Call 34972178521551544 2026-07-28 · dhruv · 5:22
| Campaign | Disposition | Could we hear it? | Language | Turns | Pitch type |
|---|---|---|---|---|---|
| IS_MFG_CR_GI_Coated_Opp_Jul26 | No_requirement | full conversation 92 turns, clean transcript (0% inaudible) | Gujarati | 92 | customer_led (campaign_name:medium) |
Audio: clear: There is some minor background noise, but it does not affect transcription.
The four signals separate columns, separate owners
1 · Pitch adherence
the REP
7.5/10
short or unclear
USP relevance:
matched
2 · Customer quality
the LEAD we handed over
1
/4 flags
material: HR 1 grade
3 · Supply
US
spec_not_available
Agent stated HR 1 grade for HRPO is not available, only HR 2.
4 · Sentiment
the CUSTOMER
+0.38
confidence high · +32/−3
from 22 hits
0.6*lexical + 0.4*prior
0.6*lexical + 0.4*prior
What to do differently next time biggest points lost first · the quotes are from real calls
−1.5 pts
Revalidate every field
Agent confirmed product, thickness/width, quantity, and timeline, but failed to validate the specific delivery location/pincode, quoting only 'Ex-Ahmedabad'.
How ankit mistry did it on a
10.0/10 call —
you just share the exact dimensions and quantity, and where the delivery is in Surat, the full delivery address with pincode.
−1.0 pts
Discovery (5 Qs, woven naturally)
The agent learned the monthly tonnage, current supplier, and payment terms, but these were volunteered by the customer; the agent did not proactively ask about the end application or JSW's share.
How ankit mistry did it on a
10.0/10 call —
And which brands of HRPO material do you buy? Like Jindal's comes, Tata's comes, Essar's comes?
objection
The customer raised 1 objection
you did not answer:
price
Your rate should be lower, right? Our material comes from Nageshwar Steel.
did well
Opener acknowledges platform submission
Sir, actually our account, your account was registered on our portal, Panchmahal Dies and Tools. So I suppose you have a requirement for CR material,
Closure with price & timeline
Done, sir. I will send you on WhatsApp.
Summary
The customer, a manufacturer from Panchmahal, confirmed a monthly requirement of 30 MT for CR and HRPO. The main discussion centered on price and credit, as the customer currently receives 60-day credit from another supplier at the same price the agent quoted for advance payment. The agent explained the policy of offering credit after an initial transaction, and the customer agreed to a trial order. The agent will send details via WhatsApp. A supply issue was noted: the required HR 1 grade is not in stock, only HR 2.
Coaching
When the customer challenges your price against a competitor offering credit, pivot the conversation to the total landed cost. You missed the chance to ask for their pincode and provide an all-inclusive delivered price, which is a key advantage.
Missed:
CL2 Revalidate every field CL3 Discovery (5 Qs, woven naturally)
Module 1 — step by step every result carries its evidence quote
| Step | Wt | Result | Qs | Earned | Evidence from the transcript |
|---|---|---|---|---|---|
| CL1 Opener acknowledges platform submission | 2 | pass | – | 2.0 | Sir, actually our account, your account was registered on our portal, Panchmahal Dies and Tools. So I suppose you have a requirement for CR material, right, sir? The agent correctly identified that the customer had registered on the portal and referenced their likely requirement. |
| CL2 Revalidate every field | 3 | partial | 4 | 1.5 | So I suppose you have a requirement for CR material, right, sir?... 1 mm CR 1250... How many tons, sir?... so for the next month, is there anything in the planning, sir? Agent confirmed product, thickness/width, quantity, and timeline, but failed to validate the specific delivery location/pincode, quoting only 'Ex-Ahmedabad'. |
| CL3 Discovery (5 Qs, woven naturally) | 2 | partial | 3 | 1.0 | 30 tons a month... Our material comes from Nageshwar Steel... Will you give credit? The agent learned the monthly tonnage, current supplier, and payment terms, but these were volunteered by the customer; the agent did not proactively ask about the end application or JSW's share. |
| CL4 Closure with price & timeline | 2 | pass | – | 2.0 | Done, sir. I will send you on WhatsApp. After the customer agreed to a trial transaction ("Let's do one transaction in advance"), the agent confirmed the next step of sending details via WhatsApp. |
| CL5 No unnecessary re-pitching | 1 | pass | – | 1.0 | So I suppose you have a requirement for CR material, right, sir?... HRPO, one second. The agent stuck to the customer's required products (CR, HRPO) and did not pitch irrelevant items from the portfolio. |
Objections supplementary — never inside the /10
| Type | State | Customer said | Rep replied |
|---|---|---|---|
| credit (only if customer raises it) | handled | Will you give credit? |
Sir, I can't give it on the first order, I can give it on the second order, sir. |
| price | mishandled | Your rate should be lower, right? Our material comes from Nageshwar Steel. |
Sir, I want to say one thing, it becomes lower when we charge you extra for credit. We keep the same price for credit and advance... |
Conversation mechanics measured from turn timings, not judged by the LLM
| Talk ratio | Agent talk | Customer talk | Dead air | Longest monologue | WPM | Interrupts | Agent turns | Cust turns | Q marks |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0.532 | 81.2s | 71.4s | 169.4s | 9.8s | 329.6 | 0 | 45 | 47 | 9 |
Transcript English, with the original speech underneath — the audit trail Download this transcript (.json)
customer
5.2s
Hello.
હલો
agent
6.0s
Hello.
હલો
customer
6.8s
Yes.
હા
agent
7.4s
Dipen bhai?
દિપેરભાઈ?
customer
8.1s
Yes.
હા
agent
8.6s
Sir, I'm speaking from JSW One, from Jindal Steel Works, sir.
સર, JSW One થી વાત કરું છું, જિંદાલ સ્ટીલ વર્ક્સમાંથી, સર.
customer
10.7s
From where?
ક્યાંથી?
agent
11.5s
JSW One MSME, sir, Jindal Steel.
JSW One MSME, સાહેબ, જિંદાલ સ્ટીલ.
customer
13.5s
Okay, speak, speak, speak.
ઓકે, બોલો બોલો બોલો.
agent
14.9s
Sir, actually our account, your account was registered on our portal, Panchmahal Dies and Tools. So I suppose you have a requirement for CR material, right, sir?
સર, એક્ચ્યુલી આપણી અકાઉન્ટ, આપણું અકાઉન્ટ રજિસ્ટર્ડ હતું આપણા પોર્ટલ પર, પંચમહાલ ડાઈઝ એન્ડ ટૂલ્સ. તો આઈ સપોઝ તમને CR મટીરીયલની રિક્વાયરમેન્ટ હોય ને, સાહેબ?
customer
20.3s
Yes.
હા.
agent
21.0s
Uh, so for the next month, is there anything in the planning, sir, have you taken anything for purchase right now?
અ, તો અત્યારે નેક્સ્ટ મંથ માટે કઈ પ્લાનિંગમાં, સાહેબ, કઈ લીધું છે આપણે પર્ચેસ માટે અત્યારે?
customer
24.0s
Will you give credit?
તમે ક્રેડિટ આપશો?
agent
25.0s
Sir, I can't give it on the first order, I can give it on the second order, sir.
સર, પહેલા ઓર્ડરમાં તો નહીં આપી શકું, સેકન્ડ ઓર્ડરમાં આપી શકીશ, સાહેબ, તમને.
customer
27.4s
If we start, then the first and second will happen, right, sir. Now it has started.
ચાલુ કરશો તો પહેલો ને બીજો થશે ને, સાહેબ. હવે ચાલુ થઈ ગયું.
agent
30.0s
That will happen. Until then, sir, if advance doesn't come, so...
એ વસ્તુ થશે. ત્યાં સુધી, સાહેબ, એડવાન્સ નહીં આવે એટલે.
customer
31.6s
Dinesh bhai came and went many times. And what is the current rate? I need 1 mm.
દિનેશભાઈ બહુ જ બધી વાર આવીને ગયા. અને શું રેટ છે અત્યારે હાલનો? 1 mm જોઈએ મને.
agent
35.5s
How much? 1 mm?
કેટલો? 1 mm?
customer
36.4s
1 mm 1250 2500, I need one ton daily.
1 mm 1250 2500 રોજ એક ટન જોઈએ.
agent
38.8s
How many tons, sir?
કેટલા ટન, સર?
customer
39.8s
One ton daily. Daily one ton. 30 tons a month. Not more, our requirement is not much. It's very less.
રોજ એક ટન. ડેઈલી એક ટન. મહિનાનું 30 ટન. વધારે ના, આપણી રિક્વાયરમેન્ટ વધારે નથી. બહુ ઓછી છે.
agent
44.3s
Okay, so you will lift 30 tons at once?
ઓકે, તો તમે એક હારે 30 ટન ઉપાડશો?
customer
46.0s
Huh? No, we take seven tons every week. Week by week.
હેં? ના, અમે દર અઠવાડિયે સાત-સાત ટન લઈએ. અઠવાડિયે અઠવાડિયે.
agent
48.9s
Sir, the current pricing is 67250.
સાહેબ, અત્યારે પ્રાઈઝિંગ ચાલુ છે 67250.
customer
52.3s
1 mm CR.
agent
53.3s
1 mm CR 1250. Ex-Ahmedabad.
customer
55.1s
And 3 mm CR?
અને 3 mm CR?
agent
56.4s
3 mm is also the same price, sir.
3 mm પણ સેમ પ્રાઈઝ છે, સાહેબ.
customer
57.9s
Huh?
હેં?
agent
58.5s
Same price, same price.
સેમ પ્રાઈઝ, સેમ પ્રાઈઝ.
customer
59.7s
3 mm is also the same price?
3 mm બી સેમ પ્રાઈઝ?
agent
60.8s
Yes.
યસ.
customer
61.5s
And what is the minimum material required?
અને મિનિમમ કેટલું મટીરીયલ જોઈએ?
agent
63.2s
In 3 mm?
3 mm માં?
customer
64.1s
Yes, no.
હા ના.
agent
64.8s
You can combine both sizes and take four tons each, sir. There's no problem in that.
તમે બેઉ સાઈઝ મળાવીને ચાર-ચાર ટન પણ લઈ શકો, સાહેબ. એમાં કોઈ પ્રોબ્લેમ નથી.
customer
68.0s
If I take five tons each of 3 mm, will I get it?
3 mm એક ટન તો પાંચ-પાંચ ટન લઉં તો મળી જાય?
agent
70.3s
How much, sir?
કેટલું, સાહેબ?
customer
71.1s
Five tons to seven tons, 5 to 7 ton.
પાંચ ટન થી સાત ટન, 5 to 7 ton.
agent
72.8s
You'll get it, sir.
મળી જાય ને, સાહેબ.
customer
73.7s
I can get it?
મળી જાય છે?
agent
74.5s
Yes, yes. I will cut it to length and give it to you, sir.
હા હા. લેન્થમાં કટ કરીને આપી દઈશ તમને, સાહેબ.
customer
76.5s
No, I need it in 1250 length only.
ના, 1250 ની લેન્થમાં જ જોઈએ.
agent
78.4s
The width will be 1250, sir.
1250 નો પન્નો આવશે, સાહેબ.
customer
79.7s
The width will be 1250. 1250 width, 2500 length.
1250 નો પન્નો આવશે. 1250 ની વિડ્થ, 2500 ની લેન્થ.
agent
82.0s
Yes, you'll get it, sir. No problem.
હા, મળી જાય ને, સાહેબ. કંઈ વાંધો નથી.
customer
83.5s
And is HRPO available?
અને HRPO મળે?
agent
84.7s
HRPO, one second.
HRPO, એક સેકન્ડ હા.
customer
85.6s
I also need HRPO. 2 mm and HR 1 grade is needed.
HRPO પણ જોઈએ. 2 mm ને HR 1 grade જોઈએ.
agent
87.6s
Yes, I have HR 2. I don't have HR 1 right now, sir.
હા, HR 2 છે મારા પાસે. HR 1 નથી અત્યારે, સાહેબ.
customer
90.0s
HRPO is the same grade.
HRPO એ જ ગ્રેડ સેમ જ હોય.
agent
91.3s
HRPO is one and the same. Yes, that's what I'm saying. HRPO is the same.
HRPO એક જ હોય. હા, એ જ કહું છું. HRPO સેમ જ હોય.
customer
93.5s
At what rate will I get it? 55 rupees in that?
શું રેટમાં મળશે મને? એમાં જ 55 રૂપિયા?
agent
95.4s
No no, that will cost you, sir, 64.
ના ના, એ પડશે તમને, સાહેબ, 64.
customer
98.0s
64.
customer
98.7s
You are giving 3 mm CR for 55?
તમે 3 mm CR 55 માં આપો છો?
agent
100.6s
Yes.
હા.
customer
101.1s
And you are saying 64 for that, that much difference? A difference of 9 rupees?
અને પેલું 64 માં કહો છો, એટલો ફરક? 9 રૂપિયાનો ફરક?
agent
103.6s
Sir, you HR, where I told you HR, the CR, sir, the pricing I told you for CR is 60- 67250.
સાહેબ, તમે HR, જ્યાં મેં તમને HR કીધું ને, જે CR છે, સાહેબ, CR તમને મેં જે પ્રાઈઝિંગ જણાવ્યું છે, એ છે 60- 67250.
customer
108.9s
67250.
agent
109.9s
Yes.
હા.
customer
110.2s
Then give it for that much only, HRPO can also come at the same price, right?
તો તો પછી એટલામાં જ આપો ને, HRPO બી સેમ પ્રાઈઝમાં આવી શકે ને?
agent
112.5s
But I am giving HRPO for less, sir.
તો HRPO તો હું ઓછું આપું છું, સાહેબ, તમને.
customer
114.5s
How much?
કેટલે?
agent
115.2s
I told you 64 for HRPO, 64.
HRPO મેં તમને 64, 64 કીધું.
customer
117.4s
64 and that one? Is that one 67 or 57?
64 અને પેલું? પેલું 67 કે 57?
agent
119.0s
67.
customer
119.8s
It's 67? Oh, because, sir, the pricing for HR is currently 59.
67 છે? ઓહ, કેમ કે, સાહેબ, 59 ની તો HR ની પ્રાઈઝિંગ ચાલુ છે અત્યારે.
customer
124.0s
I am already getting it for 67 with 60 days credit.
મને 67 માં તો અત્યારે 60 દિવસ ક્રેડિટમાં આવે જ છે.
agent
126.5s
Sir, we also give on credit, but the only thing is we have to show the business history, sir, to our superiors.
સાહેબ, ક્રેડિટમાં અમે પણ આપીએ, બટ ખાલી એ છે કે બિઝનેસ હિસ્ટ્રી દેખાડવી પડે ને, સાહેબ, અમને પણ આગળ.
customer
130.1s
That's right, but now if I buy from you in cash, you are also giving it for 67. Here I am getting it for 67 with 60 days credit.
બરોબર છે, પણ અત્યારે મને હવે હું તો કેશમાં તમારી પાસેથી લઉં, એ બી તમે 67 માં જ આપો. અહીંયા મને 67 માં 60 દિવસની ક્રેડિટમાં મળે છે.
agent
135.2s
Sir, that's the thing...
સાહેબ, એ જ તો...
customer
135.8s
Your rate should be lower, right? Our material comes from Nageshwar Steel.
તમારો રેટ ઓછો હોવો જોઈએ ને? નાગેશ્વર સ્ટીલમાંથી અમારું મટીરીયલ આવે છે.
agent
138.7s
Sir, understand one thing, the pricing you are saying, your point is correct.
સાહેબ, તમે એક વસ્તુ સમજો, જે પ્રાઈઝિંગ તમે કહો છો ને, તમારી વસ્તુ સાચી છે.
customer
141.2s
I will WhatsApp you a copy of its bill. Give me your WhatsApp number.
હું તમને એનું બિલની કોપી WhatsApp કરું. તમે WhatsApp નંબર આપો તમારો.
agent
143.6s
Sir, I didn't even say you should do it, I am accepting what you are saying. Where did I doubt that you are not getting it.
સાહેબ, મેં તો કીધું જ નથી કે તમે કરો, તમે કહો છો હું તો એને જ માન્ય કરું છું. મેં ડાઉટ ક્યાં કર્યો કે તમને નથી મળતું.
customer
147.2s
No no, it's not that, but it should be there for you. JSW's price should be a little lower, right?
ના ના, એ નથી, પણ તમારા માટે હોવો જોઈએ ને. JSW નો ભાવ થોડો તો ઓછો હોવો જોઈએ ને.
agent
150.0s
Sir, I want to say one thing, it becomes lower when we charge you extra for credit. We keep the same price for credit and advance, and our main purpose for advance is that we have to show the business history. Because the company also has a policy, sir, that we give credit only to business transacting customers, not them either. That's why.
સાહેબ, એક એ જ કહેવા માંગુ છું, એ ત્યારે ઓછું થાય જ્યારે આપણે ક્રેડિટ પર તમને એક્સ્ટ્રા ચાર્જ કરીએ. અમે ક્રેડિટમાં અને એડવાન્સમાં એક જ પ્રાઈઝ રાખીએ અને એડવાન્સ, એડવાન્સમાં કરવાનું અમારી મેઈન ઉદ્દેશ્ય એ હોય કે અમને બિઝનેસ હિસ્ટ્રી દેખાડવી પડે. કેમ કે કંપની પણ ની પોલિસી હોય ને, સાહેબ, કે જે બિઝનેસ ટ્રાન્ઝેક્ટિંગ કસ્ટમર હોય એને જ ક્રેડિટ આપીએ, નહીં એ લોકો પણ. એટલા માટે.
customer
160.1s
Give me your WhatsApp...
અમને તમારો WhatsApp...
agent
161.0s
No no, it's not our WhatsApp, I'll send it from my WhatsApp number.
ના ના, અમારો WhatsApp નથી, મારા WhatsApp નંબરથી નાખું તમને.
customer
163.0s
Send me a message from your WhatsApp number, I will send my details. What all materials I need.
મને તમારા WhatsApp નંબરથી એક મેસેજ કરી દો ને, હું મારી ડિટેલ મોકલી આપું. મને કઈ કઈ મટીરીયલ જોઈએ છે.
agent
166.4s
Done.
ડન.
customer
167.0s
We will take it by giving advance payment, let's go.
આપણે એડવાન્સ પેમેન્ટ આપીને લઈ લઈએ, ચાલો.
agent
168.8s
Will do. I will send it to you from my WhatsApp.
ચાલશે. હું તમને મોકલાવું મારા WhatsApp થી.
customer
170.2s
Let's do one transaction in advance.
એક ટ્રાન્ઝેક્શન એડવાન્સમાં કરીએ.
agent
171.4s
After that, take credit, sir. 35 to...
એના પછી ક્રેડિટ લઈ લેજો, સાહેબ. 35 to...
customer
173.0s
Definitely will take it, definitely.
ચોક્કસ લઈ લઈશું, ચોક્કસ.
agent
173.8s
It's for 35 to 45 days.
35 to 45 ડેઝનું હોય.
customer
175.5s
Definitely, done.
ચોક્કસ, ડન.
agent
176.5s
Done, sir. I will send you on WhatsApp.
ડન, સાહેબ. હું મોકલાવું તમને WhatsApp.
customer
178.0s
Yes.
હા.
agent
178.8s
Yes, sir.
હા, સાહેબ.