{
  "ucid": "34972178521551544",
  "call_date": "2026-07-28",
  "start_time": "2026-07-28 10:41:55",
  "end_time": "2026-07-28 10:47:17",
  "duration_sec": 322,
  "campaign": "IS_MFG_CR_GI_Coated_Opp_Jul26",
  "disposition": "No_requirement",
  "agent": "dhruv",
  "audio_url": "https://s3.ap-south-1.amazonaws.com/3m-pu.ozonetel.com/jswone/DIA1aece3892f3ae1dbae64358137f44210.mp3",
  "dial_status": "",
  "customer_status": "answered",
  "agent_status": "answered",
  "hangup_by": "UserHangup",
  "excel_row": 214,
  "is_test": 0,
  "raw_payload": "{\"headers\":{\"host\":\"automate.jswone.in\",\"accept\":\"text/plain, application/json, application/*+json, */*\",\"content-type\":\"application/json\",\"content-length\":\"9871\",\"user-agent\":\"Apache-HttpClient/4.5.14 (Java/11.0.31)\",\"accept-encoding\":\"gzip,deflate\",\"x-cloud-trace-context\":\"69710b2e05aac0bede692a651f49d2c7/16909723238449568707\",\"x-forwarded-proto\":\"https\",\"via\":\"1.1 google\",\"x-forwarded-for\":\"3.111.26.194,34.8.227.186\"},\"params\":{},\"query\":{},\"body\":{\"conversation\":{\"turnwise\":[{\"transcript\":\"ચલો\",\"channel\":1,\"start\":1.199875,\"end\":2.199875},{\"transcript\":\"હલો\",\"channel\":0,\"start\":2.599875,\"end\":3.799875},{\"transcript\":\"હો\",\"channel\":1,\"start\":3.799875,\"end\":4.599875},{\"transcript\":\"ભાઈ\",\"channel\":0,\"start\":5.199875,\"end\":6.199875},{\"transcript\":\"હો\",\"channel\":1,\"start\":6.399875,\"end\":7.199875},{\"transcript\":\"જેથી વાત કરુ છુ\",\"channel\":0,\"start\":7.399875,\"end\":10.599875},{\"transcript\":\"તેવી\",\"channel\":1,\"start\":10.199875,\"end\":10.999875},{\"transcript\":\"જે એસ વ્ુ વન મેસમજટી\",\"channel\":0,\"start\":11.399875,\"end\":14.199875},{\"transcript\":\"પણેહતું આપણા પોટ  પમમને રિક્વાર\",\"channel\":0,\"start\":16.199875,\"end\":25.399875},{\"transcript\":\"મા\",\"channel\":1,\"start\":25.599875,\"end\":26.399875},{\"transcript\":\"તો અત્યારે ણમાટ પ્લેનિંગ મ કઈ લીધું છે આપણે પ માટે ત્યારે\",\"channel\":0,\"start\":26.799875,\"end\":31.599875},{\"transcript\":\"ો\",\"channel\":1,\"start\":31.399875,\"end\":32.799875},{\"transcript\":\"પેલા ઓટમાં તને આપી શકું ેમા આપી શકે  તમને\",\"channel\":0,\"start\":33.199875,\"end\":36.999875},{\"transcript\":\"ચાલું કે\",\"channel\":1,\"start\":36.399875,\"end\":48.399875},{\"transcript\":\"સહબ વસ્તુ  ત્યાર સુધીબએડવાંસ નહીં આવે\",\"channel\":0,\"start\":39.399875,\"end\":43.799875},{\"transcript\":\"જ\",\"channel\":0,\"start\":47.399875,\"end\":49.799875},{\"transcript\":\"ો\",\"channel\":1,\"start\":49.399875,\"end\":52.599875},{\"transcript\":\"કેટલાે\",\"channel\":0,\"start\":52.999875,\"end\":54.199875},{\"transcript\":\"રો\",\"channel\":1,\"start\":54.399875,\"end\":61.599875},{\"transcript\":\"તોકે તમે એક પડશો\",\"channel\":0,\"start\":61.199875,\"end\":64.399875},{\"transcript\":\"એકર\",\"channel\":0,\"start\":65.599875,\"end\":66.799875},{\"transcript\":\"ત્યારે પ ચાલુ છે\",\"channel\":0,\"start\":69.999875,\"end\":73.399875},{\"transcript\":\"ર\",\"channel\":1,\"start\":75.599875,\"end\":76.799875},{\"transcript\":\"મન મદાાર\",\"channel\":0,\"start\":76.999875,\"end\":79.999875},{\"transcript\":\"તરણપેમ\",\"channel\":0,\"start\":81.799875,\"end\":83.799875},{\"transcript\":\"હ\",\"channel\":1,\"start\":83.999875,\"end\":84.799875},{\"transcript\":\"કેમ  કેમ\",\"channel\":0,\"start\":84.999875,\"end\":86.599875},{\"transcript\":\"કેમઈ\",\"channel\":1,\"start\":87.399875,\"end\":88.999875},{\"transcript\":\"ગ\",\"channel\":0,\"start\":88.999875,\"end\":89.799875},{\"transcript\":\"આના\",\"channel\":0,\"start\":93.199875,\"end\":94.199875},{\"transcript\":\"તમે બેવ સા મળાવીને ચારન પણ લઈ શકો છો  પ્રોબ્લેમ નથી\",\"channel\":0,\"start\":95.399875,\"end\":100.399875},{\"transcript\":\"કોઈ\",\"channel\":1,\"start\":96.599875,\"end\":97.599875},{\"transcript\":\"તોા ા\",\"channel\":1,\"start\":100.199875,\"end\":102.999875},{\"transcript\":\"કેટ\",\"channel\":0,\"start\":103.399875,\"end\":104.399875},{\"transcript\":\"પાચ થી સા\",\"channel\":1,\"start\":104.799875,\"end\":107.199875},{\"transcript\":\"મળી ગ\",\"channel\":0,\"start\":106.399875,\"end\":108.599875},{\"transcript\":\"મ\",\"channel\":1,\"start\":108.399875,\"end\":109.599875},{\"transcript\":\"હાા લેંસમાં કટ કરીને આપીમ\",\"channel\":0,\"start\":109.599875,\"end\":112.799875},{\"transcript\":\"બાર તો પણશુ\",\"channel\":0,\"start\":115.199875,\"end\":116.599875},{\"transcript\":\"ચરટીઓ\",\"channel\":1,\"start\":115.399875,\"end\":116.599875},{\"transcript\":\"બાળકો શ\",\"channel\":0,\"start\":117.199875,\"end\":119.399875},{\"transcript\":\"બાતો\",\"channel\":1,\"start\":117.399875,\"end\":120.599875},{\"transcript\":\"આપણનો બાળ\",\"channel\":0,\"start\":120.799875,\"end\":122.599875},{\"transcript\":\"હા મળી જાયેવા\",\"channel\":0,\"start\":123.599875,\"end\":125.199875},{\"transcript\":\"અને એપીઓ મને\",\"channel\":1,\"start\":124.999875,\"end\":127.199875},{\"transcript\":\"એચરપીઓ  ચઆરપીઓ પણ છે મારા\",\"channel\":0,\"start\":127.399875,\"end\":131.199875},{\"transcript\":\"રમે\",\"channel\":1,\"start\":127.599875,\"end\":132.399875},{\"transcript\":\"હાચુ છે મારા ી\",\"channel\":0,\"start\":132.399875,\"end\":135.799875},{\"transcript\":\"તીઓએ ગ્રેટ સેમ હોય છે\",\"channel\":1,\"start\":136.799875,\"end\":139.199875},{\"transcript\":\"ચપીઓ એક જહાકું છું તરપીઓ તેમજ ે\",\"channel\":0,\"start\":138.399875,\"end\":143.199875},{\"transcript\":\"એ પડી\",\"channel\":0,\"start\":144.599875,\"end\":149.199875},{\"transcript\":\"શયર જોલો\",\"channel\":1,\"start\":151.199875,\"end\":154.199875},{\"transcript\":\"હા\",\"channel\":0,\"start\":155.199875,\"end\":155.999875},{\"transcript\":\"આજે તમને એચામે તમને  કીધું ને જે સિયાર છે  સિાર તમનેજે પ્રાઝિ જણાવ્યું છે\",\"channel\":0,\"start\":158.999875,\"end\":169.799875},{\"transcript\":\"હો\",\"channel\":1,\"start\":162.799875,\"end\":163.599875},{\"transcript\":\"હ\",\"channel\":1,\"start\":167.399875,\"end\":168.799875},{\"transcript\":\"ટ\",\"channel\":1,\"start\":170.399875,\"end\":172.199875},{\"transcript\":\"હા\",\"channel\":0,\"start\":172.199875,\"end\":172.999875},{\"transcript\":\"ને\",\"channel\":1,\"start\":172.799875,\"end\":176.399875},{\"transcript\":\"ત ત ઓછું આપું છું કે તમને\",\"channel\":0,\"start\":176.399875,\"end\":179.199875},{\"transcript\":\"મે તમને\",\"channel\":0,\"start\":180.599875,\"end\":185.399875},{\"transcript\":\"સહોને નુ\",\"channel\":1,\"start\":186.199875,\"end\":189.999875},{\"transcript\":\"મકે\",\"channel\":0,\"start\":186.599875,\"end\":191.399875},{\"transcript\":\"કેવન\",\"channel\":1,\"start\":191.599875,\"end\":192.999875},{\"transcript\":\"ઓો કેમકેસુ છરે\",\"channel\":0,\"start\":192.999875,\"end\":196.999875},{\"transcript\":\"સહમાં આવે છે\",\"channel\":1,\"start\":201.399875,\"end\":204.599875},{\"transcript\":\"સક્રેડિટમાપણપખાલીછેકે બિઝનેસ દેખાવી પડેઅમને પણ આગળ\",\"channel\":0,\"start\":204.799875,\"end\":209.999875},{\"transcript\":\"હૈલો\",\"channel\":1,\"start\":206.999875,\"end\":207.599875},{\"transcript\":\"માં તમારી  તમે ો\",\"channel\":1,\"start\":209.799875,\"end\":220.399875},{\"transcript\":\"ઈજ તુ કહેવા માં ગુ\",\"channel\":0,\"start\":221.199875,\"end\":222.799875},{\"transcript\":\"નાકે\",\"channel\":1,\"start\":221.599875,\"end\":225.999875},{\"transcript\":\"સાહેબ તમે વસ્તુ સમજો જે પ્રાઇઝિં તમે કો છે ને તરી વસ્તુ સાચી છે\",\"channel\":0,\"start\":226.999875,\"end\":232.599875},{\"transcript\":\"હકરોો\",\"channel\":1,\"start\":230.799875,\"end\":235.399875},{\"transcript\":\"કરો તમે કમને ન મળતુ\",\"channel\":0,\"start\":235.599875,\"end\":243.599875},{\"transcript\":\"તમ\",\"channel\":1,\"start\":241.399875,\"end\":246.399875},{\"transcript\":\"સાહેબ એ કેવા માંગું છું  ત્યારે ઓછું થાય જ્યારે આપે કરેડટ પર તમને એ કરીએ અમે ક્રેડિટમને એડવાન્સમાં એક જ પ્રાઇઝેને એડડવાન્સમ કરવાનું અમારી મેન ઉદદેશ હોય કેને બિઝનેસસ દેખાડવી પડે કે કંપનીી પની પોલિસીકે બિઝનેસ ટિં કસ્ટમર હોય એની પે નહીં લોકો પણ\",\"channel\":0,\"start\":246.799875,\"end\":267.399875},{\"transcript\":\"હો\",\"channel\":1,\"start\":260.199875,\"end\":261.799875},{\"transcript\":\"એટલા માટે અમને પણ ખબર ે ન\",\"channel\":0,\"start\":267.799875,\"end\":274.799875},{\"transcript\":\"મને તમારા વોકમ નંબર જેમને હમારને ે\",\"channel\":1,\"start\":275.199875,\"end\":280.599875},{\"transcript\":\"દસદ\",\"channel\":0,\"start\":278.999875,\"end\":281.399875},{\"transcript\":\"અમેન\",\"channel\":1,\"start\":281.199875,\"end\":283.599875},{\"transcript\":\"હું તમને મોકલો મારા વોત શકતી\",\"channel\":0,\"start\":283.399875,\"end\":286.399875},{\"transcript\":\"બે કકરએ\",\"channel\":1,\"start\":284.599875,\"end\":287.199875},{\"transcript\":\"એના પછી એેટલે લેધો  હોય\",\"channel\":0,\"start\":287.399875,\"end\":292.999875},{\"transcript\":\"ી\",\"channel\":1,\"start\":289.199875,\"end\":291.199875},{\"transcript\":\"મોકલ\",\"channel\":0,\"start\":294.599875,\"end\":296.599875},{\"transcript\":\"હ\",\"channel\":1,\"start\":295.599875,\"end\":296.989875}]},\"process_type\":\"postprocess\",\"additional_cdr\":\"{}\",\"spa_details\":\"\",\"reports\":{\"monitorUCID\":34972178521551544,\"custom_report\":null,\"summary\":null,\"topic\":null,\"sentiment\":null,\"cdr\":{\"monitorUCID\":34972178521551544,\"CallDate\":\"2026-07-28\",\"StartTime\":\"2026-07-28 10:41:55\",\"EndTime\":\"2026-07-28 10:47:17\",\"CallDuration\":\"00:05:22\",\"CampaignName\":\"IS_MFG_CR_GI_Coated_Opp_Jul26\",\"Disposition\":\"No_requirement\",\"AgentName\":\"dhruv\",\"DialStatus\":\"\",\"CustomerStatus\":\"answered\",\"AgentStatus\":\"answered\",\"HangupBy\":\"UserHangup\",\"AudioFile\":\"https://s3.ap-south-1.amazonaws.com/3m-pu.ozonetel.com/jswone/DIA1aece3892f3ae1dbae64358137f44210.mp3\"}},\"cdr_meta\":{\"CallDate\":\"2026-07-28\",\"CallStartTime\":\"2026-07-28 10:41:55\",\"CallEndTime\":\"2026-07-28 10:47:17\"}},\"webhookUrl\":\"https://automate.jswone.in/webhook/transcripts\",\"executionMode\":\"production\"}",
  "audio_path": "/data/audio/34972178521551544__DIA1aece3892f3ae1dbae64358137f44210.mp3",
  "audio_bytes": 897264,
  "audio_status": "ok",
  "audio_error": null,
  "excel_turn_count": 87,
  "ingested_at": "2026-09-03 08:21:44.614582+00",
  "audio_secs": 299.088,
  "source_file": null,
  "upload_id": null,
  "audio_permanent": 0,
  "english_text": "[5s] CUSTOMER: Hello.   (હલો)\n[6s] AGENT: Hello.   (હલો)\n[7s] CUSTOMER: Yes.   (હા)\n[7s] AGENT: Dipen bhai?   (દિપેરભાઈ?)\n[8s] CUSTOMER: Yes.   (હા)\n[9s] AGENT: Sir, I'm speaking from JSW One, from Jindal Steel Works, sir.   (સર, JSW One થી વાત કરું છું, જિંદાલ સ્ટીલ વર્ક્સમાંથી, સર.)\n[11s] CUSTOMER: From where?   (ક્યાંથી?)\n[12s] AGENT: JSW One MSME, sir, Jindal Steel.   (JSW One MSME, સાહેબ, જિંદાલ સ્ટીલ.)\n[14s] CUSTOMER: Okay, speak, speak, speak.   (ઓકે, બોલો બોલો બોલો.)\n[15s] AGENT: Sir, actually our account, your account was registered on our portal, Panchmahal Dies and Tools. So I suppose you have a requirement for CR material, right, sir?   (સર, એક્ચ્યુલી આપણી અકાઉન્ટ, આપણું અકાઉન્ટ રજિસ્ટર્ડ હતું આપણા પોર્ટલ પર, પંચમહાલ ડાઈઝ એન્ડ ટૂલ્સ. તો આઈ સપોઝ તમને CR મટીરીયલની રિક્વાયરમેન્ટ હોય ને, સાહેબ?)\n[20s] CUSTOMER: Yes.   (હા.)\n[21s] AGENT: Uh, so for the next month, is there anything in the planning, sir, have you taken anything for purchase right now?   (અ, તો અત્યારે નેક્સ્ટ મંથ માટે કઈ પ્લાનિંગમાં, સાહેબ, કઈ લીધું છે આપણે પર્ચેસ માટે અત્યારે?)\n[24s] CUSTOMER: Will you give credit?   (તમે ક્રેડિટ આપશો?)\n[25s] AGENT: Sir, I can't give it on the first order, I can give it on the second order, sir.   (સર, પહેલા ઓર્ડરમાં તો નહીં આપી શકું, સેકન્ડ ઓર્ડરમાં આપી શકીશ, સાહેબ, તમને.)\n[27s] CUSTOMER: If we start, then the first and second will happen, right, sir. Now it has started.   (ચાલુ કરશો તો પહેલો ને બીજો થશે ને, સાહેબ. હવે ચાલુ થઈ ગયું.)\n[30s] AGENT: That will happen. Until then, sir, if advance doesn't come, so...   (એ વસ્તુ થશે. ત્યાં સુધી, સાહેબ, એડવાન્સ નહીં આવે એટલે.)\n[32s] CUSTOMER: Dinesh bhai came and went many times. And what is the current rate? I need 1 mm.   (દિનેશભાઈ બહુ જ બધી વાર આવીને ગયા. અને શું રેટ છે અત્યારે હાલનો? 1 mm જોઈએ મને.)\n[36s] AGENT: How much? 1 mm?   (કેટલો? 1 mm?)\n[36s] CUSTOMER: 1 mm 1250 2500, I need one ton daily.   (1 mm 1250 2500 રોજ એક ટન જોઈએ.)\n[39s] AGENT: How many tons, sir?   (કેટલા ટન, સર?)\n[40s] CUSTOMER: One ton daily. Daily one ton. 30 tons a month. Not more, our requirement is not much. It's very less.   (રોજ એક ટન. ડેઈલી એક ટન. મહિનાનું 30 ટન. વધારે ના, આપણી રિક્વાયરમેન્ટ વધારે નથી. બહુ ઓછી છે.)\n[44s] AGENT: Okay, so you will lift 30 tons at once?   (ઓકે, તો તમે એક હારે 30 ટન ઉપાડશો?)\n[46s] CUSTOMER: Huh? No, we take seven tons every week. Week by week.   (હેં? ના, અમે દર અઠવાડિયે સાત-સાત ટન લઈએ. અઠવાડિયે અઠવાડિયે.)\n[49s] AGENT: Sir, the current pricing is 67250.   (સાહેબ, અત્યારે પ્રાઈઝિંગ ચાલુ છે 67250.)\n[52s] CUSTOMER: 1 mm CR.\n[53s] AGENT: 1 mm CR 1250. Ex-Ahmedabad.\n[55s] CUSTOMER: And 3 mm CR?   (અને 3 mm CR?)\n[56s] AGENT: 3 mm is also the same price, sir.   (3 mm પણ સેમ પ્રાઈઝ છે, સાહેબ.)\n[58s] CUSTOMER: Huh?   (હેં?)\n[58s] AGENT: Same price, same price.   (સેમ પ્રાઈઝ, સેમ પ્રાઈઝ.)\n[60s] CUSTOMER: 3 mm is also the same price?   (3 mm બી સેમ પ્રાઈઝ?)\n[61s] AGENT: Yes.   (યસ.)\n[62s] CUSTOMER: And what is the minimum material required?   (અને મિનિમમ કેટલું મટીરીયલ જોઈએ?)\n[63s] AGENT: In 3 mm?   (3 mm માં?)\n[64s] CUSTOMER: Yes, no.   (હા ના.)\n[65s] AGENT: You can combine both sizes and take four tons each, sir. There's no problem in that.   (તમે બેઉ સાઈઝ મળાવીને ચાર-ચાર ટન પણ લઈ શકો, સાહેબ. એમાં કોઈ પ્રોબ્લેમ નથી.)\n[68s] CUSTOMER: If I take five tons each of 3 mm, will I get it?   (3 mm એક ટન તો પાંચ-પાંચ ટન લઉં તો મળી જાય?)\n[70s] AGENT: How much, sir?   (કેટલું, સાહેબ?)\n[71s] CUSTOMER: Five tons to seven tons, 5 to 7 ton.   (પાંચ ટન થી સાત ટન, 5 to 7 ton.)\n[73s] AGENT: You'll get it, sir.   (મળી જાય ને, સાહેબ.)\n[74s] CUSTOMER: I can get it?   (મળી જાય છે?)\n[74s] AGENT: Yes, yes. I will cut it to length and give it to you, sir.   (હા હા. લેન્થમાં કટ કરીને આપી દઈશ તમને, સાહેબ.)\n[76s] CUSTOMER: No, I need it in 1250 length only.   (ના, 1250 ની લેન્થમાં જ જોઈએ.)\n[78s] AGENT: The width will be 1250, sir.   (1250 નો પન્નો આવશે, સાહેબ.)\n[80s] CUSTOMER: The width will be 1250. 1250 width, 2500 length.   (1250 નો પન્નો આવશે. 1250 ની વિડ્થ, 2500 ની લેન્થ.)\n[82s] AGENT: Yes, you'll get it, sir. No problem.   (હા, મળી જાય ને, સાહેબ. કંઈ વાંધો નથી.)\n[84s] CUSTOMER: And is HRPO available?   (અને HRPO મળે?)\n[85s] AGENT: HRPO, one second.   (HRPO, એક સેકન્ડ હા.)\n[86s] CUSTOMER: I also need HRPO. 2 mm and HR 1 grade is needed.   (HRPO પણ જોઈએ. 2 mm ને HR 1 grade જોઈએ.)\n[88s] AGENT: Yes, I have HR 2. I don't have HR 1 right now, sir.   (હા, HR 2 છે મારા પાસે. HR 1 નથી અત્યારે, સાહેબ.)\n[90s] CUSTOMER: HRPO is the same grade.   (HRPO એ જ ગ્રેડ સેમ જ હોય.)\n[91s] AGENT: HRPO is one and the same. Yes, that's what I'm saying. HRPO is the same.   (HRPO એક જ હોય. હા, એ જ કહું છું. HRPO સેમ જ હોય.)\n[94s] CUSTOMER: At what rate will I get it? 55 rupees in that?   (શું રેટમાં મળશે મને? એમાં જ 55 રૂપિયા?)\n[95s] AGENT: No no, that will cost you, sir, 64.   (ના ના, એ પડશે તમને, સાહેબ, 64.)\n[98s] CUSTOMER: 64.\n[99s] CUSTOMER: You are giving 3 mm CR for 55?   (તમે 3 mm CR 55 માં આપો છો?)\n[101s] AGENT: Yes.   (હા.)\n[101s] CUSTOMER: And you are saying 64 for that, that much difference? A difference of 9 rupees?   (અને પેલું 64 માં કહો છો, એટલો ફરક? 9 રૂપિયાનો ફરક?)\n[104s] AGENT: Sir, you HR, where I told you HR, the CR, sir, the pricing I told you for CR is 60- 67250.   (સાહેબ, તમે HR, જ્યાં મેં તમને HR કીધું ને, જે CR છે, સાહેબ, CR તમને મેં જે પ્રાઈઝિંગ જણાવ્યું છે, એ છે 60- 67250.)\n[109s] CUSTOMER: 67250.\n[110s] AGENT: Yes.   (હા.)\n[110s] CUSTOMER: Then give it for that much only, HRPO can also come at the same price, right?   (તો તો પછી એટલામાં જ આપો ને, HRPO બી સેમ પ્રાઈઝમાં આવી શકે ને?)\n[112s] AGENT: But I am giving HRPO for less, sir.   (તો HRPO તો હું ઓછું આપું છું, સાહેબ, તમને.)\n[114s] CUSTOMER: How much?   (કેટલે?)\n[115s] AGENT: I told you 64 for HRPO, 64.   (HRPO મેં તમને 64, 64 કીધું.)\n[117s] CUSTOMER: 64 and that one? Is that one 67 or 57?   (64 અને પેલું? પેલું 67 કે 57?)\n[119s] AGENT: 67.\n[120s] CUSTOMER: It's 67? Oh, because, sir, the pricing for HR is currently 59.   (67 છે? ઓહ, કેમ કે, સાહેબ, 59 ની તો HR ની પ્રાઈઝિંગ ચાલુ છે અત્યારે.)\n[124s] CUSTOMER: I am already getting it for 67 with 60 days credit.   (મને 67 માં તો અત્યારે 60 દિવસ ક્રેડિટમાં આવે જ છે.)\n[126s] AGENT: Sir, we also give on credit, but the only thing is we have to show the business history, sir, to our superiors.   (સાહેબ, ક્રેડિટમાં અમે પણ આપીએ, બટ ખાલી એ છે કે બિઝનેસ હિસ્ટ્રી દેખાડવી પડે ને, સાહેબ, અમને પણ આગળ.)\n[130s] CUSTOMER: That's right, but now if I buy from you in cash, you are also giving it for 67. Here I am getting it for 67 with 60 days credit.   (બરોબર છે, પણ અત્યારે મને હવે હું તો કેશમાં તમારી પાસેથી લઉં, એ બી તમે 67 માં જ આપો. અહીંયા મને 67 માં 60 દિવસની ક્રેડિટમાં મળે છે.)\n[135s] AGENT: Sir, that's the thing...   (સાહેબ, એ જ તો...)\n[136s] CUSTOMER: Your rate should be lower, right? Our material comes from Nageshwar Steel.   (તમારો રેટ ઓછો હોવો જોઈએ ને? નાગેશ્વર સ્ટીલમાંથી અમારું મટીરીયલ આવે છે.)\n[139s] AGENT: Sir, understand one thing, the pricing you are saying, your point is correct.   (સાહેબ, તમે એક વસ્તુ સમજો, જે પ્રાઈઝિંગ તમે કહો છો ને, તમારી વસ્તુ સાચી છે.)\n[141s] CUSTOMER: I will WhatsApp you a copy of its bill. Give me your WhatsApp number.   (હું તમને એનું બિલની કોપી WhatsApp કરું. તમે WhatsApp નંબર આપો તમારો.)\n[144s] AGENT: Sir, I didn't even say you should do it, I am accepting what you are saying. Where did I doubt that you are not getting it.   (સાહેબ, મેં તો કીધું જ નથી કે તમે કરો, તમે કહો છો હું તો એને જ માન્ય કરું છું. મેં ડાઉટ ક્યાં કર્યો કે તમને નથી મળતું.)\n[147s] CUSTOMER: No no, it's not that, but it should be there for you. JSW's price should be a little lower, right?   (ના ના, એ નથી, પણ તમારા માટે હોવો જોઈએ ને. JSW નો ભાવ થોડો તો ઓછો હોવો જોઈએ ને.)\n[150s] AGENT: Sir, I want to say one thing, it becomes lower when we charge you extra for credit. We keep the same price for credit and advance, and our main purpose for advance is that we have to show the business history. Because the company also has a policy, sir, that we give credit only to business transacting customers, not them either. That's why.   (સાહેબ, એક એ જ કહેવા માંગુ છું, એ ત્યારે ઓછું થાય જ્યારે આપણે ક્રેડિટ પર તમને એક્સ્ટ્રા ચાર્જ કરીએ. અમે ક્રેડિટમાં અને એડવાન્સમાં એક જ પ્રાઈઝ રાખીએ અને એડવાન્સ, એડવાન્સમાં કરવાનું અમારી મેઈન ઉદ્દેશ્ય એ હોય કે અમને બિઝનેસ હિસ્ટ્રી દેખાડવી પડે. કેમ કે કંપની પણ ની પોલિસી હોય ને, સાહેબ, કે જે બિઝનેસ ટ્રાન્ઝેક્ટિંગ કસ્ટમર હોય એને જ ક્રેડિટ આપીએ, નહીં એ લોકો પણ. એટલા માટે.)\n[160s] CUSTOMER: Give me your WhatsApp...   (અમને તમારો WhatsApp...)\n[161s] AGENT: No no, it's not our WhatsApp, I'll send it from my WhatsApp number.   (ના ના, અમારો WhatsApp નથી, મારા WhatsApp નંબરથી નાખું તમને.)\n[163s] CUSTOMER: Send me a message from your WhatsApp number, I will send my details. What all materials I need.   (મને તમારા WhatsApp નંબરથી એક મેસેજ કરી દો ને, હું મારી ડિટેલ મોકલી આપું. મને કઈ કઈ મટીરીયલ જોઈએ છે.)\n[166s] AGENT: Done.   (ડન.)\n[167s] CUSTOMER: We will take it by giving advance payment, let's go.   (આપણે એડવાન્સ પેમેન્ટ આપીને લઈ લઈએ, ચાલો.)\n[169s] AGENT: Will do. I will send it to you from my WhatsApp.   (ચાલશે. હું તમને મોકલાવું મારા WhatsApp થી.)\n[170s] CUSTOMER: Let's do one transaction in advance.   (એક ટ્રાન્ઝેક્શન એડવાન્સમાં કરીએ.)\n[171s] AGENT: After that, take credit, sir. 35 to...   (એના પછી ક્રેડિટ લઈ લેજો, સાહેબ. 35 to...)\n[173s] CUSTOMER: Definitely will take it, definitely.   (ચોક્કસ લઈ લઈશું, ચોક્કસ.)\n[174s] AGENT: It's for 35 to 45 days.   (35 to 45 ડેઝનું હોય.)\n[176s] CUSTOMER: Definitely, done.   (ચોક્કસ, ડન.)\n[176s] AGENT: Done, sir. I will send you on WhatsApp.   (ડન, સાહેબ. હું મોકલાવું તમને WhatsApp.)\n[178s] CUSTOMER: Yes.   (હા.)\n[179s] AGENT: Yes, sir.   (હા, સાહેબ.)",
  "language": "Gujarati",
  "languages": "[\"Gujarati\", \"English\"]",
  "turn_count": 92,
  "connected": 1,
  "audio_notes": "clear: There is some minor background noise, but it does not affect transcription.",
  "transcript_status": "ok",
  "transcript_error": null,
  "band": "green",
  "band_reason": "92 turns, clean transcript (0% inaudible)",
  "band_language": "Gujarati",
  "label_contradiction": 0,
  "status": "ok",
  "model": "gemini-2.5-pro",
  "rubric_version": "1.0.0",
  "exclusion_reason": null,
  "pitch_type_detected": "customer_led",
  "pitch_type_source": "campaign_name:medium",
  "pitch_type_conflict": 0,
  "pitch_adherence_score": 7.5,
  "pitch_score_band": "amber",
  "pitch_missed_steps": "[\"CL2 Revalidate every field\", \"CL3 Discovery (5 Qs, woven naturally)\"]",
  "pitch_coaching_note": "When the customer challenges your price against a competitor offering credit, pivot the conversation to the total landed cost. You missed the chance to ask for their pincode and provide an all-inclusive delivered price, which is a key advantage.",
  "usp_relevance": "matched",
  "rubric_inferred": 0,
  "segment_detected": "manufacturing",
  "mfg_flag": 0,
  "geo_flag": 0,
  "geo_reason": null,
  "moq_flag": 0,
  "moq_qty_detected": null,
  "moq_severity": null,
  "material_flag": 1,
  "material_detected": "HR 1 grade",
  "catalogue_status": "not_available",
  "quality_flags_total": 1,
  "supply_flag": "spec_not_available",
  "supply_details": "Agent stated HR 1 grade for HRPO is not available, only HR 2.",
  "customer_req_date": null,
  "agent_committed_date": null,
  "call_summary": "The customer, a manufacturer from Panchmahal, confirmed a monthly requirement of 30 MT for CR and HRPO. The main discussion centered on price and credit, as the customer currently receives 60-day credit from another supplier at the same price the agent quoted for advance payment. The agent explained the policy of offering credit after an initial transaction, and the customer agreed to a trial order. The agent will send details via WhatsApp. A supply issue was noted: the required HR 1 grade is not in stock, only HR 2.",
  "raw_json": "{\"pitch_steps\": [{\"step_id\": \"CL1\", \"result\": \"pass\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"Sir, actually our account, your account was registered on our portal, Panchmahal Dies and Tools. So I suppose you have a requirement for CR material, right, sir?\", \"comment\": \"The agent correctly identified that the customer had registered on the portal and referenced their likely requirement.\"}, {\"step_id\": \"CL2\", \"result\": \"partial\", \"questions_hit\": 4, \"evidence\": \"So I suppose you have a requirement for CR material, right, sir?... 1 mm CR 1250... How many tons, sir?... so for the next month, is there anything in the planning, sir?\", \"comment\": \"Agent confirmed product, thickness/width, quantity, and timeline, but failed to validate the specific delivery location/pincode, quoting only 'Ex-Ahmedabad'.\"}, {\"step_id\": \"CL3\", \"result\": \"partial\", \"questions_hit\": 3, \"evidence\": \"30 tons a month... Our material comes from Nageshwar Steel... Will you give credit?\", \"comment\": \"The agent learned the monthly tonnage, current supplier, and payment terms, but these were volunteered by the customer; the agent did not proactively ask about the end application or JSW's share.\"}, {\"step_id\": \"CL4\", \"result\": \"pass\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"Done, sir. I will send you on WhatsApp.\", \"comment\": \"After the customer agreed to a trial transaction (\\\"Let's do one transaction in advance\\\"), the agent confirmed the next step of sending details via WhatsApp.\"}, {\"step_id\": \"CL5\", \"result\": \"pass\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"So I suppose you have a requirement for CR material, right, sir?... HRPO, one second.\", \"comment\": \"The agent stuck to the customer's required products (CR, HRPO) and did not pitch irrelevant items from the portfolio.\"}], \"usp_relevance\": \"matched\", \"pitch_coaching_note\": \"When the customer challenges your price against a competitor offering credit, pivot the conversation to the total landed cost. You missed the chance to ask for their pincode and provide an all-inclusive delivered price, which is a key advantage.\", \"segment_detected\": \"manufacturing\", \"mfg_flag\": false, \"geo_flag\": false, \"geo_reason\": null, \"moq_flag\": false, \"moq_qty_detected\": null, \"moq_severity\": null, \"material_flag\": true, \"material_detected\": \"HR 1 grade\", \"catalogue_status\": \"not_available\", \"supply_flag\": \"spec_not_available\", \"supply_details\": \"Agent stated HR 1 grade for HRPO is not available, only HR 2.\", \"customer_req_date\": null, \"agent_committed_date\": null, \"objections\": [{\"obj_type\": \"price\", \"state\": \"mishandled\", \"evidence\": \"Your rate should be lower, right? Our material comes from Nageshwar Steel.\", \"response\": \"Sir, I want to say one thing, it becomes lower when we charge you extra for credit. We keep the same price for credit and advance...\"}, {\"obj_type\": \"credit (only if customer raises it)\", \"state\": \"handled\", \"evidence\": \"Will you give credit?\", \"response\": \"Sir, I can't give it on the first order, I can give it on the second order, sir.\"}], \"call_summary\": \"The customer, a manufacturer from Panchmahal, confirmed a monthly requirement of 30 MT for CR and HRPO. The main discussion centered on price and credit, as the customer currently receives 60-day credit from another supplier at the same price the agent quoted for advance payment. The agent explained the policy of offering credit after an initial transaction, and the customer agreed to a trial order. The agent will send details via WhatsApp. A supply issue was noted: the required HR 1 grade is not in stock, only HR 2.\"}",
  "error": null,
  "latency_ms": 38877,
  "input_tokens": 6491,
  "output_tokens": 1053,
  "created_at": "2026-09-03 09:46:15",
  "sentiment": "positive",
  "sentiment_score": 0.378,
  "sentiment_confidence": "high",
  "pos": 32,
  "neg": 3,
  "lex_hits": 22,
  "objection_phrases": "[]",
  "sentiment_method": "0.6*lexical + 0.4*prior",
  "talk_ratio": 0.532,
  "agent_talk_sec": 81.2,
  "customer_talk_sec": 71.4,
  "dead_air_sec": 169.4,
  "longest_monologue_sec": 9.8,
  "agent_wpm": 329.6,
  "interruptions": 0,
  "agent_turns": 45,
  "customer_turns": 47,
  "discovery_qs": 9,
  "words_agent": 446,
  "words_customer": 383,
  "monologue_heavy": 0,
  "turns": [
    {
      "ucid": "34972178521551544",
      "idx": 0,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 5.18,
      "end_s": 5.6,
      "text_en": "Hello.",
      "text_native": "હલો"
    },
    {
      "ucid": "34972178521551544",
      "idx": 1,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 6.0,
      "end_s": 6.41,
      "text_en": "Hello.",
      "text_native": "હલો"
    },
    {
      "ucid": "34972178521551544",
      "idx": 2,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 6.8,
      "end_s": 7.01,
      "text_en": "Yes.",
      "text_native": "હા"
    },
    {
      "ucid": "34972178521551544",
      "idx": 3,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 7.4,
      "end_s": 7.9,
      "text_en": "Dipen bhai?",
      "text_native": "દિપેરભાઈ?"
    },
    {
      "ucid": "34972178521551544",
      "idx": 4,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 8.1,
      "end_s": 8.3,
      "text_en": "Yes.",
      "text_native": "હા"
    },
    {
      "ucid": "34972178521551544",
      "idx": 5,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 8.6,
      "end_s": 10.7,
      "text_en": "Sir, I'm speaking from JSW One, from Jindal Steel Works, sir.",
      "text_native": "સર, JSW One થી વાત કરું છું, જિંદાલ સ્ટીલ વર્ક્સમાંથી, સર."
    },
    {
      "ucid": "34972178521551544",
      "idx": 6,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 10.7,
      "end_s": 11.2,
      "text_en": "From where?",
      "text_native": "ક્યાંથી?"
    },
    {
      "ucid": "34972178521551544",
      "idx": 7,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 11.5,
      "end_s": 13.2,
      "text_en": "JSW One MSME, sir, Jindal Steel.",
      "text_native": "JSW One MSME, સાહેબ, જિંદાલ સ્ટીલ."
    },
    {
      "ucid": "34972178521551544",
      "idx": 8,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 13.5,
      "end_s": 14.5,
      "text_en": "Okay, speak, speak, speak.",
      "text_native": "ઓકે, બોલો બોલો બોલો."
    },
    {
      "ucid": "34972178521551544",
      "idx": 9,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 14.9,
      "end_s": 20.0,
      "text_en": "Sir, actually our account, your account was registered on our portal, Panchmahal Dies and Tools. So I suppose you have a requirement for CR material, right, sir?",
      "text_native": "સર, એક્ચ્યુલી આપણી અકાઉન્ટ, આપણું અકાઉન્ટ રજિસ્ટર્ડ હતું આપણા પોર્ટલ પર, પંચમહાલ ડાઈઝ એન્ડ ટૂલ્સ. તો આઈ સપોઝ તમને CR મટીરીયલની રિક્વાયરમેન્ટ હોય ને, સાહેબ?"
    },
    {
      "ucid": "34972178521551544",
      "idx": 10,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 20.3,
      "end_s": 20.5,
      "text_en": "Yes.",
      "text_native": "હા."
    },
    {
      "ucid": "34972178521551544",
      "idx": 11,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 21.0,
      "end_s": 23.8,
      "text_en": "Uh, so for the next month, is there anything in the planning, sir, have you taken anything for purchase right now?",
      "text_native": "અ, તો અત્યારે નેક્સ્ટ મંથ માટે કઈ પ્લાનિંગમાં, સાહેબ, કઈ લીધું છે આપણે પર્ચેસ માટે અત્યારે?"
    },
    {
      "ucid": "34972178521551544",
      "idx": 12,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 24.0,
      "end_s": 24.8,
      "text_en": "Will you give credit?",
      "text_native": "તમે ક્રેડિટ આપશો?"
    },
    {
      "ucid": "34972178521551544",
      "idx": 13,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 25.0,
      "end_s": 27.3,
      "text_en": "Sir, I can't give it on the first order, I can give it on the second order, sir.",
      "text_native": "સર, પહેલા ઓર્ડરમાં તો નહીં આપી શકું, સેકન્ડ ઓર્ડરમાં આપી શકીશ, સાહેબ, તમને."
    },
    {
      "ucid": "34972178521551544",
      "idx": 14,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 27.4,
      "end_s": 30.0,
      "text_en": "If we start, then the first and second will happen, right, sir. Now it has started.",
      "text_native": "ચાલુ કરશો તો પહેલો ને બીજો થશે ને, સાહેબ. હવે ચાલુ થઈ ગયું."
    },
    {
      "ucid": "34972178521551544",
      "idx": 15,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 30.0,
      "end_s": 31.6,
      "text_en": "That will happen. Until then, sir, if advance doesn't come, so...",
      "text_native": "એ વસ્તુ થશે. ત્યાં સુધી, સાહેબ, એડવાન્સ નહીં આવે એટલે."
    },
    {
      "ucid": "34972178521551544",
      "idx": 16,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 31.6,
      "end_s": 35.2,
      "text_en": "Dinesh bhai came and went many times. And what is the current rate? I need 1 mm.",
      "text_native": "દિનેશભાઈ બહુ જ બધી વાર આવીને ગયા. અને શું રેટ છે અત્યારે હાલનો? 1 mm જોઈએ મને."
    },
    {
      "ucid": "34972178521551544",
      "idx": 17,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 35.5,
      "end_s": 36.3,
      "text_en": "How much? 1 mm?",
      "text_native": "કેટલો? 1 mm?"
    },
    {
      "ucid": "34972178521551544",
      "idx": 18,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 36.4,
      "end_s": 38.5,
      "text_en": "1 mm 1250 2500, I need one ton daily.",
      "text_native": "1 mm 1250 2500 રોજ એક ટન જોઈએ."
    },
    {
      "ucid": "34972178521551544",
      "idx": 19,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 38.8,
      "end_s": 39.6,
      "text_en": "How many tons, sir?",
      "text_native": "કેટલા ટન, સર?"
    },
    {
      "ucid": "34972178521551544",
      "idx": 20,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 39.8,
      "end_s": 44.0,
      "text_en": "One ton daily. Daily one ton. 30 tons a month. Not more, our requirement is not much. It's very less.",
      "text_native": "રોજ એક ટન. ડેઈલી એક ટન. મહિનાનું 30 ટન. વધારે ના, આપણી રિક્વાયરમેન્ટ વધારે નથી. બહુ ઓછી છે."
    },
    {
      "ucid": "34972178521551544",
      "idx": 21,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 44.3,
      "end_s": 45.8,
      "text_en": "Okay, so you will lift 30 tons at once?",
      "text_native": "ઓકે, તો તમે એક હારે 30 ટન ઉપાડશો?"
    },
    {
      "ucid": "34972178521551544",
      "idx": 22,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 46.0,
      "end_s": 48.6,
      "text_en": "Huh? No, we take seven tons every week. Week by week.",
      "text_native": "હેં? ના, અમે દર અઠવાડિયે સાત-સાત ટન લઈએ. અઠવાડિયે અઠવાડિયે."
    },
    {
      "ucid": "34972178521551544",
      "idx": 23,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 48.9,
      "end_s": 51.4,
      "text_en": "Sir, the current pricing is 67250.",
      "text_native": "સાહેબ, અત્યારે પ્રાઈઝિંગ ચાલુ છે 67250."
    },
    {
      "ucid": "34972178521551544",
      "idx": 24,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 52.3,
      "end_s": 53.1,
      "text_en": "1 mm CR.",
      "text_native": "1 mm CR."
    },
    {
      "ucid": "34972178521551544",
      "idx": 25,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 53.3,
      "end_s": 55.1,
      "text_en": "1 mm CR 1250. Ex-Ahmedabad.",
      "text_native": "1 mm CR 1250. Ex-Ahmedabad."
    },
    {
      "ucid": "34972178521551544",
      "idx": 26,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 55.1,
      "end_s": 56.2,
      "text_en": "And 3 mm CR?",
      "text_native": "અને 3 mm CR?"
    },
    {
      "ucid": "34972178521551544",
      "idx": 27,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 56.4,
      "end_s": 57.8,
      "text_en": "3 mm is also the same price, sir.",
      "text_native": "3 mm પણ સેમ પ્રાઈઝ છે, સાહેબ."
    },
    {
      "ucid": "34972178521551544",
      "idx": 28,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 57.9,
      "end_s": 58.2,
      "text_en": "Huh?",
      "text_native": "હેં?"
    },
    {
      "ucid": "34972178521551544",
      "idx": 29,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 58.5,
      "end_s": 59.4,
      "text_en": "Same price, same price.",
      "text_native": "સેમ પ્રાઈઝ, સેમ પ્રાઈઝ."
    },
    {
      "ucid": "34972178521551544",
      "idx": 30,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 59.7,
      "end_s": 60.6,
      "text_en": "3 mm is also the same price?",
      "text_native": "3 mm બી સેમ પ્રાઈઝ?"
    },
    {
      "ucid": "34972178521551544",
      "idx": 31,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 60.8,
      "end_s": 61.1,
      "text_en": "Yes.",
      "text_native": "યસ."
    },
    {
      "ucid": "34972178521551544",
      "idx": 32,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 61.5,
      "end_s": 62.6,
      "text_en": "And what is the minimum material required?",
      "text_native": "અને મિનિમમ કેટલું મટીરીયલ જોઈએ?"
    },
    {
      "ucid": "34972178521551544",
      "idx": 33,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 63.2,
      "end_s": 63.8,
      "text_en": "In 3 mm?",
      "text_native": "3 mm માં?"
    },
    {
      "ucid": "34972178521551544",
      "idx": 34,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 64.1,
      "end_s": 64.5,
      "text_en": "Yes, no.",
      "text_native": "હા ના."
    },
    {
      "ucid": "34972178521551544",
      "idx": 35,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 64.8,
      "end_s": 68.0,
      "text_en": "You can combine both sizes and take four tons each, sir. There's no problem in that.",
      "text_native": "તમે બેઉ સાઈઝ મળાવીને ચાર-ચાર ટન પણ લઈ શકો, સાહેબ. એમાં કોઈ પ્રોબ્લેમ નથી."
    },
    {
      "ucid": "34972178521551544",
      "idx": 36,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 68.0,
      "end_s": 70.0,
      "text_en": "If I take five tons each of 3 mm, will I get it?",
      "text_native": "3 mm એક ટન તો પાંચ-પાંચ ટન લઉં તો મળી જાય?"
    },
    {
      "ucid": "34972178521551544",
      "idx": 37,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 70.3,
      "end_s": 70.9,
      "text_en": "How much, sir?",
      "text_native": "કેટલું, સાહેબ?"
    },
    {
      "ucid": "34972178521551544",
      "idx": 38,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 71.1,
      "end_s": 72.6,
      "text_en": "Five tons to seven tons, 5 to 7 ton.",
      "text_native": "પાંચ ટન થી સાત ટન, 5 to 7 ton."
    },
    {
      "ucid": "34972178521551544",
      "idx": 39,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 72.8,
      "end_s": 73.6,
      "text_en": "You'll get it, sir.",
      "text_native": "મળી જાય ને, સાહેબ."
    },
    {
      "ucid": "34972178521551544",
      "idx": 40,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 73.7,
      "end_s": 74.3,
      "text_en": "I can get it?",
      "text_native": "મળી જાય છે?"
    },
    {
      "ucid": "34972178521551544",
      "idx": 41,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 74.5,
      "end_s": 76.5,
      "text_en": "Yes, yes. I will cut it to length and give it to you, sir.",
      "text_native": "હા હા. લેન્થમાં કટ કરીને આપી દઈશ તમને, સાહેબ."
    },
    {
      "ucid": "34972178521551544",
      "idx": 42,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 76.5,
      "end_s": 77.7,
      "text_en": "No, I need it in 1250 length only.",
      "text_native": "ના, 1250 ની લેન્થમાં જ જોઈએ."
    },
    {
      "ucid": "34972178521551544",
      "idx": 43,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 78.4,
      "end_s": 79.7,
      "text_en": "The width will be 1250, sir.",
      "text_native": "1250 નો પન્નો આવશે, સાહેબ."
    },
    {
      "ucid": "34972178521551544",
      "idx": 44,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 79.7,
      "end_s": 81.8,
      "text_en": "The width will be 1250. 1250 width, 2500 length.",
      "text_native": "1250 નો પન્નો આવશે. 1250 ની વિડ્થ, 2500 ની લેન્થ."
    },
    {
      "ucid": "34972178521551544",
      "idx": 45,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 82.0,
      "end_s": 83.4,
      "text_en": "Yes, you'll get it, sir. No problem.",
      "text_native": "હા, મળી જાય ને, સાહેબ. કંઈ વાંધો નથી."
    },
    {
      "ucid": "34972178521551544",
      "idx": 46,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 83.5,
      "end_s": 84.4,
      "text_en": "And is HRPO available?",
      "text_native": "અને HRPO મળે?"
    },
    {
      "ucid": "34972178521551544",
      "idx": 47,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 84.7,
      "end_s": 85.6,
      "text_en": "HRPO, one second.",
      "text_native": "HRPO, એક સેકન્ડ હા."
    },
    {
      "ucid": "34972178521551544",
      "idx": 48,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 85.6,
      "end_s": 87.4,
      "text_en": "I also need HRPO. 2 mm and HR 1 grade is needed.",
      "text_native": "HRPO પણ જોઈએ. 2 mm ને HR 1 grade જોઈએ."
    },
    {
      "ucid": "34972178521551544",
      "idx": 49,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 87.6,
      "end_s": 89.6,
      "text_en": "Yes, I have HR 2. I don't have HR 1 right now, sir.",
      "text_native": "હા, HR 2 છે મારા પાસે. HR 1 નથી અત્યારે, સાહેબ."
    },
    {
      "ucid": "34972178521551544",
      "idx": 50,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 90.0,
      "end_s": 91.2,
      "text_en": "HRPO is the same grade.",
      "text_native": "HRPO એ જ ગ્રેડ સેમ જ હોય."
    },
    {
      "ucid": "34972178521551544",
      "idx": 51,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 91.3,
      "end_s": 93.2,
      "text_en": "HRPO is one and the same. Yes, that's what I'm saying. HRPO is the same.",
      "text_native": "HRPO એક જ હોય. હા, એ જ કહું છું. HRPO સેમ જ હોય."
    },
    {
      "ucid": "34972178521551544",
      "idx": 52,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 93.5,
      "end_s": 95.2,
      "text_en": "At what rate will I get it? 55 rupees in that?",
      "text_native": "શું રેટમાં મળશે મને? એમાં જ 55 રૂપિયા?"
    },
    {
      "ucid": "34972178521551544",
      "idx": 53,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 95.4,
      "end_s": 97.4,
      "text_en": "No no, that will cost you, sir, 64.",
      "text_native": "ના ના, એ પડશે તમને, સાહેબ, 64."
    },
    {
      "ucid": "34972178521551544",
      "idx": 54,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 98.0,
      "end_s": 98.4,
      "text_en": "64.",
      "text_native": "64."
    },
    {
      "ucid": "34972178521551544",
      "idx": 55,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 98.7,
      "end_s": 100.2,
      "text_en": "You are giving 3 mm CR for 55?",
      "text_native": "તમે 3 mm CR 55 માં આપો છો?"
    },
    {
      "ucid": "34972178521551544",
      "idx": 56,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 100.6,
      "end_s": 100.8,
      "text_en": "Yes.",
      "text_native": "હા."
    },
    {
      "ucid": "34972178521551544",
      "idx": 57,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 101.1,
      "end_s": 103.4,
      "text_en": "And you are saying 64 for that, that much difference? A difference of 9 rupees?",
      "text_native": "અને પેલું 64 માં કહો છો, એટલો ફરક? 9 રૂપિયાનો ફરક?"
    },
    {
      "ucid": "34972178521551544",
      "idx": 58,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 103.6,
      "end_s": 108.6,
      "text_en": "Sir, you HR, where I told you HR, the CR, sir, the pricing I told you for CR is 60- 67250.",
      "text_native": "સાહેબ, તમે HR, જ્યાં મેં તમને HR કીધું ને, જે CR છે, સાહેબ, CR તમને મેં જે પ્રાઈઝિંગ જણાવ્યું છે, એ છે 60- 67250."
    },
    {
      "ucid": "34972178521551544",
      "idx": 59,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 108.9,
      "end_s": 109.6,
      "text_en": "67250.",
      "text_native": "67250."
    },
    {
      "ucid": "34972178521551544",
      "idx": 60,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 109.9,
      "end_s": 110.1,
      "text_en": "Yes.",
      "text_native": "હા."
    },
    {
      "ucid": "34972178521551544",
      "idx": 61,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 110.2,
      "end_s": 112.4,
      "text_en": "Then give it for that much only, HRPO can also come at the same price, right?",
      "text_native": "તો તો પછી એટલામાં જ આપો ને, HRPO બી સેમ પ્રાઈઝમાં આવી શકે ને?"
    },
    {
      "ucid": "34972178521551544",
      "idx": 62,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 112.5,
      "end_s": 114.2,
      "text_en": "But I am giving HRPO for less, sir.",
      "text_native": "તો HRPO તો હું ઓછું આપું છું, સાહેબ, તમને."
    },
    {
      "ucid": "34972178521551544",
      "idx": 63,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 114.5,
      "end_s": 115.0,
      "text_en": "How much?",
      "text_native": "કેટલે?"
    },
    {
      "ucid": "34972178521551544",
      "idx": 64,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 115.2,
      "end_s": 117.0,
      "text_en": "I told you 64 for HRPO, 64.",
      "text_native": "HRPO મેં તમને 64, 64 કીધું."
    },
    {
      "ucid": "34972178521551544",
      "idx": 65,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 117.4,
      "end_s": 118.8,
      "text_en": "64 and that one? Is that one 67 or 57?",
      "text_native": "64 અને પેલું? પેલું 67 કે 57?"
    },
    {
      "ucid": "34972178521551544",
      "idx": 66,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 119.0,
      "end_s": 119.5,
      "text_en": "67.",
      "text_native": "67."
    },
    {
      "ucid": "34972178521551544",
      "idx": 67,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 119.8,
      "end_s": 122.8,
      "text_en": "It's 67? Oh, because, sir, the pricing for HR is currently 59.",
      "text_native": "67 છે? ઓહ, કેમ કે, સાહેબ, 59 ની તો HR ની પ્રાઈઝિંગ ચાલુ છે અત્યારે."
    },
    {
      "ucid": "34972178521551544",
      "idx": 68,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 124.0,
      "end_s": 126.4,
      "text_en": "I am already getting it for 67 with 60 days credit.",
      "text_native": "મને 67 માં તો અત્યારે 60 દિવસ ક્રેડિટમાં આવે જ છે."
    },
    {
      "ucid": "34972178521551544",
      "idx": 69,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 126.5,
      "end_s": 130.0,
      "text_en": "Sir, we also give on credit, but the only thing is we have to show the business history, sir, to our superiors.",
      "text_native": "સાહેબ, ક્રેડિટમાં અમે પણ આપીએ, બટ ખાલી એ છે કે બિઝનેસ હિસ્ટ્રી દેખાડવી પડે ને, સાહેબ, અમને પણ આગળ."
    },
    {
      "ucid": "34972178521551544",
      "idx": 70,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 130.1,
      "end_s": 135.2,
      "text_en": "That's right, but now if I buy from you in cash, you are also giving it for 67. Here I am getting it for 67 with 60 days credit.",
      "text_native": "બરોબર છે, પણ અત્યારે મને હવે હું તો કેશમાં તમારી પાસેથી લઉં, એ બી તમે 67 માં જ આપો. અહીંયા મને 67 માં 60 દિવસની ક્રેડિટમાં મળે છે."
    },
    {
      "ucid": "34972178521551544",
      "idx": 71,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 135.2,
      "end_s": 135.8,
      "text_en": "Sir, that's the thing...",
      "text_native": "સાહેબ, એ જ તો..."
    },
    {
      "ucid": "34972178521551544",
      "idx": 72,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 135.8,
      "end_s": 138.4,
      "text_en": "Your rate should be lower, right? Our material comes from Nageshwar Steel.",
      "text_native": "તમારો રેટ ઓછો હોવો જોઈએ ને? નાગેશ્વર સ્ટીલમાંથી અમારું મટીરીયલ આવે છે."
    },
    {
      "ucid": "34972178521551544",
      "idx": 73,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 138.7,
      "end_s": 141.2,
      "text_en": "Sir, understand one thing, the pricing you are saying, your point is correct.",
      "text_native": "સાહેબ, તમે એક વસ્તુ સમજો, જે પ્રાઈઝિંગ તમે કહો છો ને, તમારી વસ્તુ સાચી છે."
    },
    {
      "ucid": "34972178521551544",
      "idx": 74,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 141.2,
      "end_s": 143.4,
      "text_en": "I will WhatsApp you a copy of its bill. Give me your WhatsApp number.",
      "text_native": "હું તમને એનું બિલની કોપી WhatsApp કરું. તમે WhatsApp નંબર આપો તમારો."
    },
    {
      "ucid": "34972178521551544",
      "idx": 75,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 143.6,
      "end_s": 147.2,
      "text_en": "Sir, I didn't even say you should do it, I am accepting what you are saying. Where did I doubt that you are not getting it.",
      "text_native": "સાહેબ, મેં તો કીધું જ નથી કે તમે કરો, તમે કહો છો હું તો એને જ માન્ય કરું છું. મેં ડાઉટ ક્યાં કર્યો કે તમને નથી મળતું."
    },
    {
      "ucid": "34972178521551544",
      "idx": 76,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 147.2,
      "end_s": 149.8,
      "text_en": "No no, it's not that, but it should be there for you. JSW's price should be a little lower, right?",
      "text_native": "ના ના, એ નથી, પણ તમારા માટે હોવો જોઈએ ને. JSW નો ભાવ થોડો તો ઓછો હોવો જોઈએ ને."
    },
    {
      "ucid": "34972178521551544",
      "idx": 77,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 150.0,
      "end_s": 159.8,
      "text_en": "Sir, I want to say one thing, it becomes lower when we charge you extra for credit. We keep the same price for credit and advance, and our main purpose for advance is that we have to show the business history. Because the company also has a policy, sir, that we give credit only to business transacting customers, not them either. That's why.",
      "text_native": "સાહેબ, એક એ જ કહેવા માંગુ છું, એ ત્યારે ઓછું થાય જ્યારે આપણે ક્રેડિટ પર તમને એક્સ્ટ્રા ચાર્જ કરીએ. અમે ક્રેડિટમાં અને એડવાન્સમાં એક જ પ્રાઈઝ રાખીએ અને એડવાન્સ, એડવાન્સમાં કરવાનું અમારી મેઈન ઉદ્દેશ્ય એ હોય કે અમને બિઝનેસ હિસ્ટ્રી દેખાડવી પડે. કેમ કે કંપની પણ ની પોલિસી હોય ને, સાહેબ, કે જે બિઝનેસ ટ્રાન્ઝેક્ટિંગ કસ્ટમર હોય એને જ ક્રેડિટ આપીએ, નહીં એ લોકો પણ. એટલા માટે."
    },
    {
      "ucid": "34972178521551544",
      "idx": 78,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 160.1,
      "end_s": 161.0,
      "text_en": "Give me your WhatsApp...",
      "text_native": "અમને તમારો WhatsApp..."
    },
    {
      "ucid": "34972178521551544",
      "idx": 79,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 161.0,
      "end_s": 162.8,
      "text_en": "No no, it's not our WhatsApp, I'll send it from my WhatsApp number.",
      "text_native": "ના ના, અમારો WhatsApp નથી, મારા WhatsApp નંબરથી નાખું તમને."
    },
    {
      "ucid": "34972178521551544",
      "idx": 80,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 163.0,
      "end_s": 166.2,
      "text_en": "Send me a message from your WhatsApp number, I will send my details. What all materials I need.",
      "text_native": "મને તમારા WhatsApp નંબરથી એક મેસેજ કરી દો ને, હું મારી ડિટેલ મોકલી આપું. મને કઈ કઈ મટીરીયલ જોઈએ છે."
    },
    {
      "ucid": "34972178521551544",
      "idx": 81,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 166.4,
      "end_s": 166.8,
      "text_en": "Done.",
      "text_native": "ડન."
    },
    {
      "ucid": "34972178521551544",
      "idx": 82,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 167.0,
      "end_s": 168.6,
      "text_en": "We will take it by giving advance payment, let's go.",
      "text_native": "આપણે એડવાન્સ પેમેન્ટ આપીને લઈ લઈએ, ચાલો."
    },
    {
      "ucid": "34972178521551544",
      "idx": 83,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 168.8,
      "end_s": 170.2,
      "text_en": "Will do. I will send it to you from my WhatsApp.",
      "text_native": "ચાલશે. હું તમને મોકલાવું મારા WhatsApp થી."
    },
    {
      "ucid": "34972178521551544",
      "idx": 84,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 170.2,
      "end_s": 171.2,
      "text_en": "Let's do one transaction in advance.",
      "text_native": "એક ટ્રાન્ઝેક્શન એડવાન્સમાં કરીએ."
    },
    {
      "ucid": "34972178521551544",
      "idx": 85,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 171.4,
      "end_s": 173.0,
      "text_en": "After that, take credit, sir. 35 to...",
      "text_native": "એના પછી ક્રેડિટ લઈ લેજો, સાહેબ. 35 to..."
    },
    {
      "ucid": "34972178521551544",
      "idx": 86,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 173.0,
      "end_s": 173.8,
      "text_en": "Definitely will take it, definitely.",
      "text_native": "ચોક્કસ લઈ લઈશું, ચોક્કસ."
    },
    {
      "ucid": "34972178521551544",
      "idx": 87,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 173.8,
      "end_s": 175.2,
      "text_en": "It's for 35 to 45 days.",
      "text_native": "35 to 45 ડેઝનું હોય."
    },
    {
      "ucid": "34972178521551544",
      "idx": 88,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 175.5,
      "end_s": 176.2,
      "text_en": "Definitely, done.",
      "text_native": "ચોક્કસ, ડન."
    },
    {
      "ucid": "34972178521551544",
      "idx": 89,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 176.5,
      "end_s": 178.0,
      "text_en": "Done, sir. I will send you on WhatsApp.",
      "text_native": "ડન, સાહેબ. હું મોકલાવું તમને WhatsApp."
    },
    {
      "ucid": "34972178521551544",
      "idx": 90,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 178.0,
      "end_s": 178.3,
      "text_en": "Yes.",
      "text_native": "હા."
    },
    {
      "ucid": "34972178521551544",
      "idx": 91,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 178.8,
      "end_s": 179.3,
      "text_en": "Yes, sir.",
      "text_native": "હા, સાહેબ."
    }
  ],
  "steps": [
    {
      "ucid": "34972178521551544",
      "step_id": "CL1",
      "step_name": "Opener acknowledges platform submission",
      "weight": 2.0,
      "result": "pass",
      "earned": 2.0,
      "questions_hit": null,
      "evidence": "Sir, actually our account, your account was registered on our portal, Panchmahal Dies and Tools. So I suppose you have a requirement for CR material, right, sir?",
      "comment": "The agent correctly identified that the customer had registered on the portal and referenced their likely requirement."
    },
    {
      "ucid": "34972178521551544",
      "step_id": "CL2",
      "step_name": "Revalidate every field",
      "weight": 3.0,
      "result": "partial",
      "earned": 1.5,
      "questions_hit": 4,
      "evidence": "So I suppose you have a requirement for CR material, right, sir?... 1 mm CR 1250... How many tons, sir?... so for the next month, is there anything in the planning, sir?",
      "comment": "Agent confirmed product, thickness/width, quantity, and timeline, but failed to validate the specific delivery location/pincode, quoting only 'Ex-Ahmedabad'."
    },
    {
      "ucid": "34972178521551544",
      "step_id": "CL3",
      "step_name": "Discovery (5 Qs, woven naturally)",
      "weight": 2.0,
      "result": "partial",
      "earned": 1.0,
      "questions_hit": 3,
      "evidence": "30 tons a month... Our material comes from Nageshwar Steel... Will you give credit?",
      "comment": "The agent learned the monthly tonnage, current supplier, and payment terms, but these were volunteered by the customer; the agent did not proactively ask about the end application or JSW's share."
    },
    {
      "ucid": "34972178521551544",
      "step_id": "CL4",
      "step_name": "Closure with price & timeline",
      "weight": 2.0,
      "result": "pass",
      "earned": 2.0,
      "questions_hit": null,
      "evidence": "Done, sir. I will send you on WhatsApp.",
      "comment": "After the customer agreed to a trial transaction (\"Let's do one transaction in advance\"), the agent confirmed the next step of sending details via WhatsApp."
    },
    {
      "ucid": "34972178521551544",
      "step_id": "CL5",
      "step_name": "No unnecessary re-pitching",
      "weight": 1.0,
      "result": "pass",
      "earned": 1.0,
      "questions_hit": null,
      "evidence": "So I suppose you have a requirement for CR material, right, sir?... HRPO, one second.",
      "comment": "The agent stuck to the customer's required products (CR, HRPO) and did not pitch irrelevant items from the portfolio."
    }
  ],
  "objections": [
    {
      "ucid": "34972178521551544",
      "obj_type": "credit (only if customer raises it)",
      "state": "handled",
      "evidence": "Will you give credit?",
      "response": "Sir, I can't give it on the first order, I can give it on the second order, sir."
    },
    {
      "ucid": "34972178521551544",
      "obj_type": "price",
      "state": "mishandled",
      "evidence": "Your rate should be lower, right? Our material comes from Nageshwar Steel.",
      "response": "Sir, I want to say one thing, it becomes lower when we charge you extra for credit. We keep the same price for credit and advance..."
    }
  ],
  "missed_steps": [
    "CL2 Revalidate every field",
    "CL3 Discovery (5 Qs, woven naturally)"
  ],
  "objection_phrases_list": []
}