Call 34972178497932320 2026-07-25 · sudeeps · 5:48
| Campaign | Disposition | Could we hear it? | Language | Turns | Pitch type |
|---|---|---|---|---|---|
| IS_MFG_CR_GI_Coated_Opp_Jul26 | General Enquiry | full conversation 65 turns, clean transcript (0% inaudible) | Hindi | 65 | customer_led (campaign_name:medium) |
Audio: clear: The call has significant code-mixing, with English technical and business terms used frequently within Hindi sentences.
The four signals separate columns, separate owners
1 · Pitch adherence
the REP
8.5/10
full conversation
USP relevance:
none
2 · Customer quality
the LEAD we handed over
0
/4 flags
clean lead
3 · Supply
US
none
Agent needs to check stock for 1250mm width but did not state it was unavailable.
4 · Sentiment
the CUSTOMER
0.10
confidence high · +11/−8
from 12 hits
0.6*lexical + 0.4*prior
0.6*lexical + 0.4*prior
rejection
What to do differently next time biggest points lost first · the quotes are from real calls
−1.5 pts
Revalidate every field
The agent successfully revalidated product/grade, thickness/width, quantity, and delivery location, but did not establish a specific delivery timeline for the requirement.
How ankit mistry did it on a
10.0/10 call —
you just share the exact dimensions and quantity, and where the delivery is in Surat, the full delivery address with pincode.
habit You did 77% of the talking. Ask a question and let them fill the silence - the requirement comes from them, not from you.
objection
The customer raised 1 objection
you did not answer:
price
लेकिन वो रेट में भी कुछ फायदा होगा होना चाहिए ना?
did well
Opener acknowledges platform submission
जी आपका कंपनी रजिस्टर्ड था सर पोर्टल पर अपने शिप डेकोर करके और आपकी स्टील रिक्वायरमेंट को लेके फॉलो-अप कॉल था सर।
Discovery (5 Qs, woven naturally)
मुझे वो पेट्रोल पंप आता है ना... फॉल्स सीलिंग का काम है... रिक्वायरमेंट तो हर महीने का पचास साठ टन रहता ही है... अभी मैं लाटिन से ले रहा हूं... एडवांस
Summary
The customer has a recurring monthly requirement of 50-60 MT of PPGL (RAL 9003) for manufacturing petrol pump canopies. He is currently buying from a competitor and is price-sensitive. The agent validated the technical and commercial details of the requirement and promised to send a quotation after checking stock for the preferred width. The call ended with a commitment to provide a quote.
Coaching
When the customer asked for a better rate, you missed the chance to build value; instead of just promising a quote, use that moment to discuss landed cost vs. base price.
Missed:
CL2 Revalidate every field
Module 1 — step by step every result carries its evidence quote
| Step | Wt | Result | Qs | Earned | Evidence from the transcript |
|---|---|---|---|---|---|
| CL1 Opener acknowledges platform submission | 2 | pass | – | 2.0 | जी आपका कंपनी रजिस्टर्ड था सर पोर्टल पर अपने शिप डेकोर करके और आपकी स्टील रिक्वायरमेंट को लेके फॉलो-अप कॉल था सर। The agent correctly identified this as a follow-up call based on the customer's portal registration, not a cold call. |
| CL2 Revalidate every field | 3 | partial | 4 | 1.5 | पीपीजीएल है, पीपीजीएल 9003... 0.5 mm का थिकनेस है ना आपका... विड्थ क्या, 1220 है कि 1250... क्वांटिटी कितना, पचास टन पकड़ूं क्या... डिलीवरी लोकेशन कहां पे रहेगा? The agent successfully revalidated product/grade, thickness/width, quantity, and delivery location, but did not establish a specific delivery timeline for the requirement. |
| CL3 Discovery (5 Qs, woven naturally) | 2 | full | 4 | 2.0 | मुझे वो पेट्रोल पंप आता है ना... फॉल्स सीलिंग का काम है... रिक्वायरमेंट तो हर महीने का पचास साठ टन रहता ही है... अभी मैं लाटिन से ले रहा हूं... एडवांस हो जाएगा ना? वही पूछ रहा हूं मैं। The agent successfully discovered the end application, monthly volume, a current supplier, and confirmed the customer's acceptance of advance payment terms. |
| CL4 Closure with price & timeline | 2 | pass | – | 2.0 | मैं आपको इसका कोटेशन भेज देता हूं सर थोड़े टाइम में। The agent committed to a next step by stating a timeline for sending the price quotation. |
| CL5 No unnecessary re-pitching | 1 | pass | – | 1.0 | The agent focused exclusively on the customer's stated PPGL requirement. The agent correctly treated this as a fulfillment call and did not waste time re-pitching the entire JSW portfolio. |
Objections supplementary — never inside the /10
| Type | State | Customer said | Rep replied |
|---|---|---|---|
| price | mishandled | लेकिन वो रेट में भी कुछ फायदा होगा होना चाहिए ना? |
ठीक है, आप रिक्वायरमेंट तो दे दो मुझे, मैं चेक करता हूं मेरे टीम के साथ, आपको फिर कोटेशन भेज देता हूं। |
Conversation mechanics measured from turn timings, not judged by the LLM
| Talk ratio | Agent talk | Customer talk | Dead air | Longest monologue | WPM | Interrupts | Agent turns | Cust turns | Q marks |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0.766 heavy | 157.7s | 48.3s | 142.0s | 43.8s | 163.2 | 0 | 33 | 32 | 24 |
Transcript English, with the original speech underneath — the audit trail Download this transcript (.json)
agent
0.2s
Hello Mr. Tushar Tushar Viradia from Ship Decor?
customer
2.3s
Yes.
હા.
agent
2.8s
Hello Tushar ji, this is Sudeep speaking from JSW One.
तुषार जी नमस्कार, सुदीप बोल रहा हूं जेएसडब्ल्यू वन से।
customer
5.2s
Yes, yes, sir.
बोलिए बोलिए सर।
agent
6.0s
Yes, your company was registered on our portal, Ship Decor, and this was a follow-up call regarding your steel requirement, sir.
जी आपका कंपनी रजिस्टर्ड था सर पोर्टल पर अपने शिप डेकोर करके और आपकी स्टील रिक्वायरमेंट को लेके फॉलो-अप कॉल था सर।
agent
10.0s
It's been a long time, we haven't received any inquiry from your end. The last inquiry that came was in the month of April. After that...
काफी टाइम हो गया आपके एंड से इंक्वायरी नहीं आ रही। लास्ट इंक्वायरी जो आई थी, दैट वॉस इन द मंथ ऑफ अप्रैल। उसके बाद से...
customer
15.5s
I have spoken two or four times, but if you are not interested in giving the material, what can we do? Right now I am taking it from Latin.
मैंने दो चार बार बात किया है लेकिन आपका वो मटेरियल देने का इंटरेस्ट नहीं है तो हम क्या कर सकते हैं? अभी मैं लाटिन से ले रहा हूं।
agent
19.4s
You are taking it from Latur?
लातूर से ले रहे हो?
customer
20.3s
Latim, Latim Steel.
लाटिम, लाटिम स्टील।
agent
21.8s
Okay, I understood. Do you have any requirement right now, sir? Tell me.
अच्छा, समझ गया। अभी कुछ रिक्वायरमेंट है क्या सर आपको बताओ मुझे?
customer
24.0s
The requirement is 50-60 tons every month.
रिक्वायरमेंट तो हर महीने का पचास साठ टन रहता ही है।
agent
26.0s
Do you need roofing coil in this PPGL?
आप ये पीपीजीएल में रूफिंग का कॉइल लगता है क्या आपको?
customer
28.0s
No, I need it for that petrol pump, you know, the petrol pump?
नहीं, मुझे वो पेट्रोल पंप आता है ना, पेट्रोल पंप?
agent
30.0s
Yes.
हां।
customer
30.6s
In that, what is used on the roof, in the canopy, that is ceiling work, false ceiling.
उसमें ऊपर जो छत में लगता है ना, कैनोपी में, वो सीलिंग का काम है, फॉल्स सीलिंग का।
agent
33.8s
It's false ceiling work. Okay okay okay, I understood. False ceiling for a petrol pump. So, in this, GP material or PPGL material? Between the two, is it color-coated or galvanized?
फॉल्स सीलिंग का काम है। ओके ओके ओके, समझ गया। पेट्रोल पंप का फॉल्स सीलिंग। तो इसमें जीपी मटेरियल या पीपीजीएल मटेरियल? दोनों में से कलर कोटेड लगता है कि गैल्वेनाइज लगता है?
customer
38.8s
It's PPGL, PPGL 9003.
पीपीजीएल है, पीपीजीएल 9003।
agent
40.2s
9003, our off-white, right?
9003, अपना ऑफ-वाइट क्या?
customer
41.4s
Not off-white, signal white.
ऑफ-वाइट नहीं, सिग्नल वाइट।
agent
42.4s
Understood. Your signal white, your signal white comes.
समझ गया। सिग्नल वाइट आपका, सिग्नल वाइट आपका आता है।
customer
44.2s
Signal white, signal white, okay, understood. It's from Indradhanush, right?
सिग्नल वाइट, सिग्नल वाइट, ओके, समझ गया। इंद्रधनुष का आता है ना?
agent
46.2s
From Indradhanush, okay. What is your quantity?
इंद्रधनुष का, ओके। कितना क्वांटिटी रहता है अपना?
customer
47.8s
60 tons per month.
महीने का साठ टन।
agent
48.8s
If you give the requirement immediately today, because our payment terms for the first two orders are 100% advance against PI.
अभी इमीडिएट अगर आज रिक्वायरमेंट दोगे तो क्योंकि पेमेंट टर्म्स अपना दो दो ऑर्डर के लिए हंड्रेड परसेंट एडवांस रहता है अगेंस्ट पीआई।
customer
52.8s
Yes, so where is the problem in that?
हां तो वो उसमें कहां पे दिक्कत है?
agent
54.0s
The advance will be done, right? That's what I'm asking.
एडवांस हो जाएगा ना? वही पूछ रहा हूं मैं।
customer
55.2s
But there should be some benefit in the rate as well, right?
लेकिन वो रेट में भी कुछ फायदा होगा होना चाहिए ना?
agent
57.0s
Where are you currently taking it from?
अभी फिलहाल कहां से ले रहे हो आप?
customer
58.0s
I can't tell you that.
वो मैं नहीं बता सकता।
agent
59.0s
Okay, you can't tell that. Okay, you give me the requirement, I will check with my team and then send you the quotation.
अच्छा, वो नहीं बता सकते। ठीक है, आप रिक्वायरमेंट तो दे दो मुझे, मैं चेक करता हूं मेरे टीम के साथ, आपको फिर कोटेशन भेज देता हूं।
customer
102.8s
I already told you the requirement, didn't I?
रिक्वायरमेंट मैंने आपको बोल दिया ना?
agent
104.0s
Yes, you did tell me, Indradhanush off-white. What quantity, should I consider 50 tons?
हां बोल तो दिया, इंद्रधनुष ऑफ-वाइट। क्वांटिटी कितना, पचास टन पकड़ूं क्या?
customer
106.2s
Yes, consider 50.
हां पचास पकड़ो।
agent
107.0s
Okay. And where will the delivery location be?
ठीक है। और डिलीवरी लोकेशन कहां पे रहेगा?
customer
108.2s
Rajkot. Ahmedabad, keep it Ahmedabad, I will have to put it for slitting.
राजकोट। अहमदाबाद, अहमदाबाद रखो ना, मेरे को स्लिटिंग में डालना पड़ेगा।
agent
111.0s
Where in Ahmedabad?
अहमदाबाद में कहां पे?
customer
111.8s
This Kathwada.
ये कठवाड़ा।
agent
112.8s
This Kathwada GIDC, right?
ये कठवाड़ा जीआईडीसी क्या?
customer
113.8s
Yes.
हां।
agent
114.2s
Okay, fine. Can you tell me the pincode?
अच्छा ठीक है। पिन कोड बता सकते हो आप?
customer
115.4s
Hold on.
चालू रखो।
agent
116.2s
Yes.
हां।
customer
136.2s
The pincode is not in this bill, but you can search for it online, right?
पिन कोड ये बिल में नहीं है, लेकिन आप ऑनलाइन थोड़ा ढूंढ लो ना।
agent
139.2s
I just checked online, for Kathwada it's showing 382430.
ऑनलाइन अभी मैंने देखा, कठवाड़ा का 382430 दिखा रहा है।
customer
141.4s
Yes, so that must be it.
हां तो वही होगा।
agent
142.4s
Okay. Because your material, it will come from the Khopoli plant, right, Khopoli?
ठीक है। क्योंकि आपका मटेरियल जो है ना, आपको खोपोली प्लांट से आएगा ना, खोपोली?
customer
145.2s
From where?
किधर से?
customer
145.8s
Coated Product Limited, K H O P O L I, Khopoli. Pal Road.
agent
148.8s
No no, not from Khopoli, I will... The Khopoli you are talking about is here on the Mumbai side. I will get it done for you from my warehouse, a near-by warehouse. Meaning Katraj, or Bavla, I will get it done from there.
नहीं नहीं, खोपोली से नहीं, मैं आपको... खोपोली जो आप बोल रहे हो तो यहां पे आ गया मुंबई साइड। मैं तो ये मेरे वेयरहाउस से करवा के दूंगा आपको, नियर बाय वेयरहाउस। मतलब कतरेज हो गया, बावला हो गया, वहां से करवा के दूंगा मैं।
customer
155.2s
But I need, exactly this one, what is its... should I tell you the number?
लेकिन मेरे को है ना, सेम यही चाहिए, वो क्या इसका, मैं आपको नंबर बताऊं?
agent
158.2s
No, you already told me, Signal White, RAL 9003. Your thickness is 0.5 mm, right?
नहीं, बता दिया ना आपने, सिग्नल वाइट, RAL 9003। 0.5 mm का थिकनेस है ना आपका, बराबर?
customer
201.2s
Yes, 0.5.
हां, 0.5।
agent
202.0s
And what about the width, is it 1220 or 1250?
और विड्थ क्या, 1220 है कि 1250?
customer
203.4s
1200, I have 1250 also, hold on a minute.
1200, मेरे 1250 भी है, चालू रखो एक मिनट।
agent
206.0s
Normally we do 1250 or 1220.
नॉर्मली 1250 नहीं तो 1220 करते हैं हम।
customer
214.2s
1220 will work.
1220 चलेगा।
agent
215.0s
1220 will work, right? Okay, I will check.
चलेगा ना 1220? ठीक है, मैं चेक करता हूं।
customer
216.8s
If you have 1250, then do that.
1250 है तो कर दो ना।
agent
217.8s
If 1250 is available, I will do it. Which one were you taking until now? Do you take 1220 or 1250?
1250 रहेगा तो मैं करता हूं। आप अभी तक कौन सा ले रहे थे? 1220 लेते हो कि 1250 लेते हो आप?
customer
221.2s
1250.
1250।
agent
221.8s
Yes, then I will do 1250 only. Okay? I will send you the quotation for this in a little while, sir. Your mail ID is this, right, tusharviradia09@gmail.com?
हां तो फिर 1250 ही मैं करता हूं। ओके? मैं आपको इसका कोटेशन भेज देता हूं सर थोड़े टाइम में। आपका मेल आईडी यही है ना, tusharviradia09@gmail.com?
customer
227.2s
Yes yes, send it.
आ हां, भेज दो।
agent
228.2s
So I will also forward my number to you on WhatsApp. This is currently the system's number, sir. Okay?
तो मैं आपको WhatsApp पे मेरा नंबर भी फॉरवर्ड करके रख देता हूं। यह फिलहाल सिस्टम का नंबर है सर। ठीक है?
customer
231.2s
Yes yes, okay.
हां हां, ठीक है।
agent
232.2s
Okay Tushar ji. Thank you so much.
चलो तुषार जी। थैंक यू सो मच।