34972178480185360 · Call

Call 34972178480185360 2026-07-23 · ankit mistry · 5:13

Campaign	Disposition	Could we hear it?	Language	Turns	Pitch type
IS_MFG_HR_HRPO_PM_Opp_Jul26	No_requirement	full conversation 64 turns, clean transcript (0% inaudible)	Gujarati	64	customer_led (campaign_name:medium)

Audio: clear: Some background office chatter is audible but does not significantly impact transcription.

The four signals separate columns, separate owners

1 · Pitch adherence

the REP

4.0/10

no conversation

USP relevance: matched

2 · Customer quality

the LEAD we handed over

0 /4 flags

clean lead

3 · Supply

none

4 · Sentiment

the CUSTOMER

+0.23

confidence high · +15/−4 from 17 hits
0.6*lexical + 0.4*prior

What to do differently next time biggest points lost first · the quotes are from real calls

−3.0 pts Revalidate every field The agent did not revalidate any fields as the customer immediately stated they had no current requirement for JSW.

How sudeeps did it on a 9.0/10 call —

The inquiry you have created now, sir, is for CR material. Do you need exactly CR or galvanize?... .7, 1250 or 1220... This 5-ton coil... In Surat, this one, right... And pincode 394210, correct?... Just tell me when you want to take it.

−2.0 pts Closure with price & timeline No active requirement was established, so no price was quoted and no closure was attempted.

How sudeeps did it on a 9.0/10 call —

I will send you the quotation, sir. But the thing is, we will have to place its order today itself because the prices are valid for today.

−1.0 pts Discovery (5 Qs, woven naturally) Agent successfully asked about the end product (racks) and attempted to quantify monthly consumption, hitting 2 of 5 discovery questions.

How Aditya Pandey did it on a 8.5/10 call —

where is its application used?... Sir, how much do you require monthly?... which material do you generally need for that?... So are you taking this on credit, sir, the one from SAIL and BSP?

objection The customer raised 1 objection you did not answer: send_price_will_think

when I have a requirement of around 10 tons at once, of a single size, then I will 100% contact you.

did well

Opener acknowledges platform submission

Uh sir, recently you had registered your business, which is Jupiter Steel Industries, on our Jindal's digital portal, uh that account registration was

No unnecessary re-pitching

That's only for the first two orders. From the third order onwards, we give credit to the customers.

Summary

The agent contacted a dormant lead who had registered a year prior. The customer explained they buy locally due to small, varied requirements (to manage wastage) and a belief they must pay JSW in cash. The agent successfully clarified the credit policy but did not counter the objection about order size. The call ended with the customer promising to contact JSW for future large, single-size orders.

Coaching

When a customer says their orders are too small or varied, probe for their most common size and explain our cutting capabilities to show how we can minimize their wastage, instead of just accepting the objection.

Missed: CL2 Revalidate every field CL3 Discovery (5 Qs, woven naturally) CL4 Closure with price & timeline

Module 1 — step by step every result carries its evidence quote

Step	Wt	Result	Qs	Earned	Evidence from the transcript
CL1 Opener acknowledges platform submission	2	pass	–	2.0	Uh sir, recently you had registered your business, which is Jupiter Steel Industries, on our Jindal's digital portal, uh that account registration was done... Agent correctly acknowledged the customer's prior registration on the JSW One platform.
CL2 Revalidate every field	3	fail	0	0.0	The agent did not revalidate any fields as the customer immediately stated they had no current requirement for JSW.
CL3 Discovery (5 Qs, woven naturally)	2	partial	2	1.0	So as a manufacturer, what products do you make in your business?... And what is your current monthly consumption? You said around five-ten tons? Agent successfully asked about the end product (racks) and attempted to quantify monthly consumption, hitting 2 of 5 discovery questions.
CL4 Closure with price & timeline	2	fail	–	0.0	No active requirement was established, so no price was quoted and no closure was attempted.
CL5 No unnecessary re-pitching	1	pass	–	1.0	That's only for the first two orders. From the third order onwards, we give credit to the customers. Agent did not re-pitch the portfolio and instead focused on the customer's specific concern about payment terms.

Objections supplementary — never inside the /10

Type	State	Customer said	Rep replied
send_price_will_think	raised	when I have a requirement of around 10 tons at once, of a single size, then I will 100% contact you.	Definitely, definitely Nisbhai, no problem. Let's keep it at that.

Conversation mechanics measured from turn timings, not judged by the LLM

Talk ratio	Agent talk	Customer talk	Dead air	Longest monologue	WPM	Interrupts	Agent turns	Cust turns	Q marks
0.481	72.5s	78.3s	162.2s	8.9s	315.3	0	33	31	10

Transcript English, with the original speech underneath — the audit trail Download this transcript (.json)

agent

0.0s

Hello, I am calling from the JSW One platform

નમસ્તે, હું JSW One પ્લેટફોર્મ પરથી બોલું છું

customer

3.0s

Hello

હલો

agent

3.7s

Yes

હાજી

agent

4.3s

Uh, is Sneh-ji speaking? Sneh Patel?

અ સ્નેહજી વાત કરે છે? સ્નેહ પટેલ?

customer

6.1s

Sneh Patel speaking.

સ્નેહ પટેલ વાત કરું છું.

agent

7.3s

Sneh Sneh Patel, right?

સ્નેહ સ્નેહ પટેલ, રાઈટ?

customer

8.4s

Sneh Sneh, S N E H

સ્નેહ સ્નેહ, એસ એન ઈ એચ

agent

10.3s

Okay, S N E H, okay. Uh sir, good afternoon. I am Ankit Mistry speaking, from JSW Steel. I am calling from Jindal Steel Mumbai.

અચ્છા, એસ એન ઈ એચ, ઓકે. અ સાહેબ, ગુડ આફ્ટરનૂન. હું અંકિત મિસ્ત્રી વાત કરું છું, જે એસ ડબલ્યુ સ્ટીલ માંથી. જિંદાલ સ્ટીલ મુંબઈ થી બોલું છું.

customer

16.0s

Jindal Steel, JSW?

જિંદાલ સ્ટીલ, જે એસ ડબલ્યુ?

agent

17.8s

Okay. Yes, tell me, tell me, tell me.

ઓકે. હા, બોલો બોલો બોલો.

agent

19.0s

Yes. Uh sir, recently you had registered your business, which is Jupiter Steel Industries, on our Jindal's digital portal, uh that account registration was done, but then it's been almost a year, after that we have never received any steel requirement from you.

હા. અ સાહેબ, આપણે રિસેન્ટલી તમે અમારા જિંદાલના ડિજિટલ પોર્ટલ પર તમારું આ જે બિઝનેસ છે, વિચ ઇસ જ્યુપિટર સ્ટીલ ઇન્ડસ્ટ્રીઝ, અ એ અકાઉન્ટ રજીસ્ટ્રેશન કરાવ્યું હતું, બટ ધેન ઓલમોસ્ટ એને એક વર્ષ થઈ ગયું છે, એના પછી અમને ક્યારે કોઈ સ્ટીલની રિક્વાયરમેન્ટ તમારી ત્યાં આવી નથી.

customer

27.1s

So, the thing is, yes yes, that right now I purchase from local. Why? The reason is that with you, the deal I have to do with you, I have to do it in cash, right?

તો એમાં એવું છે હા હા કે હું તો અત્યારે પર્ચેસ લોકલમાંથી કરું છું. શું કામ? એનું કારણ છે કે તમારે મારે તમારો જે આપણે તમારી સાથે જે મારે ડીલ કરવાની હોય એ રોકડાથી કરવી પડતી હોય, બરોબર?

agent

32.8s

That's only for the first two orders. From the third order onwards, we give credit to the customers.

એ ખાલી પહેલા બે ઓર્ડર માટે. ખાલી પછી ત્રીજો ઓર્ડરથી તમે ક્રેડિટ અમે આપી દઈએ છીએ કસ્ટમર્સને.

customer

36.0s

And how it is, sir, is that the requirement I have right now, many times it's small small, different ones, you understand? Suppose, some 3500, the width we have, we need it in 1500, sometimes we need 1200, sometimes the sheet that I have, which is our universal size of eight by four, right?

અને એમાં કેવું હોય સાહેબ કે અત્યારે મારે જે રિક્વાયરમેન્ટ હોય ને, ઘણી વાર થોડી થોડી હોય અલગ અલગ, સમજ્યા? માની લ્યો કે કોઈ 3500 આપણે જે પન્નો હોય એ 1500 નો જોઈએ, ઘણી વાર 1200 નો જોઈએ, ઘણી વાર જે સીટ જે છે મારે, જે આપણી યુનિવર્સલ સાઈઝ આઠ ચારની હોય, બરોબર?

agent

43.8s

That's right.

બરાબર છે.

customer

44.4s

I need that in a larger width, instead of eight by four, now they need it in 12, 12 feet, like that.

એ મારે વધારે પન્નામાં જોતી હોય, આઠ ચારની બદલે હવે એને 12 12 ફૂટની જોતી હોય, એવી રીતે.

agent

48.2s

Hmm hmm hmm.

હં હં હં.

customer

48.8s

Understood? That's why I haven't contacted you.

સમજ્યા? એટલા માટે છે ને મેં આમ કોન્ટેક્ટ નથી કર્યો.

agent

50.8s

Right.

બરાબર.

customer

51.5s

Because what's the point? There's no point in me contacting you for such a small quantity, understood? Because my requirement in customized is less, understood?

કારણ કે શું છે? એટલા ઓછી ક્વોન્ટિટી માટે હું તમને કોન્ટેક્ટ કરું એનો કોઈ મતલબ નથી, સમજ્યા? કારણ કે મારે કસ્ટમાઇઝમાં ઓછી રિક્વાયરમેન્ટ રહેતી હોય, સમજ્યા?

agent

55.8s

That's right, that's right.

બરાબર છે, બરાબર છે.

customer

57.4s

Okay, okay.

ઓકે, ઓકે.

customer

57.8s

But 100% when the quantity increases, suppose I have to purchase 10 tons of the same size at once, then I will 100% contact you.

બાકી 100% જ્યારે ક્વોન્ટિટી વધશે ને, એક સાથે માનો કે 10 ટન મારે પર્ચેસ કરવાનું થાશે ને એક સરખી સાઈઝ, ત્યારે 100% કોન્ટેક્ટ કરશે.

agent

63.2s

Done. So right now, in this business of yours, Jupiter Steel Industries, are you trading the material or do you have a manufacturing unit?

ડન છે. તો અત્યારે હાલમાં તમે આ જે તમારો બિઝનેસ છે જ્યુપિટર સ્ટીલ ઇન્ડસ્ટ્રીઝ, એનામાં શું તમે ટ્રેડિંગ કરો છો મટીરીયલનું કે તમારું કઈ મેન્યુફેક્ચરિંગ યુનિટ છે?

customer

68.0s

I have a manufacturing unit, sir.

મારું મેન્યુફેક્ચરિંગ યુનિટ છે સાહેબ.

agent

69.9s

Oh, it's manufacturing. Okay. So as a manufacturer, what products do you make in your business?

અચ્છા, મેન્યુફેક્ચરિંગ છે. ઓકે. તો એઝ અ મેન્યુફેક્ચરર, તમે શું પ્રોડક્ટ્સ બનાવો છો તમારા બિઝનેસમાં?

customer

73.8s

Hello.

હલો.

agent

74.8s

Hello.

હલો.

agent

75.6s

Yes, as a manufacturing unit, what products do you make in your business?

હા, એઝ અ મેન્યુફેક્ચરિંગ યુનિટ, તમે શું પ્રોડક્ટ્સ બનાવો છો તમારા બિઝનેસમાં?

customer

78.4s

We make racks, racks. Different types.

અમે રેક્સ રેક્સ બનાવીએ છીએ, રેક્સ. અલગ અલગ.

agent

80.4s

Oh, you make racks. You make racks. Okay. Then you must be mostly using HR as a raw material in this. HR and CR.

અચ્છા, રેક્સ બનાવો છો. તમે રેક્સ બનાવો છો. ઓકે. તો તો પછી તમે મોટા ભાગે આમાં એચઆર જ લાગતું હશે એઝ અ રો મટીરીયલ. એચઆર અને સીઆર.

customer

85.8s

Hello.

હલો.

agent

86.8s

Hello. Yes, to make racks, you must be mostly taking HR and CR as raw material?

હલો. હા, એઝ અ રેક બનાવવા માટે તમને મોટા ભાગે તમને એચઆર અને સીઆર તમે લેતા હશો રો મટીરીયલ તરીકે?

customer

90.0s

Yes.

હા.

agent

90.2s

Or do you only take HR?

કે ખાલી એચઆર જ લો છો?

customer

91.2s

It's HR, CRP, understood?

એચઆર હોય, સીઆરપી હોય, સમજ્યા?

agent

92.4s

And I also need GI.

અને જીઆઈ બી જોઈએ મારે.

customer

93.4s

Oh, you take GI as well. Okay, great. And what is your current monthly consumption? You said around five-ten tons?

અચ્છા, જીઆઈ પણ લો છો. ઓકે, સરસ. અને તમારું હાલમાં મંથલી કન્ઝમ્પશન કેટલું છે? તમે કીધું પાંચ-દસ ટન જેવું?

agent

98.0s

My problem right now is, I have different... I have a big plant in manufacturing, but the trouble is that in sizes...

મારે અત્યારે પ્રોબ્લેમ એવો હોય, અલગ અલગ મારી પાસે પ્લાન્ટ મોટો હોય મેન્યુફેક્ચરિંગમાં, પણ તકલીફ એવી હોય છે કે સાઈઝીસમાં...

customer

101.8s

Yes, it comes in different sizes because I have to calculate wastage, understood?

હા, અલગ અલગ સાઈઝમાં આવો કારણ કે મારે વેસ્ટેજની ગણતરી થાતી હોય, સમજ્યા?

agent

104.6s

That's right, that's right.

બરાબર છે, બરાબર છે.

customer

105.4s

If I go by wastage...

વેસ્ટેજના હિસાબે હું જાતો હોય ને...

agent

106.4s

Yes yes yes yes.

હા હા હા હા.

customer

107.4s

So, I have to do these calculations, understood?

એટલે છે ને મારે આના હિસાબ થાતા હોય, સમજ્યા?

agent

109.4s

That's right, understood.

બરાબર છે, સમજાઈ ગયું.

customer

110.4s

So what I do is, the special sizes that are there, I take those special sizes, saying that I need this exact size. Even if it costs me one or two rupees more in cutting.

એટલે છે ને હું શું કરું છું કે ભાઈ અમુક અમુક જે સ્પેશિયલ સાઈઝ હોય ને, એ સ્પેશિયલ સાઈઝ લઉં છું કે ભાઈ મારે આ જ સાઈઝ જોઈએ છે. ભલે મને એક રૂપિયો, બે રૂપિયા કટિંગમાં મોંઘી પડતી હોય.

agent

116.4s

That's right.

બરાબર છે.

customer

117.6s

Like that.

એ રીતે.

agent

118.2s

And how it is for me, sir...

અને મારે કેવું છે સાહેબ...

customer

119.0s

Hmm hmm.

હં હં.

agent

119.8s

That how the cycle runs is that for 35 days, today I have some MNC company or whatever small unit, they tell me that I need this type of rack, right? So what's the minimum in that, sir? After giving confirmation, we take a time of 25 days.

કે કેવી રીતના સાયકલ હાલતું કે 35 દિવસ આજે મારે કોઈ એમએનસી કંપની છે કે કોઈ વોટએવર ગમે એ નાનું યુનિટ છે, મને એમ કે કે મારે આ ટાઈપના રેક જોઈએ છે, બરોબર? તો એમાં મિનિમમ શું હોય છે સાહેબ? કન્ફર્મેશન આપ્યા પછી આપણે છે ને 25 દિવસનો ટાઈમ લેતા હોય છે.

customer

127.2s

That's right, that's right.

બરાબર છે, બરાબર છે.

agent

128.0s

Now in today's market, if you ask someone for an advance payment...

હવે અત્યારની માર્કેટમાં તમે કોક પાસે એડવાન્સ પેમેન્ટ માંગો ને...

customer

129.8s

Yes yes yes yes.

હા હા હા હા.

agent

130.8s

Then fewer parties give it, no, that's a true thing. So in that, our entire rolling gets stuck then. Understood.

તો ઓછી પાર્ટી આપે, ના સાચી વસ્તુ છે. એટલે એમાં પછી આપણે રોલિંગ આખું અટકાઈ જાય એની અંદર પછી. સમજાઈ ગયું.

customer

134.4s

And after that what happens is, in 22-25 days we go there and do the fitting, complete it, and the racks are set up, then those people say it's month end. Now in big companies, there's a system that payments are released only on the 2nd of the month.

અને ત્યાર પછી શું થાય કે 22-25 દિવસ અમે ત્યાં જઈને ફિટિંગ કરી દઈએ, કમ્પ્લીટ કરી દઈએ અને રેક ઉભા થઈ જાય પછી એ લોકો એમ કે મંથ એન્ડ છે. હવે મોટી કંપનીમાં સિસ્ટમ હોય કે મહિનાની બે તારીખ ઉપર જ પેમેન્ટ નીકળતા હોય છે.

agent

142.2s

That's right, yes. Many customers have that, that's a true thing.

બરાબર છે, હા. ઘણા કસ્ટમરનું હોય છે, એના સાચી વસ્તુ છે.

customer

144.8s

Yes, so what happens to us is that our money gets blocked in it, did you understand or not?

હા, એટલે આપણે શું થાય કે આપણા પૈસા એમાં બ્લોક થઈ જાય, તમે સમજ્યા કે નહિ?

agent

147.4s

Understood, understood.

સમજાઈ ગયું, સમજાઈ ગયું.

customer

148.4s

Yes, that's the trouble, nothing else. But yes, when it's like that, and it's a uniform size, I also have the number of this person from Ahmedabad, and I have also spoken with them, and when I have a requirement of around 10 tons at once, of a single size, then I will 100% contact you.

હા, તકલીફ એ છે, બીજું કાંઈ નથી. બાકી હા, એવું હશે ને એક સરખી સાઈઝ હશે ને, મારી પાસે નંબર બી છે આ અમદાવાદના, અને સાથે મારે વાત બી થઈ છે, અને મારે જ્યારે 10 ટન જેવી રિક્વાયરમેન્ટ હશે ને એક સાથે, એક જ સાઈઝની, ત્યારે હું 100% કોન્ટેક્ટ કરીશ.

agent

158.0s

Definitely, definitely Nisbhai, no problem. Let's keep it at that.

ચોક્કસ, ચોક્કસ નીસભાઈ, વાંધો નહિ. ચાલો, આપણે એમાં રાખીએ.

customer

160.8s

Okay, done.

ઓકે, ડન.

agent

161.8s

Done, done. Thank you so much.

ડન છે, ડન છે. થેન્ક યુ સો મચ.

customer

163.8s

Okay, okay, done.

ઓકે, ઓકે, ડન.