{
  "ucid": "34972178480185360",
  "call_date": "2026-07-23",
  "start_time": "2026-07-23 15:47:33",
  "end_time": "2026-07-23 15:52:46",
  "duration_sec": 313,
  "campaign": "IS_MFG_HR_HRPO_PM_Opp_Jul26",
  "disposition": "No_requirement",
  "agent": "ankit mistry",
  "audio_url": "https://s3.ap-south-1.amazonaws.com/3m-pu.ozonetel.com/jswone/DIA6149e75f4e7101c62e09f38f772a51dc.mp3",
  "dial_status": "",
  "customer_status": "answered",
  "agent_status": "answered",
  "hangup_by": "AgentHangup",
  "excel_row": 204,
  "is_test": 0,
  "raw_payload": "{\"headers\":{\"host\":\"automate.jswone.in\",\"accept\":\"text/plain, application/json, application/*+json, */*\",\"content-type\":\"application/json\",\"content-length\":\"9440\",\"user-agent\":\"Apache-HttpClient/4.5.14 (Java/11.0.31)\",\"accept-encoding\":\"gzip,deflate\",\"x-cloud-trace-context\":\"fd97318af58296ede66da95c6a243cf0/10086310815279988304\",\"x-forwarded-proto\":\"https\",\"via\":\"1.1 google\",\"x-forwarded-for\":\"3.111.26.194,34.8.227.186\"},\"params\":{},\"query\":{},\"body\":{\"conversation\":{\"turnwise\":[{\"transcript\":\"હૈલો\",\"channel\":0,\"start\":3.399875,\"end\":4.199875},{\"transcript\":\"જી\",\"channel\":1,\"start\":4.599875,\"end\":5.399875},{\"transcript\":\"નવાત નહી પડે\",\"channel\":0,\"start\":5.799875,\"end\":8.399875},{\"transcript\":\"ને\",\"channel\":1,\"start\":9.199875,\"end\":10.599875},{\"transcript\":\"સ્નેસ્નપટેલ\",\"channel\":0,\"start\":11.399875,\"end\":13.199875},{\"transcript\":\"નેનેએ\",\"channel\":1,\"start\":13.599875,\"end\":15.599875},{\"transcript\":\"ચાએસએન એ ઓકે રછજે\",\"channel\":0,\"start\":17.399875,\"end\":27.199875},{\"transcript\":\"હ\",\"channel\":1,\"start\":19.999875,\"end\":20.799875},{\"transcript\":\"માથી\",\"channel\":1,\"start\":26.399875,\"end\":27.199875},{\"transcript\":\"ઝિંગલ સ્ટીલ જેએ ુ\",\"channel\":0,\"start\":27.999875,\"end\":30.399875},{\"transcript\":\"ઓ\",\"channel\":1,\"start\":29.599875,\"end\":31.799875},{\"transcript\":\"હા  કાઉનલમસ્ટ ે એક ર છે ના પછી\",\"channel\":0,\"start\":31.799875,\"end\":48.599875},{\"transcript\":\"ે મા કરતમારુ આપણે તમારી સાથેમા કરવાનુ\",\"channel\":1,\"start\":49.599875,\"end\":59.799875},{\"transcript\":\"એક ાલી પેરમાે ખાી પછીે\",\"channel\":0,\"start\":59.999875,\"end\":65.199875},{\"transcript\":\"પા\",\"channel\":1,\"start\":62.199875,\"end\":63.199875},{\"transcript\":\"ાકેવુછઅત્યારેાને\",\"channel\":1,\"start\":65.399875,\"end\":69.599875},{\"transcript\":\"લ\",\"channel\":0,\"start\":69.599875,\"end\":70.799875},{\"transcript\":\"ઘણપૂરી મનયો ે કોતો આપણે જોઈએ ઘણીવાર બાળતોનો જોઈએ ઘણીવાર છે છેમારે\",\"channel\":1,\"start\":69.799875,\"end\":81.399875},{\"transcript\":\"હેે\",\"channel\":0,\"start\":72.399875,\"end\":73.999875},{\"transcript\":\"ાસ\",\"channel\":0,\"start\":81.599875,\"end\":82.799875},{\"transcript\":\"આપણે યનિવરકાબરોબર\",\"channel\":1,\"start\":81.599875,\"end\":84.399875},{\"transcript\":\"બરાબર હૈ\",\"channel\":0,\"start\":84.199875,\"end\":85.599875},{\"transcript\":\"મારે બદલેઅને બહાર બારક જોતી હોય એેવી રીતે\",\"channel\":1,\"start\":84.599875,\"end\":92.799875},{\"transcript\":\"નથી કરો\",\"channel\":1,\"start\":92.999875,\"end\":96.599875},{\"transcript\":\"મરાબર\",\"channel\":0,\"start\":93.199875,\"end\":94.199875},{\"transcript\":\"કલાકોન્ટિટિવ માટે હું તમને કોન્ટેક્ટ કરો\",\"channel\":1,\"start\":96.999875,\"end\":103.399875},{\"transcript\":\"બારાબર બરાબરવસુછે\",\"channel\":0,\"start\":102.599875,\"end\":105.399875},{\"transcript\":\"તમામાં ઓછી રિકવરમેટ\",\"channel\":1,\"start\":103.599875,\"end\":106.599875},{\"transcript\":\"ઓક ઓકે તોમાં\",\"channel\":0,\"start\":106.599875,\"end\":108.999875},{\"transcript\":\"બાકી છો ટકા જ્યારે ટ ેને એક સાથે માર કરવાનું થય\",\"channel\":1,\"start\":107.399875,\"end\":114.599875},{\"transcript\":\"લ\",\"channel\":0,\"start\":110.599875,\"end\":111.599875},{\"transcript\":\"ચાલતો તા કોન્ટેક્ટ કરશે\",\"channel\":1,\"start\":114.799875,\"end\":116.799875},{\"transcript\":\"ાલાતમે\",\"channel\":0,\"start\":114.999875,\"end\":124.799875},{\"transcript\":\"અમારું મેનેજક્ચર\",\"channel\":1,\"start\":124.599875,\"end\":126.799875},{\"transcript\":\"હૈલો\",\"channel\":0,\"start\":133.799875,\"end\":134.399875},{\"transcript\":\"હાલો\",\"channel\":1,\"start\":134.599875,\"end\":135.399875},{\"transcript\":\"મનયફેક્ચરિંગ નિટ તમે શું  બનાવો છો તમારા બીજે\",\"channel\":0,\"start\":135.599875,\"end\":139.599875},{\"transcript\":\"રેસરેસટ બનાવે છે અલગ અલ\",\"channel\":1,\"start\":139.199875,\"end\":144.599875},{\"transcript\":\"અચાર\",\"channel\":0,\"start\":142.599875,\"end\":148.799875},{\"transcript\":\"મ\",\"channel\":1,\"start\":144.999875,\"end\":145.599875},{\"transcript\":\"હૈલો\",\"channel\":1,\"start\":150.799875,\"end\":151.599875},{\"transcript\":\"હૈલો  બનાવા માટે તમને મોટાભાગે તમને રને સિાર તમે લેતા શો રોમટીલ તરીકે\",\"channel\":0,\"start\":151.799875,\"end\":158.399875},{\"transcript\":\"આા\",\"channel\":1,\"start\":158.399875,\"end\":159.399875},{\"transcript\":\"ખાલી ોછો\",\"channel\":0,\"start\":158.599875,\"end\":160.199875},{\"transcript\":\"એાોી હોય\",\"channel\":1,\"start\":160.199875,\"end\":162.599875},{\"transcript\":\"બરાબર છે\",\"channel\":0,\"start\":162.999875,\"end\":164.399875},{\"transcript\":\"અને જ મારત\",\"channel\":1,\"start\":162.999875,\"end\":164.799875},{\"transcript\":\"આતો જયે પણ લોછો ઓકે સરસ અને તમારું હાલમાં મંત્રી ગ કેલું છે તમે કીધું પા\",\"channel\":0,\"start\":165.199875,\"end\":172.399875},{\"transcript\":\"મારેઅલગ અલગ છેકે ે અલગ અલગ\",\"channel\":1,\"start\":172.799875,\"end\":185.999875},{\"transcript\":\"કે નથી પુછું\",\"channel\":0,\"start\":172.999875,\"end\":173.999875},{\"transcript\":\"હ\",\"channel\":0,\"start\":177.199875,\"end\":183.799875},{\"transcript\":\"બરાબર જવારાબરજા\",\"channel\":0,\"start\":186.199875,\"end\":188.199875},{\"transcript\":\"પરકેજીન સાથે જાત હોય\",\"channel\":1,\"start\":186.799875,\"end\":189.199875},{\"transcript\":\"એટલેેમારાઆના હસતાહો\",\"channel\":1,\"start\":190.399875,\"end\":194.199875},{\"transcript\":\"ભા આભજ સમજાયયું સમજયો ઓકે\",\"channel\":0,\"start\":194.199875,\"end\":197.399875},{\"transcript\":\"એટલેહું શું કરું છું કે અમુમુ  ા જોઈને\",\"channel\":1,\"start\":195.599875,\"end\":207.599875},{\"transcript\":\"બરાવર છે\",\"channel\":0,\"start\":207.599875,\"end\":208.799875},{\"transcript\":\"અને મારે કેવુ છે\",\"channel\":1,\"start\":208.999875,\"end\":211.399875},{\"transcript\":\"ઓકે સમજાયેગયો\",\"channel\":0,\"start\":209.399875,\"end\":212.599875},{\"transcript\":\"પાંચ દિવસ આજે મારા કોઈ  કંપનીે મને મારા જોઈએ  બરાબર તો કનફોર્મેશન  પછી આપણે  ટા લેતાવો\",\"channel\":1,\"start\":211.999875,\"end\":228.599875},{\"transcript\":\"લ\",\"channel\":0,\"start\":220.399875,\"end\":221.399875},{\"transcript\":\"બરાબર ત્યારને માર્કેટમા તમે તમે ાગોને\",\"channel\":1,\"start\":229.199875,\"end\":233.799875},{\"transcript\":\"બરાબર છે બરાબર છે\",\"channel\":0,\"start\":229.399875,\"end\":232.399875},{\"transcript\":\"હ એ છી પાના સા ાપછી આપણે  કજ સમજા ગયો\",\"channel\":0,\"start\":233.799875,\"end\":242.799875},{\"transcript\":\"તો વોી પાર્ટી આપતી હોય\",\"channel\":1,\"start\":234.799875,\"end\":236.999875},{\"transcript\":\"અને ત્યાર પછી ુ ભાવેશ ત કરે  પછીલોહોય ેમહિનાની બે તારીખ પર ની કરતા ો\",\"channel\":1,\"start\":241.999875,\"end\":254.999875},{\"transcript\":\"હ\",\"channel\":0,\"start\":250.599875,\"end\":253.199875},{\"transcript\":\"બરા\",\"channel\":0,\"start\":255.199875,\"end\":256.399875},{\"transcript\":\"તમે ે\",\"channel\":1,\"start\":256.599875,\"end\":258.199875},{\"transcript\":\"આપણે શું થાય ક આપણા પૈસામાં\",\"channel\":1,\"start\":259.999875,\"end\":264.599875},{\"transcript\":\"લોન થઈ જાય તમને\",\"channel\":0,\"start\":262.999875,\"end\":265.799875},{\"transcript\":\"હા ીમારી પાસે નંબરેઅમદાવાદનાછ\",\"channel\":1,\"start\":264.799875,\"end\":280.399875},{\"transcript\":\"આવજે\",\"channel\":0,\"start\":273.799875,\"end\":274.599875},{\"transcript\":\"ઓકે\",\"channel\":0,\"start\":276.199875,\"end\":277.599875},{\"transcript\":\"ત્યાંા કોટ કરે\",\"channel\":1,\"start\":280.599875,\"end\":282.999875},{\"transcript\":\"ચોક્કસ ચોકકસપણી\",\"channel\":0,\"start\":283.199875,\"end\":285.999875},{\"transcript\":\"હ\",\"channel\":1,\"start\":285.999875,\"end\":287.199875}]},\"process_type\":\"postprocess\",\"additional_cdr\":\"{}\",\"spa_details\":\"\",\"reports\":{\"monitorUCID\":34972178480185360,\"custom_report\":null,\"summary\":null,\"topic\":null,\"sentiment\":null,\"cdr\":{\"monitorUCID\":34972178480185360,\"CallDate\":\"2026-07-23\",\"StartTime\":\"2026-07-23 15:47:33\",\"EndTime\":\"2026-07-23 15:52:46\",\"CallDuration\":\"00:05:13\",\"CampaignName\":\"IS_MFG_HR_HRPO_PM_Opp_Jul26\",\"Disposition\":\"No_requirement\",\"AgentName\":\"ankit mistry\",\"DialStatus\":\"\",\"CustomerStatus\":\"answered\",\"AgentStatus\":\"answered\",\"HangupBy\":\"AgentHangup\",\"AudioFile\":\"https://s3.ap-south-1.amazonaws.com/3m-pu.ozonetel.com/jswone/DIA6149e75f4e7101c62e09f38f772a51dc.mp3\"}},\"cdr_meta\":{\"CallDate\":\"2026-07-23\",\"CallStartTime\":\"2026-07-23 15:47:33\",\"CallEndTime\":\"2026-07-23 15:52:46\"}},\"webhookUrl\":\"https://automate.jswone.in/webhook/transcripts\",\"executionMode\":\"production\"}",
  "audio_path": "/data/audio/34972178480185360__DIA6149e75f4e7101c62e09f38f772a51dc.mp3",
  "audio_bytes": 881712,
  "audio_status": "ok",
  "audio_error": null,
  "excel_turn_count": 77,
  "ingested_at": "2026-09-03 08:21:44.614582+00",
  "audio_secs": 293.904,
  "source_file": null,
  "upload_id": null,
  "audio_permanent": 0,
  "english_text": "[0s] AGENT: Hello, I am calling from the JSW One platform   (નમસ્તે, હું JSW One પ્લેટફોર્મ પરથી બોલું છું)\n[3s] CUSTOMER: Hello   (હલો)\n[4s] AGENT: Yes   (હાજી)\n[4s] AGENT: Uh, is Sneh-ji speaking? Sneh Patel?   (અ સ્નેહજી વાત કરે છે? સ્નેહ પટેલ?)\n[6s] CUSTOMER: Sneh Patel speaking.   (સ્નેહ પટેલ વાત કરું છું.)\n[7s] AGENT: Sneh Sneh Patel, right?   (સ્નેહ સ્નેહ પટેલ, રાઈટ?)\n[8s] CUSTOMER: Sneh Sneh, S N E H   (સ્નેહ સ્નેહ, એસ એન ઈ એચ)\n[10s] AGENT: Okay, S N E H, okay. Uh sir, good afternoon. I am Ankit Mistry speaking, from JSW Steel. I am calling from Jindal Steel Mumbai.   (અચ્છા, એસ એન ઈ એચ, ઓકે. અ સાહેબ, ગુડ આફ્ટરનૂન. હું અંકિત મિસ્ત્રી વાત કરું છું, જે એસ ડબલ્યુ સ્ટીલ માંથી. જિંદાલ સ્ટીલ મુંબઈ થી બોલું છું.)\n[16s] CUSTOMER: Jindal Steel, JSW?   (જિંદાલ સ્ટીલ, જે એસ ડબલ્યુ?)\n[18s] AGENT: Okay. Yes, tell me, tell me, tell me.   (ઓકે. હા, બોલો બોલો બોલો.)\n[19s] AGENT: Yes. Uh sir, recently you had registered your business, which is Jupiter Steel Industries, on our Jindal's digital portal, uh that account registration was done, but then it's been almost a year, after that we have never received any steel requirement from you.   (હા. અ સાહેબ, આપણે રિસેન્ટલી તમે અમારા જિંદાલના ડિજિટલ પોર્ટલ પર તમારું આ જે બિઝનેસ છે, વિચ ઇસ જ્યુપિટર સ્ટીલ ઇન્ડસ્ટ્રીઝ, અ એ અકાઉન્ટ રજીસ્ટ્રેશન કરાવ્યું હતું, બટ ધેન ઓલમોસ્ટ એને એક વર્ષ થઈ ગયું છે, એના પછી અમને ક્યારે કોઈ સ્ટીલની રિક્વાયરમેન્ટ તમારી ત્યાં આવી નથી.)\n[27s] CUSTOMER: So, the thing is, yes yes, that right now I purchase from local. Why? The reason is that with you, the deal I have to do with you, I have to do it in cash, right?   (તો એમાં એવું છે હા હા કે હું તો અત્યારે પર્ચેસ લોકલમાંથી કરું છું. શું કામ? એનું કારણ છે કે તમારે મારે તમારો જે આપણે તમારી સાથે જે મારે ડીલ કરવાની હોય એ રોકડાથી કરવી પડતી હોય, બરોબર?)\n[33s] AGENT: That's only for the first two orders. From the third order onwards, we give credit to the customers.   (એ ખાલી પહેલા બે ઓર્ડર માટે. ખાલી પછી ત્રીજો ઓર્ડરથી તમે ક્રેડિટ અમે આપી દઈએ છીએ કસ્ટમર્સને.)\n[36s] CUSTOMER: And how it is, sir, is that the requirement I have right now, many times it's small small, different ones, you understand? Suppose, some 3500, the width we have, we need it in 1500, sometimes we need 1200, sometimes the sheet that I have, which is our universal size of eight by four, right?   (અને એમાં કેવું હોય સાહેબ કે અત્યારે મારે જે રિક્વાયરમેન્ટ હોય ને, ઘણી વાર થોડી થોડી હોય અલગ અલગ, સમજ્યા? માની લ્યો કે કોઈ 3500 આપણે જે પન્નો હોય એ 1500 નો જોઈએ, ઘણી વાર 1200 નો જોઈએ, ઘણી વાર જે સીટ જે છે મારે, જે આપણી યુનિવર્સલ સાઈઝ આઠ ચારની હોય, બરોબર?)\n[44s] AGENT: That's right.   (બરાબર છે.)\n[44s] CUSTOMER: I need that in a larger width, instead of eight by four, now they need it in 12, 12 feet, like that.   (એ મારે વધારે પન્નામાં જોતી હોય, આઠ ચારની બદલે હવે એને 12 12 ફૂટની જોતી હોય, એવી રીતે.)\n[48s] AGENT: Hmm hmm hmm.   (હં હં હં.)\n[49s] CUSTOMER: Understood? That's why I haven't contacted you.   (સમજ્યા? એટલા માટે છે ને મેં આમ કોન્ટેક્ટ નથી કર્યો.)\n[51s] AGENT: Right.   (બરાબર.)\n[52s] CUSTOMER: Because what's the point? There's no point in me contacting you for such a small quantity, understood? Because my requirement in customized is less, understood?   (કારણ કે શું છે? એટલા ઓછી ક્વોન્ટિટી માટે હું તમને કોન્ટેક્ટ કરું એનો કોઈ મતલબ નથી, સમજ્યા? કારણ કે મારે કસ્ટમાઇઝમાં ઓછી રિક્વાયરમેન્ટ રહેતી હોય, સમજ્યા?)\n[56s] AGENT: That's right, that's right.   (બરાબર છે, બરાબર છે.)\n[57s] CUSTOMER: Okay, okay.   (ઓકે, ઓકે.)\n[58s] CUSTOMER: But 100% when the quantity increases, suppose I have to purchase 10 tons of the same size at once, then I will 100% contact you.   (બાકી 100% જ્યારે ક્વોન્ટિટી વધશે ને, એક સાથે માનો કે 10 ટન મારે પર્ચેસ કરવાનું થાશે ને એક સરખી સાઈઝ, ત્યારે 100% કોન્ટેક્ટ કરશે.)\n[63s] AGENT: Done. So right now, in this business of yours, Jupiter Steel Industries, are you trading the material or do you have a manufacturing unit?   (ડન છે. તો અત્યારે હાલમાં તમે આ જે તમારો બિઝનેસ છે જ્યુપિટર સ્ટીલ ઇન્ડસ્ટ્રીઝ, એનામાં શું તમે ટ્રેડિંગ કરો છો મટીરીયલનું કે તમારું કઈ મેન્યુફેક્ચરિંગ યુનિટ છે?)\n[68s] CUSTOMER: I have a manufacturing unit, sir.   (મારું મેન્યુફેક્ચરિંગ યુનિટ છે સાહેબ.)\n[70s] AGENT: Oh, it's manufacturing. Okay. So as a manufacturer, what products do you make in your business?   (અચ્છા, મેન્યુફેક્ચરિંગ છે. ઓકે. તો એઝ અ મેન્યુફેક્ચરર, તમે શું પ્રોડક્ટ્સ બનાવો છો તમારા બિઝનેસમાં?)\n[74s] CUSTOMER: Hello.   (હલો.)\n[75s] AGENT: Hello.   (હલો.)\n[76s] AGENT: Yes, as a manufacturing unit, what products do you make in your business?   (હા, એઝ અ મેન્યુફેક્ચરિંગ યુનિટ, તમે શું પ્રોડક્ટ્સ બનાવો છો તમારા બિઝનેસમાં?)\n[78s] CUSTOMER: We make racks, racks. Different types.   (અમે રેક્સ રેક્સ બનાવીએ છીએ, રેક્સ. અલગ અલગ.)\n[80s] AGENT: Oh, you make racks. You make racks. Okay. Then you must be mostly using HR as a raw material in this. HR and CR.   (અચ્છા, રેક્સ બનાવો છો. તમે રેક્સ બનાવો છો. ઓકે. તો તો પછી તમે મોટા ભાગે આમાં એચઆર જ લાગતું હશે એઝ અ રો મટીરીયલ. એચઆર અને સીઆર.)\n[86s] CUSTOMER: Hello.   (હલો.)\n[87s] AGENT: Hello. Yes, to make racks, you must be mostly taking HR and CR as raw material?   (હલો. હા, એઝ અ રેક બનાવવા માટે તમને મોટા ભાગે તમને એચઆર અને સીઆર તમે લેતા હશો રો મટીરીયલ તરીકે?)\n[90s] CUSTOMER: Yes.   (હા.)\n[90s] AGENT: Or do you only take HR?   (કે ખાલી એચઆર જ લો છો?)\n[91s] CUSTOMER: It's HR, CRP, understood?   (એચઆર હોય, સીઆરપી હોય, સમજ્યા?)\n[92s] AGENT: And I also need GI.   (અને જીઆઈ બી જોઈએ મારે.)\n[93s] CUSTOMER: Oh, you take GI as well. Okay, great. And what is your current monthly consumption? You said around five-ten tons?   (અચ્છા, જીઆઈ પણ લો છો. ઓકે, સરસ. અને તમારું હાલમાં મંથલી કન્ઝમ્પશન કેટલું છે? તમે કીધું પાંચ-દસ ટન જેવું?)\n[98s] AGENT: My problem right now is, I have different... I have a big plant in manufacturing, but the trouble is that in sizes...   (મારે અત્યારે પ્રોબ્લેમ એવો હોય, અલગ અલગ મારી પાસે પ્લાન્ટ મોટો હોય મેન્યુફેક્ચરિંગમાં, પણ તકલીફ એવી હોય છે કે સાઈઝીસમાં...)\n[102s] CUSTOMER: Yes, it comes in different sizes because I have to calculate wastage, understood?   (હા, અલગ અલગ સાઈઝમાં આવો કારણ કે મારે વેસ્ટેજની ગણતરી થાતી હોય, સમજ્યા?)\n[105s] AGENT: That's right, that's right.   (બરાબર છે, બરાબર છે.)\n[105s] CUSTOMER: If I go by wastage...   (વેસ્ટેજના હિસાબે હું જાતો હોય ને...)\n[106s] AGENT: Yes yes yes yes.   (હા હા હા હા.)\n[107s] CUSTOMER: So, I have to do these calculations, understood?   (એટલે છે ને મારે આના હિસાબ થાતા હોય, સમજ્યા?)\n[109s] AGENT: That's right, understood.   (બરાબર છે, સમજાઈ ગયું.)\n[110s] CUSTOMER: So what I do is, the special sizes that are there, I take those special sizes, saying that I need this exact size. Even if it costs me one or two rupees more in cutting.   (એટલે છે ને હું શું કરું છું કે ભાઈ અમુક અમુક જે સ્પેશિયલ સાઈઝ હોય ને, એ સ્પેશિયલ સાઈઝ લઉં છું કે ભાઈ મારે આ જ સાઈઝ જોઈએ છે. ભલે મને એક રૂપિયો, બે રૂપિયા કટિંગમાં મોંઘી પડતી હોય.)\n[116s] AGENT: That's right.   (બરાબર છે.)\n[118s] CUSTOMER: Like that.   (એ રીતે.)\n[118s] AGENT: And how it is for me, sir...   (અને મારે કેવું છે સાહેબ...)\n[119s] CUSTOMER: Hmm hmm.   (હં હં.)\n[120s] AGENT: That how the cycle runs is that for 35 days, today I have some MNC company or whatever small unit, they tell me that I need this type of rack, right? So what's the minimum in that, sir? After giving confirmation, we take a time of 25 days.   (કે કેવી રીતના સાયકલ હાલતું કે 35 દિવસ આજે મારે કોઈ એમએનસી કંપની છે કે કોઈ વોટએવર ગમે એ નાનું યુનિટ છે, મને એમ કે કે મારે આ ટાઈપના રેક જોઈએ છે, બરોબર? તો એમાં મિનિમમ શું હોય છે સાહેબ? કન્ફર્મેશન આપ્યા પછી આપણે છે ને 25 દિવસનો ટાઈમ લેતા હોય છે.)\n[127s] CUSTOMER: That's right, that's right.   (બરાબર છે, બરાબર છે.)\n[128s] AGENT: Now in today's market, if you ask someone for an advance payment...   (હવે અત્યારની માર્કેટમાં તમે કોક પાસે એડવાન્સ પેમેન્ટ માંગો ને...)\n[130s] CUSTOMER: Yes yes yes yes.   (હા હા હા હા.)\n[131s] AGENT: Then fewer parties give it, no, that's a true thing. So in that, our entire rolling gets stuck then. Understood.   (તો ઓછી પાર્ટી આપે, ના સાચી વસ્તુ છે. એટલે એમાં પછી આપણે રોલિંગ આખું અટકાઈ જાય એની અંદર પછી. સમજાઈ ગયું.)\n[134s] CUSTOMER: And after that what happens is, in 22-25 days we go there and do the fitting, complete it, and the racks are set up, then those people say it's month end. Now in big companies, there's a system that payments are released only on the 2nd of the month.   (અને ત્યાર પછી શું થાય કે 22-25 દિવસ અમે ત્યાં જઈને ફિટિંગ કરી દઈએ, કમ્પ્લીટ કરી દઈએ અને રેક ઉભા થઈ જાય પછી એ લોકો એમ કે મંથ એન્ડ છે. હવે મોટી કંપનીમાં સિસ્ટમ હોય કે મહિનાની બે તારીખ ઉપર જ પેમેન્ટ નીકળતા હોય છે.)\n[142s] AGENT: That's right, yes. Many customers have that, that's a true thing.   (બરાબર છે, હા. ઘણા કસ્ટમરનું હોય છે, એના સાચી વસ્તુ છે.)\n[145s] CUSTOMER: Yes, so what happens to us is that our money gets blocked in it, did you understand or not?   (હા, એટલે આપણે શું થાય કે આપણા પૈસા એમાં બ્લોક થઈ જાય, તમે સમજ્યા કે નહિ?)\n[147s] AGENT: Understood, understood.   (સમજાઈ ગયું, સમજાઈ ગયું.)\n[148s] CUSTOMER: Yes, that's the trouble, nothing else. But yes, when it's like that, and it's a uniform size, I also have the number of this person from Ahmedabad, and I have also spoken with them, and when I have a requirement of around 10 tons at once, of a single size, then I will 100% contact you.   (હા, તકલીફ એ છે, બીજું કાંઈ નથી. બાકી હા, એવું હશે ને એક સરખી સાઈઝ હશે ને, મારી પાસે નંબર બી છે આ અમદાવાદના, અને સાથે મારે વાત બી થઈ છે, અને મારે જ્યારે 10 ટન જેવી રિક્વાયરમેન્ટ હશે ને એક સાથે, એક જ સાઈઝની, ત્યારે હું 100% કોન્ટેક્ટ કરીશ.)\n[158s] AGENT: Definitely, definitely Nisbhai, no problem. Let's keep it at that.   (ચોક્કસ, ચોક્કસ નીસભાઈ, વાંધો નહિ. ચાલો, આપણે એમાં રાખીએ.)\n[161s] CUSTOMER: Okay, done.   (ઓકે, ડન.)\n[162s] AGENT: Done, done. Thank you so much.   (ડન છે, ડન છે. થેન્ક યુ સો મચ.)\n[164s] CUSTOMER: Okay, okay, done.   (ઓકે, ઓકે, ડન.)",
  "language": "Gujarati",
  "languages": "[\"Gujarati\", \"English\"]",
  "turn_count": 64,
  "connected": 1,
  "audio_notes": "clear: Some background office chatter is audible but does not significantly impact transcription.",
  "transcript_status": "ok",
  "transcript_error": null,
  "band": "green",
  "band_reason": "64 turns, clean transcript (0% inaudible)",
  "band_language": "Gujarati",
  "label_contradiction": 0,
  "status": "ok",
  "model": "gemini-2.5-pro",
  "rubric_version": "1.0.0",
  "exclusion_reason": null,
  "pitch_type_detected": "customer_led",
  "pitch_type_source": "campaign_name:medium",
  "pitch_type_conflict": 0,
  "pitch_adherence_score": 4.0,
  "pitch_score_band": "red",
  "pitch_missed_steps": "[\"CL2 Revalidate every field\", \"CL3 Discovery (5 Qs, woven naturally)\", \"CL4 Closure with price & timeline\"]",
  "pitch_coaching_note": "When a customer says their orders are too small or varied, probe for their most common size and explain our cutting capabilities to show how we can minimize their wastage, instead of just accepting the objection.",
  "usp_relevance": "matched",
  "rubric_inferred": 0,
  "segment_detected": "manufacturing",
  "mfg_flag": 0,
  "geo_flag": 0,
  "geo_reason": null,
  "moq_flag": 0,
  "moq_qty_detected": null,
  "moq_severity": null,
  "material_flag": 0,
  "material_detected": null,
  "catalogue_status": "available",
  "quality_flags_total": 0,
  "supply_flag": "none",
  "supply_details": "",
  "customer_req_date": null,
  "agent_committed_date": null,
  "call_summary": "The agent contacted a dormant lead who had registered a year prior. The customer explained they buy locally due to small, varied requirements (to manage wastage) and a belief they must pay JSW in cash. The agent successfully clarified the credit policy but did not counter the objection about order size. The call ended with the customer promising to contact JSW for future large, single-size orders.",
  "raw_json": "{\"pitch_steps\": [{\"step_id\": \"CL1\", \"result\": \"pass\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"Uh sir, recently you had registered your business, which is Jupiter Steel Industries, on our Jindal's digital portal, uh that account registration was done...\", \"comment\": \"Agent correctly acknowledged the customer's prior registration on the JSW One platform.\"}, {\"step_id\": \"CL2\", \"result\": \"fail\", \"questions_hit\": 0, \"evidence\": \"\", \"comment\": \"The agent did not revalidate any fields as the customer immediately stated they had no current requirement for JSW.\"}, {\"step_id\": \"CL3\", \"result\": \"partial\", \"questions_hit\": 2, \"evidence\": \"So as a manufacturer, what products do you make in your business?... And what is your current monthly consumption? You said around five-ten tons?\", \"comment\": \"Agent successfully asked about the end product (racks) and attempted to quantify monthly consumption, hitting 2 of 5 discovery questions.\"}, {\"step_id\": \"CL4\", \"result\": \"fail\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"\", \"comment\": \"No active requirement was established, so no price was quoted and no closure was attempted.\"}, {\"step_id\": \"CL5\", \"result\": \"pass\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"That's only for the first two orders. From the third order onwards, we give credit to the customers.\", \"comment\": \"Agent did not re-pitch the portfolio and instead focused on the customer's specific concern about payment terms.\"}], \"usp_relevance\": \"matched\", \"pitch_coaching_note\": \"When a customer says their orders are too small or varied, probe for their most common size and explain our cutting capabilities to show how we can minimize their wastage, instead of just accepting the objection.\", \"segment_detected\": \"manufacturing\", \"mfg_flag\": false, \"geo_flag\": false, \"geo_reason\": null, \"moq_flag\": false, \"moq_qty_detected\": null, \"moq_severity\": null, \"material_flag\": false, \"material_detected\": null, \"catalogue_status\": \"available\", \"supply_flag\": \"none\", \"supply_details\": \"\", \"customer_req_date\": null, \"agent_committed_date\": null, \"objections\": [{\"obj_type\": \"send_price_will_think\", \"state\": \"raised\", \"evidence\": \"when I have a requirement of around 10 tons at once, of a single size, then I will 100% contact you.\", \"response\": \"Definitely, definitely Nisbhai, no problem. Let's keep it at that.\"}], \"call_summary\": \"The agent contacted a dormant lead who had registered a year prior. The customer explained they buy locally due to small, varied requirements (to manage wastage) and a belief they must pay JSW in cash. The agent successfully clarified the credit policy but did not counter the objection about order size. The call ended with the customer promising to contact JSW for future large, single-size orders.\"}",
  "error": null,
  "latency_ms": 39782,
  "input_tokens": 6223,
  "output_tokens": 826,
  "created_at": "2026-09-03 09:45:02",
  "sentiment": "positive",
  "sentiment_score": 0.229,
  "sentiment_confidence": "high",
  "pos": 15,
  "neg": 4,
  "lex_hits": 17,
  "objection_phrases": "[]",
  "sentiment_method": "0.6*lexical + 0.4*prior",
  "talk_ratio": 0.481,
  "agent_talk_sec": 72.5,
  "customer_talk_sec": 78.3,
  "dead_air_sec": 162.2,
  "longest_monologue_sec": 8.9,
  "agent_wpm": 315.3,
  "interruptions": 0,
  "agent_turns": 33,
  "customer_turns": 31,
  "discovery_qs": 10,
  "words_agent": 381,
  "words_customer": 427,
  "monologue_heavy": 0,
  "turns": [
    {
      "ucid": "34972178480185360",
      "idx": 0,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 0.0,
      "end_s": 2.18,
      "text_en": "Hello, I am calling from the JSW One platform",
      "text_native": "નમસ્તે, હું JSW One પ્લેટફોર્મ પરથી બોલું છું"
    },
    {
      "ucid": "34972178480185360",
      "idx": 1,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 3.0,
      "end_s": 3.38,
      "text_en": "Hello",
      "text_native": "હલો"
    },
    {
      "ucid": "34972178480185360",
      "idx": 2,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 3.7,
      "end_s": 3.95,
      "text_en": "Yes",
      "text_native": "હાજી"
    },
    {
      "ucid": "34972178480185360",
      "idx": 3,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 4.3,
      "end_s": 5.8,
      "text_en": "Uh, is Sneh-ji speaking? Sneh Patel?",
      "text_native": "અ સ્નેહજી વાત કરે છે? સ્નેહ પટેલ?"
    },
    {
      "ucid": "34972178480185360",
      "idx": 4,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 6.1,
      "end_s": 7.1,
      "text_en": "Sneh Patel speaking.",
      "text_native": "સ્નેહ પટેલ વાત કરું છું."
    },
    {
      "ucid": "34972178480185360",
      "idx": 5,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 7.3,
      "end_s": 8.2,
      "text_en": "Sneh Sneh Patel, right?",
      "text_native": "સ્નેહ સ્નેહ પટેલ, રાઈટ?"
    },
    {
      "ucid": "34972178480185360",
      "idx": 6,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 8.4,
      "end_s": 9.8,
      "text_en": "Sneh Sneh, S N E H",
      "text_native": "સ્નેહ સ્નેહ, એસ એન ઈ એચ"
    },
    {
      "ucid": "34972178480185360",
      "idx": 7,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 10.3,
      "end_s": 16.0,
      "text_en": "Okay, S N E H, okay. Uh sir, good afternoon. I am Ankit Mistry speaking, from JSW Steel. I am calling from Jindal Steel Mumbai.",
      "text_native": "અચ્છા, એસ એન ઈ એચ, ઓકે. અ સાહેબ, ગુડ આફ્ટરનૂન. હું અંકિત મિસ્ત્રી વાત કરું છું, જે એસ ડબલ્યુ સ્ટીલ માંથી. જિંદાલ સ્ટીલ મુંબઈ થી બોલું છું."
    },
    {
      "ucid": "34972178480185360",
      "idx": 8,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 16.0,
      "end_s": 17.8,
      "text_en": "Jindal Steel, JSW?",
      "text_native": "જિંદાલ સ્ટીલ, જે એસ ડબલ્યુ?"
    },
    {
      "ucid": "34972178480185360",
      "idx": 9,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 17.8,
      "end_s": 18.9,
      "text_en": "Okay. Yes, tell me, tell me, tell me.",
      "text_native": "ઓકે. હા, બોલો બોલો બોલો."
    },
    {
      "ucid": "34972178480185360",
      "idx": 10,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 19.0,
      "end_s": 26.8,
      "text_en": "Yes. Uh sir, recently you had registered your business, which is Jupiter Steel Industries, on our Jindal's digital portal, uh that account registration was done, but then it's been almost a year, after that we have never received any steel requirement from you.",
      "text_native": "હા. અ સાહેબ, આપણે રિસેન્ટલી તમે અમારા જિંદાલના ડિજિટલ પોર્ટલ પર તમારું આ જે બિઝનેસ છે, વિચ ઇસ જ્યુપિટર સ્ટીલ ઇન્ડસ્ટ્રીઝ, અ એ અકાઉન્ટ રજીસ્ટ્રેશન કરાવ્યું હતું, બટ ધેન ઓલમોસ્ટ એને એક વર્ષ થઈ ગયું છે, એના પછી અમને ક્યારે કોઈ સ્ટીલની રિક્વાયરમેન્ટ તમારી ત્યાં આવી નથી."
    },
    {
      "ucid": "34972178480185360",
      "idx": 11,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 27.1,
      "end_s": 32.5,
      "text_en": "So, the thing is, yes yes, that right now I purchase from local. Why? The reason is that with you, the deal I have to do with you, I have to do it in cash, right?",
      "text_native": "તો એમાં એવું છે હા હા કે હું તો અત્યારે પર્ચેસ લોકલમાંથી કરું છું. શું કામ? એનું કારણ છે કે તમારે મારે તમારો જે આપણે તમારી સાથે જે મારે ડીલ કરવાની હોય એ રોકડાથી કરવી પડતી હોય, બરોબર?"
    },
    {
      "ucid": "34972178480185360",
      "idx": 12,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 32.8,
      "end_s": 35.8,
      "text_en": "That's only for the first two orders. From the third order onwards, we give credit to the customers.",
      "text_native": "એ ખાલી પહેલા બે ઓર્ડર માટે. ખાલી પછી ત્રીજો ઓર્ડરથી તમે ક્રેડિટ અમે આપી દઈએ છીએ કસ્ટમર્સને."
    },
    {
      "ucid": "34972178480185360",
      "idx": 13,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 36.0,
      "end_s": 43.8,
      "text_en": "And how it is, sir, is that the requirement I have right now, many times it's small small, different ones, you understand? Suppose, some 3500, the width we have, we need it in 1500, sometimes we need 1200, sometimes the sheet that I have, which is our universal size of eight by four, right?",
      "text_native": "અને એમાં કેવું હોય સાહેબ કે અત્યારે મારે જે રિક્વાયરમેન્ટ હોય ને, ઘણી વાર થોડી થોડી હોય અલગ અલગ, સમજ્યા? માની લ્યો કે કોઈ 3500 આપણે જે પન્નો હોય એ 1500 નો જોઈએ, ઘણી વાર 1200 નો જોઈએ, ઘણી વાર જે સીટ જે છે મારે, જે આપણી યુનિવર્સલ સાઈઝ આઠ ચારની હોય, બરોબર?"
    },
    {
      "ucid": "34972178480185360",
      "idx": 14,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 43.8,
      "end_s": 44.4,
      "text_en": "That's right.",
      "text_native": "બરાબર છે."
    },
    {
      "ucid": "34972178480185360",
      "idx": 15,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 44.4,
      "end_s": 48.2,
      "text_en": "I need that in a larger width, instead of eight by four, now they need it in 12, 12 feet, like that.",
      "text_native": "એ મારે વધારે પન્નામાં જોતી હોય, આઠ ચારની બદલે હવે એને 12 12 ફૂટની જોતી હોય, એવી રીતે."
    },
    {
      "ucid": "34972178480185360",
      "idx": 16,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 48.2,
      "end_s": 48.8,
      "text_en": "Hmm hmm hmm.",
      "text_native": "હં હં હં."
    },
    {
      "ucid": "34972178480185360",
      "idx": 17,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 48.8,
      "end_s": 50.8,
      "text_en": "Understood? That's why I haven't contacted you.",
      "text_native": "સમજ્યા? એટલા માટે છે ને મેં આમ કોન્ટેક્ટ નથી કર્યો."
    },
    {
      "ucid": "34972178480185360",
      "idx": 18,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 50.8,
      "end_s": 51.2,
      "text_en": "Right.",
      "text_native": "બરાબર."
    },
    {
      "ucid": "34972178480185360",
      "idx": 19,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 51.5,
      "end_s": 55.8,
      "text_en": "Because what's the point? There's no point in me contacting you for such a small quantity, understood? Because my requirement in customized is less, understood?",
      "text_native": "કારણ કે શું છે? એટલા ઓછી ક્વોન્ટિટી માટે હું તમને કોન્ટેક્ટ કરું એનો કોઈ મતલબ નથી, સમજ્યા? કારણ કે મારે કસ્ટમાઇઝમાં ઓછી રિક્વાયરમેન્ટ રહેતી હોય, સમજ્યા?"
    },
    {
      "ucid": "34972178480185360",
      "idx": 20,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 55.8,
      "end_s": 56.6,
      "text_en": "That's right, that's right.",
      "text_native": "બરાબર છે, બરાબર છે."
    },
    {
      "ucid": "34972178480185360",
      "idx": 21,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 57.4,
      "end_s": 57.8,
      "text_en": "Okay, okay.",
      "text_native": "ઓકે, ઓકે."
    },
    {
      "ucid": "34972178480185360",
      "idx": 22,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 57.8,
      "end_s": 62.8,
      "text_en": "But 100% when the quantity increases, suppose I have to purchase 10 tons of the same size at once, then I will 100% contact you.",
      "text_native": "બાકી 100% જ્યારે ક્વોન્ટિટી વધશે ને, એક સાથે માનો કે 10 ટન મારે પર્ચેસ કરવાનું થાશે ને એક સરખી સાઈઝ, ત્યારે 100% કોન્ટેક્ટ કરશે."
    },
    {
      "ucid": "34972178480185360",
      "idx": 23,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 63.2,
      "end_s": 67.8,
      "text_en": "Done. So right now, in this business of yours, Jupiter Steel Industries, are you trading the material or do you have a manufacturing unit?",
      "text_native": "ડન છે. તો અત્યારે હાલમાં તમે આ જે તમારો બિઝનેસ છે જ્યુપિટર સ્ટીલ ઇન્ડસ્ટ્રીઝ, એનામાં શું તમે ટ્રેડિંગ કરો છો મટીરીયલનું કે તમારું કઈ મેન્યુફેક્ચરિંગ યુનિટ છે?"
    },
    {
      "ucid": "34972178480185360",
      "idx": 24,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 68.0,
      "end_s": 69.6,
      "text_en": "I have a manufacturing unit, sir.",
      "text_native": "મારું મેન્યુફેક્ચરિંગ યુનિટ છે સાહેબ."
    },
    {
      "ucid": "34972178480185360",
      "idx": 25,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 69.9,
      "end_s": 73.2,
      "text_en": "Oh, it's manufacturing. Okay. So as a manufacturer, what products do you make in your business?",
      "text_native": "અચ્છા, મેન્યુફેક્ચરિંગ છે. ઓકે. તો એઝ અ મેન્યુફેક્ચરર, તમે શું પ્રોડક્ટ્સ બનાવો છો તમારા બિઝનેસમાં?"
    },
    {
      "ucid": "34972178480185360",
      "idx": 26,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 73.8,
      "end_s": 74.2,
      "text_en": "Hello.",
      "text_native": "હલો."
    },
    {
      "ucid": "34972178480185360",
      "idx": 27,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 74.8,
      "end_s": 75.2,
      "text_en": "Hello.",
      "text_native": "હલો."
    },
    {
      "ucid": "34972178480185360",
      "idx": 28,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 75.6,
      "end_s": 78.2,
      "text_en": "Yes, as a manufacturing unit, what products do you make in your business?",
      "text_native": "હા, એઝ અ મેન્યુફેક્ચરિંગ યુનિટ, તમે શું પ્રોડક્ટ્સ બનાવો છો તમારા બિઝનેસમાં?"
    },
    {
      "ucid": "34972178480185360",
      "idx": 29,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 78.4,
      "end_s": 80.4,
      "text_en": "We make racks, racks. Different types.",
      "text_native": "અમે રેક્સ રેક્સ બનાવીએ છીએ, રેક્સ. અલગ અલગ."
    },
    {
      "ucid": "34972178480185360",
      "idx": 30,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 80.4,
      "end_s": 84.8,
      "text_en": "Oh, you make racks. You make racks. Okay. Then you must be mostly using HR as a raw material in this. HR and CR.",
      "text_native": "અચ્છા, રેક્સ બનાવો છો. તમે રેક્સ બનાવો છો. ઓકે. તો તો પછી તમે મોટા ભાગે આમાં એચઆર જ લાગતું હશે એઝ અ રો મટીરીયલ. એચઆર અને સીઆર."
    },
    {
      "ucid": "34972178480185360",
      "idx": 31,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 85.8,
      "end_s": 86.2,
      "text_en": "Hello.",
      "text_native": "હલો."
    },
    {
      "ucid": "34972178480185360",
      "idx": 32,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 86.8,
      "end_s": 90.0,
      "text_en": "Hello. Yes, to make racks, you must be mostly taking HR and CR as raw material?",
      "text_native": "હલો. હા, એઝ અ રેક બનાવવા માટે તમને મોટા ભાગે તમને એચઆર અને સીઆર તમે લેતા હશો રો મટીરીયલ તરીકે?"
    },
    {
      "ucid": "34972178480185360",
      "idx": 33,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 90.0,
      "end_s": 90.2,
      "text_en": "Yes.",
      "text_native": "હા."
    },
    {
      "ucid": "34972178480185360",
      "idx": 34,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 90.2,
      "end_s": 91.0,
      "text_en": "Or do you only take HR?",
      "text_native": "કે ખાલી એચઆર જ લો છો?"
    },
    {
      "ucid": "34972178480185360",
      "idx": 35,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 91.2,
      "end_s": 92.4,
      "text_en": "It's HR, CRP, understood?",
      "text_native": "એચઆર હોય, સીઆરપી હોય, સમજ્યા?"
    },
    {
      "ucid": "34972178480185360",
      "idx": 36,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 92.4,
      "end_s": 93.4,
      "text_en": "And I also need GI.",
      "text_native": "અને જીઆઈ બી જોઈએ મારે."
    },
    {
      "ucid": "34972178480185360",
      "idx": 37,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 93.4,
      "end_s": 97.8,
      "text_en": "Oh, you take GI as well. Okay, great. And what is your current monthly consumption? You said around five-ten tons?",
      "text_native": "અચ્છા, જીઆઈ પણ લો છો. ઓકે, સરસ. અને તમારું હાલમાં મંથલી કન્ઝમ્પશન કેટલું છે? તમે કીધું પાંચ-દસ ટન જેવું?"
    },
    {
      "ucid": "34972178480185360",
      "idx": 38,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 98.0,
      "end_s": 101.8,
      "text_en": "My problem right now is, I have different... I have a big plant in manufacturing, but the trouble is that in sizes...",
      "text_native": "મારે અત્યારે પ્રોબ્લેમ એવો હોય, અલગ અલગ મારી પાસે પ્લાન્ટ મોટો હોય મેન્યુફેક્ચરિંગમાં, પણ તકલીફ એવી હોય છે કે સાઈઝીસમાં..."
    },
    {
      "ucid": "34972178480185360",
      "idx": 39,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 101.8,
      "end_s": 104.4,
      "text_en": "Yes, it comes in different sizes because I have to calculate wastage, understood?",
      "text_native": "હા, અલગ અલગ સાઈઝમાં આવો કારણ કે મારે વેસ્ટેજની ગણતરી થાતી હોય, સમજ્યા?"
    },
    {
      "ucid": "34972178480185360",
      "idx": 40,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 104.6,
      "end_s": 105.4,
      "text_en": "That's right, that's right.",
      "text_native": "બરાબર છે, બરાબર છે."
    },
    {
      "ucid": "34972178480185360",
      "idx": 41,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 105.4,
      "end_s": 106.4,
      "text_en": "If I go by wastage...",
      "text_native": "વેસ્ટેજના હિસાબે હું જાતો હોય ને..."
    },
    {
      "ucid": "34972178480185360",
      "idx": 42,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 106.4,
      "end_s": 107.2,
      "text_en": "Yes yes yes yes.",
      "text_native": "હા હા હા હા."
    },
    {
      "ucid": "34972178480185360",
      "idx": 43,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 107.4,
      "end_s": 109.2,
      "text_en": "So, I have to do these calculations, understood?",
      "text_native": "એટલે છે ને મારે આના હિસાબ થાતા હોય, સમજ્યા?"
    },
    {
      "ucid": "34972178480185360",
      "idx": 44,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 109.4,
      "end_s": 110.2,
      "text_en": "That's right, understood.",
      "text_native": "બરાબર છે, સમજાઈ ગયું."
    },
    {
      "ucid": "34972178480185360",
      "idx": 45,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 110.4,
      "end_s": 116.2,
      "text_en": "So what I do is, the special sizes that are there, I take those special sizes, saying that I need this exact size. Even if it costs me one or two rupees more in cutting.",
      "text_native": "એટલે છે ને હું શું કરું છું કે ભાઈ અમુક અમુક જે સ્પેશિયલ સાઈઝ હોય ને, એ સ્પેશિયલ સાઈઝ લઉં છું કે ભાઈ મારે આ જ સાઈઝ જોઈએ છે. ભલે મને એક રૂપિયો, બે રૂપિયા કટિંગમાં મોંઘી પડતી હોય."
    },
    {
      "ucid": "34972178480185360",
      "idx": 46,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 116.4,
      "end_s": 117.2,
      "text_en": "That's right.",
      "text_native": "બરાબર છે."
    },
    {
      "ucid": "34972178480185360",
      "idx": 47,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 117.6,
      "end_s": 118.0,
      "text_en": "Like that.",
      "text_native": "એ રીતે."
    },
    {
      "ucid": "34972178480185360",
      "idx": 48,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 118.2,
      "end_s": 119.0,
      "text_en": "And how it is for me, sir...",
      "text_native": "અને મારે કેવું છે સાહેબ..."
    },
    {
      "ucid": "34972178480185360",
      "idx": 49,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 119.0,
      "end_s": 119.4,
      "text_en": "Hmm hmm.",
      "text_native": "હં હં."
    },
    {
      "ucid": "34972178480185360",
      "idx": 50,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 119.8,
      "end_s": 127.2,
      "text_en": "That how the cycle runs is that for 35 days, today I have some MNC company or whatever small unit, they tell me that I need this type of rack, right? So what's the minimum in that, sir? After giving confirmation, we take a time of 25 days.",
      "text_native": "કે કેવી રીતના સાયકલ હાલતું કે 35 દિવસ આજે મારે કોઈ એમએનસી કંપની છે કે કોઈ વોટએવર ગમે એ નાનું યુનિટ છે, મને એમ કે કે મારે આ ટાઈપના રેક જોઈએ છે, બરોબર? તો એમાં મિનિમમ શું હોય છે સાહેબ? કન્ફર્મેશન આપ્યા પછી આપણે છે ને 25 દિવસનો ટાઈમ લેતા હોય છે."
    },
    {
      "ucid": "34972178480185360",
      "idx": 51,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 127.2,
      "end_s": 128.0,
      "text_en": "That's right, that's right.",
      "text_native": "બરાબર છે, બરાબર છે."
    },
    {
      "ucid": "34972178480185360",
      "idx": 52,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 128.0,
      "end_s": 129.8,
      "text_en": "Now in today's market, if you ask someone for an advance payment...",
      "text_native": "હવે અત્યારની માર્કેટમાં તમે કોક પાસે એડવાન્સ પેમેન્ટ માંગો ને..."
    },
    {
      "ucid": "34972178480185360",
      "idx": 53,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 129.8,
      "end_s": 130.6,
      "text_en": "Yes yes yes yes.",
      "text_native": "હા હા હા હા."
    },
    {
      "ucid": "34972178480185360",
      "idx": 54,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 130.8,
      "end_s": 134.2,
      "text_en": "Then fewer parties give it, no, that's a true thing. So in that, our entire rolling gets stuck then. Understood.",
      "text_native": "તો ઓછી પાર્ટી આપે, ના સાચી વસ્તુ છે. એટલે એમાં પછી આપણે રોલિંગ આખું અટકાઈ જાય એની અંદર પછી. સમજાઈ ગયું."
    },
    {
      "ucid": "34972178480185360",
      "idx": 55,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 134.4,
      "end_s": 142.0,
      "text_en": "And after that what happens is, in 22-25 days we go there and do the fitting, complete it, and the racks are set up, then those people say it's month end. Now in big companies, there's a system that payments are released only on the 2nd of the month.",
      "text_native": "અને ત્યાર પછી શું થાય કે 22-25 દિવસ અમે ત્યાં જઈને ફિટિંગ કરી દઈએ, કમ્પ્લીટ કરી દઈએ અને રેક ઉભા થઈ જાય પછી એ લોકો એમ કે મંથ એન્ડ છે. હવે મોટી કંપનીમાં સિસ્ટમ હોય કે મહિનાની બે તારીખ ઉપર જ પેમેન્ટ નીકળતા હોય છે."
    },
    {
      "ucid": "34972178480185360",
      "idx": 56,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 142.2,
      "end_s": 144.6,
      "text_en": "That's right, yes. Many customers have that, that's a true thing.",
      "text_native": "બરાબર છે, હા. ઘણા કસ્ટમરનું હોય છે, એના સાચી વસ્તુ છે."
    },
    {
      "ucid": "34972178480185360",
      "idx": 57,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 144.8,
      "end_s": 147.4,
      "text_en": "Yes, so what happens to us is that our money gets blocked in it, did you understand or not?",
      "text_native": "હા, એટલે આપણે શું થાય કે આપણા પૈસા એમાં બ્લોક થઈ જાય, તમે સમજ્યા કે નહિ?"
    },
    {
      "ucid": "34972178480185360",
      "idx": 58,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 147.4,
      "end_s": 148.2,
      "text_en": "Understood, understood.",
      "text_native": "સમજાઈ ગયું, સમજાઈ ગયું."
    },
    {
      "ucid": "34972178480185360",
      "idx": 59,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 148.4,
      "end_s": 157.8,
      "text_en": "Yes, that's the trouble, nothing else. But yes, when it's like that, and it's a uniform size, I also have the number of this person from Ahmedabad, and I have also spoken with them, and when I have a requirement of around 10 tons at once, of a single size, then I will 100% contact you.",
      "text_native": "હા, તકલીફ એ છે, બીજું કાંઈ નથી. બાકી હા, એવું હશે ને એક સરખી સાઈઝ હશે ને, મારી પાસે નંબર બી છે આ અમદાવાદના, અને સાથે મારે વાત બી થઈ છે, અને મારે જ્યારે 10 ટન જેવી રિક્વાયરમેન્ટ હશે ને એક સાથે, એક જ સાઈઝની, ત્યારે હું 100% કોન્ટેક્ટ કરીશ."
    },
    {
      "ucid": "34972178480185360",
      "idx": 60,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 158.0,
      "end_s": 160.4,
      "text_en": "Definitely, definitely Nisbhai, no problem. Let's keep it at that.",
      "text_native": "ચોક્કસ, ચોક્કસ નીસભાઈ, વાંધો નહિ. ચાલો, આપણે એમાં રાખીએ."
    },
    {
      "ucid": "34972178480185360",
      "idx": 61,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 160.8,
      "end_s": 161.4,
      "text_en": "Okay, done.",
      "text_native": "ઓકે, ડન."
    },
    {
      "ucid": "34972178480185360",
      "idx": 62,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 161.8,
      "end_s": 163.2,
      "text_en": "Done, done. Thank you so much.",
      "text_native": "ડન છે, ડન છે. થેન્ક યુ સો મચ."
    },
    {
      "ucid": "34972178480185360",
      "idx": 63,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 163.8,
      "end_s": 164.8,
      "text_en": "Okay, okay, done.",
      "text_native": "ઓકે, ઓકે, ડન."
    }
  ],
  "steps": [
    {
      "ucid": "34972178480185360",
      "step_id": "CL1",
      "step_name": "Opener acknowledges platform submission",
      "weight": 2.0,
      "result": "pass",
      "earned": 2.0,
      "questions_hit": null,
      "evidence": "Uh sir, recently you had registered your business, which is Jupiter Steel Industries, on our Jindal's digital portal, uh that account registration was done...",
      "comment": "Agent correctly acknowledged the customer's prior registration on the JSW One platform."
    },
    {
      "ucid": "34972178480185360",
      "step_id": "CL2",
      "step_name": "Revalidate every field",
      "weight": 3.0,
      "result": "fail",
      "earned": 0.0,
      "questions_hit": 0,
      "evidence": "",
      "comment": "The agent did not revalidate any fields as the customer immediately stated they had no current requirement for JSW."
    },
    {
      "ucid": "34972178480185360",
      "step_id": "CL3",
      "step_name": "Discovery (5 Qs, woven naturally)",
      "weight": 2.0,
      "result": "partial",
      "earned": 1.0,
      "questions_hit": 2,
      "evidence": "So as a manufacturer, what products do you make in your business?... And what is your current monthly consumption? You said around five-ten tons?",
      "comment": "Agent successfully asked about the end product (racks) and attempted to quantify monthly consumption, hitting 2 of 5 discovery questions."
    },
    {
      "ucid": "34972178480185360",
      "step_id": "CL4",
      "step_name": "Closure with price & timeline",
      "weight": 2.0,
      "result": "fail",
      "earned": 0.0,
      "questions_hit": null,
      "evidence": "",
      "comment": "No active requirement was established, so no price was quoted and no closure was attempted."
    },
    {
      "ucid": "34972178480185360",
      "step_id": "CL5",
      "step_name": "No unnecessary re-pitching",
      "weight": 1.0,
      "result": "pass",
      "earned": 1.0,
      "questions_hit": null,
      "evidence": "That's only for the first two orders. From the third order onwards, we give credit to the customers.",
      "comment": "Agent did not re-pitch the portfolio and instead focused on the customer's specific concern about payment terms."
    }
  ],
  "objections": [
    {
      "ucid": "34972178480185360",
      "obj_type": "send_price_will_think",
      "state": "raised",
      "evidence": "when I have a requirement of around 10 tons at once, of a single size, then I will 100% contact you.",
      "response": "Definitely, definitely Nisbhai, no problem. Let's keep it at that."
    }
  ],
  "missed_steps": [
    "CL2 Revalidate every field",
    "CL3 Discovery (5 Qs, woven naturally)",
    "CL4 Closure with price & timeline"
  ],
  "objection_phrases_list": []
}