34972178479254120 · Call

Call 34972178479254120 2026-07-23 · ankit mistry · 6:04

Campaign	Disposition	Could we hear it?	Language	Turns	Pitch type
IS_MFG_HR_HRPO_PM_Opp_Jul26	General Enquiry	full conversation 69 turns, clean transcript (0% inaudible)	Gujarati	69	customer_led (campaign_name:medium)

Audio: clear: There is some minor background chatter but it does not affect transcription quality.

The four signals separate columns, separate owners

1 · Pitch adherence

the REP

5.5/10

short or unclear

USP relevance: matched

2 · Customer quality

the LEAD we handed over

0 /4 flags

clean lead

3 · Supply

spec_not_available

Customer requires factory-made packets for laser cutting application, but JSW One only supplies coil-cut sheets from the stockyard for this quantity.

4 · Sentiment

the CUSTOMER

-0.21

confidence high · +12/−26 from 38 hits
0.6*lexical + 0.4*prior

What to do differently next time biggest points lost first · the quotes are from real calls

−2.0 pts Opener acknowledges platform submission The rep did not acknowledge a recent platform submission; instead, he initiated a re-engagement call for an account registered over a year ago.

How sudeeps did it on a 9.0/10 call —

Sir, your company was registered on the portal for Surat. In fact, you have also created a requirement for a CR coil through our website, oh sorry not website, through the app.

−1.5 pts Revalidate every field Rep confirmed product (HR), thickness (1.6mm), quantity (20-25 tons), and location (Ahmedabad), but did not establish width or a specific delivery timeline.

How sudeeps did it on a 9.0/10 call —

The inquiry you have created now, sir, is for CR material. Do you need exactly CR or galvanize?... .7, 1250 or 1220... This 5-ton coil... In Surat, this one, right... And pincode 394210, correct?... Just tell me when you want to take it.

−1.0 pts Discovery (5 Qs, woven naturally) Rep successfully discovered end use, monthly tonnage, and current brands, but did not ask about JSW's share of wallet or payment terms.

How Aditya Pandey did it on a 8.5/10 call —

where is its application used?... Sir, how much do you require monthly?... which material do you generally need for that?... So are you taking this on credit, sir, the one from SAIL and BSP?

did well

Closure with price & timeline

CUSTOMER: the price will fall somewhere between 62,000 to 62,500, approx. ... And another thing, brother, if you start placing an order on this once,

No unnecessary re-pitching

CUSTOMER: In that, what material do you use? Do you use MS? Do you use SS? AGENT: I use 1.6 MS, HR. 1.6 mm.

Summary

The rep re-engaged a dormant manufacturing lead needing 20-25 MT/month of 1.6mm HR steel. The primary obstacle was the customer's requirement for factory-made packets, suitable for laser cutting, whereas JSW only offers coil-cut sheets from its stockyards. The rep quoted a price for the coil-cut material and handled price objections, but the call ended with the customer requesting details via WhatsApp, with the core issue of material form unresolved.

Coaching

When a customer is concerned about coil-cut quality for a sensitive application like laser cutting, proactively offer a small trial order to prove the flatness of your CTL sheets.

Missed: CL1 Opener acknowledges platform submission CL2 Revalidate every field CL3 Discovery (5 Qs, woven naturally)

Module 1 — step by step every result carries its evidence quote

Step	Wt	Result	Qs	Earned	Evidence from the transcript
CL1 Opener acknowledges platform submission	2	fail	–	0.0	The rep did not acknowledge a recent platform submission; instead, he initiated a re-engagement call for an account registered over a year ago.
CL2 Revalidate every field	3	partial	4	1.5	AGENT: I use 1.6 MS, HR. 1.6 mm. ... CUSTOMER: what would be your monthly consumption, quantity-wise, in steel? AGENT: That's 20-25 tons... CUSTOMER: you'll get it for around 62,500 coil to coil, ex-Ahmedabad. Rep confirmed product (HR), thickness (1.6mm), quantity (20-25 tons), and location (Ahmedabad), but did not establish width or a specific delivery timeline.
CL3 Discovery (5 Qs, woven naturally)	2	partial	3	1.0	AGENT: I have that panel manufacturing work. ... CUSTOMER: what would be your monthly consumption, quantity-wise, in steel? ... CUSTOMER: Then in packets, you must be taking Tata or ESAR. AGENT: I get either Tata or ESAR. Rep successfully discovered end use, monthly tonnage, and current brands, but did not ask about JSW's share of wallet or payment terms.
CL4 Closure with price & timeline	2	pass	–	2.0	CUSTOMER: the price will fall somewhere between 62,000 to 62,500, approx. ... And another thing, brother, if you start placing an order on this once, you will also get an idea of what's what... Rep provided a specific price range for the required material and made a clear attempt to close the deal by encouraging a first order.
CL5 No unnecessary re-pitching	1	pass	–	1.0	CUSTOMER: In that, what material do you use? Do you use MS? Do you use SS? AGENT: I use 1.6 MS, HR. 1.6 mm. The rep correctly identified the customer's need for HR and focused the entire conversation on that product without pitching irrelevant items.

Objections supplementary — never inside the /10

Type	State	Customer said	Rep replied
price	handled	But the coil cut guy will take two rupees back, right? I already get it for 65, I'm telling you.	no, I cut the coil myself, my charge is 250. And that too I include in my CTL price, I don't take any additional charge.
send_price_will_think	handled	No problem. I will let you know, what else, should I call on this number?	Yes, here, I have sent you... look, I have sent you a 'Hi' on WhatsApp. You check your number.

Conversation mechanics measured from turn timings, not judged by the LLM

Talk ratio	Agent talk	Customer talk	Dead air	Longest monologue	WPM	Interrupts	Agent turns	Cust turns	Q marks
0.42	72.0s	99.3s	192.7s	8.0s	371.7	0	34	35	10

Transcript English, with the original speech underneath — the audit trail Download this transcript (.json)

agent

5.4s

Hello?

હેલ્લો?

customer

7.0s

Is Jayeshbhai speaking?

જયેશભાઈ વાત કરે છે?

agent

8.6s

Who is speaking?

કોણ બોલો?

customer

9.3s

Jayeshbhai, good afternoon. I am Ankit Mistry speaking from JSW Steel, Jindal Steel Mumbai, head office.

જયેશભાઈ ગુડ આફ્ટરનૂન, હું અંકિત મિસ્ત્રી વાત કરું છું, જે એસ ડબલ્યુ સ્ટીલ માંથી, જીંદાલ સ્ટીલ મુંબઈ, હેડ ઓફિસ.

agent

13.7s

Speak.

બોલો.

customer

14.6s

Jayeshbhai, a while ago you had registered your business, Mahakali Fabricator, on our Jindal's digital portal. But then it's been almost over a year, and after that, we haven't received any requirement from you for steel. So I have called you in that context, to know and understand what issues we are facing here or if, you know, there is any challenge or concern from your side regarding material pricing or material availability, due to which we haven't been able to start any business with you in steel supply yet?

જયેશભાઈ, આપણે થોડા ટાઈમ પહેલા તમે અમારા જીંદાલના ડિજિટલ પોર્ટલ પર તમારું આ જે બિઝનેસ છે, મહાકાલી ફેબ્રિકેટર, એ અકાઉન્ટ આપણે રજીસ્ટ્રેશન કરાવ્યું હતું. બટ ધેન ઓલમોસ્ટ એને એક વરસ ઉપર જેવું થઈ ગયું છે, અમને ત્યાર બાદ પછી કોઈ તમારી નથી રિક્વાયરમેન્ટ આવી નથી સ્ટીલ માટે. તો બસ એના સંદર્ભમાં મેં તમને ફોન કર્યો છે, જાણવા માટે અને સમજવા માટે કે અહીંયા આપણે શું ઇસ્યુસ ફેસ કરી રહ્યા છીએ કે પછી, યુ નો, કોઈ ચેલેન્જ છે કે કન્સર્ન છે તમારા બાજુથી, મટીરીયલ પ્રાઈઝિંગના રિગાર્ડિંગ કે મટીરીયલના અવેલેબિલિટીના રિગાર્ડિંગ, જે કારણે હજી સુધી આપણે કઈ બિઝનેસ તમારી જોડે શરુ નથી કરી શક્યા સ્ટીલ સપ્લાયમાં?

agent

32.3s

I have that panel manufacturing work.

મારે તો પેલું પેનલ મેન્યુફેક્ચરિંગનું કામકાજ છે.

customer

35.0s

Sorry, for what?

સોરી, શેનું?

agent

35.9s

Panel manufacturing.

પેનલ મેન્યુફેક્ચરિંગ.

customer

37.2s

Channel manufacturing. Okay. Okay.

ચેનલ મેન્યુફેક્ચરિંગ. ઓકે. ઓકે.

customer

40.0s

Got it. In that, what material do you use? Do you use MS? Do you use SS?

ગોટ ઈટ. એમાં તમે શું તમે મટીરીયલ વાપરો છો? એમ એસ વાપરો છો? એસ એસ વાપરો છો?

agent

42.4s

I use 1.6 MS, HR. 1.6 mm.

મારે તો 1.6 એમ એસ વપરાય, એચ આર. 1.6 એમ એમ.

customer

44.8s

Oh, you use HR? Oh, I have a quotation for that in Jindal, for 1.6.

અચ્છા એચ આર વાપરો છો? અરે એ તો મારું કોટેશન છે આની અંદર જીંદાલનું, મારે 1.6 માં તો.

agent

48.1s

In Jindal, does Bhushan's material come or is your JSW and Bhushan separate?

જીંદાલમાં ભૂષણનો માલ આવે કે તમારું જે એસ ડબલ્યુ એ ભૂષણ અલગ છે?

customer

50.4s

No, Bhushan is separate, now that is also our firm and this JSW is also there.

ના, ભૂષણ અલગ છે, હવે એ પણ અમારી જ ફર્મ છે અને આ જે એસ ડબલ્યુ પણ તો છે જ એ તો.

agent

53.6s

Is that so?

એવું છે?

customer

54.7s

Hm.

હમ.

agent

56.2s

In this, only prime will come, right?

આમાં તો પ્રાઈમ જ આવશે ને?

customer

57.6s

Yes, the material will be prime only, right? In the material, there is nothing up or down in Jindal.

હા, માલ તો પ્રાઈમ જ આવશે ને. માલમાં તો કઈ કઈ એમાં કઈ ઉપર નીચે જીંદાલમાં

agent

59.4s

So it will come in a packet, right?

તો પેકેટ જ આવશે ને એમાં તો?

customer

60.9s

No no, for me, for us, our entire Jindal production is in coil cut. We don't do packets. When are packets made? When there is a direct order of 100-200 tons for CTL at the plant, only then is the material made into a packet and supplied to the customer. Otherwise, in all my yards across pan-India, my material is available only in coil form. Then as per the customer's requirement, we cut the material to length and supply it to the customer.

ના ના, મને, અમારે, અમારું પૂરું પ્રોડક્શન જીંદાલનું મારું કોઈલ કટમાં હોય છે. પેકેટ અમે નથી કરતા. પેકેટ ક્યારે થાય? જયારે પ્લાન્ટમાં સીધો એનો ઓર્ડર લાગ્યો હોય સો બસો ટનનો સી ટી એલ માં, તો જ એને પેકેટ બનીને મટીરીયલ કસ્ટમરને સપ્લાય થાય. બાકી અધરવાઈઝ, બધા મારા પેન ઇન્ડિયામાં બધા યાર્ડ્સમાં મારું કોઈલ ફોર્મમાં જ મટીરીયલ અવેલેબલ હોય. પછી એસ પર કસ્ટમરની પણ જે પણ રિક્વાયરમેન્ટ હોય એ હિસાબે પછી એને લેન્થમાં માલ કાપીને અમે કસ્ટમરને સપ્લાય કરીએ.

agent

72.6s

Right, understood.

બરોબર, સમજાઈ ગયું.

customer

73.9s

Hm. Yes. So in HR 1.6, what would be your monthly consumption, quantity-wise, in steel?

હમ. યસ. તો એચ આરનું 1.6 માં તમારું મંથલી કન્ઝમ્પશન કેટલું હશે, કોન્ટીટી વાઈઝ, સ્ટીલમાં?

agent

78.3s

That's 20-25 tons, not more, sir.

એ વીસ પચ્ચીસ ટન, વધારે નહિ સાહેબ.

customer

80.2s

Oh, 20-25 tons. Okay. So do you take this coil to coil or do you get it CTL'd from the market?

અચ્છા વીસ પચ્ચીસ ટન. ઓકે. તો તો તમે આને કોઈલ ટુ કોઈલ લો છો કે પછી તમે આને સી ટી એલ કરાવીને લો છો માર્કેટમાંથી?

agent

83.5s

What did you say?

શું કીધું?

customer

84.8s

This 1.6 material that you take, do you take it coil to coil or do you get it as CTL from outside?

આ જે 1.6 નું તમે જે માલ લો છો, એ તમે કોઈલ ટુ કોઈલ લો છો કે પછી તમે બહારથી આને સી ટી એલ માં તમે લો છો?

agent

88.4s

No no, not coil. I just use packets. The packets that come for the customer, the prime ones.

ના ના, કોઈલ નહિ. હું તો પેકેટ જ નાખી દઉં છું. કસ્ટમરના જે પેકેટ આવે ને, પ્રાઈમના.

customer

91.5s

Oh, you only take packets. Okay. Then in packets, you must be taking Tata or ESAR.

અચ્છા પેકેટ જ લો છો. ઓકે. તો પછી પેકેટમાં તો તમે ટાટા અથવા તો તમે એસારનો લેતા હશો.

agent

94.0s

I get either Tata or ESAR. Yes, just those two come.

મને ટાટા કાં તો એસાર આવે. હા, બસ, બે જ આવે છે.

customer

96.0s

Yes, because only these two are in packets. No one else is in packets.

હા, કારણ કે આ બે જ છે પેકેટમાં. બીજું કોઈ પેકેટમાં છે જ નહિ.

agent

98.0s

And this Bhushan material comes, now sometimes it comes with 'packet' written inside Bhushan, so that's the material that comes.

અને આ ભૂષણનો માલ આવે છે, હવે ભૂષણનો અંદર પેકેટ લખેલી આવે છે ક્યારેક, તો એ જ માલ આવે છે.

customer

101.8s

Oh, then that must be some local dealer or local stockist who ordered some material or an addition was made from the plant, so he must have gotten it.

અચ્છા, એ તો પછી એ તો શું કોઈ લોકલ ડીલર અથવા લોકલ સ્ટોકિસ્ટ એ કઈ માલ મંગાવ્યો હશે કાં તો એડિશન બન્યું હશે પ્લાન્ટમાંથી તો એને મળ્યો હશે.

agent

106.3s

He's the supplier, right? I just told him that I need prime material, just the packet. So he gives me whatever packet comes, I don't even know.

એનો સપ્લાયર છે ને, મારે તો એને ખાલી વાત થઈ કે મારે પ્રાઈમ માલ જોઈએ, બસ પેકેટનો. એટલે એ મને જે પેકેટ આવે એ આપી દે, મને ખબર જ નથી હોતું.

customer

111.2s

Oh, okay, understood. So in packets, won't this material work for you, coil cut material?

અચ્છા, ઓકે, સમજાઈ ગયું. તો પેકેટમાં, તમને નહિ ફાવશે આ માલ લેવામાં, કોઈલ કટ મટીરીયલ?

agent

114.6s

Coil won't work, man. I would have to get the coil cut here then.

કોઈલ ના ફાવે યાર. કોઈલ તો મારે કટ કરાવવી પડે ને પછી અહીંયા.

customer

116.8s

No no, I mean I can give you the coil after it's been CTL'd. I'm talking about coil cut material.

નહિ નહિ, એટલે કોઈલ તો તમને સી ટી એલ થઈને આપી દઉં એમ. કોઈલ કટ મટીરીયલ કહું છું.

agent

119.6s

Coil cut?

કોઈલ કટ?

customer

120.5s

Yes.

હા.

agent

121.0s

But then I have to do laser on the sheet, laser and all that.

પણ શીટ પછી મારે લેઝર કરવાનું હોય ને, લેઝર ને એ બધું.

customer

122.8s

Oh, you have a laser cutting application. Okay, yes. In that, there is a little bit of air in 1.6, because as soon as we open the coil, a little of its... yes, because what happens is, now you also know that 1.6 is a very thin material. So as soon as we open the coil, the first one or two sheets have a little bit of waviness in them.

અચ્છા, તમને લેઝર કટિંગની એપ્લિકેશન છે. ઓકે, હા. એમાં થોડી ઘણી હવા આવે 1.6 માં, કારણ કે જેવું કોઈલ આપણે ઓપન કરીએ, એટલે થોડું એનું, હા, કારણ કે શું છે, હવે તમને પણ ખ્યાલ છે 1.6 બહુ પતલું મટીરીયલ આવે. તો કોઈલ જેવી આપણે ઓપન કરીએ, થોડું પહેલાનું એનું એક બે શીટો જે હોય એ ખાલી થોડી એની એમાં વેવીનેસ એમાં રહે.

agent

131.2s

There's a problem of air.

હવાનો પ્રોબ્લેમ છે.

customer

132.8s

Yes, correct.

હા, બરોબર.

agent

133.9s

That's how it is.

એવું છે.

customer

134.8s

So what is the rate? What is the rate for a coil? If we take the whole coil? We can get the cutting done.

તો શું રેટ છે? કોઈલનો શું રેટ છે? આખી કોઈલ લઈએ તો? અમે તો ચાલો કટિંગ કરાવી દઈએ.

agent

137.4s

If you take the entire full coil, then see, my current base pricing is

તમે આખી પૂરી પૂરી તમે કોઈલ લો, તો જો અત્યારે મારો જે બેઝ પ્રાઈઝિંગ છે

customer

139.6s

It must be of 25 tons, right? 20-25 tons?

પચ્ચીસ ટનની આવતી હશે ને? વીસ પચ્ચીસ ટન?

agent

141.0s

1.6, no, it comes in 20 tons. 20-21 tons.

1.6, ના, વીસ ટનની આવે. વીસ એકવીસ ટનની આવે.

customer

143.0s

20 tons. Correct.

વીસ ટન. બરોબર.

agent

144.4s

So in that, you... four and a half... you'll get it for around 62,500 coil to coil, ex-Ahmedabad.

તો એમાં તમે, સાડા ચાર, તમને બાસઠ પાંચસો આસપાસમાં મળે કોઈલ ટુ કોઈલ, એક્સ અમદાવાદ.

customer

148.9s

Ahmedabad?

અમદાવાદ?

agent

149.8s

Hm, ex-Ahmedabad. Meaning my godown, our Jindal godown, is available in Ahmedabad. So ex-godown my price is around 62,500... 62,500 is also a bit high, now I can't give you the exact pricing for 1.6 in this, that will be done. So the price will fall somewhere between 62,000 to 62,500, approx.

હમ, એક્સ અમદાવાદ. એટલે મારું ગોડાઉન જે છે એ અમારું જીંદાલનું અમદાવાદમાં અવેલેબલ છે. તો એક્સ ગોડાઉન મારું બાસઠ પાંચસો આસપાસ, બાસઠ પાંચસો પણ થોડું વધારે છે, હવે તમને આમાં હું એક્ઝેટ પ્રાઈઝિંગ 1.6 માં જ્યાં નાખી શકતો, એ થઈ જશે. એટલે બાસઠ થી બાસઠ પાંચસો વચ્ચે કઈ પડે ભાવ, એપ્રોક્સ.

customer

157.2s

Correct.

બરોબર.

agent

157.9s

And in this, my loading will also be included, just the delivery... only delivery will be an addition on this, that's all.

અને આમાં મારું લોડિંગ પણ મારું આવશે, ખાલી પછી ડિલિવરી, ડિલિવરી ખાલી આપણે એડિશન થાય આની પર, બસ એ જ.

customer

161.3s

No no, correct. But the coil cut guy will take two rupees back, right? I already get it for 65, I'm telling you.

ના ના, બરોબર. પણ બે રૂપિયા તો પાછા કોઈલ કટ વાળો લઈ લે ને. મને તો પાંસઠમાં તો આપે જ છે, હું તમને એમ કહું.

agent

165.0s

No, does it cost two rupees for coil cutting? For cutting the coil, coil cut, no no, I cut the coil myself, my charge is 250. And that too I include in my CTL price, I don't take any additional charge.

ના, કોઈલ કટમાં બે રૂપિયા થોડી ચડે? કોઈલ કટ કરવા માટે, કોઈલ કટ, ના ના, હું પોતે કોઈલ કાપું છું, મારે અઢીસો તો મારો ચાર્જ જ છે. એ પણ હું મારા સી ટી એલ માં મારે ઇન્ક્લુડ જ કરીને આપું છું, હું કઈ એડિશન નથી લેતો ચાર્જ.

customer

171.4s

Understood.

સમજાઈ ગયું.

agent

172.5s

Yes.

હા.

customer

174.0s

No problem. I will let you know, what else, should I call on this number?

કઈ વાંધો નહિ. તમને જણાવું તો બીજું હું, આ નંબર પર ફોન કરું તો?

agent

176.8s

Yes, hey, right now I'll WhatsApp you from my personal number. You can check it. And another thing, brother, if you start placing an order on this once, you will also get an idea of what's what, and then we, you know, you will enjoy working with our service. And then you will have a new vendor for steel supply.

હા, અરે અભી હાલ તમને મારા પર્સનલ નંબરથી તમને વોટ્સએપ કરી આપું છું. તમે જોઈ લો. અને બીજું ભાઈ, આના પર ઓર્ડર એક વાર તમે ચાલુ કર દો, તો તમને પણ ખ્યાલ આવે શું છે શું નહિ, તો આપણે, યુ નો, તમને અમારી સર્વિસમાં તમને મજા આવશે કામ કરવામાં. અને તમારી પાસે પછી નવો એક તમારી પાસે વેન્ડર આવી જશે સ્ટીલના સપ્લાય માટે.

customer

185.2s

Correct.

બરોબર.

agent

186.2s

That's how it is.

એવું છે.

customer

187.4s

No no, no problem. Let's start, what else. I'll let you know. Can you send me all the details on WhatsApp once?

ના ના, કઈ વાંધો નહિ. ચાલુ કરીએ, બીજું હું. તમને જણાવું. મને આમાં બધું તમે મોકલી આપો ને એક વાર વોટ્સએપ પર?

agent

190.4s

Yes, here, I have sent you... look, I have sent you a 'Hi' on WhatsApp. You check your number.

હા, લો, મેં તમને, આ જો, આ તમને મેં વોટ્સએપ પર હાઈ કરીને મોકલાવ્યું છે. તમે જોઈ લો તમારો નંબર.

customer

194.4s

Ten ten, right?

ટેન ટેન, રાઈટ?

agent

195.8s

Two minutes, the internet won't work on this.

બે મિનિટ, આમાં નેટ નહિ આવે.

customer

197.0s

Yes, the phone is on, that's why it won't come. No no, no problem, no problem, check it later.

હા, એ ફોન ચાલુ છે ને, એટલે નહિ આવે. નહિ નહિ, વાંધો નહિ, વાંધો નહિ, જોઈ લેજો પછી.

agent

199.0s

I will check. Okay sir, correct.

જોઈ લઈશ. ઓકે સાહેબ, બરોબર.

customer

200.2s

Yes, yes. Thank you.

હા, હા. થેન્ક યુ.