{
  "ucid": "34972178479254120",
  "call_date": "2026-07-23",
  "start_time": "2026-07-23 13:12:21",
  "end_time": "2026-07-23 13:18:25",
  "duration_sec": 364,
  "campaign": "IS_MFG_HR_HRPO_PM_Opp_Jul26",
  "disposition": "General Enquiry",
  "agent": "ankit mistry",
  "audio_url": "https://s3.ap-south-1.amazonaws.com/3m-pu.ozonetel.com/jswone/DIAc525e518feca195cdf2d7659b760af9d.mp3",
  "dial_status": "",
  "customer_status": "answered",
  "agent_status": "answered",
  "hangup_by": "AgentHangup",
  "excel_row": 201,
  "is_test": 0,
  "raw_payload": "{\"headers\":{\"host\":\"automate.jswone.in\",\"accept\":\"text/plain, application/json, application/*+json, */*\",\"content-type\":\"application/json\",\"content-length\":\"8912\",\"user-agent\":\"Apache-HttpClient/4.5.14 (Java/11.0.31)\",\"accept-encoding\":\"gzip,deflate\",\"x-cloud-trace-context\":\"fa9d8a118302c7c640c1f824e2e05de2/74292912317567382\",\"x-forwarded-proto\":\"https\",\"via\":\"1.1 google\",\"x-forwarded-for\":\"3.111.26.194,34.8.227.186\"},\"params\":{},\"query\":{},\"body\":{\"conversation\":{\"turnwise\":[{\"transcript\":\"હૈલો\",\"channel\":0,\"start\":2.999875,\"end\":3.999875},{\"transcript\":\"જયજી વાત કરે છે\",\"channel\":0,\"start\":5.799875,\"end\":7.599875},{\"transcript\":\"લ\",\"channel\":1,\"start\":8.399875,\"end\":9.399875},{\"transcript\":\"અંકિત મિસત્રી વાત કરું છુ જેથી જિંગલ મુંબઈ હેડઓફિસ\",\"channel\":0,\"start\":9.799875,\"end\":15.999875},{\"transcript\":\"પણેતે મારા જા તમારું છે મહાકાલી કેટ મસ્ટ ને એક વર્ષ ઉપર જમને ત્યારબાદ પછીથી વના\",\"channel\":0,\"start\":17.999875,\"end\":33.199875},{\"transcript\":\"તો બસ એના સંદર્ભ મે તમને ફોન કર્યો છે જાણા માટે સમાજવા માટે આપણે શશુ કરી રહ્યા છે કે પછી ોકોઈ ચેલેન છે ે  છે તમારા બાજુથી મગાડીગજે ક કઈ બિઝનેસ\",\"channel\":0,\"start\":33.599875,\"end\":50.399875},{\"transcript\":\"મો  મેન્યુફેક્ચરિંગ પણછે\",\"channel\":1,\"start\":51.399875,\"end\":54.799875},{\"transcript\":\"ન\",\"channel\":0,\"start\":54.999875,\"end\":55.999875},{\"transcript\":\"ે\",\"channel\":1,\"start\":56.399875,\"end\":57.799875},{\"transcript\":\"ચેલમન્યુફ્ ઓકે ઓકે\",\"channel\":0,\"start\":58.199875,\"end\":60.599875},{\"transcript\":\"મેો\",\"channel\":0,\"start\":62.799875,\"end\":67.199875},{\"transcript\":\"એમા\",\"channel\":1,\"start\":63.999875,\"end\":69.799875},{\"transcript\":\"છેનો\",\"channel\":0,\"start\":69.999875,\"end\":74.399875},{\"transcript\":\"જિંગલમાં\",\"channel\":1,\"start\":75.599875,\"end\":80.399875},{\"transcript\":\"જેણ અલગ છે  પણ મારી સોમ છ છો\",\"channel\":0,\"start\":78.999875,\"end\":85.199875},{\"transcript\":\"માજે\",\"channel\":0,\"start\":87.399875,\"end\":91.599875},{\"transcript\":\"માર તો\",\"channel\":1,\"start\":89.599875,\"end\":91.599875},{\"transcript\":\"હામ\",\"channel\":0,\"start\":91.799875,\"end\":96.799875},{\"transcript\":\"ો\",\"channel\":1,\"start\":95.799875,\"end\":98.599875},{\"transcript\":\"અમારે અમારે હોય થી તાલાગ્ે હોય ત મારા\",\"channel\":0,\"start\":97.799875,\"end\":114.799875},{\"transcript\":\"ની પણ જે પણ રિક્વારમેટ છી ને લેટમાં કાપીની\",\"channel\":0,\"start\":115.199875,\"end\":121.199875},{\"transcript\":\"તોપા તમારું મંથ્લી કશન કેટલો છે\",\"channel\":0,\"start\":122.999875,\"end\":129.999875},{\"transcript\":\"નથી\",\"channel\":0,\"start\":132.799875,\"end\":137.999875},{\"transcript\":\"આજે માંનો છો એ તમે કોછો કે પછી તમે બાળથીને સીીલમાં તમે લોછો\",\"channel\":0,\"start\":140.599875,\"end\":147.799875},{\"transcript\":\"ોકોઈને મો ન\",\"channel\":1,\"start\":145.599875,\"end\":151.799875},{\"transcript\":\"ા\",\"channel\":1,\"start\":152.599875,\"end\":153.399875},{\"transcript\":\"મનેકાાકર બવ છે\",\"channel\":1,\"start\":155.399875,\"end\":158.799875},{\"transcript\":\"પમ છે જ નહીં\",\"channel\":0,\"start\":158.199875,\"end\":162.199875},{\"transcript\":\"અને આ ભૂણ\",\"channel\":1,\"start\":160.799875,\"end\":167.199875},{\"transcript\":\"તો છી\",\"channel\":0,\"start\":167.399875,\"end\":175.399875},{\"transcript\":\"વાત ક\",\"channel\":1,\"start\":174.599875,\"end\":182.399875},{\"transcript\":\"મારાવરજે\",\"channel\":0,\"start\":179.399875,\"end\":180.599875},{\"transcript\":\"કોઈ ના થ કો તમારે ર જ\",\"channel\":1,\"start\":187.999875,\"end\":191.399875},{\"transcript\":\"તમારુ\",\"channel\":0,\"start\":188.599875,\"end\":195.999875},{\"transcript\":\"કો\",\"channel\":1,\"start\":196.599875,\"end\":197.599875},{\"transcript\":\"હા લે\",\"channel\":0,\"start\":197.799875,\"end\":199.199875},{\"transcript\":\"સરી મારલ કરવાનું હોવું જોઈએ\",\"channel\":1,\"start\":197.799875,\"end\":202.399875},{\"transcript\":\"અછા તમારુ છે કે હા એમાં થોડી ઘણી હવા વકોલ પણ કરીએ\",\"channel\":0,\"start\":200.799875,\"end\":206.999875},{\"transcript\":\"હહવા\",\"channel\":1,\"start\":203.799875,\"end\":206.999875},{\"transcript\":\"એટલેથડુશતમને ું જે લાવે પ કરે થોડું પહેલાનું ું એક બે  હોય  ખલીેમામા રે\",\"channel\":0,\"start\":207.199875,\"end\":218.199875},{\"transcript\":\"હવાનો પ્રોબ્લમ છે\",\"channel\":1,\"start\":207.199875,\"end\":208.999875},{\"transcript\":\"હા\",\"channel\":1,\"start\":212.799875,\"end\":213.799875},{\"transcript\":\"ાબોર\",\"channel\":1,\"start\":218.799875,\"end\":219.799875},{\"transcript\":\"એવું છે\",\"channel\":0,\"start\":219.799875,\"end\":220.799875},{\"transcript\":\"કઈનશુ કો\",\"channel\":1,\"start\":221.599875,\"end\":226.399875},{\"transcript\":\"આકોઈલ જો આી તમે આખી પૂરી કોઈનો્ારે મારજે છેકન\",\"channel\":0,\"start\":221.999875,\"end\":231.799875},{\"transcript\":\"પસની આવતી\",\"channel\":1,\"start\":230.399875,\"end\":233.399875},{\"transcript\":\"ના વનપ ભ વે આવે\",\"channel\":0,\"start\":232.199875,\"end\":235.399875},{\"transcript\":\"વેસ્ટન\",\"channel\":1,\"start\":234.999875,\"end\":235.999875},{\"transcript\":\"તોએમાં વા તમે સારાસ તમને ાપને મળે કો સમજાવાદ\",\"channel\":0,\"start\":237.199875,\"end\":245.399875},{\"transcript\":\"અમદવાદ\",\"channel\":1,\"start\":246.999875,\"end\":247.999875},{\"transcript\":\"માુ છે અમારુંા વે છે તો વધારે છે તમે ા નખી\",\"channel\":0,\"start\":248.199875,\"end\":261.399875},{\"transcript\":\"મર\",\"channel\":1,\"start\":262.399875,\"end\":264.799875},{\"transcript\":\"આનવામારોટિંગ ાી ડિલિવરી દિલીવરી થાય\",\"channel\":0,\"start\":262.599875,\"end\":267.999875},{\"transcript\":\"છે\",\"channel\":1,\"start\":268.399875,\"end\":274.199875},{\"transcript\":\"કોલ કાર્ડબ કડે\",\"channel\":0,\"start\":273.799875,\"end\":276.399875},{\"transcript\":\"બઈ\",\"channel\":1,\"start\":276.999875,\"end\":279.199875},{\"transcript\":\"કોલકટિંગ કરા માટે કોલક કોનન ાધ છે\",\"channel\":0,\"start\":277.399875,\"end\":287.999875},{\"transcript\":\"સ\",\"channel\":1,\"start\":289.799875,\"end\":290.799875},{\"transcript\":\"હ\",\"channel\":0,\"start\":290.999875,\"end\":291.799875},{\"transcript\":\"તમને જણાવો\",\"channel\":1,\"start\":293.999875,\"end\":300.199875},{\"transcript\":\"હા તો તમને હેજોઈ લો\",\"channel\":0,\"start\":298.399875,\"end\":312.799875},{\"transcript\":\"બરબર\",\"channel\":1,\"start\":313.399875,\"end\":314.599875},{\"transcript\":\"િલ સપ્દાહ માટે\",\"channel\":0,\"start\":313.599875,\"end\":314.799875},{\"transcript\":\"ોર\",\"channel\":1,\"start\":316.599875,\"end\":317.599875},{\"transcript\":\"એઉજ\",\"channel\":0,\"start\":316.799875,\"end\":317.799875},{\"transcript\":\"ાલુ કરુજણાવો\",\"channel\":1,\"start\":318.399875,\"end\":324.799875},{\"transcript\":\"ઓકે હલો મેં તમને આજો આ તમેેપર હાઈને મુકલ્યુછે તમે જો તમારા\",\"channel\":0,\"start\":321.599875,\"end\":329.999875},{\"transcript\":\"બેીર આવે ફો જો\",\"channel\":1,\"start\":332.999875,\"end\":336.399875},{\"transcript\":\"હા યે ફોન નીવધની વંરજોઈ લેજો\",\"channel\":0,\"start\":334.399875,\"end\":337.599875},{\"transcript\":\"જો\",\"channel\":1,\"start\":336.999875,\"end\":339.989875},{\"transcript\":\"ઓકે ા થેન્કયૂ\",\"channel\":0,\"start\":338.199875,\"end\":340.789875}]},\"process_type\":\"postprocess\",\"additional_cdr\":\"{}\",\"spa_details\":\"\",\"reports\":{\"monitorUCID\":34972178479254120,\"custom_report\":null,\"summary\":null,\"topic\":null,\"sentiment\":null,\"cdr\":{\"monitorUCID\":34972178479254120,\"CallDate\":\"2026-07-23\",\"StartTime\":\"2026-07-23 13:12:21\",\"EndTime\":\"2026-07-23 13:18:25\",\"CallDuration\":\"00:06:04\",\"CampaignName\":\"IS_MFG_HR_HRPO_PM_Opp_Jul26\",\"Disposition\":\"General Enquiry\",\"AgentName\":\"ankit mistry\",\"DialStatus\":\"\",\"CustomerStatus\":\"answered\",\"AgentStatus\":\"answered\",\"HangupBy\":\"AgentHangup\",\"AudioFile\":\"https://s3.ap-south-1.amazonaws.com/3m-pu.ozonetel.com/jswone/DIAc525e518feca195cdf2d7659b760af9d.mp3\"}},\"cdr_meta\":{\"CallDate\":\"2026-07-23\",\"CallStartTime\":\"2026-07-23 13:12:21\",\"CallEndTime\":\"2026-07-23 13:18:25\"}},\"webhookUrl\":\"https://automate.jswone.in/webhook/transcripts\",\"executionMode\":\"production\"}",
  "audio_path": "/data/audio/34972178479254120__DIAc525e518feca195cdf2d7659b760af9d.mp3",
  "audio_bytes": 1029456,
  "audio_status": "ok",
  "audio_error": null,
  "excel_turn_count": 72,
  "ingested_at": "2026-09-03 08:21:44.614582+00",
  "audio_secs": 343.152,
  "source_file": null,
  "upload_id": null,
  "audio_permanent": 0,
  "english_text": "[5s] AGENT: Hello?   (હેલ્લો?)\n[7s] CUSTOMER: Is Jayeshbhai speaking?   (જયેશભાઈ વાત કરે છે?)\n[9s] AGENT: Who is speaking?   (કોણ બોલો?)\n[9s] CUSTOMER: Jayeshbhai, good afternoon. I am Ankit Mistry speaking from JSW Steel, Jindal Steel Mumbai, head office.   (જયેશભાઈ ગુડ આફ્ટરનૂન, હું અંકિત મિસ્ત્રી વાત કરું છું, જે એસ ડબલ્યુ સ્ટીલ માંથી, જીંદાલ સ્ટીલ મુંબઈ, હેડ ઓફિસ.)\n[14s] AGENT: Speak.   (બોલો.)\n[15s] CUSTOMER: Jayeshbhai, a while ago you had registered your business, Mahakali Fabricator, on our Jindal's digital portal. But then it's been almost over a year, and after that, we haven't received any requirement from you for steel. So I have called you in that context, to know and understand what issues we are facing here or if, you know, there is any challenge or concern from your side regarding material pricing or material availability, due to which we haven't been able to start any business with you in steel supply yet?   (જયેશભાઈ, આપણે થોડા ટાઈમ પહેલા તમે અમારા જીંદાલના ડિજિટલ પોર્ટલ પર તમારું આ જે બિઝનેસ છે, મહાકાલી ફેબ્રિકેટર, એ અકાઉન્ટ આપણે રજીસ્ટ્રેશન કરાવ્યું હતું. બટ ધેન ઓલમોસ્ટ એને એક વરસ ઉપર જેવું થઈ ગયું છે, અમને ત્યાર બાદ પછી કોઈ તમારી નથી રિક્વાયરમેન્ટ આવી નથી સ્ટીલ માટે. તો બસ એના સંદર્ભમાં મેં તમને ફોન કર્યો છે, જાણવા માટે અને સમજવા માટે કે અહીંયા આપણે શું ઇસ્યુસ ફેસ કરી રહ્યા છીએ કે પછી, યુ નો, કોઈ ચેલેન્જ છે કે કન્સર્ન છે તમારા બાજુથી, મટીરીયલ પ્રાઈઝિંગના રિગાર્ડિંગ કે મટીરીયલના અવેલેબિલિટીના રિગાર્ડિંગ, જે કારણે હજી સુધી આપણે કઈ બિઝનેસ તમારી જોડે શરુ નથી કરી શક્યા સ્ટીલ સપ્લાયમાં?)\n[32s] AGENT: I have that panel manufacturing work.   (મારે તો પેલું પેનલ મેન્યુફેક્ચરિંગનું કામકાજ છે.)\n[35s] CUSTOMER: Sorry, for what?   (સોરી, શેનું?)\n[36s] AGENT: Panel manufacturing.   (પેનલ મેન્યુફેક્ચરિંગ.)\n[37s] CUSTOMER: Channel manufacturing. Okay. Okay.   (ચેનલ મેન્યુફેક્ચરિંગ. ઓકે. ઓકે.)\n[40s] CUSTOMER: Got it. In that, what material do you use? Do you use MS? Do you use SS?   (ગોટ ઈટ. એમાં તમે શું તમે મટીરીયલ વાપરો છો? એમ એસ વાપરો છો? એસ એસ વાપરો છો?)\n[42s] AGENT: I use 1.6 MS, HR. 1.6 mm.   (મારે તો 1.6 એમ એસ વપરાય, એચ આર. 1.6 એમ એમ.)\n[45s] CUSTOMER: Oh, you use HR? Oh, I have a quotation for that in Jindal, for 1.6.   (અચ્છા એચ આર વાપરો છો? અરે એ તો મારું કોટેશન છે આની અંદર જીંદાલનું, મારે 1.6 માં તો.)\n[48s] AGENT: In Jindal, does Bhushan's material come or is your JSW and Bhushan separate?   (જીંદાલમાં ભૂષણનો માલ આવે કે તમારું જે એસ ડબલ્યુ એ ભૂષણ અલગ છે?)\n[50s] CUSTOMER: No, Bhushan is separate, now that is also our firm and this JSW is also there.   (ના, ભૂષણ અલગ છે, હવે એ પણ અમારી જ ફર્મ છે અને આ જે એસ ડબલ્યુ પણ તો છે જ એ તો.)\n[54s] AGENT: Is that so?   (એવું છે?)\n[55s] CUSTOMER: Hm.   (હમ.)\n[56s] AGENT: In this, only prime will come, right?   (આમાં તો પ્રાઈમ જ આવશે ને?)\n[58s] CUSTOMER: Yes, the material will be prime only, right? In the material, there is nothing up or down in Jindal.   (હા, માલ તો પ્રાઈમ જ આવશે ને. માલમાં તો કઈ કઈ એમાં કઈ ઉપર નીચે જીંદાલમાં)\n[59s] AGENT: So it will come in a packet, right?   (તો પેકેટ જ આવશે ને એમાં તો?)\n[61s] CUSTOMER: No no, for me, for us, our entire Jindal production is in coil cut. We don't do packets. When are packets made? When there is a direct order of 100-200 tons for CTL at the plant, only then is the material made into a packet and supplied to the customer. Otherwise, in all my yards across pan-India, my material is available only in coil form. Then as per the customer's requirement, we cut the material to length and supply it to the customer.   (ના ના, મને, અમારે, અમારું પૂરું પ્રોડક્શન જીંદાલનું મારું કોઈલ કટમાં હોય છે. પેકેટ અમે નથી કરતા. પેકેટ ક્યારે થાય? જયારે પ્લાન્ટમાં સીધો એનો ઓર્ડર લાગ્યો હોય સો બસો ટનનો સી ટી એલ માં, તો જ એને પેકેટ બનીને મટીરીયલ કસ્ટમરને સપ્લાય થાય. બાકી અધરવાઈઝ, બધા મારા પેન ઇન્ડિયામાં બધા યાર્ડ્સમાં મારું કોઈલ ફોર્મમાં જ મટીરીયલ અવેલેબલ હોય. પછી એસ પર કસ્ટમરની પણ જે પણ રિક્વાયરમેન્ટ હોય એ હિસાબે પછી એને લેન્થમાં માલ કાપીને અમે કસ્ટમરને સપ્લાય કરીએ.)\n[73s] AGENT: Right, understood.   (બરોબર, સમજાઈ ગયું.)\n[74s] CUSTOMER: Hm. Yes. So in HR 1.6, what would be your monthly consumption, quantity-wise, in steel?   (હમ. યસ. તો એચ આરનું 1.6 માં તમારું મંથલી કન્ઝમ્પશન કેટલું હશે, કોન્ટીટી વાઈઝ, સ્ટીલમાં?)\n[78s] AGENT: That's 20-25 tons, not more, sir.   (એ વીસ પચ્ચીસ ટન, વધારે નહિ સાહેબ.)\n[80s] CUSTOMER: Oh, 20-25 tons. Okay. So do you take this coil to coil or do you get it CTL'd from the market?   (અચ્છા વીસ પચ્ચીસ ટન. ઓકે. તો તો તમે આને કોઈલ ટુ કોઈલ લો છો કે પછી તમે આને સી ટી એલ કરાવીને લો છો માર્કેટમાંથી?)\n[84s] AGENT: What did you say?   (શું કીધું?)\n[85s] CUSTOMER: This 1.6 material that you take, do you take it coil to coil or do you get it as CTL from outside?   (આ જે 1.6 નું તમે જે માલ લો છો, એ તમે કોઈલ ટુ કોઈલ લો છો કે પછી તમે બહારથી આને સી ટી એલ માં તમે લો છો?)\n[88s] AGENT: No no, not coil. I just use packets. The packets that come for the customer, the prime ones.   (ના ના, કોઈલ નહિ. હું તો પેકેટ જ નાખી દઉં છું. કસ્ટમરના જે પેકેટ આવે ને, પ્રાઈમના.)\n[92s] CUSTOMER: Oh, you only take packets. Okay. Then in packets, you must be taking Tata or ESAR.   (અચ્છા પેકેટ જ લો છો. ઓકે. તો પછી પેકેટમાં તો તમે ટાટા અથવા તો તમે એસારનો લેતા હશો.)\n[94s] AGENT: I get either Tata or ESAR. Yes, just those two come.   (મને ટાટા કાં તો એસાર આવે. હા, બસ, બે જ આવે છે.)\n[96s] CUSTOMER: Yes, because only these two are in packets. No one else is in packets.   (હા, કારણ કે આ બે જ છે પેકેટમાં. બીજું કોઈ પેકેટમાં છે જ નહિ.)\n[98s] AGENT: And this Bhushan material comes, now sometimes it comes with 'packet' written inside Bhushan, so that's the material that comes.   (અને આ ભૂષણનો માલ આવે છે, હવે ભૂષણનો અંદર પેકેટ લખેલી આવે છે ક્યારેક, તો એ જ માલ આવે છે.)\n[102s] CUSTOMER: Oh, then that must be some local dealer or local stockist who ordered some material or an addition was made from the plant, so he must have gotten it.   (અચ્છા, એ તો પછી એ તો શું કોઈ લોકલ ડીલર અથવા લોકલ સ્ટોકિસ્ટ એ કઈ માલ મંગાવ્યો હશે કાં તો એડિશન બન્યું હશે પ્લાન્ટમાંથી તો એને મળ્યો હશે.)\n[106s] AGENT: He's the supplier, right? I just told him that I need prime material, just the packet. So he gives me whatever packet comes, I don't even know.   (એનો સપ્લાયર છે ને, મારે તો એને ખાલી વાત થઈ કે મારે પ્રાઈમ માલ જોઈએ, બસ પેકેટનો. એટલે એ મને જે પેકેટ આવે એ આપી દે, મને ખબર જ નથી હોતું.)\n[111s] CUSTOMER: Oh, okay, understood. So in packets, won't this material work for you, coil cut material?   (અચ્છા, ઓકે, સમજાઈ ગયું. તો પેકેટમાં, તમને નહિ ફાવશે આ માલ લેવામાં, કોઈલ કટ મટીરીયલ?)\n[115s] AGENT: Coil won't work, man. I would have to get the coil cut here then.   (કોઈલ ના ફાવે યાર. કોઈલ તો મારે કટ કરાવવી પડે ને પછી અહીંયા.)\n[117s] CUSTOMER: No no, I mean I can give you the coil after it's been CTL'd. I'm talking about coil cut material.   (નહિ નહિ, એટલે કોઈલ તો તમને સી ટી એલ થઈને આપી દઉં એમ. કોઈલ કટ મટીરીયલ કહું છું.)\n[120s] AGENT: Coil cut?   (કોઈલ કટ?)\n[120s] CUSTOMER: Yes.   (હા.)\n[121s] AGENT: But then I have to do laser on the sheet, laser and all that.   (પણ શીટ પછી મારે લેઝર કરવાનું હોય ને, લેઝર ને એ બધું.)\n[123s] CUSTOMER: Oh, you have a laser cutting application. Okay, yes. In that, there is a little bit of air in 1.6, because as soon as we open the coil, a little of its... yes, because what happens is, now you also know that 1.6 is a very thin material. So as soon as we open the coil, the first one or two sheets have a little bit of waviness in them.   (અચ્છા, તમને લેઝર કટિંગની એપ્લિકેશન છે. ઓકે, હા. એમાં થોડી ઘણી હવા આવે 1.6 માં, કારણ કે જેવું કોઈલ આપણે ઓપન કરીએ, એટલે થોડું એનું, હા, કારણ કે શું છે, હવે તમને પણ ખ્યાલ છે 1.6 બહુ પતલું મટીરીયલ આવે. તો કોઈલ જેવી આપણે ઓપન કરીએ, થોડું પહેલાનું એનું એક બે શીટો જે હોય એ ખાલી થોડી એની એમાં વેવીનેસ એમાં રહે.)\n[131s] AGENT: There's a problem of air.   (હવાનો પ્રોબ્લેમ છે.)\n[133s] CUSTOMER: Yes, correct.   (હા, બરોબર.)\n[134s] AGENT: That's how it is.   (એવું છે.)\n[135s] CUSTOMER: So what is the rate? What is the rate for a coil? If we take the whole coil? We can get the cutting done.   (તો શું રેટ છે? કોઈલનો શું રેટ છે? આખી કોઈલ લઈએ તો? અમે તો ચાલો કટિંગ કરાવી દઈએ.)\n[137s] AGENT: If you take the entire full coil, then see, my current base pricing is   (તમે આખી પૂરી પૂરી તમે કોઈલ લો, તો જો અત્યારે મારો જે બેઝ પ્રાઈઝિંગ છે)\n[140s] CUSTOMER: It must be of 25 tons, right? 20-25 tons?   (પચ્ચીસ ટનની આવતી હશે ને? વીસ પચ્ચીસ ટન?)\n[141s] AGENT: 1.6, no, it comes in 20 tons. 20-21 tons.   (1.6, ના, વીસ ટનની આવે. વીસ એકવીસ ટનની આવે.)\n[143s] CUSTOMER: 20 tons. Correct.   (વીસ ટન. બરોબર.)\n[144s] AGENT: So in that, you... four and a half... you'll get it for around 62,500 coil to coil, ex-Ahmedabad.   (તો એમાં તમે, સાડા ચાર, તમને બાસઠ પાંચસો આસપાસમાં મળે કોઈલ ટુ કોઈલ, એક્સ અમદાવાદ.)\n[149s] CUSTOMER: Ahmedabad?   (અમદાવાદ?)\n[150s] AGENT: Hm, ex-Ahmedabad. Meaning my godown, our Jindal godown, is available in Ahmedabad. So ex-godown my price is around 62,500... 62,500 is also a bit high, now I can't give you the exact pricing for 1.6 in this, that will be done. So the price will fall somewhere between 62,000 to 62,500, approx.   (હમ, એક્સ અમદાવાદ. એટલે મારું ગોડાઉન જે છે એ અમારું જીંદાલનું અમદાવાદમાં અવેલેબલ છે. તો એક્સ ગોડાઉન મારું બાસઠ પાંચસો આસપાસ, બાસઠ પાંચસો પણ થોડું વધારે છે, હવે તમને આમાં હું એક્ઝેટ પ્રાઈઝિંગ 1.6 માં જ્યાં નાખી શકતો, એ થઈ જશે. એટલે બાસઠ થી બાસઠ પાંચસો વચ્ચે કઈ પડે ભાવ, એપ્રોક્સ.)\n[157s] CUSTOMER: Correct.   (બરોબર.)\n[158s] AGENT: And in this, my loading will also be included, just the delivery... only delivery will be an addition on this, that's all.   (અને આમાં મારું લોડિંગ પણ મારું આવશે, ખાલી પછી ડિલિવરી, ડિલિવરી ખાલી આપણે એડિશન થાય આની પર, બસ એ જ.)\n[161s] CUSTOMER: No no, correct. But the coil cut guy will take two rupees back, right? I already get it for 65, I'm telling you.   (ના ના, બરોબર. પણ બે રૂપિયા તો પાછા કોઈલ કટ વાળો લઈ લે ને. મને તો પાંસઠમાં તો આપે જ છે, હું તમને એમ કહું.)\n[165s] AGENT: No, does it cost two rupees for coil cutting? For cutting the coil, coil cut, no no, I cut the coil myself, my charge is 250. And that too I include in my CTL price, I don't take any additional charge.   (ના, કોઈલ કટમાં બે રૂપિયા થોડી ચડે? કોઈલ કટ કરવા માટે, કોઈલ કટ, ના ના, હું પોતે કોઈલ કાપું છું, મારે અઢીસો તો મારો ચાર્જ જ છે. એ પણ હું મારા સી ટી એલ માં મારે ઇન્ક્લુડ જ કરીને આપું છું, હું કઈ એડિશન નથી લેતો ચાર્જ.)\n[171s] CUSTOMER: Understood.   (સમજાઈ ગયું.)\n[172s] AGENT: Yes.   (હા.)\n[174s] CUSTOMER: No problem. I will let you know, what else, should I call on this number?   (કઈ વાંધો નહિ. તમને જણાવું તો બીજું હું, આ નંબર પર ફોન કરું તો?)\n[177s] AGENT: Yes, hey, right now I'll WhatsApp you from my personal number. You can check it. And another thing, brother, if you start placing an order on this once, you will also get an idea of what's what, and then we, you know, you will enjoy working with our service. And then you will have a new vendor for steel supply.   (હા, અરે અભી હાલ તમને મારા પર્સનલ નંબરથી તમને વોટ્સએપ કરી આપું છું. તમે જોઈ લો. અને બીજું ભાઈ, આના પર ઓર્ડર એક વાર તમે ચાલુ કર દો, તો તમને પણ ખ્યાલ આવે શું છે શું નહિ, તો આપણે, યુ નો, તમને અમારી સર્વિસમાં તમને મજા આવશે કામ કરવામાં. અને તમારી પાસે પછી નવો એક તમારી પાસે વેન્ડર આવી જશે સ્ટીલના સપ્લાય માટે.)\n[185s] CUSTOMER: Correct.   (બરોબર.)\n[186s] AGENT: That's how it is.   (એવું છે.)\n[187s] CUSTOMER: No no, no problem. Let's start, what else. I'll let you know. Can you send me all the details on WhatsApp once?   (ના ના, કઈ વાંધો નહિ. ચાલુ કરીએ, બીજું હું. તમને જણાવું. મને આમાં બધું તમે મોકલી આપો ને એક વાર વોટ્સએપ પર?)\n[190s] AGENT: Yes, here, I have sent you... look, I have sent you a 'Hi' on WhatsApp. You check your number.   (હા, લો, મેં તમને, આ જો, આ તમને મેં વોટ્સએપ પર હાઈ કરીને મોકલાવ્યું છે. તમે જોઈ લો તમારો નંબર.)\n[194s] CUSTOMER: Ten ten, right?   (ટેન ટેન, રાઈટ?)\n[196s] AGENT: Two minutes, the internet won't work on this.   (બે મિનિટ, આમાં નેટ નહિ આવે.)\n[197s] CUSTOMER: Yes, the phone is on, that's why it won't come. No no, no problem, no problem, check it later.   (હા, એ ફોન ચાલુ છે ને, એટલે નહિ આવે. નહિ નહિ, વાંધો નહિ, વાંધો નહિ, જોઈ લેજો પછી.)\n[199s] AGENT: I will check. Okay sir, correct.   (જોઈ લઈશ. ઓકે સાહેબ, બરોબર.)\n[200s] CUSTOMER: Yes, yes. Thank you.   (હા, હા. થેન્ક યુ.)",
  "language": "Gujarati",
  "languages": "[\"Gujarati\", \"English\"]",
  "turn_count": 69,
  "connected": 1,
  "audio_notes": "clear: There is some minor background chatter but it does not affect transcription quality.",
  "transcript_status": "ok",
  "transcript_error": null,
  "band": "green",
  "band_reason": "69 turns, clean transcript (0% inaudible)",
  "band_language": "Gujarati",
  "label_contradiction": 0,
  "status": "ok",
  "model": "gemini-2.5-pro",
  "rubric_version": "1.0.0",
  "exclusion_reason": null,
  "pitch_type_detected": "customer_led",
  "pitch_type_source": "campaign_name:medium",
  "pitch_type_conflict": 0,
  "pitch_adherence_score": 5.5,
  "pitch_score_band": "amber",
  "pitch_missed_steps": "[\"CL1 Opener acknowledges platform submission\", \"CL2 Revalidate every field\", \"CL3 Discovery (5 Qs, woven naturally)\"]",
  "pitch_coaching_note": "When a customer is concerned about coil-cut quality for a sensitive application like laser cutting, proactively offer a small trial order to prove the flatness of your CTL sheets.",
  "usp_relevance": "matched",
  "rubric_inferred": 0,
  "segment_detected": "manufacturing",
  "mfg_flag": 0,
  "geo_flag": 0,
  "geo_reason": null,
  "moq_flag": 0,
  "moq_qty_detected": null,
  "moq_severity": null,
  "material_flag": 0,
  "material_detected": null,
  "catalogue_status": "available",
  "quality_flags_total": 0,
  "supply_flag": "spec_not_available",
  "supply_details": "Customer requires factory-made packets for laser cutting application, but JSW One only supplies coil-cut sheets from the stockyard for this quantity.",
  "customer_req_date": null,
  "agent_committed_date": null,
  "call_summary": "The rep re-engaged a dormant manufacturing lead needing 20-25 MT/month of 1.6mm HR steel. The primary obstacle was the customer's requirement for factory-made packets, suitable for laser cutting, whereas JSW only offers coil-cut sheets from its stockyards. The rep quoted a price for the coil-cut material and handled price objections, but the call ended with the customer requesting details via WhatsApp, with the core issue of material form unresolved.",
  "raw_json": "{\"pitch_steps\": [{\"step_id\": \"CL1\", \"result\": \"fail\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"\", \"comment\": \"The rep did not acknowledge a recent platform submission; instead, he initiated a re-engagement call for an account registered over a year ago.\"}, {\"step_id\": \"CL2\", \"result\": \"partial\", \"questions_hit\": 4, \"evidence\": \"AGENT: I use 1.6 MS, HR. 1.6 mm. ... CUSTOMER: what would be your monthly consumption, quantity-wise, in steel? AGENT: That's 20-25 tons... CUSTOMER: you'll get it for around 62,500 coil to coil, ex-Ahmedabad.\", \"comment\": \"Rep confirmed product (HR), thickness (1.6mm), quantity (20-25 tons), and location (Ahmedabad), but did not establish width or a specific delivery timeline.\"}, {\"step_id\": \"CL3\", \"result\": \"partial\", \"questions_hit\": 3, \"evidence\": \"AGENT: I have that panel manufacturing work. ... CUSTOMER: what would be your monthly consumption, quantity-wise, in steel? ... CUSTOMER: Then in packets, you must be taking Tata or ESAR. AGENT: I get either Tata or ESAR.\", \"comment\": \"Rep successfully discovered end use, monthly tonnage, and current brands, but did not ask about JSW's share of wallet or payment terms.\"}, {\"step_id\": \"CL4\", \"result\": \"pass\", \"evidence\": \"CUSTOMER: the price will fall somewhere between 62,000 to 62,500, approx. ... And another thing, brother, if you start placing an order on this once, you will also get an idea of what's what...\", \"comment\": \"Rep provided a specific price range for the required material and made a clear attempt to close the deal by encouraging a first order.\"}, {\"step_id\": \"CL5\", \"result\": \"pass\", \"evidence\": \"CUSTOMER: In that, what material do you use? Do you use MS? Do you use SS? AGENT: I use 1.6 MS, HR. 1.6 mm.\", \"comment\": \"The rep correctly identified the customer's need for HR and focused the entire conversation on that product without pitching irrelevant items.\"}], \"usp_relevance\": \"matched\", \"pitch_coaching_note\": \"When a customer is concerned about coil-cut quality for a sensitive application like laser cutting, proactively offer a small trial order to prove the flatness of your CTL sheets.\", \"segment_detected\": \"manufacturing\", \"mfg_flag\": false, \"geo_flag\": false, \"geo_reason\": null, \"moq_flag\": false, \"moq_qty_detected\": null, \"moq_severity\": null, \"material_flag\": false, \"material_detected\": null, \"catalogue_status\": \"available\", \"supply_flag\": \"spec_not_available\", \"supply_details\": \"Customer requires factory-made packets for laser cutting application, but JSW One only supplies coil-cut sheets from the stockyard for this quantity.\", \"customer_req_date\": null, \"agent_committed_date\": null, \"objections\": [{\"obj_type\": \"price\", \"state\": \"handled\", \"evidence\": \"But the coil cut guy will take two rupees back, right? I already get it for 65, I'm telling you.\", \"response\": \"no, I cut the coil myself, my charge is 250. And that too I include in my CTL price, I don't take any additional charge.\"}, {\"obj_type\": \"send_price_will_think\", \"state\": \"handled\", \"evidence\": \"No problem. I will let you know, what else, should I call on this number?\", \"response\": \"Yes, here, I have sent you... look, I have sent you a 'Hi' on WhatsApp. You check your number.\"}], \"call_summary\": \"The rep re-engaged a dormant manufacturing lead needing 20-25 MT/month of 1.6mm HR steel. The primary obstacle was the customer's requirement for factory-made packets, suitable for laser cutting, whereas JSW only offers coil-cut sheets from its stockyards. The rep quoted a price for the coil-cut material and handled price objections, but the call ended with the customer requesting details via WhatsApp, with the core issue of material form unresolved.\"}",
  "error": null,
  "latency_ms": 34024,
  "input_tokens": 7110,
  "output_tokens": 1135,
  "created_at": "2026-09-03 09:44:22",
  "sentiment": "negative",
  "sentiment_score": -0.215,
  "sentiment_confidence": "high",
  "pos": 12,
  "neg": 26,
  "lex_hits": 38,
  "objection_phrases": "[]",
  "sentiment_method": "0.6*lexical + 0.4*prior",
  "talk_ratio": 0.42,
  "agent_talk_sec": 72.0,
  "customer_talk_sec": 99.3,
  "dead_air_sec": 192.7,
  "longest_monologue_sec": 8.0,
  "agent_wpm": 371.7,
  "interruptions": 0,
  "agent_turns": 34,
  "customer_turns": 35,
  "discovery_qs": 10,
  "words_agent": 446,
  "words_customer": 628,
  "monologue_heavy": 0,
  "turns": [
    {
      "ucid": "34972178479254120",
      "idx": 0,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 5.38,
      "end_s": 5.78,
      "text_en": "Hello?",
      "text_native": "હેલ્લો?"
    },
    {
      "ucid": "34972178479254120",
      "idx": 1,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 7.01,
      "end_s": 8.01,
      "text_en": "Is Jayeshbhai speaking?",
      "text_native": "જયેશભાઈ વાત કરે છે?"
    },
    {
      "ucid": "34972178479254120",
      "idx": 2,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 8.57,
      "end_s": 8.97,
      "text_en": "Who is speaking?",
      "text_native": "કોણ બોલો?"
    },
    {
      "ucid": "34972178479254120",
      "idx": 3,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 9.3,
      "end_s": 13.2,
      "text_en": "Jayeshbhai, good afternoon. I am Ankit Mistry speaking from JSW Steel, Jindal Steel Mumbai, head office.",
      "text_native": "જયેશભાઈ ગુડ આફ્ટરનૂન, હું અંકિત મિસ્ત્રી વાત કરું છું, જે એસ ડબલ્યુ સ્ટીલ માંથી, જીંદાલ સ્ટીલ મુંબઈ, હેડ ઓફિસ."
    },
    {
      "ucid": "34972178479254120",
      "idx": 4,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 13.7,
      "end_s": 14.0,
      "text_en": "Speak.",
      "text_native": "બોલો."
    },
    {
      "ucid": "34972178479254120",
      "idx": 5,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 14.57,
      "end_s": 31.87,
      "text_en": "Jayeshbhai, a while ago you had registered your business, Mahakali Fabricator, on our Jindal's digital portal. But then it's been almost over a year, and after that, we haven't received any requirement from you for steel. So I have called you in that context, to know and understand what issues we are facing here or if, you know, there is any challenge or concern from your side regarding material pricing or material availability, due to which we haven't been able to start any business with you in steel supply yet?",
      "text_native": "જયેશભાઈ, આપણે થોડા ટાઈમ પહેલા તમે અમારા જીંદાલના ડિજિટલ પોર્ટલ પર તમારું આ જે બિઝનેસ છે, મહાકાલી ફેબ્રિકેટર, એ અકાઉન્ટ આપણે રજીસ્ટ્રેશન કરાવ્યું હતું. બટ ધેન ઓલમોસ્ટ એને એક વરસ ઉપર જેવું થઈ ગયું છે, અમને ત્યાર બાદ પછી કોઈ તમારી નથી રિક્વાયરમેન્ટ આવી નથી સ્ટીલ માટે. તો બસ એના સંદર્ભમાં મેં તમને ફોન કર્યો છે, જાણવા માટે અને સમજવા માટે કે અહીંયા આપણે શું ઇસ્યુસ ફેસ કરી રહ્યા છીએ કે પછી, યુ નો, કોઈ ચેલેન્જ છે કે કન્સર્ન છે તમારા બાજુથી, મટીરીયલ પ્રાઈઝિંગના રિગાર્ડિંગ કે મટીરીયલના અવેલેબિલિટીના રિગાર્ડિંગ, જે કારણે હજી સુધી આપણે કઈ બિઝનેસ તમારી જોડે શરુ નથી કરી શક્યા સ્ટીલ સપ્લાયમાં?"
    },
    {
      "ucid": "34972178479254120",
      "idx": 6,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 32.3,
      "end_s": 34.7,
      "text_en": "I have that panel manufacturing work.",
      "text_native": "મારે તો પેલું પેનલ મેન્યુફેક્ચરિંગનું કામકાજ છે."
    },
    {
      "ucid": "34972178479254120",
      "idx": 7,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 35.0,
      "end_s": 35.6,
      "text_en": "Sorry, for what?",
      "text_native": "સોરી, શેનું?"
    },
    {
      "ucid": "34972178479254120",
      "idx": 8,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 35.9,
      "end_s": 36.8,
      "text_en": "Panel manufacturing.",
      "text_native": "પેનલ મેન્યુફેક્ચરિંગ."
    },
    {
      "ucid": "34972178479254120",
      "idx": 9,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 37.2,
      "end_s": 38.8,
      "text_en": "Channel manufacturing. Okay. Okay.",
      "text_native": "ચેનલ મેન્યુફેક્ચરિંગ. ઓકે. ઓકે."
    },
    {
      "ucid": "34972178479254120",
      "idx": 10,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 40.0,
      "end_s": 42.4,
      "text_en": "Got it. In that, what material do you use? Do you use MS? Do you use SS?",
      "text_native": "ગોટ ઈટ. એમાં તમે શું તમે મટીરીયલ વાપરો છો? એમ એસ વાપરો છો? એસ એસ વાપરો છો?"
    },
    {
      "ucid": "34972178479254120",
      "idx": 11,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 42.4,
      "end_s": 44.5,
      "text_en": "I use 1.6 MS, HR. 1.6 mm.",
      "text_native": "મારે તો 1.6 એમ એસ વપરાય, એચ આર. 1.6 એમ એમ."
    },
    {
      "ucid": "34972178479254120",
      "idx": 12,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 44.8,
      "end_s": 47.5,
      "text_en": "Oh, you use HR? Oh, I have a quotation for that in Jindal, for 1.6.",
      "text_native": "અચ્છા એચ આર વાપરો છો? અરે એ તો મારું કોટેશન છે આની અંદર જીંદાલનું, મારે 1.6 માં તો."
    },
    {
      "ucid": "34972178479254120",
      "idx": 13,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 48.1,
      "end_s": 50.4,
      "text_en": "In Jindal, does Bhushan's material come or is your JSW and Bhushan separate?",
      "text_native": "જીંદાલમાં ભૂષણનો માલ આવે કે તમારું જે એસ ડબલ્યુ એ ભૂષણ અલગ છે?"
    },
    {
      "ucid": "34972178479254120",
      "idx": 14,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 50.4,
      "end_s": 53.2,
      "text_en": "No, Bhushan is separate, now that is also our firm and this JSW is also there.",
      "text_native": "ના, ભૂષણ અલગ છે, હવે એ પણ અમારી જ ફર્મ છે અને આ જે એસ ડબલ્યુ પણ તો છે જ એ તો."
    },
    {
      "ucid": "34972178479254120",
      "idx": 15,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 53.6,
      "end_s": 54.2,
      "text_en": "Is that so?",
      "text_native": "એવું છે?"
    },
    {
      "ucid": "34972178479254120",
      "idx": 16,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 54.7,
      "end_s": 55.0,
      "text_en": "Hm.",
      "text_native": "હમ."
    },
    {
      "ucid": "34972178479254120",
      "idx": 17,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 56.2,
      "end_s": 57.4,
      "text_en": "In this, only prime will come, right?",
      "text_native": "આમાં તો પ્રાઈમ જ આવશે ને?"
    },
    {
      "ucid": "34972178479254120",
      "idx": 18,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 57.6,
      "end_s": 59.4,
      "text_en": "Yes, the material will be prime only, right? In the material, there is nothing up or down in Jindal.",
      "text_native": "હા, માલ તો પ્રાઈમ જ આવશે ને. માલમાં તો કઈ કઈ એમાં કઈ ઉપર નીચે જીંદાલમાં"
    },
    {
      "ucid": "34972178479254120",
      "idx": 19,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 59.4,
      "end_s": 60.4,
      "text_en": "So it will come in a packet, right?",
      "text_native": "તો પેકેટ જ આવશે ને એમાં તો?"
    },
    {
      "ucid": "34972178479254120",
      "idx": 20,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 60.9,
      "end_s": 72.2,
      "text_en": "No no, for me, for us, our entire Jindal production is in coil cut. We don't do packets. When are packets made? When there is a direct order of 100-200 tons for CTL at the plant, only then is the material made into a packet and supplied to the customer. Otherwise, in all my yards across pan-India, my material is available only in coil form. Then as per the customer's requirement, we cut the material to length and supply it to the customer.",
      "text_native": "ના ના, મને, અમારે, અમારું પૂરું પ્રોડક્શન જીંદાલનું મારું કોઈલ કટમાં હોય છે. પેકેટ અમે નથી કરતા. પેકેટ ક્યારે થાય? જયારે પ્લાન્ટમાં સીધો એનો ઓર્ડર લાગ્યો હોય સો બસો ટનનો સી ટી એલ માં, તો જ એને પેકેટ બનીને મટીરીયલ કસ્ટમરને સપ્લાય થાય. બાકી અધરવાઈઝ, બધા મારા પેન ઇન્ડિયામાં બધા યાર્ડ્સમાં મારું કોઈલ ફોર્મમાં જ મટીરીયલ અવેલેબલ હોય. પછી એસ પર કસ્ટમરની પણ જે પણ રિક્વાયરમેન્ટ હોય એ હિસાબે પછી એને લેન્થમાં માલ કાપીને અમે કસ્ટમરને સપ્લાય કરીએ."
    },
    {
      "ucid": "34972178479254120",
      "idx": 21,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 72.6,
      "end_s": 73.6,
      "text_en": "Right, understood.",
      "text_native": "બરોબર, સમજાઈ ગયું."
    },
    {
      "ucid": "34972178479254120",
      "idx": 22,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 73.9,
      "end_s": 77.8,
      "text_en": "Hm. Yes. So in HR 1.6, what would be your monthly consumption, quantity-wise, in steel?",
      "text_native": "હમ. યસ. તો એચ આરનું 1.6 માં તમારું મંથલી કન્ઝમ્પશન કેટલું હશે, કોન્ટીટી વાઈઝ, સ્ટીલમાં?"
    },
    {
      "ucid": "34972178479254120",
      "idx": 23,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 78.3,
      "end_s": 80.0,
      "text_en": "That's 20-25 tons, not more, sir.",
      "text_native": "એ વીસ પચ્ચીસ ટન, વધારે નહિ સાહેબ."
    },
    {
      "ucid": "34972178479254120",
      "idx": 24,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 80.2,
      "end_s": 83.2,
      "text_en": "Oh, 20-25 tons. Okay. So do you take this coil to coil or do you get it CTL'd from the market?",
      "text_native": "અચ્છા વીસ પચ્ચીસ ટન. ઓકે. તો તો તમે આને કોઈલ ટુ કોઈલ લો છો કે પછી તમે આને સી ટી એલ કરાવીને લો છો માર્કેટમાંથી?"
    },
    {
      "ucid": "34972178479254120",
      "idx": 25,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 83.5,
      "end_s": 84.1,
      "text_en": "What did you say?",
      "text_native": "શું કીધું?"
    },
    {
      "ucid": "34972178479254120",
      "idx": 26,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 84.8,
      "end_s": 88.2,
      "text_en": "This 1.6 material that you take, do you take it coil to coil or do you get it as CTL from outside?",
      "text_native": "આ જે 1.6 નું તમે જે માલ લો છો, એ તમે કોઈલ ટુ કોઈલ લો છો કે પછી તમે બહારથી આને સી ટી એલ માં તમે લો છો?"
    },
    {
      "ucid": "34972178479254120",
      "idx": 27,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 88.4,
      "end_s": 91.2,
      "text_en": "No no, not coil. I just use packets. The packets that come for the customer, the prime ones.",
      "text_native": "ના ના, કોઈલ નહિ. હું તો પેકેટ જ નાખી દઉં છું. કસ્ટમરના જે પેકેટ આવે ને, પ્રાઈમના."
    },
    {
      "ucid": "34972178479254120",
      "idx": 28,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 91.5,
      "end_s": 94.0,
      "text_en": "Oh, you only take packets. Okay. Then in packets, you must be taking Tata or ESAR.",
      "text_native": "અચ્છા પેકેટ જ લો છો. ઓકે. તો પછી પેકેટમાં તો તમે ટાટા અથવા તો તમે એસારનો લેતા હશો."
    },
    {
      "ucid": "34972178479254120",
      "idx": 29,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 94.0,
      "end_s": 95.9,
      "text_en": "I get either Tata or ESAR. Yes, just those two come.",
      "text_native": "મને ટાટા કાં તો એસાર આવે. હા, બસ, બે જ આવે છે."
    },
    {
      "ucid": "34972178479254120",
      "idx": 30,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 96.0,
      "end_s": 97.9,
      "text_en": "Yes, because only these two are in packets. No one else is in packets.",
      "text_native": "હા, કારણ કે આ બે જ છે પેકેટમાં. બીજું કોઈ પેકેટમાં છે જ નહિ."
    },
    {
      "ucid": "34972178479254120",
      "idx": 31,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 98.0,
      "end_s": 101.6,
      "text_en": "And this Bhushan material comes, now sometimes it comes with 'packet' written inside Bhushan, so that's the material that comes.",
      "text_native": "અને આ ભૂષણનો માલ આવે છે, હવે ભૂષણનો અંદર પેકેટ લખેલી આવે છે ક્યારેક, તો એ જ માલ આવે છે."
    },
    {
      "ucid": "34972178479254120",
      "idx": 32,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 101.8,
      "end_s": 106.0,
      "text_en": "Oh, then that must be some local dealer or local stockist who ordered some material or an addition was made from the plant, so he must have gotten it.",
      "text_native": "અચ્છા, એ તો પછી એ તો શું કોઈ લોકલ ડીલર અથવા લોકલ સ્ટોકિસ્ટ એ કઈ માલ મંગાવ્યો હશે કાં તો એડિશન બન્યું હશે પ્લાન્ટમાંથી તો એને મળ્યો હશે."
    },
    {
      "ucid": "34972178479254120",
      "idx": 33,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 106.3,
      "end_s": 111.0,
      "text_en": "He's the supplier, right? I just told him that I need prime material, just the packet. So he gives me whatever packet comes, I don't even know.",
      "text_native": "એનો સપ્લાયર છે ને, મારે તો એને ખાલી વાત થઈ કે મારે પ્રાઈમ માલ જોઈએ, બસ પેકેટનો. એટલે એ મને જે પેકેટ આવે એ આપી દે, મને ખબર જ નથી હોતું."
    },
    {
      "ucid": "34972178479254120",
      "idx": 34,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 111.2,
      "end_s": 114.2,
      "text_en": "Oh, okay, understood. So in packets, won't this material work for you, coil cut material?",
      "text_native": "અચ્છા, ઓકે, સમજાઈ ગયું. તો પેકેટમાં, તમને નહિ ફાવશે આ માલ લેવામાં, કોઈલ કટ મટીરીયલ?"
    },
    {
      "ucid": "34972178479254120",
      "idx": 35,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 114.6,
      "end_s": 116.8,
      "text_en": "Coil won't work, man. I would have to get the coil cut here then.",
      "text_native": "કોઈલ ના ફાવે યાર. કોઈલ તો મારે કટ કરાવવી પડે ને પછી અહીંયા."
    },
    {
      "ucid": "34972178479254120",
      "idx": 36,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 116.8,
      "end_s": 119.2,
      "text_en": "No no, I mean I can give you the coil after it's been CTL'd. I'm talking about coil cut material.",
      "text_native": "નહિ નહિ, એટલે કોઈલ તો તમને સી ટી એલ થઈને આપી દઉં એમ. કોઈલ કટ મટીરીયલ કહું છું."
    },
    {
      "ucid": "34972178479254120",
      "idx": 37,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 119.6,
      "end_s": 120.2,
      "text_en": "Coil cut?",
      "text_native": "કોઈલ કટ?"
    },
    {
      "ucid": "34972178479254120",
      "idx": 38,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 120.5,
      "end_s": 120.7,
      "text_en": "Yes.",
      "text_native": "હા."
    },
    {
      "ucid": "34972178479254120",
      "idx": 39,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 121.0,
      "end_s": 122.8,
      "text_en": "But then I have to do laser on the sheet, laser and all that.",
      "text_native": "પણ શીટ પછી મારે લેઝર કરવાનું હોય ને, લેઝર ને એ બધું."
    },
    {
      "ucid": "34972178479254120",
      "idx": 40,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 122.8,
      "end_s": 131.2,
      "text_en": "Oh, you have a laser cutting application. Okay, yes. In that, there is a little bit of air in 1.6, because as soon as we open the coil, a little of its... yes, because what happens is, now you also know that 1.6 is a very thin material. So as soon as we open the coil, the first one or two sheets have a little bit of waviness in them.",
      "text_native": "અચ્છા, તમને લેઝર કટિંગની એપ્લિકેશન છે. ઓકે, હા. એમાં થોડી ઘણી હવા આવે 1.6 માં, કારણ કે જેવું કોઈલ આપણે ઓપન કરીએ, એટલે થોડું એનું, હા, કારણ કે શું છે, હવે તમને પણ ખ્યાલ છે 1.6 બહુ પતલું મટીરીયલ આવે. તો કોઈલ જેવી આપણે ઓપન કરીએ, થોડું પહેલાનું એનું એક બે શીટો જે હોય એ ખાલી થોડી એની એમાં વેવીનેસ એમાં રહે."
    },
    {
      "ucid": "34972178479254120",
      "idx": 41,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 131.2,
      "end_s": 132.2,
      "text_en": "There's a problem of air.",
      "text_native": "હવાનો પ્રોબ્લેમ છે."
    },
    {
      "ucid": "34972178479254120",
      "idx": 42,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 132.8,
      "end_s": 133.4,
      "text_en": "Yes, correct.",
      "text_native": "હા, બરોબર."
    },
    {
      "ucid": "34972178479254120",
      "idx": 43,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 133.9,
      "end_s": 134.3,
      "text_en": "That's how it is.",
      "text_native": "એવું છે."
    },
    {
      "ucid": "34972178479254120",
      "idx": 44,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 134.8,
      "end_s": 137.4,
      "text_en": "So what is the rate? What is the rate for a coil? If we take the whole coil? We can get the cutting done.",
      "text_native": "તો શું રેટ છે? કોઈલનો શું રેટ છે? આખી કોઈલ લઈએ તો? અમે તો ચાલો કટિંગ કરાવી દઈએ."
    },
    {
      "ucid": "34972178479254120",
      "idx": 45,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 137.4,
      "end_s": 139.6,
      "text_en": "If you take the entire full coil, then see, my current base pricing is",
      "text_native": "તમે આખી પૂરી પૂરી તમે કોઈલ લો, તો જો અત્યારે મારો જે બેઝ પ્રાઈઝિંગ છે"
    },
    {
      "ucid": "34972178479254120",
      "idx": 46,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 139.6,
      "end_s": 141.0,
      "text_en": "It must be of 25 tons, right? 20-25 tons?",
      "text_native": "પચ્ચીસ ટનની આવતી હશે ને? વીસ પચ્ચીસ ટન?"
    },
    {
      "ucid": "34972178479254120",
      "idx": 47,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 141.0,
      "end_s": 142.8,
      "text_en": "1.6, no, it comes in 20 tons. 20-21 tons.",
      "text_native": "1.6, ના, વીસ ટનની આવે. વીસ એકવીસ ટનની આવે."
    },
    {
      "ucid": "34972178479254120",
      "idx": 48,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 143.0,
      "end_s": 143.8,
      "text_en": "20 tons. Correct.",
      "text_native": "વીસ ટન. બરોબર."
    },
    {
      "ucid": "34972178479254120",
      "idx": 49,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 144.4,
      "end_s": 148.4,
      "text_en": "So in that, you... four and a half... you'll get it for around 62,500 coil to coil, ex-Ahmedabad.",
      "text_native": "તો એમાં તમે, સાડા ચાર, તમને બાસઠ પાંચસો આસપાસમાં મળે કોઈલ ટુ કોઈલ, એક્સ અમદાવાદ."
    },
    {
      "ucid": "34972178479254120",
      "idx": 50,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 148.9,
      "end_s": 149.5,
      "text_en": "Ahmedabad?",
      "text_native": "અમદાવાદ?"
    },
    {
      "ucid": "34972178479254120",
      "idx": 51,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 149.8,
      "end_s": 156.8,
      "text_en": "Hm, ex-Ahmedabad. Meaning my godown, our Jindal godown, is available in Ahmedabad. So ex-godown my price is around 62,500... 62,500 is also a bit high, now I can't give you the exact pricing for 1.6 in this, that will be done. So the price will fall somewhere between 62,000 to 62,500, approx.",
      "text_native": "હમ, એક્સ અમદાવાદ. એટલે મારું ગોડાઉન જે છે એ અમારું જીંદાલનું અમદાવાદમાં અવેલેબલ છે. તો એક્સ ગોડાઉન મારું બાસઠ પાંચસો આસપાસ, બાસઠ પાંચસો પણ થોડું વધારે છે, હવે તમને આમાં હું એક્ઝેટ પ્રાઈઝિંગ 1.6 માં જ્યાં નાખી શકતો, એ થઈ જશે. એટલે બાસઠ થી બાસઠ પાંચસો વચ્ચે કઈ પડે ભાવ, એપ્રોક્સ."
    },
    {
      "ucid": "34972178479254120",
      "idx": 52,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 157.2,
      "end_s": 157.6,
      "text_en": "Correct.",
      "text_native": "બરોબર."
    },
    {
      "ucid": "34972178479254120",
      "idx": 53,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 157.9,
      "end_s": 161.0,
      "text_en": "And in this, my loading will also be included, just the delivery... only delivery will be an addition on this, that's all.",
      "text_native": "અને આમાં મારું લોડિંગ પણ મારું આવશે, ખાલી પછી ડિલિવરી, ડિલિવરી ખાલી આપણે એડિશન થાય આની પર, બસ એ જ."
    },
    {
      "ucid": "34972178479254120",
      "idx": 54,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 161.3,
      "end_s": 165.0,
      "text_en": "No no, correct. But the coil cut guy will take two rupees back, right? I already get it for 65, I'm telling you.",
      "text_native": "ના ના, બરોબર. પણ બે રૂપિયા તો પાછા કોઈલ કટ વાળો લઈ લે ને. મને તો પાંસઠમાં તો આપે જ છે, હું તમને એમ કહું."
    },
    {
      "ucid": "34972178479254120",
      "idx": 55,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 165.0,
      "end_s": 170.8,
      "text_en": "No, does it cost two rupees for coil cutting? For cutting the coil, coil cut, no no, I cut the coil myself, my charge is 250. And that too I include in my CTL price, I don't take any additional charge.",
      "text_native": "ના, કોઈલ કટમાં બે રૂપિયા થોડી ચડે? કોઈલ કટ કરવા માટે, કોઈલ કટ, ના ના, હું પોતે કોઈલ કાપું છું, મારે અઢીસો તો મારો ચાર્જ જ છે. એ પણ હું મારા સી ટી એલ માં મારે ઇન્ક્લુડ જ કરીને આપું છું, હું કઈ એડિશન નથી લેતો ચાર્જ."
    },
    {
      "ucid": "34972178479254120",
      "idx": 56,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 171.4,
      "end_s": 172.0,
      "text_en": "Understood.",
      "text_native": "સમજાઈ ગયું."
    },
    {
      "ucid": "34972178479254120",
      "idx": 57,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 172.5,
      "end_s": 172.7,
      "text_en": "Yes.",
      "text_native": "હા."
    },
    {
      "ucid": "34972178479254120",
      "idx": 58,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 174.0,
      "end_s": 176.6,
      "text_en": "No problem. I will let you know, what else, should I call on this number?",
      "text_native": "કઈ વાંધો નહિ. તમને જણાવું તો બીજું હું, આ નંબર પર ફોન કરું તો?"
    },
    {
      "ucid": "34972178479254120",
      "idx": 59,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 176.8,
      "end_s": 184.8,
      "text_en": "Yes, hey, right now I'll WhatsApp you from my personal number. You can check it. And another thing, brother, if you start placing an order on this once, you will also get an idea of what's what, and then we, you know, you will enjoy working with our service. And then you will have a new vendor for steel supply.",
      "text_native": "હા, અરે અભી હાલ તમને મારા પર્સનલ નંબરથી તમને વોટ્સએપ કરી આપું છું. તમે જોઈ લો. અને બીજું ભાઈ, આના પર ઓર્ડર એક વાર તમે ચાલુ કર દો, તો તમને પણ ખ્યાલ આવે શું છે શું નહિ, તો આપણે, યુ નો, તમને અમારી સર્વિસમાં તમને મજા આવશે કામ કરવામાં. અને તમારી પાસે પછી નવો એક તમારી પાસે વેન્ડર આવી જશે સ્ટીલના સપ્લાય માટે."
    },
    {
      "ucid": "34972178479254120",
      "idx": 60,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 185.2,
      "end_s": 185.6,
      "text_en": "Correct.",
      "text_native": "બરોબર."
    },
    {
      "ucid": "34972178479254120",
      "idx": 61,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 186.2,
      "end_s": 186.6,
      "text_en": "That's how it is.",
      "text_native": "એવું છે."
    },
    {
      "ucid": "34972178479254120",
      "idx": 62,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 187.4,
      "end_s": 190.4,
      "text_en": "No no, no problem. Let's start, what else. I'll let you know. Can you send me all the details on WhatsApp once?",
      "text_native": "ના ના, કઈ વાંધો નહિ. ચાલુ કરીએ, બીજું હું. તમને જણાવું. મને આમાં બધું તમે મોકલી આપો ને એક વાર વોટ્સએપ પર?"
    },
    {
      "ucid": "34972178479254120",
      "idx": 63,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 190.4,
      "end_s": 193.8,
      "text_en": "Yes, here, I have sent you... look, I have sent you a 'Hi' on WhatsApp. You check your number.",
      "text_native": "હા, લો, મેં તમને, આ જો, આ તમને મેં વોટ્સએપ પર હાઈ કરીને મોકલાવ્યું છે. તમે જોઈ લો તમારો નંબર."
    },
    {
      "ucid": "34972178479254120",
      "idx": 64,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 194.4,
      "end_s": 195.2,
      "text_en": "Ten ten, right?",
      "text_native": "ટેન ટેન, રાઈટ?"
    },
    {
      "ucid": "34972178479254120",
      "idx": 65,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 195.8,
      "end_s": 196.8,
      "text_en": "Two minutes, the internet won't work on this.",
      "text_native": "બે મિનિટ, આમાં નેટ નહિ આવે."
    },
    {
      "ucid": "34972178479254120",
      "idx": 66,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 197.0,
      "end_s": 199.0,
      "text_en": "Yes, the phone is on, that's why it won't come. No no, no problem, no problem, check it later.",
      "text_native": "હા, એ ફોન ચાલુ છે ને, એટલે નહિ આવે. નહિ નહિ, વાંધો નહિ, વાંધો નહિ, જોઈ લેજો પછી."
    },
    {
      "ucid": "34972178479254120",
      "idx": 67,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 199.0,
      "end_s": 200.2,
      "text_en": "I will check. Okay sir, correct.",
      "text_native": "જોઈ લઈશ. ઓકે સાહેબ, બરોબર."
    },
    {
      "ucid": "34972178479254120",
      "idx": 68,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 200.2,
      "end_s": 201.4,
      "text_en": "Yes, yes. Thank you.",
      "text_native": "હા, હા. થેન્ક યુ."
    }
  ],
  "steps": [
    {
      "ucid": "34972178479254120",
      "step_id": "CL1",
      "step_name": "Opener acknowledges platform submission",
      "weight": 2.0,
      "result": "fail",
      "earned": 0.0,
      "questions_hit": null,
      "evidence": "",
      "comment": "The rep did not acknowledge a recent platform submission; instead, he initiated a re-engagement call for an account registered over a year ago."
    },
    {
      "ucid": "34972178479254120",
      "step_id": "CL2",
      "step_name": "Revalidate every field",
      "weight": 3.0,
      "result": "partial",
      "earned": 1.5,
      "questions_hit": 4,
      "evidence": "AGENT: I use 1.6 MS, HR. 1.6 mm. ... CUSTOMER: what would be your monthly consumption, quantity-wise, in steel? AGENT: That's 20-25 tons... CUSTOMER: you'll get it for around 62,500 coil to coil, ex-Ahmedabad.",
      "comment": "Rep confirmed product (HR), thickness (1.6mm), quantity (20-25 tons), and location (Ahmedabad), but did not establish width or a specific delivery timeline."
    },
    {
      "ucid": "34972178479254120",
      "step_id": "CL3",
      "step_name": "Discovery (5 Qs, woven naturally)",
      "weight": 2.0,
      "result": "partial",
      "earned": 1.0,
      "questions_hit": 3,
      "evidence": "AGENT: I have that panel manufacturing work. ... CUSTOMER: what would be your monthly consumption, quantity-wise, in steel? ... CUSTOMER: Then in packets, you must be taking Tata or ESAR. AGENT: I get either Tata or ESAR.",
      "comment": "Rep successfully discovered end use, monthly tonnage, and current brands, but did not ask about JSW's share of wallet or payment terms."
    },
    {
      "ucid": "34972178479254120",
      "step_id": "CL4",
      "step_name": "Closure with price & timeline",
      "weight": 2.0,
      "result": "pass",
      "earned": 2.0,
      "questions_hit": null,
      "evidence": "CUSTOMER: the price will fall somewhere between 62,000 to 62,500, approx. ... And another thing, brother, if you start placing an order on this once, you will also get an idea of what's what...",
      "comment": "Rep provided a specific price range for the required material and made a clear attempt to close the deal by encouraging a first order."
    },
    {
      "ucid": "34972178479254120",
      "step_id": "CL5",
      "step_name": "No unnecessary re-pitching",
      "weight": 1.0,
      "result": "pass",
      "earned": 1.0,
      "questions_hit": null,
      "evidence": "CUSTOMER: In that, what material do you use? Do you use MS? Do you use SS? AGENT: I use 1.6 MS, HR. 1.6 mm.",
      "comment": "The rep correctly identified the customer's need for HR and focused the entire conversation on that product without pitching irrelevant items."
    }
  ],
  "objections": [
    {
      "ucid": "34972178479254120",
      "obj_type": "price",
      "state": "handled",
      "evidence": "But the coil cut guy will take two rupees back, right? I already get it for 65, I'm telling you.",
      "response": "no, I cut the coil myself, my charge is 250. And that too I include in my CTL price, I don't take any additional charge."
    },
    {
      "ucid": "34972178479254120",
      "obj_type": "send_price_will_think",
      "state": "handled",
      "evidence": "No problem. I will let you know, what else, should I call on this number?",
      "response": "Yes, here, I have sent you... look, I have sent you a 'Hi' on WhatsApp. You check your number."
    }
  ],
  "missed_steps": [
    "CL1 Opener acknowledges platform submission",
    "CL2 Revalidate every field",
    "CL3 Discovery (5 Qs, woven naturally)"
  ],
  "objection_phrases_list": []
}