Call 34972178479024520 2026-07-23 · ankit mistry · 5:41
| Campaign | Disposition | Could we hear it? | Language | Turns | Pitch type |
|---|---|---|---|---|---|
| IS_MFG_HR_HRPO_PM_Opp_Jul26 | General Enquiry | full conversation 65 turns, clean transcript (0% inaudible) | Gujarati | 65 | customer_led (campaign_name:medium) |
Audio: clear: There is some minor background noise but it does not affect transcription.
The four signals separate columns, separate owners
1 · Pitch adherence
the REP
3.0/10
no conversation
USP relevance:
matched
2 · Customer quality
the LEAD we handed over
1
/4 flags
material: girders
3 · Supply
US
none
4 · Sentiment
the CUSTOMER
-0.19
confidence high · +8/−16
from 21 hits
0.6*lexical + 0.4*prior
0.6*lexical + 0.4*prior
price
What to do differently next time biggest points lost first · the quotes are from real calls
−3.0 pts
Revalidate every field
Agent did not revalidate any fields (product, quantity, location, etc.) as the call was a cold outreach, not a response to a recent submission.
How sudeeps did it on a
9.0/10 call —
The inquiry you have created now, sir, is for CR material. Do you need exactly CR or galvanize?... .7, 1250 or 1220... This 5-ton coil... In Surat, this one, right... And pincode 394210, correct?... Just tell me when you want to take it.
−2.0 pts
Opener acknowledges platform submission
The agent initiated a cold call to a dormant lead, not acknowledging a recent platform submission as required for this pitch type.
How sudeeps did it on a
9.0/10 call —
Sir, your company was registered on the portal for Surat. In fact, you have also created a requirement for a CR coil through our website, oh sorry not website, through the app.
−2.0 pts
Discovery (5 Qs, woven naturally)
Only 1 of 5 discovery questions was attempted (current brands); end use, monthly tonnage, JSW share, and payment terms were not explored.
How Aditya Pandey did it on a
8.5/10 call —
where is its application used?... Sir, how much do you require monthly?... which material do you generally need for that?... So are you taking this on credit, sir, the one from SAIL and BSP?
habit You did 81% of the talking. Ask a question and let them fill the silence - the requirement comes from them, not from you.
did well
Closure with price & timeline
currently for 2.5 to 12 mm, my price for Ahmedabad is 58 rupees... So should I WhatsApp you both? Is this number your WhatsApp number?
No unnecessary re-pitching
You only keep plates, sheets and coils, right? You don't keep anything else? / Yes yes, nothing else.
Summary
The agent proactively called a dormant lead from a year-old registration. The customer, a dumper manufacturer, was interested in a full truckload of HR sheets but also inquired about girders, which JSW does not supply. The agent quoted a price for the sheets, handled a price objection by focusing on brand quality, and ended the call by agreeing to send a quote via WhatsApp.
Coaching
When a customer objects on price, you correctly countered with quality, but your discovery was very limited. Ask more questions about their monthly usage and end application to build a stronger case for JSW's value beyond just the price.
Missed:
CL1 Opener acknowledges platform submission CL2 Revalidate every field CL3 Discovery (5 Qs, woven naturally)
Module 1 — step by step every result carries its evidence quote
| Step | Wt | Result | Qs | Earned | Evidence from the transcript |
|---|---|---|---|---|---|
| CL1 Opener acknowledges platform submission | 2 | fail | – | 0.0 | Brijesh bhai, we had spoken a year ago when you had registered your business, Bapa Sitaram Dumper and Hydraulics, as an account with us. But then sir, it's been even one year, we haven't received any requirement from you for HR. The agent initiated a cold call to a dormant lead, not acknowledging a recent platform submission as required for this pitch type. |
| CL2 Revalidate every field | 3 | fail | 0 | 0.0 |
Agent did not revalidate any fields (product, quantity, location, etc.) as the call was a cold outreach, not a response to a recent submission. |
| CL3 Discovery (5 Qs, woven naturally) | 2 | fail | 1 | 0.0 | But look at which brand you are taking. If you are taking Jindal's main, if you are taking a brand like Tata or SAIL, then that's a different thing. Only 1 of 5 discovery questions was attempted (current brands); end use, monthly tonnage, JSW share, and payment terms were not explored. |
| CL4 Closure with price & timeline | 2 | pass | – | 2.0 | currently for 2.5 to 12 mm, my price for Ahmedabad is 58 rupees... So should I WhatsApp you both? Is this number your WhatsApp number? Agent provided a specific price and established a clear next step of sending details via WhatsApp. |
| CL5 No unnecessary re-pitching | 1 | pass | – | 1.0 | You only keep plates, sheets and coils, right? You don't keep anything else? / Yes yes, nothing else. Agent did not re-pitch the portfolio; he only discussed other products when directly asked by the customer. |
Objections supplementary — never inside the /10
| Type | State | Customer said | Rep replied |
|---|---|---|---|
| price | handled | It's expensive for me. For 58 plus, I'll get it here itself, I'm looking right now. |
But look at which brand you are taking. If you are taking Jindal's main, if you are taking a brand like Tata or SAIL, then that's a different thing... I am giving you Jindal's price. And Jindal's quality is superior to both of them. |
Conversation mechanics measured from turn timings, not judged by the LLM
| Talk ratio | Agent talk | Customer talk | Dead air | Longest monologue | WPM | Interrupts | Agent turns | Cust turns | Q marks |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0.814 heavy | 197.3s | 45.0s | 98.7s | 47.8s | 235.7 | 0 | 34 | 31 | 11 |
Transcript English, with the original speech underneath — the audit trail Download this transcript (.json)
customer
0.4s
Hello.
હેલો.
agent
1.3s
Hello, is this Brijesh ji speaking?
હેલો, બ્રિજેશજી વાત કરે છે?
customer
2.7s
Yes, speak.
હા, બોલો.
agent
3.6s
Brijesh bhai, good afternoon. I am Ankit Mistry speaking, from JSW Steel, Jindal Steel, Mumbai Head Office.
બ્રિજેશભાઈ, ગુડ આફ્ટરનૂન. હું અંકિત મિસ્ત્રી વાત કરું છું, જે એસ ડબલ્યુ સ્ટીલમાંથી, જિંદાલ સ્ટીલ, મુંબઈ હેડ ઓફિસ.
customer
7.2s
Speak.
બોલો.
agent
7.8s
Brijesh bhai, we had spoken a year ago when you had registered your business, Bapa Sitaram Dumper and Hydraulics, as an account with us. But then sir, it's been even one year, we haven't received any requirement from you for HR. So I just wanted to know what issues we are facing here or if you have any, you know, any concern regarding which we haven't been able to start anything major with you in steel supply?
બ્રિજેશભાઈ, આપણી વાત થઈ તી એક વર્ષ પહેલાં જ્યારે તમે તમારું જે બિઝનેસ છે બાપા સીતારામ ડમ્પર એન્ડ હાઇડ્રોલિક્સ, એ અકાઉન્ટ આપણે રજીસ્ટ્રેશન કર્યું હતું. બટ ધેન સાહેબ, ઈટ્સ બીન ઈવન વન યર, કઈ તમારી રિક્વાયરમેન્ટ આવી નથી એચઆર માટે. તો જસ્ટ જાણવું હતું કે અહીંયા આપણે શું ઈશ્યુસ ફેસ કરી રહ્યા છીએ કે પછી કોઈ, યુ નો, કોઈ કન્સર્ન છે તમારા રિગાર્ડિંગ જે કારણે હજુ સુધી આપણે કઈ મેજર તમે જોડે શરૂ ના કરી શક્યા સ્ટીલ સપ્લાયમાં?
customer
18.6s
Come to my village, tomorrow morning.
મારું ગામ ના, કાલે સવારે મોર્નિંગમાં.
agent
20.6s
Sir, I actually sit in the Mumbai head office, at Jindal Steel. So it will be a bit difficult for me to come from there.
સાહેબ, એક્ચ્યુલી હું બેસું છું મુંબઈ હેડ ઓફિસમાં, જિંદાલ સ્ટીલમાં. તો મારાથી નીકળવું થોડું મારી માટે અઘરું પડી જશે.
customer
24.3s
No, then
નઈ, તો
agent
25.0s
That's why
એટલે
customer
25.6s
Now you, do we get sheets or coils from you?
હવે તમે, આપણે શીટ મળે કે કોઈલ મળે તમારામાંથી?
agent
27.7s
Both. We at Jindal have production for both. We can cut sheets from the coil and give it as per the customer's length requirement, mainly. And our stockyard is available in Ahmedabad, in Kanbha, Ahmedabad.
બંને. આપણે અમારું જિંદાલમાં અમારું બંનેનું પ્રોડક્શન છે. કોઈલ પરથી અમે શીટ કાપીને આપીએ એસ પર કસ્ટમરની જે પણ લેન્થની રિક્વાયરમેન્ટ હોય, એ હિસાબે અમે કાપીને આપી શકીએ મુખ્યત્વે. અને અમારો જે સ્ટોકયાર્ડ છે, આપણે અમદાવાદમાં અવેલેબલ છે, અમદાવાદના કણભામાં.
customer
34.3s
Okay. Now if we want a full truck, with different measurement sizes, all mixed in one truck, is that available?
ઓકે. હવે આપણે આખી ગાડી જોતી હોય તો અલગ અલગ માપ સાઈઝમાં એક ગાડીમાં બધું મિક્સમાં જોતું હોય તો મળે?
agent
38.7s
It can be available. Just that I need a quantity of five tons per size. So for example, if I give you an example, like if you need three mm, in three fifteen hundred, then in three fifteen hundred you can give me a quantity of five tons. It can have multiple sizes, multiple lengths, I can provide that. But for three fifteen hundred, a minimum of five tons is required. Similarly, for four fifteen hundred or five, four two fifty mm, even with multiple lengths, if you give it in multiples of five, we can do it, like that.
મળી શકે. ખાલી એટલું છે કે મારી પર સાઈઝ મારે પાંચ ટનની મારે ક્વોન્ટિટી જોઈએ. એટલે અગર ધારો કે તને હું એક્ઝામ્પલ આપું, જેમ કે તમને અગર ત્રણ એમ એમ જોઈએ છે, ત્રણ પંદરસોમાં, તો ત્રણ પંદરસોમાં પાંચ ટન તમે મને આપી શકો છો ક્વોન્ટિટી. એમાં ભલે મલ્ટીપલ સાઈઝીસ હોય, મલ્ટીપલ લેન્થ હોય, એ આપી શકું. બટ ત્રણ પંદરસોનું ઓછામાં ઓછું પાંચ ટન જોઈએ. એ રીતે ચાર પંદરસો છે કે પાંચ, ચાર બસો પચાસ એમ એમ છે, એમાં મલ્ટીપલ લેન્થ પણ તમે મને પાંચના મલ્ટીપલમાં તો પણ આપણે કરી શકીએ, એ રીતે.
customer
50.2s
Minimum five tons to be taken.
મિનિમમ પાંચ ટન લેવાનું.
agent
51.7s
Yes, per size five tons minimum.
હા, પર સાઈઝ પાંચ ટન મિનિમમ.
customer
53.0s
Per size five tons.
પર સાઈઝ પાંચ ટન.
agent
54.2s
Yes, yes. Because what happens is, all my material is available in coil form, in my yard, right? Now, we load the coil onto your vehicle, cut it, and then in our pricing, the pricing we quote includes our loading and cutting. We don't take any additional charges from the customer.
હા હા. કેમ કે શું છે, બધું મારું જે મટીરીયલ છે એ આખું કોઈલ ફોર્મમાં અવેલેબલ હોય, મારા યાર્ડમાં, બરાબર? હવે કોઈલને અમે તમારી ગાડી પર ચડાવો, એને કાપો, અને પાછું તો છે અમારા પ્રાઈઝિંગમાં, અમે જે પ્રાઈઝિંગ કોટ કરીએ એમાં અમારું લોડિંગ અને કટિંગ બધું આવી ગયું. અમે કોઈ એડિશનલ ચાર્જીસ નથી કરતા કસ્ટમર જોડેથી.
customer
102.2s
Okay.
ઓકે.
agent
102.7s
That's how it is. And if I give you an explanation now, currently for 2.5 to 12 mm, my price for Ahmedabad is 58 rupees.
એવું છે. અને અત્યારે તમને હું એક્સપ્લેનેશન આપું તો અત્યારે અઢીથી બાર એમ એમનો મારો અમદાવાદ માટેનો મારો ભાવ છે અઠ્ઠાવન રૂપિયા.
customer
107.0s
Plus GST.
પ્લસ જીએસટી.
agent
108.0s
58 plus GST and plus freight. If in case the delivery is from here.
અઠ્ઠાવન પ્લસ જીએસટી અને પ્લસ ભાડું. અગર ઇન કેસ મારે અહીંથી ડિલિવરી હોય તો.
agent
110.7s
And if you have any transportation available or if you have your own vehicle, you can also pick up the material from my yard yourself.
અને અગર તમારી પાસે કઈ ટ્રાન્સપોર્ટેશન અવેલેબલ છે કાં તો તમારી પોતાની ગાડી અવેલેબલ છે તો તમે પોતાને બી મારા યાર્ડમાંથી મટીરીયલ તમે લઈ શકો છો.
customer
115.5s
Then it will be expensive for me, brother.
તો તો મને મોંઘું પડે ભાઈ.
agent
117.2s
How, in what way is it expensive?
કેમ કેવી રીતે મોંઘું પડે?
customer
118.5s
It's expensive for me. For 58 plus, I'll get it here itself, I'm looking right now.
મોંઘું પડે મને. અઠ્ઠાવન પ્લસમાં તો અહીં મળી જવાનું છે હું જોઉં અત્યારે.
agent
121.2s
Yes, but for 58 plus, will you get Jindal? You will get
હા, બટ અઠ્ઠાવન પ્લસમાં તમને જિંદાલ થોડી મળશે? તમને
customer
123.0s
We say that, minimum five tons to be taken. Plus, you are quoting such a rate, plus freight gets added for me. From Ahmedabad.
અમે એ કે, મિનિમમ પાંચ ટન લેવાનો. પ્લસમાં, રેટ તમે એવો કયો છો, પ્લસમાં ભાડું મારે પ્લસ થાય. અમદાવાદથી.
agent
126.7s
That's right.
બરાબર છે.
customer
127.5s
It will be expensive for me only, right? How is it not?
મોંઘું જ પડે ને મને, ક્યાં પડે?
agent
129.2s
But look at which brand you are taking. If you are taking Jindal's main, if you are taking a brand like Tata or SAIL, then that's a different thing. That it might be affordable for you. But I am giving you Jindal's price. And Jindal's quality is superior to both of them. I mean, it's better compared to both. You will get that thing
પણ તમે બ્રાન્ડ તો તમે કયો લો છો એ તો જુઓ. અગર તમે જિંદાલનું મેઈન, અગર તમે બ્રાન્ડ તમે અગર ટાટા કે સેલ લો છો તો એ વસ્તુ અલગ છે. કે તમને પોસાઈ જાય. બટ મારો જિંદાલનો ભાવ હું તમને આપું છું. અને જિંદાલની ક્વોલિટી એ બંને કરતાં સુપિરિયર છે. એટલે જો કે સારી છે બંને કરતાં કમ્પેર માં. તમને એ વસ્તુ
customer
138.2s
For Jindal, Jindal, look sir, we know Jindal, it's not that we don't know the company.
જિંદાલનો તો, જિંદાલ, જો સાહેબ, જિંદાલ આપણે ઓળખી જ છીએ, એવું નથી કે નથી ઓળખતા કંપનીને.
agent
141.2s
I know that about you, that's why
હું તો તમને તો એ જ ખ્યાલ છે એટલે
customer
142.5s
Then do something about the price, I need, look, one full truck. I can give you the size that
થોડો પછી પ્રાઈઝમાં પછી થોડું ઘણું કરો તો મારે, જો, એક એક ગાડી જ જોઈ છે. હું તમને સાઈઝ આપી દઉં કે
agent
145.7s
How many tons? 20-25 tons? Around 20-25 tons? Yes.
કેટલા ટન? વીસ પચ્ચીસ ટન? વીસ પચ્ચીસ ટન આસપાસનું? હા.
customer
148.2s
Yes yes yes, that's right.
હા હા હા, બરાબર છે.
agent
149.2s
You say that
તમે એમ કયો
agent
150.0s
Brijesh ji, if you see this, my market rate is already running at 58,500. My dealers and my distributors, they sell the material for 58,500. Whereas I, for monsoon, we have a monsoon discount every year for the rains. So I am giving you a flat discount of 500 rupees in this.
બ્રિજેશજી, આ તમે જોશો ને તો ઓલરેડી અત્યારે અઠ્ઠાવન પાંચસોનો મારો માર્કેટનો રેટ ચાલુ છે. મારા જે ડીલર અને મારા જે ડિસ્ટ્રીબ્યુટર છે, એ લોકો અઠ્ઠાવન પાંચસોમાં વેચે છે મટીરીયલ. જ્યારે હું તો મોન્સૂનને, વરસાદનો અમારો મોન્સૂનનો અમારો ડિસ્કાઉન્ટ હોય હર વર્ષે. તો એ ડિસ્કાઉન્ટ પાંચસો રૂપિયાનો ફ્લેટ ડિસ્કાઉન્ટ તમને આપી રહ્યો છું આની અંદર.
customer
157.7s
Hm.
હમ.
agent
158.2s
If your, if your quantity is around 20, 20-25 tons, then I can still talk and try to reduce it by another 100-200 rupees. Or I can give you, give you a cashback of 250 rupees.
અગર તમે તમારી વીસ એક, વીસ પચ્ચીસ ટન જેવી તમારી ક્વોન્ટિટી થાય છે વીસ પચ્ચીસ ટન, તો હજુ હું કઈ વાત કરીને સો બસો રૂપિયા હજુ ઓછા કરવાનો હું ટ્રાય કરી શકું છું. અથવા તમને હું એઝ અ કેશબેક તમને હું આપી શકી, આપી દઈશ અઢીસો રૂપિયાનો.
customer
204.7s
Okay. Now if I tell you in that, if we want Jindal's girders, can we get them?
ઓકે. હવે હું તમને એમાં કહું કે આપણે જિંદાલના ગડર જોતા હોય તો મળી જાય?
agent
207.7s
No, JSPL does that, that is not our firm.
ના, એ જે એસ પી એલ કરે છે, એ અમારી ફર્મ નથી.
customer
209.7s
So from where do I have to take that?
તો એ એ મારે ક્યાંથી લેવાના રીએ?
agent
211.2s
You have to, JSPL's, my, my authorized distributors etc., you have to, you have to take it from them. How it is for us, JSW and JSPL are both different. Although both belong to the uncle-nephew, but how it is, the companies are different.
એ તમારે જે એસ પી એલનું જે મારા, મારા ઓથોરાઈઝ ડિસ્ટ્રીબ્યુટર વગેરે હોય, એ તમને, તમારે લેવું પડે. અમે કેવું છે, જે એસ ડબલ્યુ ને જે એસ પી એલ બંને અલગ અલગ છે. ભલે છે બંને કાકા-બાપાના, બટ કેવું છે, કંપની અલગ અલગ છે.
customer
217.7s
So can you give me its authorized dealer here, in Gujarat or
તો મને એનો કઈ ઓથોરાઈઝ ડીલર આપણા અહીંયા હોય, ગુજરાતમાં અથવા તો
agent
220.2s
But I don't know that, to be very honest, Brijesh bhai, I don't know about that. Because that whole dealer network is completely different, so they wouldn't have an idea of what is what.
પણ એ ખ્યાલ નથી, ટુ બી વેરી ઓનેસ્ટ, બ્રિજેશભાઈ, એનો મને ખ્યાલ નથી. કેમ કે એ આખું ડીલર આખું અલગ છે ને એનું, એટલે એમને એનો સમજ હોય નઈ કે શું છે, શું નઈ.
customer
225.7s
What did you say? JS?
તમે કયો કીધું? જે એસ?
agent
227.2s
J S P L.
જે એસ પી એલ.
customer
228.2s
Okay.
ઓકે.
agent
228.7s
Jindal Steel and Power. They mostly do work for structural steel. And what we have, JSW, our production is completely MS. Sheets and coil.
જિંદાલ સ્ટીલ એન્ડ પાવર. એ એ મોટા ભાગે સ્ટ્રક્ચરલ સ્ટીલનું કામકાજ કરે છે. અને અમારું જે છે, જે એસ ડબલ્યુ, અમારું પૂરેપૂરું એમ એસનું પ્રોડક્શન છે. શીટ્સ અને કોઈલ.
customer
233.7s
You only keep plates, sheets and coils, right? You don't keep anything else?
ઓન્લી પ્લેટ, શીટ ને કોઈલ જ તમે રાખો છો ને? બીજું કઈ નથી રાખતા?
agent
236.2s
Yes yes, nothing else. I mean, you can get angles and beams, for that we have a tie-up with SAIL and Vizag, so you can get that.
હા હા, બીજું કઈ નઈ. એટલે એંગલ્સ અને બીમ તમને મળી જાય, એમાં પછી અમારો ટાઈ-અપ છે સેલ અને વાઈઝેગ જોડે, તો એ તમને મળી જાય.
customer
240.2s
Angle and channel.
એંગલ ને ચેનલ.
agent
241.2s
Yes, in primary as well.
હા, પ્રાઈમરીમાં પણ.
customer
242.2s
Not rolling.
રોલિંગ નઈ.
agent
243.0s
Yes, primary, primary.
હા, પ્રાઈમરી, પ્રાઈમરી.
customer
244.2s
Hm.
હમ.
agent
244.7s
So should I WhatsApp you both? Is this number your WhatsApp number?
તો હું તમને બે WhatsApp કરું? આ નંબર તમારો WhatsApp નંબર છે?
customer
246.7s
Yes, this is my main number. I will WhatsApp you from my personal number, right now after the call
હા, આ મારો મેઈન નંબર છે. તમે મારા પર્સનલ નંબર પર તમને હું WhatsApp કરી આપું, અભી હાલ કોલ
agent
250.2s
Yes, yes, do it.
હા, હા, કરી દો.
agent
251.0s
See this, I have sent a 'hello'. I am writing 'Hello Brijesh bhai'.
આ જો, હેલો કરીને મોકલાવ્યું છે. હેલો બ્રિજેશભાઈ લખું છું.
agent
253.2s
So you will get an idea, okay?
તો તમને ખ્યાલ આવી જશે, ઓકે?
customer
254.7s
Yes.
હા.
agent
255.2s
Okay Brijesh bhai, thank you.
ઓકે બ્રિજેશભાઈ, થેન્ક યુ.
customer
256.7s
Okay.
ઓકે.