{
  "ucid": "34972178479024520",
  "call_date": "2026-07-23",
  "start_time": "2026-07-23 12:34:05",
  "end_time": "2026-07-23 12:39:46",
  "duration_sec": 341,
  "campaign": "IS_MFG_HR_HRPO_PM_Opp_Jul26",
  "disposition": "General Enquiry",
  "agent": "ankit mistry",
  "audio_url": "https://s3.ap-south-1.amazonaws.com/3m-pu.ozonetel.com/jswone/DIA927009977bd96a1ca6912a2995527f8a.mp3",
  "dial_status": "",
  "customer_status": "answered",
  "agent_status": "answered",
  "hangup_by": "UserHangup",
  "excel_row": 200,
  "is_test": 0,
  "raw_payload": "{\"headers\":{\"host\":\"automate.jswone.in\",\"accept\":\"text/plain, application/json, application/*+json, */*\",\"content-type\":\"application/json\",\"content-length\":\"9666\",\"user-agent\":\"Apache-HttpClient/4.5.14 (Java/11.0.31)\",\"accept-encoding\":\"gzip,deflate\",\"x-cloud-trace-context\":\"cd0507164db6bfdc76a2ac964e94a663/3186514960601487149\",\"x-forwarded-proto\":\"https\",\"via\":\"1.1 google\",\"x-forwarded-for\":\"3.111.26.194,34.8.227.186\"},\"params\":{},\"query\":{},\"body\":{\"conversation\":{\"turnwise\":[{\"transcript\":\"હાલો\",\"channel\":1,\"start\":0,\"end\":0.799875},{\"transcript\":\"હૈલો વિજયથી વાત કરેં છે\",\"channel\":0,\"start\":1.799875,\"end\":3.799875},{\"transcript\":\"બોલો\",\"channel\":1,\"start\":4.199875,\"end\":5.199875},{\"transcript\":\"અંકિતમી વાત કરો છો જેથીગમુંબઈ હેઓ\",\"channel\":0,\"start\":5.399875,\"end\":11.999875},{\"transcript\":\"બોલો બોલો\",\"channel\":1,\"start\":10.599875,\"end\":12.999875},{\"transcript\":\"આપણી વાતીએક વરષ  તમે તમારું નેેપ  સાહે એક માટે\",\"channel\":0,\"start\":12.399875,\"end\":25.799875},{\"transcript\":\"હ\",\"channel\":1,\"start\":18.999875,\"end\":19.799875},{\"transcript\":\"હલ\",\"channel\":1,\"start\":22.799875,\"end\":24.599875},{\"transcript\":\"તોજાણશુશું  કર્યા છે કે પછી કોઈનો કોઈ કન્શન છે તમારા ડિગાડિંગ જે કારણે હજુ બિઝનેસ તમ ે\",\"channel\":0,\"start\":25.999875,\"end\":35.199875},{\"transcript\":\"મ\",\"channel\":1,\"start\":26.199875,\"end\":26.799875},{\"transcript\":\"તમારુ જના માં\",\"channel\":1,\"start\":35.799875,\"end\":38.599875},{\"transcript\":\"હુ મુંબઈ હેડ ઓફિસાજસકીનમાં તો મારથી નીકળું થોડું મારીમટઘરું પડી જશે\",\"channel\":0,\"start\":38.999875,\"end\":44.999875},{\"transcript\":\"ો\",\"channel\":1,\"start\":44.799875,\"end\":46.399875},{\"transcript\":\"એટલે\",\"channel\":0,\"start\":45.799875,\"end\":46.799875},{\"transcript\":\"હવે તમે આપણે  મળે કે કોઈ મ તમાામ\",\"channel\":1,\"start\":46.999875,\"end\":50.599875},{\"transcript\":\"બંને આપણે નછે કોલમેપીની  પ જે પ લેથની રિક્વારમેન્ટ હોય એ તો તમે કાપીનાી શકે નથી અને માર ોછે\",\"channel\":0,\"start\":49.999875,\"end\":62.599875},{\"transcript\":\"ઓી ગાડી જોતી હોય તો અલગ અલગ મામ\",\"channel\":1,\"start\":62.999875,\"end\":69.799875},{\"transcript\":\"હો\",\"channel\":0,\"start\":64.199875,\"end\":64.999875},{\"transcript\":\"મળીખરીખુ છે કે મારી પરસ ને પાછી ને કી જોઈએ ે ેતે ુઆપું છે તમ જોઈએ મા  આપી શકો છો હોય હોય એ આપી શકું\",\"channel\":0,\"start\":69.999875,\"end\":82.999875},{\"transcript\":\"ન\",\"channel\":1,\"start\":70.399875,\"end\":71.199875},{\"transcript\":\"છીએ ે ચાર પંદશો છે કે પાંચ ચાર બસમમ છે ત પછી શકીએ\",\"channel\":0,\"start\":83.399875,\"end\":92.599875},{\"transcript\":\"પાો\",\"channel\":1,\"start\":92.999875,\"end\":95.999875},{\"transcript\":\"હા લા\",\"channel\":0,\"start\":95.999875,\"end\":97.999875},{\"transcript\":\"પરસાઇ પા\",\"channel\":1,\"start\":98.599875,\"end\":100.199875},{\"transcript\":\"બધુ હોય મારા ો ને કાપોઅને પછી તમાર અને કી બધું આવો\",\"channel\":0,\"start\":101.399875,\"end\":114.799875},{\"transcript\":\"ઓર\",\"channel\":1,\"start\":114.999875,\"end\":115.999875},{\"transcript\":\"એવું છે અને અત્યારે  હું એશન આપું તો ત્યારે અઢીથી બામારો અમદાવાદ માટે મારો ભાવ છે અ રૂપિયા\",\"channel\":0,\"start\":115.199875,\"end\":121.399875},{\"transcript\":\"સીધિયલમાં\",\"channel\":0,\"start\":123.199875,\"end\":123.999875},{\"transcript\":\"તી\",\"channel\":1,\"start\":123.199875,\"end\":124.799875},{\"transcript\":\"અઠ જીન  ભાડયુ અગર ઇેસ માી હોય તો\",\"channel\":0,\"start\":124.799875,\"end\":129.199875},{\"transcript\":\"અને તમારી  અવેલેલ છેતો તમને ોતાની ગાયડીેલેલ છો તમે પોતાીમાથી મની શકો છો\",\"channel\":0,\"start\":130.199875,\"end\":136.799875},{\"transcript\":\"મ\",\"channel\":1,\"start\":131.799875,\"end\":132.399875},{\"transcript\":\"મને\",\"channel\":1,\"start\":136.999875,\"end\":139.999875},{\"transcript\":\"કેમ કેવ કે તમુ કડે\",\"channel\":0,\"start\":140.399875,\"end\":141.999875},{\"transcript\":\"મનેમા  મળી જવાનું\",\"channel\":1,\"start\":142.399875,\"end\":146.999875},{\"transcript\":\"હા મેમળ છે\",\"channel\":0,\"start\":147.399875,\"end\":150.999875},{\"transcript\":\"અમે  મિનિમો પારન લેવાનો\",\"channel\":1,\"start\":149.199875,\"end\":152.199875},{\"transcript\":\"હા\",\"channel\":0,\"start\":152.399875,\"end\":153.199875},{\"transcript\":\"પ્લસમાં ાંાળુઅમાવા\",\"channel\":1,\"start\":152.399875,\"end\":158.799875},{\"transcript\":\"હા મરાબર\",\"channel\":0,\"start\":157.999875,\"end\":159.799875},{\"transcript\":\"મને ક્યાં પડે\",\"channel\":1,\"start\":159.199875,\"end\":161.399875},{\"transcript\":\"તમે બરાનમ જોો ોવુ અગ છે આપુ ે\",\"channel\":0,\"start\":160.999875,\"end\":177.799875},{\"transcript\":\"ી\",\"channel\":1,\"start\":164.399875,\"end\":165.199875},{\"transcript\":\"તમને ે તમને\",\"channel\":0,\"start\":177.999875,\"end\":179.799875},{\"transcript\":\"પણેળખીએવું નથી નથી ઓળખતા\",\"channel\":1,\"start\":177.999875,\"end\":183.999875},{\"transcript\":\"ને તનનથી\",\"channel\":0,\"start\":183.199875,\"end\":185.599875},{\"transcript\":\"ો પ્રાઇસમાં\",\"channel\":1,\"start\":184.199875,\"end\":196.399875},{\"transcript\":\"કેટલા\",\"channel\":0,\"start\":190.399875,\"end\":195.199875},{\"transcript\":\"હહ હાહા બરાબર છે\",\"channel\":0,\"start\":196.399875,\"end\":206.599875},{\"transcript\":\"તમે એમ જો\",\"channel\":1,\"start\":198.599875,\"end\":199.999875},{\"transcript\":\"જ્યાર તો મનસન વરસાદનાર મન ડિસ્કાઉન્ટહર વર્ષે કોઈ ડ ફલને આપી ાની\",\"channel\":0,\"start\":206.799875,\"end\":213.999875},{\"transcript\":\"અે તમે તમારીથાય  વાત કરીનેશકું છું\",\"channel\":0,\"start\":214.599875,\"end\":225.399875},{\"transcript\":\"હવે હું તમને માંે જિના ઢ જો મળી જાય\",\"channel\":1,\"start\":225.799875,\"end\":230.799875},{\"transcript\":\"નાએ જીએસપીએલ કરે છે મારી પણ નથી\",\"channel\":0,\"start\":230.799875,\"end\":233.799875},{\"transcript\":\"મક લેવાના\",\"channel\":1,\"start\":233.999875,\"end\":236.599875},{\"transcript\":\"એ તમારે જીએસપીએલનું જે રા અથોર હોય એ તમ છે\",\"channel\":0,\"start\":236.399875,\"end\":248.199875},{\"transcript\":\"ો\",\"channel\":1,\"start\":245.599875,\"end\":246.199875},{\"transcript\":\"મને એનો હોય ગુજરાતમાં થો તો\",\"channel\":1,\"start\":248.599875,\"end\":253.199875},{\"transcript\":\"અમને ચ્યાલ નથીન  નથી\",\"channel\":0,\"start\":251.399875,\"end\":261.799875},{\"transcript\":\"મેીસ\",\"channel\":1,\"start\":262.199875,\"end\":264.199875},{\"transcript\":\"જેએસપીએમ\",\"channel\":0,\"start\":265.399875,\"end\":266.799875},{\"transcript\":\"જીંગલ સીન ન પાવર એ મોટાીનું કામકજ કરે છે અને અમારું  છે જેન છે\",\"channel\":0,\"start\":268.799875,\"end\":276.199875},{\"transcript\":\"શીતને કલમાં\",\"channel\":0,\"start\":276.399875,\"end\":277.999875},{\"transcript\":\"ઓનલી ે કો તમે રાખો\",\"channel\":1,\"start\":276.999875,\"end\":280.999875},{\"transcript\":\"હા હાહા બીજું ે એંગલ ે મળી જાય એાજોડેછ તમને મળી જાય\",\"channel\":0,\"start\":280.199875,\"end\":286.999875},{\"transcript\":\"એેનગોલ ચેનલ\",\"channel\":1,\"start\":287.199875,\"end\":288.599875},{\"transcript\":\"હા પ્રાઇમરીમાં\",\"channel\":0,\"start\":288.599875,\"end\":291.799875},{\"transcript\":\"આ પ્રે\",\"channel\":1,\"start\":292.799875,\"end\":294.399875},{\"transcript\":\"તહું તમને બે વોટસરકો અનો\",\"channel\":1,\"start\":296.799875,\"end\":299.999875},{\"transcript\":\"આપશન\",\"channel\":0,\"start\":299.599875,\"end\":305.199875},{\"transcript\":\"હાજો હલો  છતો તમને\",\"channel\":0,\"start\":305.599875,\"end\":310.999875},{\"transcript\":\"ઓચો\",\"channel\":0,\"start\":311.599875,\"end\":313.389875}]},\"process_type\":\"postprocess\",\"additional_cdr\":\"{}\",\"spa_details\":\"\",\"reports\":{\"monitorUCID\":34972178479024520,\"custom_report\":null,\"summary\":null,\"topic\":null,\"sentiment\":null,\"cdr\":{\"monitorUCID\":34972178479024520,\"CallDate\":\"2026-07-23\",\"StartTime\":\"2026-07-23 12:34:05\",\"EndTime\":\"2026-07-23 12:39:46\",\"CallDuration\":\"00:05:41\",\"CampaignName\":\"IS_MFG_HR_HRPO_PM_Opp_Jul26\",\"Disposition\":\"General Enquiry\",\"AgentName\":\"ankit mistry\",\"DialStatus\":\"\",\"CustomerStatus\":\"answered\",\"AgentStatus\":\"answered\",\"HangupBy\":\"UserHangup\",\"AudioFile\":\"https://s3.ap-south-1.amazonaws.com/3m-pu.ozonetel.com/jswone/DIA927009977bd96a1ca6912a2995527f8a.mp3\"}},\"cdr_meta\":{\"CallDate\":\"2026-07-23\",\"CallStartTime\":\"2026-07-23 12:34:05\",\"CallEndTime\":\"2026-07-23 12:39:46\"}},\"webhookUrl\":\"https://automate.jswone.in/webhook/transcripts\",\"executionMode\":\"production\"}",
  "audio_path": "/data/audio/34972178479024520__DIA927009977bd96a1ca6912a2995527f8a.mp3",
  "audio_bytes": 949752,
  "audio_status": "ok",
  "audio_error": null,
  "excel_turn_count": 72,
  "ingested_at": "2026-09-03 08:21:44.614582+00",
  "audio_secs": 316.584,
  "source_file": null,
  "upload_id": null,
  "audio_permanent": 0,
  "english_text": "[0s] CUSTOMER: Hello.   (હેલો.)\n[1s] AGENT: Hello, is this Brijesh ji speaking?   (હેલો, બ્રિજેશજી વાત કરે છે?)\n[3s] CUSTOMER: Yes, speak.   (હા, બોલો.)\n[4s] AGENT: Brijesh bhai, good afternoon. I am Ankit Mistry speaking, from JSW Steel, Jindal Steel, Mumbai Head Office.   (બ્રિજેશભાઈ, ગુડ આફ્ટરનૂન. હું અંકિત મિસ્ત્રી વાત કરું છું, જે એસ ડબલ્યુ સ્ટીલમાંથી, જિંદાલ સ્ટીલ, મુંબઈ હેડ ઓફિસ.)\n[7s] CUSTOMER: Speak.   (બોલો.)\n[8s] AGENT: Brijesh bhai, we had spoken a year ago when you had registered your business, Bapa Sitaram Dumper and Hydraulics, as an account with us. But then sir, it's been even one year, we haven't received any requirement from you for HR. So I just wanted to know what issues we are facing here or if you have any, you know, any concern regarding which we haven't been able to start anything major with you in steel supply?   (બ્રિજેશભાઈ, આપણી વાત થઈ તી એક વર્ષ પહેલાં જ્યારે તમે તમારું જે બિઝનેસ છે બાપા સીતારામ ડમ્પર એન્ડ હાઇડ્રોલિક્સ, એ અકાઉન્ટ આપણે રજીસ્ટ્રેશન કર્યું હતું. બટ ધેન સાહેબ, ઈટ્સ બીન ઈવન વન યર, કઈ તમારી રિક્વાયરમેન્ટ આવી નથી એચઆર માટે. તો જસ્ટ જાણવું હતું કે અહીંયા આપણે શું ઈશ્યુસ ફેસ કરી રહ્યા છીએ કે પછી કોઈ, યુ નો, કોઈ કન્સર્ન છે તમારા રિગાર્ડિંગ જે કારણે હજુ સુધી આપણે કઈ મેજર તમે જોડે શરૂ ના કરી શક્યા સ્ટીલ સપ્લાયમાં?)\n[19s] CUSTOMER: Come to my village, tomorrow morning.   (મારું ગામ ના, કાલે સવારે મોર્નિંગમાં.)\n[21s] AGENT: Sir, I actually sit in the Mumbai head office, at Jindal Steel. So it will be a bit difficult for me to come from there.   (સાહેબ, એક્ચ્યુલી હું બેસું છું મુંબઈ હેડ ઓફિસમાં, જિંદાલ સ્ટીલમાં. તો મારાથી નીકળવું થોડું મારી માટે અઘરું પડી જશે.)\n[24s] CUSTOMER: No, then   (નઈ, તો)\n[25s] AGENT: That's why   (એટલે)\n[26s] CUSTOMER: Now you, do we get sheets or coils from you?   (હવે તમે, આપણે શીટ મળે કે કોઈલ મળે તમારામાંથી?)\n[28s] AGENT: Both. We at Jindal have production for both. We can cut sheets from the coil and give it as per the customer's length requirement, mainly. And our stockyard is available in Ahmedabad, in Kanbha, Ahmedabad.   (બંને. આપણે અમારું જિંદાલમાં અમારું બંનેનું પ્રોડક્શન છે. કોઈલ પરથી અમે શીટ કાપીને આપીએ એસ પર કસ્ટમરની જે પણ લેન્થની રિક્વાયરમેન્ટ હોય, એ હિસાબે અમે કાપીને આપી શકીએ મુખ્યત્વે. અને અમારો જે સ્ટોકયાર્ડ છે, આપણે અમદાવાદમાં અવેલેબલ છે, અમદાવાદના કણભામાં.)\n[34s] CUSTOMER: Okay. Now if we want a full truck, with different measurement sizes, all mixed in one truck, is that available?   (ઓકે. હવે આપણે આખી ગાડી જોતી હોય તો અલગ અલગ માપ સાઈઝમાં એક ગાડીમાં બધું મિક્સમાં જોતું હોય તો મળે?)\n[39s] AGENT: It can be available. Just that I need a quantity of five tons per size. So for example, if I give you an example, like if you need three mm, in three fifteen hundred, then in three fifteen hundred you can give me a quantity of five tons. It can have multiple sizes, multiple lengths, I can provide that. But for three fifteen hundred, a minimum of five tons is required. Similarly, for four fifteen hundred or five, four two fifty mm, even with multiple lengths, if you give it in multiples of five, we can do it, like that.   (મળી શકે. ખાલી એટલું છે કે મારી પર સાઈઝ મારે પાંચ ટનની મારે ક્વોન્ટિટી જોઈએ. એટલે અગર ધારો કે તને હું એક્ઝામ્પલ આપું, જેમ કે તમને અગર ત્રણ એમ એમ જોઈએ છે, ત્રણ પંદરસોમાં, તો ત્રણ પંદરસોમાં પાંચ ટન તમે મને આપી શકો છો ક્વોન્ટિટી. એમાં ભલે મલ્ટીપલ સાઈઝીસ હોય, મલ્ટીપલ લેન્થ હોય, એ આપી શકું. બટ ત્રણ પંદરસોનું ઓછામાં ઓછું પાંચ ટન જોઈએ. એ રીતે ચાર પંદરસો છે કે પાંચ, ચાર બસો પચાસ એમ એમ છે, એમાં મલ્ટીપલ લેન્થ પણ તમે મને પાંચના મલ્ટીપલમાં તો પણ આપણે કરી શકીએ, એ રીતે.)\n[50s] CUSTOMER: Minimum five tons to be taken.   (મિનિમમ પાંચ ટન લેવાનું.)\n[52s] AGENT: Yes, per size five tons minimum.   (હા, પર સાઈઝ પાંચ ટન મિનિમમ.)\n[53s] CUSTOMER: Per size five tons.   (પર સાઈઝ પાંચ ટન.)\n[54s] AGENT: Yes, yes. Because what happens is, all my material is available in coil form, in my yard, right? Now, we load the coil onto your vehicle, cut it, and then in our pricing, the pricing we quote includes our loading and cutting. We don't take any additional charges from the customer.   (હા હા. કેમ કે શું છે, બધું મારું જે મટીરીયલ છે એ આખું કોઈલ ફોર્મમાં અવેલેબલ હોય, મારા યાર્ડમાં, બરાબર? હવે કોઈલને અમે તમારી ગાડી પર ચડાવો, એને કાપો, અને પાછું તો છે અમારા પ્રાઈઝિંગમાં, અમે જે પ્રાઈઝિંગ કોટ કરીએ એમાં અમારું લોડિંગ અને કટિંગ બધું આવી ગયું. અમે કોઈ એડિશનલ ચાર્જીસ નથી કરતા કસ્ટમર જોડેથી.)\n[102s] CUSTOMER: Okay.   (ઓકે.)\n[103s] AGENT: That's how it is. And if I give you an explanation now, currently for 2.5 to 12 mm, my price for Ahmedabad is 58 rupees.   (એવું છે. અને અત્યારે તમને હું એક્સપ્લેનેશન આપું તો અત્યારે અઢીથી બાર એમ એમનો મારો અમદાવાદ માટેનો મારો ભાવ છે અઠ્ઠાવન રૂપિયા.)\n[107s] CUSTOMER: Plus GST.   (પ્લસ જીએસટી.)\n[108s] AGENT: 58 plus GST and plus freight. If in case the delivery is from here.   (અઠ્ઠાવન પ્લસ જીએસટી અને પ્લસ ભાડું. અગર ઇન કેસ મારે અહીંથી ડિલિવરી હોય તો.)\n[111s] AGENT: And if you have any transportation available or if you have your own vehicle, you can also pick up the material from my yard yourself.   (અને અગર તમારી પાસે કઈ ટ્રાન્સપોર્ટેશન અવેલેબલ છે કાં તો તમારી પોતાની ગાડી અવેલેબલ છે તો તમે પોતાને બી મારા યાર્ડમાંથી મટીરીયલ તમે લઈ શકો છો.)\n[116s] CUSTOMER: Then it will be expensive for me, brother.   (તો તો મને મોંઘું પડે ભાઈ.)\n[117s] AGENT: How, in what way is it expensive?   (કેમ કેવી રીતે મોંઘું પડે?)\n[118s] CUSTOMER: It's expensive for me. For 58 plus, I'll get it here itself, I'm looking right now.   (મોંઘું પડે મને. અઠ્ઠાવન પ્લસમાં તો અહીં મળી જવાનું છે હું જોઉં અત્યારે.)\n[121s] AGENT: Yes, but for 58 plus, will you get Jindal? You will get   (હા, બટ અઠ્ઠાવન પ્લસમાં તમને જિંદાલ થોડી મળશે? તમને)\n[123s] CUSTOMER: We say that, minimum five tons to be taken. Plus, you are quoting such a rate, plus freight gets added for me. From Ahmedabad.   (અમે એ કે, મિનિમમ પાંચ ટન લેવાનો. પ્લસમાં, રેટ તમે એવો કયો છો, પ્લસમાં ભાડું મારે પ્લસ થાય. અમદાવાદથી.)\n[127s] AGENT: That's right.   (બરાબર છે.)\n[128s] CUSTOMER: It will be expensive for me only, right? How is it not?   (મોંઘું જ પડે ને મને, ક્યાં પડે?)\n[129s] AGENT: But look at which brand you are taking. If you are taking Jindal's main, if you are taking a brand like Tata or SAIL, then that's a different thing. That it might be affordable for you. But I am giving you Jindal's price. And Jindal's quality is superior to both of them. I mean, it's better compared to both. You will get that thing   (પણ તમે બ્રાન્ડ તો તમે કયો લો છો એ તો જુઓ. અગર તમે જિંદાલનું મેઈન, અગર તમે બ્રાન્ડ તમે અગર ટાટા કે સેલ લો છો તો એ વસ્તુ અલગ છે. કે તમને પોસાઈ જાય. બટ મારો જિંદાલનો ભાવ હું તમને આપું છું. અને જિંદાલની ક્વોલિટી એ બંને કરતાં સુપિરિયર છે. એટલે જો કે સારી છે બંને કરતાં કમ્પેર માં. તમને એ વસ્તુ)\n[138s] CUSTOMER: For Jindal, Jindal, look sir, we know Jindal, it's not that we don't know the company.   (જિંદાલનો તો, જિંદાલ, જો સાહેબ, જિંદાલ આપણે ઓળખી જ છીએ, એવું નથી કે નથી ઓળખતા કંપનીને.)\n[141s] AGENT: I know that about you, that's why   (હું તો તમને તો એ જ ખ્યાલ છે એટલે)\n[142s] CUSTOMER: Then do something about the price, I need, look, one full truck. I can give you the size that   (થોડો પછી પ્રાઈઝમાં પછી થોડું ઘણું કરો તો મારે, જો, એક એક ગાડી જ જોઈ છે. હું તમને સાઈઝ આપી દઉં કે)\n[146s] AGENT: How many tons? 20-25 tons? Around 20-25 tons? Yes.   (કેટલા ટન? વીસ પચ્ચીસ ટન? વીસ પચ્ચીસ ટન આસપાસનું? હા.)\n[148s] CUSTOMER: Yes yes yes, that's right.   (હા હા હા, બરાબર છે.)\n[149s] AGENT: You say that   (તમે એમ કયો)\n[150s] AGENT: Brijesh ji, if you see this, my market rate is already running at 58,500. My dealers and my distributors, they sell the material for 58,500. Whereas I, for monsoon, we have a monsoon discount every year for the rains. So I am giving you a flat discount of 500 rupees in this.   (બ્રિજેશજી, આ તમે જોશો ને તો ઓલરેડી અત્યારે અઠ્ઠાવન પાંચસોનો મારો માર્કેટનો રેટ ચાલુ છે. મારા જે ડીલર અને મારા જે ડિસ્ટ્રીબ્યુટર છે, એ લોકો અઠ્ઠાવન પાંચસોમાં વેચે છે મટીરીયલ. જ્યારે હું તો મોન્સૂનને, વરસાદનો અમારો મોન્સૂનનો અમારો ડિસ્કાઉન્ટ હોય હર વર્ષે. તો એ ડિસ્કાઉન્ટ પાંચસો રૂપિયાનો ફ્લેટ ડિસ્કાઉન્ટ તમને આપી રહ્યો છું આની અંદર.)\n[158s] CUSTOMER: Hm.   (હમ.)\n[158s] AGENT: If your, if your quantity is around 20, 20-25 tons, then I can still talk and try to reduce it by another 100-200 rupees. Or I can give you, give you a cashback of 250 rupees.   (અગર તમે તમારી વીસ એક, વીસ પચ્ચીસ ટન જેવી તમારી ક્વોન્ટિટી થાય છે વીસ પચ્ચીસ ટન, તો હજુ હું કઈ વાત કરીને સો બસો રૂપિયા હજુ ઓછા કરવાનો હું ટ્રાય કરી શકું છું. અથવા તમને હું એઝ અ કેશબેક તમને હું આપી શકી, આપી દઈશ અઢીસો રૂપિયાનો.)\n[205s] CUSTOMER: Okay. Now if I tell you in that, if we want Jindal's girders, can we get them?   (ઓકે. હવે હું તમને એમાં કહું કે આપણે જિંદાલના ગડર જોતા હોય તો મળી જાય?)\n[208s] AGENT: No, JSPL does that, that is not our firm.   (ના, એ જે એસ પી એલ કરે છે, એ અમારી ફર્મ નથી.)\n[210s] CUSTOMER: So from where do I have to take that?   (તો એ એ મારે ક્યાંથી લેવાના રીએ?)\n[211s] AGENT: You have to, JSPL's, my, my authorized distributors etc., you have to, you have to take it from them. How it is for us, JSW and JSPL are both different. Although both belong to the uncle-nephew, but how it is, the companies are different.   (એ તમારે જે એસ પી એલનું જે મારા, મારા ઓથોરાઈઝ ડિસ્ટ્રીબ્યુટર વગેરે હોય, એ તમને, તમારે લેવું પડે. અમે કેવું છે, જે એસ ડબલ્યુ ને જે એસ પી એલ બંને અલગ અલગ છે. ભલે છે બંને કાકા-બાપાના, બટ કેવું છે, કંપની અલગ અલગ છે.)\n[218s] CUSTOMER: So can you give me its authorized dealer here, in Gujarat or   (તો મને એનો કઈ ઓથોરાઈઝ ડીલર આપણા અહીંયા હોય, ગુજરાતમાં અથવા તો)\n[220s] AGENT: But I don't know that, to be very honest, Brijesh bhai, I don't know about that. Because that whole dealer network is completely different, so they wouldn't have an idea of what is what.   (પણ એ ખ્યાલ નથી, ટુ બી વેરી ઓનેસ્ટ, બ્રિજેશભાઈ, એનો મને ખ્યાલ નથી. કેમ કે એ આખું ડીલર આખું અલગ છે ને એનું, એટલે એમને એનો સમજ હોય નઈ કે શું છે, શું નઈ.)\n[226s] CUSTOMER: What did you say? JS?   (તમે કયો કીધું? જે એસ?)\n[227s] AGENT: J S P L.   (જે એસ પી એલ.)\n[228s] CUSTOMER: Okay.   (ઓકે.)\n[229s] AGENT: Jindal Steel and Power. They mostly do work for structural steel. And what we have, JSW, our production is completely MS. Sheets and coil.   (જિંદાલ સ્ટીલ એન્ડ પાવર. એ એ મોટા ભાગે સ્ટ્રક્ચરલ સ્ટીલનું કામકાજ કરે છે. અને અમારું જે છે, જે એસ ડબલ્યુ, અમારું પૂરેપૂરું એમ એસનું પ્રોડક્શન છે. શીટ્સ અને કોઈલ.)\n[234s] CUSTOMER: You only keep plates, sheets and coils, right? You don't keep anything else?   (ઓન્લી પ્લેટ, શીટ ને કોઈલ જ તમે રાખો છો ને? બીજું કઈ નથી રાખતા?)\n[236s] AGENT: Yes yes, nothing else. I mean, you can get angles and beams, for that we have a tie-up with SAIL and Vizag, so you can get that.   (હા હા, બીજું કઈ નઈ. એટલે એંગલ્સ અને બીમ તમને મળી જાય, એમાં પછી અમારો ટાઈ-અપ છે સેલ અને વાઈઝેગ જોડે, તો એ તમને મળી જાય.)\n[240s] CUSTOMER: Angle and channel.   (એંગલ ને ચેનલ.)\n[241s] AGENT: Yes, in primary as well.   (હા, પ્રાઈમરીમાં પણ.)\n[242s] CUSTOMER: Not rolling.   (રોલિંગ નઈ.)\n[243s] AGENT: Yes, primary, primary.   (હા, પ્રાઈમરી, પ્રાઈમરી.)\n[244s] CUSTOMER: Hm.   (હમ.)\n[245s] AGENT: So should I WhatsApp you both? Is this number your WhatsApp number?   (તો હું તમને બે WhatsApp કરું? આ નંબર તમારો WhatsApp નંબર છે?)\n[247s] CUSTOMER: Yes, this is my main number. I will WhatsApp you from my personal number, right now after the call   (હા, આ મારો મેઈન નંબર છે. તમે મારા પર્સનલ નંબર પર તમને હું WhatsApp કરી આપું, અભી હાલ કોલ)\n[250s] AGENT: Yes, yes, do it.   (હા, હા, કરી દો.)\n[251s] AGENT: See this, I have sent a 'hello'. I am writing 'Hello Brijesh bhai'.   (આ જો, હેલો કરીને મોકલાવ્યું છે. હેલો બ્રિજેશભાઈ લખું છું.)\n[253s] AGENT: So you will get an idea, okay?   (તો તમને ખ્યાલ આવી જશે, ઓકે?)\n[255s] CUSTOMER: Yes.   (હા.)\n[255s] AGENT: Okay Brijesh bhai, thank you.   (ઓકે બ્રિજેશભાઈ, થેન્ક યુ.)\n[257s] CUSTOMER: Okay.   (ઓકે.)",
  "language": "Gujarati",
  "languages": "[\"Gujarati\", \"English\"]",
  "turn_count": 65,
  "connected": 1,
  "audio_notes": "clear: There is some minor background noise but it does not affect transcription.",
  "transcript_status": "ok",
  "transcript_error": null,
  "band": "green",
  "band_reason": "65 turns, clean transcript (0% inaudible)",
  "band_language": "Gujarati",
  "label_contradiction": 0,
  "status": "ok",
  "model": "gemini-2.5-pro",
  "rubric_version": "1.0.0",
  "exclusion_reason": null,
  "pitch_type_detected": "customer_led",
  "pitch_type_source": "campaign_name:medium",
  "pitch_type_conflict": 0,
  "pitch_adherence_score": 3.0,
  "pitch_score_band": "red",
  "pitch_missed_steps": "[\"CL1 Opener acknowledges platform submission\", \"CL2 Revalidate every field\", \"CL3 Discovery (5 Qs, woven naturally)\"]",
  "pitch_coaching_note": "When a customer objects on price, you correctly countered with quality, but your discovery was very limited. Ask more questions about their monthly usage and end application to build a stronger case for JSW's value beyond just the price.",
  "usp_relevance": "matched",
  "rubric_inferred": 0,
  "segment_detected": "manufacturing",
  "mfg_flag": 0,
  "geo_flag": 0,
  "geo_reason": null,
  "moq_flag": 0,
  "moq_qty_detected": null,
  "moq_severity": null,
  "material_flag": 1,
  "material_detected": "girders",
  "catalogue_status": "not_available",
  "quality_flags_total": 1,
  "supply_flag": "none",
  "supply_details": "",
  "customer_req_date": null,
  "agent_committed_date": null,
  "call_summary": "The agent proactively called a dormant lead from a year-old registration. The customer, a dumper manufacturer, was interested in a full truckload of HR sheets but also inquired about girders, which JSW does not supply. The agent quoted a price for the sheets, handled a price objection by focusing on brand quality, and ended the call by agreeing to send a quote via WhatsApp.",
  "raw_json": "{\"pitch_steps\": [{\"step_id\": \"CL1\", \"result\": \"fail\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"Brijesh bhai, we had spoken a year ago when you had registered your business, Bapa Sitaram Dumper and Hydraulics, as an account with us. But then sir, it's been even one year, we haven't received any requirement from you for HR.\", \"comment\": \"The agent initiated a cold call to a dormant lead, not acknowledging a recent platform submission as required for this pitch type.\"}, {\"step_id\": \"CL2\", \"result\": \"fail\", \"questions_hit\": 0, \"evidence\": \"\", \"comment\": \"Agent did not revalidate any fields (product, quantity, location, etc.) as the call was a cold outreach, not a response to a recent submission.\"}, {\"step_id\": \"CL3\", \"result\": \"fail\", \"questions_hit\": 1, \"evidence\": \"But look at which brand you are taking. If you are taking Jindal's main, if you are taking a brand like Tata or SAIL, then that's a different thing.\", \"comment\": \"Only 1 of 5 discovery questions was attempted (current brands); end use, monthly tonnage, JSW share, and payment terms were not explored.\"}, {\"step_id\": \"CL4\", \"result\": \"pass\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"currently for 2.5 to 12 mm, my price for Ahmedabad is 58 rupees... So should I WhatsApp you both? Is this number your WhatsApp number?\", \"comment\": \"Agent provided a specific price and established a clear next step of sending details via WhatsApp.\"}, {\"step_id\": \"CL5\", \"result\": \"pass\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"You only keep plates, sheets and coils, right? You don't keep anything else? / Yes yes, nothing else.\", \"comment\": \"Agent did not re-pitch the portfolio; he only discussed other products when directly asked by the customer.\"}], \"usp_relevance\": \"matched\", \"pitch_coaching_note\": \"When a customer objects on price, you correctly countered with quality, but your discovery was very limited. Ask more questions about their monthly usage and end application to build a stronger case for JSW's value beyond just the price.\", \"segment_detected\": \"manufacturing\", \"mfg_flag\": false, \"geo_flag\": false, \"geo_reason\": null, \"moq_flag\": false, \"moq_qty_detected\": null, \"moq_severity\": null, \"material_flag\": true, \"material_detected\": \"girders\", \"catalogue_status\": \"not_available\", \"supply_flag\": \"none\", \"supply_details\": \"\", \"customer_req_date\": null, \"agent_committed_date\": null, \"objections\": [{\"obj_type\": \"price\", \"state\": \"handled\", \"evidence\": \"It's expensive for me. For 58 plus, I'll get it here itself, I'm looking right now.\", \"response\": \"But look at which brand you are taking. If you are taking Jindal's main, if you are taking a brand like Tata or SAIL, then that's a different thing... I am giving you Jindal's price. And Jindal's quality is superior to both of them.\"}], \"call_summary\": \"The agent proactively called a dormant lead from a year-old registration. The customer, a dumper manufacturer, was interested in a full truckload of HR sheets but also inquired about girders, which JSW does not supply. The agent quoted a price for the sheets, handled a price objection by focusing on brand quality, and ended the call by agreeing to send a quote via WhatsApp.\"}",
  "error": null,
  "latency_ms": 42825,
  "input_tokens": 6894,
  "output_tokens": 968,
  "created_at": "2026-09-03 09:44:22",
  "sentiment": "negative",
  "sentiment_score": -0.189,
  "sentiment_confidence": "high",
  "pos": 8,
  "neg": 16,
  "lex_hits": 21,
  "objection_phrases": "[\"price\"]",
  "sentiment_method": "0.6*lexical + 0.4*prior",
  "talk_ratio": 0.814,
  "agent_talk_sec": 197.3,
  "customer_talk_sec": 45.0,
  "dead_air_sec": 98.7,
  "longest_monologue_sec": 47.8,
  "agent_wpm": 235.7,
  "interruptions": 0,
  "agent_turns": 34,
  "customer_turns": 31,
  "discovery_qs": 11,
  "words_agent": 775,
  "words_customer": 240,
  "monologue_heavy": 1,
  "turns": [
    {
      "ucid": "34972178479024520",
      "idx": 0,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 0.37,
      "end_s": 0.79,
      "text_en": "Hello.",
      "text_native": "હેલો."
    },
    {
      "ucid": "34972178479024520",
      "idx": 1,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 1.31,
      "end_s": 2.41,
      "text_en": "Hello, is this Brijesh ji speaking?",
      "text_native": "હેલો, બ્રિજેશજી વાત કરે છે?"
    },
    {
      "ucid": "34972178479024520",
      "idx": 2,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 2.73,
      "end_s": 3.2,
      "text_en": "Yes, speak.",
      "text_native": "હા, બોલો."
    },
    {
      "ucid": "34972178479024520",
      "idx": 3,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 3.56,
      "end_s": 7.1,
      "text_en": "Brijesh bhai, good afternoon. I am Ankit Mistry speaking, from JSW Steel, Jindal Steel, Mumbai Head Office.",
      "text_native": "બ્રિજેશભાઈ, ગુડ આફ્ટરનૂન. હું અંકિત મિસ્ત્રી વાત કરું છું, જે એસ ડબલ્યુ સ્ટીલમાંથી, જિંદાલ સ્ટીલ, મુંબઈ હેડ ઓફિસ."
    },
    {
      "ucid": "34972178479024520",
      "idx": 4,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 7.2,
      "end_s": 7.58,
      "text_en": "Speak.",
      "text_native": "બોલો."
    },
    {
      "ucid": "34972178479024520",
      "idx": 5,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 7.8,
      "end_s": 18.1,
      "text_en": "Brijesh bhai, we had spoken a year ago when you had registered your business, Bapa Sitaram Dumper and Hydraulics, as an account with us. But then sir, it's been even one year, we haven't received any requirement from you for HR. So I just wanted to know what issues we are facing here or if you have any, you know, any concern regarding which we haven't been able to start anything major with you in steel supply?",
      "text_native": "બ્રિજેશભાઈ, આપણી વાત થઈ તી એક વર્ષ પહેલાં જ્યારે તમે તમારું જે બિઝનેસ છે બાપા સીતારામ ડમ્પર એન્ડ હાઇડ્રોલિક્સ, એ અકાઉન્ટ આપણે રજીસ્ટ્રેશન કર્યું હતું. બટ ધેન સાહેબ, ઈટ્સ બીન ઈવન વન યર, કઈ તમારી રિક્વાયરમેન્ટ આવી નથી એચઆર માટે. તો જસ્ટ જાણવું હતું કે અહીંયા આપણે શું ઈશ્યુસ ફેસ કરી રહ્યા છીએ કે પછી કોઈ, યુ નો, કોઈ કન્સર્ન છે તમારા રિગાર્ડિંગ જે કારણે હજુ સુધી આપણે કઈ મેજર તમે જોડે શરૂ ના કરી શક્યા સ્ટીલ સપ્લાયમાં?"
    },
    {
      "ucid": "34972178479024520",
      "idx": 6,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 18.56,
      "end_s": 20.26,
      "text_en": "Come to my village, tomorrow morning.",
      "text_native": "મારું ગામ ના, કાલે સવારે મોર્નિંગમાં."
    },
    {
      "ucid": "34972178479024520",
      "idx": 7,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 20.56,
      "end_s": 24.08,
      "text_en": "Sir, I actually sit in the Mumbai head office, at Jindal Steel. So it will be a bit difficult for me to come from there.",
      "text_native": "સાહેબ, એક્ચ્યુલી હું બેસું છું મુંબઈ હેડ ઓફિસમાં, જિંદાલ સ્ટીલમાં. તો મારાથી નીકળવું થોડું મારી માટે અઘરું પડી જશે."
    },
    {
      "ucid": "34972178479024520",
      "idx": 8,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 24.28,
      "end_s": 24.8,
      "text_en": "No, then",
      "text_native": "નઈ, તો"
    },
    {
      "ucid": "34972178479024520",
      "idx": 9,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 25.0,
      "end_s": 25.3,
      "text_en": "That's why",
      "text_native": "એટલે"
    },
    {
      "ucid": "34972178479024520",
      "idx": 10,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 25.6,
      "end_s": 27.58,
      "text_en": "Now you, do we get sheets or coils from you?",
      "text_native": "હવે તમે, આપણે શીટ મળે કે કોઈલ મળે તમારામાંથી?"
    },
    {
      "ucid": "34972178479024520",
      "idx": 11,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 27.7,
      "end_s": 34.1,
      "text_en": "Both. We at Jindal have production for both. We can cut sheets from the coil and give it as per the customer's length requirement, mainly. And our stockyard is available in Ahmedabad, in Kanbha, Ahmedabad.",
      "text_native": "બંને. આપણે અમારું જિંદાલમાં અમારું બંનેનું પ્રોડક્શન છે. કોઈલ પરથી અમે શીટ કાપીને આપીએ એસ પર કસ્ટમરની જે પણ લેન્થની રિક્વાયરમેન્ટ હોય, એ હિસાબે અમે કાપીને આપી શકીએ મુખ્યત્વે. અને અમારો જે સ્ટોકયાર્ડ છે, આપણે અમદાવાદમાં અવેલેબલ છે, અમદાવાદના કણભામાં."
    },
    {
      "ucid": "34972178479024520",
      "idx": 12,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 34.28,
      "end_s": 38.58,
      "text_en": "Okay. Now if we want a full truck, with different measurement sizes, all mixed in one truck, is that available?",
      "text_native": "ઓકે. હવે આપણે આખી ગાડી જોતી હોય તો અલગ અલગ માપ સાઈઝમાં એક ગાડીમાં બધું મિક્સમાં જોતું હોય તો મળે?"
    },
    {
      "ucid": "34972178479024520",
      "idx": 13,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 38.7,
      "end_s": 50.1,
      "text_en": "It can be available. Just that I need a quantity of five tons per size. So for example, if I give you an example, like if you need three mm, in three fifteen hundred, then in three fifteen hundred you can give me a quantity of five tons. It can have multiple sizes, multiple lengths, I can provide that. But for three fifteen hundred, a minimum of five tons is required. Similarly, for four fifteen hundred or five, four two fifty mm, even with multiple lengths, if you give it in multiples of five, we can do it, like that.",
      "text_native": "મળી શકે. ખાલી એટલું છે કે મારી પર સાઈઝ મારે પાંચ ટનની મારે ક્વોન્ટિટી જોઈએ. એટલે અગર ધારો કે તને હું એક્ઝામ્પલ આપું, જેમ કે તમને અગર ત્રણ એમ એમ જોઈએ છે, ત્રણ પંદરસોમાં, તો ત્રણ પંદરસોમાં પાંચ ટન તમે મને આપી શકો છો ક્વોન્ટિટી. એમાં ભલે મલ્ટીપલ સાઈઝીસ હોય, મલ્ટીપલ લેન્થ હોય, એ આપી શકું. બટ ત્રણ પંદરસોનું ઓછામાં ઓછું પાંચ ટન જોઈએ. એ રીતે ચાર પંદરસો છે કે પાંચ, ચાર બસો પચાસ એમ એમ છે, એમાં મલ્ટીપલ લેન્થ પણ તમે મને પાંચના મલ્ટીપલમાં તો પણ આપણે કરી શકીએ, એ રીતે."
    },
    {
      "ucid": "34972178479024520",
      "idx": 14,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 50.2,
      "end_s": 51.5,
      "text_en": "Minimum five tons to be taken.",
      "text_native": "મિનિમમ પાંચ ટન લેવાનું."
    },
    {
      "ucid": "34972178479024520",
      "idx": 15,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 51.7,
      "end_s": 52.8,
      "text_en": "Yes, per size five tons minimum.",
      "text_native": "હા, પર સાઈઝ પાંચ ટન મિનિમમ."
    },
    {
      "ucid": "34972178479024520",
      "idx": 16,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 53.0,
      "end_s": 54.0,
      "text_en": "Per size five tons.",
      "text_native": "પર સાઈઝ પાંચ ટન."
    },
    {
      "ucid": "34972178479024520",
      "idx": 17,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 54.2,
      "end_s": 102.0,
      "text_en": "Yes, yes. Because what happens is, all my material is available in coil form, in my yard, right? Now, we load the coil onto your vehicle, cut it, and then in our pricing, the pricing we quote includes our loading and cutting. We don't take any additional charges from the customer.",
      "text_native": "હા હા. કેમ કે શું છે, બધું મારું જે મટીરીયલ છે એ આખું કોઈલ ફોર્મમાં અવેલેબલ હોય, મારા યાર્ડમાં, બરાબર? હવે કોઈલને અમે તમારી ગાડી પર ચડાવો, એને કાપો, અને પાછું તો છે અમારા પ્રાઈઝિંગમાં, અમે જે પ્રાઈઝિંગ કોટ કરીએ એમાં અમારું લોડિંગ અને કટિંગ બધું આવી ગયું. અમે કોઈ એડિશનલ ચાર્જીસ નથી કરતા કસ્ટમર જોડેથી."
    },
    {
      "ucid": "34972178479024520",
      "idx": 18,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 102.2,
      "end_s": 102.5,
      "text_en": "Okay.",
      "text_native": "ઓકે."
    },
    {
      "ucid": "34972178479024520",
      "idx": 19,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 102.7,
      "end_s": 106.5,
      "text_en": "That's how it is. And if I give you an explanation now, currently for 2.5 to 12 mm, my price for Ahmedabad is 58 rupees.",
      "text_native": "એવું છે. અને અત્યારે તમને હું એક્સપ્લેનેશન આપું તો અત્યારે અઢીથી બાર એમ એમનો મારો અમદાવાદ માટેનો મારો ભાવ છે અઠ્ઠાવન રૂપિયા."
    },
    {
      "ucid": "34972178479024520",
      "idx": 20,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 107.0,
      "end_s": 107.8,
      "text_en": "Plus GST.",
      "text_native": "પ્લસ જીએસટી."
    },
    {
      "ucid": "34972178479024520",
      "idx": 21,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 108.0,
      "end_s": 110.5,
      "text_en": "58 plus GST and plus freight. If in case the delivery is from here.",
      "text_native": "અઠ્ઠાવન પ્લસ જીએસટી અને પ્લસ ભાડું. અગર ઇન કેસ મારે અહીંથી ડિલિવરી હોય તો."
    },
    {
      "ucid": "34972178479024520",
      "idx": 22,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 110.7,
      "end_s": 115.0,
      "text_en": "And if you have any transportation available or if you have your own vehicle, you can also pick up the material from my yard yourself.",
      "text_native": "અને અગર તમારી પાસે કઈ ટ્રાન્સપોર્ટેશન અવેલેબલ છે કાં તો તમારી પોતાની ગાડી અવેલેબલ છે તો તમે પોતાને બી મારા યાર્ડમાંથી મટીરીયલ તમે લઈ શકો છો."
    },
    {
      "ucid": "34972178479024520",
      "idx": 23,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 115.5,
      "end_s": 116.8,
      "text_en": "Then it will be expensive for me, brother.",
      "text_native": "તો તો મને મોંઘું પડે ભાઈ."
    },
    {
      "ucid": "34972178479024520",
      "idx": 24,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 117.2,
      "end_s": 118.2,
      "text_en": "How, in what way is it expensive?",
      "text_native": "કેમ કેવી રીતે મોંઘું પડે?"
    },
    {
      "ucid": "34972178479024520",
      "idx": 25,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 118.5,
      "end_s": 121.0,
      "text_en": "It's expensive for me. For 58 plus, I'll get it here itself, I'm looking right now.",
      "text_native": "મોંઘું પડે મને. અઠ્ઠાવન પ્લસમાં તો અહીં મળી જવાનું છે હું જોઉં અત્યારે."
    },
    {
      "ucid": "34972178479024520",
      "idx": 26,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 121.2,
      "end_s": 122.8,
      "text_en": "Yes, but for 58 plus, will you get Jindal? You will get",
      "text_native": "હા, બટ અઠ્ઠાવન પ્લસમાં તમને જિંદાલ થોડી મળશે? તમને"
    },
    {
      "ucid": "34972178479024520",
      "idx": 27,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 123.0,
      "end_s": 126.5,
      "text_en": "We say that, minimum five tons to be taken. Plus, you are quoting such a rate, plus freight gets added for me. From Ahmedabad.",
      "text_native": "અમે એ કે, મિનિમમ પાંચ ટન લેવાનો. પ્લસમાં, રેટ તમે એવો કયો છો, પ્લસમાં ભાડું મારે પ્લસ થાય. અમદાવાદથી."
    },
    {
      "ucid": "34972178479024520",
      "idx": 28,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 126.7,
      "end_s": 127.2,
      "text_en": "That's right.",
      "text_native": "બરાબર છે."
    },
    {
      "ucid": "34972178479024520",
      "idx": 29,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 127.5,
      "end_s": 129.0,
      "text_en": "It will be expensive for me only, right? How is it not?",
      "text_native": "મોંઘું જ પડે ને મને, ક્યાં પડે?"
    },
    {
      "ucid": "34972178479024520",
      "idx": 30,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 129.2,
      "end_s": 138.0,
      "text_en": "But look at which brand you are taking. If you are taking Jindal's main, if you are taking a brand like Tata or SAIL, then that's a different thing. That it might be affordable for you. But I am giving you Jindal's price. And Jindal's quality is superior to both of them. I mean, it's better compared to both. You will get that thing",
      "text_native": "પણ તમે બ્રાન્ડ તો તમે કયો લો છો એ તો જુઓ. અગર તમે જિંદાલનું મેઈન, અગર તમે બ્રાન્ડ તમે અગર ટાટા કે સેલ લો છો તો એ વસ્તુ અલગ છે. કે તમને પોસાઈ જાય. બટ મારો જિંદાલનો ભાવ હું તમને આપું છું. અને જિંદાલની ક્વોલિટી એ બંને કરતાં સુપિરિયર છે. એટલે જો કે સારી છે બંને કરતાં કમ્પેર માં. તમને એ વસ્તુ"
    },
    {
      "ucid": "34972178479024520",
      "idx": 31,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 138.2,
      "end_s": 141.0,
      "text_en": "For Jindal, Jindal, look sir, we know Jindal, it's not that we don't know the company.",
      "text_native": "જિંદાલનો તો, જિંદાલ, જો સાહેબ, જિંદાલ આપણે ઓળખી જ છીએ, એવું નથી કે નથી ઓળખતા કંપનીને."
    },
    {
      "ucid": "34972178479024520",
      "idx": 32,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 141.2,
      "end_s": 142.2,
      "text_en": "I know that about you, that's why",
      "text_native": "હું તો તમને તો એ જ ખ્યાલ છે એટલે"
    },
    {
      "ucid": "34972178479024520",
      "idx": 33,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 142.5,
      "end_s": 145.5,
      "text_en": "Then do something about the price, I need, look, one full truck. I can give you the size that",
      "text_native": "થોડો પછી પ્રાઈઝમાં પછી થોડું ઘણું કરો તો મારે, જો, એક એક ગાડી જ જોઈ છે. હું તમને સાઈઝ આપી દઉં કે"
    },
    {
      "ucid": "34972178479024520",
      "idx": 34,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 145.7,
      "end_s": 148.0,
      "text_en": "How many tons? 20-25 tons? Around 20-25 tons? Yes.",
      "text_native": "કેટલા ટન? વીસ પચ્ચીસ ટન? વીસ પચ્ચીસ ટન આસપાસનું? હા."
    },
    {
      "ucid": "34972178479024520",
      "idx": 35,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 148.2,
      "end_s": 149.0,
      "text_en": "Yes yes yes, that's right.",
      "text_native": "હા હા હા, બરાબર છે."
    },
    {
      "ucid": "34972178479024520",
      "idx": 36,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 149.2,
      "end_s": 149.8,
      "text_en": "You say that",
      "text_native": "તમે એમ કયો"
    },
    {
      "ucid": "34972178479024520",
      "idx": 37,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 150.0,
      "end_s": 157.5,
      "text_en": "Brijesh ji, if you see this, my market rate is already running at 58,500. My dealers and my distributors, they sell the material for 58,500. Whereas I, for monsoon, we have a monsoon discount every year for the rains. So I am giving you a flat discount of 500 rupees in this.",
      "text_native": "બ્રિજેશજી, આ તમે જોશો ને તો ઓલરેડી અત્યારે અઠ્ઠાવન પાંચસોનો મારો માર્કેટનો રેટ ચાલુ છે. મારા જે ડીલર અને મારા જે ડિસ્ટ્રીબ્યુટર છે, એ લોકો અઠ્ઠાવન પાંચસોમાં વેચે છે મટીરીયલ. જ્યારે હું તો મોન્સૂનને, વરસાદનો અમારો મોન્સૂનનો અમારો ડિસ્કાઉન્ટ હોય હર વર્ષે. તો એ ડિસ્કાઉન્ટ પાંચસો રૂપિયાનો ફ્લેટ ડિસ્કાઉન્ટ તમને આપી રહ્યો છું આની અંદર."
    },
    {
      "ucid": "34972178479024520",
      "idx": 38,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 157.7,
      "end_s": 158.0,
      "text_en": "Hm.",
      "text_native": "હમ."
    },
    {
      "ucid": "34972178479024520",
      "idx": 39,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 158.2,
      "end_s": 204.5,
      "text_en": "If your, if your quantity is around 20, 20-25 tons, then I can still talk and try to reduce it by another 100-200 rupees. Or I can give you, give you a cashback of 250 rupees.",
      "text_native": "અગર તમે તમારી વીસ એક, વીસ પચ્ચીસ ટન જેવી તમારી ક્વોન્ટિટી થાય છે વીસ પચ્ચીસ ટન, તો હજુ હું કઈ વાત કરીને સો બસો રૂપિયા હજુ ઓછા કરવાનો હું ટ્રાય કરી શકું છું. અથવા તમને હું એઝ અ કેશબેક તમને હું આપી શકી, આપી દઈશ અઢીસો રૂપિયાનો."
    },
    {
      "ucid": "34972178479024520",
      "idx": 40,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 204.7,
      "end_s": 207.5,
      "text_en": "Okay. Now if I tell you in that, if we want Jindal's girders, can we get them?",
      "text_native": "ઓકે. હવે હું તમને એમાં કહું કે આપણે જિંદાલના ગડર જોતા હોય તો મળી જાય?"
    },
    {
      "ucid": "34972178479024520",
      "idx": 41,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 207.7,
      "end_s": 209.5,
      "text_en": "No, JSPL does that, that is not our firm.",
      "text_native": "ના, એ જે એસ પી એલ કરે છે, એ અમારી ફર્મ નથી."
    },
    {
      "ucid": "34972178479024520",
      "idx": 42,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 209.7,
      "end_s": 211.0,
      "text_en": "So from where do I have to take that?",
      "text_native": "તો એ એ મારે ક્યાંથી લેવાના રીએ?"
    },
    {
      "ucid": "34972178479024520",
      "idx": 43,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 211.2,
      "end_s": 217.5,
      "text_en": "You have to, JSPL's, my, my authorized distributors etc., you have to, you have to take it from them. How it is for us, JSW and JSPL are both different. Although both belong to the uncle-nephew, but how it is, the companies are different.",
      "text_native": "એ તમારે જે એસ પી એલનું જે મારા, મારા ઓથોરાઈઝ ડિસ્ટ્રીબ્યુટર વગેરે હોય, એ તમને, તમારે લેવું પડે. અમે કેવું છે, જે એસ ડબલ્યુ ને જે એસ પી એલ બંને અલગ અલગ છે. ભલે છે બંને કાકા-બાપાના, બટ કેવું છે, કંપની અલગ અલગ છે."
    },
    {
      "ucid": "34972178479024520",
      "idx": 44,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 217.7,
      "end_s": 220.0,
      "text_en": "So can you give me its authorized dealer here, in Gujarat or",
      "text_native": "તો મને એનો કઈ ઓથોરાઈઝ ડીલર આપણા અહીંયા હોય, ગુજરાતમાં અથવા તો"
    },
    {
      "ucid": "34972178479024520",
      "idx": 45,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 220.2,
      "end_s": 225.5,
      "text_en": "But I don't know that, to be very honest, Brijesh bhai, I don't know about that. Because that whole dealer network is completely different, so they wouldn't have an idea of what is what.",
      "text_native": "પણ એ ખ્યાલ નથી, ટુ બી વેરી ઓનેસ્ટ, બ્રિજેશભાઈ, એનો મને ખ્યાલ નથી. કેમ કે એ આખું ડીલર આખું અલગ છે ને એનું, એટલે એમને એનો સમજ હોય નઈ કે શું છે, શું નઈ."
    },
    {
      "ucid": "34972178479024520",
      "idx": 46,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 225.7,
      "end_s": 227.0,
      "text_en": "What did you say? JS?",
      "text_native": "તમે કયો કીધું? જે એસ?"
    },
    {
      "ucid": "34972178479024520",
      "idx": 47,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 227.2,
      "end_s": 228.0,
      "text_en": "J S P L.",
      "text_native": "જે એસ પી એલ."
    },
    {
      "ucid": "34972178479024520",
      "idx": 48,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 228.2,
      "end_s": 228.5,
      "text_en": "Okay.",
      "text_native": "ઓકે."
    },
    {
      "ucid": "34972178479024520",
      "idx": 49,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 228.7,
      "end_s": 233.5,
      "text_en": "Jindal Steel and Power. They mostly do work for structural steel. And what we have, JSW, our production is completely MS. Sheets and coil.",
      "text_native": "જિંદાલ સ્ટીલ એન્ડ પાવર. એ એ મોટા ભાગે સ્ટ્રક્ચરલ સ્ટીલનું કામકાજ કરે છે. અને અમારું જે છે, જે એસ ડબલ્યુ, અમારું પૂરેપૂરું એમ એસનું પ્રોડક્શન છે. શીટ્સ અને કોઈલ."
    },
    {
      "ucid": "34972178479024520",
      "idx": 50,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 233.7,
      "end_s": 236.0,
      "text_en": "You only keep plates, sheets and coils, right? You don't keep anything else?",
      "text_native": "ઓન્લી પ્લેટ, શીટ ને કોઈલ જ તમે રાખો છો ને? બીજું કઈ નથી રાખતા?"
    },
    {
      "ucid": "34972178479024520",
      "idx": 51,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 236.2,
      "end_s": 240.0,
      "text_en": "Yes yes, nothing else. I mean, you can get angles and beams, for that we have a tie-up with SAIL and Vizag, so you can get that.",
      "text_native": "હા હા, બીજું કઈ નઈ. એટલે એંગલ્સ અને બીમ તમને મળી જાય, એમાં પછી અમારો ટાઈ-અપ છે સેલ અને વાઈઝેગ જોડે, તો એ તમને મળી જાય."
    },
    {
      "ucid": "34972178479024520",
      "idx": 52,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 240.2,
      "end_s": 241.0,
      "text_en": "Angle and channel.",
      "text_native": "એંગલ ને ચેનલ."
    },
    {
      "ucid": "34972178479024520",
      "idx": 53,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 241.2,
      "end_s": 242.0,
      "text_en": "Yes, in primary as well.",
      "text_native": "હા, પ્રાઈમરીમાં પણ."
    },
    {
      "ucid": "34972178479024520",
      "idx": 54,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 242.2,
      "end_s": 242.8,
      "text_en": "Not rolling.",
      "text_native": "રોલિંગ નઈ."
    },
    {
      "ucid": "34972178479024520",
      "idx": 55,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 243.0,
      "end_s": 244.0,
      "text_en": "Yes, primary, primary.",
      "text_native": "હા, પ્રાઈમરી, પ્રાઈમરી."
    },
    {
      "ucid": "34972178479024520",
      "idx": 56,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 244.2,
      "end_s": 244.5,
      "text_en": "Hm.",
      "text_native": "હમ."
    },
    {
      "ucid": "34972178479024520",
      "idx": 57,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 244.7,
      "end_s": 246.5,
      "text_en": "So should I WhatsApp you both? Is this number your WhatsApp number?",
      "text_native": "તો હું તમને બે WhatsApp કરું? આ નંબર તમારો WhatsApp નંબર છે?"
    },
    {
      "ucid": "34972178479024520",
      "idx": 58,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 246.7,
      "end_s": 250.0,
      "text_en": "Yes, this is my main number. I will WhatsApp you from my personal number, right now after the call",
      "text_native": "હા, આ મારો મેઈન નંબર છે. તમે મારા પર્સનલ નંબર પર તમને હું WhatsApp કરી આપું, અભી હાલ કોલ"
    },
    {
      "ucid": "34972178479024520",
      "idx": 59,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 250.2,
      "end_s": 250.8,
      "text_en": "Yes, yes, do it.",
      "text_native": "હા, હા, કરી દો."
    },
    {
      "ucid": "34972178479024520",
      "idx": 60,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 251.0,
      "end_s": 253.0,
      "text_en": "See this, I have sent a 'hello'. I am writing 'Hello Brijesh bhai'.",
      "text_native": "આ જો, હેલો કરીને મોકલાવ્યું છે. હેલો બ્રિજેશભાઈ લખું છું."
    },
    {
      "ucid": "34972178479024520",
      "idx": 61,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 253.2,
      "end_s": 254.5,
      "text_en": "So you will get an idea, okay?",
      "text_native": "તો તમને ખ્યાલ આવી જશે, ઓકે?"
    },
    {
      "ucid": "34972178479024520",
      "idx": 62,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 254.7,
      "end_s": 255.0,
      "text_en": "Yes.",
      "text_native": "હા."
    },
    {
      "ucid": "34972178479024520",
      "idx": 63,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 255.2,
      "end_s": 256.5,
      "text_en": "Okay Brijesh bhai, thank you.",
      "text_native": "ઓકે બ્રિજેશભાઈ, થેન્ક યુ."
    },
    {
      "ucid": "34972178479024520",
      "idx": 64,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 256.7,
      "end_s": 257.2,
      "text_en": "Okay.",
      "text_native": "ઓકે."
    }
  ],
  "steps": [
    {
      "ucid": "34972178479024520",
      "step_id": "CL1",
      "step_name": "Opener acknowledges platform submission",
      "weight": 2.0,
      "result": "fail",
      "earned": 0.0,
      "questions_hit": null,
      "evidence": "Brijesh bhai, we had spoken a year ago when you had registered your business, Bapa Sitaram Dumper and Hydraulics, as an account with us. But then sir, it's been even one year, we haven't received any requirement from you for HR.",
      "comment": "The agent initiated a cold call to a dormant lead, not acknowledging a recent platform submission as required for this pitch type."
    },
    {
      "ucid": "34972178479024520",
      "step_id": "CL2",
      "step_name": "Revalidate every field",
      "weight": 3.0,
      "result": "fail",
      "earned": 0.0,
      "questions_hit": 0,
      "evidence": "",
      "comment": "Agent did not revalidate any fields (product, quantity, location, etc.) as the call was a cold outreach, not a response to a recent submission."
    },
    {
      "ucid": "34972178479024520",
      "step_id": "CL3",
      "step_name": "Discovery (5 Qs, woven naturally)",
      "weight": 2.0,
      "result": "fail",
      "earned": 0.0,
      "questions_hit": 1,
      "evidence": "But look at which brand you are taking. If you are taking Jindal's main, if you are taking a brand like Tata or SAIL, then that's a different thing.",
      "comment": "Only 1 of 5 discovery questions was attempted (current brands); end use, monthly tonnage, JSW share, and payment terms were not explored."
    },
    {
      "ucid": "34972178479024520",
      "step_id": "CL4",
      "step_name": "Closure with price & timeline",
      "weight": 2.0,
      "result": "pass",
      "earned": 2.0,
      "questions_hit": null,
      "evidence": "currently for 2.5 to 12 mm, my price for Ahmedabad is 58 rupees... So should I WhatsApp you both? Is this number your WhatsApp number?",
      "comment": "Agent provided a specific price and established a clear next step of sending details via WhatsApp."
    },
    {
      "ucid": "34972178479024520",
      "step_id": "CL5",
      "step_name": "No unnecessary re-pitching",
      "weight": 1.0,
      "result": "pass",
      "earned": 1.0,
      "questions_hit": null,
      "evidence": "You only keep plates, sheets and coils, right? You don't keep anything else? / Yes yes, nothing else.",
      "comment": "Agent did not re-pitch the portfolio; he only discussed other products when directly asked by the customer."
    }
  ],
  "objections": [
    {
      "ucid": "34972178479024520",
      "obj_type": "price",
      "state": "handled",
      "evidence": "It's expensive for me. For 58 plus, I'll get it here itself, I'm looking right now.",
      "response": "But look at which brand you are taking. If you are taking Jindal's main, if you are taking a brand like Tata or SAIL, then that's a different thing... I am giving you Jindal's price. And Jindal's quality is superior to both of them."
    }
  ],
  "missed_steps": [
    "CL1 Opener acknowledges platform submission",
    "CL2 Revalidate every field",
    "CL3 Discovery (5 Qs, woven naturally)"
  ],
  "objection_phrases_list": [
    "price"
  ]
}