Call 34972178471268520 2026-07-22 · ankit mistry · 3:45
| Campaign | Disposition | Could we hear it? | Language | Turns | Pitch type |
|---|---|---|---|---|---|
| IS_MFG_HR_HRPO_PM_Opp_Jul26 | Does_not_deal_Steel | full conversation 60 turns, clean transcript (0% inaudible) | Gujarati | 60 | customer_led (campaign_name:medium) |
Audio: clear: The audio quality is good, with clear speech from both speakers.
The four signals separate columns, separate owners
1 · Pitch adherence
the REP
5.5/10
short or unclear
USP relevance:
none
2 · Customer quality
the LEAD we handed over
1
/4 flags
MOQ: 3.0 MT low
3 · Supply
US
out_of_stock
2mm x 1500 width HR sheet
4 · Sentiment
the CUSTOMER
-0.06
confidence high · +20/−13
from 21 hits
0.6*lexical + 0.4*prior
0.6*lexical + 0.4*prior
What to do differently next time biggest points lost first · the quotes are from real calls
−2.0 pts
Opener acknowledges platform submission
The agent opened with a generic sales pitch instead of acknowledging the customer's platform submission, which is the required first step for a customer-led call.
How sudeeps did it on a
9.0/10 call —
Sir, your company was registered on the portal for Surat. In fact, you have also created a requirement for a CR coil through our website, oh sorry not website, through the app.
−1.5 pts
Revalidate every field
Agent confirmed product, size, quantity, and location, but did not revalidate the customer's required delivery timeline. (4/5 fields).
How sudeeps did it on a
9.0/10 call —
The inquiry you have created now, sir, is for CR material. Do you need exactly CR or galvanize?... .7, 1250 or 1220... This 5-ton coil... In Surat, this one, right... And pincode 394210, correct?... Just tell me when you want to take it.
−1.0 pts
Discovery (5 Qs, woven naturally)
Agent successfully identified the customer's business type (manufacturing) and the customer volunteered their current supplier, but did not ask about monthly tonnage, JSW share, or payment terms. (2/5 questions).
How Aditya Pandey did it on a
8.5/10 call —
where is its application used?... Sir, how much do you require monthly?... which material do you generally need for that?... So are you taking this on credit, sir, the one from SAIL and BSP?
did well
Closure with price & timeline
Just give me 10 minutes. Let me check with my team if anything is available in coil form for 2 mm 1500.
No unnecessary re-pitching
My price for CR is around 67.
Summary
The agent contacted a manufacturing customer in Ahmedabad regarding an HR sheet requirement. The agent quoted prices for HR and CR but found the customer's specific requirement (2mm x 1500 width HR sheet) was out of stock. The customer was not interested in coil-cut material and requested a call back when stock arrives. The agent committed to checking for alternatives and reverting in 10 minutes.
Coaching
For an opportunity call, always open by acknowledging the customer's platform inquiry; starting with a generic offer forces you to restart discovery and misses the context of the lead.
Missed:
CL1 Opener acknowledges platform submission CL2 Revalidate every field CL3 Discovery (5 Qs, woven naturally)
Module 1 — step by step every result carries its evidence quote
| Step | Wt | Result | Qs | Earned | Evidence from the transcript |
|---|---|---|---|---|---|
| CL1 Opener acknowledges platform submission | 2 | fail | – | 0.0 | Ravi bhai, right now we have a discount running on our MS HR sheets regarding the monsoon offers. The agent opened with a generic sales pitch instead of acknowledging the customer's platform submission, which is the required first step for a customer-led call. |
| CL2 Revalidate every field | 3 | partial | 4 | 1.5 | your 2 mm 1500, what will be our quantity for that? Agent confirmed product, size, quantity, and location, but did not revalidate the customer's required delivery timeline. (4/5 fields). |
| CL3 Discovery (5 Qs, woven naturally) | 2 | partial | 2 | 1.0 | is your firm a trading firm or a manufacturing firm? Agent successfully identified the customer's business type (manufacturing) and the customer volunteered their current supplier, but did not ask about monthly tonnage, JSW share, or payment terms. (2/5 questions). |
| CL4 Closure with price & timeline | 2 | pass | – | 2.0 | Just give me 10 minutes. Let me check with my team if anything is available in coil form for 2 mm 1500. After confirming the required spec was out of stock, the agent committed to a specific timeline (10 minutes) to check for alternatives and revert. |
| CL5 No unnecessary re-pitching | 1 | pass | – | 1.0 | My price for CR is around 67. The agent did not re-pitch the entire portfolio, sticking only to HR and then CR when the customer specifically asked about it. |
Conversation mechanics measured from turn timings, not judged by the LLM
| Talk ratio | Agent talk | Customer talk | Dead air | Longest monologue | WPM | Interrupts | Agent turns | Cust turns | Q marks |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0.595 | 60.8s | 41.4s | 122.8s | 7.0s | 321.7 | 0 | 31 | 29 | 10 |
Transcript English, with the original speech underneath — the audit trail Download this transcript (.json)
customer
1.0s
Hello.
agent
1.6s
Hello? Is this Ravi ji speaking? Navi bhai Patel?
હાલો? રવિજી વાત કરે છે? નવી ભાઈ પટેલ?
customer
4.1s
Hello?
હાલો?
agent
4.6s
Ravi bhai, hello, I am Ankit Mistry speaking from JSW Steel, Mumbai.
રવિભાઈ નમસ્તે હું અંકિત મિસ્ત્રી વાત કરું છું JSW સ્ટીલ માંથી, મુંબઈ.
customer
8.3s
Yes, yes, yes, tell me, tell me.
હા હા હા બોલો બોલો.
agent
9.5s
Ravi bhai, right now we have a discount running on our MS HR sheets regarding the monsoon offers. So, will you have any requirement in HR currently for this month? From 1.6 to 20 mm.
રવિભાઈ અત્યારે અમારી MS માં HR ની શીટ્સ પર અમારું ડિસ્કાઉન્ટ ચાલી રહ્યું છે મનસૂન ઓફર્સ ના રિગાર્ડિંગ. તો તમારી કઈ રિક્વાયરમેન્ટ હશે HR માં હાલમાં આ મહિના માટે? 1.6 થી 20 mm સુધીમાં.
customer
16.5s
What is it?
શું છે?
customer
17.8s
Sorry, what is its price right now?
સોરી, શું છે અત્યારે એનો ભાવ?
agent
19.8s
From two and a half, from two and a half to twelve mm, my price is 58 rupees, ex-Ahmedabad.
અઢી થી અઢી થી બાર mm નો મારો ભાવ છે 58 રૂપિયા, એક્સ અમદાવાદ.
agent
22.3s
And for two mm, it's one rupee plus.
અને બે mm નો એક રૂપિયો પ્લસ.
customer
23.4s
59 rupees?
59 રૂપિયા?
agent
24.3s
Yes, for 2 mm.
હા, બે mm માટે.
customer
25.4s
Yes, yes, yes.
હા હા હા.
agent
26.3s
Yes.
યસ.
customer
26.9s
Eight five, huh?
આઠ પાંચ હ?
agent
28.1s
Yes, you will get whatever length and width you ask for, no problem with that. Oh, eight five, oh, you need 2 mm in 1500?
હા, લેન્થ અને વિડ્થ જે માંગો તમને મળી જશે એમાં કઈ વાંધો નથી. અચ્છા આઠ પાંચ અચ્છા બે mm તમે 1500 માં જોઈએ છે?
customer
31.5s
Yes, I need it in 1500.
હા 1500 માં જોઈએ છે.
agent
32.5s
No, I don't have 1500 mm stock right now for 2 mm, it is finished.
ના 1500 mm નો સ્ટોક નથી અત્યારે મારી પાસે બે mm માં, એ પતી ગયો છે.
customer
35.4s
No, only 1500 works for us, that's how it is.
ના, અમારે 1500 જ ચાલે છે, એવું છે.
agent
37.3s
Oh, only 1500 works. Okay.
અચ્છા 1500 જ ચાલે છે. ઓકે.
customer
40.0s
And what is the price of CR?
અને CR નો શું ભાવ છે?
agent
41.3s
No, for CR, is your firm a trading firm or a manufacturing firm?
ના, CR નું તમારું ટ્રેડિંગ ફર્મ છે કે તમારું મેન્યુફેક્ચરિંગ ફર્મ છે?
customer
43.5s
It's manufacturing.
મેન્યુફેક્ચરિંગ છે.
agent
44.5s
It's manufacturing. One second, please hold on.
મેન્યુફેક્ચરિંગ છે. એક સેકન્ડ, ચાલુ રાખજો.
agent
48.0s
My price for CR is around 67.
CR નો મારો ભાવ છે 67 ની આસપાસ.
agent
50.5s
0.7 to 3 mm. 67.
.7 થી 3 mm. 67.
customer
52.4s
67?
agent
53.4s
Yes.
હા.
customer
54.0s
Okay.
ઓકે.
agent
54.8s
From 0.7 to 3 mm.
.7 થી 3 mm સુધીનો.
customer
56.5s
Hmm hmm hmm.
હમ હમ હમ.
agent
57.8s
Yes.
યસ.
customer
59.0s
Do one thing, call me when the eight-five comes in and send me the details once on WhatsApp from your personal number, I'll save it because I generally take it from Agro and them.
એક કામ કરો, મને આઠ પાંચ જો આવે ને ત્યારે મને કોલ કરજો અને મને એક વખત WhatsApp પર તમારા પર્સનલ નંબરથી ખાલી ડિટેલ મોકલો, હું સેવ કરીને રાખું કારણ કે હું જનરલી એગ્રો ને એમની પાસેથી લેતો હોઉં છું.
agent
66.0s
Okay. So where is ours located, in Kuva, right?
ઓકે. તો આપણું ક્યાં આવ્યું કુવામાં ને?
customer
67.3s
Yes, ours is here in Kathwada, in Kanva.
હા, અમારું આપણે અહીંયા કઠવાડામાં, કણવામાં.
agent
69.5s
Where in Kanva?
ક્યાં આવ્યું કણવામાં?
customer
70.3s
Kathwada, in Kanva, sorry, in Ahmedabad.
કઠવાડા, કણવામાં, સોરી, અમદાવાદમાં.
agent
71.8s
It's in Kathwada, right?
કઠવાડામાં છે ને?
customer
72.5s
Hmm. Yes yes, just on WhatsApp
હમ. હા હા, મને WhatsApp પર ખાલી
agent
74.5s
Yes, your 2 mm 1500, what will be our quantity for that?
હા, તમારું 2 mm 1500 જે છે એની ક્વોન્ટિટી કેટલી હશે આપણી?
customer
77.8s
In terms of quantity, it's around three tons.
ક્વોન્ટિટીમાં તો ત્રણ ટન આજુબાજુ રહે.
agent
80.4s
No, I will need a minimum quantity of five tons, then I can get it cut if it's available in coil form.
ના, મારે ઓછામાં ઓછું મને પાંચ ટનની મને ક્વોન્ટિટી જોઈશે, તો હું કાપી લઈશ કોઈલ ફોર્મમાં અવેલેબલ હશે તો.
customer
84.0s
That's not a problem, I'll take five tons.
એ તો વાંધો નહીં, લઈ લઈશ પાંચ ટન.
agent
86.0s
Okay, no problem. Uh... okay, fine. Just give me 10 minutes. Let me check with my team if anything is available in coil form for 2 mm 1500.
ઓકે, વાંધો નથી. અ... ઠીક છે, ચલો. મને ખાલી 10 મિનિટ આપો. હું એક અમારી ટીમ સાથે ચેક કરું કે કોઈલ ફોર્મમાં કઈ છે કે નહીં અવેલેબલ 2 mm 1500 માં.
customer
91.0s
Then in packets, I don't take coil-cut material.
તો પેકેટમાં, હું કોઈલ કટ માલ નથી લેતા.
agent
93.0s
No, we don't do packets then.
ના, પેકેટ તો પછી અમે કરતા જ નથી.
customer
94.8s
Because then in the coil, there's a bit of air, right?
ત્યાં પછી કોઈલમાં પછી થોડીક હવા આવે છે ને.
agent
97.3s
In 2 mm, air comes in very, very rare cases, and that too, our... you see, the customers who take our 2 mm, to date, there has never been any complaint in it. In 2 mm.
2 mm માં તો હવા બહુ બહુ રેર કેસમાં આવે છે અને એ પણ અમારું જો કે કસ્ટમર્સ અમારા 2 mm જે લે છે આજ સુધીમાં ક્યારેય પણ કોઈ કમ્પ્લેઇન આવી નથી એની અંદર. 2 mm માં.
customer
102.8s
Hmm hmm hmm.
હમ હમ હમ.
agent
104.0s
That's how it is.
એવું છે.
customer
105.0s
Hmm hmm hmm.
હમ હમ હમ.
agent
106.8s
So if something comes up, let me know.
તો કઈ આવે તો કેજો.
customer
108.5s
Yes, then no problem. So I have an inquiry, if I get anything in 2 1500 in coil form, I will let you know.
હા, તો વાંધો નહીં. તો મારે મારે એન્ક્વાયરી હું મારી પાસે 2 1500 માં કઈ આવે કોઈલ ફોર્મમાં તો તમને હું જણાવું.
agent
112.0s
Yes, yes, then let me know, no problem.
હા, હા, તો મને જણાવજો, વાંધો નહીં.
customer
113.8s
Absolutely, absolutely Ravi bhai.
બિલકુલ, બિલકુલ રવિભાઈ.
agent
114.8s
Just keep that for me on WhatsApp.
WhatsApp માં મને ખાલી પેલું રાખજો.
customer
116.0s
I'll tell you in 10 minutes, yes, I'll tell you on WhatsApp in 10 minutes.
હું તમને 10 મિનિટ, હા, 10 મિનિટમાં તમને કહી દઉં WhatsApp.
agent
117.8s
Yes, yes.
હા હા.
customer
118.6s
Okay, okay.
ઓકે, ઓકે.
agent
119.6s
Yes.
હા.