{
  "ucid": "34972178471268520",
  "call_date": "2026-07-22",
  "start_time": "2026-07-22 15:01:25",
  "end_time": "2026-07-22 15:05:10",
  "duration_sec": 225,
  "campaign": "IS_MFG_HR_HRPO_PM_Opp_Jul26",
  "disposition": "Does_not_deal_Steel",
  "agent": "ankit mistry",
  "audio_url": "https://s3.ap-south-1.amazonaws.com/3m-pu.ozonetel.com/jswone/DIAfcb49a0c9926fcbc9bdbff3aa6ff29ea.mp3",
  "dial_status": "",
  "customer_status": "answered",
  "agent_status": "answered",
  "hangup_by": "UserHangup",
  "excel_row": 195,
  "is_test": 0,
  "raw_payload": "{\"headers\":{\"host\":\"automate.jswone.in\",\"accept\":\"text/plain, application/json, application/*+json, */*\",\"content-type\":\"application/json\",\"content-length\":\"7247\",\"user-agent\":\"Apache-HttpClient/4.5.14 (Java/11.0.31)\",\"accept-encoding\":\"gzip,deflate\",\"x-cloud-trace-context\":\"4cd7459fca25ecbdb6d50e7326fb9b5a/7017118241319301697\",\"x-forwarded-proto\":\"https\",\"via\":\"1.1 google\",\"x-forwarded-for\":\"3.111.26.194,34.8.227.186\"},\"params\":{},\"query\":{},\"body\":{\"conversation\":{\"turnwise\":[{\"transcript\":\"હલો\",\"channel\":1,\"start\":1.599875,\"end\":2.199875},{\"transcript\":\"હૈલો\",\"channel\":0,\"start\":1.999875,\"end\":2.799875},{\"transcript\":\"અ\",\"channel\":1,\"start\":2.799875,\"end\":3.799875},{\"transcript\":\"રવજી વાત કરછેવીાઈ\",\"channel\":0,\"start\":3.799875,\"end\":6.799875},{\"transcript\":\"રવિભનુત કરુ છુજે\",\"channel\":0,\"start\":7.799875,\"end\":12.199875},{\"transcript\":\"હાહ લ\",\"channel\":1,\"start\":11.999875,\"end\":13.799875},{\"transcript\":\"આમસમાંનીતોતમરમાટે\",\"channel\":0,\"start\":13.799875,\"end\":25.799875},{\"transcript\":\"ઉજ\",\"channel\":1,\"start\":24.399875,\"end\":27.599875},{\"transcript\":\"ી\",\"channel\":0,\"start\":27.799875,\"end\":28.599875},{\"transcript\":\"શું છે\",\"channel\":1,\"start\":28.999875,\"end\":31.399875},{\"transcript\":\"અઢીથી અઢીથી બાળેઅમદાવાદ\",\"channel\":0,\"start\":30.799875,\"end\":34.799875},{\"transcript\":\"અને બે મહેને\",\"channel\":0,\"start\":36.399875,\"end\":38.199875},{\"transcript\":\"ઓ\",\"channel\":1,\"start\":38.799875,\"end\":40.199875},{\"transcript\":\"હા બે મમ\",\"channel\":0,\"start\":40.199875,\"end\":41.599875},{\"transcript\":\"હાા\",\"channel\":1,\"start\":41.999875,\"end\":43.199875},{\"transcript\":\"આઠઆઠમામ\",\"channel\":1,\"start\":43.599875,\"end\":45.199875},{\"transcript\":\"હજને મળીગ છેમએ\",\"channel\":0,\"start\":45.999875,\"end\":56.399875},{\"transcript\":\"આ પંદરમા\",\"channel\":1,\"start\":51.599875,\"end\":52.999875},{\"transcript\":\"ના મમારે પંદર શું ચાલે છે એવું\",\"channel\":1,\"start\":56.399875,\"end\":59.199875},{\"transcript\":\"ંદ ચાલે છે ઓકે આબે પંદશ\",\"channel\":0,\"start\":59.399875,\"end\":64.799875},{\"transcript\":\"હા\",\"channel\":1,\"start\":61.399875,\"end\":62.199875},{\"transcript\":\"અને શિયારનો ુભાવ છે\",\"channel\":1,\"start\":63.399875,\"end\":65.199875},{\"transcript\":\"નશીરનું તમારું રેિંગ ોમ છેે તમાર િફ છે\",\"channel\":0,\"start\":65.399875,\"end\":69.399875},{\"transcript\":\"મન\",\"channel\":1,\"start\":69.199875,\"end\":70.599875},{\"transcript\":\"મનચચસક સેકનડ ચાલુરખછો\",\"channel\":0,\"start\":70.999875,\"end\":74.199875},{\"transcript\":\"શિયાતમારો માવ છે\",\"channel\":0,\"start\":76.599875,\"end\":84.199875},{\"transcript\":\"ી\",\"channel\":1,\"start\":81.399875,\"end\":82.399875},{\"transcript\":\"સેવન\",\"channel\":1,\"start\":84.799875,\"end\":85.999875},{\"transcript\":\"હ\",\"channel\":0,\"start\":86.399875,\"end\":87.199875},{\"transcript\":\"ઓકે\",\"channel\":1,\"start\":87.399875,\"end\":88.399875},{\"transcript\":\"પણસુધીનો\",\"channel\":0,\"start\":89.799875,\"end\":91.399875},{\"transcript\":\"સ\",\"channel\":0,\"start\":93.799875,\"end\":94.599875},{\"transcript\":\"તો કયો\",\"channel\":0,\"start\":97.599875,\"end\":98.799875},{\"transcript\":\"કામ કરો મને વ તમારા પરશનલ નંબરથી ખાલી લ શેકરીન\",\"channel\":1,\"start\":97.599875,\"end\":108.399875},{\"transcript\":\"હા\",\"channel\":0,\"start\":98.999875,\"end\":99.599875},{\"transcript\":\"લી કરોની પાસેથી લેતો\",\"channel\":1,\"start\":108.599875,\"end\":112.199875},{\"transcript\":\"ઓકે તાજેબે ંદોત\",\"channel\":0,\"start\":111.799875,\"end\":114.599875},{\"transcript\":\"આપ\",\"channel\":1,\"start\":112.399875,\"end\":115.399875},{\"transcript\":\"હા મારું આપને  કરવામા\",\"channel\":0,\"start\":115.799875,\"end\":118.399875},{\"transcript\":\"તમારું\",\"channel\":1,\"start\":119.199875,\"end\":120.399875},{\"transcript\":\"મામસરી અમદલાવાદમાં\",\"channel\":0,\"start\":120.399875,\"end\":122.999875},{\"transcript\":\"માછ\",\"channel\":1,\"start\":123.399875,\"end\":124.999875},{\"transcript\":\"હા મને વોટ્સએ પરખાલી\",\"channel\":1,\"start\":125.599875,\"end\":128.799875},{\"transcript\":\"આ તમારું બે મ પદશો જે છે એની કોિયાછે પણી\",\"channel\":0,\"start\":127.799875,\"end\":131.599875},{\"transcript\":\"ક્વાન્ટિટી માં તો ત્રણતણાજુબાજુરે\",\"channel\":1,\"start\":134.199875,\"end\":137.599875},{\"transcript\":\"ના મારે ઓુ મને પાછળથી મને કળી જશે તો હું કાપી કોલફોમમાં આવેલેબલછે તો\",\"channel\":0,\"start\":137.799875,\"end\":143.599875},{\"transcript\":\"મે તરો\",\"channel\":1,\"start\":141.399875,\"end\":142.399875},{\"transcript\":\"એતોવાંજોી\",\"channel\":1,\"start\":143.999875,\"end\":146.799875},{\"transcript\":\"ઓકે વધો નથી\",\"channel\":0,\"start\":147.199875,\"end\":155.199875},{\"transcript\":\"કોા નથી લે\",\"channel\":1,\"start\":155.399875,\"end\":157.999875},{\"transcript\":\"ો\",\"channel\":0,\"start\":155.799875,\"end\":156.999875},{\"transcript\":\"ના  નથી\",\"channel\":0,\"start\":158.199875,\"end\":160.399875},{\"transcript\":\"પછી થોડી ઘવા આવે છે ને\",\"channel\":1,\"start\":161.199875,\"end\":163.799875},{\"transcript\":\"જિંદનનો\",\"channel\":0,\"start\":161.399875,\"end\":162.599875},{\"transcript\":\"બેબહુ આવે છેા\",\"channel\":0,\"start\":164.799875,\"end\":173.599875},{\"transcript\":\"એવ\",\"channel\":0,\"start\":175.199875,\"end\":176.199875},{\"transcript\":\"તો કઈ આવે તો કેજો\",\"channel\":0,\"start\":179.999875,\"end\":181.999875},{\"transcript\":\"હા તો વાંધોની\",\"channel\":1,\"start\":182.999875,\"end\":184.599875},{\"transcript\":\"ને તો બાી મારે થીઆવે કોઈ માં તોત જણ\",\"channel\":0,\"start\":183.199875,\"end\":188.199875},{\"transcript\":\"હા હા તો મને જણાવયુા\",\"channel\":1,\"start\":189.399875,\"end\":192.799875},{\"transcript\":\"મિકુલબલકુ\",\"channel\":0,\"start\":191.799875,\"end\":194.799875},{\"transcript\":\"વોટ્સએપા  ખાલી પેલું રાખ્યો\",\"channel\":1,\"start\":193.399875,\"end\":195.999875},{\"transcript\":\"દ\",\"channel\":0,\"start\":195.199875,\"end\":197.799875},{\"transcript\":\"હા\",\"channel\":1,\"start\":197.599875,\"end\":199.199875},{\"transcript\":\"હ\",\"channel\":1,\"start\":199.799875,\"end\":200.389875}]},\"process_type\":\"postprocess\",\"additional_cdr\":\"{}\",\"spa_details\":\"\",\"reports\":{\"monitorUCID\":34972178471268520,\"custom_report\":null,\"summary\":null,\"topic\":null,\"sentiment\":null,\"cdr\":{\"monitorUCID\":34972178471268520,\"CallDate\":\"2026-07-22\",\"StartTime\":\"2026-07-22 15:01:25\",\"EndTime\":\"2026-07-22 15:05:10\",\"CallDuration\":\"00:03:45\",\"CampaignName\":\"IS_MFG_HR_HRPO_PM_Opp_Jul26\",\"Disposition\":\"Does_not_deal_Steel\",\"AgentName\":\"ankit mistry\",\"DialStatus\":\"\",\"CustomerStatus\":\"answered\",\"AgentStatus\":\"answered\",\"HangupBy\":\"UserHangup\",\"AudioFile\":\"https://s3.ap-south-1.amazonaws.com/3m-pu.ozonetel.com/jswone/DIAfcb49a0c9926fcbc9bdbff3aa6ff29ea.mp3\"}},\"cdr_meta\":{\"CallDate\":\"2026-07-22\",\"CallStartTime\":\"2026-07-22 15:01:25\",\"CallEndTime\":\"2026-07-22 15:05:10\"}},\"webhookUrl\":\"https://automate.jswone.in/webhook/transcripts\",\"executionMode\":\"production\"}",
  "audio_path": "/data/audio/34972178471268520__DIAfcb49a0c9926fcbc9bdbff3aa6ff29ea.mp3",
  "audio_bytes": 605448,
  "audio_status": "ok",
  "audio_error": null,
  "excel_turn_count": 65,
  "ingested_at": "2026-09-03 08:21:44.614582+00",
  "audio_secs": 201.816,
  "source_file": null,
  "upload_id": null,
  "audio_permanent": 0,
  "english_text": "[1s] CUSTOMER: Hello.\n[2s] AGENT: Hello? Is this Ravi ji speaking? Navi bhai Patel?   (હાલો? રવિજી વાત કરે છે? નવી ભાઈ પટેલ?)\n[4s] CUSTOMER: Hello?   (હાલો?)\n[5s] AGENT: Ravi bhai, hello, I am Ankit Mistry speaking from JSW Steel, Mumbai.   (રવિભાઈ નમસ્તે હું અંકિત મિસ્ત્રી વાત કરું છું JSW સ્ટીલ માંથી, મુંબઈ.)\n[8s] CUSTOMER: Yes, yes, yes, tell me, tell me.   (હા હા હા બોલો બોલો.)\n[10s] AGENT: Ravi bhai, right now we have a discount running on our MS HR sheets regarding the monsoon offers. So, will you have any requirement in HR currently for this month? From 1.6 to 20 mm.   (રવિભાઈ અત્યારે અમારી MS માં HR ની શીટ્સ પર અમારું ડિસ્કાઉન્ટ ચાલી રહ્યું છે મનસૂન ઓફર્સ ના રિગાર્ડિંગ. તો તમારી કઈ રિક્વાયરમેન્ટ હશે HR માં હાલમાં આ મહિના માટે? 1.6 થી 20 mm સુધીમાં.)\n[16s] CUSTOMER: What is it?   (શું છે?)\n[18s] CUSTOMER: Sorry, what is its price right now?   (સોરી, શું છે અત્યારે એનો ભાવ?)\n[20s] AGENT: From two and a half, from two and a half to twelve mm, my price is 58 rupees, ex-Ahmedabad.   (અઢી થી અઢી થી બાર mm નો મારો ભાવ છે 58 રૂપિયા, એક્સ અમદાવાદ.)\n[22s] AGENT: And for two mm, it's one rupee plus.   (અને બે mm નો એક રૂપિયો પ્લસ.)\n[23s] CUSTOMER: 59 rupees?   (59 રૂપિયા?)\n[24s] AGENT: Yes, for 2 mm.   (હા, બે mm માટે.)\n[25s] CUSTOMER: Yes, yes, yes.   (હા હા હા.)\n[26s] AGENT: Yes.   (યસ.)\n[27s] CUSTOMER: Eight five, huh?   (આઠ પાંચ હ?)\n[28s] AGENT: Yes, you will get whatever length and width you ask for, no problem with that. Oh, eight five, oh, you need 2 mm in 1500?   (હા, લેન્થ અને વિડ્થ જે માંગો તમને મળી જશે એમાં કઈ વાંધો નથી. અચ્છા આઠ પાંચ અચ્છા બે mm તમે 1500 માં જોઈએ છે?)\n[32s] CUSTOMER: Yes, I need it in 1500.   (હા 1500 માં જોઈએ છે.)\n[32s] AGENT: No, I don't have 1500 mm stock right now for 2 mm, it is finished.   (ના 1500 mm નો સ્ટોક નથી અત્યારે મારી પાસે બે mm માં, એ પતી ગયો છે.)\n[35s] CUSTOMER: No, only 1500 works for us, that's how it is.   (ના, અમારે 1500 જ ચાલે છે, એવું છે.)\n[37s] AGENT: Oh, only 1500 works. Okay.   (અચ્છા 1500 જ ચાલે છે. ઓકે.)\n[40s] CUSTOMER: And what is the price of CR?   (અને CR નો શું ભાવ છે?)\n[41s] AGENT: No, for CR, is your firm a trading firm or a manufacturing firm?   (ના, CR નું તમારું ટ્રેડિંગ ફર્મ છે કે તમારું મેન્યુફેક્ચરિંગ ફર્મ છે?)\n[44s] CUSTOMER: It's manufacturing.   (મેન્યુફેક્ચરિંગ છે.)\n[44s] AGENT: It's manufacturing. One second, please hold on.   (મેન્યુફેક્ચરિંગ છે. એક સેકન્ડ, ચાલુ રાખજો.)\n[48s] AGENT: My price for CR is around 67.   (CR નો મારો ભાવ છે 67 ની આસપાસ.)\n[50s] AGENT: 0.7 to 3 mm. 67.   (.7 થી 3 mm. 67.)\n[52s] CUSTOMER: 67?\n[53s] AGENT: Yes.   (હા.)\n[54s] CUSTOMER: Okay.   (ઓકે.)\n[55s] AGENT: From 0.7 to 3 mm.   (.7 થી 3 mm સુધીનો.)\n[56s] CUSTOMER: Hmm hmm hmm.   (હમ હમ હમ.)\n[58s] AGENT: Yes.   (યસ.)\n[59s] CUSTOMER: Do one thing, call me when the eight-five comes in and send me the details once on WhatsApp from your personal number, I'll save it because I generally take it from Agro and them.   (એક કામ કરો, મને આઠ પાંચ જો આવે ને ત્યારે મને કોલ કરજો અને મને એક વખત WhatsApp પર તમારા પર્સનલ નંબરથી ખાલી ડિટેલ મોકલો, હું સેવ કરીને રાખું કારણ કે હું જનરલી એગ્રો ને એમની પાસેથી લેતો હોઉં છું.)\n[66s] AGENT: Okay. So where is ours located, in Kuva, right?   (ઓકે. તો આપણું ક્યાં આવ્યું કુવામાં ને?)\n[67s] CUSTOMER: Yes, ours is here in Kathwada, in Kanva.   (હા, અમારું આપણે અહીંયા કઠવાડામાં, કણવામાં.)\n[70s] AGENT: Where in Kanva?   (ક્યાં આવ્યું કણવામાં?)\n[70s] CUSTOMER: Kathwada, in Kanva, sorry, in Ahmedabad.   (કઠવાડા, કણવામાં, સોરી, અમદાવાદમાં.)\n[72s] AGENT: It's in Kathwada, right?   (કઠવાડામાં છે ને?)\n[72s] CUSTOMER: Hmm. Yes yes, just on WhatsApp   (હમ. હા હા, મને WhatsApp પર ખાલી)\n[74s] AGENT: Yes, your 2 mm 1500, what will be our quantity for that?   (હા, તમારું 2 mm 1500 જે છે એની ક્વોન્ટિટી કેટલી હશે આપણી?)\n[78s] CUSTOMER: In terms of quantity, it's around three tons.   (ક્વોન્ટિટીમાં તો ત્રણ ટન આજુબાજુ રહે.)\n[80s] AGENT: No, I will need a minimum quantity of five tons, then I can get it cut if it's available in coil form.   (ના, મારે ઓછામાં ઓછું મને પાંચ ટનની મને ક્વોન્ટિટી જોઈશે, તો હું કાપી લઈશ કોઈલ ફોર્મમાં અવેલેબલ હશે તો.)\n[84s] CUSTOMER: That's not a problem, I'll take five tons.   (એ તો વાંધો નહીં, લઈ લઈશ પાંચ ટન.)\n[86s] AGENT: Okay, no problem. Uh... okay, fine. Just give me 10 minutes. Let me check with my team if anything is available in coil form for 2 mm 1500.   (ઓકે, વાંધો નથી. અ... ઠીક છે, ચલો. મને ખાલી 10 મિનિટ આપો. હું એક અમારી ટીમ સાથે ચેક કરું કે કોઈલ ફોર્મમાં કઈ છે કે નહીં અવેલેબલ 2 mm 1500 માં.)\n[91s] CUSTOMER: Then in packets, I don't take coil-cut material.   (તો પેકેટમાં, હું કોઈલ કટ માલ નથી લેતા.)\n[93s] AGENT: No, we don't do packets then.   (ના, પેકેટ તો પછી અમે કરતા જ નથી.)\n[95s] CUSTOMER: Because then in the coil, there's a bit of air, right?   (ત્યાં પછી કોઈલમાં પછી થોડીક હવા આવે છે ને.)\n[97s] AGENT: In 2 mm, air comes in very, very rare cases, and that too, our... you see, the customers who take our 2 mm, to date, there has never been any complaint in it. In 2 mm.   (2 mm માં તો હવા બહુ બહુ રેર કેસમાં આવે છે અને એ પણ અમારું જો કે કસ્ટમર્સ અમારા 2 mm જે લે છે આજ સુધીમાં ક્યારેય પણ કોઈ કમ્પ્લેઇન આવી નથી એની અંદર. 2 mm માં.)\n[103s] CUSTOMER: Hmm hmm hmm.   (હમ હમ હમ.)\n[104s] AGENT: That's how it is.   (એવું છે.)\n[105s] CUSTOMER: Hmm hmm hmm.   (હમ હમ હમ.)\n[107s] AGENT: So if something comes up, let me know.   (તો કઈ આવે તો કેજો.)\n[108s] CUSTOMER: Yes, then no problem. So I have an inquiry, if I get anything in 2 1500 in coil form, I will let you know.   (હા, તો વાંધો નહીં. તો મારે મારે એન્ક્વાયરી હું મારી પાસે 2 1500 માં કઈ આવે કોઈલ ફોર્મમાં તો તમને હું જણાવું.)\n[112s] AGENT: Yes, yes, then let me know, no problem.   (હા, હા, તો મને જણાવજો, વાંધો નહીં.)\n[114s] CUSTOMER: Absolutely, absolutely Ravi bhai.   (બિલકુલ, બિલકુલ રવિભાઈ.)\n[115s] AGENT: Just keep that for me on WhatsApp.   (WhatsApp માં મને ખાલી પેલું રાખજો.)\n[116s] CUSTOMER: I'll tell you in 10 minutes, yes, I'll tell you on WhatsApp in 10 minutes.   (હું તમને 10 મિનિટ, હા, 10 મિનિટમાં તમને કહી દઉં WhatsApp.)\n[118s] AGENT: Yes, yes.   (હા હા.)\n[119s] CUSTOMER: Okay, okay.   (ઓકે, ઓકે.)\n[120s] AGENT: Yes.   (હા.)",
  "language": "Gujarati",
  "languages": "[\"Gujarati\", \"English\"]",
  "turn_count": 60,
  "connected": 1,
  "audio_notes": "clear: The audio quality is good, with clear speech from both speakers.",
  "transcript_status": "ok",
  "transcript_error": null,
  "band": "green",
  "band_reason": "60 turns, clean transcript (0% inaudible)",
  "band_language": "Gujarati",
  "label_contradiction": 0,
  "status": "ok",
  "model": "gemini-2.5-pro",
  "rubric_version": "1.0.0",
  "exclusion_reason": null,
  "pitch_type_detected": "customer_led",
  "pitch_type_source": "campaign_name:medium",
  "pitch_type_conflict": 0,
  "pitch_adherence_score": 5.5,
  "pitch_score_band": "amber",
  "pitch_missed_steps": "[\"CL1 Opener acknowledges platform submission\", \"CL2 Revalidate every field\", \"CL3 Discovery (5 Qs, woven naturally)\"]",
  "pitch_coaching_note": "For an opportunity call, always open by acknowledging the customer's platform inquiry; starting with a generic offer forces you to restart discovery and misses the context of the lead.",
  "usp_relevance": "none",
  "rubric_inferred": 0,
  "segment_detected": "manufacturing",
  "mfg_flag": 0,
  "geo_flag": 0,
  "geo_reason": null,
  "moq_flag": 1,
  "moq_qty_detected": 3.0,
  "moq_severity": "low",
  "material_flag": 0,
  "material_detected": null,
  "catalogue_status": "available",
  "quality_flags_total": 1,
  "supply_flag": "out_of_stock",
  "supply_details": "2mm x 1500 width HR sheet",
  "customer_req_date": null,
  "agent_committed_date": null,
  "call_summary": "The agent contacted a manufacturing customer in Ahmedabad regarding an HR sheet requirement. The agent quoted prices for HR and CR but found the customer's specific requirement (2mm x 1500 width HR sheet) was out of stock. The customer was not interested in coil-cut material and requested a call back when stock arrives. The agent committed to checking for alternatives and reverting in 10 minutes.",
  "raw_json": "{\"pitch_steps\": [{\"step_id\": \"CL1\", \"result\": \"fail\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"Ravi bhai, right now we have a discount running on our MS HR sheets regarding the monsoon offers.\", \"comment\": \"The agent opened with a generic sales pitch instead of acknowledging the customer's platform submission, which is the required first step for a customer-led call.\"}, {\"step_id\": \"CL2\", \"result\": \"partial\", \"questions_hit\": 4, \"evidence\": \"your 2 mm 1500, what will be our quantity for that?\", \"comment\": \"Agent confirmed product, size, quantity, and location, but did not revalidate the customer's required delivery timeline. (4/5 fields).\"}, {\"step_id\": \"CL3\", \"result\": \"partial\", \"questions_hit\": 2, \"evidence\": \"is your firm a trading firm or a manufacturing firm?\", \"comment\": \"Agent successfully identified the customer's business type (manufacturing) and the customer volunteered their current supplier, but did not ask about monthly tonnage, JSW share, or payment terms. (2/5 questions).\"}, {\"step_id\": \"CL4\", \"result\": \"pass\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"Just give me 10 minutes. Let me check with my team if anything is available in coil form for 2 mm 1500.\", \"comment\": \"After confirming the required spec was out of stock, the agent committed to a specific timeline (10 minutes) to check for alternatives and revert.\"}, {\"step_id\": \"CL5\", \"result\": \"pass\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"My price for CR is around 67.\", \"comment\": \"The agent did not re-pitch the entire portfolio, sticking only to HR and then CR when the customer specifically asked about it.\"}], \"usp_relevance\": \"none\", \"pitch_coaching_note\": \"For an opportunity call, always open by acknowledging the customer's platform inquiry; starting with a generic offer forces you to restart discovery and misses the context of the lead.\", \"segment_detected\": \"manufacturing\", \"mfg_flag\": false, \"geo_flag\": false, \"geo_reason\": null, \"moq_flag\": true, \"moq_qty_detected\": \"3 MT\", \"moq_severity\": \"low\", \"material_flag\": false, \"material_detected\": null, \"catalogue_status\": \"available\", \"supply_flag\": \"out_of_stock\", \"supply_details\": \"2mm x 1500 width HR sheet\", \"customer_req_date\": null, \"agent_committed_date\": null, \"objections\": [], \"call_summary\": \"The agent contacted a manufacturing customer in Ahmedabad regarding an HR sheet requirement. The agent quoted prices for HR and CR but found the customer's specific requirement (2mm x 1500 width HR sheet) was out of stock. The customer was not interested in coil-cut material and requested a call back when stock arrives. The agent committed to checking for alternatives and reverting in 10 minutes.\"}",
  "error": null,
  "latency_ms": 33635,
  "input_tokens": 5048,
  "output_tokens": 811,
  "created_at": "2026-09-03 09:43:39",
  "sentiment": "neutral",
  "sentiment_score": -0.062,
  "sentiment_confidence": "high",
  "pos": 20,
  "neg": 13,
  "lex_hits": 21,
  "objection_phrases": "[]",
  "sentiment_method": "0.6*lexical + 0.4*prior",
  "talk_ratio": 0.595,
  "agent_talk_sec": 60.8,
  "customer_talk_sec": 41.4,
  "dead_air_sec": 122.8,
  "longest_monologue_sec": 7.0,
  "agent_wpm": 321.7,
  "interruptions": 0,
  "agent_turns": 31,
  "customer_turns": 29,
  "discovery_qs": 10,
  "words_agent": 326,
  "words_customer": 199,
  "monologue_heavy": 0,
  "turns": [
    {
      "ucid": "34972178471268520",
      "idx": 0,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 0.97,
      "end_s": 1.5,
      "text_en": "Hello.",
      "text_native": "Hello."
    },
    {
      "ucid": "34972178471268520",
      "idx": 1,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 1.6,
      "end_s": 3.99,
      "text_en": "Hello? Is this Ravi ji speaking? Navi bhai Patel?",
      "text_native": "હાલો? રવિજી વાત કરે છે? નવી ભાઈ પટેલ?"
    },
    {
      "ucid": "34972178471268520",
      "idx": 2,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 4.07,
      "end_s": 4.5,
      "text_en": "Hello?",
      "text_native": "હાલો?"
    },
    {
      "ucid": "34972178471268520",
      "idx": 3,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 4.6,
      "end_s": 8.0,
      "text_en": "Ravi bhai, hello, I am Ankit Mistry speaking from JSW Steel, Mumbai.",
      "text_native": "રવિભાઈ નમસ્તે હું અંકિત મિસ્ત્રી વાત કરું છું JSW સ્ટીલ માંથી, મુંબઈ."
    },
    {
      "ucid": "34972178471268520",
      "idx": 4,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 8.29,
      "end_s": 9.3,
      "text_en": "Yes, yes, yes, tell me, tell me.",
      "text_native": "હા હા હા બોલો બોલો."
    },
    {
      "ucid": "34972178471268520",
      "idx": 5,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 9.5,
      "end_s": 16.5,
      "text_en": "Ravi bhai, right now we have a discount running on our MS HR sheets regarding the monsoon offers. So, will you have any requirement in HR currently for this month? From 1.6 to 20 mm.",
      "text_native": "રવિભાઈ અત્યારે અમારી MS માં HR ની શીટ્સ પર અમારું ડિસ્કાઉન્ટ ચાલી રહ્યું છે મનસૂન ઓફર્સ ના રિગાર્ડિંગ. તો તમારી કઈ રિક્વાયરમેન્ટ હશે HR માં હાલમાં આ મહિના માટે? 1.6 થી 20 mm સુધીમાં."
    },
    {
      "ucid": "34972178471268520",
      "idx": 6,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 16.5,
      "end_s": 17.0,
      "text_en": "What is it?",
      "text_native": "શું છે?"
    },
    {
      "ucid": "34972178471268520",
      "idx": 7,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 17.8,
      "end_s": 19.8,
      "text_en": "Sorry, what is its price right now?",
      "text_native": "સોરી, શું છે અત્યારે એનો ભાવ?"
    },
    {
      "ucid": "34972178471268520",
      "idx": 8,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 19.8,
      "end_s": 22.0,
      "text_en": "From two and a half, from two and a half to twelve mm, my price is 58 rupees, ex-Ahmedabad.",
      "text_native": "અઢી થી અઢી થી બાર mm નો મારો ભાવ છે 58 રૂપિયા, એક્સ અમદાવાદ."
    },
    {
      "ucid": "34972178471268520",
      "idx": 9,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 22.3,
      "end_s": 23.3,
      "text_en": "And for two mm, it's one rupee plus.",
      "text_native": "અને બે mm નો એક રૂપિયો પ્લસ."
    },
    {
      "ucid": "34972178471268520",
      "idx": 10,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 23.4,
      "end_s": 24.0,
      "text_en": "59 rupees?",
      "text_native": "59 રૂપિયા?"
    },
    {
      "ucid": "34972178471268520",
      "idx": 11,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 24.3,
      "end_s": 25.1,
      "text_en": "Yes, for 2 mm.",
      "text_native": "હા, બે mm માટે."
    },
    {
      "ucid": "34972178471268520",
      "idx": 12,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 25.4,
      "end_s": 26.0,
      "text_en": "Yes, yes, yes.",
      "text_native": "હા હા હા."
    },
    {
      "ucid": "34972178471268520",
      "idx": 13,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 26.3,
      "end_s": 26.6,
      "text_en": "Yes.",
      "text_native": "યસ."
    },
    {
      "ucid": "34972178471268520",
      "idx": 14,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 26.9,
      "end_s": 27.6,
      "text_en": "Eight five, huh?",
      "text_native": "આઠ પાંચ હ?"
    },
    {
      "ucid": "34972178471268520",
      "idx": 15,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 28.1,
      "end_s": 31.5,
      "text_en": "Yes, you will get whatever length and width you ask for, no problem with that. Oh, eight five, oh, you need 2 mm in 1500?",
      "text_native": "હા, લેન્થ અને વિડ્થ જે માંગો તમને મળી જશે એમાં કઈ વાંધો નથી. અચ્છા આઠ પાંચ અચ્છા બે mm તમે 1500 માં જોઈએ છે?"
    },
    {
      "ucid": "34972178471268520",
      "idx": 16,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 31.5,
      "end_s": 32.5,
      "text_en": "Yes, I need it in 1500.",
      "text_native": "હા 1500 માં જોઈએ છે."
    },
    {
      "ucid": "34972178471268520",
      "idx": 17,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 32.5,
      "end_s": 35.0,
      "text_en": "No, I don't have 1500 mm stock right now for 2 mm, it is finished.",
      "text_native": "ના 1500 mm નો સ્ટોક નથી અત્યારે મારી પાસે બે mm માં, એ પતી ગયો છે."
    },
    {
      "ucid": "34972178471268520",
      "idx": 18,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 35.4,
      "end_s": 37.0,
      "text_en": "No, only 1500 works for us, that's how it is.",
      "text_native": "ના, અમારે 1500 જ ચાલે છે, એવું છે."
    },
    {
      "ucid": "34972178471268520",
      "idx": 19,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 37.3,
      "end_s": 40.0,
      "text_en": "Oh, only 1500 works. Okay.",
      "text_native": "અચ્છા 1500 જ ચાલે છે. ઓકે."
    },
    {
      "ucid": "34972178471268520",
      "idx": 20,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 40.0,
      "end_s": 41.0,
      "text_en": "And what is the price of CR?",
      "text_native": "અને CR નો શું ભાવ છે?"
    },
    {
      "ucid": "34972178471268520",
      "idx": 21,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 41.3,
      "end_s": 43.3,
      "text_en": "No, for CR, is your firm a trading firm or a manufacturing firm?",
      "text_native": "ના, CR નું તમારું ટ્રેડિંગ ફર્મ છે કે તમારું મેન્યુફેક્ચરિંગ ફર્મ છે?"
    },
    {
      "ucid": "34972178471268520",
      "idx": 22,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 43.5,
      "end_s": 44.3,
      "text_en": "It's manufacturing.",
      "text_native": "મેન્યુફેક્ચરિંગ છે."
    },
    {
      "ucid": "34972178471268520",
      "idx": 23,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 44.5,
      "end_s": 46.3,
      "text_en": "It's manufacturing. One second, please hold on.",
      "text_native": "મેન્યુફેક્ચરિંગ છે. એક સેકન્ડ, ચાલુ રાખજો."
    },
    {
      "ucid": "34972178471268520",
      "idx": 24,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 48.0,
      "end_s": 50.0,
      "text_en": "My price for CR is around 67.",
      "text_native": "CR નો મારો ભાવ છે 67 ની આસપાસ."
    },
    {
      "ucid": "34972178471268520",
      "idx": 25,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 50.5,
      "end_s": 52.0,
      "text_en": "0.7 to 3 mm. 67.",
      "text_native": ".7 થી 3 mm. 67."
    },
    {
      "ucid": "34972178471268520",
      "idx": 26,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 52.4,
      "end_s": 53.0,
      "text_en": "67?",
      "text_native": "67?"
    },
    {
      "ucid": "34972178471268520",
      "idx": 27,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 53.4,
      "end_s": 53.6,
      "text_en": "Yes.",
      "text_native": "હા."
    },
    {
      "ucid": "34972178471268520",
      "idx": 28,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 54.0,
      "end_s": 54.5,
      "text_en": "Okay.",
      "text_native": "ઓકે."
    },
    {
      "ucid": "34972178471268520",
      "idx": 29,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 54.8,
      "end_s": 56.0,
      "text_en": "From 0.7 to 3 mm.",
      "text_native": ".7 થી 3 mm સુધીનો."
    },
    {
      "ucid": "34972178471268520",
      "idx": 30,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 56.5,
      "end_s": 57.2,
      "text_en": "Hmm hmm hmm.",
      "text_native": "હમ હમ હમ."
    },
    {
      "ucid": "34972178471268520",
      "idx": 31,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 57.8,
      "end_s": 58.1,
      "text_en": "Yes.",
      "text_native": "યસ."
    },
    {
      "ucid": "34972178471268520",
      "idx": 32,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 59.0,
      "end_s": 66.0,
      "text_en": "Do one thing, call me when the eight-five comes in and send me the details once on WhatsApp from your personal number, I'll save it because I generally take it from Agro and them.",
      "text_native": "એક કામ કરો, મને આઠ પાંચ જો આવે ને ત્યારે મને કોલ કરજો અને મને એક વખત WhatsApp પર તમારા પર્સનલ નંબરથી ખાલી ડિટેલ મોકલો, હું સેવ કરીને રાખું કારણ કે હું જનરલી એગ્રો ને એમની પાસેથી લેતો હોઉં છું."
    },
    {
      "ucid": "34972178471268520",
      "idx": 33,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 66.0,
      "end_s": 67.3,
      "text_en": "Okay. So where is ours located, in Kuva, right?",
      "text_native": "ઓકે. તો આપણું ક્યાં આવ્યું કુવામાં ને?"
    },
    {
      "ucid": "34972178471268520",
      "idx": 34,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 67.3,
      "end_s": 69.3,
      "text_en": "Yes, ours is here in Kathwada, in Kanva.",
      "text_native": "હા, અમારું આપણે અહીંયા કઠવાડામાં, કણવામાં."
    },
    {
      "ucid": "34972178471268520",
      "idx": 35,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 69.5,
      "end_s": 70.3,
      "text_en": "Where in Kanva?",
      "text_native": "ક્યાં આવ્યું કણવામાં?"
    },
    {
      "ucid": "34972178471268520",
      "idx": 36,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 70.3,
      "end_s": 71.8,
      "text_en": "Kathwada, in Kanva, sorry, in Ahmedabad.",
      "text_native": "કઠવાડા, કણવામાં, સોરી, અમદાવાદમાં."
    },
    {
      "ucid": "34972178471268520",
      "idx": 37,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 71.8,
      "end_s": 72.5,
      "text_en": "It's in Kathwada, right?",
      "text_native": "કઠવાડામાં છે ને?"
    },
    {
      "ucid": "34972178471268520",
      "idx": 38,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 72.5,
      "end_s": 74.5,
      "text_en": "Hmm. Yes yes, just on WhatsApp",
      "text_native": "હમ. હા હા, મને WhatsApp પર ખાલી"
    },
    {
      "ucid": "34972178471268520",
      "idx": 39,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 74.5,
      "end_s": 76.5,
      "text_en": "Yes, your 2 mm 1500, what will be our quantity for that?",
      "text_native": "હા, તમારું 2 mm 1500 જે છે એની ક્વોન્ટિટી કેટલી હશે આપણી?"
    },
    {
      "ucid": "34972178471268520",
      "idx": 40,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 77.8,
      "end_s": 80.0,
      "text_en": "In terms of quantity, it's around three tons.",
      "text_native": "ક્વોન્ટિટીમાં તો ત્રણ ટન આજુબાજુ રહે."
    },
    {
      "ucid": "34972178471268520",
      "idx": 41,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 80.4,
      "end_s": 84.0,
      "text_en": "No, I will need a minimum quantity of five tons, then I can get it cut if it's available in coil form.",
      "text_native": "ના, મારે ઓછામાં ઓછું મને પાંચ ટનની મને ક્વોન્ટિટી જોઈશે, તો હું કાપી લઈશ કોઈલ ફોર્મમાં અવેલેબલ હશે તો."
    },
    {
      "ucid": "34972178471268520",
      "idx": 42,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 84.0,
      "end_s": 85.8,
      "text_en": "That's not a problem, I'll take five tons.",
      "text_native": "એ તો વાંધો નહીં, લઈ લઈશ પાંચ ટન."
    },
    {
      "ucid": "34972178471268520",
      "idx": 43,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 86.0,
      "end_s": 91.0,
      "text_en": "Okay, no problem. Uh... okay, fine. Just give me 10 minutes. Let me check with my team if anything is available in coil form for 2 mm 1500.",
      "text_native": "ઓકે, વાંધો નથી. અ... ઠીક છે, ચલો. મને ખાલી 10 મિનિટ આપો. હું એક અમારી ટીમ સાથે ચેક કરું કે કોઈલ ફોર્મમાં કઈ છે કે નહીં અવેલેબલ 2 mm 1500 માં."
    },
    {
      "ucid": "34972178471268520",
      "idx": 44,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 91.0,
      "end_s": 92.8,
      "text_en": "Then in packets, I don't take coil-cut material.",
      "text_native": "તો પેકેટમાં, હું કોઈલ કટ માલ નથી લેતા."
    },
    {
      "ucid": "34972178471268520",
      "idx": 45,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 93.0,
      "end_s": 94.5,
      "text_en": "No, we don't do packets then.",
      "text_native": "ના, પેકેટ તો પછી અમે કરતા જ નથી."
    },
    {
      "ucid": "34972178471268520",
      "idx": 46,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 94.8,
      "end_s": 96.8,
      "text_en": "Because then in the coil, there's a bit of air, right?",
      "text_native": "ત્યાં પછી કોઈલમાં પછી થોડીક હવા આવે છે ને."
    },
    {
      "ucid": "34972178471268520",
      "idx": 47,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 97.3,
      "end_s": 102.8,
      "text_en": "In 2 mm, air comes in very, very rare cases, and that too, our... you see, the customers who take our 2 mm, to date, there has never been any complaint in it. In 2 mm.",
      "text_native": "2 mm માં તો હવા બહુ બહુ રેર કેસમાં આવે છે અને એ પણ અમારું જો કે કસ્ટમર્સ અમારા 2 mm જે લે છે આજ સુધીમાં ક્યારેય પણ કોઈ કમ્પ્લેઇન આવી નથી એની અંદર. 2 mm માં."
    },
    {
      "ucid": "34972178471268520",
      "idx": 48,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 102.8,
      "end_s": 103.8,
      "text_en": "Hmm hmm hmm.",
      "text_native": "હમ હમ હમ."
    },
    {
      "ucid": "34972178471268520",
      "idx": 49,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 104.0,
      "end_s": 104.6,
      "text_en": "That's how it is.",
      "text_native": "એવું છે."
    },
    {
      "ucid": "34972178471268520",
      "idx": 50,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 105.0,
      "end_s": 105.8,
      "text_en": "Hmm hmm hmm.",
      "text_native": "હમ હમ હમ."
    },
    {
      "ucid": "34972178471268520",
      "idx": 51,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 106.8,
      "end_s": 108.0,
      "text_en": "So if something comes up, let me know.",
      "text_native": "તો કઈ આવે તો કેજો."
    },
    {
      "ucid": "34972178471268520",
      "idx": 52,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 108.5,
      "end_s": 111.8,
      "text_en": "Yes, then no problem. So I have an inquiry, if I get anything in 2 1500 in coil form, I will let you know.",
      "text_native": "હા, તો વાંધો નહીં. તો મારે મારે એન્ક્વાયરી હું મારી પાસે 2 1500 માં કઈ આવે કોઈલ ફોર્મમાં તો તમને હું જણાવું."
    },
    {
      "ucid": "34972178471268520",
      "idx": 53,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 112.0,
      "end_s": 113.8,
      "text_en": "Yes, yes, then let me know, no problem.",
      "text_native": "હા, હા, તો મને જણાવજો, વાંધો નહીં."
    },
    {
      "ucid": "34972178471268520",
      "idx": 54,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 113.8,
      "end_s": 114.8,
      "text_en": "Absolutely, absolutely Ravi bhai.",
      "text_native": "બિલકુલ, બિલકુલ રવિભાઈ."
    },
    {
      "ucid": "34972178471268520",
      "idx": 55,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 114.8,
      "end_s": 116.0,
      "text_en": "Just keep that for me on WhatsApp.",
      "text_native": "WhatsApp માં મને ખાલી પેલું રાખજો."
    },
    {
      "ucid": "34972178471268520",
      "idx": 56,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 116.0,
      "end_s": 117.8,
      "text_en": "I'll tell you in 10 minutes, yes, I'll tell you on WhatsApp in 10 minutes.",
      "text_native": "હું તમને 10 મિનિટ, હા, 10 મિનિટમાં તમને કહી દઉં WhatsApp."
    },
    {
      "ucid": "34972178471268520",
      "idx": 57,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 117.8,
      "end_s": 118.3,
      "text_en": "Yes, yes.",
      "text_native": "હા હા."
    },
    {
      "ucid": "34972178471268520",
      "idx": 58,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 118.6,
      "end_s": 119.2,
      "text_en": "Okay, okay.",
      "text_native": "ઓકે, ઓકે."
    },
    {
      "ucid": "34972178471268520",
      "idx": 59,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 119.6,
      "end_s": 120.0,
      "text_en": "Yes.",
      "text_native": "હા."
    }
  ],
  "steps": [
    {
      "ucid": "34972178471268520",
      "step_id": "CL1",
      "step_name": "Opener acknowledges platform submission",
      "weight": 2.0,
      "result": "fail",
      "earned": 0.0,
      "questions_hit": null,
      "evidence": "Ravi bhai, right now we have a discount running on our MS HR sheets regarding the monsoon offers.",
      "comment": "The agent opened with a generic sales pitch instead of acknowledging the customer's platform submission, which is the required first step for a customer-led call."
    },
    {
      "ucid": "34972178471268520",
      "step_id": "CL2",
      "step_name": "Revalidate every field",
      "weight": 3.0,
      "result": "partial",
      "earned": 1.5,
      "questions_hit": 4,
      "evidence": "your 2 mm 1500, what will be our quantity for that?",
      "comment": "Agent confirmed product, size, quantity, and location, but did not revalidate the customer's required delivery timeline. (4/5 fields)."
    },
    {
      "ucid": "34972178471268520",
      "step_id": "CL3",
      "step_name": "Discovery (5 Qs, woven naturally)",
      "weight": 2.0,
      "result": "partial",
      "earned": 1.0,
      "questions_hit": 2,
      "evidence": "is your firm a trading firm or a manufacturing firm?",
      "comment": "Agent successfully identified the customer's business type (manufacturing) and the customer volunteered their current supplier, but did not ask about monthly tonnage, JSW share, or payment terms. (2/5 questions)."
    },
    {
      "ucid": "34972178471268520",
      "step_id": "CL4",
      "step_name": "Closure with price & timeline",
      "weight": 2.0,
      "result": "pass",
      "earned": 2.0,
      "questions_hit": null,
      "evidence": "Just give me 10 minutes. Let me check with my team if anything is available in coil form for 2 mm 1500.",
      "comment": "After confirming the required spec was out of stock, the agent committed to a specific timeline (10 minutes) to check for alternatives and revert."
    },
    {
      "ucid": "34972178471268520",
      "step_id": "CL5",
      "step_name": "No unnecessary re-pitching",
      "weight": 1.0,
      "result": "pass",
      "earned": 1.0,
      "questions_hit": null,
      "evidence": "My price for CR is around 67.",
      "comment": "The agent did not re-pitch the entire portfolio, sticking only to HR and then CR when the customer specifically asked about it."
    }
  ],
  "objections": [],
  "missed_steps": [
    "CL1 Opener acknowledges platform submission",
    "CL2 Revalidate every field",
    "CL3 Discovery (5 Qs, woven naturally)"
  ],
  "objection_phrases_list": []
}