Call 34972178470010950 2026-07-22 · ankit mistry · 5:36
| Campaign | Disposition | Could we hear it? | Language | Turns | Pitch type |
|---|---|---|---|---|---|
| IS_MFG_HR_HRPO_PM_Opp_Jul26 | Not_Answered | full conversation 62 turns, clean transcript (0% inaudible) | Gujarati | 62 | customer_led (campaign_name:medium) |
Audio: noisy: Significant background noise (hammering/banging sounds) on the customer's side throughout the call, which occasionally makes their speech slightly difficult to understand.
The four signals separate columns, separate owners
1 · Pitch adherence
the REP
6.0/10
short or unclear
USP relevance:
matched
2 · Customer quality
the LEAD we handed over
0
/4 flags
clean lead
3 · Supply
US
spec_not_available
Customer requires 1.6mm HR with zero waviness, but agent confirmed JSW's coil-cut product has slight waviness at this thickness, which does not meet the customer's implicit quality spec.
4 · Sentiment
the CUSTOMER
0.04
confidence high · +8/−8
from 12 hits
lexical only
lexical only
What to do differently next time biggest points lost first · the quotes are from real calls
−3.0 pts
Revalidate every field
The call was a re-activation for an old registration, not a response to a specific requirement, so there were no submitted fields to revalidate.
How sudeeps did it on a
9.0/10 call —
The inquiry you have created now, sir, is for CR material. Do you need exactly CR or galvanize?... .7, 1250 or 1220... This 5-ton coil... In Surat, this one, right... And pincode 394210, correct?... Just tell me when you want to take it.
−1.0 pts
Discovery (5 Qs, woven naturally)
Agent successfully discovered business type (Q1), current brands (Q3), and established JSW share was zero (Q4), but did not ask about monthly tonnage or payment terms.
How Aditya Pandey did it on a
8.5/10 call —
where is its application used?... Sir, how much do you require monthly?... which material do you generally need for that?... So are you taking this on credit, sir, the one from SAIL and BSP?
habit You did 74% of the talking. Ask a question and let them fill the silence - the requirement comes from them, not from you.
did well
Opener acknowledges platform submission
Ashok bhai, some time ago, you had registered your business, Maru and Sons, on our Jindal's digital portal.
Closure with price & timeline
So if you want, as a sample, you can start a small order with me, take 2 mm, 2.5 mm, 3 mm, if you want.
Summary
The agent called a customer who had registered a year ago but never purchased. The customer, a trader/manufacturer, raised concerns about 'waviness' in 1.6mm HR sheets. The agent acknowledged the issue with their coil-cut product at that thickness, pitched the quality of >2mm sheets, and provided a price. The call ended with the agent agreeing to WhatsApp the rates, as the customer had no immediate requirement.
Coaching
When the customer raised a quality concern about one product (1.6mm waviness), you did an excellent job acknowledging the limitation and pivoting to a product that meets their standards (>2mm). Continue using this strategy to find a solution.
Missed:
CL2 Revalidate every field CL3 Discovery (5 Qs, woven naturally)
Module 1 — step by step every result carries its evidence quote
| Step | Wt | Result | Qs | Earned | Evidence from the transcript |
|---|---|---|---|---|---|
| CL1 Opener acknowledges platform submission | 2 | pass | – | 2.0 | Ashok bhai, some time ago, you had registered your business, Maru and Sons, on our Jindal's digital portal. Agent correctly referenced the customer's past action on the platform instead of starting as a pure cold call. |
| CL2 Revalidate every field | 3 | fail | 0 | 0.0 |
The call was a re-activation for an old registration, not a response to a specific requirement, so there were no submitted fields to revalidate. |
| CL3 Discovery (5 Qs, woven naturally) | 2 | partial | 3 | 1.0 | But in this business of yours, what do you do, are you trading or is it your manufacturing firm? Agent successfully discovered business type (Q1), current brands (Q3), and established JSW share was zero (Q4), but did not ask about monthly tonnage or payment terms. |
| CL4 Closure with price & timeline | 2 | pass | – | 2.0 | So if you want, as a sample, you can start a small order with me, take 2 mm, 2.5 mm, 3 mm, if you want. Agent quoted a specific price, confirmed stock, and attempted a trial close with a sample order. |
| CL5 No unnecessary re-pitching | 1 | pass | – | 1.0 | Because many of our customers use our material in laser cutting. Agent focused the conversation on HR and used a relevant USP (laser cutting quality) to address a specific customer concern, avoiding a generic pitch. |
Objections supplementary — never inside the /10
| Type | State | Customer said | Rep replied |
|---|---|---|---|
| send_price_will_think | handled | Can you WhatsApp me the rates, whatever different you have. |
Here, right now today I have already sent you a message on WhatsApp. And I will also send you the rate. |
Conversation mechanics measured from turn timings, not judged by the LLM
| Talk ratio | Agent talk | Customer talk | Dead air | Longest monologue | WPM | Interrupts | Agent turns | Cust turns | Q marks |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0.742 heavy | 125.1s | 43.6s | 167.3s | 16.8s | 386.1 | 0 | 33 | 29 | 14 |
Transcript English, with the original speech underneath — the audit trail Download this transcript (.json)
customer
1.2s
Hello?
હેલો?
agent
2.1s
Hello, am I speaking with Ashok ji? Ashok Maru?
હેલો, અશોકજી વાત કરે છે? અશોક મારુ?
customer
4.4s
Speak.
બોલો.
agent
5.3s
Ashok bhai, hi, good morning. I am Ankit Mistry speaking, from JSW Steel, Jindal Steel Mumbai Head Office.
અશોકભાઈ, હાય, ગુડ મોર્નિંગ. હું અંકિત મિસ્ત્રી વાત કરું છું, જે એસ ડબલ્યુ સ્ટીલમાંથી, જિંદાલ સ્ટીલ મુંબઈ હેડ ઓફિસ.
customer
9.2s
Hm.
હમ.
agent
10.1s
Ashok bhai, some time ago, you had registered your business, Maru and Sons, on our Jindal's digital portal. But it's been almost over a year, and we haven't received any steel requirement from your end, right?
અશોકભાઈ, આપણે થોડા ટાઈમ પહેલા તમે અમારા જિંદાલના ડિજિટલ પોર્ટલ પર તમારું આ જે બિઝનેસ છે, મારુ એન્ડ સન્સ, એ અકાઉન્ટ આપણે રજીસ્ટ્રેશન કરાવ્યું હતું. બટ ઓલમોસ્ટ એને એક વર્ષ ઉપર જેવું થઈ ગયું છે, અમને તમારા એન્ડથી કોઈ સ્ટીલની રિક્વાયરમેન્ટ આવી નથી, રાઈટ?
agent
18.0s
So I've just called you in that context, to know and understand what issues we are facing, or if, uh, you know, there is any issue regarding material pricing or a material availability issue, due to which we haven't been able to start any business with you yet, in steel supply?
તો બસ એના સંદર્ભમાં તમને ફોન કર્યો છે અહીંયા જાણવા માટે અને સમજવા માટે કે આપણે શું ઇસ્યુસ ફેસ કરી રહ્યા છીએ કે પછી, અ, યુ નો, કોઈ મટીરીયલ પ્રાઈઝિંગના રિગાર્ડિંગ કોઈ ઇસ્યુ છે કે મટીરીયલ અવેલેબિલિટીનો ઇસ્યુ છે, જે કારણે હજુ સુધી આપણે કઈ બિઝનેસ તમારી જોડે શરુ નથી કરી શક્યા, સ્ટીલ સપ્લાયમાં?
customer
27.2s
Hm.
હમ.
agent
28.2s
Yes.
હા.
customer
29.4s
It's available in the local market, everything is available in the local market in steel.
લોકલ માર્કેટમાં અવેલેબલ, લોકલ માર્કેટમાં અવેલેબલ છે બધું સ્ટીલમાં.
agent
32.1s
Okay. So in that, in the local market, which brand do you purchase and what is your thickness mostly?
અચ્છા. તો એમાં તમે લોકલ માર્કેટમાં તમે કયું તમે બ્રાન્ડ પર્ચેસ કરો છો અને શું તમારી થીકનેસ હોય છે મોટા ભાગે?
customer
35.7s
Huh?
હં?
agent
36.3s
In the local market, which material do you buy and what is the thickness of the material?
લોકલ માર્કેટમાં તમે કયું મટીરીયલ ખરીદી કરો છો અને શું થીકનેસ હોય છે મટીરીયલની?
customer
39.4s
Do you need it in your HR or in CR?
તમારા એચઆરમાં જોઈએ છે કે સીઆરમાં?
agent
41.0s
I, well, in Jindal we do both, we have production of everything. We have full production in MS. But in this business of yours, what do you do, are you trading or is it your manufacturing firm?
હું, જોકે જિંદાલમાં તો અમે લોકો બંને કરીએ છીએ, અમારું બધાનું પ્રોડક્શન છે. એમએસમાં પૂરેપૂરું પ્રોડક્શન છે અમારું. બટ તમારો આ જે બિઝનેસ છે એમાં તમે શું તમે ટ્રેડિંગ કરો છો કે તમારું મેન્યુફેક્ચરિંગ ફર્મ છે?
customer
48.2s
It's both trading and manufacturing.
ટ્રેડિંગ અને મેન્યુફેક્ચરિંગ બંને છે.
agent
49.9s
Okay. So see, in that case, I can give you HR from my end for trading, okay? Uh, in which we have a good stock of 1.6 to 20 mm available with us. And currently, if I tell you its pricing, then right now for 2.5 to 12 mm, our rate of 58 is ongoing, ex-Ahmedabad. In which our cutting and loading is inclusive.
અચ્છા. તો સી, ઇન ધેટ કેસ કેવું છે, તમને હું એચઆર આપી શકું છું મારા એન્ડથી ટ્રેડિંગ માટે, ઓકે? અ, જેમાં ૧.૬ થી ૨૦ એમએમનો સારો એવો સ્ટોક પણ અમારી પાસે અવેલેબલ છે. અને અત્યારે હાલમાં તમને હું એનો પ્રાઈઝિંગ કહું એની, તો અત્યારે અઢીથી બાર એમએમનો અમારો અઠ્ઠાવનનો અમારો ભાવ ચાલુ છે, એક્સ અમદાવાદ. જેમાં અમારું કટિંગ અને લોડિંગ અમારું ઇન્ક્લુઝિવ છે.
customer
60.1s
Hm.
હમ.
agent
60.8s
That is Jindal's rate.
એના જિંદાલનો ભાવ છે.
customer
62.0s
Is that coil cut or packet?
એ કોઈલ કટ છે કે પેકેટ?
agent
63.6s
Coil cut, coil cut, coil cut. We don't get packets. We only get full coil cut. Yes.
કોઈલ કટ, કોઈલ કટ, કોઈલ કટ. અમારે પેકેટ નથી આવતું. અમારે પૂરેપૂરું કોઈલ કટ જ આવે છે. હા.
customer
66.8s
In that... if it comes in coil cut, won't it have waviness?
જેમાં પછી, એ કોઈલ કટમાં આવે તો એમાં હવા ના દઈ દે?
agent
69.0s
See, in 1.6 and 1.8, there is some waviness because the material is very thin. So when you open the coil, there is a little bit of waviness that is there in the starting sheets, that much remains. Otherwise, there is no major waviness in it. And above 2 mm, there is no waviness at all.
સી, ૧.૬ ને ૧.૮ માં થોડી હવા આવે કારણ કે કેવું છે, મટીરીયલ બહુ પતલું હોય. એટલે જયારે કોઈલને તમે ઓપન કરો તો થોડું ઘણું એમાં જે વેવીનેસ જે સ્ટાર્ટિંગના પન્નામાં હોય, એટલી રહે. બાકી કોઈ મેજર એમાં હવા નથી હોતી. અને બે એમએમથી ઉપર તો કઈ હવા જરા પણ નથી આવતી.
agent
77.2s
Because many of our customers use our material in laser cutting.
કારણ કે ઘણા અમારા કસ્ટમર્સ છે જે લોકો લેઝર કટિંગમાં માલ વાપરે છે અમારો.
customer
79.6s
The problem is just that, 1.6 has waviness. I can't use material with waviness.
કાઈ પ્રશ્ન તો એ જ છે ને, ૧.૬ માં હવા આવે. મને હવાવાળો માલ ચાલે નહીં.
agent
82.6s
Okay. So in this, what thicknesses do you take for your business?
અચ્છા. તો આમાં તમે શું તમે થીકનેસીસ લો છો તમારા બિઝનેસ માટે?
customer
85.0s
That is 1.4, 1.6, 2 mm.
એ ૧.૪, ૧.૬, ૨ એમએમ.
agent
86.9s
Okay.
ઓકે.
customer
87.8s
3 mm.
૩ એમએમ.
agent
88.3s
Okay, okay. Hm.
અચ્છા, ઓકે. હમ.
agent
89.9s
Yes, so above 2 mm you won't find any waviness at all. In 1.6 there will be a little bit of waviness because it's coil-to-coil material, obviously when you open the coil, the little bit of waviness that remains, it will remain. I myself accept that to you. But above 2 mm, our material doesn't have any waviness at all.
હા, તો ૨ એમએમથી ઉપર તમને જરા પણ હવા નહીં મળે. ૧.૬ માં થોડી ઘણી હવા આવશે કારણ કે શું છે, કોઈલ ટુ કોઈલ મટીરીયલ છે, ઓબવિયસલી કોઈલ તમે ઓપન કરો તો એમાં જે હવા થોડી ઘણી રહે, એ એ રહેશે. એ તો હું પોતે પણ તમને એક્સેપ્ટ કરું છું. બટ બે એમએમથી ઉપર અમારામાં હવા નથી આવતી જરા પણ.
agent
97.2s
Because there are many customers who take 1.8 and 2 mm from us, for laser cutting. So this many times we...
કારણ કે ઘણા કસ્ટમર્સ છે જે અમારાથી ૧.૮ અને ૨ એમએમ લે છે, લેઝર કટિંગ માટે. તો આટલી વાર અમે...
customer
100.2s
That, that, in MS it doesn't have waviness in 1.6, that coil cut material comes.
એ એ એ એમએસમાં તો નથી આવતી હવા ૧.૬ માં, એ કોઈલ કટ માલ આવે.
agent
103.3s
Okay. Uh, I am not aware of that because we also provide 1.6, it's not that we don't. But there is a slight waviness. But what happens is, if you process it, your work gets done.
ઓકે. અ, એનો મને ખ્યાલ નથી કારણ કે ૧.૬ અમે પણ આપીએ છીએ, એવું નથી નથી આપતા. બટ થોડી સ્લાઈટ હવા રહે છે. બટ એ કેવું છે, એને તમે પ્રોસેસ કરો તો તમારું કામ થઈ જાય.
customer
108.4s
What you are saying, that there is a slight waviness, that's correct. Now when you do a shearing cut, yes yes, so when they do a shearing cut, what happens is, it gets properly strained, it gets a defect, so what happens is, more waviness comes in.
તમે જે, તમે જે કહો છો ને સ્લાઈટ હવા રહે છે, બરોબર છે. હવે એ જયારે શેરિંગ કટ કરો ને, હા હા, એટલે એટલે શેરિંગ કટ કરે ને ત્યારે શું છે, પ્રોપર એ સ્ટ્રેન થાય, ડિફેક્ટ થાય, એટલે શું છે, વધારે હવા આવી જાય.
agent
115.4s
Okay, okay. Yes, so no problem. So see, I accept that in 1.6 there will be a little bit of waviness from my side. But you won't find it above 2 mm. So if you want, as a sample, you can start a small order with me, take 2 mm, 2.5 mm, 3 mm, if you want.
અચ્છા, અચ્છા. હા તો કઈ વાંધો નહીં. તો સી, હું તો એક્સેપ્ટ કરું છું કે ૧.૬ માં થોડી ઘણી હવા મારી રહેવાની. બટ બે એમએમથી ઉપર તમને નહીં મળે. તો એવું હોય તો એઝ અ સેમ્પલ નાનો ઓર્ડર તમે ચાલુ કરો મારા જોડે, બે એમએમ, અઢી એમએમ, ત્રણ એમએમનો તમે લો, એવું હોય તો.
customer
122.4s
Can you WhatsApp me the rates, whatever different you have.
મને કઈ આ વોટ્સએપ કરી દો ને રેટ બધો તમારો જે કઈ અલગ છે એ.
agent
124.8s
Right now, here, I will... This is your number on WhatsApp, right?
અભી હાલ લો, તમને હું... આ તમારો છે ને નંબર વોટ્સએપ પર?
customer
126.6s
Do it for both HR and CR.
એચઆર અને સીઆર બંનેનો કરી દો.
agent
128.3s
Uh, I can't give CR for trading. But I can only give you HR because we only have that provision to give.
અ, સીઆર તો નથી આપી શકું ટ્રેડિંગ માટે. બટ તમને ખાલી હું એચઆર આપી શકું કારણ કે એવું ખાલી અમને પ્રોવિઝન છે આપવા માટે.
customer
131.4s
Pricing, give me the size etc. and quote me for both in this and write down if it's F.O.R. Rajkot or how the rate is.
પ્રાઈઝિંગ, મને સાઈઝ વગેરે ને મને તમારો બંને મને આમાં કોટ કરી દો અને એફઓઆર રાજકોટ છે કે કઈ રીતે રેટ છે એ મને લખી આપજો.
agent
135.4s
So, right now, my pricing, the one I gave you of 58, that is my ex-works, ex-Ahmedabad, okay? And in this, if you have your own vehicle, you can also pick up the material from my yard in HR. And if you want delivery, then depending on what the quantity is and what the location is, we can decide the freight and give it. Mostly in Rajkot, if our material is around 20 tons, minimum, then the freight is around one rupee.
સો, અત્યારે કેવું છે, મારું જે પ્રાઈઝિંગ છે, એ તમને મેં જે આપ્યું અઠ્ઠાવનનું, એ મારું એક્સ-વર્કસ છે, એક્સ-અમદાવાદ છે, ઓકે? અને આમાં અગર તમારી પોતાની ગાડી હોય, તો તમે પોતે પણ મારા યાર્ડથી મટીરીયલ તમે લઈ શકો છો એચઆરમાં. અને તમે ડિલિવરી જોઈતી હોય તો ડિપેન્ડિંગ શું ક્વોન્ટિટી છે અને શું લોકેશન છે, એ હિસાબે પછી ભાડું આપણે નક્કી કરીને આપી શકશું. મોટા ભાગે રાજકોટમાં કેવું છે, અગર વીસેક ટન જેવો અગર આપણો માલ થાય, ઓછામાં ઓછો, તો એક રૂપિયો જેવું કઈ ભાડું લાગે.
customer
147.7s
Hm. Mine comes to SP Ring Road from Ahmedabad.
હમ. મારા એસપી રિંગ રોડમાં આવે છે અમદાવાદથી.
agent
150.0s
Sorry, what comes?
સોરી, શું આવે છે?
customer
150.9s
Mine comes from SP Ring Road.
એસપી રિંગ રોડમાંથી મારા આવે.
agent
152.3s
Yes, so that's why I told you that you yourself can arrange a vehicle from the yard, we don't have any issue.
હા, તો એટલે મેં તમને કીધું ને કે તમારું, તમે પોતે બી તમે યાર્ડમાંથી ગાડી લગાડી શકો છો, આપણને કઈ ઇસ્યુ નથી.
customer
155.5s
Hm.
હમ.
agent
156.4s
So my yard is available in confirm, so you can arrange the vehicle if you want. Then you can pick it up. Because in my pricing, the pricing I gave you, it includes cutting and it also includes loading. Only our GST, whatever it is, is additional.
તો તમે મારો કન્ફર્મમાં મારો યાર્ડ અવેલેબલ છે, તો તમે ગાડી લગાડી દેજો એવું હશે તો. તો તમે પીકઅપ કરી લેજો તો. કારણ કે મારા પ્રાઈઝિંગમાં, મેં તમને જે પ્રાઈઝિંગ આપી, એમાં કટિંગ પણ આવી ગયું અને લોડિંગ પણ આવી ગયું. ખાલી જીએસટી અમારો જે હોય એ ખાલી એડિશનલ લાગે.
customer
163.7s
Hm hm.
હમ હમ.
agent
164.8s
That's how it is.
એવું છે.
customer
165.4s
You send the rate in this, mail it or do this [WhatsApp].
તમે રેટ આમાં મોકલી દો ને, મેઈલ કરી દો અથવા આ કરી દો.
agent
167.4s
Here, right now today I have already sent you a message on WhatsApp. And I will also send you the rate.
લો, અભી હાલ આજે મેં તમને મેસેજ કરી દીધો છે ઓલરેડી વોટ્સએપ પર. અને તમને હું ભાવ પણ તમને હું મોકલાવી આપું.
agent
171.4s
Is there any requirement of yours currently that you are looking for, to buy any material?
કઈ છે તર હાલ મારી રિક્વાયરમેન્ટ તમે જોઈ રહ્યા છો, લેવા માટે કઈ પણ મટીરીયલ?
customer
174.2s
No, not at the moment.
ના, ફિલહાલ તો ક્યારેય નથી.
agent
175.8s
Okay. Whenever you... want to purchase then...
ઓકે. જયારે પણ તમારી, પર્ચેસ કરવું હોય ત્યારે...
customer
177.4s
When I want to purchase, I will give the order from my side.
પર્ચેસ કરવું હોય ત્યારે હું ઓર્ડર દઈ દઈશ મારી પાસે.
agent
179.3s
Okay, no problem. When you have the quantity, just WhatsApp me. Then I will give you my new pricing.
અચ્છા, કઈ વાંધો નહીં. જયારે તમે ક્વોન્ટિટી આવે ત્યારે મને વોટ્સએપ કરી દેજો. તો એ તમે હું નવા પ્રાઈઝિંગ આપી દઈશ મારા.
customer
182.3s
Okay, no problem.
અચ્છા, કઈ વાંધો નહીં.
agent
183.8s
Okay?
ઓકે?
customer
185.2s
Yes.
હા.
agent
185.8s
Okay Ashok bhai, thank you.
ઓકે અશોકભાઈ, થેન્ક યુ.
customer
187.0s
Okay.
ઓકે.