{ "ucid": "34972178470010950", "call_date": "2026-07-22", "start_time": "2026-07-22 11:31:49", "end_time": "2026-07-22 11:37:25", "duration_sec": 336, "campaign": "IS_MFG_HR_HRPO_PM_Opp_Jul26", "disposition": "Not_Answered", "agent": "ankit mistry", "audio_url": "https://s3.ap-south-1.amazonaws.com/3m-pu.ozonetel.com/jswone/DIA703bd8acca65c18864188c98f3de6990.mp3", "dial_status": "", "customer_status": "answered", "agent_status": "answered", "hangup_by": "UserHangup", "excel_row": 188, "is_test": 0, "raw_payload": "{\"headers\":{\"host\":\"automate.jswone.in\",\"accept\":\"text/plain, application/json, application/*+json, */*\",\"content-type\":\"application/json\",\"content-length\":\"7393\",\"user-agent\":\"Apache-HttpClient/4.5.14 (Java/11.0.31)\",\"accept-encoding\":\"gzip,deflate\",\"x-cloud-trace-context\":\"4ae937a9f9aad211b03f0b176e4b812d/15088148316762186445\",\"x-forwarded-proto\":\"https\",\"via\":\"1.1 google\",\"x-forwarded-for\":\"3.111.26.194,34.8.227.186\"},\"params\":{},\"query\":{},\"body\":{\"conversation\":{\"turnwise\":[{\"transcript\":\"હૈલો\",\"channel\":1,\"start\":0,\"end\":1.799875},{\"transcript\":\"હૈલો અશજી છે શોમારો\",\"channel\":0,\"start\":2.399875,\"end\":4.799875},{\"transcript\":\"બોલો\",\"channel\":1,\"start\":4.999875,\"end\":5.799875},{\"transcript\":\"આઅહાઈ ગુડ મોર્નિંગ હુ અંગિત મિસ્ત્રીમ કરો છો જેલમાંથી જિગ ંબઈ હે\",\"channel\":0,\"start\":6.199875,\"end\":12.799875},{\"transcript\":\"ક\",\"channel\":1,\"start\":6.799875,\"end\":9.599875},{\"transcript\":\"આઆપણે થોડ તમેાના તમાર બિઝનેસે મારું એ કાઉટજેશન કર્યું હતું એકતમને તમારે રિકવારટ આવી નથીતોનતને ફોન કરો છઆપણ કરી રહ્ા છે કે પછી કોઈ છે\",\"channel\":0,\"start\":14.599875,\"end\":44.999875},{\"transcript\":\"આબોલ\",\"channel\":1,\"start\":15.199875,\"end\":15.999875},{\"transcript\":\"તુ\",\"channel\":0,\"start\":49.199875,\"end\":50.799875},{\"transcript\":\"લોકલ માર્કે મા\",\"channel\":1,\"start\":49.399875,\"end\":60.799875},{\"transcript\":\"અચછા તો એમાં તમે લોકમ યું તમે બ્રાનડ શું તમારી હોય છે\",\"channel\":0,\"start\":54.199875,\"end\":59.799875},{\"transcript\":\"લોકો માર્કેટમાં તમે કહ્યું મટીરિયલ ખરીદી કરો તોે શું ફિકનેસ હો છે મટીરલ\",\"channel\":0,\"start\":61.399875,\"end\":66.399875},{\"transcript\":\"હું જંગમાં તમે લોકો બંને\",\"channel\":0,\"start\":70.399875,\"end\":81.199875},{\"transcript\":\"ેટિગબનેછે\",\"channel\":1,\"start\":81.999875,\"end\":83.799875},{\"transcript\":\"અછા તમને હું રખી શમાેિગ માટે છે અને અત્યારે હામાં ચાલુ છે\",\"channel\":0,\"start\":83.999875,\"end\":100.799875},{\"transcript\":\"ી\",\"channel\":1,\"start\":101.199875,\"end\":101.799875},{\"transcript\":\"નજિદન ભાવ છે\",\"channel\":0,\"start\":102.199875,\"end\":103.399875},{\"transcript\":\"કોઈપ\",\"channel\":1,\"start\":103.999875,\"end\":106.199875},{\"transcript\":\"ક નથી આવતું મવે છેના\",\"channel\":0,\"start\":105.599875,\"end\":110.599875},{\"transcript\":\"કમાે\",\"channel\":1,\"start\":112.799875,\"end\":121.399875},{\"transcript\":\"વન પવનપનથોડીહુ પછલું હોય કરોોથોડુ પમાં હોય એટલી રહે બાકી કોઈ મેજા એમાં હવા નથી હોતી અને બેા નથી આવતી\",\"channel\":0,\"start\":115.599875,\"end\":129.999875},{\"transcript\":\"ગ છેજે લોકો લિઝમાં માલ વાપરી મરો\",\"channel\":0,\"start\":130.799875,\"end\":134.599875},{\"transcript\":\"તોમાં તે શું તમે લો છો તમારા બિઝનેસ માટે\",\"channel\":0,\"start\":140.599875,\"end\":144.199875},{\"transcript\":\"ુ\",\"channel\":1,\"start\":144.599875,\"end\":147.799875},{\"transcript\":\"ઓકે\",\"channel\":0,\"start\":146.999875,\"end\":149.399875},{\"transcript\":\"િ\",\"channel\":1,\"start\":148.399875,\"end\":149.399875},{\"transcript\":\"હવાની મળેડકરોો ેહવા થોી તોહુકરું છું\",\"channel\":0,\"start\":149.599875,\"end\":164.599875},{\"transcript\":\"છેઅમારથી વન પોન્ટને બ લે છે માટે કો નથી નથી\",\"channel\":0,\"start\":166.799875,\"end\":173.399875},{\"transcript\":\"ા\",\"channel\":1,\"start\":168.199875,\"end\":177.399875},{\"transcript\":\"ઓકે નો મને પએવું નથી નથી આતા થડી સ્લાઈટ હવાલે છે\",\"channel\":0,\"start\":178.399875,\"end\":189.199875},{\"transcript\":\"મેો\",\"channel\":1,\"start\":184.399875,\"end\":200.799875},{\"transcript\":\"હહ\",\"channel\":0,\"start\":191.199875,\"end\":192.599875},{\"transcript\":\"અછા\",\"channel\":0,\"start\":199.399875,\"end\":206.799875},{\"transcript\":\"ાન ચાલુ કરબેઅધિમંત્રણ તમ ો એહતો\",\"channel\":0,\"start\":206.999875,\"end\":213.199875},{\"transcript\":\"નકરીધુતમારુ ે\",\"channel\":1,\"start\":211.799875,\"end\":214.999875},{\"transcript\":\"આતમને હુ\",\"channel\":0,\"start\":214.599875,\"end\":217.999875},{\"transcript\":\"વવચાર\",\"channel\":1,\"start\":215.999875,\"end\":219.799875},{\"transcript\":\"મટેઆપવા માટે\",\"channel\":0,\"start\":220.199875,\"end\":225.999875},{\"transcript\":\"પણ\",\"channel\":1,\"start\":224.399875,\"end\":232.599875},{\"transcript\":\"આશો અત્યાર મારુંઝિ છે અમદાવાદ છે અને તમારી પોતાની ગાડી હોય\",\"channel\":0,\"start\":232.599875,\"end\":244.599875},{\"transcript\":\"મન\",\"channel\":1,\"start\":233.799875,\"end\":236.599875},{\"transcript\":\"અને તમે ક છે અને શન ુપનથી ેવું છે અગમાં થાય લાગે\",\"channel\":0,\"start\":244.999875,\"end\":255.999875},{\"transcript\":\"ટી\",\"channel\":1,\"start\":248.599875,\"end\":249.999875},{\"transcript\":\"અમદાવાદી અ\",\"channel\":0,\"start\":256.799875,\"end\":257.999875},{\"transcript\":\"મરતમા વવ\",\"channel\":1,\"start\":257.599875,\"end\":259.799875},{\"transcript\":\"કરીશું આવે છે\",\"channel\":0,\"start\":260.199875,\"end\":261.199875},{\"transcript\":\"વી સ્મી\",\"channel\":1,\"start\":261.399875,\"end\":262.999875},{\"transcript\":\"ાુ\",\"channel\":0,\"start\":261.599875,\"end\":268.399875},{\"transcript\":\"તમે મારો\",\"channel\":0,\"start\":269.799875,\"end\":281.599875},{\"transcript\":\"એવું છે\",\"channel\":0,\"start\":283.399875,\"end\":284.199875},{\"transcript\":\"મુ\",\"channel\":1,\"start\":283.599875,\"end\":286.399875},{\"transcript\":\"લોબિહારી વોપ પર અને તમને હું મા પણ તમને મોકલ\",\"channel\":0,\"start\":285.999875,\"end\":292.199875},{\"transcript\":\"નથી\",\"channel\":1,\"start\":297.399875,\"end\":300.599875},{\"transcript\":\"ઓકે\",\"channel\":0,\"start\":299.399875,\"end\":300.199875},{\"transcript\":\"ી\",\"channel\":1,\"start\":300.799875,\"end\":303.799875},{\"transcript\":\"ો\",\"channel\":0,\"start\":304.399875,\"end\":309.399875},{\"transcript\":\"ઓકે\",\"channel\":0,\"start\":312.599875,\"end\":313.989875}]},\"process_type\":\"postprocess\",\"additional_cdr\":\"{}\",\"spa_details\":\"\",\"reports\":{\"monitorUCID\":34972178470010950,\"custom_report\":null,\"summary\":null,\"topic\":null,\"sentiment\":null,\"cdr\":{\"monitorUCID\":34972178470010950,\"CallDate\":\"2026-07-22\",\"StartTime\":\"2026-07-22 11:31:49\",\"EndTime\":\"2026-07-22 11:37:25\",\"CallDuration\":\"00:05:36\",\"CampaignName\":\"IS_MFG_HR_HRPO_PM_Opp_Jul26\",\"Disposition\":\"Not_Answered\",\"AgentName\":\"ankit mistry\",\"DialStatus\":\"\",\"CustomerStatus\":\"answered\",\"AgentStatus\":\"answered\",\"HangupBy\":\"UserHangup\",\"AudioFile\":\"https://s3.ap-south-1.amazonaws.com/3m-pu.ozonetel.com/jswone/DIA703bd8acca65c18864188c98f3de6990.mp3\"}},\"cdr_meta\":{\"CallDate\":\"2026-07-22\",\"CallStartTime\":\"2026-07-22 11:31:49\",\"CallEndTime\":\"2026-07-22 11:37:25\"}},\"webhookUrl\":\"https://automate.jswone.in/webhook/transcripts\",\"executionMode\":\"production\"}", "audio_path": "/data/audio/34972178470010950__DIA703bd8acca65c18864188c98f3de6990.mp3", "audio_bytes": 949104, "audio_status": "ok", "audio_error": null, "excel_turn_count": 56, "ingested_at": "2026-09-03 08:21:44.614582+00", "audio_secs": 316.368, "source_file": null, "upload_id": null, "audio_permanent": 0, "english_text": "[1s] CUSTOMER: Hello? (હેલો?)\n[2s] AGENT: Hello, am I speaking with Ashok ji? Ashok Maru? (હેલો, અશોકજી વાત કરે છે? અશોક મારુ?)\n[4s] CUSTOMER: Speak. (બોલો.)\n[5s] AGENT: Ashok bhai, hi, good morning. I am Ankit Mistry speaking, from JSW Steel, Jindal Steel Mumbai Head Office. (અશોકભાઈ, હાય, ગુડ મોર્નિંગ. હું અંકિત મિસ્ત્રી વાત કરું છું, જે એસ ડબલ્યુ સ્ટીલમાંથી, જિંદાલ સ્ટીલ મુંબઈ હેડ ઓફિસ.)\n[9s] CUSTOMER: Hm. (હમ.)\n[10s] AGENT: Ashok bhai, some time ago, you had registered your business, Maru and Sons, on our Jindal's digital portal. But it's been almost over a year, and we haven't received any steel requirement from your end, right? (અશોકભાઈ, આપણે થોડા ટાઈમ પહેલા તમે અમારા જિંદાલના ડિજિટલ પોર્ટલ પર તમારું આ જે બિઝનેસ છે, મારુ એન્ડ સન્સ, એ અકાઉન્ટ આપણે રજીસ્ટ્રેશન કરાવ્યું હતું. બટ ઓલમોસ્ટ એને એક વર્ષ ઉપર જેવું થઈ ગયું છે, અમને તમારા એન્ડથી કોઈ સ્ટીલની રિક્વાયરમેન્ટ આવી નથી, રાઈટ?)\n[18s] AGENT: So I've just called you in that context, to know and understand what issues we are facing, or if, uh, you know, there is any issue regarding material pricing or a material availability issue, due to which we haven't been able to start any business with you yet, in steel supply? (તો બસ એના સંદર્ભમાં તમને ફોન કર્યો છે અહીંયા જાણવા માટે અને સમજવા માટે કે આપણે શું ઇસ્યુસ ફેસ કરી રહ્યા છીએ કે પછી, અ, યુ નો, કોઈ મટીરીયલ પ્રાઈઝિંગના રિગાર્ડિંગ કોઈ ઇસ્યુ છે કે મટીરીયલ અવેલેબિલિટીનો ઇસ્યુ છે, જે કારણે હજુ સુધી આપણે કઈ બિઝનેસ તમારી જોડે શરુ નથી કરી શક્યા, સ્ટીલ સપ્લાયમાં?)\n[27s] CUSTOMER: Hm. (હમ.)\n[28s] AGENT: Yes. (હા.)\n[29s] CUSTOMER: It's available in the local market, everything is available in the local market in steel. (લોકલ માર્કેટમાં અવેલેબલ, લોકલ માર્કેટમાં અવેલેબલ છે બધું સ્ટીલમાં.)\n[32s] AGENT: Okay. So in that, in the local market, which brand do you purchase and what is your thickness mostly? (અચ્છા. તો એમાં તમે લોકલ માર્કેટમાં તમે કયું તમે બ્રાન્ડ પર્ચેસ કરો છો અને શું તમારી થીકનેસ હોય છે મોટા ભાગે?)\n[36s] CUSTOMER: Huh? (હં?)\n[36s] AGENT: In the local market, which material do you buy and what is the thickness of the material? (લોકલ માર્કેટમાં તમે કયું મટીરીયલ ખરીદી કરો છો અને શું થીકનેસ હોય છે મટીરીયલની?)\n[39s] CUSTOMER: Do you need it in your HR or in CR? (તમારા એચઆરમાં જોઈએ છે કે સીઆરમાં?)\n[41s] AGENT: I, well, in Jindal we do both, we have production of everything. We have full production in MS. But in this business of yours, what do you do, are you trading or is it your manufacturing firm? (હું, જોકે જિંદાલમાં તો અમે લોકો બંને કરીએ છીએ, અમારું બધાનું પ્રોડક્શન છે. એમએસમાં પૂરેપૂરું પ્રોડક્શન છે અમારું. બટ તમારો આ જે બિઝનેસ છે એમાં તમે શું તમે ટ્રેડિંગ કરો છો કે તમારું મેન્યુફેક્ચરિંગ ફર્મ છે?)\n[48s] CUSTOMER: It's both trading and manufacturing. (ટ્રેડિંગ અને મેન્યુફેક્ચરિંગ બંને છે.)\n[50s] AGENT: Okay. So see, in that case, I can give you HR from my end for trading, okay? Uh, in which we have a good stock of 1.6 to 20 mm available with us. And currently, if I tell you its pricing, then right now for 2.5 to 12 mm, our rate of 58 is ongoing, ex-Ahmedabad. In which our cutting and loading is inclusive. (અચ્છા. તો સી, ઇન ધેટ કેસ કેવું છે, તમને હું એચઆર આપી શકું છું મારા એન્ડથી ટ્રેડિંગ માટે, ઓકે? અ, જેમાં ૧.૬ થી ૨૦ એમએમનો સારો એવો સ્ટોક પણ અમારી પાસે અવેલેબલ છે. અને અત્યારે હાલમાં તમને હું એનો પ્રાઈઝિંગ કહું એની, તો અત્યારે અઢીથી બાર એમએમનો અમારો અઠ્ઠાવનનો અમારો ભાવ ચાલુ છે, એક્સ અમદાવાદ. જેમાં અમારું કટિંગ અને લોડિંગ અમારું ઇન્ક્લુઝિવ છે.)\n[60s] CUSTOMER: Hm. (હમ.)\n[61s] AGENT: That is Jindal's rate. (એના જિંદાલનો ભાવ છે.)\n[62s] CUSTOMER: Is that coil cut or packet? (એ કોઈલ કટ છે કે પેકેટ?)\n[64s] AGENT: Coil cut, coil cut, coil cut. We don't get packets. We only get full coil cut. Yes. (કોઈલ કટ, કોઈલ કટ, કોઈલ કટ. અમારે પેકેટ નથી આવતું. અમારે પૂરેપૂરું કોઈલ કટ જ આવે છે. હા.)\n[67s] CUSTOMER: In that... if it comes in coil cut, won't it have waviness? (જેમાં પછી, એ કોઈલ કટમાં આવે તો એમાં હવા ના દઈ દે?)\n[69s] AGENT: See, in 1.6 and 1.8, there is some waviness because the material is very thin. So when you open the coil, there is a little bit of waviness that is there in the starting sheets, that much remains. Otherwise, there is no major waviness in it. And above 2 mm, there is no waviness at all. (સી, ૧.૬ ને ૧.૮ માં થોડી હવા આવે કારણ કે કેવું છે, મટીરીયલ બહુ પતલું હોય. એટલે જયારે કોઈલને તમે ઓપન કરો તો થોડું ઘણું એમાં જે વેવીનેસ જે સ્ટાર્ટિંગના પન્નામાં હોય, એટલી રહે. બાકી કોઈ મેજર એમાં હવા નથી હોતી. અને બે એમએમથી ઉપર તો કઈ હવા જરા પણ નથી આવતી.)\n[77s] AGENT: Because many of our customers use our material in laser cutting. (કારણ કે ઘણા અમારા કસ્ટમર્સ છે જે લોકો લેઝર કટિંગમાં માલ વાપરે છે અમારો.)\n[80s] CUSTOMER: The problem is just that, 1.6 has waviness. I can't use material with waviness. (કાઈ પ્રશ્ન તો એ જ છે ને, ૧.૬ માં હવા આવે. મને હવાવાળો માલ ચાલે નહીં.)\n[83s] AGENT: Okay. So in this, what thicknesses do you take for your business? (અચ્છા. તો આમાં તમે શું તમે થીકનેસીસ લો છો તમારા બિઝનેસ માટે?)\n[85s] CUSTOMER: That is 1.4, 1.6, 2 mm. (એ ૧.૪, ૧.૬, ૨ એમએમ.)\n[87s] AGENT: Okay. (ઓકે.)\n[88s] CUSTOMER: 3 mm. (૩ એમએમ.)\n[88s] AGENT: Okay, okay. Hm. (અચ્છા, ઓકે. હમ.)\n[90s] AGENT: Yes, so above 2 mm you won't find any waviness at all. In 1.6 there will be a little bit of waviness because it's coil-to-coil material, obviously when you open the coil, the little bit of waviness that remains, it will remain. I myself accept that to you. But above 2 mm, our material doesn't have any waviness at all. (હા, તો ૨ એમએમથી ઉપર તમને જરા પણ હવા નહીં મળે. ૧.૬ માં થોડી ઘણી હવા આવશે કારણ કે શું છે, કોઈલ ટુ કોઈલ મટીરીયલ છે, ઓબવિયસલી કોઈલ તમે ઓપન કરો તો એમાં જે હવા થોડી ઘણી રહે, એ એ રહેશે. એ તો હું પોતે પણ તમને એક્સેપ્ટ કરું છું. બટ બે એમએમથી ઉપર અમારામાં હવા નથી આવતી જરા પણ.)\n[97s] AGENT: Because there are many customers who take 1.8 and 2 mm from us, for laser cutting. So this many times we... (કારણ કે ઘણા કસ્ટમર્સ છે જે અમારાથી ૧.૮ અને ૨ એમએમ લે છે, લેઝર કટિંગ માટે. તો આટલી વાર અમે...)\n[100s] CUSTOMER: That, that, in MS it doesn't have waviness in 1.6, that coil cut material comes. (એ એ એ એમએસમાં તો નથી આવતી હવા ૧.૬ માં, એ કોઈલ કટ માલ આવે.)\n[103s] AGENT: Okay. Uh, I am not aware of that because we also provide 1.6, it's not that we don't. But there is a slight waviness. But what happens is, if you process it, your work gets done. (ઓકે. અ, એનો મને ખ્યાલ નથી કારણ કે ૧.૬ અમે પણ આપીએ છીએ, એવું નથી નથી આપતા. બટ થોડી સ્લાઈટ હવા રહે છે. બટ એ કેવું છે, એને તમે પ્રોસેસ કરો તો તમારું કામ થઈ જાય.)\n[108s] CUSTOMER: What you are saying, that there is a slight waviness, that's correct. Now when you do a shearing cut, yes yes, so when they do a shearing cut, what happens is, it gets properly strained, it gets a defect, so what happens is, more waviness comes in. (તમે જે, તમે જે કહો છો ને સ્લાઈટ હવા રહે છે, બરોબર છે. હવે એ જયારે શેરિંગ કટ કરો ને, હા હા, એટલે એટલે શેરિંગ કટ કરે ને ત્યારે શું છે, પ્રોપર એ સ્ટ્રેન થાય, ડિફેક્ટ થાય, એટલે શું છે, વધારે હવા આવી જાય.)\n[115s] AGENT: Okay, okay. Yes, so no problem. So see, I accept that in 1.6 there will be a little bit of waviness from my side. But you won't find it above 2 mm. So if you want, as a sample, you can start a small order with me, take 2 mm, 2.5 mm, 3 mm, if you want. (અચ્છા, અચ્છા. હા તો કઈ વાંધો નહીં. તો સી, હું તો એક્સેપ્ટ કરું છું કે ૧.૬ માં થોડી ઘણી હવા મારી રહેવાની. બટ બે એમએમથી ઉપર તમને નહીં મળે. તો એવું હોય તો એઝ અ સેમ્પલ નાનો ઓર્ડર તમે ચાલુ કરો મારા જોડે, બે એમએમ, અઢી એમએમ, ત્રણ એમએમનો તમે લો, એવું હોય તો.)\n[122s] CUSTOMER: Can you WhatsApp me the rates, whatever different you have. (મને કઈ આ વોટ્સએપ કરી દો ને રેટ બધો તમારો જે કઈ અલગ છે એ.)\n[125s] AGENT: Right now, here, I will... This is your number on WhatsApp, right? (અભી હાલ લો, તમને હું... આ તમારો છે ને નંબર વોટ્સએપ પર?)\n[127s] CUSTOMER: Do it for both HR and CR. (એચઆર અને સીઆર બંનેનો કરી દો.)\n[128s] AGENT: Uh, I can't give CR for trading. But I can only give you HR because we only have that provision to give. (અ, સીઆર તો નથી આપી શકું ટ્રેડિંગ માટે. બટ તમને ખાલી હું એચઆર આપી શકું કારણ કે એવું ખાલી અમને પ્રોવિઝન છે આપવા માટે.)\n[131s] CUSTOMER: Pricing, give me the size etc. and quote me for both in this and write down if it's F.O.R. Rajkot or how the rate is. (પ્રાઈઝિંગ, મને સાઈઝ વગેરે ને મને તમારો બંને મને આમાં કોટ કરી દો અને એફઓઆર રાજકોટ છે કે કઈ રીતે રેટ છે એ મને લખી આપજો.)\n[135s] AGENT: So, right now, my pricing, the one I gave you of 58, that is my ex-works, ex-Ahmedabad, okay? And in this, if you have your own vehicle, you can also pick up the material from my yard in HR. And if you want delivery, then depending on what the quantity is and what the location is, we can decide the freight and give it. Mostly in Rajkot, if our material is around 20 tons, minimum, then the freight is around one rupee. (સો, અત્યારે કેવું છે, મારું જે પ્રાઈઝિંગ છે, એ તમને મેં જે આપ્યું અઠ્ઠાવનનું, એ મારું એક્સ-વર્કસ છે, એક્સ-અમદાવાદ છે, ઓકે? અને આમાં અગર તમારી પોતાની ગાડી હોય, તો તમે પોતે પણ મારા યાર્ડથી મટીરીયલ તમે લઈ શકો છો એચઆરમાં. અને તમે ડિલિવરી જોઈતી હોય તો ડિપેન્ડિંગ શું ક્વોન્ટિટી છે અને શું લોકેશન છે, એ હિસાબે પછી ભાડું આપણે નક્કી કરીને આપી શકશું. મોટા ભાગે રાજકોટમાં કેવું છે, અગર વીસેક ટન જેવો અગર આપણો માલ થાય, ઓછામાં ઓછો, તો એક રૂપિયો જેવું કઈ ભાડું લાગે.)\n[148s] CUSTOMER: Hm. Mine comes to SP Ring Road from Ahmedabad. (હમ. મારા એસપી રિંગ રોડમાં આવે છે અમદાવાદથી.)\n[150s] AGENT: Sorry, what comes? (સોરી, શું આવે છે?)\n[151s] CUSTOMER: Mine comes from SP Ring Road. (એસપી રિંગ રોડમાંથી મારા આવે.)\n[152s] AGENT: Yes, so that's why I told you that you yourself can arrange a vehicle from the yard, we don't have any issue. (હા, તો એટલે મેં તમને કીધું ને કે તમારું, તમે પોતે બી તમે યાર્ડમાંથી ગાડી લગાડી શકો છો, આપણને કઈ ઇસ્યુ નથી.)\n[156s] CUSTOMER: Hm. (હમ.)\n[156s] AGENT: So my yard is available in confirm, so you can arrange the vehicle if you want. Then you can pick it up. Because in my pricing, the pricing I gave you, it includes cutting and it also includes loading. Only our GST, whatever it is, is additional. (તો તમે મારો કન્ફર્મમાં મારો યાર્ડ અવેલેબલ છે, તો તમે ગાડી લગાડી દેજો એવું હશે તો. તો તમે પીકઅપ કરી લેજો તો. કારણ કે મારા પ્રાઈઝિંગમાં, મેં તમને જે પ્રાઈઝિંગ આપી, એમાં કટિંગ પણ આવી ગયું અને લોડિંગ પણ આવી ગયું. ખાલી જીએસટી અમારો જે હોય એ ખાલી એડિશનલ લાગે.)\n[164s] CUSTOMER: Hm hm. (હમ હમ.)\n[165s] AGENT: That's how it is. (એવું છે.)\n[165s] CUSTOMER: You send the rate in this, mail it or do this [WhatsApp]. (તમે રેટ આમાં મોકલી દો ને, મેઈલ કરી દો અથવા આ કરી દો.)\n[167s] AGENT: Here, right now today I have already sent you a message on WhatsApp. And I will also send you the rate. (લો, અભી હાલ આજે મેં તમને મેસેજ કરી દીધો છે ઓલરેડી વોટ્સએપ પર. અને તમને હું ભાવ પણ તમને હું મોકલાવી આપું.)\n[171s] AGENT: Is there any requirement of yours currently that you are looking for, to buy any material? (કઈ છે તર હાલ મારી રિક્વાયરમેન્ટ તમે જોઈ રહ્યા છો, લેવા માટે કઈ પણ મટીરીયલ?)\n[174s] CUSTOMER: No, not at the moment. (ના, ફિલહાલ તો ક્યારેય નથી.)\n[176s] AGENT: Okay. Whenever you... want to purchase then... (ઓકે. જયારે પણ તમારી, પર્ચેસ કરવું હોય ત્યારે...)\n[177s] CUSTOMER: When I want to purchase, I will give the order from my side. (પર્ચેસ કરવું હોય ત્યારે હું ઓર્ડર દઈ દઈશ મારી પાસે.)\n[179s] AGENT: Okay, no problem. When you have the quantity, just WhatsApp me. Then I will give you my new pricing. (અચ્છા, કઈ વાંધો નહીં. જયારે તમે ક્વોન્ટિટી આવે ત્યારે મને વોટ્સએપ કરી દેજો. તો એ તમે હું નવા પ્રાઈઝિંગ આપી દઈશ મારા.)\n[182s] CUSTOMER: Okay, no problem. (અચ્છા, કઈ વાંધો નહીં.)\n[184s] AGENT: Okay? (ઓકે?)\n[185s] CUSTOMER: Yes. (હા.)\n[186s] AGENT: Okay Ashok bhai, thank you. (ઓકે અશોકભાઈ, થેન્ક યુ.)\n[187s] CUSTOMER: Okay. (ઓકે.)", "language": "Gujarati", "languages": "[\"Gujarati\", \"English\"]", "turn_count": 62, "connected": 1, "audio_notes": "noisy: Significant background noise (hammering/banging sounds) on the customer's side throughout the call, which occasionally makes their speech slightly difficult to understand.", "transcript_status": "ok", "transcript_error": null, "band": "green", "band_reason": "62 turns, clean transcript (0% inaudible)", "band_language": "Gujarati", "label_contradiction": 1, "status": "ok", "model": "gemini-2.5-pro", "rubric_version": "1.0.0", "exclusion_reason": null, "pitch_type_detected": "customer_led", "pitch_type_source": "campaign_name:medium", "pitch_type_conflict": 0, "pitch_adherence_score": 6.0, "pitch_score_band": "amber", "pitch_missed_steps": "[\"CL2 Revalidate every field\", \"CL3 Discovery (5 Qs, woven naturally)\"]", "pitch_coaching_note": "When the customer raised a quality concern about one product (1.6mm waviness), you did an excellent job acknowledging the limitation and pivoting to a product that meets their standards (>2mm). Continue using this strategy to find a solution.", "usp_relevance": "matched", "rubric_inferred": 0, "segment_detected": "manufacturing", "mfg_flag": 0, "geo_flag": 0, "geo_reason": null, "moq_flag": 0, "moq_qty_detected": null, "moq_severity": null, "material_flag": 0, "material_detected": null, "catalogue_status": "available", "quality_flags_total": 0, "supply_flag": "spec_not_available", "supply_details": "Customer requires 1.6mm HR with zero waviness, but agent confirmed JSW's coil-cut product has slight waviness at this thickness, which does not meet the customer's implicit quality spec.", "customer_req_date": null, "agent_committed_date": null, "call_summary": "The agent called a customer who had registered a year ago but never purchased. The customer, a trader/manufacturer, raised concerns about 'waviness' in 1.6mm HR sheets. The agent acknowledged the issue with their coil-cut product at that thickness, pitched the quality of >2mm sheets, and provided a price. The call ended with the agent agreeing to WhatsApp the rates, as the customer had no immediate requirement.", "raw_json": "{\"pitch_steps\": [{\"step_id\": \"CL1\", \"result\": \"pass\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"Ashok bhai, some time ago, you had registered your business, Maru and Sons, on our Jindal's digital portal.\", \"comment\": \"Agent correctly referenced the customer's past action on the platform instead of starting as a pure cold call.\"}, {\"step_id\": \"CL2\", \"result\": \"fail\", \"questions_hit\": 0, \"evidence\": \"\", \"comment\": \"The call was a re-activation for an old registration, not a response to a specific requirement, so there were no submitted fields to revalidate.\"}, {\"step_id\": \"CL3\", \"result\": \"partial\", \"questions_hit\": 3, \"evidence\": \"But in this business of yours, what do you do, are you trading or is it your manufacturing firm?\", \"comment\": \"Agent successfully discovered business type (Q1), current brands (Q3), and established JSW share was zero (Q4), but did not ask about monthly tonnage or payment terms.\"}, {\"step_id\": \"CL4\", \"result\": \"pass\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"So if you want, as a sample, you can start a small order with me, take 2 mm, 2.5 mm, 3 mm, if you want.\", \"comment\": \"Agent quoted a specific price, confirmed stock, and attempted a trial close with a sample order.\"}, {\"step_id\": \"CL5\", \"result\": \"pass\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"Because many of our customers use our material in laser cutting.\", \"comment\": \"Agent focused the conversation on HR and used a relevant USP (laser cutting quality) to address a specific customer concern, avoiding a generic pitch.\"}], \"usp_relevance\": \"matched\", \"pitch_coaching_note\": \"When the customer raised a quality concern about one product (1.6mm waviness), you did an excellent job acknowledging the limitation and pivoting to a product that meets their standards (>2mm). Continue using this strategy to find a solution.\", \"segment_detected\": \"manufacturing\", \"mfg_flag\": false, \"geo_flag\": false, \"geo_reason\": null, \"moq_flag\": false, \"moq_qty_detected\": null, \"moq_severity\": null, \"material_flag\": false, \"material_detected\": null, \"catalogue_status\": \"available\", \"supply_flag\": \"spec_not_available\", \"supply_details\": \"Customer requires 1.6mm HR with zero waviness, but agent confirmed JSW's coil-cut product has slight waviness at this thickness, which does not meet the customer's implicit quality spec.\", \"customer_req_date\": null, \"agent_committed_date\": null, \"objections\": [{\"obj_type\": \"send_price_will_think\", \"state\": \"handled\", \"evidence\": \"Can you WhatsApp me the rates, whatever different you have.\", \"response\": \"Here, right now today I have already sent you a message on WhatsApp. And I will also send you the rate.\"}], \"call_summary\": \"The agent called a customer who had registered a year ago but never purchased. The customer, a trader/manufacturer, raised concerns about 'waviness' in 1.6mm HR sheets. The agent acknowledged the issue with their coil-cut product at that thickness, pitched the quality of >2mm sheets, and provided a price. The call ended with the agent agreeing to WhatsApp the rates, as the customer had no immediate requirement.\"}", "error": null, "latency_ms": 54131, "input_tokens": 6803, "output_tokens": 926, "created_at": "2026-09-03 09:42:42", "sentiment": "neutral", "sentiment_score": 0.042, "sentiment_confidence": "high", "pos": 8, "neg": 8, "lex_hits": 12, "objection_phrases": "[]", "sentiment_method": "lexical only", "talk_ratio": 0.742, "agent_talk_sec": 125.1, "customer_talk_sec": 43.6, "dead_air_sec": 167.3, "longest_monologue_sec": 16.8, "agent_wpm": 386.1, "interruptions": 0, "agent_turns": 33, "customer_turns": 29, "discovery_qs": 14, "words_agent": 805, "words_customer": 239, "monologue_heavy": 1, "turns": [ { "ucid": "34972178470010950", "idx": 0, "speaker": "customer", "start_s": 1.18, "end_s": 1.6, "text_en": "Hello?", "text_native": "હેલો?" }, { "ucid": "34972178470010950", "idx": 1, "speaker": "agent", "start_s": 2.1, "end_s": 4.08, "text_en": "Hello, am I speaking with Ashok ji? Ashok Maru?", "text_native": "હેલો, અશોકજી વાત કરે છે? અશોક મારુ?" }, { "ucid": "34972178470010950", "idx": 2, "speaker": "customer", "start_s": 4.4, "end_s": 4.8, "text_en": "Speak.", "text_native": "બોલો." }, { "ucid": "34972178470010950", "idx": 3, "speaker": "agent", "start_s": 5.26, "end_s": 9.2, "text_en": "Ashok bhai, hi, good morning. I am Ankit Mistry speaking, from JSW Steel, Jindal Steel Mumbai Head Office.", "text_native": "અશોકભાઈ, હાય, ગુડ મોર્નિંગ. હું અંકિત મિસ્ત્રી વાત કરું છું, જે એસ ડબલ્યુ સ્ટીલમાંથી, જિંદાલ સ્ટીલ મુંબઈ હેડ ઓફિસ." }, { "ucid": "34972178470010950", "idx": 4, "speaker": "customer", "start_s": 9.2, "end_s": 9.5, "text_en": "Hm.", "text_native": "હમ." }, { "ucid": "34972178470010950", "idx": 5, "speaker": "agent", "start_s": 10.1, "end_s": 18.0, "text_en": "Ashok bhai, some time ago, you had registered your business, Maru and Sons, on our Jindal's digital portal. But it's been almost over a year, and we haven't received any steel requirement from your end, right?", "text_native": "અશોકભાઈ, આપણે થોડા ટાઈમ પહેલા તમે અમારા જિંદાલના ડિજિટલ પોર્ટલ પર તમારું આ જે બિઝનેસ છે, મારુ એન્ડ સન્સ, એ અકાઉન્ટ આપણે રજીસ્ટ્રેશન કરાવ્યું હતું. બટ ઓલમોસ્ટ એને એક વર્ષ ઉપર જેવું થઈ ગયું છે, અમને તમારા એન્ડથી કોઈ સ્ટીલની રિક્વાયરમેન્ટ આવી નથી, રાઈટ?" }, { "ucid": "34972178470010950", "idx": 6, "speaker": "agent", "start_s": 18.0, "end_s": 26.9, "text_en": "So I've just called you in that context, to know and understand what issues we are facing, or if, uh, you know, there is any issue regarding material pricing or a material availability issue, due to which we haven't been able to start any business with you yet, in steel supply?", "text_native": "તો બસ એના સંદર્ભમાં તમને ફોન કર્યો છે અહીંયા જાણવા માટે અને સમજવા માટે કે આપણે શું ઇસ્યુસ ફેસ કરી રહ્યા છીએ કે પછી, અ, યુ નો, કોઈ મટીરીયલ પ્રાઈઝિંગના રિગાર્ડિંગ કોઈ ઇસ્યુ છે કે મટીરીયલ અવેલેબિલિટીનો ઇસ્યુ છે, જે કારણે હજુ સુધી આપણે કઈ બિઝનેસ તમારી જોડે શરુ નથી કરી શક્યા, સ્ટીલ સપ્લાયમાં?" }, { "ucid": "34972178470010950", "idx": 7, "speaker": "customer", "start_s": 27.2, "end_s": 27.5, "text_en": "Hm.", "text_native": "હમ." }, { "ucid": "34972178470010950", "idx": 8, "speaker": "agent", "start_s": 28.2, "end_s": 28.5, "text_en": "Yes.", "text_native": "હા." }, { "ucid": "34972178470010950", "idx": 9, "speaker": "customer", "start_s": 29.4, "end_s": 31.8, "text_en": "It's available in the local market, everything is available in the local market in steel.", "text_native": "લોકલ માર્કેટમાં અવેલેબલ, લોકલ માર્કેટમાં અવેલેબલ છે બધું સ્ટીલમાં." }, { "ucid": "34972178470010950", "idx": 10, "speaker": "agent", "start_s": 32.1, "end_s": 35.4, "text_en": "Okay. So in that, in the local market, which brand do you purchase and what is your thickness mostly?", "text_native": "અચ્છા. તો એમાં તમે લોકલ માર્કેટમાં તમે કયું તમે બ્રાન્ડ પર્ચેસ કરો છો અને શું તમારી થીકનેસ હોય છે મોટા ભાગે?" }, { "ucid": "34972178470010950", "idx": 11, "speaker": "customer", "start_s": 35.7, "end_s": 36.0, "text_en": "Huh?", "text_native": "હં?" }, { "ucid": "34972178470010950", "idx": 12, "speaker": "agent", "start_s": 36.3, "end_s": 39.0, "text_en": "In the local market, which material do you buy and what is the thickness of the material?", "text_native": "લોકલ માર્કેટમાં તમે કયું મટીરીયલ ખરીદી કરો છો અને શું થીકનેસ હોય છે મટીરીયલની?" }, { "ucid": "34972178470010950", "idx": 13, "speaker": "customer", "start_s": 39.4, "end_s": 40.9, "text_en": "Do you need it in your HR or in CR?", "text_native": "તમારા એચઆરમાં જોઈએ છે કે સીઆરમાં?" }, { "ucid": "34972178470010950", "idx": 14, "speaker": "agent", "start_s": 41.0, "end_s": 47.8, "text_en": "I, well, in Jindal we do both, we have production of everything. We have full production in MS. But in this business of yours, what do you do, are you trading or is it your manufacturing firm?", "text_native": "હું, જોકે જિંદાલમાં તો અમે લોકો બંને કરીએ છીએ, અમારું બધાનું પ્રોડક્શન છે. એમએસમાં પૂરેપૂરું પ્રોડક્શન છે અમારું. બટ તમારો આ જે બિઝનેસ છે એમાં તમે શું તમે ટ્રેડિંગ કરો છો કે તમારું મેન્યુફેક્ચરિંગ ફર્મ છે?" }, { "ucid": "34972178470010950", "idx": 15, "speaker": "customer", "start_s": 48.2, "end_s": 49.7, "text_en": "It's both trading and manufacturing.", "text_native": "ટ્રેડિંગ અને મેન્યુફેક્ચરિંગ બંને છે." }, { "ucid": "34972178470010950", "idx": 16, "speaker": "agent", "start_s": 49.9, "end_s": 59.8, "text_en": "Okay. So see, in that case, I can give you HR from my end for trading, okay? Uh, in which we have a good stock of 1.6 to 20 mm available with us. And currently, if I tell you its pricing, then right now for 2.5 to 12 mm, our rate of 58 is ongoing, ex-Ahmedabad. In which our cutting and loading is inclusive.", "text_native": "અચ્છા. તો સી, ઇન ધેટ કેસ કેવું છે, તમને હું એચઆર આપી શકું છું મારા એન્ડથી ટ્રેડિંગ માટે, ઓકે? અ, જેમાં ૧.૬ થી ૨૦ એમએમનો સારો એવો સ્ટોક પણ અમારી પાસે અવેલેબલ છે. અને અત્યારે હાલમાં તમને હું એનો પ્રાઈઝિંગ કહું એની, તો અત્યારે અઢીથી બાર એમએમનો અમારો અઠ્ઠાવનનો અમારો ભાવ ચાલુ છે, એક્સ અમદાવાદ. જેમાં અમારું કટિંગ અને લોડિંગ અમારું ઇન્ક્લુઝિવ છે." }, { "ucid": "34972178470010950", "idx": 17, "speaker": "customer", "start_s": 60.1, "end_s": 60.4, "text_en": "Hm.", "text_native": "હમ." }, { "ucid": "34972178470010950", "idx": 18, "speaker": "agent", "start_s": 60.8, "end_s": 61.7, "text_en": "That is Jindal's rate.", "text_native": "એના જિંદાલનો ભાવ છે." }, { "ucid": "34972178470010950", "idx": 19, "speaker": "customer", "start_s": 62.0, "end_s": 63.5, "text_en": "Is that coil cut or packet?", "text_native": "એ કોઈલ કટ છે કે પેકેટ?" }, { "ucid": "34972178470010950", "idx": 20, "speaker": "agent", "start_s": 63.6, "end_s": 66.4, "text_en": "Coil cut, coil cut, coil cut. We don't get packets. We only get full coil cut. Yes.", "text_native": "કોઈલ કટ, કોઈલ કટ, કોઈલ કટ. અમારે પેકેટ નથી આવતું. અમારે પૂરેપૂરું કોઈલ કટ જ આવે છે. હા." }, { "ucid": "34972178470010950", "idx": 21, "speaker": "customer", "start_s": 66.8, "end_s": 68.9, "text_en": "In that... if it comes in coil cut, won't it have waviness?", "text_native": "જેમાં પછી, એ કોઈલ કટમાં આવે તો એમાં હવા ના દઈ દે?" }, { "ucid": "34972178470010950", "idx": 22, "speaker": "agent", "start_s": 69.0, "end_s": 76.8, "text_en": "See, in 1.6 and 1.8, there is some waviness because the material is very thin. So when you open the coil, there is a little bit of waviness that is there in the starting sheets, that much remains. Otherwise, there is no major waviness in it. And above 2 mm, there is no waviness at all.", "text_native": "સી, ૧.૬ ને ૧.૮ માં થોડી હવા આવે કારણ કે કેવું છે, મટીરીયલ બહુ પતલું હોય. એટલે જયારે કોઈલને તમે ઓપન કરો તો થોડું ઘણું એમાં જે વેવીનેસ જે સ્ટાર્ટિંગના પન્નામાં હોય, એટલી રહે. બાકી કોઈ મેજર એમાં હવા નથી હોતી. અને બે એમએમથી ઉપર તો કઈ હવા જરા પણ નથી આવતી." }, { "ucid": "34972178470010950", "idx": 23, "speaker": "agent", "start_s": 77.2, "end_s": 79.5, "text_en": "Because many of our customers use our material in laser cutting.", "text_native": "કારણ કે ઘણા અમારા કસ્ટમર્સ છે જે લોકો લેઝર કટિંગમાં માલ વાપરે છે અમારો." }, { "ucid": "34972178470010950", "idx": 24, "speaker": "customer", "start_s": 79.6, "end_s": 82.4, "text_en": "The problem is just that, 1.6 has waviness. I can't use material with waviness.", "text_native": "કાઈ પ્રશ્ન તો એ જ છે ને, ૧.૬ માં હવા આવે. મને હવાવાળો માલ ચાલે નહીં." }, { "ucid": "34972178470010950", "idx": 25, "speaker": "agent", "start_s": 82.6, "end_s": 84.6, "text_en": "Okay. So in this, what thicknesses do you take for your business?", "text_native": "અચ્છા. તો આમાં તમે શું તમે થીકનેસીસ લો છો તમારા બિઝનેસ માટે?" }, { "ucid": "34972178470010950", "idx": 26, "speaker": "customer", "start_s": 85.0, "end_s": 86.8, "text_en": "That is 1.4, 1.6, 2 mm.", "text_native": "એ ૧.૪, ૧.૬, ૨ એમએમ." }, { "ucid": "34972178470010950", "idx": 27, "speaker": "agent", "start_s": 86.9, "end_s": 87.3, "text_en": "Okay.", "text_native": "ઓકે." }, { "ucid": "34972178470010950", "idx": 28, "speaker": "customer", "start_s": 87.8, "end_s": 88.2, "text_en": "3 mm.", "text_native": "૩ એમએમ." }, { "ucid": "34972178470010950", "idx": 29, "speaker": "agent", "start_s": 88.3, "end_s": 89.5, "text_en": "Okay, okay. Hm.", "text_native": "અચ્છા, ઓકે. હમ." }, { "ucid": "34972178470010950", "idx": 30, "speaker": "agent", "start_s": 89.9, "end_s": 96.8, "text_en": "Yes, so above 2 mm you won't find any waviness at all. In 1.6 there will be a little bit of waviness because it's coil-to-coil material, obviously when you open the coil, the little bit of waviness that remains, it will remain. I myself accept that to you. But above 2 mm, our material doesn't have any waviness at all.", "text_native": "હા, તો ૨ એમએમથી ઉપર તમને જરા પણ હવા નહીં મળે. ૧.૬ માં થોડી ઘણી હવા આવશે કારણ કે શું છે, કોઈલ ટુ કોઈલ મટીરીયલ છે, ઓબવિયસલી કોઈલ તમે ઓપન કરો તો એમાં જે હવા થોડી ઘણી રહે, એ એ રહેશે. એ તો હું પોતે પણ તમને એક્સેપ્ટ કરું છું. બટ બે એમએમથી ઉપર અમારામાં હવા નથી આવતી જરા પણ." }, { "ucid": "34972178470010950", "idx": 31, "speaker": "agent", "start_s": 97.2, "end_s": 100.2, "text_en": "Because there are many customers who take 1.8 and 2 mm from us, for laser cutting. So this many times we...", "text_native": "કારણ કે ઘણા કસ્ટમર્સ છે જે અમારાથી ૧.૮ અને ૨ એમએમ લે છે, લેઝર કટિંગ માટે. તો આટલી વાર અમે..." }, { "ucid": "34972178470010950", "idx": 32, "speaker": "customer", "start_s": 100.2, "end_s": 102.8, "text_en": "That, that, in MS it doesn't have waviness in 1.6, that coil cut material comes.", "text_native": "એ એ એ એમએસમાં તો નથી આવતી હવા ૧.૬ માં, એ કોઈલ કટ માલ આવે." }, { "ucid": "34972178470010950", "idx": 33, "speaker": "agent", "start_s": 103.3, "end_s": 108.4, "text_en": "Okay. Uh, I am not aware of that because we also provide 1.6, it's not that we don't. But there is a slight waviness. But what happens is, if you process it, your work gets done.", "text_native": "ઓકે. અ, એનો મને ખ્યાલ નથી કારણ કે ૧.૬ અમે પણ આપીએ છીએ, એવું નથી નથી આપતા. બટ થોડી સ્લાઈટ હવા રહે છે. બટ એ કેવું છે, એને તમે પ્રોસેસ કરો તો તમારું કામ થઈ જાય." }, { "ucid": "34972178470010950", "idx": 34, "speaker": "customer", "start_s": 108.4, "end_s": 115.2, "text_en": "What you are saying, that there is a slight waviness, that's correct. Now when you do a shearing cut, yes yes, so when they do a shearing cut, what happens is, it gets properly strained, it gets a defect, so what happens is, more waviness comes in.", "text_native": "તમે જે, તમે જે કહો છો ને સ્લાઈટ હવા રહે છે, બરોબર છે. હવે એ જયારે શેરિંગ કટ કરો ને, હા હા, એટલે એટલે શેરિંગ કટ કરે ને ત્યારે શું છે, પ્રોપર એ સ્ટ્રેન થાય, ડિફેક્ટ થાય, એટલે શું છે, વધારે હવા આવી જાય." }, { "ucid": "34972178470010950", "idx": 35, "speaker": "agent", "start_s": 115.4, "end_s": 122.4, "text_en": "Okay, okay. Yes, so no problem. So see, I accept that in 1.6 there will be a little bit of waviness from my side. But you won't find it above 2 mm. So if you want, as a sample, you can start a small order with me, take 2 mm, 2.5 mm, 3 mm, if you want.", "text_native": "અચ્છા, અચ્છા. હા તો કઈ વાંધો નહીં. તો સી, હું તો એક્સેપ્ટ કરું છું કે ૧.૬ માં થોડી ઘણી હવા મારી રહેવાની. બટ બે એમએમથી ઉપર તમને નહીં મળે. તો એવું હોય તો એઝ અ સેમ્પલ નાનો ઓર્ડર તમે ચાલુ કરો મારા જોડે, બે એમએમ, અઢી એમએમ, ત્રણ એમએમનો તમે લો, એવું હોય તો." }, { "ucid": "34972178470010950", "idx": 36, "speaker": "customer", "start_s": 122.4, "end_s": 124.6, "text_en": "Can you WhatsApp me the rates, whatever different you have.", "text_native": "મને કઈ આ વોટ્સએપ કરી દો ને રેટ બધો તમારો જે કઈ અલગ છે એ." }, { "ucid": "34972178470010950", "idx": 37, "speaker": "agent", "start_s": 124.8, "end_s": 126.4, "text_en": "Right now, here, I will... This is your number on WhatsApp, right?", "text_native": "અભી હાલ લો, તમને હું... આ તમારો છે ને નંબર વોટ્સએપ પર?" }, { "ucid": "34972178470010950", "idx": 38, "speaker": "customer", "start_s": 126.6, "end_s": 128.0, "text_en": "Do it for both HR and CR.", "text_native": "એચઆર અને સીઆર બંનેનો કરી દો." }, { "ucid": "34972178470010950", "idx": 39, "speaker": "agent", "start_s": 128.3, "end_s": 131.4, "text_en": "Uh, I can't give CR for trading. But I can only give you HR because we only have that provision to give.", "text_native": "અ, સીઆર તો નથી આપી શકું ટ્રેડિંગ માટે. બટ તમને ખાલી હું એચઆર આપી શકું કારણ કે એવું ખાલી અમને પ્રોવિઝન છે આપવા માટે." }, { "ucid": "34972178470010950", "idx": 40, "speaker": "customer", "start_s": 131.4, "end_s": 135.4, "text_en": "Pricing, give me the size etc. and quote me for both in this and write down if it's F.O.R. Rajkot or how the rate is.", "text_native": "પ્રાઈઝિંગ, મને સાઈઝ વગેરે ને મને તમારો બંને મને આમાં કોટ કરી દો અને એફઓઆર રાજકોટ છે કે કઈ રીતે રેટ છે એ મને લખી આપજો." }, { "ucid": "34972178470010950", "idx": 41, "speaker": "agent", "start_s": 135.4, "end_s": 147.4, "text_en": "So, right now, my pricing, the one I gave you of 58, that is my ex-works, ex-Ahmedabad, okay? And in this, if you have your own vehicle, you can also pick up the material from my yard in HR. And if you want delivery, then depending on what the quantity is and what the location is, we can decide the freight and give it. Mostly in Rajkot, if our material is around 20 tons, minimum, then the freight is around one rupee.", "text_native": "સો, અત્યારે કેવું છે, મારું જે પ્રાઈઝિંગ છે, એ તમને મેં જે આપ્યું અઠ્ઠાવનનું, એ મારું એક્સ-વર્કસ છે, એક્સ-અમદાવાદ છે, ઓકે? અને આમાં અગર તમારી પોતાની ગાડી હોય, તો તમે પોતે પણ મારા યાર્ડથી મટીરીયલ તમે લઈ શકો છો એચઆરમાં. અને તમે ડિલિવરી જોઈતી હોય તો ડિપેન્ડિંગ શું ક્વોન્ટિટી છે અને શું લોકેશન છે, એ હિસાબે પછી ભાડું આપણે નક્કી કરીને આપી શકશું. મોટા ભાગે રાજકોટમાં કેવું છે, અગર વીસેક ટન જેવો અગર આપણો માલ થાય, ઓછામાં ઓછો, તો એક રૂપિયો જેવું કઈ ભાડું લાગે." }, { "ucid": "34972178470010950", "idx": 42, "speaker": "customer", "start_s": 147.7, "end_s": 149.8, "text_en": "Hm. Mine comes to SP Ring Road from Ahmedabad.", "text_native": "હમ. મારા એસપી રિંગ રોડમાં આવે છે અમદાવાદથી." }, { "ucid": "34972178470010950", "idx": 43, "speaker": "agent", "start_s": 150.0, "end_s": 150.8, "text_en": "Sorry, what comes?", "text_native": "સોરી, શું આવે છે?" }, { "ucid": "34972178470010950", "idx": 44, "speaker": "customer", "start_s": 150.9, "end_s": 152.2, "text_en": "Mine comes from SP Ring Road.", "text_native": "એસપી રિંગ રોડમાંથી મારા આવે." }, { "ucid": "34972178470010950", "idx": 45, "speaker": "agent", "start_s": 152.3, "end_s": 155.2, "text_en": "Yes, so that's why I told you that you yourself can arrange a vehicle from the yard, we don't have any issue.", "text_native": "હા, તો એટલે મેં તમને કીધું ને કે તમારું, તમે પોતે બી તમે યાર્ડમાંથી ગાડી લગાડી શકો છો, આપણને કઈ ઇસ્યુ નથી." }, { "ucid": "34972178470010950", "idx": 46, "speaker": "customer", "start_s": 155.5, "end_s": 155.8, "text_en": "Hm.", "text_native": "હમ." }, { "ucid": "34972178470010950", "idx": 47, "speaker": "agent", "start_s": 156.4, "end_s": 163.4, "text_en": "So my yard is available in confirm, so you can arrange the vehicle if you want. Then you can pick it up. Because in my pricing, the pricing I gave you, it includes cutting and it also includes loading. Only our GST, whatever it is, is additional.", "text_native": "તો તમે મારો કન્ફર્મમાં મારો યાર્ડ અવેલેબલ છે, તો તમે ગાડી લગાડી દેજો એવું હશે તો. તો તમે પીકઅપ કરી લેજો તો. કારણ કે મારા પ્રાઈઝિંગમાં, મેં તમને જે પ્રાઈઝિંગ આપી, એમાં કટિંગ પણ આવી ગયું અને લોડિંગ પણ આવી ગયું. ખાલી જીએસટી અમારો જે હોય એ ખાલી એડિશનલ લાગે." }, { "ucid": "34972178470010950", "idx": 48, "speaker": "customer", "start_s": 163.7, "end_s": 164.1, "text_en": "Hm hm.", "text_native": "હમ હમ." }, { "ucid": "34972178470010950", "idx": 49, "speaker": "agent", "start_s": 164.8, "end_s": 165.3, "text_en": "That's how it is.", "text_native": "એવું છે." }, { "ucid": "34972178470010950", "idx": 50, "speaker": "customer", "start_s": 165.4, "end_s": 167.2, "text_en": "You send the rate in this, mail it or do this [WhatsApp].", "text_native": "તમે રેટ આમાં મોકલી દો ને, મેઈલ કરી દો અથવા આ કરી દો." }, { "ucid": "34972178470010950", "idx": 51, "speaker": "agent", "start_s": 167.4, "end_s": 171.0, "text_en": "Here, right now today I have already sent you a message on WhatsApp. And I will also send you the rate.", "text_native": "લો, અભી હાલ આજે મેં તમને મેસેજ કરી દીધો છે ઓલરેડી વોટ્સએપ પર. અને તમને હું ભાવ પણ તમને હું મોકલાવી આપું." }, { "ucid": "34972178470010950", "idx": 52, "speaker": "agent", "start_s": 171.4, "end_s": 174.0, "text_en": "Is there any requirement of yours currently that you are looking for, to buy any material?", "text_native": "કઈ છે તર હાલ મારી રિક્વાયરમેન્ટ તમે જોઈ રહ્યા છો, લેવા માટે કઈ પણ મટીરીયલ?" }, { "ucid": "34972178470010950", "idx": 53, "speaker": "customer", "start_s": 174.2, "end_s": 175.6, "text_en": "No, not at the moment.", "text_native": "ના, ફિલહાલ તો ક્યારેય નથી." }, { "ucid": "34972178470010950", "idx": 54, "speaker": "agent", "start_s": 175.8, "end_s": 177.4, "text_en": "Okay. Whenever you... want to purchase then...", "text_native": "ઓકે. જયારે પણ તમારી, પર્ચેસ કરવું હોય ત્યારે..." }, { "ucid": "34972178470010950", "idx": 55, "speaker": "customer", "start_s": 177.4, "end_s": 179.2, "text_en": "When I want to purchase, I will give the order from my side.", "text_native": "પર્ચેસ કરવું હોય ત્યારે હું ઓર્ડર દઈ દઈશ મારી પાસે." }, { "ucid": "34972178470010950", "idx": 56, "speaker": "agent", "start_s": 179.3, "end_s": 182.2, "text_en": "Okay, no problem. When you have the quantity, just WhatsApp me. Then I will give you my new pricing.", "text_native": "અચ્છા, કઈ વાંધો નહીં. જયારે તમે ક્વોન્ટિટી આવે ત્યારે મને વોટ્સએપ કરી દેજો. તો એ તમે હું નવા પ્રાઈઝિંગ આપી દઈશ મારા." }, { "ucid": "34972178470010950", "idx": 57, "speaker": "customer", "start_s": 182.3, "end_s": 183.2, "text_en": "Okay, no problem.", "text_native": "અચ્છા, કઈ વાંધો નહીં." }, { "ucid": "34972178470010950", "idx": 58, "speaker": "agent", "start_s": 183.8, "end_s": 184.2, "text_en": "Okay?", "text_native": "ઓકે?" }, { "ucid": "34972178470010950", "idx": 59, "speaker": "customer", "start_s": 185.2, "end_s": 185.4, "text_en": "Yes.", "text_native": "હા." }, { "ucid": "34972178470010950", "idx": 60, "speaker": "agent", "start_s": 185.8, "end_s": 186.8, "text_en": "Okay Ashok bhai, thank you.", "text_native": "ઓકે અશોકભાઈ, થેન્ક યુ." }, { "ucid": "34972178470010950", "idx": 61, "speaker": "customer", "start_s": 187.0, "end_s": 187.4, "text_en": "Okay.", "text_native": "ઓકે." } ], "steps": [ { "ucid": "34972178470010950", "step_id": "CL1", "step_name": "Opener acknowledges platform submission", "weight": 2.0, "result": "pass", "earned": 2.0, "questions_hit": null, "evidence": "Ashok bhai, some time ago, you had registered your business, Maru and Sons, on our Jindal's digital portal.", "comment": "Agent correctly referenced the customer's past action on the platform instead of starting as a pure cold call." }, { "ucid": "34972178470010950", "step_id": "CL2", "step_name": "Revalidate every field", "weight": 3.0, "result": "fail", "earned": 0.0, "questions_hit": 0, "evidence": "", "comment": "The call was a re-activation for an old registration, not a response to a specific requirement, so there were no submitted fields to revalidate." }, { "ucid": "34972178470010950", "step_id": "CL3", "step_name": "Discovery (5 Qs, woven naturally)", "weight": 2.0, "result": "partial", "earned": 1.0, "questions_hit": 3, "evidence": "But in this business of yours, what do you do, are you trading or is it your manufacturing firm?", "comment": "Agent successfully discovered business type (Q1), current brands (Q3), and established JSW share was zero (Q4), but did not ask about monthly tonnage or payment terms." }, { "ucid": "34972178470010950", "step_id": "CL4", "step_name": "Closure with price & timeline", "weight": 2.0, "result": "pass", "earned": 2.0, "questions_hit": null, "evidence": "So if you want, as a sample, you can start a small order with me, take 2 mm, 2.5 mm, 3 mm, if you want.", "comment": "Agent quoted a specific price, confirmed stock, and attempted a trial close with a sample order." }, { "ucid": "34972178470010950", "step_id": "CL5", "step_name": "No unnecessary re-pitching", "weight": 1.0, "result": "pass", "earned": 1.0, "questions_hit": null, "evidence": "Because many of our customers use our material in laser cutting.", "comment": "Agent focused the conversation on HR and used a relevant USP (laser cutting quality) to address a specific customer concern, avoiding a generic pitch." } ], "objections": [ { "ucid": "34972178470010950", "obj_type": "send_price_will_think", "state": "handled", "evidence": "Can you WhatsApp me the rates, whatever different you have.", "response": "Here, right now today I have already sent you a message on WhatsApp. And I will also send you the rate." } ], "missed_steps": [ "CL2 Revalidate every field", "CL3 Discovery (5 Qs, woven naturally)" ], "objection_phrases_list": [] }