Call 34972178452803820 2026-07-20 · Aditya Pandey · 5:04
| Campaign | Disposition | Could we hear it? | Language | Turns | Pitch type |
|---|---|---|---|---|---|
| MSME_IS_PANIndia_NewReg_260526 | Interested | full conversation 80 turns, clean transcript (0% inaudible) | Hindi | 80 | new_registration (campaign_name:high) |
Audio: clear: Some call center background noise is present but does not significantly impact transcription.
The four signals separate columns, separate owners
1 · Pitch adherence
the REP
3.5/10
no conversation
USP relevance:
none
2 · Customer quality
the LEAD we handed over
1
/4 flags
MOQ: None MT None
3 · Supply
US
none
4 · Sentiment
the CUSTOMER
+0.59
confidence high · +37/−10
from 35 hits
0.6*lexical + 0.4*prior
0.6*lexical + 0.4*prior
What to do differently next time biggest points lost first · the quotes are from real calls
−3.0 pts
Full discovery (8 Qs)
Agent only asked about business type and monthly tonnage, missing 5 of the 8 discovery questions required to understand the customer's business profile.
How Sajal Bhaskar did it on a
10.0/10 call —
[Customer:] ESP सर्विसेस... [Rep:] आप कौन सा ब्रांड में लेते हो शीट्स जनरली?... [Customer:] चार से पांच टन चाहिए मुझे मिनिमम... [Rep:] Payment sir, 100% advance.
−2.0 pts
Closure - one of three outcomes
The call ended without a firm next step; the agent is waiting for the customer to send an address and no specific follow-up time was agreed upon.
How Sajal Bhaskar did it on a
10.0/10 call —
[Customer:] मैं आपको कल दोपहर बारह एक बजे के बाद फोन करता हूं। चलेगा? [Agent:] हां चलेगा, चलेगा।
−1.0 pts
Platform education
Agent did not explain any of the platform's benefits like transparent pricing, test certificates, or stockyard availability.
How Sajal Bhaskar did it on a
10.0/10 call —
मतलब ये जो मैं रेट बताया 63100 ये हमारी लोडिंग के साथ है...एक्स्ट्रा जो जो रह गया है इसमें बताना वो 18% GST जो लग एक्स्ट्रा लगता है और ट्रांसपोर्टेशन का खर्चा जितना लगता है, दैट्स इट।
did well
Warm welcome opener
AGENT: Uh hello ma'am, I am Aditya Pandey speaking from the JSW One platform. Uh you had recently generated a lead on our portal, right? So I called r
First opportunity identified
CUSTOMER: in steel, steel, there is a requirement, sir, for PPGI point four sheet.
Summary
The agent contacted a new registrant who had an immediate requirement for 4-5 tons of PPGI sheets for manufacturing puff panels. The agent spent the majority of the call capturing detailed material specifications and discussing the 3-ton MOQ, which he offered to try and waive. The call concluded with the agent agreeing to prepare a quote upon receiving the delivery address from the customer via WhatsApp.
Coaching
You did a great job capturing the detailed specs for the immediate opportunity, but you missed the chance to understand the customer's broader business by skipping most of the discovery questions. Ask discovery questions early to build rapport and tailor your pitch, even when the customer has an urgent need.
Missed:
NR2 Verify basic profile (4 Qs) NR3 Full discovery (8 Qs) NR4 Platform education NR6 Closure - one of three outcomes
Module 1 — step by step every result carries its evidence quote
| Step | Wt | Result | Qs | Earned | Evidence from the transcript |
|---|---|---|---|---|---|
| NR1 Warm welcome opener | 1 | pass | – | 1.0 | AGENT: Uh hello ma'am, I am Aditya Pandey speaking from the JSW One platform. Uh you had recently generated a lead on our portal, right? So I called regarding that. Agent correctly identified himself, the company, and the reason for the call in a helpful, non-aggressive manner. |
| NR2 Verify basic profile (4 Qs) | 1 | partial | 3 | 0.5 | AGENT: Where will you need this material, sir? Aurangabad? Agent confirmed company name, procurement city, and contact number, but did not ask about the customer's role in procurement. |
| NR3 Full discovery (8 Qs) | 3 | fail | 3 | 0.0 |
Agent only asked about business type and monthly tonnage, missing 5 of the 8 discovery questions required to understand the customer's business profile. |
| NR4 Platform education | 1 | fail | – | 0.0 |
Agent did not explain any of the platform's benefits like transparent pricing, test certificates, or stockyard availability. |
| NR5 First opportunity identified | 2 | pass | – | 2.0 | CUSTOMER: in steel, steel, there is a requirement, sir, for PPGI point four sheet. Customer proactively stated a need, and the agent successfully captured the full detailed specification for the required material. |
| NR6 Closure - one of three outcomes | 2 | fail | – | 0.0 |
The call ended without a firm next step; the agent is waiting for the customer to send an address and no specific follow-up time was agreed upon. |
Conversation mechanics measured from turn timings, not judged by the LLM
| Talk ratio | Agent talk | Customer talk | Dead air | Longest monologue | WPM | Interrupts | Agent turns | Cust turns | Q marks |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0.688 | 152.0s | 68.8s | 83.2s | 47.2s | 168.6 | 0 | 40 | 39 | 16 |
Transcript English, with the original speech underneath — the audit trail Download this transcript (.json)
unknown
1.1s
This call is now being recorded.
customer
3.2s
Hello.
agent
4.6s
Hello.
customer
5.5s
Yes sir.
हां सर।
agent
6.0s
A ARC uh 360 Solutions?
ए ए आर सी अह 360 सॉल्यूशंस?
customer
8.3s
Yes.
जी।
agent
9.2s
Uh hello ma'am, I am Aditya Pandey speaking from the JSW One platform. Uh you had recently generated a lead on our portal, right? So I called regarding that. I was trying to understand if you have any requirement for steel and what your business is, I called regarding that.
अ नमस्ते मैम, मैं आदित्य पांडे बोल रहा हूं JSW One प्लेटफॉर्म से। अ आपने हमारे पोर्टल पे रिसेंटली एक लीड जनरेट किया था ना? तो उसी के रिगार्डिंग कॉल किया था। मैं अंडरस्टैंड कर रहा था कि आपका स्टील में कोई रिक्वायरमेंट रहता है क्या और क्या बिजनेस है, उसके रिगार्डिंग कॉल।
customer
17.6s
Uh in steel, steel, there is a requirement, sir, for PPGI point four sheet. There is a continuous requirement, small amounts.
अ स्टील स्टील में ना रिक्वायरमेंट रहती है सर पीपीजीआई पॉइंट फोर की शीट की। कंटीन्यूअस रिक्वायरमेंट रहती है छोटा-मोटा।
agent
21.8s
PPGI, one minute, one minute, let me note it down. You need PPGI material.
पीपीजीआई, एक मिनट, एक मिनट मैं नोट डाउन कर लेता हूं। पीपीजीआई मटेरियल लगता है आपको।
customer
25.4s
Yes.
जी।
agent
26.4s
Hello?
हेलो?
customer
27.2s
Yes, speak.
हां बोलिए।
agent
28.0s
Yes sir, speak, speak, I am listening now.
हां सर बोलिए बोलिए, मैं सुन रहा हूं अभी।
customer
29.9s
In PPGI, we have a requirement for point four, point five. Continuous, small amounts. But this one ton, two tons...
पीपीजीआई में पॉइंट फोर, पॉइंट फाइव में रिक्वायरमेंट रहती है हम लोगों की। कंटीन्यूअस छोटा-मोटा। लेकिन इसे एक टन दो टन की...
agent
34.8s
In sheet?
शीट में?
agent
35.9s
Oh, is it for two tons?
अच्छा दो टन की रहती है क्या?
customer
37.3s
The requirement is for around one ton, two tons.
एक टन दो टन के आस पास की रिक्वायरमेंट आते है।
agent
40.0s
Sir, our MOQ...
सर हमारा एमओक्यू...
customer
40.6s
No, speak sir, speak completely.
नहीं बोलिए सर, पूरा बोलिए।
agent
41.9s
The MOQ is up to three tons, sir.
एमओक्यू तीन टन तक का है सर।
customer
43.5s
Three tons for a coil?
तीन टन का कॉइल का?
agent
44.9s
Yes, the coil is of five tons, sir, in sheet we can do it up to three tons.
हां, कॉइल तो पांच टन का रहता है सर, हम शीट में उसको तीन टन तक कर सकते हैं।
customer
48.2s
Can do up to three tons.
तीन टन तक कर सकते हैं।
agent
49.4s
In sheet, ma'am, you do one thing, give me for two tons also, then I will try for you.
शीट में मैम आप एक काम करिए मुझे दो दो टन का भी दे दीजिए तो मैं आपको ट्राई करता हूं मैं आपके लिए।
customer
53.2s
Okay.
अच्छा।
customer
54.0s
For two tons. Sir, what is the current rate for PPGI?
दो टन का। सर अभी रेट क्या चल रहा है पीपीजीआई का?
agent
56.3s
Sir, how it is, this is system generated, so I have to manually enter the enquiry, then I get the rates. You tell me your complete requirement, meaning you are saying point four, point five, what will be its width, I will tell you the rate, whatever it is. Tell me its width and length.
सर कैसा है ये सिस्टम जनरेटेड रहता है तो मुझे क्या है मैन्युअली इंक्वायरी एंटर करनी पड़ती है तब मुझे रेट्स मिलते हैं। आप मुझे आपका पूरा बता दीजिए मतलब पॉइंट फोर आप पॉइंट फाइव बोल रहे हैं, इसका विड्थ क्या रहेगा मैं बता दूंगा आपको रेट जो भी है। इसका विड्थ और लेंथ बता दीजिए।
customer
103.5s
For point four, two tons, and for point five, two tons, what is the approximate rate for both? Because I have to purchase now, in about ten-fifteen days, I have to purchase four tons or five tons. For making accessories. Ours is order-based.
पॉइंट फोर का दो टन का और पॉइंट फाइव के दो टन का, ऐसा दोनों का एक एप्रोक्सीमेट रेट क्या आता है? क्योंकि ना मुझे अभी परचेस करना है, करीबन एक दस-पंद्रह दिनों में एक चार टन या पांच टन परचेस करना है। जो एक्सेसरीज बनाने के लिए। हमारा ऑर्डर बेस्ड रहता है।
agent
112.8s
So do you want to take this in a standard size? Meaning twelve fifty, twenty-five hundred or...
तो ये आप स्टैंडर्ड साइज में लेना चाहते हैं क्या? मतलब बारह पचास पच्चीस सौ या...
customer
115.6s
Twelve twenty.
बारह सौ बीस।
agent
116.9s
Twelve twenty.
बारह सौ बीस।
customer
117.7s
Do you also get its cut length, sir, of eight feet, ten feet?
उसका कट कट लेंथ भी मिलता है सर, आठ फीट का, दस फीट का?
agent
120.0s
Yes, you are talking about twenty-five hundred, right?
हां पच्चीस सौ का बोल रहे हैं ना आप?
customer
121.4s
Hmm.
हम्म।
agent
122.0s
Twenty-five hundred mm, it comes to two fifty mm.
पच्चीस सौ एमएम, ढाई सौ एमएम आता है।
customer
123.6s
It's available in twenty-five hundred, right?
पच्चीस सौ में मिल जाता है ना?
agent
124.9s
Yes, it will be available, sir. I will try for this twelve twenty, what happens is ours is mostly twelve fifty. Will that work for you, sir, or...
हां मिल जाएगा सर। मैं इसका ट्राई करता हूं बारह सौ बीस क्या रहता है ज्यादा हमारा तो बारह पचास ही रहती है। उसमें चलेगा सर आपको कि...
customer
129.0s
Twelve fifty will also work. I don't have any such thing about how much width I get. I have to make accessories, I have to cut it into pieces later anyway.
बारह पचास भी चलेगा। मेरा ऐसा इसका कुछ नहीं है कि मुझे विड्थ कितना मिले। मुझे एक्सेसरीज बनाना है, उसके टुकड़े-टुकड़े ही करना है बाद में।
agent
134.0s
Hmm hmm.
हम्म हम्म।
agent
135.2s
Sir, can you tell me this, do you need any specific color for PPGI?
सर इसका ये बता सकते हैं, कलर कोई स्पेसिफिक कलर चाहिए आपको पीपीजीआई का?
customer
137.4s
Off-white.
ऑफ वाइट।
agent
138.5s
Off-white. And what do you call it, GSM?
ऑफ वाइट। और ये क्या बोलते हैं, जीएसएम?
customer
140.4s
Uh GSM, which ones do you have available right now? Seventy GSM?
अ जीएसएम अभी आपके पास कौनसा-कौनसा अवेलेबल रहता है? सत्तर जीएसएम?
agent
142.7s
We have both, sir, it's from one fifty to one seventy GSM. We have both of these, meaning seventy...
हमारे पास दोनों रहता है सर, वन फिफ्टी से वन सेवेंटी जीएसएम तक रहता है। यही दोनों रहता है मतलब सेवेंटी...
customer
146.0s
The seventy one, the seventy GSM one.
सेवेंटी वाला, सेवेंटी जीएसएम वाला ही।
agent
147.7s
Seventy AZ.
सेवेंटी ए जेड।
customer
149.1s
Okay sir.
ठीक है सर।
agent
149.8s
Okay, I will work on this, sir. Can you tell me a little about your business? What do you manufacture?
ठीक है, मैं इसपे वर्क करता हूं सर। थोड़ा बिजनेस के बारे में बता सकते हैं आप अपने? कि आप क्या मैन्युफैक्चर करते हैं?
customer
152.8s
We make panels for cold rooms, clean rooms, etc., and also do installation.
हम लोग कोल्ड रूम, क्लीन रूम का पैनल वगेरा बनाते हैं और इंस्टॉलेशन भी करते हैं।
agent
156.0s
What do you make it of?
किसका बनाते हैं?
customer
157.0s
The puff panels that are made for cold rooms, clean rooms, operation theatres, right?
कोल्ड रूम, क्लीन रूम, ऑपरेशन थिएटर के जो पफ पैनल बनते हैं ना?
agent
159.4s
Okay okay okay.
ओके ओके ओके।
customer
200.3s
It's a puff panel business. It came regarding puff panels.
पफ पैनल का बिजनेस है। पफ पैनल से रिगार्डिंग आ गया।
agent
202.7s
Okay.
ओके।
customer
203.8s
Yes.
जी।
agent
205.2s
Okay sir, okay. I will work on this, sir. And is your monthly requirement this much only, sir, four tons?
ठीक है सर, ओके। मैं इसपे वर्क करता हूं सर। और मंथली आपका इतना ही रहता है क्या सर, चार टन रिक्वायरमेंट?
customer
208.3s
Uh, monthly it keeps fluctuating, sir. It's an order-based requirement, right, because of that there is a bit of a problem.
अ मंथली आगे-पीछे होता रहता है सर। ऑर्डर बेस्ड रिक्वायरमेंट है ना, उसकी वजह से थोड़ा प्रॉब्लम है।
agent
212.0s
Sir, where does this transport come from?
सर ये ट्रांसपोर्ट कहां से आता है?
customer
213.3s
Sir, this material of mine will come from Taloja, sir.
सर ये तलोजा से आएगा सर मेरा ये माल।
agent
215.4s
Where?
किधर?
customer
216.2s
Taloja.
तलोजा।
agent
216.7s
Taloja, Mumbai.
तलोजा, मुंबई।
customer
217.5s
Mumbai. Yes. Where will you need this material, sir? Aurangabad?
मुंबई। हां। आपका ये कहां लगेगा मटेरियल सर आपको? औरंगाबाद?
agent
220.2s
This will be needed in Aurangabad and some that I have to purchase now will be needed in Solapur.
ये औरंगाबाद लगेगा और कुछ अभी जो परचेस करना है वो सोलापुर लगेगा।
customer
223.3s
Okay, the one you need now, do you need it in Kolhapur?
अच्छा ये जो अभी है ये कोल्हापुर में चाहिए क्या आपको?
agent
225.9s
Yes, needed in Kolhapur.
जी, कोल्हापुर में चाहिए।
customer
227.6s
Will you send me the address for this on WhatsApp, sir? So that I can enter it.
मुझे एड्रेस भेज देंगे सर इसका WhatsApp करके? तो मैं इसपे क्या है एंटर कर दूंगा।
agent
230.9s
Kolhapur's address right now... It's Five Star MIDC in Kolhapur. One minute, I'll send it. What is your WhatsApp number?
कोल्हापुर का अभी एड्रेस... फाइव स्टार एमआईडीसी है कोल्हापुर में। एक मिनट, भेज देता हूं उसको। आपका WhatsApp नंबर कौनसा है?
customer
234.9s
I will WhatsApp you from that, I'll WhatsApp you on this very number. You send it to me.
मैं आपको उससे WhatsApp, यही नंबर पे आपको WhatsApp कर देता हूं। आप मुझे भेज दीजिए।
agent
237.6s
You give it, I will...
आप दीजिए, मैं आपको...
customer
238.8s
Yes, I'll send it right now. I'll WhatsApp you.
हां मैं अभी भेजता हूं। मैं WhatsApp करता हूं आपको।
agent
240.6s
Okay, okay.
चलो चलो।
customer
241.7s
Okay sir. Thank you. Can you tell me your good name, sir?
ठीक है सर। थैंक यू। आपका गुड नेम बता सकते हैं सर?
agent
244.0s
Anil.
अनिल।
customer
244.6s
Sir, yours?
सर आपका?
agent
245.6s
My name is Aditya Pandey.
मेरा नाम आदित्य पांडे।
customer
247.1s
Okay. Anil Khale, right?
ओके। अनिल खले ना?
agent
249.6s
Okay, save it, sir.
ठीक है, सेव कर लीजिए सर आप।
customer
251.3s
Okay sir, okay. I will WhatsApp you.
ओके सर, ओके। मैं करतो तुम्हाला WhatsApp.
agent
253.4s
Okay, okay, will do.
ओके, ओके, चालेल।