Call 34972178409743550 2026-07-15 · ankit mistry · 1:50
| Campaign | Disposition | Could we hear it? | Language | Turns | Pitch type |
|---|---|---|---|---|---|
| IS_MFG_CR_GI_Coated_Opp_Jul26 | No_requirement | full conversation 20 turns, clean transcript (0% inaudible) | Gujarati | 20 | customer_led (campaign_name:medium) |
Audio: clear: There is some minor background chatter but it does not significantly affect transcription.
The four signals separate columns, separate owners
1 · Pitch adherence
the REP
3.0/10
no conversation
USP relevance:
matched
2 · Customer quality
the LEAD we handed over
0
/4 flags
clean lead
3 · Supply
US
none
Agent offered an alternative supply method (plant yard) to solve a pricing issue, not due to a stock constraint.
4 · Sentiment
the CUSTOMER
-0.35
confidence high · +0/−2
from 2 hits
0.6*lexical + 0.4*prior
0.6*lexical + 0.4*prior
What to do differently next time biggest points lost first · the quotes are from real calls
−3.0 pts
Revalidate every field
Agent did not revalidate any of the required fields (product, spec, quantity, location, timeline).
How sudeeps did it on a
9.0/10 call —
The inquiry you have created now, sir, is for CR material. Do you need exactly CR or galvanize?... .7, 1250 or 1220... This 5-ton coil... In Surat, this one, right... And pincode 394210, correct?... Just tell me when you want to take it.
−2.0 pts
Discovery (5 Qs, woven naturally)
Agent asked no discovery questions about the customer's business, monthly consumption, or current suppliers.
How Aditya Pandey did it on a
8.5/10 call —
where is its application used?... Sir, how much do you require monthly?... which material do you generally need for that?... So are you taking this on credit, sir, the one from SAIL and BSP?
−2.0 pts
Closure with price & timeline
Agent did not provide a price or a timeline for a price; simply agreed to call back the next day.
How sudeeps did it on a
9.0/10 call —
I will send you the quotation, sir. But the thing is, we will have to place its order today itself because the prices are valid for today.
habit You did 79% of the talking. Ask a question and let them fill the silence - the requirement comes from them, not from you.
did well
Opener acknowledges platform submission
અભિભાઈ આપણે થોડા ટાઈમ પહેલા આપણી વાત થઈ તી કે તમે તમારું આ જે બિઝનેસ છે એ સન ગાર્ડ રૂફિંગ શીટ્સ, અ એ તમે અમારા જિંદાલના ડિજિટલ પોર્ટલ પર રજીસ્ટ્રેશન ક
No unnecessary re-pitching
તો શું છે હું તમને પ્લાન્ટ યાર્ડથી તમને હું સર્વિસ કરીને આપી શકું છું.
Summary
The agent re-engaged a customer who had registered 6 months prior but never purchased. The customer immediately raised a price objection (1.5-2 rupee difference). The agent identified this as a freight cost issue and proposed a direct plant-yard delivery for a larger quantity (40 MT) as a solution. The customer was on holiday and asked for a call back the next day, which the agent agreed to.
Coaching
You correctly identified the price objection, but you missed revalidating the customer's current needs and doing any discovery before proposing a solution.
Missed:
CL2 Revalidate every field CL3 Discovery (5 Qs, woven naturally) CL4 Closure with price & timeline
Module 1 — step by step every result carries its evidence quote
| Step | Wt | Result | Qs | Earned | Evidence from the transcript |
|---|---|---|---|---|---|
| CL1 Opener acknowledges platform submission | 2 | pass | – | 2.0 | અભિભાઈ આપણે થોડા ટાઈમ પહેલા આપણી વાત થઈ તી કે તમે તમારું આ જે બિઝનેસ છે એ સન ગાર્ડ રૂફિંગ શીટ્સ, અ એ તમે અમારા જિંદાલના ડિજિટલ પોર્ટલ પર રજીસ્ટ્રેશન કરાવ્યું હતું. Agent correctly referenced the customer's prior registration on the digital portal. |
| CL2 Revalidate every field | 3 | fail | 0 | 0.0 |
Agent did not revalidate any of the required fields (product, spec, quantity, location, timeline). |
| CL3 Discovery (5 Qs, woven naturally) | 2 | fail | 0 | 0.0 |
Agent asked no discovery questions about the customer's business, monthly consumption, or current suppliers. |
| CL4 Closure with price & timeline | 2 | fail | – | 0.0 | કઈ વાંધો નહિ. તો હું તમને કાલે કોલ બેક કરું છું ચાલો. Agent did not provide a price or a timeline for a price; simply agreed to call back the next day. |
| CL5 No unnecessary re-pitching | 1 | pass | – | 1.0 | તો શું છે હું તમને પ્લાન્ટ યાર્ડથી તમને હું સર્વિસ કરીને આપી શકું છું. Agent did not re-pitch the portfolio and focused on a specific solution (plant yard service) for the stated problem. |
Objections supplementary — never inside the /10
| Type | State | Customer said | Rep replied |
|---|---|---|---|
| price | handled | અચ્છા રેટનો ઇસ્યુ આવે છે. |
આઈ ગેસ એ આઈ ગેસ એ ભાડાના કારણે આવતું હશે ડિફરન્સ. ઓકે. કઈ વાંધો નહિ. તો શું છે હું તમને પ્લાન્ટ યાર્ડથી તમને હું સર્વિસ કરીને આપી શકું છું. |
Conversation mechanics measured from turn timings, not judged by the LLM
| Talk ratio | Agent talk | Customer talk | Dead air | Longest monologue | WPM | Interrupts | Agent turns | Cust turns | Q marks |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0.788 heavy | 41.2s | 11.1s | 57.7s | 9.2s | 365.5 | 0 | 11 | 9 | 5 |
Transcript English, with the original speech underneath — the audit trail Download this transcript (.json)
customer
5.2s
Hello
હલો
agent
6.6s
Yes, is this Abhi ji speaking? Abhi bhai?
હા અભિજી વાત કરે છે? અભિભાઈ?
customer
8.1s
Yes, yes.
હા હા
agent
8.8s
Abhi bhai, good afternoon. I am Ankit Mistry speaking from JSW Steel. Jindal Steel Mumbai Head Office.
અભિભાઈ ગુડ આફ્ટરનૂન. હું અંકિત મિસ્ત્રી વાત કરું છું JSW સ્ટીલ માંથી. જિંદાલ સ્ટીલ મુંબઈ હેડ ઓફિસ.
customer
13.5s
Speak.
બોલો
agent
14.3s
Uh, Abhi bhai, we had spoken some time ago that you have this business, Sun Guard Roofing Sheets, uh, you had registered it on our Jindal's digital portal. But then it's been almost six months, and no requirement has come from you.
અ અભિભાઈ આપણે થોડા ટાઈમ પહેલા આપણી વાત થઈ તી કે તમે તમારું આ જે બિઝનેસ છે એ સન ગાર્ડ રૂફિંગ શીટ્સ, અ એ તમે અમારા જિંદાલના ડિજિટલ પોર્ટલ પર રજીસ્ટ્રેશન કરાવ્યું હતું. બટ ધેન ઓલમોસ્ટ એને છ મહિના થઈ ગયા છે કોઈ તમારાથી રિક્વાયરમેન્ટ આવી નથી.
agent
22.5s
So currently, in your requirement
તો હાલમાં કોઈ તમારી રિક્વાયરમેન્ટમાં
customer
23.5s
Okay, there's a rate issue.
અચ્છા રેટનો ઇસ્યુ આવે છે.
agent
24.8s
Okay. What is the rate difference in this, Abhi bhai? In my pricing and
ઓકે. કેટલો રેટનો ડિફરન્સ આવે છે આની અંદર અભિભાઈ? મારા પ્રાઇઝિંગમાં અને
customer
27.5s
One and a half to two rupees.
દોઢ થી બે રૂપિયાનો.
agent
28.5s
A difference of one and a half to two rupees. Okay. I guess, I guess that difference must be due to the freight charges. Okay. No problem. So what I can do is, I can provide you service from the plant yard. So, do we have any requirement at present for this month?
દોઢ થી બે રૂપિયાનો ડિફરન્સ. ઓકે. આઈ ગેસ એ આઈ ગેસ એ ભાડાના કારણે આવતું હશે ડિફરન્સ. ઓકે. કઈ વાંધો નહિ. તો શું છે હું તમને પ્લાન્ટ યાર્ડથી તમને હું સર્વિસ કરીને આપી શકું છું. તો અત્યારે હાલમાં કોઈ આપણી છે રિક્વાયરમેન્ટ એટ પ્રેઝન્ટ આ મહિના માટે?
customer
36.5s
I'll add Coloron Plus.
કલરોન પ્લસની નાખું મારો.
agent
38.5s
You'll add Coloron Plus. Okay. Because if I give it to you from the plant yard, I have to be given the collection. So, do we have that much quantity to do that?
કલરોન પ્લસની નાખશો. ઓકે. કેમ કે શું છે પ્લાન્ટ યાર્ડથી હું તમને આપું તો મને કલેક્શન મને આપવું પડે. તો એટલું ક્વોન્ટિટી છે આપણે કરવા માટે?
customer
43.0s
So how much do I have to take in that? How much is in F4?
તો એમાં કેટલી લેવી પડે? F4 માં કેટલી છે?
agent
44.8s
I would have to give around 40 tons from the plant yard.
40 ટન જેવું મને લેવું પડતા આપવું પડે મારે પ્લાન્ટ યાર્ડમાંથી.
customer
46.8s
In F4, is it compulsory to take only Coloron, or can a mix work?
F4 માં ફરજિયાત કલરોન જ લેવું પડે કે બધું મિક્સ ચાલે?
agent
49.2s
Mix, I will have to check in my free stock. If it's possible, I can give it to you in a mix as well. There's no issue with that.
મિક્સ, એટલે મારે ફ્રી સ્ટોકમાં મારે જોવું પડશે. થઈ જશે તો હું તમને મિક્સમાં પણ તમને આપી શકીશ. એનો કોઈ ઇસ્યુ નથી.
customer
53.0s
Yes. Do one thing. Today is a holiday for us. Tomorrow
હા. એક કરી લો. આજે તો અમારે હોલિડે છે. કાલે
agent
55.2s
Okay. No problem. Then I will call you back tomorrow. Okay. Yes, yes, I know that. I forgot that sometimes in Rajkot... today is Wednesday. No problem, I will call you back tomorrow. Okay.
અચ્છા. કઈ વાંધો નહિ. તો હું તમને કાલે કોલ બેક કરું છું ચાલો. હા હા એ મને ખ્યાલ છે. હું ભૂલી ગયો હું ક્યારેક રાજકોટ આજે બુધવાર છે. કઈ વાંધો નહિ હું તમને કાલે કોલ બેક કરું છું ચાલો.
agent
61.5s
Okay okay Abhi bhai.
ઓકે ઓકે અભિભાઈ.