{ "ucid": "34972178409743550", "call_date": "2026-07-15", "start_time": "2026-07-15 12:07:15", "end_time": "2026-07-15 12:09:05", "duration_sec": 110, "campaign": "IS_MFG_CR_GI_Coated_Opp_Jul26", "disposition": "No_requirement", "agent": "ankit mistry", "audio_url": "https://s3.ap-south-1.amazonaws.com/3m-pu.ozonetel.com/jswone/DIA28fccd6572257672fff8053f02e16897.mp3", "dial_status": "", "customer_status": "answered", "agent_status": "answered", "hangup_by": "UserHangup", "excel_row": 159, "is_test": 0, "raw_payload": "{\"headers\":{\"host\":\"automate.jswone.in\",\"accept\":\"text/plain, application/json, application/*+json, */*\",\"content-type\":\"application/json\",\"content-length\":\"3164\",\"user-agent\":\"Apache-HttpClient/4.5.14 (Java/11.0.31)\",\"accept-encoding\":\"gzip,deflate\",\"x-cloud-trace-context\":\"03f487ebf62be974f0fee0ffb35a0f7e/11994645445614820587\",\"x-forwarded-proto\":\"https\",\"via\":\"1.1 google\",\"x-forwarded-for\":\"3.111.26.194,34.8.227.186\"},\"params\":{},\"query\":{},\"body\":{\"conversation\":{\"turnwise\":[{\"transcript\":\"હલ\",\"channel\":0,\"start\":0.999875,\"end\":5.599875},{\"transcript\":\"હાલો\",\"channel\":1,\"start\":4.399875,\"end\":5.199875},{\"transcript\":\"હા અભી જી વાત કરે છે અભિભાઈ\",\"channel\":0,\"start\":5.799875,\"end\":8.399875},{\"transcript\":\"આ\",\"channel\":1,\"start\":8.399875,\"end\":9.399875},{\"transcript\":\"અભિનુન હ અંકિત રીવત કરું છુ જેથીમુંઈ\",\"channel\":0,\"start\":9.199875,\"end\":16.399875},{\"transcript\":\"આપણે થોડી વાત થતી જ તમે તમારુંનેગએ તમેમાં જંગલના થા છે કોઈ તમાર નથી\",\"channel\":0,\"start\":17.399875,\"end\":30.599875},{\"transcript\":\"તો હાલમાં ક તમારી કોમ\",\"channel\":0,\"start\":30.799875,\"end\":33.199875},{\"transcript\":\"તેુછો\",\"channel\":1,\"start\":31.199875,\"end\":32.999875},{\"transcript\":\"અતરેશું આવે છે કે કેટલો મારાને\",\"channel\":0,\"start\":33.799875,\"end\":39.199875},{\"transcript\":\"રે તો પણ\",\"channel\":1,\"start\":33.999875,\"end\":35.199875},{\"transcript\":\"બેરૂપયાનો આપી શકો\",\"channel\":0,\"start\":39.599875,\"end\":51.999875},{\"transcript\":\"લ\",\"channel\":1,\"start\":51.199875,\"end\":54.399875},{\"transcript\":\"કી ના આપવું પડે એટ\",\"channel\":0,\"start\":55.399875,\"end\":63.399875},{\"transcript\":\"મંકેટલું\",\"channel\":1,\"start\":64.199875,\"end\":66.999875},{\"transcript\":\"ચાલી છે ચાલીસમને ેવુત આપવું પડે મારે\",\"channel\":0,\"start\":65.999875,\"end\":70.799875},{\"transcript\":\"મેક મારે વું પડશે તે આપી શખી તશું નથી\",\"channel\":0,\"start\":74.799875,\"end\":79.799875},{\"transcript\":\"કવાતો માં રહ\",\"channel\":1,\"start\":81.599875,\"end\":84.599875},{\"transcript\":\"અછે ા ભૂલી ગયુંધવાર\",\"channel\":0,\"start\":84.199875,\"end\":92.399875},{\"transcript\":\"વના\",\"channel\":1,\"start\":85.399875,\"end\":86.799875},{\"transcript\":\"હ\",\"channel\":1,\"start\":89.399875,\"end\":92.199875},{\"transcript\":\"ઓ કેવું કેવુ\",\"channel\":0,\"start\":92.799875,\"end\":93.989875},{\"transcript\":\"હ\",\"channel\":1,\"start\":92.999875,\"end\":93.589875}]},\"process_type\":\"postprocess\",\"additional_cdr\":\"{}\",\"spa_details\":\"\",\"reports\":{\"monitorUCID\":34972178409743550,\"custom_report\":null,\"summary\":null,\"topic\":null,\"sentiment\":null,\"cdr\":{\"monitorUCID\":34972178409743550,\"CallDate\":\"2026-07-15\",\"StartTime\":\"2026-07-15 12:07:15\",\"EndTime\":\"2026-07-15 12:09:05\",\"CallDuration\":\"00:01:50\",\"CampaignName\":\"IS_MFG_CR_GI_Coated_Opp_Jul26\",\"Disposition\":\"No_requirement\",\"AgentName\":\"ankit mistry\",\"DialStatus\":\"\",\"CustomerStatus\":\"answered\",\"AgentStatus\":\"answered\",\"HangupBy\":\"UserHangup\",\"AudioFile\":\"https://s3.ap-south-1.amazonaws.com/3m-pu.ozonetel.com/jswone/DIA28fccd6572257672fff8053f02e16897.mp3\"}},\"cdr_meta\":{\"CallDate\":\"2026-07-15\",\"CallStartTime\":\"2026-07-15 12:07:15\",\"CallEndTime\":\"2026-07-15 12:09:05\"}},\"webhookUrl\":\"https://automate.jswone.in/webhook/transcripts\",\"executionMode\":\"production\"}", "audio_path": "/data/audio/34972178409743550__DIA28fccd6572257672fff8053f02e16897.mp3", "audio_bytes": 290952, "audio_status": "ok", "audio_error": null, "excel_turn_count": 22, "ingested_at": "2026-09-03 08:21:44.614582+00", "audio_secs": 96.984, "source_file": null, "upload_id": null, "audio_permanent": 0, "english_text": "[5s] CUSTOMER: Hello (હલો)\n[7s] AGENT: Yes, is this Abhi ji speaking? Abhi bhai? (હા અભિજી વાત કરે છે? અભિભાઈ?)\n[8s] CUSTOMER: Yes, yes. (હા હા)\n[9s] AGENT: Abhi bhai, good afternoon. I am Ankit Mistry speaking from JSW Steel. Jindal Steel Mumbai Head Office. (અભિભાઈ ગુડ આફ્ટરનૂન. હું અંકિત મિસ્ત્રી વાત કરું છું JSW સ્ટીલ માંથી. જિંદાલ સ્ટીલ મુંબઈ હેડ ઓફિસ.)\n[14s] CUSTOMER: Speak. (બોલો)\n[14s] AGENT: Uh, Abhi bhai, we had spoken some time ago that you have this business, Sun Guard Roofing Sheets, uh, you had registered it on our Jindal's digital portal. But then it's been almost six months, and no requirement has come from you. (અ અભિભાઈ આપણે થોડા ટાઈમ પહેલા આપણી વાત થઈ તી કે તમે તમારું આ જે બિઝનેસ છે એ સન ગાર્ડ રૂફિંગ શીટ્સ, અ એ તમે અમારા જિંદાલના ડિજિટલ પોર્ટલ પર રજીસ્ટ્રેશન કરાવ્યું હતું. બટ ધેન ઓલમોસ્ટ એને છ મહિના થઈ ગયા છે કોઈ તમારાથી રિક્વાયરમેન્ટ આવી નથી.)\n[22s] AGENT: So currently, in your requirement (તો હાલમાં કોઈ તમારી રિક્વાયરમેન્ટમાં)\n[24s] CUSTOMER: Okay, there's a rate issue. (અચ્છા રેટનો ઇસ્યુ આવે છે.)\n[25s] AGENT: Okay. What is the rate difference in this, Abhi bhai? In my pricing and (ઓકે. કેટલો રેટનો ડિફરન્સ આવે છે આની અંદર અભિભાઈ? મારા પ્રાઇઝિંગમાં અને)\n[28s] CUSTOMER: One and a half to two rupees. (દોઢ થી બે રૂપિયાનો.)\n[28s] AGENT: A difference of one and a half to two rupees. Okay. I guess, I guess that difference must be due to the freight charges. Okay. No problem. So what I can do is, I can provide you service from the plant yard. So, do we have any requirement at present for this month? (દોઢ થી બે રૂપિયાનો ડિફરન્સ. ઓકે. આઈ ગેસ એ આઈ ગેસ એ ભાડાના કારણે આવતું હશે ડિફરન્સ. ઓકે. કઈ વાંધો નહિ. તો શું છે હું તમને પ્લાન્ટ યાર્ડથી તમને હું સર્વિસ કરીને આપી શકું છું. તો અત્યારે હાલમાં કોઈ આપણી છે રિક્વાયરમેન્ટ એટ પ્રેઝન્ટ આ મહિના માટે?)\n[36s] CUSTOMER: I'll add Coloron Plus. (કલરોન પ્લસની નાખું મારો.)\n[38s] AGENT: You'll add Coloron Plus. Okay. Because if I give it to you from the plant yard, I have to be given the collection. So, do we have that much quantity to do that? (કલરોન પ્લસની નાખશો. ઓકે. કેમ કે શું છે પ્લાન્ટ યાર્ડથી હું તમને આપું તો મને કલેક્શન મને આપવું પડે. તો એટલું ક્વોન્ટિટી છે આપણે કરવા માટે?)\n[43s] CUSTOMER: So how much do I have to take in that? How much is in F4? (તો એમાં કેટલી લેવી પડે? F4 માં કેટલી છે?)\n[45s] AGENT: I would have to give around 40 tons from the plant yard. (40 ટન જેવું મને લેવું પડતા આપવું પડે મારે પ્લાન્ટ યાર્ડમાંથી.)\n[47s] CUSTOMER: In F4, is it compulsory to take only Coloron, or can a mix work? (F4 માં ફરજિયાત કલરોન જ લેવું પડે કે બધું મિક્સ ચાલે?)\n[49s] AGENT: Mix, I will have to check in my free stock. If it's possible, I can give it to you in a mix as well. There's no issue with that. (મિક્સ, એટલે મારે ફ્રી સ્ટોકમાં મારે જોવું પડશે. થઈ જશે તો હું તમને મિક્સમાં પણ તમને આપી શકીશ. એનો કોઈ ઇસ્યુ નથી.)\n[53s] CUSTOMER: Yes. Do one thing. Today is a holiday for us. Tomorrow (હા. એક કરી લો. આજે તો અમારે હોલિડે છે. કાલે)\n[55s] AGENT: Okay. No problem. Then I will call you back tomorrow. Okay. Yes, yes, I know that. I forgot that sometimes in Rajkot... today is Wednesday. No problem, I will call you back tomorrow. Okay. (અચ્છા. કઈ વાંધો નહિ. તો હું તમને કાલે કોલ બેક કરું છું ચાલો. હા હા એ મને ખ્યાલ છે. હું ભૂલી ગયો હું ક્યારેક રાજકોટ આજે બુધવાર છે. કઈ વાંધો નહિ હું તમને કાલે કોલ બેક કરું છું ચાલો.)\n[62s] AGENT: Okay okay Abhi bhai. (ઓકે ઓકે અભિભાઈ.)", "language": "Gujarati", "languages": "[\"Gujarati\", \"English\"]", "turn_count": 20, "connected": 1, "audio_notes": "clear: There is some minor background chatter but it does not significantly affect transcription.", "transcript_status": "ok", "transcript_error": null, "band": "green", "band_reason": "20 turns, clean transcript (0% inaudible)", "band_language": "Gujarati", "label_contradiction": 0, "status": "ok", "model": "gemini-2.5-pro", "rubric_version": "1.0.0", "exclusion_reason": null, "pitch_type_detected": "customer_led", "pitch_type_source": "campaign_name:medium", "pitch_type_conflict": 0, "pitch_adherence_score": 3.0, "pitch_score_band": "red", "pitch_missed_steps": "[\"CL2 Revalidate every field\", \"CL3 Discovery (5 Qs, woven naturally)\", \"CL4 Closure with price & timeline\"]", "pitch_coaching_note": "You correctly identified the price objection, but you missed revalidating the customer's current needs and doing any discovery before proposing a solution.", "usp_relevance": "matched", "rubric_inferred": 0, "segment_detected": "manufacturing", "mfg_flag": 0, "geo_flag": 0, "geo_reason": null, "moq_flag": 0, "moq_qty_detected": null, "moq_severity": null, "material_flag": 0, "material_detected": null, "catalogue_status": "available", "quality_flags_total": 0, "supply_flag": "none", "supply_details": "Agent offered an alternative supply method (plant yard) to solve a pricing issue, not due to a stock constraint.", "customer_req_date": null, "agent_committed_date": null, "call_summary": "The agent re-engaged a customer who had registered 6 months prior but never purchased. The customer immediately raised a price objection (1.5-2 rupee difference). The agent identified this as a freight cost issue and proposed a direct plant-yard delivery for a larger quantity (40 MT) as a solution. The customer was on holiday and asked for a call back the next day, which the agent agreed to.", "raw_json": "{\"pitch_steps\": [{\"step_id\": \"CL1\", \"result\": \"pass\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"અભિભાઈ આપણે થોડા ટાઈમ પહેલા આપણી વાત થઈ તી કે તમે તમારું આ જે બિઝનેસ છે એ સન ગાર્ડ રૂફિંગ શીટ્સ, અ એ તમે અમારા જિંદાલના ડિજિટલ પોર્ટલ પર રજીસ્ટ્રેશન કરાવ્યું હતું.\", \"comment\": \"Agent correctly referenced the customer's prior registration on the digital portal.\"}, {\"step_id\": \"CL2\", \"result\": \"fail\", \"questions_hit\": 0, \"evidence\": \"\", \"comment\": \"Agent did not revalidate any of the required fields (product, spec, quantity, location, timeline).\"}, {\"step_id\": \"CL3\", \"result\": \"fail\", \"questions_hit\": 0, \"evidence\": \"\", \"comment\": \"Agent asked no discovery questions about the customer's business, monthly consumption, or current suppliers.\"}, {\"step_id\": \"CL4\", \"result\": \"fail\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"કઈ વાંધો નહિ. તો હું તમને કાલે કોલ બેક કરું છું ચાલો.\", \"comment\": \"Agent did not provide a price or a timeline for a price; simply agreed to call back the next day.\"}, {\"step_id\": \"CL5\", \"result\": \"pass\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"તો શું છે હું તમને પ્લાન્ટ યાર્ડથી તમને હું સર્વિસ કરીને આપી શકું છું.\", \"comment\": \"Agent did not re-pitch the portfolio and focused on a specific solution (plant yard service) for the stated problem.\"}], \"usp_relevance\": \"matched\", \"pitch_coaching_note\": \"You correctly identified the price objection, but you missed revalidating the customer's current needs and doing any discovery before proposing a solution.\", \"segment_detected\": \"manufacturing\", \"mfg_flag\": false, \"geo_flag\": false, \"geo_reason\": null, \"moq_flag\": false, \"moq_qty_detected\": null, \"moq_severity\": null, \"material_flag\": false, \"material_detected\": null, \"catalogue_status\": \"available\", \"supply_flag\": \"none\", \"supply_details\": \"Agent offered an alternative supply method (plant yard) to solve a pricing issue, not due to a stock constraint.\", \"customer_req_date\": null, \"agent_committed_date\": null, \"objections\": [{\"obj_type\": \"price\", \"state\": \"handled\", \"evidence\": \"અચ્છા રેટનો ઇસ્યુ આવે છે.\", \"response\": \"આઈ ગેસ એ આઈ ગેસ એ ભાડાના કારણે આવતું હશે ડિફરન્સ. ઓકે. કઈ વાંધો નહિ. તો શું છે હું તમને પ્લાન્ટ યાર્ડથી તમને હું સર્વિસ કરીને આપી શકું છું.\"}], \"call_summary\": \"The agent re-engaged a customer who had registered 6 months prior but never purchased. The customer immediately raised a price objection (1.5-2 rupee difference). The agent identified this as a freight cost issue and proposed a direct plant-yard delivery for a larger quantity (40 MT) as a solution. The customer was on holiday and asked for a call back the next day, which the agent agreed to.\"}", "error": null, "latency_ms": 30991, "input_tokens": 3819, "output_tokens": 880, "created_at": "2026-09-03 09:37:52", "sentiment": "negative", "sentiment_score": -0.347, "sentiment_confidence": "high", "pos": 0, "neg": 2, "lex_hits": 2, "objection_phrases": "[]", "sentiment_method": "0.6*lexical + 0.4*prior", "talk_ratio": 0.788, "agent_talk_sec": 41.2, "customer_talk_sec": 11.1, "dead_air_sec": 57.7, "longest_monologue_sec": 9.2, "agent_wpm": 365.5, "interruptions": 0, "agent_turns": 11, "customer_turns": 9, "discovery_qs": 5, "words_agent": 251, "words_customer": 60, "monologue_heavy": 1, "turns": [ { "ucid": "34972178409743550", "idx": 0, "speaker": "customer", "start_s": 5.18, "end_s": 5.58, "text_en": "Hello", "text_native": "હલો" }, { "ucid": "34972178409743550", "idx": 1, "speaker": "agent", "start_s": 6.6, "end_s": 7.9, "text_en": "Yes, is this Abhi ji speaking? Abhi bhai?", "text_native": "હા અભિજી વાત કરે છે? અભિભાઈ?" }, { "ucid": "34972178409743550", "idx": 2, "speaker": "customer", "start_s": 8.1, "end_s": 8.48, "text_en": "Yes, yes.", "text_native": "હા હા" }, { "ucid": "34972178409743550", "idx": 3, "speaker": "agent", "start_s": 8.8, "end_s": 13.1, "text_en": "Abhi bhai, good afternoon. I am Ankit Mistry speaking from JSW Steel. Jindal Steel Mumbai Head Office.", "text_native": "અભિભાઈ ગુડ આફ્ટરનૂન. હું અંકિત મિસ્ત્રી વાત કરું છું JSW સ્ટીલ માંથી. જિંદાલ સ્ટીલ મુંબઈ હેડ ઓફિસ." }, { "ucid": "34972178409743550", "idx": 4, "speaker": "customer", "start_s": 13.5, "end_s": 13.88, "text_en": "Speak.", "text_native": "બોલો" }, { "ucid": "34972178409743550", "idx": 5, "speaker": "agent", "start_s": 14.3, "end_s": 22.5, "text_en": "Uh, Abhi bhai, we had spoken some time ago that you have this business, Sun Guard Roofing Sheets, uh, you had registered it on our Jindal's digital portal. But then it's been almost six months, and no requirement has come from you.", "text_native": "અ અભિભાઈ આપણે થોડા ટાઈમ પહેલા આપણી વાત થઈ તી કે તમે તમારું આ જે બિઝનેસ છે એ સન ગાર્ડ રૂફિંગ શીટ્સ, અ એ તમે અમારા જિંદાલના ડિજિટલ પોર્ટલ પર રજીસ્ટ્રેશન કરાવ્યું હતું. બટ ધેન ઓલમોસ્ટ એને છ મહિના થઈ ગયા છે કોઈ તમારાથી રિક્વાયરમેન્ટ આવી નથી." }, { "ucid": "34972178409743550", "idx": 6, "speaker": "agent", "start_s": 22.5, "end_s": 23.5, "text_en": "So currently, in your requirement", "text_native": "તો હાલમાં કોઈ તમારી રિક્વાયરમેન્ટમાં" }, { "ucid": "34972178409743550", "idx": 7, "speaker": "customer", "start_s": 23.5, "end_s": 24.8, "text_en": "Okay, there's a rate issue.", "text_native": "અચ્છા રેટનો ઇસ્યુ આવે છે." }, { "ucid": "34972178409743550", "idx": 8, "speaker": "agent", "start_s": 24.8, "end_s": 27.0, "text_en": "Okay. What is the rate difference in this, Abhi bhai? In my pricing and", "text_native": "ઓકે. કેટલો રેટનો ડિફરન્સ આવે છે આની અંદર અભિભાઈ? મારા પ્રાઇઝિંગમાં અને" }, { "ucid": "34972178409743550", "idx": 9, "speaker": "customer", "start_s": 27.5, "end_s": 28.5, "text_en": "One and a half to two rupees.", "text_native": "દોઢ થી બે રૂપિયાનો." }, { "ucid": "34972178409743550", "idx": 10, "speaker": "agent", "start_s": 28.5, "end_s": 36.0, "text_en": "A difference of one and a half to two rupees. Okay. I guess, I guess that difference must be due to the freight charges. Okay. No problem. So what I can do is, I can provide you service from the plant yard. So, do we have any requirement at present for this month?", "text_native": "દોઢ થી બે રૂપિયાનો ડિફરન્સ. ઓકે. આઈ ગેસ એ આઈ ગેસ એ ભાડાના કારણે આવતું હશે ડિફરન્સ. ઓકે. કઈ વાંધો નહિ. તો શું છે હું તમને પ્લાન્ટ યાર્ડથી તમને હું સર્વિસ કરીને આપી શકું છું. તો અત્યારે હાલમાં કોઈ આપણી છે રિક્વાયરમેન્ટ એટ પ્રેઝન્ટ આ મહિના માટે?" }, { "ucid": "34972178409743550", "idx": 11, "speaker": "customer", "start_s": 36.5, "end_s": 38.0, "text_en": "I'll add Coloron Plus.", "text_native": "કલરોન પ્લસની નાખું મારો." }, { "ucid": "34972178409743550", "idx": 12, "speaker": "agent", "start_s": 38.5, "end_s": 42.8, "text_en": "You'll add Coloron Plus. Okay. Because if I give it to you from the plant yard, I have to be given the collection. So, do we have that much quantity to do that?", "text_native": "કલરોન પ્લસની નાખશો. ઓકે. કેમ કે શું છે પ્લાન્ટ યાર્ડથી હું તમને આપું તો મને કલેક્શન મને આપવું પડે. તો એટલું ક્વોન્ટિટી છે આપણે કરવા માટે?" }, { "ucid": "34972178409743550", "idx": 13, "speaker": "customer", "start_s": 43.0, "end_s": 44.5, "text_en": "So how much do I have to take in that? How much is in F4?", "text_native": "તો એમાં કેટલી લેવી પડે? F4 માં કેટલી છે?" }, { "ucid": "34972178409743550", "idx": 14, "speaker": "agent", "start_s": 44.8, "end_s": 46.8, "text_en": "I would have to give around 40 tons from the plant yard.", "text_native": "40 ટન જેવું મને લેવું પડતા આપવું પડે મારે પ્લાન્ટ યાર્ડમાંથી." }, { "ucid": "34972178409743550", "idx": 15, "speaker": "customer", "start_s": 46.8, "end_s": 49.2, "text_en": "In F4, is it compulsory to take only Coloron, or can a mix work?", "text_native": "F4 માં ફરજિયાત કલરોન જ લેવું પડે કે બધું મિક્સ ચાલે?" }, { "ucid": "34972178409743550", "idx": 16, "speaker": "agent", "start_s": 49.2, "end_s": 52.5, "text_en": "Mix, I will have to check in my free stock. If it's possible, I can give it to you in a mix as well. There's no issue with that.", "text_native": "મિક્સ, એટલે મારે ફ્રી સ્ટોકમાં મારે જોવું પડશે. થઈ જશે તો હું તમને મિક્સમાં પણ તમને આપી શકીશ. એનો કોઈ ઇસ્યુ નથી." }, { "ucid": "34972178409743550", "idx": 17, "speaker": "customer", "start_s": 53.0, "end_s": 55.2, "text_en": "Yes. Do one thing. Today is a holiday for us. Tomorrow", "text_native": "હા. એક કરી લો. આજે તો અમારે હોલિડે છે. કાલે" }, { "ucid": "34972178409743550", "idx": 18, "speaker": "agent", "start_s": 55.2, "end_s": 61.0, "text_en": "Okay. No problem. Then I will call you back tomorrow. Okay. Yes, yes, I know that. I forgot that sometimes in Rajkot... today is Wednesday. No problem, I will call you back tomorrow. Okay.", "text_native": "અચ્છા. કઈ વાંધો નહિ. તો હું તમને કાલે કોલ બેક કરું છું ચાલો. હા હા એ મને ખ્યાલ છે. હું ભૂલી ગયો હું ક્યારેક રાજકોટ આજે બુધવાર છે. કઈ વાંધો નહિ હું તમને કાલે કોલ બેક કરું છું ચાલો." }, { "ucid": "34972178409743550", "idx": 19, "speaker": "agent", "start_s": 61.5, "end_s": 62.8, "text_en": "Okay okay Abhi bhai.", "text_native": "ઓકે ઓકે અભિભાઈ." } ], "steps": [ { "ucid": "34972178409743550", "step_id": "CL1", "step_name": "Opener acknowledges platform submission", "weight": 2.0, "result": "pass", "earned": 2.0, "questions_hit": null, "evidence": "અભિભાઈ આપણે થોડા ટાઈમ પહેલા આપણી વાત થઈ તી કે તમે તમારું આ જે બિઝનેસ છે એ સન ગાર્ડ રૂફિંગ શીટ્સ, અ એ તમે અમારા જિંદાલના ડિજિટલ પોર્ટલ પર રજીસ્ટ્રેશન કરાવ્યું હતું.", "comment": "Agent correctly referenced the customer's prior registration on the digital portal." }, { "ucid": "34972178409743550", "step_id": "CL2", "step_name": "Revalidate every field", "weight": 3.0, "result": "fail", "earned": 0.0, "questions_hit": 0, "evidence": "", "comment": "Agent did not revalidate any of the required fields (product, spec, quantity, location, timeline)." }, { "ucid": "34972178409743550", "step_id": "CL3", "step_name": "Discovery (5 Qs, woven naturally)", "weight": 2.0, "result": "fail", "earned": 0.0, "questions_hit": 0, "evidence": "", "comment": "Agent asked no discovery questions about the customer's business, monthly consumption, or current suppliers." }, { "ucid": "34972178409743550", "step_id": "CL4", "step_name": "Closure with price & timeline", "weight": 2.0, "result": "fail", "earned": 0.0, "questions_hit": null, "evidence": "કઈ વાંધો નહિ. તો હું તમને કાલે કોલ બેક કરું છું ચાલો.", "comment": "Agent did not provide a price or a timeline for a price; simply agreed to call back the next day." }, { "ucid": "34972178409743550", "step_id": "CL5", "step_name": "No unnecessary re-pitching", "weight": 1.0, "result": "pass", "earned": 1.0, "questions_hit": null, "evidence": "તો શું છે હું તમને પ્લાન્ટ યાર્ડથી તમને હું સર્વિસ કરીને આપી શકું છું.", "comment": "Agent did not re-pitch the portfolio and focused on a specific solution (plant yard service) for the stated problem." } ], "objections": [ { "ucid": "34972178409743550", "obj_type": "price", "state": "handled", "evidence": "અચ્છા રેટનો ઇસ્યુ આવે છે.", "response": "આઈ ગેસ એ આઈ ગેસ એ ભાડાના કારણે આવતું હશે ડિફરન્સ. ઓકે. કઈ વાંધો નહિ. તો શું છે હું તમને પ્લાન્ટ યાર્ડથી તમને હું સર્વિસ કરીને આપી શકું છું." } ], "missed_steps": [ "CL2 Revalidate every field", "CL3 Discovery (5 Qs, woven naturally)", "CL4 Closure with price & timeline" ], "objection_phrases_list": [] }