Call 34972178409706780 2026-07-15 · ankit mistry · 2:50
| Campaign | Disposition | Could we hear it? | Language | Turns | Pitch type |
|---|---|---|---|---|---|
| IS_MFG_CR_GI_Coated_Opp_Jul26 | No_requirement | full conversation 33 turns, clean transcript (0% inaudible) | Gujarati | 33 | customer_led (campaign_name:medium) |
Audio: clear: There is a slight background noise but it does not affect transcription.
The four signals separate columns, separate owners
1 · Pitch adherence
the REP
4.0/10
no conversation
USP relevance:
none
2 · Customer quality
the LEAD we handed over
1
/4 flags
segment: trader
3 · Supply
US
spec_not_available
Agent explained that for traders, JSW One only supplies HR directly; GC/GP must be purchased from authorized dealers.
4 · Sentiment
the CUSTOMER
+0.36
confidence high · +9/−0
from 5 hits
0.6*lexical + 0.4*prior
0.6*lexical + 0.4*prior
What to do differently next time biggest points lost first · the quotes are from real calls
−3.0 pts
Revalidate every field
The call was a re-engagement on an old lead with no active requirement, so no fields were available to revalidate.
How sudeeps did it on a
9.0/10 call —
The inquiry you have created now, sir, is for CR material. Do you need exactly CR or galvanize?... .7, 1250 or 1220... This 5-ton coil... In Surat, this one, right... And pincode 394210, correct?... Just tell me when you want to take it.
−2.0 pts
Closure with price & timeline
No specific requirement was established, so no price or timeline was committed. The agent ended with a soft 'let me know' instead of creating a next step.
How sudeeps did it on a
9.0/10 call —
I will send you the quotation, sir. But the thing is, we will have to place its order today itself because the prices are valid for today.
−1.0 pts
Discovery (5 Qs, woven naturally)
Agent discovered what the customer trades in (GC) and their current procurement method (dealers/plant), covering 2 of 5 discovery areas.
How Aditya Pandey did it on a
8.5/10 call —
where is its application used?... Sir, how much do you require monthly?... which material do you generally need for that?... So are you taking this on credit, sir, the one from SAIL and BSP?
did well
Opener acknowledges platform submission
Viraj bhai, a few months back you had registered your business, which is Gopal Trading Co, on our JSW digital portal.
No unnecessary re-pitching
as of now, we are only providing HR in terms of trading purpose to customers. I mean, the people who are traders, we are only giving them HR. GI, GP,
Summary
The agent re-engaged a trader who registered over a year ago. The customer confirmed they buy JSW GC/CR through other channels (dealers, plant). The agent correctly explained that JSW One's direct channel for traders is limited to HR products. The call ended with the customer mentioning a future HR need, and the agent agreeing to wait for the customer to reach out.
Coaching
When the customer mentioned a future HR requirement, you should have probed for more details (specs, timeline) and set a concrete follow-up instead of leaving it open-ended.
Missed:
CL2 Revalidate every field CL3 Discovery (5 Qs, woven naturally) CL4 Closure with price & timeline
Module 1 — step by step every result carries its evidence quote
| Step | Wt | Result | Qs | Earned | Evidence from the transcript |
|---|---|---|---|---|---|
| CL1 Opener acknowledges platform submission | 2 | pass | – | 2.0 | Viraj bhai, a few months back you had registered your business, which is Gopal Trading Co, on our JSW digital portal. Agent correctly referenced the customer's past registration on the digital platform. |
| CL2 Revalidate every field | 3 | fail | 0 | 0.0 |
The call was a re-engagement on an old lead with no active requirement, so no fields were available to revalidate. |
| CL3 Discovery (5 Qs, woven naturally) | 2 | partial | 2 | 1.0 | So in that Yogeshwar Trading Center, what do you trade in? Like, in MS, do you do HR etc., or is it something different in there? Agent discovered what the customer trades in (GC) and their current procurement method (dealers/plant), covering 2 of 5 discovery areas. |
| CL4 Closure with price & timeline | 2 | fail | – | 0.0 |
No specific requirement was established, so no price or timeline was committed. The agent ended with a soft 'let me know' instead of creating a next step. |
| CL5 No unnecessary re-pitching | 1 | pass | – | 1.0 | as of now, we are only providing HR in terms of trading purpose to customers. I mean, the people who are traders, we are only giving them HR. GI, GP, all that you will have to take from our authorized dealers. Agent did not re-pitch the portfolio; instead, correctly explained the channel policy for traders, which was relevant to the conversation. |
Conversation mechanics measured from turn timings, not judged by the LLM
| Talk ratio | Agent talk | Customer talk | Dead air | Longest monologue | WPM | Interrupts | Agent turns | Cust turns | Q marks |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0.678 | 57.9s | 27.5s | 84.6s | 11.7s | 356.5 | 0 | 17 | 16 | 9 |
Transcript English, with the original speech underneath — the audit trail Download this transcript (.json)
customer
0.4s
Hello.
હેલો.
agent
1.4s
Hello, am I speaking with Viraj ji? Viraj Shah?
હેલો, વિરાજજી વાત કરે છે? વિરાજ શાહ?
customer
3.7s
Speak.
બોલો.
agent
4.6s
Viraj bhai, hi, good morning. I am Ankit Mistry speaking from JSW Steel. From Jindal Steel's head office.
વિરાજભાઈ, હાઈ, ગુડ મોર્નિંગ. હું અંકિત મિસ્ત્રી વાત કરું છું JSW સ્ટીલમાંથી. જિંદાલ સ્ટીલના હેડ ઓફિસ.
customer
9.3s
Yes, tell me, sir.
હા, બોલોને સર.
agent
10.4s
Viraj bhai, a few months back you had registered your business, which is Gopal Trading Co, on our JSW digital portal. But then it's been almost one to one and a half years since then, and we haven't received any sales requirement from your end. So I just called you regarding that, to know and understand what issues we are facing or if, you know, any
વિરાજભાઈ, આપણે ફ્યુ મન્થ્સ બેક તમે અમારા JSWના ડિજિટલ પોર્ટલ પર તમારું આ જે બિઝનેસ છે વિચ ઇસ ગોપાલ ટ્રેડિંગ કો, એ અકાઉન્ટ આપણે રજીસ્ટ્રેશન કરાવ્યું હતું બટ ધેન ઓલમોસ્ટ એને એક દોઢ વર્ષ ઉપર જેવું થઈ ગયું છે અમને, ત્યારે તમારી એન્ડ કોઈ સેલ્સ રિક્વાયરમેન્ટ આવી નથી. તો જસ્ટ એના રિગાર્ડિંગ મેં તમને ફોન કર્યો છે જાણવા માટે અને સમજવા માટે કે આપણે શું ઇસ્યુસ ફેસ કરી રહ્યા છીએ કે પછી યુ નો કોઈ
customer
22.1s
I have another firm from which I am already purchasing. And in this firm, in this firm, I usually purchase Indradhanush and all that.
બીજી એક ફોર્મ છે એમાંથી હું પર્ચેસ કરી જ રહ્યો છું. અને આ ફોર્મમાં હું, આ ફોર્મમાં મારે ઇન્દ્રધનુષ ને એનું આવતું જ હોય છે પર્ચેસ.
agent
27.7s
Okay, but you must actually be buying from a local dealer, right, in this?
અચ્છા, બટ તમે એક્ચ્યુલી તમે લોકલ ડીલરથી લેતા હશો, રાઈટ, આની અંદર?
customer
30.3s
We, from your dealer, the distributor, we buy from them.
અમે જે તમારા ડીલર છે, ડિસ્ટ્રીબ્યુટર, એમની પાસેથી લઈએ છીએ.
agent
33.6s
Okay, okay, okay, got it. So your other firm, what is its name? Registered in the system? I mean, is it done or
અચ્છા, ઓકે, ઓકે, ગોટ ઈટ. તો તમારી જે બીજી જે ફોર્મ છે, એ કયા નામથી છે? સિસ્ટમમાં રજીસ્ટર? આઈ મીન, કરેલું છે કે પછી
customer
38.1s
Yogeshwar Trading Center.
યોગેશ્વર ટ્રેડિંગ સેન્ટર.
agent
39.9s
Yogeshwar Trading Center. Okay, let me just check it right away. One second, please stay on hold.
યોગેશ્વર ટ્રેડિંગ સેન્ટર. ઓકે, લેટ મી જસ્ટ ચેક ઈટ રાઈટ અવે. એક સેકન્ડ, હોલ્ડ પર રહેજો પ્લીઝ.
agent
44.2s
So in that Yogeshwar Trading Center, what do you trade in? Like, in MS, do you do HR etc., or is it something different in there?
તો જે યોગેશ્વર ટ્રેડિંગ સેન્ટર છે એમાં તમે શેનું ટ્રેડિંગ કરો છો? લાઈક, એમએસમાં એચઆર વગેરે કરો છો કે પછી કંઈક અલગ છે એની અંદર?
customer
49.1s
No, in that it's GC.
ના, એમાં જીસીનું છે.
agent
50.4s
Oh, you do GC, okay. No, then for that you will have to take it from the dealer. Because, as of now, we are only providing HR in terms of trading purpose to customers. I mean, the people who are traders, we are only giving them HR. GI, GP, all that you will have to take from our authorized dealers. Then you will get that pricing
અચ્છા, જીસી કરો છો, ઓકે. ના, તો એ તમારે આ જે ડીલર છે તમારે એનું લેવું પડશે. કારણ કે કેવું છે એટ પ્રેઝન્ટ અમે લોકો ખાલી ઇન ટર્મ્સ ઓફ ટ્રેડિંગ પર્પસ અમે ખાલી એચઆર આપી રહ્યા છીએ કસ્ટમર્સને. આઈ મીન, જે ટ્રેડર્સ લોકો છે એ લોકોને અમે ખાલી એચઆર આપી રહ્યા છીએ. જીઆઈ, જીપી બધું તમને અમારા જે ઓથોરાઈઝ્ડ ડીલર લોકો છે ત્યાં ત્યાંથી તમારે લેવું પડશે. તો તમને એ પ્રાઈઝિંગ
customer
59.9s
We are also buying CR from JSW. The baby coils that you have, secondary, we are also buying that
સીઆર પણ અમે બાય કરી જ રહ્યા છે જેએસડબલ્યુ પાસેથી. જે બેબી કોઈલ્સ આવે છે તમારી, સેકન્ડરી, એ પણ બાય કરી
agent
63.2s
That, I guess, you take from the plant, the secondary steel, or do you take it from some stockist?
એ તમે આઈ ગેસ પ્લાન્ટમાંથી લો છો સેકન્ડરી સ્ટીલ કે પછી કોઈ સ્ટોકિસ્ટથી લો છો?
customer
65.4s
Yes, from the plant. From the plant, from the plant.
હા, પ્લાન્ટમાંથી. પ્લાન્ટમાંથી, પ્લાન્ટમાંથી.
agent
66.8s
Okay, great. Yes, because the auctions that happen from the plant, we are not allowed for that. We are only, you know, we are only authorized to serve primary steel, that's why.
ઓકે, ગ્રેટ. હા, કારણ કે એનું ઓક્શન્સ જે પ્લાન્ટમાંથી થાય છે એ અમને અલાઉડ નથી. અમે ખાલી, યુ નો, ખાલી પ્રાઈમરી સ્ટીલ અમને સર્વ કરવા અમને ઓથોરાઈઝ્ડ છે એટલે.
customer
72.2s
Okay.
ઓકે.
agent
72.8s
It's okay, sir, enough. If you are already doing it, then there is no issue in that. Yes, otherwise if you have any requirement for HR, then let me know. In HR
ઠીક છે, સર, ઇનફ. તમે કરી રહ્યા છો તો પછી ધેર ઇસ નો ઇસ્યુ ઇન ધેટ. હા, બાકી તો કોઈ તમારી ત્યાં કોઈ એચઆરમાં રિક્વાયરમેન્ટ આવે તો મને કહેજો. એચઆરમાં
customer
76.8s
In HR, do you give cut to length or do you give coil?
એચઆરમાં તમે કટ ટુ લેન્થ આપો છો કે કોઈલ આપો છો?
agent
78.9s
Both, both.
બંને, બંને.
customer
79.8s
You give both, right?
બંને આપો છો ને?
agent
80.7s
Yes.
હા.
customer
81.1s
Okay. We are actually, our major, we are setting up one for HR.
ઓકે. અમે ક્યારેક તો વધુ અમારું જે, એક સેટઅપ કરી જ રહ્યા છે એચઆર માટેનું.
agent
84.0s
Okay, okay.
ઓકે, ઓકે.
customer
85.3s
That is why
એટલે જે
agent
86.2s
That's right.
બરાબર છે.
agent
87.1s
Sure, so if anything comes up, then let me know, okay?
શ્યોર, સો કંઈ આવે તો પછી તમને કહેજો, ઓકે?
customer
88.8s
Definitely, definitely, sir.
ચોક્કસ, ચોક્કસ, સર.
agent
90.1s
Great, sir. Thank you.
ગ્રેટ, સર. થેન્ક યુ.
customer
91.5s
Yeah, welcome.
યા, વેલકમ.