{
  "ucid": "34972178409706780",
  "call_date": "2026-07-15",
  "start_time": "2026-07-15 12:01:07",
  "end_time": "2026-07-15 12:03:57",
  "duration_sec": 170,
  "campaign": "IS_MFG_CR_GI_Coated_Opp_Jul26",
  "disposition": "No_requirement",
  "agent": "ankit mistry",
  "audio_url": "https://s3.ap-south-1.amazonaws.com/3m-pu.ozonetel.com/jswone/DIA5a3a1ddc7b0e3c5e418853b1e75faf83.mp3",
  "dial_status": "",
  "customer_status": "answered",
  "agent_status": "answered",
  "hangup_by": "AgentHangup",
  "excel_row": 160,
  "is_test": 0,
  "raw_payload": "{\"headers\":{\"host\":\"automate.jswone.in\",\"accept\":\"text/plain, application/json, application/*+json, */*\",\"content-type\":\"application/json\",\"content-length\":\"5552\",\"user-agent\":\"Apache-HttpClient/4.5.14 (Java/11.0.31)\",\"accept-encoding\":\"gzip,deflate\",\"x-cloud-trace-context\":\"b43ca47a2374e532c755cad81072cfeb/8440686981041616249\",\"x-forwarded-proto\":\"https\",\"via\":\"1.1 google\",\"x-forwarded-for\":\"3.111.26.194,34.8.227.186\"},\"params\":{},\"query\":{},\"body\":{\"conversation\":{\"turnwise\":[{\"transcript\":\"હૈલો\",\"channel\":1,\"start\":0.399875,\"end\":1.199875},{\"transcript\":\"હૈલો વિરજક ગરાતા\",\"channel\":0,\"start\":2.199875,\"end\":4.999875},{\"transcript\":\"બોલો\",\"channel\":1,\"start\":5.799875,\"end\":6.599875},{\"transcript\":\"વિરશભાઈ ભાઈ ગુડ મોર્નિંગ  કરુ છો જેમથી જિમુબ\",\"channel\":0,\"start\":7.199875,\"end\":14.199875},{\"transcript\":\"હ\",\"channel\":1,\"start\":12.999875,\"end\":15.799875},{\"transcript\":\"આપણેતમારુ વિઝને છેવગોપાલિ કો ક ઓલમોસ્ટને એક દવર્ષ ઉપર તમને ક્યારે ત રિક્વારમેન્ટ આવી નથી તો ફોન કર્યો છેજાણવા માટે સમજવા માટે આપણે  કરી રહ્યા છીએ કે પછીન\",\"channel\":0,\"start\":15.999875,\"end\":39.999875},{\"transcript\":\"હા\",\"channel\":1,\"start\":24.399875,\"end\":25.199875},{\"transcript\":\"એકચુલ્લી મારુ બીજી એક ફોર્મ છે એમાંથી હું પર્ચસ કરી શો છે\",\"channel\":1,\"start\":38.599875,\"end\":42.599875},{\"transcript\":\"અછીું છે ે\",\"channel\":0,\"start\":42.999875,\"end\":44.999875},{\"transcript\":\"અને આ ફોર્મમા છે આ તમા મારે ઇં્રતનું ષનેનું આવતું જોપછે\",\"channel\":1,\"start\":42.999875,\"end\":48.799875},{\"transcript\":\"આછે બ તમે લી તમે લોકો થી લીધા\",\"channel\":0,\"start\":49.599875,\"end\":52.599875},{\"transcript\":\"અમે જે તમારા દગ છેએમની પાસેથી\",\"channel\":1,\"start\":53.199875,\"end\":58.999875},{\"transcript\":\"હા  છેરછછી\",\"channel\":0,\"start\":57.799875,\"end\":68.799875},{\"transcript\":\"યોગેશવર ેિ\",\"channel\":1,\"start\":68.199875,\"end\":69.999875},{\"transcript\":\"યોગી  સન્ટર\",\"channel\":0,\"start\":70.599875,\"end\":85.999875},{\"transcript\":\"નામજીશુનો\",\"channel\":1,\"start\":85.799875,\"end\":87.399875},{\"transcript\":\"ખલીનટસ  િં\",\"channel\":0,\"start\":87.999875,\"end\":101.599875},{\"transcript\":\"હા જી\",\"channel\":1,\"start\":89.599875,\"end\":90.799875},{\"transcript\":\"જીજટી બધું તમને  છે  તમરે લેવું પડશે તો તમને એ મળી જશે\",\"channel\":0,\"start\":101.999875,\"end\":108.599875},{\"transcript\":\"ઓકે\",\"channel\":1,\"start\":102.199875,\"end\":102.999875},{\"transcript\":\"ઓકે સીાણબા કરી જ્યા છે  પાસેથી બેબી કોઈલ સાવે છે તમારી સેકન્ડ રી એ પણ બાઈ કરી જ્યા છે\",\"channel\":1,\"start\":105.999875,\"end\":114.599875},{\"transcript\":\"તમે આગેમથી લોતો સેક કે પછી કોઈ\",\"channel\":0,\"start\":111.999875,\"end\":118.199875},{\"transcript\":\"હા લરે ામાં\",\"channel\":1,\"start\":115.999875,\"end\":119.399875},{\"transcript\":\"ઓકે ઓકે ગન્શની થાય છે  નથી અમે ડીનેલે\",\"channel\":0,\"start\":118.399875,\"end\":128.199875},{\"transcript\":\"હા\",\"channel\":1,\"start\":123.599875,\"end\":124.399875},{\"transcript\":\"આછી\",\"channel\":0,\"start\":128.399875,\"end\":132.999875},{\"transcript\":\"ઓકે\",\"channel\":1,\"start\":128.599875,\"end\":129.599875},{\"transcript\":\"હકી તો કો તમારીઆવે તો મન કી જોો\",\"channel\":0,\"start\":133.199875,\"end\":139.399875},{\"transcript\":\"ઓકે મ તમે કટુલ જાપો છો કે કોઈલઆપો છો\",\"channel\":1,\"start\":136.999875,\"end\":140.799875},{\"transcript\":\"બંને બંને\",\"channel\":0,\"start\":140.599875,\"end\":141.799875},{\"transcript\":\"બંને આપો છ\",\"channel\":1,\"start\":141.999875,\"end\":144.199875},{\"transcript\":\"હા\",\"channel\":0,\"start\":143.399875,\"end\":146.399875},{\"transcript\":\"એટલે અમાં એક સેટપ કરી  છે ચાર માટે\",\"channel\":1,\"start\":144.399875,\"end\":148.599875},{\"transcript\":\"હા\",\"channel\":0,\"start\":146.799875,\"end\":147.599875},{\"transcript\":\"ઓકે ઓકે\",\"channel\":0,\"start\":148.799875,\"end\":154.799875},{\"transcript\":\"લેજોઈની શ છને\",\"channel\":1,\"start\":150.999875,\"end\":152.799875},{\"transcript\":\"ચોકરશો કર\",\"channel\":1,\"start\":155.199875,\"end\":156.399875},{\"transcript\":\"ગ્રે\",\"channel\":0,\"start\":156.399875,\"end\":157.789875},{\"transcript\":\"વેલકમ\",\"channel\":1,\"start\":158.199875,\"end\":159.389875}]},\"process_type\":\"postprocess\",\"additional_cdr\":\"{}\",\"spa_details\":\"\",\"reports\":{\"monitorUCID\":34972178409706780,\"custom_report\":null,\"summary\":null,\"topic\":null,\"sentiment\":null,\"cdr\":{\"monitorUCID\":34972178409706780,\"CallDate\":\"2026-07-15\",\"StartTime\":\"2026-07-15 12:01:07\",\"EndTime\":\"2026-07-15 12:03:57\",\"CallDuration\":\"00:02:50\",\"CampaignName\":\"IS_MFG_CR_GI_Coated_Opp_Jul26\",\"Disposition\":\"No_requirement\",\"AgentName\":\"ankit mistry\",\"DialStatus\":\"\",\"CustomerStatus\":\"answered\",\"AgentStatus\":\"answered\",\"HangupBy\":\"AgentHangup\",\"AudioFile\":\"https://s3.ap-south-1.amazonaws.com/3m-pu.ozonetel.com/jswone/DIA5a3a1ddc7b0e3c5e418853b1e75faf83.mp3\"}},\"cdr_meta\":{\"CallDate\":\"2026-07-15\",\"CallStartTime\":\"2026-07-15 12:01:07\",\"CallEndTime\":\"2026-07-15 12:03:57\"}},\"webhookUrl\":\"https://automate.jswone.in/webhook/transcripts\",\"executionMode\":\"production\"}",
  "audio_path": "/data/audio/34972178409706780__DIA5a3a1ddc7b0e3c5e418853b1e75faf83.mp3",
  "audio_bytes": 484272,
  "audio_status": "ok",
  "audio_error": null,
  "excel_turn_count": 39,
  "ingested_at": "2026-09-03 08:21:44.614582+00",
  "audio_secs": 161.424,
  "source_file": null,
  "upload_id": null,
  "audio_permanent": 0,
  "english_text": "[0s] CUSTOMER: Hello.   (હેલો.)\n[1s] AGENT: Hello, am I speaking with Viraj ji? Viraj Shah?   (હેલો, વિરાજજી વાત કરે છે? વિરાજ શાહ?)\n[4s] CUSTOMER: Speak.   (બોલો.)\n[5s] AGENT: Viraj bhai, hi, good morning. I am Ankit Mistry speaking from JSW Steel. From Jindal Steel's head office.   (વિરાજભાઈ, હાઈ, ગુડ મોર્નિંગ. હું અંકિત મિસ્ત્રી વાત કરું છું JSW સ્ટીલમાંથી. જિંદાલ સ્ટીલના હેડ ઓફિસ.)\n[9s] CUSTOMER: Yes, tell me, sir.   (હા, બોલોને સર.)\n[10s] AGENT: Viraj bhai, a few months back you had registered your business, which is Gopal Trading Co, on our JSW digital portal. But then it's been almost one to one and a half years since then, and we haven't received any sales requirement from your end. So I just called you regarding that, to know and understand what issues we are facing or if, you know, any   (વિરાજભાઈ, આપણે ફ્યુ મન્થ્સ બેક તમે અમારા JSWના ડિજિટલ પોર્ટલ પર તમારું આ જે બિઝનેસ છે વિચ ઇસ ગોપાલ ટ્રેડિંગ કો, એ અકાઉન્ટ આપણે રજીસ્ટ્રેશન કરાવ્યું હતું બટ ધેન ઓલમોસ્ટ એને એક દોઢ વર્ષ ઉપર જેવું થઈ ગયું છે અમને, ત્યારે તમારી એન્ડ કોઈ સેલ્સ રિક્વાયરમેન્ટ આવી નથી. તો જસ્ટ એના રિગાર્ડિંગ મેં તમને ફોન કર્યો છે જાણવા માટે અને સમજવા માટે કે આપણે શું ઇસ્યુસ ફેસ કરી રહ્યા છીએ કે પછી યુ નો કોઈ)\n[22s] CUSTOMER: I have another firm from which I am already purchasing. And in this firm, in this firm, I usually purchase Indradhanush and all that.   (બીજી એક ફોર્મ છે એમાંથી હું પર્ચેસ કરી જ રહ્યો છું. અને આ ફોર્મમાં હું, આ ફોર્મમાં મારે ઇન્દ્રધનુષ ને એનું આવતું જ હોય છે પર્ચેસ.)\n[28s] AGENT: Okay, but you must actually be buying from a local dealer, right, in this?   (અચ્છા, બટ તમે એક્ચ્યુલી તમે લોકલ ડીલરથી લેતા હશો, રાઈટ, આની અંદર?)\n[30s] CUSTOMER: We, from your dealer, the distributor, we buy from them.   (અમે જે તમારા ડીલર છે, ડિસ્ટ્રીબ્યુટર, એમની પાસેથી લઈએ છીએ.)\n[34s] AGENT: Okay, okay, okay, got it. So your other firm, what is its name? Registered in the system? I mean, is it done or   (અચ્છા, ઓકે, ઓકે, ગોટ ઈટ. તો તમારી જે બીજી જે ફોર્મ છે, એ કયા નામથી છે? સિસ્ટમમાં રજીસ્ટર? આઈ મીન, કરેલું છે કે પછી)\n[38s] CUSTOMER: Yogeshwar Trading Center.   (યોગેશ્વર ટ્રેડિંગ સેન્ટર.)\n[40s] AGENT: Yogeshwar Trading Center. Okay, let me just check it right away. One second, please stay on hold.   (યોગેશ્વર ટ્રેડિંગ સેન્ટર. ઓકે, લેટ મી જસ્ટ ચેક ઈટ રાઈટ અવે. એક સેકન્ડ, હોલ્ડ પર રહેજો પ્લીઝ.)\n[44s] AGENT: So in that Yogeshwar Trading Center, what do you trade in? Like, in MS, do you do HR etc., or is it something different in there?   (તો જે યોગેશ્વર ટ્રેડિંગ સેન્ટર છે એમાં તમે શેનું ટ્રેડિંગ કરો છો? લાઈક, એમએસમાં એચઆર વગેરે કરો છો કે પછી કંઈક અલગ છે એની અંદર?)\n[49s] CUSTOMER: No, in that it's GC.   (ના, એમાં જીસીનું છે.)\n[50s] AGENT: Oh, you do GC, okay. No, then for that you will have to take it from the dealer. Because, as of now, we are only providing HR in terms of trading purpose to customers. I mean, the people who are traders, we are only giving them HR. GI, GP, all that you will have to take from our authorized dealers. Then you will get that pricing   (અચ્છા, જીસી કરો છો, ઓકે. ના, તો એ તમારે આ જે ડીલર છે તમારે એનું લેવું પડશે. કારણ કે કેવું છે એટ પ્રેઝન્ટ અમે લોકો ખાલી ઇન ટર્મ્સ ઓફ ટ્રેડિંગ પર્પસ અમે ખાલી એચઆર આપી રહ્યા છીએ કસ્ટમર્સને. આઈ મીન, જે ટ્રેડર્સ લોકો છે એ લોકોને અમે ખાલી એચઆર આપી રહ્યા છીએ. જીઆઈ, જીપી બધું તમને અમારા જે ઓથોરાઈઝ્ડ ડીલર લોકો છે ત્યાં ત્યાંથી તમારે લેવું પડશે. તો તમને એ પ્રાઈઝિંગ)\n[60s] CUSTOMER: We are also buying CR from JSW. The baby coils that you have, secondary, we are also buying that   (સીઆર પણ અમે બાય કરી જ રહ્યા છે જેએસડબલ્યુ પાસેથી. જે બેબી કોઈલ્સ આવે છે તમારી, સેકન્ડરી, એ પણ બાય કરી)\n[63s] AGENT: That, I guess, you take from the plant, the secondary steel, or do you take it from some stockist?   (એ તમે આઈ ગેસ પ્લાન્ટમાંથી લો છો સેકન્ડરી સ્ટીલ કે પછી કોઈ સ્ટોકિસ્ટથી લો છો?)\n[65s] CUSTOMER: Yes, from the plant. From the plant, from the plant.   (હા, પ્લાન્ટમાંથી. પ્લાન્ટમાંથી, પ્લાન્ટમાંથી.)\n[67s] AGENT: Okay, great. Yes, because the auctions that happen from the plant, we are not allowed for that. We are only, you know, we are only authorized to serve primary steel, that's why.   (ઓકે, ગ્રેટ. હા, કારણ કે એનું ઓક્શન્સ જે પ્લાન્ટમાંથી થાય છે એ અમને અલાઉડ નથી. અમે ખાલી, યુ નો, ખાલી પ્રાઈમરી સ્ટીલ અમને સર્વ કરવા અમને ઓથોરાઈઝ્ડ છે એટલે.)\n[72s] CUSTOMER: Okay.   (ઓકે.)\n[73s] AGENT: It's okay, sir, enough. If you are already doing it, then there is no issue in that. Yes, otherwise if you have any requirement for HR, then let me know. In HR   (ઠીક છે, સર, ઇનફ. તમે કરી રહ્યા છો તો પછી ધેર ઇસ નો ઇસ્યુ ઇન ધેટ. હા, બાકી તો કોઈ તમારી ત્યાં કોઈ એચઆરમાં રિક્વાયરમેન્ટ આવે તો મને કહેજો. એચઆરમાં)\n[77s] CUSTOMER: In HR, do you give cut to length or do you give coil?   (એચઆરમાં તમે કટ ટુ લેન્થ આપો છો કે કોઈલ આપો છો?)\n[79s] AGENT: Both, both.   (બંને, બંને.)\n[80s] CUSTOMER: You give both, right?   (બંને આપો છો ને?)\n[81s] AGENT: Yes.   (હા.)\n[81s] CUSTOMER: Okay. We are actually, our major, we are setting up one for HR.   (ઓકે. અમે ક્યારેક તો વધુ અમારું જે, એક સેટઅપ કરી જ રહ્યા છે એચઆર માટેનું.)\n[84s] AGENT: Okay, okay.   (ઓકે, ઓકે.)\n[85s] CUSTOMER: That is why   (એટલે જે)\n[86s] AGENT: That's right.   (બરાબર છે.)\n[87s] AGENT: Sure, so if anything comes up, then let me know, okay?   (શ્યોર, સો કંઈ આવે તો પછી તમને કહેજો, ઓકે?)\n[89s] CUSTOMER: Definitely, definitely, sir.   (ચોક્કસ, ચોક્કસ, સર.)\n[90s] AGENT: Great, sir. Thank you.   (ગ્રેટ, સર. થેન્ક યુ.)\n[92s] CUSTOMER: Yeah, welcome.   (યા, વેલકમ.)",
  "language": "Gujarati",
  "languages": "[\"Gujarati\", \"English\"]",
  "turn_count": 33,
  "connected": 1,
  "audio_notes": "clear: There is a slight background noise but it does not affect transcription.",
  "transcript_status": "ok",
  "transcript_error": null,
  "band": "green",
  "band_reason": "33 turns, clean transcript (0% inaudible)",
  "band_language": "Gujarati",
  "label_contradiction": 0,
  "status": "ok",
  "model": "gemini-2.5-pro",
  "rubric_version": "1.0.0",
  "exclusion_reason": null,
  "pitch_type_detected": "customer_led",
  "pitch_type_source": "campaign_name:medium",
  "pitch_type_conflict": 0,
  "pitch_adherence_score": 4.0,
  "pitch_score_band": "red",
  "pitch_missed_steps": "[\"CL2 Revalidate every field\", \"CL3 Discovery (5 Qs, woven naturally)\", \"CL4 Closure with price & timeline\"]",
  "pitch_coaching_note": "When the customer mentioned a future HR requirement, you should have probed for more details (specs, timeline) and set a concrete follow-up instead of leaving it open-ended.",
  "usp_relevance": "none",
  "rubric_inferred": 0,
  "segment_detected": "trader",
  "mfg_flag": 1,
  "geo_flag": 0,
  "geo_reason": null,
  "moq_flag": 0,
  "moq_qty_detected": null,
  "moq_severity": null,
  "material_flag": 0,
  "material_detected": null,
  "catalogue_status": "available",
  "quality_flags_total": 1,
  "supply_flag": "spec_not_available",
  "supply_details": "Agent explained that for traders, JSW One only supplies HR directly; GC/GP must be purchased from authorized dealers.",
  "customer_req_date": null,
  "agent_committed_date": null,
  "call_summary": "The agent re-engaged a trader who registered over a year ago. The customer confirmed they buy JSW GC/CR through other channels (dealers, plant). The agent correctly explained that JSW One's direct channel for traders is limited to HR products. The call ended with the customer mentioning a future HR need, and the agent agreeing to wait for the customer to reach out.",
  "raw_json": "{\"pitch_steps\": [{\"step_id\": \"CL1\", \"result\": \"pass\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"Viraj bhai, a few months back you had registered your business, which is Gopal Trading Co, on our JSW digital portal.\", \"comment\": \"Agent correctly referenced the customer's past registration on the digital platform.\"}, {\"step_id\": \"CL2\", \"result\": \"fail\", \"questions_hit\": 0, \"evidence\": \"\", \"comment\": \"The call was a re-engagement on an old lead with no active requirement, so no fields were available to revalidate.\"}, {\"step_id\": \"CL3\", \"result\": \"partial\", \"questions_hit\": 2, \"evidence\": \"So in that Yogeshwar Trading Center, what do you trade in? Like, in MS, do you do HR etc., or is it something different in there?\", \"comment\": \"Agent discovered what the customer trades in (GC) and their current procurement method (dealers/plant), covering 2 of 5 discovery areas.\"}, {\"step_id\": \"CL4\", \"result\": \"fail\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"\", \"comment\": \"No specific requirement was established, so no price or timeline was committed. The agent ended with a soft 'let me know' instead of creating a next step.\"}, {\"step_id\": \"CL5\", \"result\": \"pass\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"as of now, we are only providing HR in terms of trading purpose to customers. I mean, the people who are traders, we are only giving them HR. GI, GP, all that you will have to take from our authorized dealers.\", \"comment\": \"Agent did not re-pitch the portfolio; instead, correctly explained the channel policy for traders, which was relevant to the conversation.\"}], \"usp_relevance\": \"none\", \"pitch_coaching_note\": \"When the customer mentioned a future HR requirement, you should have probed for more details (specs, timeline) and set a concrete follow-up instead of leaving it open-ended.\", \"segment_detected\": \"trader\", \"mfg_flag\": true, \"geo_flag\": false, \"geo_reason\": null, \"moq_flag\": false, \"moq_qty_detected\": null, \"moq_severity\": null, \"material_flag\": false, \"material_detected\": null, \"catalogue_status\": \"available\", \"supply_flag\": \"spec_not_available\", \"supply_details\": \"Agent explained that for traders, JSW One only supplies HR directly; GC/GP must be purchased from authorized dealers.\", \"customer_req_date\": null, \"agent_committed_date\": null, \"objections\": [], \"call_summary\": \"The agent re-engaged a trader who registered over a year ago. The customer confirmed they buy JSW GC/CR through other channels (dealers, plant). The agent correctly explained that JSW One's direct channel for traders is limited to HR products. The call ended with the customer mentioning a future HR need, and the agent agreeing to wait for the customer to reach out.\"}",
  "error": null,
  "latency_ms": 55377,
  "input_tokens": 4551,
  "output_tokens": 807,
  "created_at": "2026-09-03 09:38:39",
  "sentiment": "positive",
  "sentiment_score": 0.364,
  "sentiment_confidence": "high",
  "pos": 9,
  "neg": 0,
  "lex_hits": 5,
  "objection_phrases": "[]",
  "sentiment_method": "0.6*lexical + 0.4*prior",
  "talk_ratio": 0.678,
  "agent_talk_sec": 57.9,
  "customer_talk_sec": 27.5,
  "dead_air_sec": 84.6,
  "longest_monologue_sec": 11.7,
  "agent_wpm": 356.5,
  "interruptions": 0,
  "agent_turns": 17,
  "customer_turns": 16,
  "discovery_qs": 9,
  "words_agent": 344,
  "words_customer": 116,
  "monologue_heavy": 0,
  "turns": [
    {
      "ucid": "34972178409706780",
      "idx": 0,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 0.38,
      "end_s": 0.8,
      "text_en": "Hello.",
      "text_native": "હેલો."
    },
    {
      "ucid": "34972178409706780",
      "idx": 1,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 1.4,
      "end_s": 3.21,
      "text_en": "Hello, am I speaking with Viraj ji? Viraj Shah?",
      "text_native": "હેલો, વિરાજજી વાત કરે છે? વિરાજ શાહ?"
    },
    {
      "ucid": "34972178409706780",
      "idx": 2,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 3.72,
      "end_s": 4.08,
      "text_en": "Speak.",
      "text_native": "બોલો."
    },
    {
      "ucid": "34972178409706780",
      "idx": 3,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 4.6,
      "end_s": 8.98,
      "text_en": "Viraj bhai, hi, good morning. I am Ankit Mistry speaking from JSW Steel. From Jindal Steel's head office.",
      "text_native": "વિરાજભાઈ, હાઈ, ગુડ મોર્નિંગ. હું અંકિત મિસ્ત્રી વાત કરું છું JSW સ્ટીલમાંથી. જિંદાલ સ્ટીલના હેડ ઓફિસ."
    },
    {
      "ucid": "34972178409706780",
      "idx": 4,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 9.3,
      "end_s": 10.07,
      "text_en": "Yes, tell me, sir.",
      "text_native": "હા, બોલોને સર."
    },
    {
      "ucid": "34972178409706780",
      "idx": 5,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 10.38,
      "end_s": 22.1,
      "text_en": "Viraj bhai, a few months back you had registered your business, which is Gopal Trading Co, on our JSW digital portal. But then it's been almost one to one and a half years since then, and we haven't received any sales requirement from your end. So I just called you regarding that, to know and understand what issues we are facing or if, you know, any",
      "text_native": "વિરાજભાઈ, આપણે ફ્યુ મન્થ્સ બેક તમે અમારા JSWના ડિજિટલ પોર્ટલ પર તમારું આ જે બિઝનેસ છે વિચ ઇસ ગોપાલ ટ્રેડિંગ કો, એ અકાઉન્ટ આપણે રજીસ્ટ્રેશન કરાવ્યું હતું બટ ધેન ઓલમોસ્ટ એને એક દોઢ વર્ષ ઉપર જેવું થઈ ગયું છે અમને, ત્યારે તમારી એન્ડ કોઈ સેલ્સ રિક્વાયરમેન્ટ આવી નથી. તો જસ્ટ એના રિગાર્ડિંગ મેં તમને ફોન કર્યો છે જાણવા માટે અને સમજવા માટે કે આપણે શું ઇસ્યુસ ફેસ કરી રહ્યા છીએ કે પછી યુ નો કોઈ"
    },
    {
      "ucid": "34972178409706780",
      "idx": 6,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 22.1,
      "end_s": 27.4,
      "text_en": "I have another firm from which I am already purchasing. And in this firm, in this firm, I usually purchase Indradhanush and all that.",
      "text_native": "બીજી એક ફોર્મ છે એમાંથી હું પર્ચેસ કરી જ રહ્યો છું. અને આ ફોર્મમાં હું, આ ફોર્મમાં મારે ઇન્દ્રધનુષ ને એનું આવતું જ હોય છે પર્ચેસ."
    },
    {
      "ucid": "34972178409706780",
      "idx": 7,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 27.71,
      "end_s": 30.0,
      "text_en": "Okay, but you must actually be buying from a local dealer, right, in this?",
      "text_native": "અચ્છા, બટ તમે એક્ચ્યુલી તમે લોકલ ડીલરથી લેતા હશો, રાઈટ, આની અંદર?"
    },
    {
      "ucid": "34972178409706780",
      "idx": 8,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 30.3,
      "end_s": 33.2,
      "text_en": "We, from your dealer, the distributor, we buy from them.",
      "text_native": "અમે જે તમારા ડીલર છે, ડિસ્ટ્રીબ્યુટર, એમની પાસેથી લઈએ છીએ."
    },
    {
      "ucid": "34972178409706780",
      "idx": 9,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 33.6,
      "end_s": 37.9,
      "text_en": "Okay, okay, okay, got it. So your other firm, what is its name? Registered in the system? I mean, is it done or",
      "text_native": "અચ્છા, ઓકે, ઓકે, ગોટ ઈટ. તો તમારી જે બીજી જે ફોર્મ છે, એ કયા નામથી છે? સિસ્ટમમાં રજીસ્ટર? આઈ મીન, કરેલું છે કે પછી"
    },
    {
      "ucid": "34972178409706780",
      "idx": 10,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 38.1,
      "end_s": 39.5,
      "text_en": "Yogeshwar Trading Center.",
      "text_native": "યોગેશ્વર ટ્રેડિંગ સેન્ટર."
    },
    {
      "ucid": "34972178409706780",
      "idx": 11,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 39.9,
      "end_s": 43.3,
      "text_en": "Yogeshwar Trading Center. Okay, let me just check it right away. One second, please stay on hold.",
      "text_native": "યોગેશ્વર ટ્રેડિંગ સેન્ટર. ઓકે, લેટ મી જસ્ટ ચેક ઈટ રાઈટ અવે. એક સેકન્ડ, હોલ્ડ પર રહેજો પ્લીઝ."
    },
    {
      "ucid": "34972178409706780",
      "idx": 12,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 44.2,
      "end_s": 48.9,
      "text_en": "So in that Yogeshwar Trading Center, what do you trade in? Like, in MS, do you do HR etc., or is it something different in there?",
      "text_native": "તો જે યોગેશ્વર ટ્રેડિંગ સેન્ટર છે એમાં તમે શેનું ટ્રેડિંગ કરો છો? લાઈક, એમએસમાં એચઆર વગેરે કરો છો કે પછી કંઈક અલગ છે એની અંદર?"
    },
    {
      "ucid": "34972178409706780",
      "idx": 13,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 49.1,
      "end_s": 50.1,
      "text_en": "No, in that it's GC.",
      "text_native": "ના, એમાં જીસીનું છે."
    },
    {
      "ucid": "34972178409706780",
      "idx": 14,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 50.4,
      "end_s": 59.9,
      "text_en": "Oh, you do GC, okay. No, then for that you will have to take it from the dealer. Because, as of now, we are only providing HR in terms of trading purpose to customers. I mean, the people who are traders, we are only giving them HR. GI, GP, all that you will have to take from our authorized dealers. Then you will get that pricing",
      "text_native": "અચ્છા, જીસી કરો છો, ઓકે. ના, તો એ તમારે આ જે ડીલર છે તમારે એનું લેવું પડશે. કારણ કે કેવું છે એટ પ્રેઝન્ટ અમે લોકો ખાલી ઇન ટર્મ્સ ઓફ ટ્રેડિંગ પર્પસ અમે ખાલી એચઆર આપી રહ્યા છીએ કસ્ટમર્સને. આઈ મીન, જે ટ્રેડર્સ લોકો છે એ લોકોને અમે ખાલી એચઆર આપી રહ્યા છીએ. જીઆઈ, જીપી બધું તમને અમારા જે ઓથોરાઈઝ્ડ ડીલર લોકો છે ત્યાં ત્યાંથી તમારે લેવું પડશે. તો તમને એ પ્રાઈઝિંગ"
    },
    {
      "ucid": "34972178409706780",
      "idx": 15,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 59.9,
      "end_s": 63.2,
      "text_en": "We are also buying CR from JSW. The baby coils that you have, secondary, we are also buying that",
      "text_native": "સીઆર પણ અમે બાય કરી જ રહ્યા છે જેએસડબલ્યુ પાસેથી. જે બેબી કોઈલ્સ આવે છે તમારી, સેકન્ડરી, એ પણ બાય કરી"
    },
    {
      "ucid": "34972178409706780",
      "idx": 16,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 63.2,
      "end_s": 65.3,
      "text_en": "That, I guess, you take from the plant, the secondary steel, or do you take it from some stockist?",
      "text_native": "એ તમે આઈ ગેસ પ્લાન્ટમાંથી લો છો સેકન્ડરી સ્ટીલ કે પછી કોઈ સ્ટોકિસ્ટથી લો છો?"
    },
    {
      "ucid": "34972178409706780",
      "idx": 17,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 65.4,
      "end_s": 66.8,
      "text_en": "Yes, from the plant. From the plant, from the plant.",
      "text_native": "હા, પ્લાન્ટમાંથી. પ્લાન્ટમાંથી, પ્લાન્ટમાંથી."
    },
    {
      "ucid": "34972178409706780",
      "idx": 18,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 66.8,
      "end_s": 72.2,
      "text_en": "Okay, great. Yes, because the auctions that happen from the plant, we are not allowed for that. We are only, you know, we are only authorized to serve primary steel, that's why.",
      "text_native": "ઓકે, ગ્રેટ. હા, કારણ કે એનું ઓક્શન્સ જે પ્લાન્ટમાંથી થાય છે એ અમને અલાઉડ નથી. અમે ખાલી, યુ નો, ખાલી પ્રાઈમરી સ્ટીલ અમને સર્વ કરવા અમને ઓથોરાઈઝ્ડ છે એટલે."
    },
    {
      "ucid": "34972178409706780",
      "idx": 19,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 72.2,
      "end_s": 72.6,
      "text_en": "Okay.",
      "text_native": "ઓકે."
    },
    {
      "ucid": "34972178409706780",
      "idx": 20,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 72.8,
      "end_s": 76.8,
      "text_en": "It's okay, sir, enough. If you are already doing it, then there is no issue in that. Yes, otherwise if you have any requirement for HR, then let me know. In HR",
      "text_native": "ઠીક છે, સર, ઇનફ. તમે કરી રહ્યા છો તો પછી ધેર ઇસ નો ઇસ્યુ ઇન ધેટ. હા, બાકી તો કોઈ તમારી ત્યાં કોઈ એચઆરમાં રિક્વાયરમેન્ટ આવે તો મને કહેજો. એચઆરમાં"
    },
    {
      "ucid": "34972178409706780",
      "idx": 21,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 76.8,
      "end_s": 78.8,
      "text_en": "In HR, do you give cut to length or do you give coil?",
      "text_native": "એચઆરમાં તમે કટ ટુ લેન્થ આપો છો કે કોઈલ આપો છો?"
    },
    {
      "ucid": "34972178409706780",
      "idx": 22,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 78.9,
      "end_s": 79.5,
      "text_en": "Both, both.",
      "text_native": "બંને, બંને."
    },
    {
      "ucid": "34972178409706780",
      "idx": 23,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 79.8,
      "end_s": 80.5,
      "text_en": "You give both, right?",
      "text_native": "બંને આપો છો ને?"
    },
    {
      "ucid": "34972178409706780",
      "idx": 24,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 80.7,
      "end_s": 80.9,
      "text_en": "Yes.",
      "text_native": "હા."
    },
    {
      "ucid": "34972178409706780",
      "idx": 25,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 81.1,
      "end_s": 83.8,
      "text_en": "Okay. We are actually, our major, we are setting up one for HR.",
      "text_native": "ઓકે. અમે ક્યારેક તો વધુ અમારું જે, એક સેટઅપ કરી જ રહ્યા છે એચઆર માટેનું."
    },
    {
      "ucid": "34972178409706780",
      "idx": 26,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 84.0,
      "end_s": 84.6,
      "text_en": "Okay, okay.",
      "text_native": "ઓકે, ઓકે."
    },
    {
      "ucid": "34972178409706780",
      "idx": 27,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 85.3,
      "end_s": 85.8,
      "text_en": "That is why",
      "text_native": "એટલે જે"
    },
    {
      "ucid": "34972178409706780",
      "idx": 28,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 86.2,
      "end_s": 86.8,
      "text_en": "That's right.",
      "text_native": "બરાબર છે."
    },
    {
      "ucid": "34972178409706780",
      "idx": 29,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 87.1,
      "end_s": 88.5,
      "text_en": "Sure, so if anything comes up, then let me know, okay?",
      "text_native": "શ્યોર, સો કંઈ આવે તો પછી તમને કહેજો, ઓકે?"
    },
    {
      "ucid": "34972178409706780",
      "idx": 30,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 88.8,
      "end_s": 89.8,
      "text_en": "Definitely, definitely, sir.",
      "text_native": "ચોક્કસ, ચોક્કસ, સર."
    },
    {
      "ucid": "34972178409706780",
      "idx": 31,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 90.1,
      "end_s": 91.0,
      "text_en": "Great, sir. Thank you.",
      "text_native": "ગ્રેટ, સર. થેન્ક યુ."
    },
    {
      "ucid": "34972178409706780",
      "idx": 32,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 91.5,
      "end_s": 94.9,
      "text_en": "Yeah, welcome.",
      "text_native": "યા, વેલકમ."
    }
  ],
  "steps": [
    {
      "ucid": "34972178409706780",
      "step_id": "CL1",
      "step_name": "Opener acknowledges platform submission",
      "weight": 2.0,
      "result": "pass",
      "earned": 2.0,
      "questions_hit": null,
      "evidence": "Viraj bhai, a few months back you had registered your business, which is Gopal Trading Co, on our JSW digital portal.",
      "comment": "Agent correctly referenced the customer's past registration on the digital platform."
    },
    {
      "ucid": "34972178409706780",
      "step_id": "CL2",
      "step_name": "Revalidate every field",
      "weight": 3.0,
      "result": "fail",
      "earned": 0.0,
      "questions_hit": 0,
      "evidence": "",
      "comment": "The call was a re-engagement on an old lead with no active requirement, so no fields were available to revalidate."
    },
    {
      "ucid": "34972178409706780",
      "step_id": "CL3",
      "step_name": "Discovery (5 Qs, woven naturally)",
      "weight": 2.0,
      "result": "partial",
      "earned": 1.0,
      "questions_hit": 2,
      "evidence": "So in that Yogeshwar Trading Center, what do you trade in? Like, in MS, do you do HR etc., or is it something different in there?",
      "comment": "Agent discovered what the customer trades in (GC) and their current procurement method (dealers/plant), covering 2 of 5 discovery areas."
    },
    {
      "ucid": "34972178409706780",
      "step_id": "CL4",
      "step_name": "Closure with price & timeline",
      "weight": 2.0,
      "result": "fail",
      "earned": 0.0,
      "questions_hit": null,
      "evidence": "",
      "comment": "No specific requirement was established, so no price or timeline was committed. The agent ended with a soft 'let me know' instead of creating a next step."
    },
    {
      "ucid": "34972178409706780",
      "step_id": "CL5",
      "step_name": "No unnecessary re-pitching",
      "weight": 1.0,
      "result": "pass",
      "earned": 1.0,
      "questions_hit": null,
      "evidence": "as of now, we are only providing HR in terms of trading purpose to customers. I mean, the people who are traders, we are only giving them HR. GI, GP, all that you will have to take from our authorized dealers.",
      "comment": "Agent did not re-pitch the portfolio; instead, correctly explained the channel policy for traders, which was relevant to the conversation."
    }
  ],
  "objections": [],
  "missed_steps": [
    "CL2 Revalidate every field",
    "CL3 Discovery (5 Qs, woven naturally)",
    "CL4 Closure with price & timeline"
  ],
  "objection_phrases_list": []
}