Call 34972178403166492 2026-07-14 · ankit mistry · 4:07
| Campaign | Disposition | Could we hear it? | Language | Turns | Pitch type |
|---|---|---|---|---|---|
| IS_MFG_CR_GI_Coated_Opp_Jul26 | General Enquiry | full conversation 49 turns, clean transcript (0% inaudible) | Gujarati | 49 | customer_led (campaign_name:medium) |
Audio: clear: There is some background noise on the customer's side, but it does not significantly impact transcription.
The four signals separate columns, separate owners
1 · Pitch adherence
the REP
6.0/10
short or unclear
USP relevance:
matched
2 · Customer quality
the LEAD we handed over
0
/4 flags
clean lead
3 · Supply
US
none
4 · Sentiment
the CUSTOMER
-0.06
confidence high · +2/−3
from 12 hits
0.6*lexical + 0.4*prior
0.6*lexical + 0.4*prior
What to do differently next time biggest points lost first · the quotes are from real calls
−3.0 pts
Revalidate every field
The agent did not revalidate any fields as the original lead was six months old and the customer's company had changed.
How sudeeps did it on a
9.0/10 call —
The inquiry you have created now, sir, is for CR material. Do you need exactly CR or galvanize?... .7, 1250 or 1220... This 5-ton coil... In Surat, this one, right... And pincode 394210, correct?... Just tell me when you want to take it.
−1.0 pts
Discovery (5 Qs, woven naturally)
The agent successfully discovered the end application (manufacturing), monthly tonnage (30-40 MT), and other brands used (AMNS, Tata).
How Aditya Pandey did it on a
8.5/10 call —
where is its application used?... Sir, how much do you require monthly?... which material do you generally need for that?... So are you taking this on credit, sir, the one from SAIL and BSP?
habit You did 84% of the talking. Ask a question and let them fill the silence - the requirement comes from them, not from you.
did well
Opener acknowledges platform submission
Uh Pratikbhai, about six months ago, you on my JSW's digital portal, this business of yours, Omkar Enterprises...
Closure with price & timeline
I will get its account registered tomorrow and then whatever your requirements etc. are, you share them with me. We will, I will give you its rate. Ok
Summary
The agent called on a six-month-old lead and discovered the customer's original firm had closed. The customer now operates a new manufacturing business, "Radhe Enterprise," and already buys JSW material (PPGI, 30-40 MT/month) via a dealer. The agent successfully pivoted the call to registering the new firm for direct purchase, gathered key discovery information, and set a clear next step of sending registration requirements via WhatsApp.
Coaching
Your discovery was good, but be careful of long monologues. When you promise to WhatsApp details like a document list, you don't need to read the entire list out on the call.
Missed:
CL2 Revalidate every field CL3 Discovery (5 Qs, woven naturally)
Module 1 — step by step every result carries its evidence quote
| Step | Wt | Result | Qs | Earned | Evidence from the transcript |
|---|---|---|---|---|---|
| CL1 Opener acknowledges platform submission | 2 | pass | – | 2.0 | Uh Pratikbhai, about six months ago, you on my JSW's digital portal, this business of yours, Omkar Enterprises... The agent correctly referenced the customer's past interaction with the JSW digital portal. |
| CL2 Revalidate every field | 3 | fail | 0 | 0.0 |
The agent did not revalidate any fields as the original lead was six months old and the customer's company had changed. |
| CL3 Discovery (5 Qs, woven naturally) | 2 | partial | 3 | 1.0 | So what is your monthly consumption in tons for Indradhanush? The agent successfully discovered the end application (manufacturing), monthly tonnage (30-40 MT), and other brands used (AMNS, Tata). |
| CL4 Closure with price & timeline | 2 | pass | – | 2.0 | I will get its account registered tomorrow and then whatever your requirements etc. are, you share them with me. We will, I will give you its rate. Okay? The agent correctly set the next step as account registration before promising to provide a rate for future requirements. |
| CL5 No unnecessary re-pitching | 1 | pass | – | 1.0 | if you get your account registered, then I can directly give you the material from here, from my yard. The agent did not re-pitch the portfolio, instead focusing on the relevant benefit of direct purchase versus the customer's current dealer channel. |
Conversation mechanics measured from turn timings, not judged by the LLM
| Talk ratio | Agent talk | Customer talk | Dead air | Longest monologue | WPM | Interrupts | Agent turns | Cust turns | Q marks |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0.839 heavy | 162.1s | 31.1s | 53.8s | 49.5s | 166.9 | 0 | 25 | 24 | 16 |
Transcript English, with the original speech underneath — the audit trail Download this transcript (.json)
agent
0.0s
Hello.
customer
0.7s
Hello.
agent
1.7s
Yes, is Pratikbhai speaking?
હા, પ્રતિકભાઈ વાત કરે છે?
customer
3.0s
Yes, speak, speak.
હા બોલો બોલો.
agent
3.8s
Pratikbhai, good evening. I am Ankit Mistry speaking, from JSW Steel, from Jindal Steel, head office.
પ્રતિકભાઈ ગુડ ઇવનિંગ. હું અંકિત મિસ્ત્રી વાત કરું છું, JSW સ્ટીલમાંથી, જિંદાલ સ્ટીલમાંથી, હેડ ઓફિસ.
customer
9.0s
JSW?
agent
9.6s
Yes.
હા.
customer
10.3s
Speak.
બોલો.
agent
10.8s
Uh Pratikbhai, about six months ago, you on my JSW's digital portal, this business of yours, Omkar Enterprises...
અ પ્રતિકભાઈ, આપણે છ એક મહિના પહેલા તમે મારા JSWના ડિજિટલ પોર્ટલ પર તમારું આ જે બિઝનેસ છે, ઓમકાર એન્ટરપ્રાઇઝીસ...
customer
15.5s
One minute, one minute, please hold on, sir.
એક મિનિટ એક મિનિટ ચાલુ રાખોને સાહેબ.
agent
17.6s
Sure, sure, sure.
શ્યોર શ્યોર શ્યોર.
customer
22.0s
Hello, speak, what are you saying?
હાલો બોલો, શું કયો?
agent
23.2s
Yes, so about six months ago, on our Jindal's digital portal, this business of yours, Omkar Enterprises...
હા, તો તમે છ એક મહિના પહેલા અમારા જિંદાલના ડિજિટલ પોર્ટલ પર તમારું આ જે બિઝનેસ છે ઓમકાર એન્ટરપ્રાઇઝીસ...
customer
27.0s
We have closed that firm. It's running as Radhe Enterprise now.
એ ફર્મ તો અમે બંધ કરી દીધું. રાધે એન્ટરપ્રાઇઝ કરીને ચાલુ છે અત્યારે.
agent
29.6s
Oh, is that so? It's completely closed? Okay. I will update it in my campaign. Okay. So, the Radhe Enterprises, have you put that in our system yet or is it still pending?
અચ્છા એવું છે? આખું બંધ થઈ ગયું છે? ઓકે. હું તો મારા અભિયાનમાં એને અપડેટ કરી દઉં. ઓકે. તો જે રાધે એન્ટરપ્રાઇઝીસ છે એ હજી આપણે તમે સિસ્ટમમાં તમે નાખ્યું છે અમારા કે હજી કરવાનું બાકી છે?
customer
35.2s
No, no, haven't put it. Right now, your JSW's material is properly coming to me.
ના ના નથી નાખ્યું. એ અત્યારે તમારા JSWનો પ્રોપરલી માલ મારી પાસે આવે જ છે.
agent
38.0s
Okay, okay.
ઓકે, ઓકે.
customer
38.6s
But it comes through a dealer, not directly from the company.
પણ એ ડીલર થ્રુ આવે છે, ડાયરેક્ટ કંપનીમાંથી નથી આવતો.
agent
40.7s
Oh, okay. Yes, so what happens is, basically, the way you deal, if you get your account registered, then I can directly give you the material from here, from my yard.
અચ્છા, ઓકે. હા તો શું છે? બેઝિકલી હવે તમે તમે જેવી રીતે ડીલ કરો છો, તમે તમારો અકાઉન્ટ રજીસ્ટ્રેશન કરાવી દો તો તમે સીધું અહીંયાથી તમને હું માલ આપી શકીશ મારા યાર્ડમાંથી.
customer
45.8s
No, don't get a response. Don't get a response on price and on time.
નથી નો જવાબ નો મળે. ભાવમાં ને જવાબ નો મળે ટાઈમે.
agent
48.0s
Sir, for that, your account should also be in the system, right? Without an account, who is going to respond to you or who is going to call you?
કોઈ સાહેબ, એની માટે સિસ્ટમમાં તમારો અકાઉન્ટ બી તો હોવો જોઈએ ને? વગર અકાઉન્ટ કોણ તમને જવાબ આપવાનો કે કોણ તમને ફોન કરવાનો?
customer
51.7s
We have everything, we have the firm, we have GST, we have everything.
આપણી પાસે બધુંય છે, ફર્મ છે, GST છે, બધું પડશે.
agent
53.6s
No, agreed, but you haven't put it in the system, all those things.
નહીં, એગ્રીડ છે, બટ તમે એમાં સિસ્ટમમાં તમે નાખ્યું નથી ને એ જે બધી વસ્તુઓ.
customer
56.0s
So how would we know about that here.
તો એની શું અહીંયા અમને ખબર ના હોય.
agent
57.0s
Yes, so I'll do one thing, Pratikbhai. Uh, your mobile number which is 7874401020, on this I will WhatsApp you from my personal number, okay? For account registration, I will need three things. Your, first of all, your business, Radhe Enterprises, its GST certificate, its PAN card, uh, its official email ID and another mobile number.
હા, તો એક હું એક કામ કરું છું, પ્રતિકભાઈ. અ, તમારો જે મોબાઈલ નંબર છે 7874401020, આની પર તમને હું મારા પર્સનલમાંથી WhatsApp કરું છું, ઓકે? મને અકાઉન્ટ રજીસ્ટ્રેશન કરવા માટે મને ત્રણ વસ્તુ લાગશે. તમારી ફર્સ્ટ ઓફ ઓલ, તમારું જે બિઝનેસ છે, રાધે એન્ટરપ્રાઇઝીસ, એનું GST સર્ટિફિકેટ, એનું PAN કાર્ડ, અ, એનું ઓફિશિયલ ઈમેલ આઈડી અને મોબાઈલ નંબર બીજો.
customer
106.6s
Okay.
ઓકે.
agent
107.0s
You send me these four things. I will get its account registered tomorrow and then whatever your requirements etc. are, you share them with me. We will, I will give you its rate. Okay?
આ ચાર વસ્તુ તમે મને મોકલી આપો. હું કાલે આનું અકાઉન્ટ રજીસ્ટ્રેશન કરી દઉં છું અને પછી જે પણ તમારી રિક્વાયરમેન્ટ વગેરે હોય, તમે મને શેર કરી આપજો. આપણે તમને હું એનો રેટ આપી દઈશ. ઓકે?
customer
113.1s
Okay.
ઓકે.
agent
113.7s
So first, tell me this Pratikbhai, that this business of yours, Radhe Enterprises, in that, are you doing trading or do you have some manufacturing unit?
તો પહેલા મને એ જણાવો પ્રતિકભાઈ કે આજે તમારું રાધે એન્ટરપ્રાઇઝીસનું બિઝનેસ છે, એમાં શું તમે ટ્રેડિંગ કરો છો કે કઈ તમારું મેન્યુફેક્ચરિંગ યુનિટ છે?
customer
118.6s
We do manufacturing. We take coils.
મેન્યુફેક્ચરિંગ કરી છે આપણે. કોઇલ લઈ છીએ.
agent
120.2s
Oh, you do manufacturing.
અચ્છા, તમે મેન્યુફેક્ચરિંગ કરો છો.
customer
121.8s
We have a roofing sheet machine.
રૂફિંગ શીટનું મશીન છે આપણી પાસે.
agent
122.5s
Oh, you have a roofing sheet machine. Okay. Then brother, in that, mostly you would be needing PPGI as a raw material.
અચ્છા, રૂફિંગ શીટનું મશીન છે. ઓકે. તો તો ભાઈ એમાં મોટાભાગે આમાં તમને PPGI લાગતું હશે એઝ અ રો મટીરીયલ.
customer
125.2s
PPGI, JSW Indradhanush.
PPGI, JSW ઇન્દ્રધનુષ.
agent
126.7s
Oh, you take Indradhanush. Okay, understood. You take Indradhanush. Okay. So what is your monthly consumption in tons for Indradhanush?
અચ્છા, તમે ઇન્દ્રધનુષ લો છો. ઓકે, સમજાઈ ગયું. ઇન્દ્રધનુષ લો છો. ઓકે. તો એની તમારી મંથલી કેટલા ટનની તમને ખપત છે ઇન્દ્રધનુષની?
customer
132.2s
Right now, since the monsoon has arrived, it has reduced. Otherwise, our monthly is 30-40, 30-40 tons.
અત્યારે તો આ મોનસૂન આવી ગયું ને એટલે ઓછું થઈ ગયું. બાકી અમારે મંથલી 30-40, 30-40 ટન હોય.
agent
136.2s
Oh, you take 30-40 tons. Okay, got it. And currently, where were you purchasing it from?
અચ્છા, 30-40 ટન તમે લો છો. ઓકે, ગોટ ઈટ. અને હાલમાં તમે એની ખરીદી ક્યાંથી કરતા હતા?
customer
139.0s
From Rajkot.
રાજકોટથી.
agent
140.0s
Oh, you take it from Rajkot? Okay.
અચ્છા રાજકોટથી લો છો? ઓકે.
agent
141.2s
And apart from Indradhanush, do you use any other brand? Like Tata or AMNS or any?
અને ઇન્દ્રધનુષ સિવાય તમે બીજું કોઈ તમે બ્રાન્ડ યુઝ કરો છો? જેમ કે ટાટા કે કે AMNS કે કોઈ?
customer
144.6s
Yes, have used AMNS.
હા, AMNS વાપરી છે.
agent
145.6s
You use AMNS. Okay, okay, okay. No problem, Pratikbhai. I will message you from my personal number after the call. You give me those details...
AMNS તમે વાપરો છો. ઓકે, ઓકે, ઓકે. વાંધો નહીં પ્રતિકભાઈ. હું તમને મારા પર્સનલમાંથી કોલ પછી તમને મેસેજ કરું છું. તમે મને એ જે ડિટેલ્સ...
customer
149.6s
AMNS, Tata, we have used all of them. But you mentioned JSW, so I had to tell you that.
AMNS, ટાટા, બધી વાપરી છે આપણે. પણ તમે તો JSWનું કીધું એટલે મારે તો તમને એ જ કહેવાનું હોય.
agent
152.8s
Yes, so whatever of JSW you want, you can take it directly. Otherwise, through others, you won't get it from your end. But I am messaging you. You share your details with me. Then tomorrow I will get your registration done. Okay?
હા, એટલે JSWનું જે બી તમે, તમે ડાયરેક્ટ લઈ શકો છો. બાકી થ્રુ પછી એ તમારી પાસેથી ના મળે. બટ તમને હું મેસેજ કરું છું. તમે મને ડિટેલ્સ તમારી શેર કરી આપજો. તો કાલે હું પછી તમારું રજીસ્ટ્રેશન કરાવી દઉં. ઓકે?
customer
158.6s
Okay, done.
ઓકે, ડન.
agent
159.2s
And if there is any inquiry, let me know. Okay?
અને બધી કઈ ઇન્ક્વાયરી હોય તો મને કહેજો. ઓકે?
customer
201.1s
Okay, okay.
ઓકે, ઓકે.
agent
201.8s
Okay Pratikbhai. Thank you.
ઓકે પ્રતિકભાઈ. થેન્ક યુ.
customer
203.5s
Yes.
હા.