{
  "ucid": "34972178403166492",
  "call_date": "2026-07-14",
  "start_time": "2026-07-14 17:51:04",
  "end_time": "2026-07-14 17:55:11",
  "duration_sec": 247,
  "campaign": "IS_MFG_CR_GI_Coated_Opp_Jul26",
  "disposition": "General Enquiry",
  "agent": "ankit mistry",
  "audio_url": "https://s3.ap-south-1.amazonaws.com/3m-pu.ozonetel.com/jswone/DIAf745f34a13f0a95ec41b0cff41292564.mp3",
  "dial_status": "",
  "customer_status": "answered",
  "agent_status": "answered",
  "hangup_by": "UserHangup",
  "excel_row": 156,
  "is_test": 0,
  "raw_payload": "{\"headers\":{\"host\":\"automate.jswone.in\",\"accept\":\"text/plain, application/json, application/*+json, */*\",\"content-type\":\"application/json\",\"content-length\":\"4789\",\"user-agent\":\"Apache-HttpClient/4.5.14 (Java/11.0.31)\",\"accept-encoding\":\"gzip,deflate\",\"x-cloud-trace-context\":\"efeb58d6455bf89369037c9c163b586b/1369937347198974904\",\"x-forwarded-proto\":\"https\",\"via\":\"1.1 google\",\"x-forwarded-for\":\"3.111.26.194,34.8.227.186\"},\"params\":{},\"query\":{},\"body\":{\"conversation\":{\"turnwise\":[{\"transcript\":\"હાલો\",\"channel\":1,\"start\":5.799875,\"end\":6.799875},{\"transcript\":\"હા દવા છે\",\"channel\":0,\"start\":6.999875,\"end\":9.199875},{\"transcript\":\"હા બોલો બોલો\",\"channel\":1,\"start\":9.799875,\"end\":10.999875},{\"transcript\":\"હુંીવત કરો છો જે મી\",\"channel\":0,\"start\":11.399875,\"end\":17.999875},{\"transcript\":\"સ્વલ્યું\",\"channel\":1,\"start\":18.999875,\"end\":20.199875},{\"transcript\":\"હા\",\"channel\":0,\"start\":20.399875,\"end\":20.999875},{\"transcript\":\"બોલો\",\"channel\":1,\"start\":21.599875,\"end\":22.799875},{\"transcript\":\"આપણે પટલર તમાર વાગી બિઝનેસ ે ન\",\"channel\":0,\"start\":22.799875,\"end\":31.799875},{\"transcript\":\"એક એકએક મહ ચાલુ ર\",\"channel\":1,\"start\":32.799875,\"end\":35.599875},{\"transcript\":\"હાલબોલશુ\",\"channel\":1,\"start\":40.399875,\"end\":44.399875},{\"transcript\":\"હા શુમાતમારુ છે ઉમકારે\",\"channel\":0,\"start\":44.799875,\"end\":51.799875},{\"transcript\":\"હી બંધ કરશું રાકરી ચાલુ છે\",\"channel\":1,\"start\":49.799875,\"end\":54.999875},{\"transcript\":\"આકો\",\"channel\":0,\"start\":51.999875,\"end\":53.399875},{\"transcript\":\"વમર\",\"channel\":0,\"start\":55.799875,\"end\":67.599875},{\"transcript\":\"મારી પાસે આવે છે\",\"channel\":1,\"start\":62.999875,\"end\":71.599875},{\"transcript\":\"દિલસતુ આવે છે ડરેક્ ંપનીમ\",\"channel\":1,\"start\":72.999875,\"end\":75.799875},{\"transcript\":\"આે\",\"channel\":0,\"start\":76.199875,\"end\":86.799875},{\"transcript\":\"નથી નો જવાબ ન મળે ભાવમાન જવાબનો\",\"channel\":1,\"start\":85.199875,\"end\":87.999875},{\"transcript\":\"ને વું જોઈને જવતે ફોન કરવાનું\",\"channel\":0,\"start\":88.999875,\"end\":94.799875},{\"transcript\":\"આપણે ુ બધુ\",\"channel\":1,\"start\":92.199875,\"end\":106.999875},{\"transcript\":\"નીઆગળી છે તમે\",\"channel\":0,\"start\":98.199875,\"end\":127.999875},{\"transcript\":\"આને ોકાશ કરીરો છો અને પછી  તમારી\",\"channel\":0,\"start\":128.799875,\"end\":136.399875},{\"transcript\":\"આપડે તમે હુંઆપી દઈ\",\"channel\":0,\"start\":136.599875,\"end\":139.199875},{\"transcript\":\"ક\",\"channel\":1,\"start\":136.999875,\"end\":139.799875},{\"transcript\":\"આજેિંગ કરો છો\",\"channel\":0,\"start\":139.399875,\"end\":148.199875},{\"transcript\":\"મેનેકચ\",\"channel\":1,\"start\":146.799875,\"end\":149.399875},{\"transcript\":\"કરોછોઓકે\",\"channel\":0,\"start\":150.199875,\"end\":152.599875},{\"transcript\":\"રૂપિંગ ફીટનું મથીન જા\",\"channel\":1,\"start\":151.599875,\"end\":153.599875},{\"transcript\":\"સી\",\"channel\":1,\"start\":159.199875,\"end\":161.199875},{\"transcript\":\"કારી\",\"channel\":0,\"start\":162.199875,\"end\":172.999875},{\"transcript\":\"હ\",\"channel\":1,\"start\":164.199875,\"end\":165.799875},{\"transcript\":\"અત્યારેબાકી અમારે મંલી ્રીાલી ીાલીહોય\",\"channel\":1,\"start\":171.999875,\"end\":178.599875},{\"transcript\":\"અને હાલમાં તમ કરી\",\"channel\":0,\"start\":179.199875,\"end\":184.799875},{\"transcript\":\"રાજકોટછો\",\"channel\":0,\"start\":184.999875,\"end\":188.799875},{\"transcript\":\"રાજકટી\",\"channel\":1,\"start\":185.199875,\"end\":186.199875},{\"transcript\":\"અને  સિવાય તો\",\"channel\":0,\"start\":189.199875,\"end\":195.999875},{\"transcript\":\"મ\",\"channel\":0,\"start\":198.599875,\"end\":206.599875},{\"transcript\":\"ા\",\"channel\":1,\"start\":199.199875,\"end\":209.799875},{\"transcript\":\"કેદન\",\"channel\":1,\"start\":221.199875,\"end\":222.999875},{\"transcript\":\"અને\",\"channel\":0,\"start\":221.799875,\"end\":224.999875},{\"transcript\":\"કી ઓકે\",\"channel\":1,\"start\":224.799875,\"end\":225.999875}]},\"process_type\":\"postprocess\",\"additional_cdr\":\"{}\",\"spa_details\":\"\",\"reports\":{\"monitorUCID\":34972178403166492,\"custom_report\":null,\"summary\":null,\"topic\":null,\"sentiment\":null,\"cdr\":{\"monitorUCID\":34972178403166492,\"CallDate\":\"2026-07-14\",\"StartTime\":\"2026-07-14 17:51:04\",\"EndTime\":\"2026-07-14 17:55:11\",\"CallDuration\":\"00:04:07\",\"CampaignName\":\"IS_MFG_CR_GI_Coated_Opp_Jul26\",\"Disposition\":\"General Enquiry\",\"AgentName\":\"ankit mistry\",\"DialStatus\":\"\",\"CustomerStatus\":\"answered\",\"AgentStatus\":\"answered\",\"HangupBy\":\"UserHangup\",\"AudioFile\":\"https://s3.ap-south-1.amazonaws.com/3m-pu.ozonetel.com/jswone/DIAf745f34a13f0a95ec41b0cff41292564.mp3\"}},\"cdr_meta\":{\"CallDate\":\"2026-07-14\",\"CallStartTime\":\"2026-07-14 17:51:04\",\"CallEndTime\":\"2026-07-14 17:55:11\"}},\"webhookUrl\":\"https://automate.jswone.in/webhook/transcripts\",\"executionMode\":\"production\"}",
  "audio_path": "/data/audio/34972178403166492__DIAf745f34a13f0a95ec41b0cff41292564.mp3",
  "audio_bytes": 691632,
  "audio_status": "ok",
  "audio_error": null,
  "excel_turn_count": 41,
  "ingested_at": "2026-09-03 08:21:44.614582+00",
  "audio_secs": 230.544,
  "source_file": null,
  "upload_id": null,
  "audio_permanent": 0,
  "english_text": "[0s] AGENT: Hello.\n[1s] CUSTOMER: Hello.\n[2s] AGENT: Yes, is Pratikbhai speaking?   (હા, પ્રતિકભાઈ વાત કરે છે?)\n[3s] CUSTOMER: Yes, speak, speak.   (હા બોલો બોલો.)\n[4s] AGENT: Pratikbhai, good evening. I am Ankit Mistry speaking, from JSW Steel, from Jindal Steel, head office.   (પ્રતિકભાઈ ગુડ ઇવનિંગ. હું અંકિત મિસ્ત્રી વાત કરું છું, JSW સ્ટીલમાંથી, જિંદાલ સ્ટીલમાંથી, હેડ ઓફિસ.)\n[9s] CUSTOMER: JSW?\n[10s] AGENT: Yes.   (હા.)\n[10s] CUSTOMER: Speak.   (બોલો.)\n[11s] AGENT: Uh Pratikbhai, about six months ago, you on my JSW's digital portal, this business of yours, Omkar Enterprises...   (અ પ્રતિકભાઈ, આપણે છ એક મહિના પહેલા તમે મારા JSWના ડિજિટલ પોર્ટલ પર તમારું આ જે બિઝનેસ છે, ઓમકાર એન્ટરપ્રાઇઝીસ...)\n[16s] CUSTOMER: One minute, one minute, please hold on, sir.   (એક મિનિટ એક મિનિટ ચાલુ રાખોને સાહેબ.)\n[18s] AGENT: Sure, sure, sure.   (શ્યોર શ્યોર શ્યોર.)\n[22s] CUSTOMER: Hello, speak, what are you saying?   (હાલો બોલો, શું કયો?)\n[23s] AGENT: Yes, so about six months ago, on our Jindal's digital portal, this business of yours, Omkar Enterprises...   (હા, તો તમે છ એક મહિના પહેલા અમારા જિંદાલના ડિજિટલ પોર્ટલ પર તમારું આ જે બિઝનેસ છે ઓમકાર એન્ટરપ્રાઇઝીસ...)\n[27s] CUSTOMER: We have closed that firm. It's running as Radhe Enterprise now.   (એ ફર્મ તો અમે બંધ કરી દીધું. રાધે એન્ટરપ્રાઇઝ કરીને ચાલુ છે અત્યારે.)\n[30s] AGENT: Oh, is that so? It's completely closed? Okay. I will update it in my campaign. Okay. So, the Radhe Enterprises, have you put that in our system yet or is it still pending?   (અચ્છા એવું છે? આખું બંધ થઈ ગયું છે? ઓકે. હું તો મારા અભિયાનમાં એને અપડેટ કરી દઉં. ઓકે. તો જે રાધે એન્ટરપ્રાઇઝીસ છે એ હજી આપણે તમે સિસ્ટમમાં તમે નાખ્યું છે અમારા કે હજી કરવાનું બાકી છે?)\n[35s] CUSTOMER: No, no, haven't put it. Right now, your JSW's material is properly coming to me.   (ના ના નથી નાખ્યું. એ અત્યારે તમારા JSWનો પ્રોપરલી માલ મારી પાસે આવે જ છે.)\n[38s] AGENT: Okay, okay.   (ઓકે, ઓકે.)\n[39s] CUSTOMER: But it comes through a dealer, not directly from the company.   (પણ એ ડીલર થ્રુ આવે છે, ડાયરેક્ટ કંપનીમાંથી નથી આવતો.)\n[41s] AGENT: Oh, okay. Yes, so what happens is, basically, the way you deal, if you get your account registered, then I can directly give you the material from here, from my yard.   (અચ્છા, ઓકે. હા તો શું છે? બેઝિકલી હવે તમે તમે જેવી રીતે ડીલ કરો છો, તમે તમારો અકાઉન્ટ રજીસ્ટ્રેશન કરાવી દો તો તમે સીધું અહીંયાથી તમને હું માલ આપી શકીશ મારા યાર્ડમાંથી.)\n[46s] CUSTOMER: No, don't get a response. Don't get a response on price and on time.   (નથી નો જવાબ નો મળે. ભાવમાં ને જવાબ નો મળે ટાઈમે.)\n[48s] AGENT: Sir, for that, your account should also be in the system, right? Without an account, who is going to respond to you or who is going to call you?   (કોઈ સાહેબ, એની માટે સિસ્ટમમાં તમારો અકાઉન્ટ બી તો હોવો જોઈએ ને? વગર અકાઉન્ટ કોણ તમને જવાબ આપવાનો કે કોણ તમને ફોન કરવાનો?)\n[52s] CUSTOMER: We have everything, we have the firm, we have GST, we have everything.   (આપણી પાસે બધુંય છે, ફર્મ છે, GST છે, બધું પડશે.)\n[54s] AGENT: No, agreed, but you haven't put it in the system, all those things.   (નહીં, એગ્રીડ છે, બટ તમે એમાં સિસ્ટમમાં તમે નાખ્યું નથી ને એ જે બધી વસ્તુઓ.)\n[56s] CUSTOMER: So how would we know about that here.   (તો એની શું અહીંયા અમને ખબર ના હોય.)\n[57s] AGENT: Yes, so I'll do one thing, Pratikbhai. Uh, your mobile number which is 7874401020, on this I will WhatsApp you from my personal number, okay? For account registration, I will need three things. Your, first of all, your business, Radhe Enterprises, its GST certificate, its PAN card, uh, its official email ID and another mobile number.   (હા, તો એક હું એક કામ કરું છું, પ્રતિકભાઈ. અ, તમારો જે મોબાઈલ નંબર છે 7874401020, આની પર તમને હું મારા પર્સનલમાંથી WhatsApp કરું છું, ઓકે? મને અકાઉન્ટ રજીસ્ટ્રેશન કરવા માટે મને ત્રણ વસ્તુ લાગશે. તમારી ફર્સ્ટ ઓફ ઓલ, તમારું જે બિઝનેસ છે, રાધે એન્ટરપ્રાઇઝીસ, એનું GST સર્ટિફિકેટ, એનું PAN કાર્ડ, અ, એનું ઓફિશિયલ ઈમેલ આઈડી અને મોબાઈલ નંબર બીજો.)\n[107s] CUSTOMER: Okay.   (ઓકે.)\n[107s] AGENT: You send me these four things. I will get its account registered tomorrow and then whatever your requirements etc. are, you share them with me. We will, I will give you its rate. Okay?   (આ ચાર વસ્તુ તમે મને મોકલી આપો. હું કાલે આનું અકાઉન્ટ રજીસ્ટ્રેશન કરી દઉં છું અને પછી જે પણ તમારી રિક્વાયરમેન્ટ વગેરે હોય, તમે મને શેર કરી આપજો. આપણે તમને હું એનો રેટ આપી દઈશ. ઓકે?)\n[113s] CUSTOMER: Okay.   (ઓકે.)\n[114s] AGENT: So first, tell me this Pratikbhai, that this business of yours, Radhe Enterprises, in that, are you doing trading or do you have some manufacturing unit?   (તો પહેલા મને એ જણાવો પ્રતિકભાઈ કે આજે તમારું રાધે એન્ટરપ્રાઇઝીસનું બિઝનેસ છે, એમાં શું તમે ટ્રેડિંગ કરો છો કે કઈ તમારું મેન્યુફેક્ચરિંગ યુનિટ છે?)\n[119s] CUSTOMER: We do manufacturing. We take coils.   (મેન્યુફેક્ચરિંગ કરી છે આપણે. કોઇલ લઈ છીએ.)\n[120s] AGENT: Oh, you do manufacturing.   (અચ્છા, તમે મેન્યુફેક્ચરિંગ કરો છો.)\n[122s] CUSTOMER: We have a roofing sheet machine.   (રૂફિંગ શીટનું મશીન છે આપણી પાસે.)\n[122s] AGENT: Oh, you have a roofing sheet machine. Okay. Then brother, in that, mostly you would be needing PPGI as a raw material.   (અચ્છા, રૂફિંગ શીટનું મશીન છે. ઓકે. તો તો ભાઈ એમાં મોટાભાગે આમાં તમને PPGI લાગતું હશે એઝ અ રો મટીરીયલ.)\n[125s] CUSTOMER: PPGI, JSW Indradhanush.   (PPGI, JSW ઇન્દ્રધનુષ.)\n[127s] AGENT: Oh, you take Indradhanush. Okay, understood. You take Indradhanush. Okay. So what is your monthly consumption in tons for Indradhanush?   (અચ્છા, તમે ઇન્દ્રધનુષ લો છો. ઓકે, સમજાઈ ગયું. ઇન્દ્રધનુષ લો છો. ઓકે. તો એની તમારી મંથલી કેટલા ટનની તમને ખપત છે ઇન્દ્રધનુષની?)\n[132s] CUSTOMER: Right now, since the monsoon has arrived, it has reduced. Otherwise, our monthly is 30-40, 30-40 tons.   (અત્યારે તો આ મોનસૂન આવી ગયું ને એટલે ઓછું થઈ ગયું. બાકી અમારે મંથલી 30-40, 30-40 ટન હોય.)\n[136s] AGENT: Oh, you take 30-40 tons. Okay, got it. And currently, where were you purchasing it from?   (અચ્છા, 30-40 ટન તમે લો છો. ઓકે, ગોટ ઈટ. અને હાલમાં તમે એની ખરીદી ક્યાંથી કરતા હતા?)\n[139s] CUSTOMER: From Rajkot.   (રાજકોટથી.)\n[140s] AGENT: Oh, you take it from Rajkot? Okay.   (અચ્છા રાજકોટથી લો છો? ઓકે.)\n[141s] AGENT: And apart from Indradhanush, do you use any other brand? Like Tata or AMNS or any?   (અને ઇન્દ્રધનુષ સિવાય તમે બીજું કોઈ તમે બ્રાન્ડ યુઝ કરો છો? જેમ કે ટાટા કે કે AMNS કે કોઈ?)\n[145s] CUSTOMER: Yes, have used AMNS.   (હા, AMNS વાપરી છે.)\n[146s] AGENT: You use AMNS. Okay, okay, okay. No problem, Pratikbhai. I will message you from my personal number after the call. You give me those details...   (AMNS તમે વાપરો છો. ઓકે, ઓકે, ઓકે. વાંધો નહીં પ્રતિકભાઈ. હું તમને મારા પર્સનલમાંથી કોલ પછી તમને મેસેજ કરું છું. તમે મને એ જે ડિટેલ્સ...)\n[150s] CUSTOMER: AMNS, Tata, we have used all of them. But you mentioned JSW, so I had to tell you that.   (AMNS, ટાટા, બધી વાપરી છે આપણે. પણ તમે તો JSWનું કીધું એટલે મારે તો તમને એ જ કહેવાનું હોય.)\n[153s] AGENT: Yes, so whatever of JSW you want, you can take it directly. Otherwise, through others, you won't get it from your end. But I am messaging you. You share your details with me. Then tomorrow I will get your registration done. Okay?   (હા, એટલે JSWનું જે બી તમે, તમે ડાયરેક્ટ લઈ શકો છો. બાકી થ્રુ પછી એ તમારી પાસેથી ના મળે. બટ તમને હું મેસેજ કરું છું. તમે મને ડિટેલ્સ તમારી શેર કરી આપજો. તો કાલે હું પછી તમારું રજીસ્ટ્રેશન કરાવી દઉં. ઓકે?)\n[159s] CUSTOMER: Okay, done.   (ઓકે, ડન.)\n[159s] AGENT: And if there is any inquiry, let me know. Okay?   (અને બધી કઈ ઇન્ક્વાયરી હોય તો મને કહેજો. ઓકે?)\n[201s] CUSTOMER: Okay, okay.   (ઓકે, ઓકે.)\n[202s] AGENT: Okay Pratikbhai. Thank you.   (ઓકે પ્રતિકભાઈ. થેન્ક યુ.)\n[204s] CUSTOMER: Yes.   (હા.)",
  "language": "Gujarati",
  "languages": "[\"Gujarati\", \"English\"]",
  "turn_count": 49,
  "connected": 1,
  "audio_notes": "clear: There is some background noise on the customer's side, but it does not significantly impact transcription.",
  "transcript_status": "ok",
  "transcript_error": null,
  "band": "green",
  "band_reason": "49 turns, clean transcript (0% inaudible)",
  "band_language": "Gujarati",
  "label_contradiction": 0,
  "status": "ok",
  "model": "gemini-2.5-pro",
  "rubric_version": "1.0.0",
  "exclusion_reason": null,
  "pitch_type_detected": "customer_led",
  "pitch_type_source": "campaign_name:medium",
  "pitch_type_conflict": 0,
  "pitch_adherence_score": 6.0,
  "pitch_score_band": "amber",
  "pitch_missed_steps": "[\"CL2 Revalidate every field\", \"CL3 Discovery (5 Qs, woven naturally)\"]",
  "pitch_coaching_note": "Your discovery was good, but be careful of long monologues. When you promise to WhatsApp details like a document list, you don't need to read the entire list out on the call.",
  "usp_relevance": "matched",
  "rubric_inferred": 0,
  "segment_detected": "manufacturing",
  "mfg_flag": 0,
  "geo_flag": 0,
  "geo_reason": null,
  "moq_flag": 0,
  "moq_qty_detected": null,
  "moq_severity": null,
  "material_flag": 0,
  "material_detected": null,
  "catalogue_status": "available",
  "quality_flags_total": 0,
  "supply_flag": "none",
  "supply_details": "",
  "customer_req_date": null,
  "agent_committed_date": null,
  "call_summary": "The agent called on a six-month-old lead and discovered the customer's original firm had closed. The customer now operates a new manufacturing business, \"Radhe Enterprise,\" and already buys JSW material (PPGI, 30-40 MT/month) via a dealer. The agent successfully pivoted the call to registering the new firm for direct purchase, gathered key discovery information, and set a clear next step of sending registration requirements via WhatsApp.",
  "raw_json": "{\"pitch_steps\": [{\"step_id\": \"CL1\", \"result\": \"pass\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"Uh Pratikbhai, about six months ago, you on my JSW's digital portal, this business of yours, Omkar Enterprises...\", \"comment\": \"The agent correctly referenced the customer's past interaction with the JSW digital portal.\"}, {\"step_id\": \"CL2\", \"result\": \"fail\", \"questions_hit\": 0, \"evidence\": \"\", \"comment\": \"The agent did not revalidate any fields as the original lead was six months old and the customer's company had changed.\"}, {\"step_id\": \"CL3\", \"result\": \"partial\", \"questions_hit\": 3, \"evidence\": \"So what is your monthly consumption in tons for Indradhanush?\", \"comment\": \"The agent successfully discovered the end application (manufacturing), monthly tonnage (30-40 MT), and other brands used (AMNS, Tata).\"}, {\"step_id\": \"CL4\", \"result\": \"pass\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"I will get its account registered tomorrow and then whatever your requirements etc. are, you share them with me. We will, I will give you its rate. Okay?\", \"comment\": \"The agent correctly set the next step as account registration before promising to provide a rate for future requirements.\"}, {\"step_id\": \"CL5\", \"result\": \"pass\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"if you get your account registered, then I can directly give you the material from here, from my yard.\", \"comment\": \"The agent did not re-pitch the portfolio, instead focusing on the relevant benefit of direct purchase versus the customer's current dealer channel.\"}], \"usp_relevance\": \"matched\", \"pitch_coaching_note\": \"Your discovery was good, but be careful of long monologues. When you promise to WhatsApp details like a document list, you don't need to read the entire list out on the call.\", \"segment_detected\": \"manufacturing\", \"mfg_flag\": false, \"geo_flag\": false, \"geo_reason\": null, \"moq_flag\": false, \"moq_qty_detected\": null, \"moq_severity\": null, \"material_flag\": false, \"material_detected\": null, \"catalogue_status\": \"available\", \"supply_flag\": \"none\", \"supply_details\": \"\", \"customer_req_date\": null, \"agent_committed_date\": null, \"objections\": [], \"call_summary\": \"The agent called on a six-month-old lead and discovered the customer's original firm had closed. The customer now operates a new manufacturing business, \\\"Radhe Enterprise,\\\" and already buys JSW material (PPGI, 30-40 MT/month) via a dealer. The agent successfully pivoted the call to registering the new firm for direct purchase, gathered key discovery information, and set a clear next step of sending registration requirements via WhatsApp.\"}",
  "error": null,
  "latency_ms": 41130,
  "input_tokens": 5384,
  "output_tokens": 779,
  "created_at": "2026-09-03 09:37:43",
  "sentiment": "neutral",
  "sentiment_score": -0.062,
  "sentiment_confidence": "high",
  "pos": 2,
  "neg": 3,
  "lex_hits": 12,
  "objection_phrases": "[]",
  "sentiment_method": "0.6*lexical + 0.4*prior",
  "talk_ratio": 0.839,
  "agent_talk_sec": 162.1,
  "customer_talk_sec": 31.1,
  "dead_air_sec": 53.8,
  "longest_monologue_sec": 49.5,
  "agent_wpm": 166.9,
  "interruptions": 0,
  "agent_turns": 25,
  "customer_turns": 24,
  "discovery_qs": 16,
  "words_agent": 451,
  "words_customer": 158,
  "monologue_heavy": 1,
  "turns": [
    {
      "ucid": "34972178403166492",
      "idx": 0,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 0.0,
      "end_s": 0.5,
      "text_en": "Hello.",
      "text_native": "Hello."
    },
    {
      "ucid": "34972178403166492",
      "idx": 1,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 0.7,
      "end_s": 1.2,
      "text_en": "Hello.",
      "text_native": "Hello."
    },
    {
      "ucid": "34972178403166492",
      "idx": 2,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 1.7,
      "end_s": 2.8,
      "text_en": "Yes, is Pratikbhai speaking?",
      "text_native": "હા, પ્રતિકભાઈ વાત કરે છે?"
    },
    {
      "ucid": "34972178403166492",
      "idx": 3,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 3.0,
      "end_s": 3.6,
      "text_en": "Yes, speak, speak.",
      "text_native": "હા બોલો બોલો."
    },
    {
      "ucid": "34972178403166492",
      "idx": 4,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 3.8,
      "end_s": 8.8,
      "text_en": "Pratikbhai, good evening. I am Ankit Mistry speaking, from JSW Steel, from Jindal Steel, head office.",
      "text_native": "પ્રતિકભાઈ ગુડ ઇવનિંગ. હું અંકિત મિસ્ત્રી વાત કરું છું, JSW સ્ટીલમાંથી, જિંદાલ સ્ટીલમાંથી, હેડ ઓફિસ."
    },
    {
      "ucid": "34972178403166492",
      "idx": 5,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 9.0,
      "end_s": 9.5,
      "text_en": "JSW?",
      "text_native": "JSW?"
    },
    {
      "ucid": "34972178403166492",
      "idx": 6,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 9.6,
      "end_s": 10.0,
      "text_en": "Yes.",
      "text_native": "હા."
    },
    {
      "ucid": "34972178403166492",
      "idx": 7,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 10.3,
      "end_s": 10.6,
      "text_en": "Speak.",
      "text_native": "બોલો."
    },
    {
      "ucid": "34972178403166492",
      "idx": 8,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 10.8,
      "end_s": 15.5,
      "text_en": "Uh Pratikbhai, about six months ago, you on my JSW's digital portal, this business of yours, Omkar Enterprises...",
      "text_native": "અ પ્રતિકભાઈ, આપણે છ એક મહિના પહેલા તમે મારા JSWના ડિજિટલ પોર્ટલ પર તમારું આ જે બિઝનેસ છે, ઓમકાર એન્ટરપ્રાઇઝીસ..."
    },
    {
      "ucid": "34972178403166492",
      "idx": 9,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 15.5,
      "end_s": 17.5,
      "text_en": "One minute, one minute, please hold on, sir.",
      "text_native": "એક મિનિટ એક મિનિટ ચાલુ રાખોને સાહેબ."
    },
    {
      "ucid": "34972178403166492",
      "idx": 10,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 17.6,
      "end_s": 18.2,
      "text_en": "Sure, sure, sure.",
      "text_native": "શ્યોર શ્યોર શ્યોર."
    },
    {
      "ucid": "34972178403166492",
      "idx": 11,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 22.0,
      "end_s": 23.0,
      "text_en": "Hello, speak, what are you saying?",
      "text_native": "હાલો બોલો, શું કયો?"
    },
    {
      "ucid": "34972178403166492",
      "idx": 12,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 23.2,
      "end_s": 27.0,
      "text_en": "Yes, so about six months ago, on our Jindal's digital portal, this business of yours, Omkar Enterprises...",
      "text_native": "હા, તો તમે છ એક મહિના પહેલા અમારા જિંદાલના ડિજિટલ પોર્ટલ પર તમારું આ જે બિઝનેસ છે ઓમકાર એન્ટરપ્રાઇઝીસ..."
    },
    {
      "ucid": "34972178403166492",
      "idx": 13,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 27.0,
      "end_s": 29.5,
      "text_en": "We have closed that firm. It's running as Radhe Enterprise now.",
      "text_native": "એ ફર્મ તો અમે બંધ કરી દીધું. રાધે એન્ટરપ્રાઇઝ કરીને ચાલુ છે અત્યારે."
    },
    {
      "ucid": "34972178403166492",
      "idx": 14,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 29.6,
      "end_s": 35.0,
      "text_en": "Oh, is that so? It's completely closed? Okay. I will update it in my campaign. Okay. So, the Radhe Enterprises, have you put that in our system yet or is it still pending?",
      "text_native": "અચ્છા એવું છે? આખું બંધ થઈ ગયું છે? ઓકે. હું તો મારા અભિયાનમાં એને અપડેટ કરી દઉં. ઓકે. તો જે રાધે એન્ટરપ્રાઇઝીસ છે એ હજી આપણે તમે સિસ્ટમમાં તમે નાખ્યું છે અમારા કે હજી કરવાનું બાકી છે?"
    },
    {
      "ucid": "34972178403166492",
      "idx": 15,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 35.2,
      "end_s": 37.8,
      "text_en": "No, no, haven't put it. Right now, your JSW's material is properly coming to me.",
      "text_native": "ના ના નથી નાખ્યું. એ અત્યારે તમારા JSWનો પ્રોપરલી માલ મારી પાસે આવે જ છે."
    },
    {
      "ucid": "34972178403166492",
      "idx": 16,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 38.0,
      "end_s": 38.5,
      "text_en": "Okay, okay.",
      "text_native": "ઓકે, ઓકે."
    },
    {
      "ucid": "34972178403166492",
      "idx": 17,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 38.6,
      "end_s": 40.5,
      "text_en": "But it comes through a dealer, not directly from the company.",
      "text_native": "પણ એ ડીલર થ્રુ આવે છે, ડાયરેક્ટ કંપનીમાંથી નથી આવતો."
    },
    {
      "ucid": "34972178403166492",
      "idx": 18,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 40.7,
      "end_s": 45.5,
      "text_en": "Oh, okay. Yes, so what happens is, basically, the way you deal, if you get your account registered, then I can directly give you the material from here, from my yard.",
      "text_native": "અચ્છા, ઓકે. હા તો શું છે? બેઝિકલી હવે તમે તમે જેવી રીતે ડીલ કરો છો, તમે તમારો અકાઉન્ટ રજીસ્ટ્રેશન કરાવી દો તો તમે સીધું અહીંયાથી તમને હું માલ આપી શકીશ મારા યાર્ડમાંથી."
    },
    {
      "ucid": "34972178403166492",
      "idx": 19,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 45.8,
      "end_s": 48.0,
      "text_en": "No, don't get a response. Don't get a response on price and on time.",
      "text_native": "નથી નો જવાબ નો મળે. ભાવમાં ને જવાબ નો મળે ટાઈમે."
    },
    {
      "ucid": "34972178403166492",
      "idx": 20,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 48.0,
      "end_s": 51.5,
      "text_en": "Sir, for that, your account should also be in the system, right? Without an account, who is going to respond to you or who is going to call you?",
      "text_native": "કોઈ સાહેબ, એની માટે સિસ્ટમમાં તમારો અકાઉન્ટ બી તો હોવો જોઈએ ને? વગર અકાઉન્ટ કોણ તમને જવાબ આપવાનો કે કોણ તમને ફોન કરવાનો?"
    },
    {
      "ucid": "34972178403166492",
      "idx": 21,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 51.7,
      "end_s": 53.5,
      "text_en": "We have everything, we have the firm, we have GST, we have everything.",
      "text_native": "આપણી પાસે બધુંય છે, ફર્મ છે, GST છે, બધું પડશે."
    },
    {
      "ucid": "34972178403166492",
      "idx": 22,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 53.6,
      "end_s": 56.0,
      "text_en": "No, agreed, but you haven't put it in the system, all those things.",
      "text_native": "નહીં, એગ્રીડ છે, બટ તમે એમાં સિસ્ટમમાં તમે નાખ્યું નથી ને એ જે બધી વસ્તુઓ."
    },
    {
      "ucid": "34972178403166492",
      "idx": 23,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 56.0,
      "end_s": 57.0,
      "text_en": "So how would we know about that here.",
      "text_native": "તો એની શું અહીંયા અમને ખબર ના હોય."
    },
    {
      "ucid": "34972178403166492",
      "idx": 24,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 57.0,
      "end_s": 106.5,
      "text_en": "Yes, so I'll do one thing, Pratikbhai. Uh, your mobile number which is 7874401020, on this I will WhatsApp you from my personal number, okay? For account registration, I will need three things. Your, first of all, your business, Radhe Enterprises, its GST certificate, its PAN card, uh, its official email ID and another mobile number.",
      "text_native": "હા, તો એક હું એક કામ કરું છું, પ્રતિકભાઈ. અ, તમારો જે મોબાઈલ નંબર છે 7874401020, આની પર તમને હું મારા પર્સનલમાંથી WhatsApp કરું છું, ઓકે? મને અકાઉન્ટ રજીસ્ટ્રેશન કરવા માટે મને ત્રણ વસ્તુ લાગશે. તમારી ફર્સ્ટ ઓફ ઓલ, તમારું જે બિઝનેસ છે, રાધે એન્ટરપ્રાઇઝીસ, એનું GST સર્ટિફિકેટ, એનું PAN કાર્ડ, અ, એનું ઓફિશિયલ ઈમેલ આઈડી અને મોબાઈલ નંબર બીજો."
    },
    {
      "ucid": "34972178403166492",
      "idx": 25,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 106.6,
      "end_s": 107.0,
      "text_en": "Okay.",
      "text_native": "ઓકે."
    },
    {
      "ucid": "34972178403166492",
      "idx": 26,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 107.0,
      "end_s": 113.0,
      "text_en": "You send me these four things. I will get its account registered tomorrow and then whatever your requirements etc. are, you share them with me. We will, I will give you its rate. Okay?",
      "text_native": "આ ચાર વસ્તુ તમે મને મોકલી આપો. હું કાલે આનું અકાઉન્ટ રજીસ્ટ્રેશન કરી દઉં છું અને પછી જે પણ તમારી રિક્વાયરમેન્ટ વગેરે હોય, તમે મને શેર કરી આપજો. આપણે તમને હું એનો રેટ આપી દઈશ. ઓકે?"
    },
    {
      "ucid": "34972178403166492",
      "idx": 27,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 113.1,
      "end_s": 113.5,
      "text_en": "Okay.",
      "text_native": "ઓકે."
    },
    {
      "ucid": "34972178403166492",
      "idx": 28,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 113.7,
      "end_s": 118.5,
      "text_en": "So first, tell me this Pratikbhai, that this business of yours, Radhe Enterprises, in that, are you doing trading or do you have some manufacturing unit?",
      "text_native": "તો પહેલા મને એ જણાવો પ્રતિકભાઈ કે આજે તમારું રાધે એન્ટરપ્રાઇઝીસનું બિઝનેસ છે, એમાં શું તમે ટ્રેડિંગ કરો છો કે કઈ તમારું મેન્યુફેક્ચરિંગ યુનિટ છે?"
    },
    {
      "ucid": "34972178403166492",
      "idx": 29,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 118.6,
      "end_s": 120.0,
      "text_en": "We do manufacturing. We take coils.",
      "text_native": "મેન્યુફેક્ચરિંગ કરી છે આપણે. કોઇલ લઈ છીએ."
    },
    {
      "ucid": "34972178403166492",
      "idx": 30,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 120.2,
      "end_s": 121.8,
      "text_en": "Oh, you do manufacturing.",
      "text_native": "અચ્છા, તમે મેન્યુફેક્ચરિંગ કરો છો."
    },
    {
      "ucid": "34972178403166492",
      "idx": 31,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 121.8,
      "end_s": 122.5,
      "text_en": "We have a roofing sheet machine.",
      "text_native": "રૂફિંગ શીટનું મશીન છે આપણી પાસે."
    },
    {
      "ucid": "34972178403166492",
      "idx": 32,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 122.5,
      "end_s": 125.0,
      "text_en": "Oh, you have a roofing sheet machine. Okay. Then brother, in that, mostly you would be needing PPGI as a raw material.",
      "text_native": "અચ્છા, રૂફિંગ શીટનું મશીન છે. ઓકે. તો તો ભાઈ એમાં મોટાભાગે આમાં તમને PPGI લાગતું હશે એઝ અ રો મટીરીયલ."
    },
    {
      "ucid": "34972178403166492",
      "idx": 33,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 125.2,
      "end_s": 126.5,
      "text_en": "PPGI, JSW Indradhanush.",
      "text_native": "PPGI, JSW ઇન્દ્રધનુષ."
    },
    {
      "ucid": "34972178403166492",
      "idx": 34,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 126.7,
      "end_s": 132.0,
      "text_en": "Oh, you take Indradhanush. Okay, understood. You take Indradhanush. Okay. So what is your monthly consumption in tons for Indradhanush?",
      "text_native": "અચ્છા, તમે ઇન્દ્રધનુષ લો છો. ઓકે, સમજાઈ ગયું. ઇન્દ્રધનુષ લો છો. ઓકે. તો એની તમારી મંથલી કેટલા ટનની તમને ખપત છે ઇન્દ્રધનુષની?"
    },
    {
      "ucid": "34972178403166492",
      "idx": 35,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 132.2,
      "end_s": 136.0,
      "text_en": "Right now, since the monsoon has arrived, it has reduced. Otherwise, our monthly is 30-40, 30-40 tons.",
      "text_native": "અત્યારે તો આ મોનસૂન આવી ગયું ને એટલે ઓછું થઈ ગયું. બાકી અમારે મંથલી 30-40, 30-40 ટન હોય."
    },
    {
      "ucid": "34972178403166492",
      "idx": 36,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 136.2,
      "end_s": 139.0,
      "text_en": "Oh, you take 30-40 tons. Okay, got it. And currently, where were you purchasing it from?",
      "text_native": "અચ્છા, 30-40 ટન તમે લો છો. ઓકે, ગોટ ઈટ. અને હાલમાં તમે એની ખરીદી ક્યાંથી કરતા હતા?"
    },
    {
      "ucid": "34972178403166492",
      "idx": 37,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 139.0,
      "end_s": 140.0,
      "text_en": "From Rajkot.",
      "text_native": "રાજકોટથી."
    },
    {
      "ucid": "34972178403166492",
      "idx": 38,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 140.0,
      "end_s": 141.0,
      "text_en": "Oh, you take it from Rajkot? Okay.",
      "text_native": "અચ્છા રાજકોટથી લો છો? ઓકે."
    },
    {
      "ucid": "34972178403166492",
      "idx": 39,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 141.2,
      "end_s": 144.5,
      "text_en": "And apart from Indradhanush, do you use any other brand? Like Tata or AMNS or any?",
      "text_native": "અને ઇન્દ્રધનુષ સિવાય તમે બીજું કોઈ તમે બ્રાન્ડ યુઝ કરો છો? જેમ કે ટાટા કે કે AMNS કે કોઈ?"
    },
    {
      "ucid": "34972178403166492",
      "idx": 40,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 144.6,
      "end_s": 145.5,
      "text_en": "Yes, have used AMNS.",
      "text_native": "હા, AMNS વાપરી છે."
    },
    {
      "ucid": "34972178403166492",
      "idx": 41,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 145.6,
      "end_s": 149.5,
      "text_en": "You use AMNS. Okay, okay, okay. No problem, Pratikbhai. I will message you from my personal number after the call. You give me those details...",
      "text_native": "AMNS તમે વાપરો છો. ઓકે, ઓકે, ઓકે. વાંધો નહીં પ્રતિકભાઈ. હું તમને મારા પર્સનલમાંથી કોલ પછી તમને મેસેજ કરું છું. તમે મને એ જે ડિટેલ્સ..."
    },
    {
      "ucid": "34972178403166492",
      "idx": 42,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 149.6,
      "end_s": 152.5,
      "text_en": "AMNS, Tata, we have used all of them. But you mentioned JSW, so I had to tell you that.",
      "text_native": "AMNS, ટાટા, બધી વાપરી છે આપણે. પણ તમે તો JSWનું કીધું એટલે મારે તો તમને એ જ કહેવાનું હોય."
    },
    {
      "ucid": "34972178403166492",
      "idx": 43,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 152.8,
      "end_s": 158.5,
      "text_en": "Yes, so whatever of JSW you want, you can take it directly. Otherwise, through others, you won't get it from your end. But I am messaging you. You share your details with me. Then tomorrow I will get your registration done. Okay?",
      "text_native": "હા, એટલે JSWનું જે બી તમે, તમે ડાયરેક્ટ લઈ શકો છો. બાકી થ્રુ પછી એ તમારી પાસેથી ના મળે. બટ તમને હું મેસેજ કરું છું. તમે મને ડિટેલ્સ તમારી શેર કરી આપજો. તો કાલે હું પછી તમારું રજીસ્ટ્રેશન કરાવી દઉં. ઓકે?"
    },
    {
      "ucid": "34972178403166492",
      "idx": 44,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 158.6,
      "end_s": 159.0,
      "text_en": "Okay, done.",
      "text_native": "ઓકે, ડન."
    },
    {
      "ucid": "34972178403166492",
      "idx": 45,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 159.2,
      "end_s": 201.0,
      "text_en": "And if there is any inquiry, let me know. Okay?",
      "text_native": "અને બધી કઈ ઇન્ક્વાયરી હોય તો મને કહેજો. ઓકે?"
    },
    {
      "ucid": "34972178403166492",
      "idx": 46,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 201.1,
      "end_s": 201.6,
      "text_en": "Okay, okay.",
      "text_native": "ઓકે, ઓકે."
    },
    {
      "ucid": "34972178403166492",
      "idx": 47,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 201.8,
      "end_s": 203.0,
      "text_en": "Okay Pratikbhai. Thank you.",
      "text_native": "ઓકે પ્રતિકભાઈ. થેન્ક યુ."
    },
    {
      "ucid": "34972178403166492",
      "idx": 48,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 203.5,
      "end_s": 204.0,
      "text_en": "Yes.",
      "text_native": "હા."
    }
  ],
  "steps": [
    {
      "ucid": "34972178403166492",
      "step_id": "CL1",
      "step_name": "Opener acknowledges platform submission",
      "weight": 2.0,
      "result": "pass",
      "earned": 2.0,
      "questions_hit": null,
      "evidence": "Uh Pratikbhai, about six months ago, you on my JSW's digital portal, this business of yours, Omkar Enterprises...",
      "comment": "The agent correctly referenced the customer's past interaction with the JSW digital portal."
    },
    {
      "ucid": "34972178403166492",
      "step_id": "CL2",
      "step_name": "Revalidate every field",
      "weight": 3.0,
      "result": "fail",
      "earned": 0.0,
      "questions_hit": 0,
      "evidence": "",
      "comment": "The agent did not revalidate any fields as the original lead was six months old and the customer's company had changed."
    },
    {
      "ucid": "34972178403166492",
      "step_id": "CL3",
      "step_name": "Discovery (5 Qs, woven naturally)",
      "weight": 2.0,
      "result": "partial",
      "earned": 1.0,
      "questions_hit": 3,
      "evidence": "So what is your monthly consumption in tons for Indradhanush?",
      "comment": "The agent successfully discovered the end application (manufacturing), monthly tonnage (30-40 MT), and other brands used (AMNS, Tata)."
    },
    {
      "ucid": "34972178403166492",
      "step_id": "CL4",
      "step_name": "Closure with price & timeline",
      "weight": 2.0,
      "result": "pass",
      "earned": 2.0,
      "questions_hit": null,
      "evidence": "I will get its account registered tomorrow and then whatever your requirements etc. are, you share them with me. We will, I will give you its rate. Okay?",
      "comment": "The agent correctly set the next step as account registration before promising to provide a rate for future requirements."
    },
    {
      "ucid": "34972178403166492",
      "step_id": "CL5",
      "step_name": "No unnecessary re-pitching",
      "weight": 1.0,
      "result": "pass",
      "earned": 1.0,
      "questions_hit": null,
      "evidence": "if you get your account registered, then I can directly give you the material from here, from my yard.",
      "comment": "The agent did not re-pitch the portfolio, instead focusing on the relevant benefit of direct purchase versus the customer's current dealer channel."
    }
  ],
  "objections": [],
  "missed_steps": [
    "CL2 Revalidate every field",
    "CL3 Discovery (5 Qs, woven naturally)"
  ],
  "objection_phrases_list": []
}