Call 34972178402247560 2026-07-14 · ankit mistry · 4:45
| Campaign | Disposition | Could we hear it? | Language | Turns | Pitch type |
|---|---|---|---|---|---|
| IS_MFG_CR_GI_Coated_Opp_Jul26 | No_requirement | full conversation 45 turns, clean transcript (0% inaudible) | Gujarati | 45 | customer_led (campaign_name:medium) |
Audio: clear: There is some background noise on the customer's side, but it does not significantly impact transcription.
The four signals separate columns, separate owners
1 · Pitch adherence
the REP
2.5/10
no conversation
USP relevance:
none
2 · Customer quality
the LEAD we handed over
0
/4 flags
clean lead
3 · Supply
US
none
4 · Sentiment
the CUSTOMER
+0.21
confidence high · +30/−9
from 25 hits
0.6*lexical + 0.4*prior
0.6*lexical + 0.4*prior
What to do differently next time biggest points lost first · the quotes are from real calls
−2.0 pts
Opener acknowledges platform submission
The agent treated this as a dormant lead call based on a 6-7 month old registration, completely failing to acknowledge a recent platform submission as required by the 'customer_led' pitch type.
How sudeeps did it on a
9.0/10 call —
Sir, your company was registered on the portal for Surat. In fact, you have also created a requirement for a CR coil through our website, oh sorry not website, through the app.
−2.0 pts
Discovery (5 Qs, woven naturally)
Only the end application was identified (volunteered by the customer); monthly tonnage, current brands, JSW share, and payment terms were not asked.
How Aditya Pandey did it on a
8.5/10 call —
where is its application used?... Sir, how much do you require monthly?... which material do you generally need for that?... So are you taking this on credit, sir, the one from SAIL and BSP?
−2.0 pts
Closure with price & timeline
Agent did not provide a price or commit to a specific timeline for providing one, instead deferring the process to WhatsApp.
How sudeeps did it on a
9.0/10 call —
I will send you the quotation, sir. But the thing is, we will have to place its order today itself because the prices are valid for today.
objection
The customer raised 1 objection
you did not answer:
send_price_will_think
if you send it on WhatsApp, then I will get some idea about the rate.
did well
No unnecessary re-pitching
So in that, you must be using CR to make furniture. I mean, if you make cupboards, then you must be taking CR full hard...
Summary
The agent contacted a customer about a 7-8 month old registration, failing to acknowledge any recent inquiry. The customer confirmed they manufacture steel cupboards and need CR sheets, and agreed they could meet the 5-ton MOQ. The call concluded with the agent asking the customer to send their detailed requirements via WhatsApp to get a price, without providing a quote or timeline on the call.
Coaching
This was a `customer_led` call, but you opened it like a dormant lead check-in; always acknowledge the customer's recent platform activity first to re-validate their specific requirement.
Missed:
CL1 Opener acknowledges platform submission CL2 Revalidate every field CL3 Discovery (5 Qs, woven naturally) CL4 Closure with price & timeline
Module 1 — step by step every result carries its evidence quote
| Step | Wt | Result | Qs | Earned | Evidence from the transcript |
|---|---|---|---|---|---|
| CL1 Opener acknowledges platform submission | 2 | fail | – | 0.0 | Hiren bhai, we had spoken six-seven months ago, when you had registered your business... But then sir, almost after that, we have never received any requirement from your entity. The agent treated this as a dormant lead call based on a 6-7 month old registration, completely failing to acknowledge a recent platform submission as required by the 'customer_led' pitch type. |
| CL2 Revalidate every field | 3 | partial | 3 | 1.5 | So for example, let's say you use point four for your business, right? So in point four, what is its width, what is its length, and what is its quantity? Agent asked for thickness (implied), width, length, and quantity, but did not revalidate delivery location or timeline. |
| CL3 Discovery (5 Qs, woven naturally) | 2 | fail | 1 | 0.0 | we do manufacturing of steel cupboards. Only the end application was identified (volunteered by the customer); monthly tonnage, current brands, JSW share, and payment terms were not asked. |
| CL4 Closure with price & timeline | 2 | fail | – | 0.0 | On that, whatever your requirement is, you share it with me. I will then give you the pricing accordingly. Agent did not provide a price or commit to a specific timeline for providing one, instead deferring the process to WhatsApp. |
| CL5 No unnecessary re-pitching | 1 | pass | – | 1.0 | So in that, you must be using CR to make furniture. I mean, if you make cupboards, then you must be taking CR full hard... The agent correctly focused on the relevant product (CR) based on the customer's stated business and did not pitch the entire portfolio. |
Objections supplementary — never inside the /10
| Type | State | Customer said | Rep replied |
|---|---|---|---|
| send_price_will_think | mishandled | if you send it on WhatsApp, then I will get some idea about the rate. |
On that, whatever your requirement is, you share it with me. I will then give you the pricing accordingly. |
Conversation mechanics measured from turn timings, not judged by the LLM
| Talk ratio | Agent talk | Customer talk | Dead air | Longest monologue | WPM | Interrupts | Agent turns | Cust turns | Q marks |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0.709 | 94.1s | 38.7s | 152.2s | 18.3s | 336.7 | 0 | 25 | 20 | 7 |
Transcript English, with the original speech underneath — the audit trail Download this transcript (.json)
agent
0.8s
Hello hello, am I speaking with Hiren ji? Hiren Panchal?
હેલો હેલો, હિરેનજી વાત કરે છે? હિરેન પંચાલ?
customer
4.2s
What is the work?
ક્યાં કામ છે?
agent
5.2s
Hiren bhai, good afternoon. I am Ankit Mistry speaking, from JSW Steel, Jindal Steel Mumbai, head office.
હિરેનભાઈ ગુડ આફ્ટરનૂન. હું અંકિત મિસ્ત્રી વાત કરું છું, JSW સ્ટીલમાંથી, જિંદાલ સ્ટીલ મુંબઈ, હેડ ઓફિસ.
customer
9.8s
Yes, tell me.
હા બોલોને.
agent
10.8s
Hiren bhai, we had spoken six-seven months ago, when you had registered your business, Ambika Steel and Wooden Furnitures, you had registered that account on the Jindal portal. But then sir, almost after that, we have never received any requirement from your entity.
હિરેનભાઈ, આપણી છ-સાત મહિના પહેલા વાત થઈ હતી, જ્યારે તમે તમારું આજે બિઝનેસ છે, અંબિકા સ્ટીલ એન્ડ વુડન ફર્નિચર્સ, એ એકાઉન્ટ તમે જિંદાલના પોર્ટલ પર રજીસ્ટ્રેશન કરાવ્યું હતું. બટ ધેન સાહેબ ઓલમોસ્ટ ત્યાર બાદ અમને ક્યારે કોઈ તમારી એન્ટીટીની રિક્વાયરમેન્ટ આવી નથી.
agent
22.1s
So I just called you for that, to know and understand what issues you are facing here, or you know, is there any challenge or concern from your side, due to which we haven't been able to start any business with you in steel supply yet?
તો બસ એના માટે મેં તમને ફોન કર્યો હતો અહિયાં જાણવા માટે અને સમજવા માટે કે અહિયાં આપણું શું ઇસ્યુસ તમે ફેસ કરી રહ્યા છો, કે પછી યુ નો કોઈ ચેલેન્જ છે કે કન્સર્ન છે તમારા બાજુથી, જે કારણે હજુ સુધી આપણે કઈ બિઝનેસ તમારી જોડે શરુ નથી કરી શક્યા સ્ટીલ સપ્લાયમાં?
customer
29.1s
Hmm hmm.
હમ હમ.
agent
30.1s
Yes. Because if a call doesn't come for six-seven months, you know, it becomes a concern as to what the issue is or what's going on, let's just ask once, that's why.
યસ. કેમ કે છ-સાત મહિના કોલ કરી ના આવે એટલે યુ નો કન્સર્ન થાય ખરું કે શું ઇસ્યુ છે કે શું છે શું નહિ, પૂછી લઈએ એક વાર એમ એટલે.
customer
35.8s
Hold on for a minute.
એક મિનિટ ચાલુ રાખો.
agent
37.0s
Sure, sure.
શ્યોર, શ્યોર.
customer
40.8s
Hello.
હેલો.
agent
41.8s
Hello.
હેલો.
customer
42.8s
Yes.
હા.
agent
43.6s
Sir, who is speaking? The voice changed a bit, that's why I'm asking.
સાહેબ કોણ વાત કરો છો? થોડો એક અવાજ બદલાઈ ગયો એટલે પૂછું છું.
customer
46.2s
Yes, I am speaking from Ambika in Vyara only, tell me.
હા અહિયાં વ્યારાથી અંબિકામાંથી જ બોલું છું, બોલોને.
agent
48.5s
Okay. My name is Ankit Mistry. I am calling from Jindal Steel. Actually, Hiren Panchal, who must be there at your place, he had registered your business, Ambika Steel, on our Jindal Steel's digital portal seven-eight months ago. But then after the registration, you never had any requirement for steel.
અચ્છા. મારું નામ અંકિત મિસ્ત્રી છે. હું જિંદાલ સ્ટીલમાંથી વાત કરું છું. એક્ચ્યુલી હિરેન પંચાલ કરીને જે હશે તમારે ત્યાં, એમને તમારું આજે બિઝનેસ છે અંબિકા સ્ટીલ, એ અમારા જિંદાલ સ્ટીલના ડિજિટલ પોર્ટલ પર રજીસ્ટ્રેશન કરાવ્યું હતું સાત-આઠ મહિના પહેલા. બટ ધેન રજીસ્ટ્રેશન બાદ તમને ક્યારે કોઈ સ્ટીલની રિક્વાયરમેન્ટ આવી નથી.
agent
59.8s
So I just called regarding that, to know what issue we are facing or is there any challenge or any concern from your side?
તો બસ એના રિગાર્ડિંગ જ ફોન કર્યો હતો કે શું ઇસ્યુ આપણે ફેસ કરી રહ્યા છીએ કે પછી કોઈ ચેલેન્જ છે કે કોઈ કન્સર્ન છે તમારા બાજુથી?
customer
63.4s
The thing is, if you send the product details on WhatsApp, then I'll get an idea because we do manufacturing of steel cupboards.
એમાં કેવું છે કે પેલું પ્રોડક્ટની જે ડિટેલ હોય ને તે તમે WhatsApp પર મોકલો ને તો આઈડિયા આવે કારણ કે બધી અમારે તો સ્ટીલના કબાટનું મેન્યુફેક્ચરિંગ ને.
agent
71.2s
So in that, you must be using CR to make furniture. I mean, if you make cupboards, then you must be taking CR full hard, CR one point three five to point six zero, I believe.
તો એમાં તો તમે CR વાપરતા હશો ફર્નિચર બનાવવા માટે. આઈ મીન કબાટ કબાટ બનાવો છો તો તમે CR ફુલ હાર્ડ લેતા હશો, CR વન પોઈન્ટ થ્રી ફાઈવથી લઈને પોઈન્ટ સિક્સ ઝીરો સુધી, આઈ બિલીવ.
customer
77.2s
What types are available?
કઈ કઈ જાતની આવે?
agent
78.0s
In CR
CR માં
customer
78.3s
Four zero, four zero comes, right? Yes, point four zero, point four five, point five, point six.
ફોર ઝીરો, ફોર ઝીરો આવે ને? હા, પોઈન્ટ ફોર ઝીરો, પોઈન્ટ ફોર ફાઈવ, પોઈન્ટ ફાઈવ, પોઈન્ટ સિક્સ.
agent
81.2s
Yes yes yes. Six zero. Yes, because there are many customers in Vapi, then our Dehgam and on the Tapi side and Valsad side who make furniture items. So mostly they use CR FS, meaning CR full hard material, from point three five to point six zero.
હા હા હા. સિક્સ ઝીરો. હા કારણ કે ઘણા બધા કસ્ટમર્સ છે જે વાપી પછી આપણે દેગામ ને આપણે તાપી બાજુના ને વલસાડ બાજુના જે ફર્નિચર આઈટમ્સ બનાવે છે. તો મોટા ભાગે એ લોકો CR FS એટલે CR ફુલ હાર્ડ મટીરીયલ વાપરે છે, પોઈન્ટ થ્રી ફાઈવથી લઈને પોઈન્ટ સિક્સ ઝીરો સુધી.
agent
92.0s
Yes yes.
હા હા.
agent
92.6s
It's like that.
એવું છે.
customer
93.0s
So this, if you send it on WhatsApp, then I will get some idea about the rate.
તો આ એટલે એને તમે WhatsApp પર મોકલો ને તો તમને તો હું છે કે થોડું રેટ વાળું આઈડિયા આવે એમ.
agent
96.4s
Okay. But what I mean is, I am not some steeler. I am directly talking to you from Jindal Steel right now.
ઓકે. પણ એટલે મારે કેવું છે હું કોઈ કોઈ સ્ટીલર નથી. હું સીધું તમને અત્યારે હું જિંદાલ સ્ટીલમાંથી વાત કરું છું.
customer
99.1s
Yes yes.
હા હા.
agent
100.0s
Hmm.
હં.
customer
100.2s
Yes, I understood that. But for us, what I told you, the requirement that we have, yes yes yes yes. The thing I told you, for that, if you give some idea of the rate, then we will understand. Because we have never bought directly like this, that's why.
હા એ તો ખ્યાલ આવી ગયો. પણ અમારે હું છે તમને જે કીધું ને રિક્વાયરમેન્ટ જે અમારી હોય, હા હા હા હા. તમને જે વાત કહી ને, તો એનું હું છે કે તમે કઈ રેટનો આઈડિયા આપો તો કઈ અમને સમજ પડે એમ. કારણ કે અમે કોઈ દિવસ આવી રીતે ડાયરેક્ટ લીધું નથી એમ એટલે.
agent
107.0s
Okay. So for us, to give you rates, for me to give a customer, I need the quantity and dimensions from the customer's side. So for example, let's say you use point four for your business, right? So in point four, what is its width, what is its length, and what is its quantity?
અચ્છા. એટલે અમારી એ કેવું છે અમારે કે તમને રેટ્સ આપવા હોય ને મારે કસ્ટમરને, તો મને કસ્ટમરના બાજુથી કોન્ટીટી અને ડાયમેન્શન્સ લાગે. એટલે ફોર એક્ઝામ્પલ જેમ કે તમે સમજો કે તમે પોઈન્ટ ફોર તમે વાપરો છો તમારા બિઝનેસ માટે, રાઈટ? તો પોઈન્ટ ફોરમાં એની પહોળાઈ કેટલી છે, લંબાઈ કેટલી છે અને શું એની કોન્ટીટી છે?
agent
115.0s
I need those details, then based on that I can give you a quotation.
એ ડિટેલ્સ મને લાગે, તો પછી એ હિસાબે હું આગળ હું તમને કોટેશન શું આપી શકું.
customer
117.2s
Right. That way. So does your WhatsApp work on this number or is this your company number?
બરાબર. એ રીતે. તો આ આના પર તમારો WhatsApp ચાલે છે કે પછી તો આ કંપનીનો છે તમારો?
agent
120.4s
Absolutely. This is my direct number. Let me check, your mobile number is 9825120743, I am sending a WhatsApp on this. Hi, see I am sending you a 'Hi'. On that, whatever your requirement is, you share it with me. I will then give you the pricing accordingly.
બિલકુલ. આ મારો લાઈનિંગ નંબર છે. હું જોઈ લઉં તો તમારો આ જે મોબાઈલ નંબર છે, 9825120743, આની પર હું WhatsApp કરું છું. હાય, જો મેં તમને હાય કરીને મોકલાવું છું. એની પર તમારી જે પણ રિક્વાયરમેન્ટ હોય તમે મને શેર કરી આપો. હું તમને પછી હિસાબે તમને પ્રાઈઝિંગ હું આપી દઉં.
customer
128.0s
Yes, okay okay. So send it, and I will write and send it to you.
હા ઓકે ઓકે. તો કઈ મોકલોને એટલે હું તમને લખીને મોકલી આપું.
agent
130.6s
Yes, and basically for me, per business, I need a quantity of at least five tons.
હા અને બેઝીકલી મારે કેવું છે કે મારી પર બિઝનેસ પર છે ને મને પાંચ ટન મને કોન્ટીટી જોઈએ ઓછામાં ઓછી.
customer
133.5s
How much?
કેટલી?
agent
134.3s
Five tons per thickness per size.
પાંચ ટન પર થીકનેસ પર સાઈઝ.
customer
135.4s
Yes, that can be done. We can manage that, it will be above five tons.
હા એ તો થઈ જાય. અમારે થઈ જાય, પાંચ ટન ઉપર તો થઈ જાય.
agent
137.2s
Per size. Meaning, if it's point four, then five tons of point four, five tons of point five, five tons of point six, like that.
પર સાઈઝમાં. એટલે સમજો પોઈન્ટ ફોર છે તો પોઈન્ટ ફોરનું પાંચ ટન, પોઈન્ટ ફાઈવનું પાંચ ટન, પોઈન્ટ સિક્સનું પાંચ ટન, એ રીતે.
customer
139.8s
Right. Yes yes yes. No problem, you send it once, then I will see and get back to you.
બરાબર. હા હા હા. કઈ નહિ તમે એકવાર મોકલો તો ખરા એટલે હું જોઈને પછી તમને કરું.
agent
142.2s
I have sent you a 'Hi', check your number.
મેં તમને હાય કરી દીધું છે, જોઈ લો તમારા નંબર જોઈ લો.
customer
143.8s
Yes yes, no problem.
હા હા વાંધો નહિ.
agent
144.8s
Okay. Yes.
ઓકે. હા.
customer
145.6s
Okay.
ઓકે.