{
  "ucid": "34972178402247560",
  "call_date": "2026-07-14",
  "start_time": "2026-07-14 15:17:55",
  "end_time": "2026-07-14 15:22:40",
  "duration_sec": 285,
  "campaign": "IS_MFG_CR_GI_Coated_Opp_Jul26",
  "disposition": "No_requirement",
  "agent": "ankit mistry",
  "audio_url": "https://s3.ap-south-1.amazonaws.com/3m-pu.ozonetel.com/jswone/DIA2e8a42cbc0eb53bee440758ecd001773.mp3",
  "dial_status": "",
  "customer_status": "answered",
  "agent_status": "answered",
  "hangup_by": "UserHangup",
  "excel_row": 151,
  "is_test": 0,
  "raw_payload": "{\"headers\":{\"host\":\"automate.jswone.in\",\"accept\":\"text/plain, application/json, application/*+json, */*\",\"content-type\":\"application/json\",\"content-length\":\"8082\",\"user-agent\":\"Apache-HttpClient/4.5.14 (Java/11.0.31)\",\"accept-encoding\":\"gzip,deflate\",\"x-cloud-trace-context\":\"96bbc73112611f22f511c9959a1f0d0a/979778418630381162\",\"x-forwarded-proto\":\"https\",\"via\":\"1.1 google\",\"x-forwarded-for\":\"3.111.26.194,34.8.227.186\"},\"params\":{},\"query\":{},\"body\":{\"conversation\":{\"turnwise\":[{\"transcript\":\"હાલો\",\"channel\":1,\"start\":1.599875,\"end\":3.399875},{\"transcript\":\"હૈલો હિરવત હિર પંચાળ\",\"channel\":0,\"start\":2.999875,\"end\":6.199875},{\"transcript\":\"હા\",\"channel\":1,\"start\":3.999875,\"end\":4.999875},{\"transcript\":\"ક્યાં કામે\",\"channel\":1,\"start\":7.399875,\"end\":8.799875},{\"transcript\":\"હાલો અં રોોી\",\"channel\":0,\"start\":7.999875,\"end\":15.799875},{\"transcript\":\"બો\",\"channel\":1,\"start\":16.599875,\"end\":18.799875},{\"transcript\":\"આપણી ે વાત થઈ જતમે તમારુને અા લમોસ્ટનથી\",\"channel\":0,\"start\":17.999875,\"end\":32.799875},{\"transcript\":\"હહા\",\"channel\":1,\"start\":25.599875,\"end\":27.799875},{\"transcript\":\"ના માતમને ફો કર જાણવા માટેજામાટે કે કરી રહ્યા છો કે પછી ક ચેલેન છે કનને તમારા વાજુથી જે કારણે\",\"channel\":0,\"start\":32.999875,\"end\":47.399875},{\"transcript\":\"રીનાવ\",\"channel\":0,\"start\":49.399875,\"end\":56.599875},{\"transcript\":\"પમ\",\"channel\":1,\"start\":50.399875,\"end\":51.799875},{\"transcript\":\"શો\",\"channel\":0,\"start\":60.199875,\"end\":60.999875},{\"transcript\":\"વ\",\"channel\":1,\"start\":61.399875,\"end\":63.199875},{\"transcript\":\"હૈલો\",\"channel\":1,\"start\":64.799875,\"end\":65.999875},{\"transcript\":\"હૈલો\",\"channel\":0,\"start\":65.999875,\"end\":66.799875},{\"transcript\":\"હ\",\"channel\":1,\"start\":67.199875,\"end\":67.999875},{\"transcript\":\"કકરુહવજ બ છેે ૂછો\",\"channel\":0,\"start\":68.799875,\"end\":73.399875},{\"transcript\":\"અમેરિકામાં\",\"channel\":1,\"start\":73.799875,\"end\":76.599875},{\"transcript\":\"અચ્છા મારું છે હું જ વા કરું છું કરતછ કરે ધા બનથીકરા છ કે પછી કોઈ  તમારા વાજથી જે\",\"channel\":0,\"start\":76.999875,\"end\":107.399875},{\"transcript\":\"હા\",\"channel\":1,\"start\":82.399875,\"end\":83.399875},{\"transcript\":\"હા\",\"channel\":1,\"start\":90.399875,\"end\":91.199875},{\"transcript\":\"હા\",\"channel\":1,\"start\":94.399875,\"end\":95.599875},{\"transcript\":\"પણ મોકલને\",\"channel\":1,\"start\":102.399875,\"end\":111.999875},{\"transcript\":\"ોે\",\"channel\":1,\"start\":112.399875,\"end\":119.599875},{\"transcript\":\"બરાબર છે\",\"channel\":0,\"start\":117.199875,\"end\":118.399875},{\"transcript\":\"એ ફીટ જોઈએ\",\"channel\":1,\"start\":120.599875,\"end\":122.599875},{\"transcript\":\"એમાં તો તમે સ્ટીલે નામાટે બનાવો છો તો તમે ર ફુલ હસુધી\",\"channel\":0,\"start\":121.199875,\"end\":131.599875},{\"transcript\":\"હા\",\"channel\":1,\"start\":125.199875,\"end\":127.799875},{\"transcript\":\"ક\",\"channel\":1,\"start\":131.999875,\"end\":133.799875},{\"transcript\":\"શિયારમાં પોઇન્ટ હા પૉપૉ\",\"channel\":0,\"start\":133.999875,\"end\":140.599875},{\"transcript\":\"જીરો ીરો\",\"channel\":1,\"start\":133.999875,\"end\":142.999875},{\"transcript\":\"એટલે અમારા હાે ઘણામ છે જવાપી પછી આપડે ેગામને આપડે તાપી બાજુના અને  બનાવે છે તો મોટાભાગે લકો સીઆસુધી\",\"channel\":0,\"start\":141.799875,\"end\":158.799875},{\"transcript\":\"ાહ\",\"channel\":1,\"start\":145.999875,\"end\":146.999875},{\"transcript\":\"એવું છે તો આમાં આપણે\",\"channel\":0,\"start\":159.799875,\"end\":162.199875},{\"transcript\":\"એટલેને તમારે વો પર મોકલો નમ હું છે થોડુ રેટુ\",\"channel\":1,\"start\":160.799875,\"end\":166.399875},{\"transcript\":\"ઓકે પએલે મારી  છે હું ક કો થલી વાત કરું છું\",\"channel\":0,\"start\":166.799875,\"end\":172.399875},{\"transcript\":\"તઅમારે કેવું છે\",\"channel\":0,\"start\":173.999875,\"end\":175.799875},{\"transcript\":\"ક્ા આવી ગયો પણ અમાછે તમને  કીધું નમારી હોય\",\"channel\":1,\"start\":174.399875,\"end\":179.999875},{\"transcript\":\"હાએમારે કહેવું છે\",\"channel\":0,\"start\":175.999875,\"end\":177.999875},{\"transcript\":\"રાહલ\",\"channel\":0,\"start\":180.199875,\"end\":181.399875},{\"transcript\":\"તમને વાત કરીનગળ એનો છે કે તમે  રેટમા ડિયા પોો\",\"channel\":1,\"start\":180.799875,\"end\":190.999875},{\"transcript\":\"અમારી કેવું છઆપમે તો મને ુથી કોન્ટ લાગેે પમરા બિઝનેસ મતોી છે મી છે અને શું છે\",\"channel\":0,\"start\":190.799875,\"end\":205.999875},{\"transcript\":\"હ\",\"channel\":1,\"start\":192.199875,\"end\":192.999875},{\"transcript\":\"ના\",\"channel\":1,\"start\":201.999875,\"end\":202.999875},{\"transcript\":\"બારર\",\"channel\":1,\"start\":206.199875,\"end\":207.199875},{\"transcript\":\"એડીઝ તોને લાગે તો પછી તમેતે શું આપી શકું\",\"channel\":0,\"start\":206.399875,\"end\":210.399875},{\"transcript\":\"હા\",\"channel\":1,\"start\":208.399875,\"end\":209.199875},{\"transcript\":\"બર\",\"channel\":1,\"start\":210.999875,\"end\":217.199875},{\"transcript\":\"એવી રીતે\",\"channel\":0,\"start\":211.799875,\"end\":212.799875},{\"transcript\":\"બિલકુલ અને આમ મજે હું જ તો તમારુ આજે મો નંબર છેનાકરું છું  કરીને મકાવં છું તમારી  હોય તમને\",\"channel\":0,\"start\":216.399875,\"end\":233.999875},{\"transcript\":\"ા\",\"channel\":1,\"start\":224.999875,\"end\":227.799875},{\"transcript\":\"હા\",\"channel\":1,\"start\":228.999875,\"end\":229.999875},{\"transcript\":\"અને મારે કેવું છે\",\"channel\":0,\"start\":234.599875,\"end\":236.999875},{\"transcript\":\"હમોકહું તમને લખીને મોકીો\",\"channel\":1,\"start\":234.599875,\"end\":237.999875},{\"transcript\":\"અને બેસિકલી માને કએવું છે કે મારીમને પાછળી\",\"channel\":0,\"start\":237.999875,\"end\":243.799875},{\"transcript\":\"પાચ ટન પે તમારું કેલું છે\",\"channel\":0,\"start\":245.599875,\"end\":248.799875},{\"transcript\":\"હા એટલે તો થઈ\",\"channel\":1,\"start\":246.999875,\"end\":248.799875},{\"transcript\":\"અમારે થઈ જાય પા ો થઈ જાય\",\"channel\":1,\"start\":250.199875,\"end\":252.599875},{\"transcript\":\"છે\",\"channel\":0,\"start\":252.599875,\"end\":259.599875},{\"transcript\":\"હતમે કવાર મક જોઈનેમનો\",\"channel\":1,\"start\":258.999875,\"end\":263.999875},{\"transcript\":\"જતમને હાઈ કરો મે તમને હાઈ કરોજોતમારા નબર જો\",\"channel\":0,\"start\":262.399875,\"end\":266.199875},{\"transcript\":\"હ\",\"channel\":1,\"start\":264.599875,\"end\":267.989875},{\"transcript\":\"સૌછે\",\"channel\":0,\"start\":267.399875,\"end\":268.589875}]},\"process_type\":\"postprocess\",\"additional_cdr\":\"{}\",\"spa_details\":\"\",\"reports\":{\"monitorUCID\":34972178402247560,\"custom_report\":null,\"summary\":null,\"topic\":null,\"sentiment\":null,\"cdr\":{\"monitorUCID\":34972178402247560,\"CallDate\":\"2026-07-14\",\"StartTime\":\"2026-07-14 15:17:55\",\"EndTime\":\"2026-07-14 15:22:40\",\"CallDuration\":\"00:04:45\",\"CampaignName\":\"IS_MFG_CR_GI_Coated_Opp_Jul26\",\"Disposition\":\"No_requirement\",\"AgentName\":\"ankit mistry\",\"DialStatus\":\"\",\"CustomerStatus\":\"answered\",\"AgentStatus\":\"answered\",\"HangupBy\":\"UserHangup\",\"AudioFile\":\"https://s3.ap-south-1.amazonaws.com/3m-pu.ozonetel.com/jswone/DIA2e8a42cbc0eb53bee440758ecd001773.mp3\"}},\"cdr_meta\":{\"CallDate\":\"2026-07-14\",\"CallStartTime\":\"2026-07-14 15:17:55\",\"CallEndTime\":\"2026-07-14 15:22:40\"}},\"webhookUrl\":\"https://automate.jswone.in/webhook/transcripts\",\"executionMode\":\"production\"}",
  "audio_path": "/data/audio/34972178402247560__DIA2e8a42cbc0eb53bee440758ecd001773.mp3",
  "audio_bytes": 813024,
  "audio_status": "ok",
  "audio_error": null,
  "excel_turn_count": 63,
  "ingested_at": "2026-09-03 08:21:44.614582+00",
  "audio_secs": 271.008,
  "source_file": null,
  "upload_id": null,
  "audio_permanent": 0,
  "english_text": "[1s] AGENT: Hello hello, am I speaking with Hiren ji? Hiren Panchal?   (હેલો હેલો, હિરેનજી વાત કરે છે? હિરેન પંચાલ?)\n[4s] CUSTOMER: What is the work?   (ક્યાં કામ છે?)\n[5s] AGENT: Hiren bhai, good afternoon. I am Ankit Mistry speaking, from JSW Steel, Jindal Steel Mumbai, head office.   (હિરેનભાઈ ગુડ આફ્ટરનૂન. હું અંકિત મિસ્ત્રી વાત કરું છું, JSW સ્ટીલમાંથી, જિંદાલ સ્ટીલ મુંબઈ, હેડ ઓફિસ.)\n[10s] CUSTOMER: Yes, tell me.   (હા બોલોને.)\n[11s] AGENT: Hiren bhai, we had spoken six-seven months ago, when you had registered your business, Ambika Steel and Wooden Furnitures, you had registered that account on the Jindal portal. But then sir, almost after that, we have never received any requirement from your entity.   (હિરેનભાઈ, આપણી છ-સાત મહિના પહેલા વાત થઈ હતી, જ્યારે તમે તમારું આજે બિઝનેસ છે, અંબિકા સ્ટીલ એન્ડ વુડન ફર્નિચર્સ, એ એકાઉન્ટ તમે જિંદાલના પોર્ટલ પર રજીસ્ટ્રેશન કરાવ્યું હતું. બટ ધેન સાહેબ ઓલમોસ્ટ ત્યાર બાદ અમને ક્યારે કોઈ તમારી એન્ટીટીની રિક્વાયરમેન્ટ આવી નથી.)\n[22s] AGENT: So I just called you for that, to know and understand what issues you are facing here, or you know, is there any challenge or concern from your side, due to which we haven't been able to start any business with you in steel supply yet?   (તો બસ એના માટે મેં તમને ફોન કર્યો હતો અહિયાં જાણવા માટે અને સમજવા માટે કે અહિયાં આપણું શું ઇસ્યુસ તમે ફેસ કરી રહ્યા છો, કે પછી યુ નો કોઈ ચેલેન્જ છે કે કન્સર્ન છે તમારા બાજુથી, જે કારણે હજુ સુધી આપણે કઈ બિઝનેસ તમારી જોડે શરુ નથી કરી શક્યા સ્ટીલ સપ્લાયમાં?)\n[29s] CUSTOMER: Hmm hmm.   (હમ હમ.)\n[30s] AGENT: Yes. Because if a call doesn't come for six-seven months, you know, it becomes a concern as to what the issue is or what's going on, let's just ask once, that's why.   (યસ. કેમ કે છ-સાત મહિના કોલ કરી ના આવે એટલે યુ નો કન્સર્ન થાય ખરું કે શું ઇસ્યુ છે કે શું છે શું નહિ, પૂછી લઈએ એક વાર એમ એટલે.)\n[36s] CUSTOMER: Hold on for a minute.   (એક મિનિટ ચાલુ રાખો.)\n[37s] AGENT: Sure, sure.   (શ્યોર, શ્યોર.)\n[41s] CUSTOMER: Hello.   (હેલો.)\n[42s] AGENT: Hello.   (હેલો.)\n[43s] CUSTOMER: Yes.   (હા.)\n[44s] AGENT: Sir, who is speaking? The voice changed a bit, that's why I'm asking.   (સાહેબ કોણ વાત કરો છો? થોડો એક અવાજ બદલાઈ ગયો એટલે પૂછું છું.)\n[46s] CUSTOMER: Yes, I am speaking from Ambika in Vyara only, tell me.   (હા અહિયાં વ્યારાથી અંબિકામાંથી જ બોલું છું, બોલોને.)\n[48s] AGENT: Okay. My name is Ankit Mistry. I am calling from Jindal Steel. Actually, Hiren Panchal, who must be there at your place, he had registered your business, Ambika Steel, on our Jindal Steel's digital portal seven-eight months ago. But then after the registration, you never had any requirement for steel.   (અચ્છા. મારું નામ અંકિત મિસ્ત્રી છે. હું જિંદાલ સ્ટીલમાંથી વાત કરું છું. એક્ચ્યુલી હિરેન પંચાલ કરીને જે હશે તમારે ત્યાં, એમને તમારું આજે બિઝનેસ છે અંબિકા સ્ટીલ, એ અમારા જિંદાલ સ્ટીલના ડિજિટલ પોર્ટલ પર રજીસ્ટ્રેશન કરાવ્યું હતું સાત-આઠ મહિના પહેલા. બટ ધેન રજીસ્ટ્રેશન બાદ તમને ક્યારે કોઈ સ્ટીલની રિક્વાયરમેન્ટ આવી નથી.)\n[60s] AGENT: So I just called regarding that, to know what issue we are facing or is there any challenge or any concern from your side?   (તો બસ એના રિગાર્ડિંગ જ ફોન કર્યો હતો કે શું ઇસ્યુ આપણે ફેસ કરી રહ્યા છીએ કે પછી કોઈ ચેલેન્જ છે કે કોઈ કન્સર્ન છે તમારા બાજુથી?)\n[63s] CUSTOMER: The thing is, if you send the product details on WhatsApp, then I'll get an idea because we do manufacturing of steel cupboards.   (એમાં કેવું છે કે પેલું પ્રોડક્ટની જે ડિટેલ હોય ને તે તમે WhatsApp પર મોકલો ને તો આઈડિયા આવે કારણ કે બધી અમારે તો સ્ટીલના કબાટનું મેન્યુફેક્ચરિંગ ને.)\n[71s] AGENT: So in that, you must be using CR to make furniture. I mean, if you make cupboards, then you must be taking CR full hard, CR one point three five to point six zero, I believe.   (તો એમાં તો તમે CR વાપરતા હશો ફર્નિચર બનાવવા માટે. આઈ મીન કબાટ કબાટ બનાવો છો તો તમે CR ફુલ હાર્ડ લેતા હશો, CR વન પોઈન્ટ થ્રી ફાઈવથી લઈને પોઈન્ટ સિક્સ ઝીરો સુધી, આઈ બિલીવ.)\n[77s] CUSTOMER: What types are available?   (કઈ કઈ જાતની આવે?)\n[78s] AGENT: In CR   (CR માં)\n[78s] CUSTOMER: Four zero, four zero comes, right? Yes, point four zero, point four five, point five, point six.   (ફોર ઝીરો, ફોર ઝીરો આવે ને? હા, પોઈન્ટ ફોર ઝીરો, પોઈન્ટ ફોર ફાઈવ, પોઈન્ટ ફાઈવ, પોઈન્ટ સિક્સ.)\n[81s] AGENT: Yes yes yes. Six zero. Yes, because there are many customers in Vapi, then our Dehgam and on the Tapi side and Valsad side who make furniture items. So mostly they use CR FS, meaning CR full hard material, from point three five to point six zero.   (હા હા હા. સિક્સ ઝીરો. હા કારણ કે ઘણા બધા કસ્ટમર્સ છે જે વાપી પછી આપણે દેગામ ને આપણે તાપી બાજુના ને વલસાડ બાજુના જે ફર્નિચર આઈટમ્સ બનાવે છે. તો મોટા ભાગે એ લોકો CR FS એટલે CR ફુલ હાર્ડ મટીરીયલ વાપરે છે, પોઈન્ટ થ્રી ફાઈવથી લઈને પોઈન્ટ સિક્સ ઝીરો સુધી.)\n[92s] AGENT: Yes yes.   (હા હા.)\n[93s] AGENT: It's like that.   (એવું છે.)\n[93s] CUSTOMER: So this, if you send it on WhatsApp, then I will get some idea about the rate.   (તો આ એટલે એને તમે WhatsApp પર મોકલો ને તો તમને તો હું છે કે થોડું રેટ વાળું આઈડિયા આવે એમ.)\n[96s] AGENT: Okay. But what I mean is, I am not some steeler. I am directly talking to you from Jindal Steel right now.   (ઓકે. પણ એટલે મારે કેવું છે હું કોઈ કોઈ સ્ટીલર નથી. હું સીધું તમને અત્યારે હું જિંદાલ સ્ટીલમાંથી વાત કરું છું.)\n[99s] CUSTOMER: Yes yes.   (હા હા.)\n[100s] AGENT: Hmm.   (હં.)\n[100s] CUSTOMER: Yes, I understood that. But for us, what I told you, the requirement that we have, yes yes yes yes. The thing I told you, for that, if you give some idea of the rate, then we will understand. Because we have never bought directly like this, that's why.   (હા એ તો ખ્યાલ આવી ગયો. પણ અમારે હું છે તમને જે કીધું ને રિક્વાયરમેન્ટ જે અમારી હોય, હા હા હા હા. તમને જે વાત કહી ને, તો એનું હું છે કે તમે કઈ રેટનો આઈડિયા આપો તો કઈ અમને સમજ પડે એમ. કારણ કે અમે કોઈ દિવસ આવી રીતે ડાયરેક્ટ લીધું નથી એમ એટલે.)\n[107s] AGENT: Okay. So for us, to give you rates, for me to give a customer, I need the quantity and dimensions from the customer's side. So for example, let's say you use point four for your business, right? So in point four, what is its width, what is its length, and what is its quantity?   (અચ્છા. એટલે અમારી એ કેવું છે અમારે કે તમને રેટ્સ આપવા હોય ને મારે કસ્ટમરને, તો મને કસ્ટમરના બાજુથી કોન્ટીટી અને ડાયમેન્શન્સ લાગે. એટલે ફોર એક્ઝામ્પલ જેમ કે તમે સમજો કે તમે પોઈન્ટ ફોર તમે વાપરો છો તમારા બિઝનેસ માટે, રાઈટ? તો પોઈન્ટ ફોરમાં એની પહોળાઈ કેટલી છે, લંબાઈ કેટલી છે અને શું એની કોન્ટીટી છે?)\n[115s] AGENT: I need those details, then based on that I can give you a quotation.   (એ ડિટેલ્સ મને લાગે, તો પછી એ હિસાબે હું આગળ હું તમને કોટેશન શું આપી શકું.)\n[117s] CUSTOMER: Right. That way. So does your WhatsApp work on this number or is this your company number?   (બરાબર. એ રીતે. તો આ આના પર તમારો WhatsApp ચાલે છે કે પછી તો આ કંપનીનો છે તમારો?)\n[120s] AGENT: Absolutely. This is my direct number. Let me check, your mobile number is 9825120743, I am sending a WhatsApp on this. Hi, see I am sending you a 'Hi'. On that, whatever your requirement is, you share it with me. I will then give you the pricing accordingly.   (બિલકુલ. આ મારો લાઈનિંગ નંબર છે. હું જોઈ લઉં તો તમારો આ જે મોબાઈલ નંબર છે, 9825120743, આની પર હું WhatsApp કરું છું. હાય, જો મેં તમને હાય કરીને મોકલાવું છું. એની પર તમારી જે પણ રિક્વાયરમેન્ટ હોય તમે મને શેર કરી આપો. હું તમને પછી હિસાબે તમને પ્રાઈઝિંગ હું આપી દઉં.)\n[128s] CUSTOMER: Yes, okay okay. So send it, and I will write and send it to you.   (હા ઓકે ઓકે. તો કઈ મોકલોને એટલે હું તમને લખીને મોકલી આપું.)\n[131s] AGENT: Yes, and basically for me, per business, I need a quantity of at least five tons.   (હા અને બેઝીકલી મારે કેવું છે કે મારી પર બિઝનેસ પર છે ને મને પાંચ ટન મને કોન્ટીટી જોઈએ ઓછામાં ઓછી.)\n[134s] CUSTOMER: How much?   (કેટલી?)\n[134s] AGENT: Five tons per thickness per size.   (પાંચ ટન પર થીકનેસ પર સાઈઝ.)\n[135s] CUSTOMER: Yes, that can be done. We can manage that, it will be above five tons.   (હા એ તો થઈ જાય. અમારે થઈ જાય, પાંચ ટન ઉપર તો થઈ જાય.)\n[137s] AGENT: Per size. Meaning, if it's point four, then five tons of point four, five tons of point five, five tons of point six, like that.   (પર સાઈઝમાં. એટલે સમજો પોઈન્ટ ફોર છે તો પોઈન્ટ ફોરનું પાંચ ટન, પોઈન્ટ ફાઈવનું પાંચ ટન, પોઈન્ટ સિક્સનું પાંચ ટન, એ રીતે.)\n[140s] CUSTOMER: Right. Yes yes yes. No problem, you send it once, then I will see and get back to you.   (બરાબર. હા હા હા. કઈ નહિ તમે એકવાર મોકલો તો ખરા એટલે હું જોઈને પછી તમને કરું.)\n[142s] AGENT: I have sent you a 'Hi', check your number.   (મેં તમને હાય કરી દીધું છે, જોઈ લો તમારા નંબર જોઈ લો.)\n[144s] CUSTOMER: Yes yes, no problem.   (હા હા વાંધો નહિ.)\n[145s] AGENT: Okay. Yes.   (ઓકે. હા.)\n[146s] CUSTOMER: Okay.   (ઓકે.)",
  "language": "Gujarati",
  "languages": "[\"Gujarati\", \"English\"]",
  "turn_count": 45,
  "connected": 1,
  "audio_notes": "clear: There is some background noise on the customer's side, but it does not significantly impact transcription.",
  "transcript_status": "ok",
  "transcript_error": null,
  "band": "green",
  "band_reason": "45 turns, clean transcript (0% inaudible)",
  "band_language": "Gujarati",
  "label_contradiction": 0,
  "status": "ok",
  "model": "gemini-2.5-pro",
  "rubric_version": "1.0.0",
  "exclusion_reason": null,
  "pitch_type_detected": "customer_led",
  "pitch_type_source": "campaign_name:medium",
  "pitch_type_conflict": 0,
  "pitch_adherence_score": 2.5,
  "pitch_score_band": "red",
  "pitch_missed_steps": "[\"CL1 Opener acknowledges platform submission\", \"CL2 Revalidate every field\", \"CL3 Discovery (5 Qs, woven naturally)\", \"CL4 Closure with price & timeline\"]",
  "pitch_coaching_note": "This was a `customer_led` call, but you opened it like a dormant lead check-in; always acknowledge the customer's recent platform activity first to re-validate their specific requirement.",
  "usp_relevance": "none",
  "rubric_inferred": 0,
  "segment_detected": "manufacturing",
  "mfg_flag": 0,
  "geo_flag": 0,
  "geo_reason": null,
  "moq_flag": 0,
  "moq_qty_detected": null,
  "moq_severity": null,
  "material_flag": 0,
  "material_detected": null,
  "catalogue_status": "available",
  "quality_flags_total": 0,
  "supply_flag": "none",
  "supply_details": "",
  "customer_req_date": null,
  "agent_committed_date": null,
  "call_summary": "The agent contacted a customer about a 7-8 month old registration, failing to acknowledge any recent inquiry. The customer confirmed they manufacture steel cupboards and need CR sheets, and agreed they could meet the 5-ton MOQ. The call concluded with the agent asking the customer to send their detailed requirements via WhatsApp to get a price, without providing a quote or timeline on the call.",
  "raw_json": "{\"pitch_steps\": [{\"step_id\": \"CL1\", \"result\": \"fail\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"Hiren bhai, we had spoken six-seven months ago, when you had registered your business... But then sir, almost after that, we have never received any requirement from your entity.\", \"comment\": \"The agent treated this as a dormant lead call based on a 6-7 month old registration, completely failing to acknowledge a recent platform submission as required by the 'customer_led' pitch type.\"}, {\"step_id\": \"CL2\", \"result\": \"partial\", \"questions_hit\": 3, \"evidence\": \"So for example, let's say you use point four for your business, right? So in point four, what is its width, what is its length, and what is its quantity?\", \"comment\": \"Agent asked for thickness (implied), width, length, and quantity, but did not revalidate delivery location or timeline.\"}, {\"step_id\": \"CL3\", \"result\": \"fail\", \"questions_hit\": 1, \"evidence\": \"we do manufacturing of steel cupboards.\", \"comment\": \"Only the end application was identified (volunteered by the customer); monthly tonnage, current brands, JSW share, and payment terms were not asked.\"}, {\"step_id\": \"CL4\", \"result\": \"fail\", \"evidence\": \"On that, whatever your requirement is, you share it with me. I will then give you the pricing accordingly.\", \"comment\": \"Agent did not provide a price or commit to a specific timeline for providing one, instead deferring the process to WhatsApp.\"}, {\"step_id\": \"CL5\", \"result\": \"pass\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"So in that, you must be using CR to make furniture. I mean, if you make cupboards, then you must be taking CR full hard...\", \"comment\": \"The agent correctly focused on the relevant product (CR) based on the customer's stated business and did not pitch the entire portfolio.\"}], \"usp_relevance\": \"none\", \"pitch_coaching_note\": \"This was a `customer_led` call, but you opened it like a dormant lead check-in; always acknowledge the customer's recent platform activity first to re-validate their specific requirement.\", \"segment_detected\": \"manufacturing\", \"mfg_flag\": false, \"geo_flag\": false, \"geo_reason\": null, \"moq_flag\": false, \"moq_qty_detected\": null, \"moq_severity\": null, \"material_flag\": false, \"material_detected\": null, \"catalogue_status\": \"available\", \"supply_flag\": \"none\", \"supply_details\": \"\", \"customer_req_date\": null, \"agent_committed_date\": null, \"objections\": [{\"obj_type\": \"send_price_will_think\", \"state\": \"mishandled\", \"evidence\": \"if you send it on WhatsApp, then I will get some idea about the rate.\", \"response\": \"On that, whatever your requirement is, you share it with me. I will then give you the pricing accordingly.\"}], \"call_summary\": \"The agent contacted a customer about a 7-8 month old registration, failing to acknowledge any recent inquiry. The customer confirmed they manufacture steel cupboards and need CR sheets, and agreed they could meet the 5-ton MOQ. The call concluded with the agent asking the customer to send their detailed requirements via WhatsApp to get a price, without providing a quote or timeline on the call.\"}",
  "error": null,
  "latency_ms": 30798,
  "input_tokens": 5618,
  "output_tokens": 906,
  "created_at": "2026-09-03 09:36:54",
  "sentiment": "positive",
  "sentiment_score": 0.209,
  "sentiment_confidence": "high",
  "pos": 30,
  "neg": 9,
  "lex_hits": 25,
  "objection_phrases": "[]",
  "sentiment_method": "0.6*lexical + 0.4*prior",
  "talk_ratio": 0.709,
  "agent_talk_sec": 94.1,
  "customer_talk_sec": 38.7,
  "dead_air_sec": 152.2,
  "longest_monologue_sec": 18.3,
  "agent_wpm": 336.7,
  "interruptions": 0,
  "agent_turns": 25,
  "customer_turns": 20,
  "discovery_qs": 7,
  "words_agent": 528,
  "words_customer": 212,
  "monologue_heavy": 0,
  "turns": [
    {
      "ucid": "34972178402247560",
      "idx": 0,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 0.78,
      "end_s": 3.61,
      "text_en": "Hello hello, am I speaking with Hiren ji? Hiren Panchal?",
      "text_native": "હેલો હેલો, હિરેનજી વાત કરે છે? હિરેન પંચાલ?"
    },
    {
      "ucid": "34972178402247560",
      "idx": 1,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 4.21,
      "end_s": 4.81,
      "text_en": "What is the work?",
      "text_native": "ક્યાં કામ છે?"
    },
    {
      "ucid": "34972178402247560",
      "idx": 2,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 5.18,
      "end_s": 9.4,
      "text_en": "Hiren bhai, good afternoon. I am Ankit Mistry speaking, from JSW Steel, Jindal Steel Mumbai, head office.",
      "text_native": "હિરેનભાઈ ગુડ આફ્ટરનૂન. હું અંકિત મિસ્ત્રી વાત કરું છું, JSW સ્ટીલમાંથી, જિંદાલ સ્ટીલ મુંબઈ, હેડ ઓફિસ."
    },
    {
      "ucid": "34972178402247560",
      "idx": 3,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 9.8,
      "end_s": 10.36,
      "text_en": "Yes, tell me.",
      "text_native": "હા બોલોને."
    },
    {
      "ucid": "34972178402247560",
      "idx": 4,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 10.8,
      "end_s": 22.1,
      "text_en": "Hiren bhai, we had spoken six-seven months ago, when you had registered your business, Ambika Steel and Wooden Furnitures, you had registered that account on the Jindal portal. But then sir, almost after that, we have never received any requirement from your entity.",
      "text_native": "હિરેનભાઈ, આપણી છ-સાત મહિના પહેલા વાત થઈ હતી, જ્યારે તમે તમારું આજે બિઝનેસ છે, અંબિકા સ્ટીલ એન્ડ વુડન ફર્નિચર્સ, એ એકાઉન્ટ તમે જિંદાલના પોર્ટલ પર રજીસ્ટ્રેશન કરાવ્યું હતું. બટ ધેન સાહેબ ઓલમોસ્ટ ત્યાર બાદ અમને ક્યારે કોઈ તમારી એન્ટીટીની રિક્વાયરમેન્ટ આવી નથી."
    },
    {
      "ucid": "34972178402247560",
      "idx": 5,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 22.1,
      "end_s": 29.1,
      "text_en": "So I just called you for that, to know and understand what issues you are facing here, or you know, is there any challenge or concern from your side, due to which we haven't been able to start any business with you in steel supply yet?",
      "text_native": "તો બસ એના માટે મેં તમને ફોન કર્યો હતો અહિયાં જાણવા માટે અને સમજવા માટે કે અહિયાં આપણું શું ઇસ્યુસ તમે ફેસ કરી રહ્યા છો, કે પછી યુ નો કોઈ ચેલેન્જ છે કે કન્સર્ન છે તમારા બાજુથી, જે કારણે હજુ સુધી આપણે કઈ બિઝનેસ તમારી જોડે શરુ નથી કરી શક્યા સ્ટીલ સપ્લાયમાં?"
    },
    {
      "ucid": "34972178402247560",
      "idx": 6,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 29.1,
      "end_s": 29.6,
      "text_en": "Hmm hmm.",
      "text_native": "હમ હમ."
    },
    {
      "ucid": "34972178402247560",
      "idx": 7,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 30.1,
      "end_s": 33.9,
      "text_en": "Yes. Because if a call doesn't come for six-seven months, you know, it becomes a concern as to what the issue is or what's going on, let's just ask once, that's why.",
      "text_native": "યસ. કેમ કે છ-સાત મહિના કોલ કરી ના આવે એટલે યુ નો કન્સર્ન થાય ખરું કે શું ઇસ્યુ છે કે શું છે શું નહિ, પૂછી લઈએ એક વાર એમ એટલે."
    },
    {
      "ucid": "34972178402247560",
      "idx": 8,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 35.8,
      "end_s": 36.8,
      "text_en": "Hold on for a minute.",
      "text_native": "એક મિનિટ ચાલુ રાખો."
    },
    {
      "ucid": "34972178402247560",
      "idx": 9,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 37.0,
      "end_s": 37.5,
      "text_en": "Sure, sure.",
      "text_native": "શ્યોર, શ્યોર."
    },
    {
      "ucid": "34972178402247560",
      "idx": 10,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 40.8,
      "end_s": 41.2,
      "text_en": "Hello.",
      "text_native": "હેલો."
    },
    {
      "ucid": "34972178402247560",
      "idx": 11,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 41.8,
      "end_s": 42.2,
      "text_en": "Hello.",
      "text_native": "હેલો."
    },
    {
      "ucid": "34972178402247560",
      "idx": 12,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 42.8,
      "end_s": 43.0,
      "text_en": "Yes.",
      "text_native": "હા."
    },
    {
      "ucid": "34972178402247560",
      "idx": 13,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 43.6,
      "end_s": 45.9,
      "text_en": "Sir, who is speaking? The voice changed a bit, that's why I'm asking.",
      "text_native": "સાહેબ કોણ વાત કરો છો? થોડો એક અવાજ બદલાઈ ગયો એટલે પૂછું છું."
    },
    {
      "ucid": "34972178402247560",
      "idx": 14,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 46.2,
      "end_s": 48.3,
      "text_en": "Yes, I am speaking from Ambika in Vyara only, tell me.",
      "text_native": "હા અહિયાં વ્યારાથી અંબિકામાંથી જ બોલું છું, બોલોને."
    },
    {
      "ucid": "34972178402247560",
      "idx": 15,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 48.5,
      "end_s": 59.8,
      "text_en": "Okay. My name is Ankit Mistry. I am calling from Jindal Steel. Actually, Hiren Panchal, who must be there at your place, he had registered your business, Ambika Steel, on our Jindal Steel's digital portal seven-eight months ago. But then after the registration, you never had any requirement for steel.",
      "text_native": "અચ્છા. મારું નામ અંકિત મિસ્ત્રી છે. હું જિંદાલ સ્ટીલમાંથી વાત કરું છું. એક્ચ્યુલી હિરેન પંચાલ કરીને જે હશે તમારે ત્યાં, એમને તમારું આજે બિઝનેસ છે અંબિકા સ્ટીલ, એ અમારા જિંદાલ સ્ટીલના ડિજિટલ પોર્ટલ પર રજીસ્ટ્રેશન કરાવ્યું હતું સાત-આઠ મહિના પહેલા. બટ ધેન રજીસ્ટ્રેશન બાદ તમને ક્યારે કોઈ સ્ટીલની રિક્વાયરમેન્ટ આવી નથી."
    },
    {
      "ucid": "34972178402247560",
      "idx": 16,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 59.8,
      "end_s": 63.4,
      "text_en": "So I just called regarding that, to know what issue we are facing or is there any challenge or any concern from your side?",
      "text_native": "તો બસ એના રિગાર્ડિંગ જ ફોન કર્યો હતો કે શું ઇસ્યુ આપણે ફેસ કરી રહ્યા છીએ કે પછી કોઈ ચેલેન્જ છે કે કોઈ કન્સર્ન છે તમારા બાજુથી?"
    },
    {
      "ucid": "34972178402247560",
      "idx": 17,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 63.4,
      "end_s": 71.2,
      "text_en": "The thing is, if you send the product details on WhatsApp, then I'll get an idea because we do manufacturing of steel cupboards.",
      "text_native": "એમાં કેવું છે કે પેલું પ્રોડક્ટની જે ડિટેલ હોય ને તે તમે WhatsApp પર મોકલો ને તો આઈડિયા આવે કારણ કે બધી અમારે તો સ્ટીલના કબાટનું મેન્યુફેક્ચરિંગ ને."
    },
    {
      "ucid": "34972178402247560",
      "idx": 18,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 71.2,
      "end_s": 76.9,
      "text_en": "So in that, you must be using CR to make furniture. I mean, if you make cupboards, then you must be taking CR full hard, CR one point three five to point six zero, I believe.",
      "text_native": "તો એમાં તો તમે CR વાપરતા હશો ફર્નિચર બનાવવા માટે. આઈ મીન કબાટ કબાટ બનાવો છો તો તમે CR ફુલ હાર્ડ લેતા હશો, CR વન પોઈન્ટ થ્રી ફાઈવથી લઈને પોઈન્ટ સિક્સ ઝીરો સુધી, આઈ બિલીવ."
    },
    {
      "ucid": "34972178402247560",
      "idx": 19,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 77.2,
      "end_s": 77.8,
      "text_en": "What types are available?",
      "text_native": "કઈ કઈ જાતની આવે?"
    },
    {
      "ucid": "34972178402247560",
      "idx": 20,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 78.0,
      "end_s": 78.3,
      "text_en": "In CR",
      "text_native": "CR માં"
    },
    {
      "ucid": "34972178402247560",
      "idx": 21,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 78.3,
      "end_s": 81.2,
      "text_en": "Four zero, four zero comes, right? Yes, point four zero, point four five, point five, point six.",
      "text_native": "ફોર ઝીરો, ફોર ઝીરો આવે ને? હા, પોઈન્ટ ફોર ઝીરો, પોઈન્ટ ફોર ફાઈવ, પોઈન્ટ ફાઈવ, પોઈન્ટ સિક્સ."
    },
    {
      "ucid": "34972178402247560",
      "idx": 22,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 81.2,
      "end_s": 92.0,
      "text_en": "Yes yes yes. Six zero. Yes, because there are many customers in Vapi, then our Dehgam and on the Tapi side and Valsad side who make furniture items. So mostly they use CR FS, meaning CR full hard material, from point three five to point six zero.",
      "text_native": "હા હા હા. સિક્સ ઝીરો. હા કારણ કે ઘણા બધા કસ્ટમર્સ છે જે વાપી પછી આપણે દેગામ ને આપણે તાપી બાજુના ને વલસાડ બાજુના જે ફર્નિચર આઈટમ્સ બનાવે છે. તો મોટા ભાગે એ લોકો CR FS એટલે CR ફુલ હાર્ડ મટીરીયલ વાપરે છે, પોઈન્ટ થ્રી ફાઈવથી લઈને પોઈન્ટ સિક્સ ઝીરો સુધી."
    },
    {
      "ucid": "34972178402247560",
      "idx": 23,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 92.0,
      "end_s": 92.4,
      "text_en": "Yes yes.",
      "text_native": "હા હા."
    },
    {
      "ucid": "34972178402247560",
      "idx": 24,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 92.6,
      "end_s": 93.0,
      "text_en": "It's like that.",
      "text_native": "એવું છે."
    },
    {
      "ucid": "34972178402247560",
      "idx": 25,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 93.0,
      "end_s": 95.8,
      "text_en": "So this, if you send it on WhatsApp, then I will get some idea about the rate.",
      "text_native": "તો આ એટલે એને તમે WhatsApp પર મોકલો ને તો તમને તો હું છે કે થોડું રેટ વાળું આઈડિયા આવે એમ."
    },
    {
      "ucid": "34972178402247560",
      "idx": 26,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 96.4,
      "end_s": 99.1,
      "text_en": "Okay. But what I mean is, I am not some steeler. I am directly talking to you from Jindal Steel right now.",
      "text_native": "ઓકે. પણ એટલે મારે કેવું છે હું કોઈ કોઈ સ્ટીલર નથી. હું સીધું તમને અત્યારે હું જિંદાલ સ્ટીલમાંથી વાત કરું છું."
    },
    {
      "ucid": "34972178402247560",
      "idx": 27,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 99.1,
      "end_s": 100.0,
      "text_en": "Yes yes.",
      "text_native": "હા હા."
    },
    {
      "ucid": "34972178402247560",
      "idx": 28,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 100.0,
      "end_s": 100.2,
      "text_en": "Hmm.",
      "text_native": "હં."
    },
    {
      "ucid": "34972178402247560",
      "idx": 29,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 100.2,
      "end_s": 106.8,
      "text_en": "Yes, I understood that. But for us, what I told you, the requirement that we have, yes yes yes yes. The thing I told you, for that, if you give some idea of the rate, then we will understand. Because we have never bought directly like this, that's why.",
      "text_native": "હા એ તો ખ્યાલ આવી ગયો. પણ અમારે હું છે તમને જે કીધું ને રિક્વાયરમેન્ટ જે અમારી હોય, હા હા હા હા. તમને જે વાત કહી ને, તો એનું હું છે કે તમે કઈ રેટનો આઈડિયા આપો તો કઈ અમને સમજ પડે એમ. કારણ કે અમે કોઈ દિવસ આવી રીતે ડાયરેક્ટ લીધું નથી એમ એટલે."
    },
    {
      "ucid": "34972178402247560",
      "idx": 30,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 107.0,
      "end_s": 114.8,
      "text_en": "Okay. So for us, to give you rates, for me to give a customer, I need the quantity and dimensions from the customer's side. So for example, let's say you use point four for your business, right? So in point four, what is its width, what is its length, and what is its quantity?",
      "text_native": "અચ્છા. એટલે અમારી એ કેવું છે અમારે કે તમને રેટ્સ આપવા હોય ને મારે કસ્ટમરને, તો મને કસ્ટમરના બાજુથી કોન્ટીટી અને ડાયમેન્શન્સ લાગે. એટલે ફોર એક્ઝામ્પલ જેમ કે તમે સમજો કે તમે પોઈન્ટ ફોર તમે વાપરો છો તમારા બિઝનેસ માટે, રાઈટ? તો પોઈન્ટ ફોરમાં એની પહોળાઈ કેટલી છે, લંબાઈ કેટલી છે અને શું એની કોન્ટીટી છે?"
    },
    {
      "ucid": "34972178402247560",
      "idx": 31,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 115.0,
      "end_s": 117.2,
      "text_en": "I need those details, then based on that I can give you a quotation.",
      "text_native": "એ ડિટેલ્સ મને લાગે, તો પછી એ હિસાબે હું આગળ હું તમને કોટેશન શું આપી શકું."
    },
    {
      "ucid": "34972178402247560",
      "idx": 32,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 117.2,
      "end_s": 120.4,
      "text_en": "Right. That way. So does your WhatsApp work on this number or is this your company number?",
      "text_native": "બરાબર. એ રીતે. તો આ આના પર તમારો WhatsApp ચાલે છે કે પછી તો આ કંપનીનો છે તમારો?"
    },
    {
      "ucid": "34972178402247560",
      "idx": 33,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 120.4,
      "end_s": 128.0,
      "text_en": "Absolutely. This is my direct number. Let me check, your mobile number is 9825120743, I am sending a WhatsApp on this. Hi, see I am sending you a 'Hi'. On that, whatever your requirement is, you share it with me. I will then give you the pricing accordingly.",
      "text_native": "બિલકુલ. આ મારો લાઈનિંગ નંબર છે. હું જોઈ લઉં તો તમારો આ જે મોબાઈલ નંબર છે, 9825120743, આની પર હું WhatsApp કરું છું. હાય, જો મેં તમને હાય કરીને મોકલાવું છું. એની પર તમારી જે પણ રિક્વાયરમેન્ટ હોય તમે મને શેર કરી આપો. હું તમને પછી હિસાબે તમને પ્રાઈઝિંગ હું આપી દઉં."
    },
    {
      "ucid": "34972178402247560",
      "idx": 34,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 128.0,
      "end_s": 130.4,
      "text_en": "Yes, okay okay. So send it, and I will write and send it to you.",
      "text_native": "હા ઓકે ઓકે. તો કઈ મોકલોને એટલે હું તમને લખીને મોકલી આપું."
    },
    {
      "ucid": "34972178402247560",
      "idx": 35,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 130.6,
      "end_s": 133.2,
      "text_en": "Yes, and basically for me, per business, I need a quantity of at least five tons.",
      "text_native": "હા અને બેઝીકલી મારે કેવું છે કે મારી પર બિઝનેસ પર છે ને મને પાંચ ટન મને કોન્ટીટી જોઈએ ઓછામાં ઓછી."
    },
    {
      "ucid": "34972178402247560",
      "idx": 36,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 133.5,
      "end_s": 134.0,
      "text_en": "How much?",
      "text_native": "કેટલી?"
    },
    {
      "ucid": "34972178402247560",
      "idx": 37,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 134.3,
      "end_s": 135.4,
      "text_en": "Five tons per thickness per size.",
      "text_native": "પાંચ ટન પર થીકનેસ પર સાઈઝ."
    },
    {
      "ucid": "34972178402247560",
      "idx": 38,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 135.4,
      "end_s": 137.2,
      "text_en": "Yes, that can be done. We can manage that, it will be above five tons.",
      "text_native": "હા એ તો થઈ જાય. અમારે થઈ જાય, પાંચ ટન ઉપર તો થઈ જાય."
    },
    {
      "ucid": "34972178402247560",
      "idx": 39,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 137.2,
      "end_s": 139.8,
      "text_en": "Per size. Meaning, if it's point four, then five tons of point four, five tons of point five, five tons of point six, like that.",
      "text_native": "પર સાઈઝમાં. એટલે સમજો પોઈન્ટ ફોર છે તો પોઈન્ટ ફોરનું પાંચ ટન, પોઈન્ટ ફાઈવનું પાંચ ટન, પોઈન્ટ સિક્સનું પાંચ ટન, એ રીતે."
    },
    {
      "ucid": "34972178402247560",
      "idx": 40,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 139.8,
      "end_s": 142.2,
      "text_en": "Right. Yes yes yes. No problem, you send it once, then I will see and get back to you.",
      "text_native": "બરાબર. હા હા હા. કઈ નહિ તમે એકવાર મોકલો તો ખરા એટલે હું જોઈને પછી તમને કરું."
    },
    {
      "ucid": "34972178402247560",
      "idx": 41,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 142.2,
      "end_s": 143.8,
      "text_en": "I have sent you a 'Hi', check your number.",
      "text_native": "મેં તમને હાય કરી દીધું છે, જોઈ લો તમારા નંબર જોઈ લો."
    },
    {
      "ucid": "34972178402247560",
      "idx": 42,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 143.8,
      "end_s": 144.8,
      "text_en": "Yes yes, no problem.",
      "text_native": "હા હા વાંધો નહિ."
    },
    {
      "ucid": "34972178402247560",
      "idx": 43,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 144.8,
      "end_s": 145.6,
      "text_en": "Okay. Yes.",
      "text_native": "ઓકે. હા."
    },
    {
      "ucid": "34972178402247560",
      "idx": 44,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 145.6,
      "end_s": 146.0,
      "text_en": "Okay.",
      "text_native": "ઓકે."
    }
  ],
  "steps": [
    {
      "ucid": "34972178402247560",
      "step_id": "CL1",
      "step_name": "Opener acknowledges platform submission",
      "weight": 2.0,
      "result": "fail",
      "earned": 0.0,
      "questions_hit": null,
      "evidence": "Hiren bhai, we had spoken six-seven months ago, when you had registered your business... But then sir, almost after that, we have never received any requirement from your entity.",
      "comment": "The agent treated this as a dormant lead call based on a 6-7 month old registration, completely failing to acknowledge a recent platform submission as required by the 'customer_led' pitch type."
    },
    {
      "ucid": "34972178402247560",
      "step_id": "CL2",
      "step_name": "Revalidate every field",
      "weight": 3.0,
      "result": "partial",
      "earned": 1.5,
      "questions_hit": 3,
      "evidence": "So for example, let's say you use point four for your business, right? So in point four, what is its width, what is its length, and what is its quantity?",
      "comment": "Agent asked for thickness (implied), width, length, and quantity, but did not revalidate delivery location or timeline."
    },
    {
      "ucid": "34972178402247560",
      "step_id": "CL3",
      "step_name": "Discovery (5 Qs, woven naturally)",
      "weight": 2.0,
      "result": "fail",
      "earned": 0.0,
      "questions_hit": 1,
      "evidence": "we do manufacturing of steel cupboards.",
      "comment": "Only the end application was identified (volunteered by the customer); monthly tonnage, current brands, JSW share, and payment terms were not asked."
    },
    {
      "ucid": "34972178402247560",
      "step_id": "CL4",
      "step_name": "Closure with price & timeline",
      "weight": 2.0,
      "result": "fail",
      "earned": 0.0,
      "questions_hit": null,
      "evidence": "On that, whatever your requirement is, you share it with me. I will then give you the pricing accordingly.",
      "comment": "Agent did not provide a price or commit to a specific timeline for providing one, instead deferring the process to WhatsApp."
    },
    {
      "ucid": "34972178402247560",
      "step_id": "CL5",
      "step_name": "No unnecessary re-pitching",
      "weight": 1.0,
      "result": "pass",
      "earned": 1.0,
      "questions_hit": null,
      "evidence": "So in that, you must be using CR to make furniture. I mean, if you make cupboards, then you must be taking CR full hard...",
      "comment": "The agent correctly focused on the relevant product (CR) based on the customer's stated business and did not pitch the entire portfolio."
    }
  ],
  "objections": [
    {
      "ucid": "34972178402247560",
      "obj_type": "send_price_will_think",
      "state": "mishandled",
      "evidence": "if you send it on WhatsApp, then I will get some idea about the rate.",
      "response": "On that, whatever your requirement is, you share it with me. I will then give you the pricing accordingly."
    }
  ],
  "missed_steps": [
    "CL1 Opener acknowledges platform submission",
    "CL2 Revalidate every field",
    "CL3 Discovery (5 Qs, woven naturally)",
    "CL4 Closure with price & timeline"
  ],
  "objection_phrases_list": []
}