Call 21112178973252251 2026-09-18 · Abdul Ansari · 7:41
| Campaign | Disposition | Could we hear it? | Language | Turns | Pitch type |
|---|---|---|---|---|---|
| IS_MFG_CR_GI_GP_Coated_Sep26 | General Enquiry | full conversation 95 turns, clean transcript (0% inaudible) | Hindi | 95 | supply_led (campaign_name:medium) |
Audio: clear: There is some minor background chatter but it does not affect transcription.
The four signals separate columns, separate owners
1 · Pitch adherence
the REP
2.0/10
no conversation
USP relevance:
none
2 · Customer quality
the LEAD we handed over
0
/4 flags
clean lead
3 · Supply
US
none
4 · Sentiment
the CUSTOMER
-0.13
confidence high · +9/−15
from 34 hits
0.6*lexical + 0.4*prior
0.6*lexical + 0.4*prior
What to do differently next time biggest points lost first · the quotes are from real calls
−2.0 pts
Opener & permission
The agent did not ask for permission to speak or if it was a good time, instead jumping directly to asking for a requirement.
How Ronak Mehta did it on a
10.0/10 call —
AGENT: Yes, good evening sir. I was noticing, I am calling from JSW One, Raunak Mehta.
−2.0 pts
Hook (supply/price signal)
The agent did not deliver a hook with a price or availability signal, instead opening with a direct question about requirements.
How Ronak Mehta did it on a
10.0/10 call —
AGENT: The pricing is increasing even more, sir. It's going to open one and a half to two rupees higher on Monday.
−2.0 pts
Discovery (6 Qs)
The agent asked none of the required discovery questions; the conversation was a peer-level market discussion, not a sales discovery process.
How Ronak Mehta did it on a
10.0/10 call —
AGENT: Okay, so what do you manufacture, sir, by the way?
objection
The customer raised 2 objections
you did not answer:
incumbent_supplier price
Actually, I need it in slitted form. I get it from Apollo.
Actually, what I am getting right now, sir, is 76.
did well
Qualify
I had called for some sales, do you have any requirement, sir?
Summary
The agent called a contact who appears to be another JSW employee or a highly knowledgeable channel partner. The call immediately deviated from the sales script into a peer-level discussion about market pricing, competitor quality (Apollo, AMNS), and product applications. The agent failed to conduct discovery or pitch any USPs. The contact mentioned a future requirement timeframe, but no firm next step was established.
Coaching
The call was with a colleague, not a customer, but you still must control the conversation. You immediately lost the structure and let the call become a general chat, failing to execute discovery or pitch our value.
Missed:
SL1 Opener & permission SL2 Hook (supply/price signal) SL3 Discovery (6 Qs) SL4 Pitch (2-3 USPs) SL6 Closure with next step
Module 1 — step by step every result carries its evidence quote
| Step | Wt | Result | Qs | Earned | Evidence from the transcript |
|---|---|---|---|---|---|
| SL1 Opener & permission | 2 | fail | – | 0.0 | I had called for some sales, do you have any requirement, sir? The agent did not ask for permission to speak or if it was a good time, instead jumping directly to asking for a requirement. |
| SL2 Hook (supply/price signal) | 2 | fail | – | 0.0 |
The agent did not deliver a hook with a price or availability signal, instead opening with a direct question about requirements. |
| SL3 Discovery (6 Qs) | 2 | fail | 0 | 0.0 |
The agent asked none of the required discovery questions; the conversation was a peer-level market discussion, not a sales discovery process. |
| SL4 Pitch (2-3 USPs) | 1 | fail | – | 0.0 |
The agent did not pitch any of the standard JSW One USPs and instead engaged in a general discussion about market quality and competitors. |
| SL5 Qualify | 2 | pass | – | 2.0 | I had called for some sales, do you have any requirement, sir? The agent successfully asked if a current requirement exists, which the customer confirmed they did not have at this moment. |
| SL6 Closure with next step | 1 | fail | – | 0.0 | When you have a requirement, please do remember me once, sir, okay? The agent did not establish a specific, committed next step, instead putting the onus on the customer to call back. |
Objections supplementary — never inside the /10
| Type | State | Customer said | Rep replied |
|---|---|---|---|
| incumbent_supplier | raised | Actually, I need it in slitted form. I get it from Apollo. |
no response |
| price | raised | Actually, what I am getting right now, sir, is 76. |
No sir, JSW's rate is a little higher, you also know this. |
Conversation mechanics measured from turn timings, not judged by the LLM
| Talk ratio | Agent talk | Customer talk | Dead air | Longest monologue | WPM | Interrupts | Agent turns | Cust turns | Q marks |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0.602 | 132.2s | 87.5s | 241.3s | 16.6s | 338.6 | 0 | 47 | 48 | 16 |
Transcript English, with the original speech underneath — the audit trail Download this transcript (.json)
customer
0.8s
Hello
हेलो
agent
2.1s
Hello
हेलो
customer
2.9s
Yes.
हां जी।
agent
3.6s
Yes, hello sir, Abdul speaking from JSW.
क्या नमस्कार सर, अब्दुल बात कर रहा हूं जेएसडब्ल्यू से।
customer
6.5s
Yes Abdul ji, tell me sir.
हां जी अब्दुल जी, बोलिए सर।
agent
7.9s
How are you, sir?
क्या हाल चाल है सर?
customer
9.1s
Good, you tell me, give your orders, sir.
बढ़िया, आप बताएं, हुकुम करें मालिक।
agent
10.5s
Sir, I am also good, sir. I had called for some sales, do you have any requirement, sir?
सर मैं भी सर बढ़िया हूं सर। ये कुछ सेल के लिए फोन किया था, मैं कुछ रिक्वायरमेंट है क्या सर?
customer
13.9s
Sir, actually you talk to me when I have already placed an order.
सर एक्चुअली आप मेरे से तब बात करते हैं जब मैं आर्डर प्लेस चुका होता हूं।
agent
17.0s
Oh sir, basically, see, what the process is, sir...
अरे सर बेसिकली देखिए प्रोसेस क्या होता है ना सर
customer
18.3s
No, no, I'll tell you. Hello, hello, hello, hello.
नहीं नहीं मैं बताता हूं। हेलो हेलो हेलो हेलो।
agent
19.6s
Tell me, sir.
बोलिए सर।
customer
20.0s
No, what date is it today? It's the 18th. If I talk to you myself, it will be around the 27th, 28th or, or the 5th, or 5th or 10th of October.
नहीं, आज आज हम किस तारीख में हैं? 18th में हैं। मैं आपसे अगर खुद भी बात करूं, अराउंड 27, 28 या या फाइव और फाइव और 10th ऑफ अक्टूबर।
agent
25.6s
I'll do one thing, I'll message you my personal number, sir, okay?
मैं ऐसा करता हूं, मैं आपको पर्सनल नंबर सर मैसेज कर दे रहा हूं, ठीक है?
customer
28.6s
Yes, sir.
हां जी सर।
agent
29.0s
When you have a requirement, please do remember me once, sir, okay?
जब आपके पास रिक्वायरमेंट हो, जरूर आप मेरे को एक बार याद कीजिएगा सर, ठीक है?
customer
31.8s
Yes sir. But you will give me the material from the Ghaziabad stock, right?
जी सर। पर आप मेरे को गाजियाबाद स्टॉक से देंगे ना मटेरियल?
agent
34.3s
Yes, from there. Where do you need it, sir?
हां, वहीं से देंगे। कहां चाहिए सर आपको?
customer
35.9s
I need it in Raebareli.
मुझे चाहिए रायबरेली में।
agent
37.5s
Yes, so from there, I am based in Bombay.
हां तो वहीं से, मैं तो बैठता हूं बॉम्बे।
customer
39.2s
No, actually, you don't have a stockyard in Kanpur, do you?
नहीं एक्चुअली हमारा कानपुर में तो स्टॉकयार्ड है नहीं आपका?
agent
41.2s
No, we don't.
नहीं है।
customer
42.1s
You have one in Ghaziabad.
गाजियाबाद में है।
agent
43.1s
Yes.
हां।
customer
43.3s
Actually, I need it in slitted form. I get it from Apollo.
एक्चुअली मेरे को स्लिटेड में चाहिए होता है। मैं अपोलो से
agent
45.2s
What do you need? What do you need? CR?
क्या लगता है आपको? क्या लगता है आपको? सीआर?
customer
46.9s
And what is the rate these days?
और आजकल क्या रेट चल रहा है?
agent
48.2s
Oh sir, these days the rate is increasing a lot in the market. You can't say about the rate. If I give a rate today, that rate won't even be valid tomorrow, sir.
अरे सर आजकल रेट तो सर बहुत ज्यादा इंक्रीज कर रहा है रेट मार्केट में। रेट का कहीं नहीं सकते। अगर मैं आज जो रेट दूंगा, कल ये रेट वैलिड ही नहीं रहेगा सर।
customer
52.3s
The rates are increasing, right?
रेट कुछ बढ़ रहे हैं ना अभी तो?
agent
53.5s
Oh, it's increasing a lot, sir. The rate is increasing daily.
अरे बहुत ज्यादा बढ़ रहा है सर। डेली डेली रेट बढ़ रहा है।
customer
55.5s
It's not right to commit to anything right now, you understand?
अभी कुछ कमिट करना सही नहीं है, समझे कि नहीं?
agent
57.1s
No, country is progressing.
नहीं, कंट्री इज प्रोग्रेसिंग।
customer
58.4s
Yes, yes, yes. Our country is very progressing, you understand?
यस यस यस। आवर कंट्री इज वेरी प्रोग्रेसिंग, समझ रहे हैं ना?
agent
60.7s
So what is the rate from JSW these days?
तो अभी आजकल क्या रेट है जेएसडब्ल्यू से?
customer
62.1s
Sir, which material are you talking about? HR, CR, what are you saying?
अभी सर कौन सा मटेरियल बोल रहे हैं? एचआर, सीआर, क्या बोल रहे हैं?
agent
63.9s
Yes?
हां जी?
customer
64.7s
Material HR, CR, which material sir?
मटेरियल एचआर, सीआर, कौन सा मटेरियल सर?
agent
66.2s
No, mine is GP, sir, 2mm GP.
ना, मेरा मेरा जीपी होता है सर, 2 एमएम जीपी।
customer
67.9s
GP, take that as the base. What's the coating? What will be the coating rate?
जीपी वही बेस लीजिए ना आप। कोटिंग कितना इसका? कोटिंग रेट क्या रहेगा?
agent
70.5s
80, 2mm, 2mm GP and coating 80 GSM.
80, 2 एमएम, 2 एमएम जीपी और कोटिंग 80 जीएसएम।
customer
73.7s
How much should I say, take it as around 79, 80, that's the going rate. The rate is around 79, 80 for JSW.
कितना बताऊं, लीजिए ना आप 79, 80 के करीब लेके चलिए ना, इतना तो चल ही रहा है। 79, 80 के करीब रेट जा रहा है जेएसडब्ल्यू।
agent
79.1s
Yes, how much is it? What's the final rate?
हां जी, कितना हो गया? कितना रेट बैठा?
customer
80.7s
The rate is around 79, sir. It's very difficult right now. The rate I give now might not be valid tomorrow.
79 के करीब रेट चल रहा है सर। अभी बहुत मुश्किल है। अभी जो मैं रेट दूंगा, हो सकता है कल ये रेट वैलिड भी ना रहे।
agent
83.7s
It's coming to 79?
79 बैठ रहा है?
customer
84.9s
I have given an approximate rate, sir. 180... no, that's okay, so I'm just on the... off the record
अभी मैं एक अप्रॉक्स रेट दिया हूं सर। 180, नहीं वो कोई बात नहीं, तो मैं एक ऑन द, ऑफ द रिकॉर्ड
agent
86.9s
Take it as 78, 79 roughly.
78, 79 लेके चलिए ना मोटा मोटी।
customer
88.5s
79. Actually, what I am getting right now, sir, is 76.
79। एक्चुअली मेरा जो आ रहा है ना सर अभी, 76 आ रहा है।
agent
91.1s
Let me tell you, from Apollo. Its slitting charge
आपको बता दें अपोलो से। उसका स्लिटिंग चार्ज
customer
92.4s
The Apollo guys are giving it to me, APL Apollo. The APL Apollo one
अपोलो वाले दे रहे हैं मुझे, एपीएल अपोलो। एपीएल अपोलो जो है
agent
94.4s
No sir, JSW's rate is a little higher, you also know this.
नहीं सर, जेएसडब्ल्यू का रेट थोड़ा सा ऊपर रहता है, ये आपको भी पता है।
customer
96.0s
No, I know it, sir, I know it. I know it that the main plant's is a little different.
नहीं मुझे पता है सर, आई नो इट। आई नो इट कि मेन प्लांट का थोड़ा डिफरेंट है।
agent
98.8s
Yes sir, yes sir.
यस सर, यस सर।
customer
99.6s
No problem, sir, no issue. If there's anything, let me know, I will give you the best possible price.
कोई नहीं सर, कोई इशू नहीं है। अगर कुछ हो ना तो बताइएगा, मैं आपको बेस्ट से बेस्ट प्राइस दूंगा।
agent
101.8s
Actually, on top of this, I will have other charges, let me tell you. Around 700-800 rupees per ton will be my slitting charge that you will add, and another 2 rupees will be added. Meaning, I should consider 3 rupees.
मैं एक्चुअली इसमें ना, इसके ऊपर और मेरे को और चार्जेस भी आएंगे, मैं आपको बताऊं। करीब सात सौ आठ सौ रुपए टन तो मेरा स्लिटिंग चार्ज आप ले लगा देंगे और दो रुपया और लगेगा। यानी तीन रुपए मानूं मैं।
customer
108.0s
Transportation.
ट्रांसपोर्टेशन।
agent
108.8s
Three rupees transport and slitting charges. Because I... 174
तीन रुपए ट्रांसपोर्ट और स्लिटिंग चार्जेस। क्योंकि मैं 174
customer
110.8s
Take 500 rupees, slitting, slitting charges 500 rupees.
पांच सौ रुपए लीजिए ना, स्लिटिंग, स्लिटिंग चार्जेस पांच सौ रुपए।
agent
112.9s
500 per ton?
पांच सौ पर टन है?
customer
114.1s
Hmm.
हम्म।
agent
114.7s
So that means it's 2.5, right sir. It becomes 81.5.
तो मतलब 2.5 हो गया ना सर। 81.5 हो गया।
customer
116.7s
I said 79.
79 बोला ना।
agent
117.7s
Actually the Apollo guys, the APL guys are telling me that from the 20th again the price is going to be increased. And it may come near about 78.
एक्चुअली अपोलो वाले, एपीएल वाले टेलिंग मी दैट फ्रॉम 20th अगेन प्राइस इज गोइंग टू बी इंक्रीज्ड। एंड इट मे कम नियर अबाउट 78।
customer
123.0s
Okay sir, I understand, but I have given you an approximate rate, okay? It might be that it goes to 78, 79.
ठीक है सर, मैं समझ रहा हूं बट मैं आपको एक अप्रॉक्स रेट दिया हूं, ठीक है? हो सकता है कि मे बी 78, 79 जाए।
agent
126.2s
Actually, you have shared the number, right? So I will, I will myself contact you before
एक्चुअली आपने नंबर शेयर कर दिया है ना, तो आई विल, मैं आई विल माईसेल्फ कांटेक्ट यू बिफोर
customer
130.1s
Okay, okay sir.
ओके, ओके सर।
agent
130.6s
But what the problem is that customers are very, I don't like the customer because they are not quality conscious.
बट व्हाट द प्रॉब्लम इज दैट कस्टमर्स आर वेरी, आई डोंट लाइक द कस्टमर बिकॉज़ दे आर नॉट क्वालिटी कॉन्शियस।
customer
135.1s
That is there, sir.
वो तो है सर।
agent
136.0s
That is the problem.
दैट इज द प्रॉब्लम।
customer
137.1s
Their main thing depends on money. Wherever the money is less, they will take the material from there.
उनका मेन चीज डिपेंड करता है पैसा। जहां पैसा कम वहां से माल लेंगे।
agent
139.6s
Yes, he is ready to take the worst quality material, sir.
हां, वो घटिया से घटिया माल लेने को तैयार बैठा है सर।
customer
141.2s
Just give less money, right?
बस पैसा कम दो, है कि नहीं?
agent
142.7s
Yes.
हां।
customer
143.0s
Sir, even we get such customers, sir, meaning many types of customers come, they are only concerned with money.
सर, अरे हम लोगों के पास भी ऐसे आते हैं सर, मतलब बहुत टाइप के कस्टमर आते हैं, उनको पैसा से मतलब है।
agent
146.0s
Actually, in this, your ALZ, sir, ALZ is the best material, I tell you. And for solar structure, ALZ is the best.
एक्चुअली इसमें आपका एएलजेड है ना सर, एएलजेड इज द बेस्ट मटेरियल, आई टेल यू। और सोलर स्ट्रक्चर के लिए एएलजेड बेस्ट है।
customer
150.3s
For solar, my demand right now for solar is such that my GL plant is overbooked, you understand. The plant is running overbooked.
सोलर के लिए तो मेरा मेरा डिमांड भी अभी क्या है ना सोलर के लिए, मेरा अभी सर जीएलओ प्लांट ओवरबुक्ड है मेरा, समझ जाइए। ओवरबुक्ड चल रहा है प्लांट।
agent
154.8s
Yes.
हां जी।
customer
155.4s
For GL. Yes, the GL that is used for solar
जीएल के लिए। जी, सोलर के लिए जो जीएल जो यूज होता है
agent
157.3s
The one that is there, the zinc aluminium one. Yes, yes, yes, you are talking about that. Yes, ALZ, I am saying aluminium zinc, you are saying GL, AL, it's the same thing.
वो जो होता है, जिंक एल्युमिनियम वाला। जी जी जी, बात कर रहे हैं। हां जी, एएलजेड, एल्युमिनियम जिंक बोल रहा हूं मैं, आप जीएल, एएल बोल रहे हैं, वो एक ही बात है।
customer
162.3s
Yes, yes, sir.
जी जी सर जी।
agent
162.8s
But actually I, I have used this material in the 90s also, about 30 years back. It was an imported material, someone gave it to me in Delhi. It was very good material.
पर एक्चुअली मैं, आई हैव यूज्ड दिस मटेरियल इन 90s आल्सो, अबाउट 30 इयर्स बैक। वो इंपोर्टेड मटेरियल था, मुझे दिल्ली में दिया था किसी ने। बहुत अच्छा मटेरियल था।
customer
169.2s
No sir, the demand is quite high, sir. My demand for GL is quite high. All the government projects that happen
नहीं सर, डिमांड काफी है सर। जीएल का मेरा डिमांड काफी है। जितना भी गवर्नमेंट प्रोजेक्ट होता है ना
agent
171.8s
Actually people, actually people are cheating the customer. That is the problem. They should give hot dip galvanizing. But what hot dip, what they are giving, God knows sir. Because the customer is illiterate. He doesn't know about the quality and there is no quality check.
एक्चुअली पीपल, एक्चुअली पीपल आर चीटिंग द कस्टमर। दैट इज द प्रॉब्लम। दे शुड गिव हॉट डिप गैल्वेनाइजिंग। बट हॉट डिप क्या, वो तो क्या दे रहे हैं, गॉड नोज सर। बिकॉज़ कस्टमर इज इलिटरेट। ही डजंट नो अबाउट द क्वालिटी एंड देयर इज नो क्वालिटी चेक।
customer
180.0s
Yeah, no quality check, just for
या, नो क्वालिटी चेक, जस्ट फॉर
agent
181.6s
That's the problem is. I am here, actually I convince them to buy better material. But actually they are not ready to pay, the solar installers, I am talking of them.
दैट्स द प्रॉब्लम इज। आई एम हियर, एक्चुअली आई कन्विंस देम टू बाय बेटर मटेरियल। बट एक्चुअली दे आर नॉट रेडी टू पे, द सोलर इंस्टॉलर्स, आई एम टॉकिंग ऑफ देम।
customer
187.3s
Okay okay, that is the problem sir.
ओके ओके, दैट इज द प्रॉब्लम सर।
agent
188.5s
That that that's the issue is. Because what I, actually I have to get two, three rupees kg. That is the processing. My processing charge.
दैट दैट दैट्स द इशू इज। बिकॉज़ व्हाट आई, एक्चुअली आई हैव टू गेट टू, थ्री रुपीस केजी। दैट इज द प्रोसेसिंग। माय प्रोसेसिंग चार्ज।
customer
193.6s
Yes, but you know is minimum. Very
हां, बट यू नो इज मिनिमम। वेरी
agent
195.5s
But I believe there are people who are buying in Ghaziabad who are buying JSW material. But one thing someone told me that AMNS material is better than JSW. Because AMNS people are using CR coil and JSW is using HR coil. Am I right, sir?
बट आई बिलीव देयर आर पीपल हु आर बाइंग इन गाजियाबाद हु आर बाइंग जेएसडब्ल्यू मटेरियल। बट वन थिंग समवन टोल्ड मी दैट एएमएनएस मटेरियल इज बेटर देन जेएसडब्ल्यू। बिकॉज़ एएमएनएस पीपल आर यूजिंग सीआर कॉइल एंड जेएसडब्ल्यू इज यूजिंग एचआर कॉइल। एम आई राइट, सर?
customer
205.8s
It depends upon segment to segment, sir. I think HR, CR, GP, GI. But actually AMNS deals in secondary material, so I can also say that, but in quality, it's not that good, sir, compared to JSW, AMNS.
इट डिपेंड अपॉन सेगमेंट टू सेगमेंट सर। आई थिंक एचआर, सीआर, जीपी, जीआई। बट एक्चुअली एएमएनएस डील करता है सेकेंडरी मटेरियल में, तो मैं भी बोल सकता हूं पर क्वालिटी में उतना अच्छा नहीं है सर जेएसडब्ल्यू के कंपेयर टू एएमएनएस।
agent
211.8s
Yes, AMNS, look, number one is Tata, sir, let me tell you. Number one is Tata, number two is JSW, this one comes at number three.
हां, एएमएनएस, देखो नंबर वन टाटा आता है सर, मैं आपको बताएं। नंबर वन टाटा आता है, नंबर टू जेएसडब्ल्यू आता है, ये नंबर थ्री पे आता है।
customer
216.0s
Yes, that's the thing, it has some quality issues as compared to Tata and JSW.
हां वही चीज, थोड़ा सा उसका क्वालिटी इशू आता है एस कंपेयर टू टाटा एंड जेएसडब्ल्यू।
agent
218.2s
Tata's, Tata's quality is also very good. In fact, let me tell you, your Bhushan was in Ghaziabad, Tata took it over. I have used their material also. Now Tata Bhushan, it has become Tata Bhushan, sir. But you know or you don't know, I don't know sir. But, you don't know. Actually there is a, there was a Bhushan Steel and steel mill. Bhushan Steel was there in Ghaziabad and Tata has taken over that company. And now it is the, they are selling in Tata Bhushan. Their quality was also very good.
टाटा का, टाटा का भी बहुत अच्छा क्वालिटी है। मैं बल्कि बताऊं, मैंने आपका भूषण गाजियाबाद में था, उसको टाटा ने टेकओवर कर लिया। आई हैव यूज्ड देयर मटेरियल आल्सो। अब टाटा भूषण, अब वो टाटा भूषण हो गया सर। बट यू नो और यू डोंट नो, आई डोंट नो सर। बट, यू डोंट नो। एक्चुअली देयर इज अ, देयर वाज अ भूषण स्टील एंड स्टील मिल। भूषण स्टील वाज देयर इन गाजियाबाद एंड टाटा हैज टेकन ओवर दैट कंपनी। एंड नाउ इट इज द, दे आर सेलिंग इन टाटा भूषण। देयर क्वालिटी वाज आल्सो वेरी गुड।
customer
235.1s
Okay, so I have used, I have used
ओके, सो आई हैव यूज्ड, आई हैव यूज्ड
agent
236.8s
Because they are, okay sir, thank you sir. Thank you. Please carry on, carry on your job sir. Thank you for giving, for giving time sir. Okay, okay.
बिकॉज़ दे आर, ओके सर, थैंक यू सर। थैंक यू। प्लीज कैरी ऑन, कैरी ऑन योर जॉब सर। थैंक यू फॉर गिविंग, फॉर गिविंग टाइम सर। ओके, ओके।
customer
241.6s
Okay sir, thank you, see you.
ओके सर, थैंक यू, सी यू।