Call 21112178972448031 2026-09-18 · Aditya Pandey · 6:55
| Campaign | Disposition | Could we hear it? | Language | Turns | Pitch type |
|---|---|---|---|---|---|
| IS_MFG_CR_GI_GP_Coated_Sep26 | Wrap up time exceeded :0 | full conversation 82 turns, clean transcript (0% inaudible) | Hindi | 82 | supply_led (campaign_name:medium) |
Audio: clear: Some call center background noise is present but does not significantly impact transcription.
The four signals separate columns, separate owners
1 · Pitch adherence
the REP
5.0/10
short or unclear
USP relevance:
matched
2 · Customer quality
the LEAD we handed over
0
/4 flags
clean lead
3 · Supply
US
spec_not_available
AGENT: 1250 मैक्सिमम तो करते हैं लेकिन 1400 की रिक्वायरमेंट रहती है कस्टमर्स की, तो हम 1500 तो नहीं कर पाते सर।
4 · Sentiment
the CUSTOMER
0.12
confidence high · +26/−17
from 51 hits
0.6*lexical + 0.4*prior
0.6*lexical + 0.4*prior
What to do differently next time biggest points lost first · the quotes are from real calls
−2.0 pts
Opener & permission
The agent did not use the customer's name (used company name) and did not ask for permission to speak.
How Ronak Mehta did it on a
10.0/10 call —
AGENT: Yes, good evening sir. I was noticing, I am calling from JSW One, Raunak Mehta.
−2.0 pts
Hook (supply/price signal)
The agent did not deliver a hook; the customer immediately took control of the call with a specific requirement.
How Ronak Mehta did it on a
10.0/10 call —
AGENT: The pricing is increasing even more, sir. It's going to open one and a half to two rupees higher on Monday.
−1.0 pts
Discovery (6 Qs)
Agent covered what customer manufactures, end application, monthly tonnage, and current brands (by asking about make preference), but missed JSW% and payment terms.
How Ronak Mehta did it on a
10.0/10 call —
AGENT: Okay, so what do you manufacture, sir, by the way?
did well
Pitch (2-3 USPs)
AGENT: कैसा रहता है कि एक बार ऑर्डर कन्फर्मेशन के टू टू थ्री डेज के अंदर डिलीवरी हो जाती है सर।
Qualify
CUSTOMER: मैं ये जानना चाहता हूं कि जीपी, जीपी शीट में, ओनली जीपी 80 जीएसएम में 1500 का विड्थ का शीट मिलता है क्या आपके पास?
Summary
The customer, a manufacturer from Bhiwadi, initiated the call with a specific, immediate requirement for GP 80 GSM sheets in a 1500mm width for panel building. The agent correctly identified that the 1500mm width is not a standard product and that even 1400mm is a special order. The call ended with the agent committing to check availability and pricing for the 1400mm width and call the customer back the same day.
Coaching
When a customer starts with a specific requirement, acknowledge it, but pivot back to discovery to understand their business before you confirm stock, e.g., 'Great, I'll check on that 1500mm width. While I pull that up, can you tell me about the panels you build?'
Missed:
SL1 Opener & permission SL2 Hook (supply/price signal) SL3 Discovery (6 Qs)
Module 1 — step by step every result carries its evidence quote
| Step | Wt | Result | Qs | Earned | Evidence from the transcript |
|---|---|---|---|---|---|
| SL1 Opener & permission | 2 | fail | – | 0.0 | AGENT: Are you speaking from Nigam Mechanics, sir? The agent did not use the customer's name (used company name) and did not ask for permission to speak. |
| SL2 Hook (supply/price signal) | 2 | fail | – | 0.0 |
The agent did not deliver a hook; the customer immediately took control of the call with a specific requirement. |
| SL3 Discovery (6 Qs) | 2 | partial | 4 | 1.0 | CUSTOMER: 80 जीएसएम चाहिए हमें और 2 mm का हमें पैनल, पैनल बिल्डिंग के लिए चाहिए। Agent covered what customer manufactures, end application, monthly tonnage, and current brands (by asking about make preference), but missed JSW% and payment terms. |
| SL4 Pitch (2-3 USPs) | 1 | pass | – | 1.0 | AGENT: कैसा रहता है कि एक बार ऑर्डर कन्फर्मेशन के टू टू थ्री डेज के अंदर डिलीवरी हो जाती है सर। Agent pitched relevant USPs like delivery speed (2-3 days) and all-inclusive FOR pricing, which matched the customer's intent to place an order. |
| SL5 Qualify | 2 | pass | – | 2.0 | CUSTOMER: मैं ये जानना चाहता हूं कि जीपी, जीपी शीट में, ओनली जीपी 80 जीएसएम में 1500 का विड्थ का शीट मिलता है क्या आपके पास? The customer stated a clear requirement, and the agent successfully captured all details: grade (GP 80GSM), thickness (2mm), width (1500/1400mm), qty (3-6T), and location (Bhiwadi). |
| SL6 Closure with next step | 1 | pass | – | 1.0 | AGENT: Yeah, yeah, I will call you today only. Agent committed to a specific next step (check availability/price) with a clear turnaround time (same day) as requested by the customer. |
Conversation mechanics measured from turn timings, not judged by the LLM
| Talk ratio | Agent talk | Customer talk | Dead air | Longest monologue | WPM | Interrupts | Agent turns | Cust turns | Q marks |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0.54 | 104.4s | 89.0s | 221.6s | 8.1s | 344.3 | 0 | 42 | 40 | 14 |
Transcript English, with the original speech underneath — the audit trail Download this transcript (.json)
customer
5.1s
Hello.
agent
6.0s
Hello.
agent
6.6s
Are you speaking from Nigam Mechanics, sir?
Nigam Mechanics से बात कर रहे हैं सर?
customer
8.7s
Yes.
agent
9.8s
Uh, good afternoon sir. This is Aditya from JSW One actually.
customer
12.8s
What's your name?
agent
13.7s
Sir, my name is Aditya Pandey.
customer
16.4s
Yes, okay Aditya ji, speak.
हां, ठीक है आदित्य जी, बोलिए।
agent
18.3s
Sir, you were registered on our platform, right? The call was regarding that. Do you have any requirement for steel, in GI, in steel?
सर जी, आप हमारे प्लेटफॉर्म पे रजिस्टर्ड थे ना, उसके लिए रिगार्डिंग कॉल था। आपकी कोई रिक्वायरमेंट थी क्या स्टील में, जीआई में, स्टील में?
customer
23.0s
I want to know if in GP, GP sheet, only GP 80 GSM, is a 1500 width sheet available with you?
मैं ये जानना चाहता हूं कि जीपी, जीपी शीट में, ओनली जीपी 80 जीएसएम में 1500 का विड्थ का शीट मिलता है क्या आपके पास?
agent
30.1s
Sir, what will be its thickness?
सर क्या थिकनेस रहेगी उसकी?
customer
31.6s
2 mm.
agent
32.8s
Uh no sir actually. We do a maximum of 1250, but customers have a requirement for 1400, so we can't do 1500, sir. It's mostly available in HR.
अह नो सर एक्चुअली। 1250 मैक्सिमम तो करते हैं लेकिन 1400 की रिक्वायरमेंट रहती है कस्टमर्स की, तो हम 1500 तो नहीं कर पाते सर। एचआर में रहता है वो मोस्टली।
customer
38.1s
1400?
agent
39.4s
Yes, sometimes 1400 is available, but that's a special, I mean, it's a special order from customers too. So sometimes
हां, समटाइम्स 1400 अवेलेबल रहता है लेकिन वो स्पेशल, मतलब स्पेशल ऑर्डर रहता है कस्टमर्स का भी। तो कभी-कभी
customer
43.1s
What is the MOQ, what is the MOQ? How much is the MOQ?
कितना एमओक्यू, एमओक्यू कितना होता है? हाउ मच इज एमओक्यू कितना होता है?
agent
45.4s
Sir, uh, do you need this in sheet or in coil?
सर, अह ये शीट में चाहिए, कॉइल में चाहिए आपको?
customer
47.9s
In sheet.
शीट में।
agent
48.9s
Uh, sir, a minimum of 3 tons.
अह सर 3 टन्स का मिनिमम।
customer
50.9s
Three?
थ्री?
agent
51.7s
Yes sir.
हां सर।
customer
52.8s
Okay, suppose if I place an order with you today, by when can I get it if I need it? In 1400?
अच्छा, अगर मान लीजिए मैं आपको आज ऑर्डर प्लेस करूं तो कब तक मिल सकता है अगर चाहिए हो तो? 1400 में?
agent
56.5s
Sir, in 1400, first I'll check if 1400 is available, and if I have 1250, I will tell you that as well. And its, I mean
सर, 1400 में पहले मैं चेक कर लेता हूं कि 1400 है क्या, और अगर मेरे पास 1250 है तो मैं वो भी आपको बता दूंगा। और उसका जो मतलब
customer
60.8s
1250, 1250, 1250 is generally normally available. I, I am mainly interested in a width of 1400 or 1500.
1250, 1250 तो, 1250 तो जनरली नॉर्मली अवेलेबल रहता है। मैं, आई एम मेनली इंटरेस्टेड इन 1400 या 1500 की विड्थ का।
agent
66.1s
Okay sir, I'll check if it's available in 1400.
ठीक है सर, मैं चेक कर लेता हूं 1400 में अवेलेबल है क्या।
customer
68.4s
Yes, and its
हां, और इसका
agent
69.0s
How it is, where, one, one more thing, how it is that once the order is confirmed, delivery happens within two to three days, sir.
इसका कैसा रहता है, जहां, वन, वन मोर थिंग, कैसा रहता है कि एक बार ऑर्डर कन्फर्मेशन के टू टू थ्री डेज के अंदर डिलीवरी हो जाती है सर।
customer
73.3s
Two to three days, right?
टू टू थ्री डेज, ना?
agent
74.6s
Yes, two to three days.
हां, टू टू थ्री डेज।
customer
75.9s
Okay, okay. Please check and tell me. I, I would like to order if it is possible.
ठीक है, ठीक है। आप थोड़ा चेक करके मेरेको बताइए प्लीज। मैं, आई वुड लाइक टू ऑर्डर इफ इट इज पॉसिबल।
agent
79.6s
So can you specify more like, you said you need it in 2 mm, but what will be its coating, sir?
तो कैन यू स्पेसिफाई मोर लाइक, आपने कहा कि 2 mm में चाहिए आपको, लेकिन उसकी कोटिंग क्या रहेगी सर?
customer
83.1s
We need 80 GSM and we need 2 mm for panel, for panel building.
80 जीएसएम चाहिए हमें और 2 mm का हमें पैनल, पैनल बिल्डिंग के लिए चाहिए।
agent
86.4s
For panel building. Okay. So do you need this in any length, sir, a particular length?
पैनल बिल्डिंग के लिए। ओके। तो ये कोई लेंथ में चाहिए सर, पर्टिकुलर लेंथ?
customer
89.5s
Yes, I mean, I need it in 3 meters, I need 3-meter sheets.
हां, मतलब 3 मीटर्स में चाहिए, 3 मीटर की शीट्स चाहिए।
customer
91.9s
1500 by, our requirement is 1500 by 3 meter, 3000 mm, 1500 mm by 3000 mm. So you please check once what width you have. If it's in coil form, then it can be CTL, right?
1500 बाय, 1500 बाय 3 मीटर हमारा, 3000 mm, 1500 mm बाय 3000 mm का हमारा रिक्वायरमेंट है। तो आप एक बार चेक कर लीजिए कि आपके पास जो है विड्थ कितना है। अगर कॉइल फॉर्म में है तो वो तो सीटीएल हो जाएगा ना?
agent
99.2s
Yes, that's right. See, we generally have it available in coil form. We rarely keep sheet form. Because what happens is that most of our customers take coil, coil cut.
हां बराबर है। हमारे पास देखिए, हमारे पास कॉइल फॉर्म में जनरली अवेलेबल रहता है। शीट फॉर्म रेयरली रखते हैं हम। क्योंकि क्या रहता है कि हम कॉइल, कॉइल कट ही लेते हैं ज्यादातर कस्टमर्स हमारे।
customer
105.0s
Coil cut, coil?
कॉइल कट, कॉइल?
agent
106.1s
Coil cutted sheets, like from coil
कॉइल कटेड शीट्स, लाइक फ्रॉम कॉइल
customer
107.6s
You can give it after CTL.
आप सीटीएल करके दे सकते हैं।
agent
108.8s
Yes, after CTL. Because sometimes what happens is the plant, the plant also gives it in sheet form but for that, a special order has to be placed. So that's a different
हां, सीटीएल करके। क्योंकि कभी-कभी क्या होता है प्लांट हमें, प्लांट भी देता है शीट फॉर्म में लेकिन वो उसके लिए स्पेशल ऑर्डर लगाना पड़ता है। तो वो अलग ही
customer
113.2s
Okay, fine. You check once and tell me
ओके, ठीक है। आप एक बार चेक कर लीजिए और मुझे
agent
114.8s
Yes.
हां।
customer
115.1s
Can you generally tell me, for the 1250 width, what is its 80 GSM ongoing rate for today, can you give some idea?
आप ऐसे जनरली मेरेको, जनरली मेरेको 1250 का जो विड्थ का है, वो उसका 80 जीएसएम का आज का जो है ऑनगोइंग रेट क्या है, वो बता सकते हैं कुछ आइडिया?
agent
120.1s
I'll check once, sir. Where do you need this delivery, sir, Rajasthan?
मैं एक बार चेक कर लूंगा सर। ये डिलीवरी कहां चाहिए सर आपको, राजस्थान?
customer
122.6s
In Bhiwadi.
आप भिवाड़ी में।
agent
124.1s
Sir, is this the GST location or a different location?
सर यहां पर जीएसटी लोकेशन है कि डिफरेंट लोकेशन है?
customer
126.0s
Sorry?
सॉरी?
agent
126.8s
Is this linked to your GST location? Because when I in this
इज दिस लिंक्ड टू योर जीएसटी लोकेशन? क्योंकि जब मैं इसमें
customer
128.8s
Yes yes, yes yes, yes yes yes.
हां हां, यस यस, यस यस यस।
agent
130.2s
Okay, okay sir, fine. I won't need to ask you for that further because I will then fetch and take it.
ओके, ओके सर, ठीक है। मुझे आपसे मतलब वो फर्दर मांगने की जरूरत नहीं पड़ेगी क्योंकि मैं फिर वो फेच करके ले लूंगा।
customer
134.1s
Man, please check and call me back. And I need this in regular spangle.
यार चेक करके मुझे कॉल बैक करिए प्लीज। और ये रेगुलर स्पैंगल में चाहिए।
agent
136.3s
Yeah, yeah, I will call you today only. You need it in regular spangle, sir? Or zero spangle?
Yeah, yeah, I will call you today only. रेगुलर स्पैंगल में चाहिए सर आपको? या जीरो स्पैंगल?
customer
139.1s
Yes yes, no yes, regular, regular spangle is okay. And for us, I mean basically we also do a little bit of welding on it, so from a welding point of view, the spangle doesn't make any difference, right?
हां हां, नहीं हां, रेगुलर, रेगुलर स्पैंगल इज ओके। और ये हमारे को, मतलब बेसिकली हमारे को थोड़ा बहुत वेल्डिंग भी होता है इसके ऊपर, तो वेल्डिंग के पॉइंट ऑफ व्यू से जो है वो स्पैंगल से तो कोई फर्क पड़ता नहीं है ना?
agent
145.4s
No sir, it doesn't make any difference.
नहीं सर, उससे कुछ फर्क नहीं पड़ता।
customer
147.3s
Yes, so regular spangle is okay.
हां तो रेगुलर स्पैंगल इज ओके।
agent
148.7s
Yeah, because what happens is that this zero spangle is mostly used by auto, these are automobile or, I mean, mainly appliance manufacturers, they need better elongation. So in that, zero spangle has much better elongation. So they prefer that.
Yeah, क्योंकि क्या होता है कि जो ये जीरो स्पैंगल होता है वो ज्यादातर जो ऑटो, ये होते हैं ऑटोमोबाइल या फिर मैं, मेनली अप्लायंस मैन्युफैक्चरर्स, उनको क्या रहता है इलोंगेशन ज्यादा बेटर चाहिए रहती है। तो उसमें क्या है जीरो स्पैंगल में ज्यादा बेटर इलोंगेशन रहती है। तो वो प्रेफर करते हैं।
customer
157.0s
In which, in which is there more elongation?
किसमें, किसमें ज्यादा इलोंगेशन होती है?
agent
158.7s
In this zero spangle.
ये जीरो स्पैंगल में।
customer
159.8s
And in regular, regular spangle?
और रेगुलर, रेगुलर स्पैंगल में?
agent
161.1s
Yes, tell me sir.
हां बोलिए सर।
agent
162.0s
There isn't much difference between the two, sir, in terms of elongation. That's a grade difference. I will tell you whatever, whatever is available with me.
दोनों में सर इतना कोई फर्क नहीं होता है वो इलोंगेशन के इसमें। वो ग्रेड का डिफरेंस है। वो मैं आपको बता दूंगा जो भी, जो भी मेरे पास अवेलेबल है।
customer
165.8s
Okay, first you confirm the make for me, will it be available?
ठीक है, आप पहले मुझे मेक तो कन्फर्म करिए, मिल जाएगा?
agent
167.6s
Yes, and the make, is any make confirmed for you, like you want only JSW make? Because what happens is that now sometimes we on special occasions Tata or
हां, और मेक, मेक कोई कन्फर्म है क्या आपको कि मतलब जैसे आपको जेएसडब्ल्यू ही मेक चाहिए? क्योंकि क्या है कि अब कभी-कभी हम लोग स्पेशल ओकेजन पे टाटा या
customer
171.6s
No no no no no, I need a 1500 width GP 80 GSM sheet.
नहीं नहीं नहीं नहीं नहीं, मुझे 1500 विड्थ का जीपी 80 जीएसएम शीट चाहिए।
agent
174.5s
No no, I mean how it is, Tata also makes it, AMNS also makes it, JSW also makes it. That's what I was asking, if among these three
नहीं नहीं, मतलब कैसा रहता है, टाटा भी बनाता है, एएमएनएस भी बनाता है, जेएसडब्ल्यू भी बनाता है। वैसे मैं पूछ रहा था कि आपको इन तीनों में से
customer
178.2s
Yes yes, the make, I have no, I have no concern about the make.
हां हां, मेक का, मेक का मुझे, मेक का मुझे कोई कंसर्न नहीं है।
agent
180.9s
Okay sir, fine. Because I will check if it's available in any of my, I mean, yards, then according to that
ओके सर, ठीक है। क्योंकि मैं चेक कर लूंगा ना कि मेरे कोई मतलब यार्ड में अवेलेबल हो तो उसके हिसाब से
customer
183.8s
You please check and tell me, yes. Check and tell me. Tell me today itself if possible, yes. I need the information today itself.
आप प्लीज चेक करके बताइए, हां। चेक करके बताइए। आज ही बताइए अगर पॉसिबल है, हां। आज ही चाहिए मुझे इंफॉर्मेशन।
agent
187.1s
So sir, I will talk about this today itself.
तो मैं सर ये आज ही मैं इससे बात करता हूं।
customer
189.2s
Okay.
ठीक है।
agent
190.0s
Okay.
ओके।
customer
190.7s
And is this an order for 3 tons only for now?
और ये 3 टन्स का ही ऑर्डर है अभी?
agent
192.5s
It depends on what your price is. I mean this, this will be our every month requirement.
डिपेंड करता है आपका प्राइस क्या है। मतलब हमारा ये, हमारा ये एवरी मंथ का रिक्वायरमेंट रहेगा।
customer
196.1s
No no, that's right. I mean, I was just asking for this first-time order. It's a 3-ton order, right, for now?
नहीं नहीं, बराबर है। मतलब मैं अभी ये फर्स्ट टाइम ऑर्डर के लिए मैं पूछ रहा था बस। 3 टन्स का ही ऑर्डर है ना आपका अभी?
agent
199.5s
Yes, let's assume, if, well it is for 3 tons, if needed, we can go up to 5, 6 tons now.
हां, मान लीजिए, अगर, वैसे तो 3 टन्स का है, अगर जरूरत होगा तो अब 5, 6 टन्स तक भी जा सकते हैं।
customer
204.1s
Okay sir, no issue. Because what happens is that we, I will give you FOR rates. In that, our freight cost is also included. So now if you take a low quantity, what happens is the freight becomes higher. But it's okay, I will tell you whatever the rate is, along with the availability.
ओके सर, कोई इशू नहीं। क्योंकि क्या रहता है कि हम, मैं आपको एफओआर रेट्स दे दूंगा। उसमें क्या रहता है हमारा फ्रेट कॉस्ट भी इंक्लूडेड रहता है। तो अब आप लो क्वांटिटी में ले तो उससे क्या रहता है फ्रेट ज्यादा हो जाता है। पर मैं ठीक है, मैं आपको जो भी रेट रहेगा मैं आपको बता दूंगा अवेलेबिलिटी के साथ।
agent
211.2s
You, okay, you can consider up to 6 tons, right?
आप ठीक है, 6 टन्स तक कंसीडर करके चलिए आप है ना?
customer
213.4s
Okay sir, I'll consider it. We can change that later, there's no issue in that.
ठीक है सर, मैं कंसीडर कर लेता हूं। हम लोग वो बाद में चेंज भी कर सकते हैं, उसमें कोई इशू नहीं।
agent
217.2s
Okay. You please, but confirm it today itself, right, I mean
ठीक है। आप थोड़ा, लेकिन आज ही कन्फर्म करिए है ना, मतलब
customer
219.2s
Okay, I will, I will immediately work on it now, sir.
ठीक है, मैं अभी, अभी इमीडिएट वर्क ऑन करता हूं सर।
agent
221.5s
Okay. Thank you.
ठीक है। थैंक यू।
agent
222.9s
Yes.
हां।