21112178962246451 · Call

Call 21112178962246451 2026-09-17 · Sajal Bhaskar · 5:55

Campaign	Disposition	Could we hear it?	Language	Turns	Pitch type
IS_MFG_CR_GI_GP_Coated_Sep26	Wrap up time exceeded :0	full conversation 88 turns, clean transcript (0% inaudible)	Hindi	88	supply_led (campaign_name:medium)

Audio: clear: There is some background call center noise, but it does not significantly affect transcription.

The four signals separate columns, separate owners

1 · Pitch adherence

the REP

9.0/10

full conversation

USP relevance: none

2 · Customer quality

the LEAD we handed over

1 /4 flags

segment: trader

3 · Supply

none

4 · Sentiment

the CUSTOMER

-0.45

confidence high · +3/−27 from 18 hits
0.6*lexical + 0.4*prior

rejection

What to do differently next time biggest points lost first · the quotes are from real calls

−1.0 pts Pitch (2-3 USPs) Agent did not pitch any USPs. After discovery, he moved directly to confirming the requirement without connecting it to a JSW value proposition.

How Ronak Mehta did it on a 10.0/10 call —

AGENT: ...so that the distributors don't have a monopoly. They can increase the price anytime, they can't give it to you at a higher price in the future. There should be control in the market.

objection The customer raised 2 objections you did not answer: price incumbent_supplier

Sir, the pricing is a bit high right now, that's why there's no requirement.

otherwise I buy material from Tata.

did well

Opener & permission

Hello, am I speaking with Ashok Chauhan ji? ... I was calling from JSW One.

Hook (supply/price signal)

Sir, the pricing is going to go high until October.

Summary

The customer is a large-volume trader (1000-1200 MT/month) of CR coil, currently sourcing from Tata and a secondary processor. The agent successfully uncovered the customer's business scale and captured a specific requirement for 0.5mm and 0.6mm CR coils. The call concluded with the agent committing to provide a price quote later the same day.

Coaching

You did excellent discovery to understand the customer's business, but you missed the crucial step of using that information to pitch a relevant JSW USP before moving to the quote.

Missed: SL4 Pitch (2-3 USPs)

Module 1 — step by step every result carries its evidence quote

Step	Wt	Result	Qs	Earned	Evidence from the transcript
SL1 Opener & permission	2	pass	–	2.0	Hello, am I speaking with Ashok Chauhan ji? ... I was calling from JSW One. Agent greeted, used the customer's name, and identified the company. The customer's immediate engagement served as implicit permission to proceed.
SL2 Hook (supply/price signal)	2	pass	–	2.0	Sir, the pricing is going to go high until October. After the customer raised price as a concern, the agent used a price signal to create urgency, which served as an effective hook.
SL3 Discovery (6 Qs)	2	full	5	2.0	is it purely a trading business? ... What is the monthly procurement? ... otherwise I buy material from Tata. ... Out of that, how much is Tata's? ... Our payment is in advance, sir. Agent successfully discovered the customer is a trader (Q1), their monthly volume (Q3), current suppliers (Q4), competitor share (Q5), and confirmed payment term understanding (Q6). Only end application (Q2) was missed.
SL4 Pitch (2-3 USPs)	1	fail	–	0.0	Agent did not pitch any USPs. After discovery, he moved directly to confirming the requirement without connecting it to a JSW value proposition.
SL5 Qualify	2	pass	–	2.0	Requirement, sir, you can note it down. I need 5060 CR, I need coil. Agent successfully captured a specific requirement including grade (CR), thickness (0.5, 0.6), width (1250), and quantity (2 coils each).
SL6 Closure with next step	1	pass	–	1.0	I will either give you an update today for this, for the pricing. Agent committed to a clear next step with a specific turnaround time (providing a quote today), which the customer accepted.

Objections supplementary — never inside the /10

Type	State	Customer said	Rep replied
price	mishandled	Sir, the pricing is a bit high right now, that's why there's no requirement.	Sir, the pricing is going to go high until October.
incumbent_supplier	mishandled	otherwise I buy material from Tata.	I see. From Tata, with TC and all, you take everything?
send_price_will_think	handled	Once you have an update, please let me know, sir. If there is any requirement, I will tell you.	So if you give a requirement, sir, only then will I update, right?

Conversation mechanics measured from turn timings, not judged by the LLM

Talk ratio	Agent talk	Customer talk	Dead air	Longest monologue	WPM	Interrupts	Agent turns	Cust turns	Q marks
0.531	100.4s	88.7s	165.9s	10.0s	325.1	0	47	41	37

Transcript English, with the original speech underneath — the audit trail Download this transcript (.json)

customer

0.9s

Hello?

हॅलो?

agent

1.8s

Hello, am I speaking with Ashok Chauhan ji?

हॅलो, ये अशोक चौहान जी बात कर रहे हैं?

customer

3.8s

Yes, brother.

जी भैया।

agent

4.9s

Hello?

हॅलो?

customer

5.7s

Yes brother, yes, tell me.

जी भैया, जी बताइए।

agent

6.9s

Sir, is there any requirement in FNG Steels? I was calling from JSW One.

सर जी, ये एफ एन जी स्टील्स में कोई रिक्वायरमेंट है? जे एस डब्ल्यू वन से बात कर रहा था।

customer

10.3s

Yes sir, tell me.

जी सर, बताइए।

agent

11.6s

Is there any requirement for steel right now, sir? Your FNG Steels was registered for quite some time. But no requirement came.

स्टील का कोई रिक्वायरमेंट है क्या सर अभी? एफ एन जी स्टील्स काफी टाइम से रजिस्टर्ड था आपका। तो कोई रिक्वायरमेंट नहीं आया था।

customer

16.7s

Sir, the pricing is a bit high right now, that's why there's no requirement.

सर, प्राइसिंग थोड़ी अभी हाई चल रही है, इसलिए रिक्वायरमेंट नहीं है।

agent

19.6s

Sir, the pricing is going to go high until October.

सर, प्राइसिंग तो सर अक्टूबर तक हाई ही जाने वाली है।

customer

22.9s

Oh, it's going to go high?

अच्छा, हाई ही जाने वाली है?

agent

24.4s

Yes.

जी।

customer

25.0s

Like CRC today, what is the rate today, sir?

आज जैसे सी आर सी है, आज क्या रेट हो गई है सर?

agent

27.5s

Um, it's CRC, sir, I'll have to check the idea for CR right now because the rates are, the rates are increasing every day. But I can tell you based on the old rates. It was running around 74, 75 before.

अं, सी आर सी है सर, सी आर का आईडिया अभी मेरे को चेक करना पड़ेगा क्योंकि हर दिन रेट चल, रेट बढ़ रहे हैं। बट मैं पुराने रेट के हिसाब से बता देता हूं। ये 74, 75 के अराउंड चल रहा था पहले।

agent

34.3s

Now, the rates are changing every day, so I can't give you an update for CR right now. But I've told you the recent rate.

अभी फिर हर दिन रेट चेंज हो रहे हैं तो मैं अभी आपको अपडेट नहीं दे सकता सी आर का। बट मैं पुराना अभी हाल फिलहाल का रेट बताया हूं।

customer

38.3s

Once you have an update, please let me know, sir. If there is any requirement, I will tell you.

एक बार अपडेट करके मेरे को बता दीजिए सर। अगर कोई रिक्वायरमेंट रहती है तो मैं बता दूंगा आपको।

agent

41.5s

So if you give a requirement, sir, only then will I update, right?

तो आप रिक्वायरमेंट दोगे सर, तो तो अपडेट करूंगा ना।

customer

43.9s

Requirement, sir, you can note it down. I need 5060 CR, I need coil.

रिक्वायरमेंट सर आप लिख लीजिए। 5060 मेरे को तो सी आर चाहिए, कॉइल चाहिए।

agent

47.3s

By the way, in your FNG Steel, is it purely a trading business?

आपका वैसे एफ एन जी स्टील में प्योरली ट्रेडिंग का काम रहता है?

customer

49.8s

Trading, purely trading.

ट्रेडिंग, प्योरली ट्रेडिंग।

agent

51.6s

I see. How many tons? For five and six? One coil each?

अच्छा। कितना टन है? फाइव और सिक्स का? एक-एक कॉइल?

customer

54.2s

No no sir. The full forty, the minimum trailer will be of forty tons, right?

नहीं नहीं सर। पूरे चालीस, मिनिमम ट्रेलर चालीस टन का आएगा ना।

agent

57.6s

No, you can get a smaller one too. And a larger one too. How much do you need?

नहीं, आप कम का भी आ जाता है। और ज्यादा का भी आ जाता है। आपको कितना चाहिए?

customer

61.1s

For me, you can do for five zero and six zero... two coils each.

मेरे को तो आप फाइव जीरो और सिक्स जीरो में आप कर दीजिए टू कॉइल ईच।

agent

65.2s

Two coils each.

टू कॉइल ईच।

customer

66.3s

Yes sir.

यस सर।

agent

67.1s

And in standard widths, right?

और स्टैंडर्ड विड्थ्स में ना?

customer

68.9s

Yes, twelve fifty.

हां, साढ़े बारह सौ।

agent

70.1s

Twelve fifty. Okay. Two coils. Sir, do you get this from Jaipur or do you also get it from Ghaziabad etc.?

साढ़े बारह सौ। ओके। टू कॉइल्स। ये सर अभी जयपुर से आप लेते हो कि मतलब गाजियाबाद वगैरह से वहां से भी लेते हो?

customer

74.9s

What sir?

क्या सर?

agent

75.5s

I'm saying this material, CR, do you get it only from Jaipur or also from Ghaziabad?

मैं कह रहा हूं ये जो मटेरियल है सी आर, वो आप जयपुर से ही लेते हो कि गाजियाबाद से भी लेते हो?

customer

78.8s

No sir, mine comes totally from outside.

नहीं सर, टोटली बाहर से आता है मेरा।

agent

80.4s

Where does it come from?

कहां से आता है?

customer

81.0s

Bawal. Bawal, Bawal. It comes from Bawal. There is a Urja Metallics Private Limited plant in Bawal, it comes from there.

बावल। बावल, बावल। बावल से आता है। बावल में ऊर्जा मेटलिक्स प्राइवेट लिमिटेड प्लांट है, वहां से आता है।

agent

85.0s

I see. Which brand is it? Urja's?

अच्छा। कौन सा ब्रांड है? ऊर्जा का?

customer

87.2s

Urja Metallics. Yes.

ऊर्जा मेटलिक्स। हां जी।

agent

88.6s

So that, Urja Metallics has a brand? This CR? Because this is primary, I mean, I've heard Urja Metallics for the first time.

तो उसका, ऊर्जा मेटलिक्स का ब्रांड है ये सी आर? क्योंकि ये प्राइमरी, मतलब मैंने पहली बार सुना है ऊर्जा मेटलिक्स।

customer

92.2s

Processor, sir, they have a processing mill.

प्रोसेसर, सर इनकी प्रोसेसिंग मिल है।

agent

94.6s

I see. No, the brand, I mean the one you get, is it from Urja Metallics?

अच्छा। नहीं, ब्रांड, मतलब जो आपके पास आता है वो ऊर्जा मेटलिक्स का रहता है?

customer

96.8s

Yes, yes, yes, yes.

हां जी, हां जी, हां जी, हां जी।

agent

98.1s

Then that would be a secondary brand.

तो तो सेकेंडरी ब्रांड हो गया।

customer

99.9s

Yes, it's a secondary brand. Sir, otherwise I buy material from Tata.

हां, सेकेंडरी ब्रांड हो गया। सर, बाकी टाटा से माल लेता हूं मैं।

agent

102.3s

I see. From Tata, with TC and all, you take everything?

अच्छा। टाटा से विद टी सी एंड ऑल सब लेते हो आप?

customer

105.0s

With TC, with TC, with TC.

विद टी सी, विद टी सी, विद टी सी।

agent

106.2s

From where? Jaipur or NCR?

कहां से? जयपुर कि एन सी आर?

customer

107.8s

Tatanagar, Odisha, Faridabad, Ghaziabad, Sahibabad, Jamshedpur, Marine Drive.

टाटानगर, उड़ीसा, फरीदाबाद, गाजियाबाद, साहिबाबाद, जमशेदपुर, मरीन ड्राइव।

agent

113.3s

Huh? Marine Drive?

हैं? मरीन ड्राइव?

customer

114.5s

Marine Drive Jamshedpur, sir.

मरीन ड्राइव जमशेदपुर, सर।

agent

116.0s

I see.

अच्छा।

agent

117.2s

Okay okay. I thought sir, Marine Drive is in Mumbai.

ओके ओके। मैं सोचा सर मरीन ड्राइव तो मुंबई में है।

customer

120.0s

No no no. Marine Drive in Jamshedpur.

नहीं नहीं नहीं। मरीन ड्राइव जमशेदपुर में।

agent

121.9s

I see. No, there is one in Mumbai too, right?

अच्छा। नहीं, मुंबई में भी है ना?

customer

123.7s

Yes yes, Mumbai, the main one, the one for strolling, is in Mumbai.

हां हां, मुंबई, मेन तो वो तो मुंबई में ही है घूमने वाला।

agent

125.8s

That's what I was thinking, where did Marine Drive come from.

वही मैं सोच रहा था मरीन ड्राइव कहां से आ गया।

customer

127.5s

Marine Drive Jamshedpur.

मरीन ड्राइव जमशेदपुर।

agent

129.4s

I see. Okay. Our payment is in advance, sir.

अच्छा। ठीक है। एडवांस में रहता है सर हमारा पेमेंट।

customer

131.8s

Sir, JSW, company, which company is there that gives material without advance, you tell me.

सर, जे एस डब्ल्यू, कंपनी, कौन सी कंपनी है ऐसी जो बिना एडवांस के माल देती है, आप मेरे को बताइए।

agent

134.2s

No, I'm telling you sir, there are many people who say they'll pay after thirty days, after the material, after all that with the material is done.

नहीं, बता रहा हूं सर, बहुत सारे लोग ऐसे होते हैं कि तीस दिन बाद देंगे, मटेरियल के बाद, मटेरियल वो सब होने के बाद देंगे।

agent

138.8s

So I'm telling you beforehand, so there's no problem later.

तो इसलिए मैं पहले ही बता देता हूं, बाद में दिक्कत ही ना हो।

customer

140.7s

We already work with companies, we know the terms and conditions. No company gives material on credit. Everyone wants payment first.

हम ऑलरेडी कंपनी के साथ काम कर रहे हैं, हमें टर्म्स कंडीशंस पता है। कोई कंपनी उधार में माल नहीं देती है। सब लोगों को पेमेंट पहले ही चाहिए।

agent

146.3s

I see. So now, for this, did you just want to know the rate or do you want to close, I mean, when do you want to do it? When is your stock running low?

अच्छा। तो अभी मतलब इसका ये आपको सिर्फ रेट ही जानना था कि क्लोज मतलब करना है, कब करना है? कब स्टॉक कम हो रहा है आपके पास?

customer

150.1s

Sir my, regular, my sizes are regular. Mine keeps running.

सर मेरे, रेगुलर, मेरे तो रेगुलर साइज है। मेरे तो चलता रहता है।

agent

152.5s

No, I mean, you must be buying every week? What is the monthly procurement? When is it? I wanted to know that.

नहीं, मतलब हर हफ्ते आप लेते होंगे? मंथली प्रोक्योरमेंट कितना रहता है? कब-कब रहता है? ये जानना चाह रहा था।

customer

155.8s

Monthly procurement sir, I sell a thousand to twelve hundred tons of CR material per month.

मंथली प्रोक्योरमेंट सर, मैं महीने का हजार से बारह सौ टन माल बेचता हूं सी आर।

agent

160.1s

Out of that, how much is Tata's? Prime?

उसमें से टाटा का कितना रहता है? प्राइम?

customer

161.8s

In that, Tata's, you can consider, minimum minimum forty percent is Tata, sir. Because Tata can't provide much material. Tata's other sizes come more.

उसमें टाटा का आप मानिए, मिनिमम मिनिमम फोर्टी परसेंट टाटा रहता है सर। क्योंकि टाटा ज्यादा माल दे नहीं पाती है। टाटा के और साइजेस ज्यादा आते हैं।

agent

167.1s

Okay okay. Okay, I'll check once.

ओके ओके। ठीक है, मैं एक बार चेक कर लूंगा।

agent

169.4s

In point five and point six, right? CR.

पॉइंट फाइव और पॉइंट सिक्स में, है ना? सी आर।

agent

171.4s

We will be able to provide JSW's. Okay?

हम जे एस डब्ल्यू का दे पाएंगे। ठीक है?

customer

173.2s

Yes, JSW will do.

हां, जे एस डब्ल्यू चलेगा।

agent

174.9s

Okay sir then. Okay.

ठीक है सर फिर। ओके।

customer

176.0s

Now whatever you do, just tell me the plant, which one it is. Is it Vasind, Kalinganagar, which one is it?

ये अब जो भी आप एक बार करें ना, एक बार मेरे को प्लांट बता दीजिएगा कौन सा वाला है। वासिंद है, कलिंगनगर है, कौन सा है?

agent

180.2s

I see, I see.

अच्छा अच्छा।

customer

181.1s

Because that, actually there's a lot of problem. Nowadays JSW, earlier it didn't use to give stamping, now it has started giving stamping.

क्योंकि वो एक्चुअली दिक्कत बहुत आती है। आजकल जे एस डब्ल्यू पहले तो स्टैंपिंग देती नहीं थी, अब स्टैंपिंग देनी स्टार्ट कर दी है।

agent

186.5s

Hmm.

हम्म।

customer

187.3s

On the material. So there's a lot of difficulty in selling the material. For the ones that don't have stamping, people say, 'How will we know now that it's JSW's?' This is the problem.

माल के ऊपर। तो माल बेचने में बड़ी दिक्कत आती है। जिनपे स्टैंपिंग नहीं आती, उसमें लोग बोलते हैं, हमें अब कैसे पता चलेगा जे एस डब्ल्यू का है। ये दिक्कत है।

agent

193.2s

I see, so you need it with stamping.

अच्छा, तो मतलब आपको स्टैंपिंग के साथ ही चाहिए।

customer

194.8s

Yes. Yes, yes.

हां जी। हां जी, हां जी।

agent

196.1s

Okay.

ओके।

agent

197.0s

Okay, I'll check once. Okay? I will either give you an update today for this, for the pricing.

ठीक है, मैं एक बार चेक कर लूंगा। ठीक है? मैं आपको इसका या तो आज अपडेट दे दूंगा इसका प्राइसिंग का।

customer

201.5s

Tell me sir, tell me.

बताना सर, बताना।

agent

202.3s

I mean today, today, is there a possibility of closing?

मतलब आज, आज मतलब पॉसिबिलिटी है क्या क्लोज करने की?

customer

204.6s

You will give the rate, sir, the possibility depends on that, what the rate is.

आप रेट देंगे सर, उसपे है पॉसिबिलिटी तो, क्या रेट है।

agent

206.8s

No sir, suppose the rate matches.

नहीं सर, मान लो रेट मैच हो गया।

customer

208.2s

Yes, then the possibility is full, then.

हां, तो पॉसिबिलिटी पूरी-पूरी है फिर तो।

agent

210.1s

Okay, okay. I will check today, okay? The rates are supposed to come to me by twelve o'clock anyway. I'll check and tell you.

ठीक है, ठीक है। मैं चेक कर लूंगा आज, है ना? बारह बजे वैसे ही रेट आने वाले हैं मेरे पास। एक बार चेक करके बताता हूं।

customer

214.2s

Okay.

ओके।

agent

214.8s

Okay, okay.

ओके, ओके।