21112178954274751 · Call

Call 21112178954274751 2026-09-16 · Jeevan Jeejo · 5:41

Campaign	Disposition	Could we hear it?	Language	Turns	Pitch type
IS_MFG_HR_HRPO_Sep26	Wrap up time exceeded :0	full conversation 74 turns, clean transcript (0% inaudible)	Malayalam	74	supply_led (campaign_name:medium)

Audio: clear

The four signals separate columns, separate owners

1 · Pitch adherence

the REP

4.0/10

no conversation

USP relevance: matched

2 · Customer quality

the LEAD we handed over

0 /4 flags

clean lead

3 · Supply

none

4 · Sentiment

the CUSTOMER

+0.24

confidence high · +2/−0 from 7 hits
0.6*lexical + 0.4*prior

What to do differently next time biggest points lost first · the quotes are from real calls

−2.0 pts Hook (supply/price signal) Agent did not lead with a supply or price hook, instead jumping directly to asking for requirements.

How Ronak Mehta did it on a 10.0/10 call —

AGENT: The pricing is increasing even more, sir. It's going to open one and a half to two rupees higher on Monday.

−2.0 pts Discovery (6 Qs) Agent only asked what the customer manufactures and their end application (2/6 questions), and did so very late in the call.

How Ronak Mehta did it on a 10.0/10 call —

AGENT: Okay, so what do you manufacture, sir, by the way?

−2.0 pts Qualify Agent confirmed a requirement exists but failed to capture the specific grade, width, or quantity on the call, instead asking the customer to send it later.

How Ronak Mehta did it on a 10.0/10 call —

AGENT: Yes, this requirement you had put in on the 15th-16th, have you purchased all this or have you put it on hold?

habit You did 82% of the talking. Ask a question and let them fill the silence - the requirement comes from them, not from you.

did well

Opener & permission

Hello Mr. Binu? Binu, this is Jeevan speaking, from the JSW One platform. There was a registration placed in the name of Surya Metals, so is there any

Pitch (2-3 USPs)

Because HR is always our hot-selling item. It's always available for less than the market price.

Summary

The agent contacted a registered lead who manufactures pre-fab buildings. The customer immediately asked for the price of HR plates. The agent provided a reference price, explained the credit policy, and clarified the 5 MT MOQ. The call concluded with an agreement for the agent to send his details via WhatsApp, for the customer to reply with specific requirements to get an accurate quote.

Coaching

You let the customer lead the call by asking for price immediately. Follow the structure: after your opener, deliver a strong hook to create interest, then conduct discovery *before* you start discussing specific prices or products.

Missed: SL2 Hook (supply/price signal) SL3 Discovery (6 Qs) SL5 Qualify

Module 1 — step by step every result carries its evidence quote

Step	Wt	Result	Qs	Earned	Evidence from the transcript
SL1 Opener & permission	2	pass	–	2.0	Hello Mr. Binu? Binu, this is Jeevan speaking, from the JSW One platform. There was a registration placed in the name of Surya Metals, so is there any requirement? Agent greeted, used the customer's name, identified JSW One, and referenced a prior registration to establish context before asking for requirements.
SL2 Hook (supply/price signal)	2	fail	–	0.0	Agent did not lead with a supply or price hook, instead jumping directly to asking for requirements.
SL3 Discovery (6 Qs)	2	fail	2	0.0	Ah, sir, what does Surya Metals actually do? We do pre-fab buildings. Agent only asked what the customer manufactures and their end application (2/6 questions), and did so very late in the call.
SL4 Pitch (2-3 USPs)	1	pass	–	1.0	Because HR is always our hot-selling item. It's always available for less than the market price. Agent pitched relevant USPs on price, credit, and platform benefits in response to direct customer questions.
SL5 Qualify	2	fail	–	0.0	please detail your current requirement, its attributes and measurements, and send it to me. Agent confirmed a requirement exists but failed to capture the specific grade, width, or quantity on the call, instead asking the customer to send it later.
SL6 Closure with next step	1	pass	–	1.0	So sir, I will WhatsApp you anyway. You share the details in it, and I will get the pricing. Agent established a clear next step: he will WhatsApp the customer, who will reply with requirements for a quote.

Objections supplementary — never inside the /10

Type	State	Customer said	Rep replied
price	handled	Here it's around that.	that's the Chennai price. When we supply here to Kerala... it could be 96 or it could be below 96. Because HR is always our hot-selling item. It's always available for less than the market price.

Conversation mechanics measured from turn timings, not judged by the LLM

Talk ratio	Agent talk	Customer talk	Dead air	Longest monologue	WPM	Interrupts	Agent turns	Cust turns	Q marks
0.816 heavy	127.0s	28.6s	185.4s	20.4s	323.1	0	39	35	18

Transcript English, with the original speech underneath — the audit trail Download this transcript (.json)

customer

5.2s

Hello?

ഹലോ?

agent

6.1s

Hello Mr. Binu?

ഹലോ മിസ്റ്റർ ബിനു?

customer

7.2s

Yes.

ആ.

agent

7.9s

Binu, this is Jeevan speaking, from the JSW One platform.

ബിനു ഇത് ജീവൻ ആണ് സംസാരിക്കുന്നത്, JSW One പ്ലാറ്റ്ഫോമിൽ ആയിരുന്നു.

agent

10.7s

There was a registration placed in the name of Surya Metals, so is there any requirement? HR, CR sheet or coil, anything?

ഇതില് സൂര്യ മെറ്റൽസ് പേരിൽ ഒരു രജിസ്ട്രേഷൻ ഇട്ടിരുന്നല്ലോ, അപ്പൊ എന്തെങ്കിലും റിക്വയർമെന്റ് ഇട്ടിട്ടോ? എച്ച് ആർ, സി ആർ ഷീറ്റോ കോയിലോ എന്തെങ്കിലും?

customer

15.7s

Ah, ah.

ആ ആ.

agent

17.2s

So, what is the requirement for?

അപ്പൊ ഏതിന്റെയാ റിക്വയർമെന്റ്?

customer

19.1s

Plate, isn't it? Plate, HR plate, isn't it?

പ്ലേറ്റ് അല്ലേ? പ്ലേറ്റ്, എച്ച് ആർ പ്ലേറ്റ് അല്ലേ?

agent

20.4s

Ah, HR plate, HR plate.

ആ എച്ച് ആർ പ്ലേറ്റ്, എച്ച് ആർ പ്ലേറ്റ്.

customer

21.6s

Which company is yours?

ഇത് ഏതാ കമ്പനി നിങ്ങളുടെ?

agent

23.3s

Company JSW.

കമ്പനി JSW.

customer

24.3s

No, what I asked is, what is the name of the team that supplies here?

അല്ല, ഞാൻ ചോദിച്ചത് നിങ്ങള് ഇവിടെ സപ്ലൈ ചെയ്യുന്ന ടീമിന്റെ പേരെന്താ?

agent

26.2s

The supply there... JSW One directly supplies, if it's HR.

സപ്ലൈ അവിടുത്തെ നേരിട്ട് JSW One ആണ് ശരിക്കും സപ്ലൈ ചെയ്യുന്നത്, എച്ച് ആർ ആണെങ്കിൽ.

agent

29.4s

So, for HR, sir, if it's between 70, 70 to 100 metric tonnes, we will supply from the JSW yard there. If it's more than that, we will directly prepare and supply from the plant in Dolvi or the nearby one in Chennai.

അപ്പൊ അത് എച്ച് ആറിന്റെ ഇപ്പൊ സാറ് 70, 70 തൊട്ട് 100 മെട്രിക് ടണ്ണിന്റെ ഉള്ളിൽ ആണെങ്കിൽ നമ്മൾ അവിടേക്ക് എന്താ പറയാ അവിടുത്തെ JSW യാർഡിൽ നിന്ന് സപ്ലൈ ചെയ്യും. അല്ല അതിന് മുകളിൽ ഉള്ളതാണെങ്കിൽ നമ്മൾ ഡയറക്റ്റ് ഇവിടെ ഡോൾവി അല്ലെങ്കിൽ അവിടെ അടുത്ത ചെന്നൈയിലുള്ള ഡയറക്റ്റ് പ്ലാന്റിൽ നിന്ന് പ്രിപ്പയർ ചെയ്ത് സപ്ലൈ ചെയ്യും.

customer

37.9s

Four, five, six, what's the rate for that now?

ഫോർ, ഫൈവ്, സിക്സ് ഒക്കെ എന്താ വില ഇപ്പോ?

agent

40.3s

For 4, 5, 6 mm?

ഫോർ, ഫൈവ്, സിക്സ് എം എമ്മിന്റെയോ?

customer

41.4s

Yes.

ആ.

agent

42.3s

For 4, 5, 6 mm, sir, recently we... see, we don't have a written-down pricing like that. Recently, when I enquired for a customer in Chennai, the price given for Chennai was 66,750.

ഫോർ, ഫൈവ്, സിക്സ് എം എമ്മിന്റെ ഒക്കെ ഇപ്പൊ സാറ് ഇപ്പൊ റീസന്റ്ലി നമ്മള്, സീ ഇപ്പൊ ഒരു ഇങ്ങനെ എഴുതി വെച്ചിരിക്കുന്ന ഒരു പ്രൈസിങ് ആയിട്ട് നമുക്ക് അങ്ങനെ കിട്ടില്ല. ഇപ്പൊ ലേറ്റസ്റ്റ് ഞാനിപ്പോ ചെന്നൈയിൽ എൻക്വയറി ഒരു കസ്റ്റമർ എൻക്വയറി ചെയ്തപ്പോ ചെന്നൈയിലേക്ക് കൊടുത്ത പ്രൈസിങ് 66, 750 ആണ്.

customer

49.3s

Ah.

ആ.

agent

50.2s

So, that is now

അപ്പൊ അതിപ്പോ

customer

51.0s

Plus GST?

പ്ലസ് ജി എസ് ടി?

agent

51.7s

Ah, plus GST. This is the delivered price.

ആ പ്ലസ് ജി എസ് ടി. ഇത് ഡെലിവേർഡ് പ്രൈസ് ആണ്.

agent

53.9s

So, sir's... that is actually for 4mm, 5mm, 6mm, we...

അപ്പൊ സാറിന്റെ ഇപ്പൊ അത് ശരിക്കും ഫോർ എം എം, ഫൈവ് എം എം, സിക്സ് എം എമ്മിന്റെ നമ്മളത്

customer

56.2s

How much? Tell me again?

എത്രയാ? ഒന്നൂടെ പറഞ്ഞേ?

agent

57.4s

66,750, 750.

66, 750, 750.

customer

59.3s

Oh.

ഓ.

agent

60.3s

Okay, so... that is...

ഓക്കേ, അപ്പൊ അത്

customer

61.5s

6.7

ആറേ പോയിന്റ് ഏഴ്

agent

64.1s

What was that?

ഏതാ?

customer

65.1s

It will be 66,96.

66, 96 വരും.

agent

67.2s

66,96? Where? Is that the price there?

66, 96? എവിടെ? അവിടുത്തെ അവിടുത്തെ പ്രൈസാ?

customer

68.8s

Here it's around that.

ഇവിടെ ഒരുമാതിരി ഒരു

agent

70.4s

66,750?

66, 750?

customer

71.8s

Yeah.

ദാ.

agent

72.6s

No, that's what I said, that's the Chennai price. When we supply here to Kerala, it's a different category for Kerala. So we have to get the pricing from them. That might be, as you said, 70... like 66,90... what did you say, 96... it could be 96 or it could be below 96. Because HR is always our hot-selling item. It's always available for less than the market price.

അല്ല, അതിപ്പോ ഞാൻ പറഞ്ഞു ഇപ്പൊ ചെന്നൈയിലെ പ്രൈസ് ആണ്. ഇപ്പൊ നമ്മള് ഇവിടെ കേരളത്തിലേക്ക് ഇവിടെ സപ്ലൈ ചെയ്യുമ്പോ നമ്മള് കേരളത്തിലെ വേറെ കാറ്റഗറി ആണ്. അപ്പൊ അവരുടെ അടുത്ത് നമ്മള് പ്രൈസിങ് വാങ്ങിച്ചിട്ട് വേണം. അത് ചിലപ്പോ ഇപ്പൊ സാറ് പറഞ്ഞ 70, ഇപ്പൊ 66, 90 എത്രയാ പറഞ്ഞേ 96 കൂടുതൽ ചിലപ്പോ 96 തന്നെ ആവാം അല്ലെങ്കിൽ 96 ന് അടിയിൽ ആവാം. കാരണം എച്ച് ആർ എപ്പോഴും നമ്മുടെ ഹോട്ട് സെല്ലിങ് ആണ്. മാർക്കറ്റ് പ്രൈസിനെലും എപ്പോഴും കുറവിലാ കിട്ടാറ്.

customer

83.1s

Oh.

ഓ.

agent

84.2s

So, sir, if I note down this requirement and escalate it, I can get the pricing in about... one hour.

അപ്പൊ സാറ് അപ്പൊ ഇതൊരു റിക്വയർമെന്റ് ഞാൻ ഇത് നോട്ട് ഡൗൺ ചെയ്ത് എസ്കലേറ്റ് ചെയ്യുവാണെങ്കിൽ ഞാൻ അതിന്റെ പ്രൈസിങ് എനിക്ക് ഒരു ഒരു മണിക്കൂറിനകത്ത്

customer

87.8s

What are the payment terms?

പേയ്മെന്റ് ടേംസ് ഒക്കെ എങ്ങനെയാ?

agent

89.5s

Payment terms are, since this is your first transaction, I think... yes, it will be the first transaction. So for the first transaction, it will be 100% advance payment. Once you give the advance payment and this order is confirmed, you will be onboarded onto our platform. After that, from the second order onwards, you will have credit eligibility up to 45 days, plus there will be cashbacks. For example, if you place another order for HR, and if the market price is, say, 67,000, you might get it for 66,500 or 66,400, and the rest will come as cashback.

പേയ്മെന്റ് ടേംസ് എങ്ങനെയാണെന്ന് വെച്ചാൽ ഇപ്പൊ സാറിന്റെ ഇത് ഫസ്റ്റ് ട്രാൻസാക്ഷൻ ആണെന്ന് തോന്നുന്നു. അതെ, ഫസ്റ്റ് ട്രാൻസാക്ഷൻ ആയിരിക്കും ഇതിപ്പോ നടത്തേണ്ടത്. അപ്പൊ ഫസ്റ്റ് ട്രാൻസാക്ഷനിൽ 100% അഡ്വാൻസ് പേയ്മെന്റ് ആയിരിക്കും. അപ്പൊ അതില് അഡ്വാൻസ് പേയ്മെന്റ് തന്ന് ഈ ഓർഡർ കൺഫേം ആയി കഴിഞ്ഞു കഴിഞ്ഞാൽ സാറ് ഇപ്പൊ ഓൺ ബോർഡ് ആവും നമ്മുടെ പ്ലാറ്റ്ഫോമിൽ. അത് കഴിഞ്ഞാൽ സെക്കൻഡ് ഓർഡർ തൊട്ട് സാറിന് ക്രെഡിറ്റ് എലിജിബിലിറ്റി അപ്പ് ടു 45 ഡേയ്സ് പ്ലസ് ക്യാഷ് ബാക്ക്സ് ഒക്കെ ഉണ്ടാവും. അതായത് ഇപ്പൊ അടുത്തത് സാറ് ഒരു എച്ച് ആറിന് ഒരു ഓർഡർ പ്ലേസ് ചെയ്യുവാണ് ഇപ്പൊ 67,000 ആണ് മാർക്കറ്റ് പ്രൈസ് എങ്കിൽ സാറിന് അതൊരു 66,500 അല്ലെങ്കിൽ 66,400 ആ ഒരു റേറ്റിൽ കിട്ടിയിട്ട് ബാക്കി ക്യാഷ് ബാക്ക് അങ്ങനെ വരും.

customer

110.2s

I see, I see.

അതെ അതെ.

agent

111.2s

So there are many such things. Also, once you are onboarded on the platform, you will get full tracking details, and the delivery... completely, we... what to say... completely that... like we do on Amazon, you will have those benefits. You can track everything. Yes.

അപ്പൊ അങ്ങനത്തെ കുറെ ഇതുണ്ട്. പിന്നെ പോരാത്തതിന് ഇപ്പൊ പ്ലാറ്റ്ഫോമിൽ ഓൺ ബോർഡ് ആയി കഴിഞ്ഞാൽ സാറിന് ഫുൾ ട്രാക്കിങ് ഡീറ്റെയിൽസ് അങ്ങനെ ഡെലിവറി കംപ്ലീറ്റ് നമ്മള് എന്താ പറയാ കംപ്ലീറ്റ് ആ ഒരു ഇപ്പൊ നമ്മള് Amazon ലൊക്കെ ചെയ്യുന്ന പോലെ ആ ഒരു ബെനഫിറ്റ്സ് ഒക്കെ ഉണ്ടാവും. സാറിന് എല്ലാം ട്രാക്കിങ് ചെയ്യാൻ പറ്റും. അതെ.

customer

120.4s

Oh.

ഓ.

agent

123.1s

So, that's why, whether you have purchased before or dealt with local dealers, we are trying to onboard everyone onto the platform.

അപ്പൊ അതുകൊണ്ടാണ് നമ്മള് കൂടുതൽ ഇപ്പൊ സാറ് ഇതിന് മുന്നേ ഇപ്പൊ പർച്ചേസ് ചെയ്തിട്ടുണ്ടെങ്കിലും അല്ലെങ്കിൽ ഇപ്പൊ അവിടുത്തെ ലോക്കൽ ഡീലേഴ്സ് ആയിട്ട് ഇത് ചെയ്തെങ്കിലും ഞങ്ങള് എല്ലാവരെയും പ്ലാറ്റ്ഫോമിലേക്ക് ഓൺ ബോർഡ് ചെയ്യിപ്പിക്കാൻ നോക്കുന്നത്.

customer

128.8s

I see, I see.

അതെ അതെ.

agent

129.7s

Yes, yes.

അതെ അതെ.

agent

131.9s

So sir, I'll do one thing. This 9539064165, is that your WhatsApp number?

അപ്പൊ സാറ് ഞാനൊരു കാര്യം ചെയ്യാം. ഞാൻ ഈ 9539064165 സാറിന്റെ WhatsApp നമ്പർ അല്ലേ?

customer

134.8s

Yes.

അതെ.

agent

136.1s

Ah, so on that, I will send my details, I'll drop a message. In that, please detail your current requirement, its attributes and measurements, and send it to me.

ആ അപ്പൊ അതിലേക്ക് ഞാൻ എന്റെ ഡീറ്റെയിൽസും ഞാനൊരു മെസ്സേജ് ഇട്ട് വെച്ചേക്കാം. സാറ് അതില് ഇപ്പോഴത്തെ സാറിന്റെ റിക്വയർമെന്റ് എന്താണെന്ന് വെച്ചാൽ അതൊന്ന് ഡീറ്റെയിൽ ആയിട്ട് ഒന്ന് അതില് ആട്രിബ്യൂട്ട്സും മെഷർമെന്റും ഒക്കെ ഒന്ന് ഇട്ട് സാറ് അയച്ചാൽ

customer

141.4s

You give it in bundles, right? Not in bundles?

ഈ ബണ്ടിൽ ആയിട്ടല്ലേ നിങ്ങൾ വരുന്നത്? ബണ്ടിൽ കണക്കല്ലേ?

agent

143.5s

No, our minimum order quantity, whether it's sheet or coil, is 5 metric tonnes.

ഇല്ല ഞങ്ങടെ മിനിമം ഓർഡർ ഓഫ് ക്വാണ്ടിറ്റി ഇപ്പൊ ഷീറ്റ് ആണേലും കോയിൽ ആണേലും അത് ഫൈവ് മെട്രിക് ടൺ ആണ്.

customer

146.9s

5 tonnes.

5 ടൺ.

agent

147.7s

Ah, five, five tonnes.

ആ ഫൈവ്, ഫൈവ് ടൺ.

customer

148.6s

Oh.

ഓ.

agent

149.4s

So if it's above five, the pricing will match. If it's below five, when you add freight charges and all, it will be double for the customer.

അപ്പൊ ഫൈവിന് മുകളിൽ ആണെങ്കിൽ നമുക്ക് പ്രൈസിങ് വെച്ച് അത് മാച്ച് ആവും. ഫൈവിന് താഴെ ആണെങ്കിൽ ഇപ്പൊ ഫ്രൈറ്റ് ചാർജും അതെല്ലാം കൂട്ടുമ്പോ അത് കസ്റ്റമറിന് തന്നെ അത് ഇരട്ടി

customer

153.1s

There will be a bundle, right?

ബണ്ടിൽ എന്തായാലും വരുമല്ലോ?

agent

154.0s

There will be, right? Okay, okay, okay. So we provide it as sheets and also as coils. If it's a coil, it will be a single bundle.

ഉണ്ടാവുമല്ലോ? ഓക്കേ ഓക്കേ ഓക്കേ. അപ്പൊ നമ്മളത് ഷീറ്റ് ആയിട്ടും തരും, കോയിൽ ആയിട്ടും തരും. അപ്പൊ കോയിൽ ആണെങ്കിൽ അതൊരു കോയിൽ ഒരൊറ്റ ഒരു ബണ്ടിൽ ആയിട്ട് വരും.

customer

157.1s

If it's a coil, I have to unroll and cut it, right?

കോയിൽ ആയി കഴിഞ്ഞാൽ ഞാനൊന്ന് നിവർത്താൻ നടക്കണ്ടേ?

agent

159.0s

You have to unroll and cut it, yes.

ആ നിവർത്തി കട്ട് ചെയ്യണം. അതെ.

customer

160.1s

How can we do that?

അത് നമ്മളെ കൊണ്ട് എങ്ങനെ പറ്റും?

agent

161.4s

Ah, sir, what does Surya Metals actually do?

ആ സാറ് അപ്പൊ എന്താ ചെയ്യുന്നേ സൂര്യ മെറ്റൽസ് എന്താ ഇവിടെ ശരിക്കും?

customer

162.8s

We do pre-fab buildings.

ഞങ്ങള് പ്രീ ഫാബ് ബിൽഡിങ് ഉണ്ടാക്കുന്നത്.

agent

164.6s

Ah, the PEB structures?

ആ മറ്റേ പി ഇ ബി സ്ട്രക്ച്ചേഴ്സ്?

customer

166.3s

Ah, ah, okay, okay.

ആ ആ ഓക്കേ ഓക്കേ.

agent

167.2s

Ah, then we can cut and give it to you in the mm you mentioned. We can ship it according to how many metric tonnes you want, no problem.

ആ അപ്പൊ ഇത് സാറ് പറഞ്ഞ എം എമ്മിൽ ഞങ്ങൾ കട്ട് ചെയ്തും തരാം. കട്ട് ചെയ്ത് എത്ര മെട്രിക് ടൺ വേണമെന്ന് വെച്ചാൽ അതനുസരിച്ച് ഞങ്ങൾ ഷിപ്പ് ചെയ്യാം. കുഴപ്പമില്ല.

customer

171.4s

Okay.

ഓക്കേ.

agent

172.3s

Okay, right? So sir, I will WhatsApp you anyway. You share the details in it, and I will get the pricing.

ഓക്കേ അല്ലേ? അപ്പൊ സാറ് ഞാൻ ഏതായാലും WhatsApp ചെയ്ത് വെക്കാം. സാറ് അതില് ഡീറ്റെയിൽസ് ഷെയർ ചെയ്താൽ ഞാൻ പ്രൈസിങ് എടുത്ത് തരാം.

customer

175.1s

Okay.

ശരി.

agent

175.7s

How urgent is this requirement, sir? Like, is it for an upcoming project?

ഇതെത്ര എത്ര അർജന്റ് ആണ് സാറിന്റെ ഇത് റിക്വയർമെന്റ്? ലൈക്ക് അടുത്ത ഒരു പ്രൊജക്റ്റിനാണോ?

customer

178.0s

It's always there. There's always a need.

സ്ഥിരം തന്നെ ഉള്ളതാ. സ്ഥിരം ഇത് അല്ലേ ഉള്ളതാ.

agent

180.1s

There's always a need, right? So the project is still live.

സ്ഥിരം ഉണ്ടല്ലേ? അപ്പൊ ഇപ്പോഴും പ്രൊജക്റ്റ് ലൈവ് ആണ്.

customer

181.4s

Yes.

ഇല്ലേ?

agent

182.1s

Ah, yes, yes. Okay. In that case, I will send the details right now, sir. I will send my details from my personal number.

ആ അതെ അതെ. ഓക്കേ. അപ്പൊ അങ്ങനെയാണെങ്കിൽ ഞാൻ ഇപ്പൊ തന്നെ ഡീറ്റെയിൽസ് അയക്കാം സാറ്. എന്റെ ഡീറ്റെയിൽസ് ഞാൻ എന്റെ പേഴ്സണൽ നമ്പറിൽ നിന്ന് അയക്കാം.

customer

185.1s

Okay.

ശരി.

agent

185.8s

Okay, okay. Thank you, sir.

ഓക്കേ ഓക്കേ. താങ്ക്യൂ സാർ.