{
  "ucid": "21112178954274751",
  "call_date": "2026-09-16",
  "start_time": "2026-09-16 12:42:27",
  "end_time": "2026-09-16 12:48:08",
  "duration_sec": 341,
  "campaign": "IS_MFG_HR_HRPO_Sep26",
  "disposition": "Wrap up time exceeded :0",
  "agent": "Jeevan Jeejo",
  "audio_url": "https://s3.ap-south-1.amazonaws.com/3m-pu.ozonetel.com/jswone/DIA9de6c3aaa491c0c014e9e49372f86bf9.mp3",
  "dial_status": null,
  "customer_status": null,
  "agent_status": null,
  "hangup_by": null,
  "excel_row": 1753,
  "is_test": 0,
  "raw_payload": null,
  "audio_path": "gs://ozontel_transcript_analyser/data/audio/21112178954274751__DIA9de6c3aaa491c0c014e9e49372f86bf9.mp3",
  "audio_bytes": 957960,
  "audio_status": "ok",
  "audio_error": null,
  "excel_turn_count": 0,
  "ingested_at": "2026-09-24 11:52:36.999815+00",
  "audio_secs": 319.32,
  "source_file": "Monthly_Calls_Transcript.xlsx",
  "upload_id": null,
  "audio_permanent": 0,
  "english_text": "[5s] CUSTOMER: Hello?   (ഹലോ?)\n[6s] AGENT: Hello Mr. Binu?   (ഹലോ മിസ്റ്റർ ബിനു?)\n[7s] CUSTOMER: Yes.   (ആ.)\n[8s] AGENT: Binu, this is Jeevan speaking, from the JSW One platform.   (ബിനു ഇത് ജീവൻ ആണ് സംസാരിക്കുന്നത്, JSW One പ്ലാറ്റ്ഫോമിൽ ആയിരുന്നു.)\n[11s] AGENT: There was a registration placed in the name of Surya Metals, so is there any requirement? HR, CR sheet or coil, anything?   (ഇതില് സൂര്യ മെറ്റൽസ് പേരിൽ ഒരു രജിസ്ട്രേഷൻ ഇട്ടിരുന്നല്ലോ, അപ്പൊ എന്തെങ്കിലും റിക്വയർമെന്റ് ഇട്ടിട്ടോ? എച്ച് ആർ, സി ആർ ഷീറ്റോ കോയിലോ എന്തെങ്കിലും?)\n[16s] CUSTOMER: Ah, ah.   (ആ ആ.)\n[17s] AGENT: So, what is the requirement for?   (അപ്പൊ ഏതിന്റെയാ റിക്വയർമെന്റ്?)\n[19s] CUSTOMER: Plate, isn't it? Plate, HR plate, isn't it?   (പ്ലേറ്റ് അല്ലേ? പ്ലേറ്റ്, എച്ച് ആർ പ്ലേറ്റ് അല്ലേ?)\n[20s] AGENT: Ah, HR plate, HR plate.   (ആ എച്ച് ആർ പ്ലേറ്റ്, എച്ച് ആർ പ്ലേറ്റ്.)\n[22s] CUSTOMER: Which company is yours?   (ഇത് ഏതാ കമ്പനി നിങ്ങളുടെ?)\n[23s] AGENT: Company JSW.   (കമ്പനി JSW.)\n[24s] CUSTOMER: No, what I asked is, what is the name of the team that supplies here?   (അല്ല, ഞാൻ ചോദിച്ചത് നിങ്ങള് ഇവിടെ സപ്ലൈ ചെയ്യുന്ന ടീമിന്റെ പേരെന്താ?)\n[26s] AGENT: The supply there... JSW One directly supplies, if it's HR.   (സപ്ലൈ അവിടുത്തെ നേരിട്ട് JSW One ആണ് ശരിക്കും സപ്ലൈ ചെയ്യുന്നത്, എച്ച് ആർ ആണെങ്കിൽ.)\n[29s] AGENT: So, for HR, sir, if it's between 70, 70 to 100 metric tonnes, we will supply from the JSW yard there. If it's more than that, we will directly prepare and supply from the plant in Dolvi or the nearby one in Chennai.   (അപ്പൊ അത് എച്ച് ആറിന്റെ ഇപ്പൊ സാറ് 70, 70 തൊട്ട് 100 മെട്രിക് ടണ്ണിന്റെ ഉള്ളിൽ ആണെങ്കിൽ നമ്മൾ അവിടേക്ക് എന്താ പറയാ അവിടുത്തെ JSW യാർഡിൽ നിന്ന് സപ്ലൈ ചെയ്യും. അല്ല അതിന് മുകളിൽ ഉള്ളതാണെങ്കിൽ നമ്മൾ ഡയറക്റ്റ് ഇവിടെ ഡോൾവി അല്ലെങ്കിൽ അവിടെ അടുത്ത ചെന്നൈയിലുള്ള ഡയറക്റ്റ് പ്ലാന്റിൽ നിന്ന് പ്രിപ്പയർ ചെയ്ത് സപ്ലൈ ചെയ്യും.)\n[38s] CUSTOMER: Four, five, six, what's the rate for that now?   (ഫോർ, ഫൈവ്, സിക്സ് ഒക്കെ എന്താ വില ഇപ്പോ?)\n[40s] AGENT: For 4, 5, 6 mm?   (ഫോർ, ഫൈവ്, സിക്സ് എം എമ്മിന്റെയോ?)\n[41s] CUSTOMER: Yes.   (ആ.)\n[42s] AGENT: For 4, 5, 6 mm, sir, recently we... see, we don't have a written-down pricing like that. Recently, when I enquired for a customer in Chennai, the price given for Chennai was 66,750.   (ഫോർ, ഫൈവ്, സിക്സ് എം എമ്മിന്റെ ഒക്കെ ഇപ്പൊ സാറ് ഇപ്പൊ റീസന്റ്ലി നമ്മള്, സീ ഇപ്പൊ ഒരു ഇങ്ങനെ എഴുതി വെച്ചിരിക്കുന്ന ഒരു പ്രൈസിങ് ആയിട്ട് നമുക്ക് അങ്ങനെ കിട്ടില്ല. ഇപ്പൊ ലേറ്റസ്റ്റ് ഞാനിപ്പോ ചെന്നൈയിൽ എൻക്വയറി ഒരു കസ്റ്റമർ എൻക്വയറി ചെയ്തപ്പോ ചെന്നൈയിലേക്ക് കൊടുത്ത പ്രൈസിങ് 66, 750 ആണ്.)\n[49s] CUSTOMER: Ah.   (ആ.)\n[50s] AGENT: So, that is now   (അപ്പൊ അതിപ്പോ)\n[51s] CUSTOMER: Plus GST?   (പ്ലസ് ജി എസ് ടി?)\n[52s] AGENT: Ah, plus GST. This is the delivered price.   (ആ പ്ലസ് ജി എസ് ടി. ഇത് ഡെലിവേർഡ് പ്രൈസ് ആണ്.)\n[54s] AGENT: So, sir's... that is actually for 4mm, 5mm, 6mm, we...   (അപ്പൊ സാറിന്റെ ഇപ്പൊ അത് ശരിക്കും ഫോർ എം എം, ഫൈവ് എം എം, സിക്സ് എം എമ്മിന്റെ നമ്മളത്)\n[56s] CUSTOMER: How much? Tell me again?   (എത്രയാ? ഒന്നൂടെ പറഞ്ഞേ?)\n[57s] AGENT: 66,750, 750.   (66, 750, 750.)\n[59s] CUSTOMER: Oh.   (ഓ.)\n[60s] AGENT: Okay, so... that is...   (ഓക്കേ, അപ്പൊ അത്)\n[62s] CUSTOMER: 6.7   (ആറേ പോയിന്റ് ഏഴ്)\n[64s] AGENT: What was that?   (ഏതാ?)\n[65s] CUSTOMER: It will be 66,96.   (66, 96 വരും.)\n[67s] AGENT: 66,96? Where? Is that the price there?   (66, 96? എവിടെ? അവിടുത്തെ അവിടുത്തെ പ്രൈസാ?)\n[69s] CUSTOMER: Here it's around that.   (ഇവിടെ ഒരുമാതിരി ഒരു)\n[70s] AGENT: 66,750?   (66, 750?)\n[72s] CUSTOMER: Yeah.   (ദാ.)\n[73s] AGENT: No, that's what I said, that's the Chennai price. When we supply here to Kerala, it's a different category for Kerala. So we have to get the pricing from them. That might be, as you said, 70... like 66,90... what did you say, 96... it could be 96 or it could be below 96. Because HR is always our hot-selling item. It's always available for less than the market price.   (അല്ല, അതിപ്പോ ഞാൻ പറഞ്ഞു ഇപ്പൊ ചെന്നൈയിലെ പ്രൈസ് ആണ്. ഇപ്പൊ നമ്മള് ഇവിടെ കേരളത്തിലേക്ക് ഇവിടെ സപ്ലൈ ചെയ്യുമ്പോ നമ്മള് കേരളത്തിലെ വേറെ കാറ്റഗറി ആണ്. അപ്പൊ അവരുടെ അടുത്ത് നമ്മള് പ്രൈസിങ് വാങ്ങിച്ചിട്ട് വേണം. അത് ചിലപ്പോ ഇപ്പൊ സാറ് പറഞ്ഞ 70, ഇപ്പൊ 66, 90 എത്രയാ പറഞ്ഞേ 96 കൂടുതൽ ചിലപ്പോ 96 തന്നെ ആവാം അല്ലെങ്കിൽ 96 ന് അടിയിൽ ആവാം. കാരണം എച്ച് ആർ എപ്പോഴും നമ്മുടെ ഹോട്ട് സെല്ലിങ് ആണ്. മാർക്കറ്റ് പ്രൈസിനെലും എപ്പോഴും കുറവിലാ കിട്ടാറ്.)\n[83s] CUSTOMER: Oh.   (ഓ.)\n[84s] AGENT: So, sir, if I note down this requirement and escalate it, I can get the pricing in about... one hour.   (അപ്പൊ സാറ് അപ്പൊ ഇതൊരു റിക്വയർമെന്റ് ഞാൻ ഇത് നോട്ട് ഡൗൺ ചെയ്ത് എസ്കലേറ്റ് ചെയ്യുവാണെങ്കിൽ ഞാൻ അതിന്റെ പ്രൈസിങ് എനിക്ക് ഒരു ഒരു മണിക്കൂറിനകത്ത്)\n[88s] CUSTOMER: What are the payment terms?   (പേയ്മെന്റ് ടേംസ് ഒക്കെ എങ്ങനെയാ?)\n[90s] AGENT: Payment terms are, since this is your first transaction, I think... yes, it will be the first transaction. So for the first transaction, it will be 100% advance payment. Once you give the advance payment and this order is confirmed, you will be onboarded onto our platform. After that, from the second order onwards, you will have credit eligibility up to 45 days, plus there will be cashbacks. For example, if you place another order for HR, and if the market price is, say, 67,000, you might get it for 66,500 or 66,400, and the rest will come as cashback.   (പേയ്മെന്റ് ടേംസ് എങ്ങനെയാണെന്ന് വെച്ചാൽ ഇപ്പൊ സാറിന്റെ ഇത് ഫസ്റ്റ് ട്രാൻസാക്ഷൻ ആണെന്ന് തോന്നുന്നു. അതെ, ഫസ്റ്റ് ട്രാൻസാക്ഷൻ ആയിരിക്കും ഇതിപ്പോ നടത്തേണ്ടത്. അപ്പൊ ഫസ്റ്റ് ട്രാൻസാക്ഷനിൽ 100% അഡ്വാൻസ് പേയ്മെന്റ് ആയിരിക്കും. അപ്പൊ അതില് അഡ്വാൻസ് പേയ്മെന്റ് തന്ന് ഈ ഓർഡർ കൺഫേം ആയി കഴിഞ്ഞു കഴിഞ്ഞാൽ സാറ് ഇപ്പൊ ഓൺ ബോർഡ് ആവും നമ്മുടെ പ്ലാറ്റ്ഫോമിൽ. അത് കഴിഞ്ഞാൽ സെക്കൻഡ് ഓർഡർ തൊട്ട് സാറിന് ക്രെഡിറ്റ് എലിജിബിലിറ്റി അപ്പ് ടു 45 ഡേയ്സ് പ്ലസ് ക്യാഷ് ബാക്ക്സ് ഒക്കെ ഉണ്ടാവും. അതായത് ഇപ്പൊ അടുത്തത് സാറ് ഒരു എച്ച് ആറിന് ഒരു ഓർഡർ പ്ലേസ് ചെയ്യുവാണ് ഇപ്പൊ 67,000 ആണ് മാർക്കറ്റ് പ്രൈസ് എങ്കിൽ സാറിന് അതൊരു 66,500 അല്ലെങ്കിൽ 66,400 ആ ഒരു റേറ്റിൽ കിട്ടിയിട്ട് ബാക്കി ക്യാഷ് ബാക്ക് അങ്ങനെ വരും.)\n[110s] CUSTOMER: I see, I see.   (അതെ അതെ.)\n[111s] AGENT: So there are many such things. Also, once you are onboarded on the platform, you will get full tracking details, and the delivery... completely, we... what to say... completely that... like we do on Amazon, you will have those benefits. You can track everything. Yes.   (അപ്പൊ അങ്ങനത്തെ കുറെ ഇതുണ്ട്. പിന്നെ പോരാത്തതിന് ഇപ്പൊ പ്ലാറ്റ്ഫോമിൽ ഓൺ ബോർഡ് ആയി കഴിഞ്ഞാൽ സാറിന് ഫുൾ ട്രാക്കിങ് ഡീറ്റെയിൽസ് അങ്ങനെ ഡെലിവറി കംപ്ലീറ്റ് നമ്മള് എന്താ പറയാ കംപ്ലീറ്റ് ആ ഒരു ഇപ്പൊ നമ്മള് Amazon ലൊക്കെ ചെയ്യുന്ന പോലെ ആ ഒരു ബെനഫിറ്റ്സ് ഒക്കെ ഉണ്ടാവും. സാറിന് എല്ലാം ട്രാക്കിങ് ചെയ്യാൻ പറ്റും. അതെ.)\n[120s] CUSTOMER: Oh.   (ഓ.)\n[123s] AGENT: So, that's why, whether you have purchased before or dealt with local dealers, we are trying to onboard everyone onto the platform.   (അപ്പൊ അതുകൊണ്ടാണ് നമ്മള് കൂടുതൽ ഇപ്പൊ സാറ് ഇതിന് മുന്നേ ഇപ്പൊ പർച്ചേസ് ചെയ്തിട്ടുണ്ടെങ്കിലും അല്ലെങ്കിൽ ഇപ്പൊ അവിടുത്തെ ലോക്കൽ ഡീലേഴ്സ് ആയിട്ട് ഇത് ചെയ്തെങ്കിലും ഞങ്ങള് എല്ലാവരെയും പ്ലാറ്റ്ഫോമിലേക്ക് ഓൺ ബോർഡ് ചെയ്യിപ്പിക്കാൻ നോക്കുന്നത്.)\n[129s] CUSTOMER: I see, I see.   (അതെ അതെ.)\n[130s] AGENT: Yes, yes.   (അതെ അതെ.)\n[132s] AGENT: So sir, I'll do one thing. This 9539064165, is that your WhatsApp number?   (അപ്പൊ സാറ് ഞാനൊരു കാര്യം ചെയ്യാം. ഞാൻ ഈ 9539064165 സാറിന്റെ WhatsApp നമ്പർ അല്ലേ?)\n[135s] CUSTOMER: Yes.   (അതെ.)\n[136s] AGENT: Ah, so on that, I will send my details, I'll drop a message. In that, please detail your current requirement, its attributes and measurements, and send it to me.   (ആ അപ്പൊ അതിലേക്ക് ഞാൻ എന്റെ ഡീറ്റെയിൽസും ഞാനൊരു മെസ്സേജ് ഇട്ട് വെച്ചേക്കാം. സാറ് അതില് ഇപ്പോഴത്തെ സാറിന്റെ റിക്വയർമെന്റ് എന്താണെന്ന് വെച്ചാൽ അതൊന്ന് ഡീറ്റെയിൽ ആയിട്ട് ഒന്ന് അതില് ആട്രിബ്യൂട്ട്സും മെഷർമെന്റും ഒക്കെ ഒന്ന് ഇട്ട് സാറ് അയച്ചാൽ)\n[141s] CUSTOMER: You give it in bundles, right? Not in bundles?   (ഈ ബണ്ടിൽ ആയിട്ടല്ലേ നിങ്ങൾ വരുന്നത്? ബണ്ടിൽ കണക്കല്ലേ?)\n[144s] AGENT: No, our minimum order quantity, whether it's sheet or coil, is 5 metric tonnes.   (ഇല്ല ഞങ്ങടെ മിനിമം ഓർഡർ ഓഫ് ക്വാണ്ടിറ്റി ഇപ്പൊ ഷീറ്റ് ആണേലും കോയിൽ ആണേലും അത് ഫൈവ് മെട്രിക് ടൺ ആണ്.)\n[147s] CUSTOMER: 5 tonnes.   (5 ടൺ.)\n[148s] AGENT: Ah, five, five tonnes.   (ആ ഫൈവ്, ഫൈവ് ടൺ.)\n[149s] CUSTOMER: Oh.   (ഓ.)\n[149s] AGENT: So if it's above five, the pricing will match. If it's below five, when you add freight charges and all, it will be double for the customer.   (അപ്പൊ ഫൈവിന് മുകളിൽ ആണെങ്കിൽ നമുക്ക് പ്രൈസിങ് വെച്ച് അത് മാച്ച് ആവും. ഫൈവിന് താഴെ ആണെങ്കിൽ ഇപ്പൊ ഫ്രൈറ്റ് ചാർജും അതെല്ലാം കൂട്ടുമ്പോ അത് കസ്റ്റമറിന് തന്നെ അത് ഇരട്ടി)\n[153s] CUSTOMER: There will be a bundle, right?   (ബണ്ടിൽ എന്തായാലും വരുമല്ലോ?)\n[154s] AGENT: There will be, right? Okay, okay, okay. So we provide it as sheets and also as coils. If it's a coil, it will be a single bundle.   (ഉണ്ടാവുമല്ലോ? ഓക്കേ ഓക്കേ ഓക്കേ. അപ്പൊ നമ്മളത് ഷീറ്റ് ആയിട്ടും തരും, കോയിൽ ആയിട്ടും തരും. അപ്പൊ കോയിൽ ആണെങ്കിൽ അതൊരു കോയിൽ ഒരൊറ്റ ഒരു ബണ്ടിൽ ആയിട്ട് വരും.)\n[157s] CUSTOMER: If it's a coil, I have to unroll and cut it, right?   (കോയിൽ ആയി കഴിഞ്ഞാൽ ഞാനൊന്ന് നിവർത്താൻ നടക്കണ്ടേ?)\n[159s] AGENT: You have to unroll and cut it, yes.   (ആ നിവർത്തി കട്ട് ചെയ്യണം. അതെ.)\n[160s] CUSTOMER: How can we do that?   (അത് നമ്മളെ കൊണ്ട് എങ്ങനെ പറ്റും?)\n[161s] AGENT: Ah, sir, what does Surya Metals actually do?   (ആ സാറ് അപ്പൊ എന്താ ചെയ്യുന്നേ സൂര്യ മെറ്റൽസ് എന്താ ഇവിടെ ശരിക്കും?)\n[163s] CUSTOMER: We do pre-fab buildings.   (ഞങ്ങള് പ്രീ ഫാബ് ബിൽഡിങ് ഉണ്ടാക്കുന്നത്.)\n[165s] AGENT: Ah, the PEB structures?   (ആ മറ്റേ പി ഇ ബി സ്ട്രക്ച്ചേഴ്സ്?)\n[166s] CUSTOMER: Ah, ah, okay, okay.   (ആ ആ ഓക്കേ ഓക്കേ.)\n[167s] AGENT: Ah, then we can cut and give it to you in the mm you mentioned. We can ship it according to how many metric tonnes you want, no problem.   (ആ അപ്പൊ ഇത് സാറ് പറഞ്ഞ എം എമ്മിൽ ഞങ്ങൾ കട്ട് ചെയ്തും തരാം. കട്ട് ചെയ്ത് എത്ര മെട്രിക് ടൺ വേണമെന്ന് വെച്ചാൽ അതനുസരിച്ച് ഞങ്ങൾ ഷിപ്പ് ചെയ്യാം. കുഴപ്പമില്ല.)\n[171s] CUSTOMER: Okay.   (ഓക്കേ.)\n[172s] AGENT: Okay, right? So sir, I will WhatsApp you anyway. You share the details in it, and I will get the pricing.   (ഓക്കേ അല്ലേ? അപ്പൊ സാറ് ഞാൻ ഏതായാലും WhatsApp ചെയ്ത് വെക്കാം. സാറ് അതില് ഡീറ്റെയിൽസ് ഷെയർ ചെയ്താൽ ഞാൻ പ്രൈസിങ് എടുത്ത് തരാം.)\n[175s] CUSTOMER: Okay.   (ശരി.)\n[176s] AGENT: How urgent is this requirement, sir? Like, is it for an upcoming project?   (ഇതെത്ര എത്ര അർജന്റ് ആണ് സാറിന്റെ ഇത് റിക്വയർമെന്റ്? ലൈക്ക് അടുത്ത ഒരു പ്രൊജക്റ്റിനാണോ?)\n[178s] CUSTOMER: It's always there. There's always a need.   (സ്ഥിരം തന്നെ ഉള്ളതാ. സ്ഥിരം ഇത് അല്ലേ ഉള്ളതാ.)\n[180s] AGENT: There's always a need, right? So the project is still live.   (സ്ഥിരം ഉണ്ടല്ലേ? അപ്പൊ ഇപ്പോഴും പ്രൊജക്റ്റ് ലൈവ് ആണ്.)\n[181s] CUSTOMER: Yes.   (ഇല്ലേ?)\n[182s] AGENT: Ah, yes, yes. Okay. In that case, I will send the details right now, sir. I will send my details from my personal number.   (ആ അതെ അതെ. ഓക്കേ. അപ്പൊ അങ്ങനെയാണെങ്കിൽ ഞാൻ ഇപ്പൊ തന്നെ ഡീറ്റെയിൽസ് അയക്കാം സാറ്. എന്റെ ഡീറ്റെയിൽസ് ഞാൻ എന്റെ പേഴ്സണൽ നമ്പറിൽ നിന്ന് അയക്കാം.)\n[185s] CUSTOMER: Okay.   (ശരി.)\n[186s] AGENT: Okay, okay. Thank you, sir.   (ഓക്കേ ഓക്കേ. താങ്ക്യൂ സാർ.)",
  "language": "Malayalam",
  "languages": "[\"Malayalam\", \"English\"]",
  "turn_count": 74,
  "connected": 1,
  "audio_notes": "clear",
  "transcript_status": "ok",
  "transcript_error": null,
  "band": "green",
  "band_reason": "74 turns, clean transcript (0% inaudible)",
  "band_language": "Malayalam",
  "label_contradiction": 0,
  "status": "ok",
  "model": "gemini-2.5-pro",
  "rubric_version": "1.0.0",
  "exclusion_reason": null,
  "pitch_type_detected": "supply_led",
  "pitch_type_source": "campaign_name:medium",
  "pitch_type_conflict": 0,
  "pitch_adherence_score": 4.0,
  "pitch_score_band": "red",
  "pitch_missed_steps": "[\"SL2 Hook (supply/price signal)\", \"SL3 Discovery (6 Qs)\", \"SL5 Qualify\"]",
  "pitch_coaching_note": "You let the customer lead the call by asking for price immediately. Follow the structure: after your opener, deliver a strong hook to create interest, then conduct discovery *before* you start discussing specific prices or products.",
  "usp_relevance": "matched",
  "rubric_inferred": 0,
  "segment_detected": "manufacturing",
  "mfg_flag": 0,
  "geo_flag": 0,
  "geo_reason": null,
  "moq_flag": 0,
  "moq_qty_detected": null,
  "moq_severity": null,
  "material_flag": 0,
  "material_detected": null,
  "catalogue_status": "available",
  "quality_flags_total": 0,
  "supply_flag": "none",
  "supply_details": "",
  "customer_req_date": null,
  "agent_committed_date": null,
  "call_summary": "The agent contacted a registered lead who manufactures pre-fab buildings. The customer immediately asked for the price of HR plates. The agent provided a reference price, explained the credit policy, and clarified the 5 MT MOQ. The call concluded with an agreement for the agent to send his details via WhatsApp, for the customer to reply with specific requirements to get an accurate quote.",
  "raw_json": "{\"pitch_steps\": [{\"step_id\": \"SL1\", \"result\": \"pass\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"Hello Mr. Binu? Binu, this is Jeevan speaking, from the JSW One platform. There was a registration placed in the name of Surya Metals, so is there any requirement?\", \"comment\": \"Agent greeted, used the customer's name, identified JSW One, and referenced a prior registration to establish context before asking for requirements.\"}, {\"step_id\": \"SL2\", \"result\": \"fail\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"\", \"comment\": \"Agent did not lead with a supply or price hook, instead jumping directly to asking for requirements.\"}, {\"step_id\": \"SL3\", \"result\": \"fail\", \"questions_hit\": 2, \"evidence\": \"Ah, sir, what does Surya Metals actually do? We do pre-fab buildings.\", \"comment\": \"Agent only asked what the customer manufactures and their end application (2/6 questions), and did so very late in the call.\"}, {\"step_id\": \"SL4\", \"result\": \"pass\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"Because HR is always our hot-selling item. It's always available for less than the market price.\", \"comment\": \"Agent pitched relevant USPs on price, credit, and platform benefits in response to direct customer questions.\"}, {\"step_id\": \"SL5\", \"result\": \"fail\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"please detail your current requirement, its attributes and measurements, and send it to me.\", \"comment\": \"Agent confirmed a requirement exists but failed to capture the specific grade, width, or quantity on the call, instead asking the customer to send it later.\"}, {\"step_id\": \"SL6\", \"result\": \"pass\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"So sir, I will WhatsApp you anyway. You share the details in it, and I will get the pricing.\", \"comment\": \"Agent established a clear next step: he will WhatsApp the customer, who will reply with requirements for a quote.\"}], \"usp_relevance\": \"matched\", \"pitch_coaching_note\": \"You let the customer lead the call by asking for price immediately. Follow the structure: after your opener, deliver a strong hook to create interest, then conduct discovery *before* you start discussing specific prices or products.\", \"segment_detected\": \"manufacturing\", \"mfg_flag\": false, \"geo_flag\": false, \"geo_reason\": null, \"moq_flag\": false, \"moq_qty_detected\": null, \"moq_severity\": null, \"material_flag\": false, \"material_detected\": null, \"catalogue_status\": \"available\", \"supply_flag\": \"none\", \"supply_details\": \"\", \"customer_req_date\": null, \"agent_committed_date\": null, \"objections\": [{\"obj_type\": \"price\", \"state\": \"handled\", \"evidence\": \"Here it's around that.\", \"response\": \"that's the Chennai price. When we supply here to Kerala... it could be 96 or it could be below 96. Because HR is always our hot-selling item. It's always available for less than the market price.\"}], \"call_summary\": \"The agent contacted a registered lead who manufactures pre-fab buildings. The customer immediately asked for the price of HR plates. The agent provided a reference price, explained the credit policy, and clarified the 5 MT MOQ. The call concluded with an agreement for the agent to send his details via WhatsApp, for the customer to reply with specific requirements to get an accurate quote.\"}",
  "error": null,
  "latency_ms": 34316,
  "input_tokens": 6572,
  "output_tokens": 951,
  "created_at": "2026-09-25 12:10:48",
  "sentiment": "positive",
  "sentiment_score": 0.24,
  "sentiment_confidence": "high",
  "pos": 2,
  "neg": 0,
  "lex_hits": 7,
  "objection_phrases": "[]",
  "sentiment_method": "0.6*lexical + 0.4*prior",
  "talk_ratio": 0.816,
  "agent_talk_sec": 127.0,
  "customer_talk_sec": 28.6,
  "dead_air_sec": 185.4,
  "longest_monologue_sec": 20.4,
  "agent_wpm": 323.1,
  "interruptions": 0,
  "agent_turns": 39,
  "customer_turns": 35,
  "discovery_qs": 18,
  "words_agent": 684,
  "words_customer": 133,
  "monologue_heavy": 1,
  "turns": [
    {
      "ucid": "21112178954274751",
      "idx": 0,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 5.19,
      "end_s": 5.49,
      "text_en": "Hello?",
      "text_native": "ഹലോ?"
    },
    {
      "ucid": "21112178954274751",
      "idx": 1,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 6.13,
      "end_s": 7.0,
      "text_en": "Hello Mr. Binu?",
      "text_native": "ഹലോ മിസ്റ്റർ ബിനു?"
    },
    {
      "ucid": "21112178954274751",
      "idx": 2,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 7.23,
      "end_s": 7.45,
      "text_en": "Yes.",
      "text_native": "ആ."
    },
    {
      "ucid": "21112178954274751",
      "idx": 3,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 7.88,
      "end_s": 10.3,
      "text_en": "Binu, this is Jeevan speaking, from the JSW One platform.",
      "text_native": "ബിനു ഇത് ജീവൻ ആണ് സംസാരിക്കുന്നത്, JSW One പ്ലാറ്റ്ഫോമിൽ ആയിരുന്നു."
    },
    {
      "ucid": "21112178954274751",
      "idx": 4,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 10.73,
      "end_s": 15.38,
      "text_en": "There was a registration placed in the name of Surya Metals, so is there any requirement? HR, CR sheet or coil, anything?",
      "text_native": "ഇതില് സൂര്യ മെറ്റൽസ് പേരിൽ ഒരു രജിസ്ട്രേഷൻ ഇട്ടിരുന്നല്ലോ, അപ്പൊ എന്തെങ്കിലും റിക്വയർമെന്റ് ഇട്ടിട്ടോ? എച്ച് ആർ, സി ആർ ഷീറ്റോ കോയിലോ എന്തെങ്കിലും?"
    },
    {
      "ucid": "21112178954274751",
      "idx": 5,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 15.7,
      "end_s": 16.3,
      "text_en": "Ah, ah.",
      "text_native": "ആ ആ."
    },
    {
      "ucid": "21112178954274751",
      "idx": 6,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 17.2,
      "end_s": 18.9,
      "text_en": "So, what is the requirement for?",
      "text_native": "അപ്പൊ ഏതിന്റെയാ റിക്വയർമെന്റ്?"
    },
    {
      "ucid": "21112178954274751",
      "idx": 7,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 19.1,
      "end_s": 20.4,
      "text_en": "Plate, isn't it? Plate, HR plate, isn't it?",
      "text_native": "പ്ലേറ്റ് അല്ലേ? പ്ലേറ്റ്, എച്ച് ആർ പ്ലേറ്റ് അല്ലേ?"
    },
    {
      "ucid": "21112178954274751",
      "idx": 8,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 20.4,
      "end_s": 21.3,
      "text_en": "Ah, HR plate, HR plate.",
      "text_native": "ആ എച്ച് ആർ പ്ലേറ്റ്, എച്ച് ആർ പ്ലേറ്റ്."
    },
    {
      "ucid": "21112178954274751",
      "idx": 9,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 21.6,
      "end_s": 22.8,
      "text_en": "Which company is yours?",
      "text_native": "ഇത് ഏതാ കമ്പനി നിങ്ങളുടെ?"
    },
    {
      "ucid": "21112178954274751",
      "idx": 10,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 23.3,
      "end_s": 24.0,
      "text_en": "Company JSW.",
      "text_native": "കമ്പനി JSW."
    },
    {
      "ucid": "21112178954274751",
      "idx": 11,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 24.3,
      "end_s": 26.2,
      "text_en": "No, what I asked is, what is the name of the team that supplies here?",
      "text_native": "അല്ല, ഞാൻ ചോദിച്ചത് നിങ്ങള് ഇവിടെ സപ്ലൈ ചെയ്യുന്ന ടീമിന്റെ പേരെന്താ?"
    },
    {
      "ucid": "21112178954274751",
      "idx": 12,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 26.2,
      "end_s": 28.9,
      "text_en": "The supply there... JSW One directly supplies, if it's HR.",
      "text_native": "സപ്ലൈ അവിടുത്തെ നേരിട്ട് JSW One ആണ് ശരിക്കും സപ്ലൈ ചെയ്യുന്നത്, എച്ച് ആർ ആണെങ്കിൽ."
    },
    {
      "ucid": "21112178954274751",
      "idx": 13,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 29.4,
      "end_s": 37.9,
      "text_en": "So, for HR, sir, if it's between 70, 70 to 100 metric tonnes, we will supply from the JSW yard there. If it's more than that, we will directly prepare and supply from the plant in Dolvi or the nearby one in Chennai.",
      "text_native": "അപ്പൊ അത് എച്ച് ആറിന്റെ ഇപ്പൊ സാറ് 70, 70 തൊട്ട് 100 മെട്രിക് ടണ്ണിന്റെ ഉള്ളിൽ ആണെങ്കിൽ നമ്മൾ അവിടേക്ക് എന്താ പറയാ അവിടുത്തെ JSW യാർഡിൽ നിന്ന് സപ്ലൈ ചെയ്യും. അല്ല അതിന് മുകളിൽ ഉള്ളതാണെങ്കിൽ നമ്മൾ ഡയറക്റ്റ് ഇവിടെ ഡോൾവി അല്ലെങ്കിൽ അവിടെ അടുത്ത ചെന്നൈയിലുള്ള ഡയറക്റ്റ് പ്ലാന്റിൽ നിന്ന് പ്രിപ്പയർ ചെയ്ത് സപ്ലൈ ചെയ്യും."
    },
    {
      "ucid": "21112178954274751",
      "idx": 14,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 37.9,
      "end_s": 39.6,
      "text_en": "Four, five, six, what's the rate for that now?",
      "text_native": "ഫോർ, ഫൈവ്, സിക്സ് ഒക്കെ എന്താ വില ഇപ്പോ?"
    },
    {
      "ucid": "21112178954274751",
      "idx": 15,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 40.3,
      "end_s": 41.4,
      "text_en": "For 4, 5, 6 mm?",
      "text_native": "ഫോർ, ഫൈവ്, സിക്സ് എം എമ്മിന്റെയോ?"
    },
    {
      "ucid": "21112178954274751",
      "idx": 16,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 41.4,
      "end_s": 41.7,
      "text_en": "Yes.",
      "text_native": "ആ."
    },
    {
      "ucid": "21112178954274751",
      "idx": 17,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 42.3,
      "end_s": 48.9,
      "text_en": "For 4, 5, 6 mm, sir, recently we... see, we don't have a written-down pricing like that. Recently, when I enquired for a customer in Chennai, the price given for Chennai was 66,750.",
      "text_native": "ഫോർ, ഫൈവ്, സിക്സ് എം എമ്മിന്റെ ഒക്കെ ഇപ്പൊ സാറ് ഇപ്പൊ റീസന്റ്ലി നമ്മള്, സീ ഇപ്പൊ ഒരു ഇങ്ങനെ എഴുതി വെച്ചിരിക്കുന്ന ഒരു പ്രൈസിങ് ആയിട്ട് നമുക്ക് അങ്ങനെ കിട്ടില്ല. ഇപ്പൊ ലേറ്റസ്റ്റ് ഞാനിപ്പോ ചെന്നൈയിൽ എൻക്വയറി ഒരു കസ്റ്റമർ എൻക്വയറി ചെയ്തപ്പോ ചെന്നൈയിലേക്ക് കൊടുത്ത പ്രൈസിങ് 66, 750 ആണ്."
    },
    {
      "ucid": "21112178954274751",
      "idx": 18,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 49.3,
      "end_s": 49.5,
      "text_en": "Ah.",
      "text_native": "ആ."
    },
    {
      "ucid": "21112178954274751",
      "idx": 19,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 50.2,
      "end_s": 51.0,
      "text_en": "So, that is now",
      "text_native": "അപ്പൊ അതിപ്പോ"
    },
    {
      "ucid": "21112178954274751",
      "idx": 20,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 51.0,
      "end_s": 51.7,
      "text_en": "Plus GST?",
      "text_native": "പ്ലസ് ജി എസ് ടി?"
    },
    {
      "ucid": "21112178954274751",
      "idx": 21,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 51.7,
      "end_s": 53.4,
      "text_en": "Ah, plus GST. This is the delivered price.",
      "text_native": "ആ പ്ലസ് ജി എസ് ടി. ഇത് ഡെലിവേർഡ് പ്രൈസ് ആണ്."
    },
    {
      "ucid": "21112178954274751",
      "idx": 22,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 53.9,
      "end_s": 56.2,
      "text_en": "So, sir's... that is actually for 4mm, 5mm, 6mm, we...",
      "text_native": "അപ്പൊ സാറിന്റെ ഇപ്പൊ അത് ശരിക്കും ഫോർ എം എം, ഫൈവ് എം എം, സിക്സ് എം എമ്മിന്റെ നമ്മളത്"
    },
    {
      "ucid": "21112178954274751",
      "idx": 23,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 56.2,
      "end_s": 57.1,
      "text_en": "How much? Tell me again?",
      "text_native": "എത്രയാ? ഒന്നൂടെ പറഞ്ഞേ?"
    },
    {
      "ucid": "21112178954274751",
      "idx": 24,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 57.4,
      "end_s": 58.9,
      "text_en": "66,750, 750.",
      "text_native": "66, 750, 750."
    },
    {
      "ucid": "21112178954274751",
      "idx": 25,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 59.3,
      "end_s": 59.5,
      "text_en": "Oh.",
      "text_native": "ഓ."
    },
    {
      "ucid": "21112178954274751",
      "idx": 26,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 60.3,
      "end_s": 61.0,
      "text_en": "Okay, so... that is...",
      "text_native": "ഓക്കേ, അപ്പൊ അത്"
    },
    {
      "ucid": "21112178954274751",
      "idx": 27,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 61.5,
      "end_s": 62.7,
      "text_en": "6.7",
      "text_native": "ആറേ പോയിന്റ് ഏഴ്"
    },
    {
      "ucid": "21112178954274751",
      "idx": 28,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 64.1,
      "end_s": 64.5,
      "text_en": "What was that?",
      "text_native": "ഏതാ?"
    },
    {
      "ucid": "21112178954274751",
      "idx": 29,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 65.1,
      "end_s": 66.3,
      "text_en": "It will be 66,96.",
      "text_native": "66, 96 വരും."
    },
    {
      "ucid": "21112178954274751",
      "idx": 30,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 67.2,
      "end_s": 68.8,
      "text_en": "66,96? Where? Is that the price there?",
      "text_native": "66, 96? എവിടെ? അവിടുത്തെ അവിടുത്തെ പ്രൈസാ?"
    },
    {
      "ucid": "21112178954274751",
      "idx": 31,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 68.8,
      "end_s": 70.0,
      "text_en": "Here it's around that.",
      "text_native": "ഇവിടെ ഒരുമാതിരി ഒരു"
    },
    {
      "ucid": "21112178954274751",
      "idx": 32,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 70.4,
      "end_s": 71.4,
      "text_en": "66,750?",
      "text_native": "66, 750?"
    },
    {
      "ucid": "21112178954274751",
      "idx": 33,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 71.8,
      "end_s": 72.1,
      "text_en": "Yeah.",
      "text_native": "ദാ."
    },
    {
      "ucid": "21112178954274751",
      "idx": 34,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 72.6,
      "end_s": 83.1,
      "text_en": "No, that's what I said, that's the Chennai price. When we supply here to Kerala, it's a different category for Kerala. So we have to get the pricing from them. That might be, as you said, 70... like 66,90... what did you say, 96... it could be 96 or it could be below 96. Because HR is always our hot-selling item. It's always available for less than the market price.",
      "text_native": "അല്ല, അതിപ്പോ ഞാൻ പറഞ്ഞു ഇപ്പൊ ചെന്നൈയിലെ പ്രൈസ് ആണ്. ഇപ്പൊ നമ്മള് ഇവിടെ കേരളത്തിലേക്ക് ഇവിടെ സപ്ലൈ ചെയ്യുമ്പോ നമ്മള് കേരളത്തിലെ വേറെ കാറ്റഗറി ആണ്. അപ്പൊ അവരുടെ അടുത്ത് നമ്മള് പ്രൈസിങ് വാങ്ങിച്ചിട്ട് വേണം. അത് ചിലപ്പോ ഇപ്പൊ സാറ് പറഞ്ഞ 70, ഇപ്പൊ 66, 90 എത്രയാ പറഞ്ഞേ 96 കൂടുതൽ ചിലപ്പോ 96 തന്നെ ആവാം അല്ലെങ്കിൽ 96 ന് അടിയിൽ ആവാം. കാരണം എച്ച് ആർ എപ്പോഴും നമ്മുടെ ഹോട്ട് സെല്ലിങ് ആണ്. മാർക്കറ്റ് പ്രൈസിനെലും എപ്പോഴും കുറവിലാ കിട്ടാറ്."
    },
    {
      "ucid": "21112178954274751",
      "idx": 35,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 83.1,
      "end_s": 83.3,
      "text_en": "Oh.",
      "text_native": "ഓ."
    },
    {
      "ucid": "21112178954274751",
      "idx": 36,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 84.2,
      "end_s": 87.8,
      "text_en": "So, sir, if I note down this requirement and escalate it, I can get the pricing in about... one hour.",
      "text_native": "അപ്പൊ സാറ് അപ്പൊ ഇതൊരു റിക്വയർമെന്റ് ഞാൻ ഇത് നോട്ട് ഡൗൺ ചെയ്ത് എസ്കലേറ്റ് ചെയ്യുവാണെങ്കിൽ ഞാൻ അതിന്റെ പ്രൈസിങ് എനിക്ക് ഒരു ഒരു മണിക്കൂറിനകത്ത്"
    },
    {
      "ucid": "21112178954274751",
      "idx": 37,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 87.8,
      "end_s": 89.5,
      "text_en": "What are the payment terms?",
      "text_native": "പേയ്മെന്റ് ടേംസ് ഒക്കെ എങ്ങനെയാ?"
    },
    {
      "ucid": "21112178954274751",
      "idx": 38,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 89.5,
      "end_s": 109.9,
      "text_en": "Payment terms are, since this is your first transaction, I think... yes, it will be the first transaction. So for the first transaction, it will be 100% advance payment. Once you give the advance payment and this order is confirmed, you will be onboarded onto our platform. After that, from the second order onwards, you will have credit eligibility up to 45 days, plus there will be cashbacks. For example, if you place another order for HR, and if the market price is, say, 67,000, you might get it for 66,500 or 66,400, and the rest will come as cashback.",
      "text_native": "പേയ്മെന്റ് ടേംസ് എങ്ങനെയാണെന്ന് വെച്ചാൽ ഇപ്പൊ സാറിന്റെ ഇത് ഫസ്റ്റ് ട്രാൻസാക്ഷൻ ആണെന്ന് തോന്നുന്നു. അതെ, ഫസ്റ്റ് ട്രാൻസാക്ഷൻ ആയിരിക്കും ഇതിപ്പോ നടത്തേണ്ടത്. അപ്പൊ ഫസ്റ്റ് ട്രാൻസാക്ഷനിൽ 100% അഡ്വാൻസ് പേയ്മെന്റ് ആയിരിക്കും. അപ്പൊ അതില് അഡ്വാൻസ് പേയ്മെന്റ് തന്ന് ഈ ഓർഡർ കൺഫേം ആയി കഴിഞ്ഞു കഴിഞ്ഞാൽ സാറ് ഇപ്പൊ ഓൺ ബോർഡ് ആവും നമ്മുടെ പ്ലാറ്റ്ഫോമിൽ. അത് കഴിഞ്ഞാൽ സെക്കൻഡ് ഓർഡർ തൊട്ട് സാറിന് ക്രെഡിറ്റ് എലിജിബിലിറ്റി അപ്പ് ടു 45 ഡേയ്സ് പ്ലസ് ക്യാഷ് ബാക്ക്സ് ഒക്കെ ഉണ്ടാവും. അതായത് ഇപ്പൊ അടുത്തത് സാറ് ഒരു എച്ച് ആറിന് ഒരു ഓർഡർ പ്ലേസ് ചെയ്യുവാണ് ഇപ്പൊ 67,000 ആണ് മാർക്കറ്റ് പ്രൈസ് എങ്കിൽ സാറിന് അതൊരു 66,500 അല്ലെങ്കിൽ 66,400 ആ ഒരു റേറ്റിൽ കിട്ടിയിട്ട് ബാക്കി ക്യാഷ് ബാക്ക് അങ്ങനെ വരും."
    },
    {
      "ucid": "21112178954274751",
      "idx": 39,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 110.2,
      "end_s": 110.8,
      "text_en": "I see, I see.",
      "text_native": "അതെ അതെ."
    },
    {
      "ucid": "21112178954274751",
      "idx": 40,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 111.2,
      "end_s": 120.4,
      "text_en": "So there are many such things. Also, once you are onboarded on the platform, you will get full tracking details, and the delivery... completely, we... what to say... completely that... like we do on Amazon, you will have those benefits. You can track everything. Yes.",
      "text_native": "അപ്പൊ അങ്ങനത്തെ കുറെ ഇതുണ്ട്. പിന്നെ പോരാത്തതിന് ഇപ്പൊ പ്ലാറ്റ്ഫോമിൽ ഓൺ ബോർഡ് ആയി കഴിഞ്ഞാൽ സാറിന് ഫുൾ ട്രാക്കിങ് ഡീറ്റെയിൽസ് അങ്ങനെ ഡെലിവറി കംപ്ലീറ്റ് നമ്മള് എന്താ പറയാ കംപ്ലീറ്റ് ആ ഒരു ഇപ്പൊ നമ്മള് Amazon ലൊക്കെ ചെയ്യുന്ന പോലെ ആ ഒരു ബെനഫിറ്റ്സ് ഒക്കെ ഉണ്ടാവും. സാറിന് എല്ലാം ട്രാക്കിങ് ചെയ്യാൻ പറ്റും. അതെ."
    },
    {
      "ucid": "21112178954274751",
      "idx": 41,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 120.4,
      "end_s": 120.6,
      "text_en": "Oh.",
      "text_native": "ഓ."
    },
    {
      "ucid": "21112178954274751",
      "idx": 42,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 123.1,
      "end_s": 128.6,
      "text_en": "So, that's why, whether you have purchased before or dealt with local dealers, we are trying to onboard everyone onto the platform.",
      "text_native": "അപ്പൊ അതുകൊണ്ടാണ് നമ്മള് കൂടുതൽ ഇപ്പൊ സാറ് ഇതിന് മുന്നേ ഇപ്പൊ പർച്ചേസ് ചെയ്തിട്ടുണ്ടെങ്കിലും അല്ലെങ്കിൽ ഇപ്പൊ അവിടുത്തെ ലോക്കൽ ഡീലേഴ്സ് ആയിട്ട് ഇത് ചെയ്തെങ്കിലും ഞങ്ങള് എല്ലാവരെയും പ്ലാറ്റ്ഫോമിലേക്ക് ഓൺ ബോർഡ് ചെയ്യിപ്പിക്കാൻ നോക്കുന്നത്."
    },
    {
      "ucid": "21112178954274751",
      "idx": 43,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 128.8,
      "end_s": 129.3,
      "text_en": "I see, I see.",
      "text_native": "അതെ അതെ."
    },
    {
      "ucid": "21112178954274751",
      "idx": 44,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 129.7,
      "end_s": 130.3,
      "text_en": "Yes, yes.",
      "text_native": "അതെ അതെ."
    },
    {
      "ucid": "21112178954274751",
      "idx": 45,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 131.9,
      "end_s": 134.8,
      "text_en": "So sir, I'll do one thing. This 9539064165, is that your WhatsApp number?",
      "text_native": "അപ്പൊ സാറ് ഞാനൊരു കാര്യം ചെയ്യാം. ഞാൻ ഈ 9539064165 സാറിന്റെ WhatsApp നമ്പർ അല്ലേ?"
    },
    {
      "ucid": "21112178954274751",
      "idx": 46,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 134.8,
      "end_s": 135.4,
      "text_en": "Yes.",
      "text_native": "അതെ."
    },
    {
      "ucid": "21112178954274751",
      "idx": 47,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 136.1,
      "end_s": 141.4,
      "text_en": "Ah, so on that, I will send my details, I'll drop a message. In that, please detail your current requirement, its attributes and measurements, and send it to me.",
      "text_native": "ആ അപ്പൊ അതിലേക്ക് ഞാൻ എന്റെ ഡീറ്റെയിൽസും ഞാനൊരു മെസ്സേജ് ഇട്ട് വെച്ചേക്കാം. സാറ് അതില് ഇപ്പോഴത്തെ സാറിന്റെ റിക്വയർമെന്റ് എന്താണെന്ന് വെച്ചാൽ അതൊന്ന് ഡീറ്റെയിൽ ആയിട്ട് ഒന്ന് അതില് ആട്രിബ്യൂട്ട്സും മെഷർമെന്റും ഒക്കെ ഒന്ന് ഇട്ട് സാറ് അയച്ചാൽ"
    },
    {
      "ucid": "21112178954274751",
      "idx": 48,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 141.4,
      "end_s": 143.2,
      "text_en": "You give it in bundles, right? Not in bundles?",
      "text_native": "ഈ ബണ്ടിൽ ആയിട്ടല്ലേ നിങ്ങൾ വരുന്നത്? ബണ്ടിൽ കണക്കല്ലേ?"
    },
    {
      "ucid": "21112178954274751",
      "idx": 49,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 143.5,
      "end_s": 146.6,
      "text_en": "No, our minimum order quantity, whether it's sheet or coil, is 5 metric tonnes.",
      "text_native": "ഇല്ല ഞങ്ങടെ മിനിമം ഓർഡർ ഓഫ് ക്വാണ്ടിറ്റി ഇപ്പൊ ഷീറ്റ് ആണേലും കോയിൽ ആണേലും അത് ഫൈവ് മെട്രിക് ടൺ ആണ്."
    },
    {
      "ucid": "21112178954274751",
      "idx": 50,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 146.9,
      "end_s": 147.4,
      "text_en": "5 tonnes.",
      "text_native": "5 ടൺ."
    },
    {
      "ucid": "21112178954274751",
      "idx": 51,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 147.7,
      "end_s": 148.6,
      "text_en": "Ah, five, five tonnes.",
      "text_native": "ആ ഫൈവ്, ഫൈവ് ടൺ."
    },
    {
      "ucid": "21112178954274751",
      "idx": 52,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 148.6,
      "end_s": 148.8,
      "text_en": "Oh.",
      "text_native": "ഓ."
    },
    {
      "ucid": "21112178954274751",
      "idx": 53,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 149.4,
      "end_s": 153.1,
      "text_en": "So if it's above five, the pricing will match. If it's below five, when you add freight charges and all, it will be double for the customer.",
      "text_native": "അപ്പൊ ഫൈവിന് മുകളിൽ ആണെങ്കിൽ നമുക്ക് പ്രൈസിങ് വെച്ച് അത് മാച്ച് ആവും. ഫൈവിന് താഴെ ആണെങ്കിൽ ഇപ്പൊ ഫ്രൈറ്റ് ചാർജും അതെല്ലാം കൂട്ടുമ്പോ അത് കസ്റ്റമറിന് തന്നെ അത് ഇരട്ടി"
    },
    {
      "ucid": "21112178954274751",
      "idx": 54,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 153.1,
      "end_s": 153.9,
      "text_en": "There will be a bundle, right?",
      "text_native": "ബണ്ടിൽ എന്തായാലും വരുമല്ലോ?"
    },
    {
      "ucid": "21112178954274751",
      "idx": 55,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 154.0,
      "end_s": 157.1,
      "text_en": "There will be, right? Okay, okay, okay. So we provide it as sheets and also as coils. If it's a coil, it will be a single bundle.",
      "text_native": "ഉണ്ടാവുമല്ലോ? ഓക്കേ ഓക്കേ ഓക്കേ. അപ്പൊ നമ്മളത് ഷീറ്റ് ആയിട്ടും തരും, കോയിൽ ആയിട്ടും തരും. അപ്പൊ കോയിൽ ആണെങ്കിൽ അതൊരു കോയിൽ ഒരൊറ്റ ഒരു ബണ്ടിൽ ആയിട്ട് വരും."
    },
    {
      "ucid": "21112178954274751",
      "idx": 56,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 157.1,
      "end_s": 158.9,
      "text_en": "If it's a coil, I have to unroll and cut it, right?",
      "text_native": "കോയിൽ ആയി കഴിഞ്ഞാൽ ഞാനൊന്ന് നിവർത്താൻ നടക്കണ്ടേ?"
    },
    {
      "ucid": "21112178954274751",
      "idx": 57,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 159.0,
      "end_s": 159.9,
      "text_en": "You have to unroll and cut it, yes.",
      "text_native": "ആ നിവർത്തി കട്ട് ചെയ്യണം. അതെ."
    },
    {
      "ucid": "21112178954274751",
      "idx": 58,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 160.1,
      "end_s": 161.1,
      "text_en": "How can we do that?",
      "text_native": "അത് നമ്മളെ കൊണ്ട് എങ്ങനെ പറ്റും?"
    },
    {
      "ucid": "21112178954274751",
      "idx": 59,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 161.4,
      "end_s": 162.8,
      "text_en": "Ah, sir, what does Surya Metals actually do?",
      "text_native": "ആ സാറ് അപ്പൊ എന്താ ചെയ്യുന്നേ സൂര്യ മെറ്റൽസ് എന്താ ഇവിടെ ശരിക്കും?"
    },
    {
      "ucid": "21112178954274751",
      "idx": 60,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 162.8,
      "end_s": 164.2,
      "text_en": "We do pre-fab buildings.",
      "text_native": "ഞങ്ങള് പ്രീ ഫാബ് ബിൽഡിങ് ഉണ്ടാക്കുന്നത്."
    },
    {
      "ucid": "21112178954274751",
      "idx": 61,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 164.6,
      "end_s": 166.0,
      "text_en": "Ah, the PEB structures?",
      "text_native": "ആ മറ്റേ പി ഇ ബി സ്ട്രക്ച്ചേഴ്സ്?"
    },
    {
      "ucid": "21112178954274751",
      "idx": 62,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 166.3,
      "end_s": 167.2,
      "text_en": "Ah, ah, okay, okay.",
      "text_native": "ആ ആ ഓക്കേ ഓക്കേ."
    },
    {
      "ucid": "21112178954274751",
      "idx": 63,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 167.2,
      "end_s": 171.1,
      "text_en": "Ah, then we can cut and give it to you in the mm you mentioned. We can ship it according to how many metric tonnes you want, no problem.",
      "text_native": "ആ അപ്പൊ ഇത് സാറ് പറഞ്ഞ എം എമ്മിൽ ഞങ്ങൾ കട്ട് ചെയ്തും തരാം. കട്ട് ചെയ്ത് എത്ര മെട്രിക് ടൺ വേണമെന്ന് വെച്ചാൽ അതനുസരിച്ച് ഞങ്ങൾ ഷിപ്പ് ചെയ്യാം. കുഴപ്പമില്ല."
    },
    {
      "ucid": "21112178954274751",
      "idx": 64,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 171.4,
      "end_s": 171.8,
      "text_en": "Okay.",
      "text_native": "ഓക്കേ."
    },
    {
      "ucid": "21112178954274751",
      "idx": 65,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 172.3,
      "end_s": 175.1,
      "text_en": "Okay, right? So sir, I will WhatsApp you anyway. You share the details in it, and I will get the pricing.",
      "text_native": "ഓക്കേ അല്ലേ? അപ്പൊ സാറ് ഞാൻ ഏതായാലും WhatsApp ചെയ്ത് വെക്കാം. സാറ് അതില് ഡീറ്റെയിൽസ് ഷെയർ ചെയ്താൽ ഞാൻ പ്രൈസിങ് എടുത്ത് തരാം."
    },
    {
      "ucid": "21112178954274751",
      "idx": 66,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 175.1,
      "end_s": 175.4,
      "text_en": "Okay.",
      "text_native": "ശരി."
    },
    {
      "ucid": "21112178954274751",
      "idx": 67,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 175.7,
      "end_s": 178.0,
      "text_en": "How urgent is this requirement, sir? Like, is it for an upcoming project?",
      "text_native": "ഇതെത്ര എത്ര അർജന്റ് ആണ് സാറിന്റെ ഇത് റിക്വയർമെന്റ്? ലൈക്ക് അടുത്ത ഒരു പ്രൊജക്റ്റിനാണോ?"
    },
    {
      "ucid": "21112178954274751",
      "idx": 68,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 178.0,
      "end_s": 179.8,
      "text_en": "It's always there. There's always a need.",
      "text_native": "സ്ഥിരം തന്നെ ഉള്ളതാ. സ്ഥിരം ഇത് അല്ലേ ഉള്ളതാ."
    },
    {
      "ucid": "21112178954274751",
      "idx": 69,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 180.1,
      "end_s": 181.4,
      "text_en": "There's always a need, right? So the project is still live.",
      "text_native": "സ്ഥിരം ഉണ്ടല്ലേ? അപ്പൊ ഇപ്പോഴും പ്രൊജക്റ്റ് ലൈവ് ആണ്."
    },
    {
      "ucid": "21112178954274751",
      "idx": 70,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 181.4,
      "end_s": 181.6,
      "text_en": "Yes.",
      "text_native": "ഇല്ലേ?"
    },
    {
      "ucid": "21112178954274751",
      "idx": 71,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 182.1,
      "end_s": 185.1,
      "text_en": "Ah, yes, yes. Okay. In that case, I will send the details right now, sir. I will send my details from my personal number.",
      "text_native": "ആ അതെ അതെ. ഓക്കേ. അപ്പൊ അങ്ങനെയാണെങ്കിൽ ഞാൻ ഇപ്പൊ തന്നെ ഡീറ്റെയിൽസ് അയക്കാം സാറ്. എന്റെ ഡീറ്റെയിൽസ് ഞാൻ എന്റെ പേഴ്സണൽ നമ്പറിൽ നിന്ന് അയക്കാം."
    },
    {
      "ucid": "21112178954274751",
      "idx": 72,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 185.1,
      "end_s": 185.4,
      "text_en": "Okay.",
      "text_native": "ശരി."
    },
    {
      "ucid": "21112178954274751",
      "idx": 73,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 185.8,
      "end_s": 186.9,
      "text_en": "Okay, okay. Thank you, sir.",
      "text_native": "ഓക്കേ ഓക്കേ. താങ്ക്യൂ സാർ."
    }
  ],
  "steps": [
    {
      "ucid": "21112178954274751",
      "step_id": "SL1",
      "step_name": "Opener & permission",
      "weight": 2.0,
      "result": "pass",
      "earned": 2.0,
      "questions_hit": null,
      "evidence": "Hello Mr. Binu? Binu, this is Jeevan speaking, from the JSW One platform. There was a registration placed in the name of Surya Metals, so is there any requirement?",
      "comment": "Agent greeted, used the customer's name, identified JSW One, and referenced a prior registration to establish context before asking for requirements."
    },
    {
      "ucid": "21112178954274751",
      "step_id": "SL2",
      "step_name": "Hook (supply/price signal)",
      "weight": 2.0,
      "result": "fail",
      "earned": 0.0,
      "questions_hit": null,
      "evidence": "",
      "comment": "Agent did not lead with a supply or price hook, instead jumping directly to asking for requirements."
    },
    {
      "ucid": "21112178954274751",
      "step_id": "SL3",
      "step_name": "Discovery (6 Qs)",
      "weight": 2.0,
      "result": "fail",
      "earned": 0.0,
      "questions_hit": 2,
      "evidence": "Ah, sir, what does Surya Metals actually do? We do pre-fab buildings.",
      "comment": "Agent only asked what the customer manufactures and their end application (2/6 questions), and did so very late in the call."
    },
    {
      "ucid": "21112178954274751",
      "step_id": "SL4",
      "step_name": "Pitch (2-3 USPs)",
      "weight": 1.0,
      "result": "pass",
      "earned": 1.0,
      "questions_hit": null,
      "evidence": "Because HR is always our hot-selling item. It's always available for less than the market price.",
      "comment": "Agent pitched relevant USPs on price, credit, and platform benefits in response to direct customer questions."
    },
    {
      "ucid": "21112178954274751",
      "step_id": "SL5",
      "step_name": "Qualify",
      "weight": 2.0,
      "result": "fail",
      "earned": 0.0,
      "questions_hit": null,
      "evidence": "please detail your current requirement, its attributes and measurements, and send it to me.",
      "comment": "Agent confirmed a requirement exists but failed to capture the specific grade, width, or quantity on the call, instead asking the customer to send it later."
    },
    {
      "ucid": "21112178954274751",
      "step_id": "SL6",
      "step_name": "Closure with next step",
      "weight": 1.0,
      "result": "pass",
      "earned": 1.0,
      "questions_hit": null,
      "evidence": "So sir, I will WhatsApp you anyway. You share the details in it, and I will get the pricing.",
      "comment": "Agent established a clear next step: he will WhatsApp the customer, who will reply with requirements for a quote."
    }
  ],
  "objections": [
    {
      "ucid": "21112178954274751",
      "obj_type": "price",
      "state": "handled",
      "evidence": "Here it's around that.",
      "response": "that's the Chennai price. When we supply here to Kerala... it could be 96 or it could be below 96. Because HR is always our hot-selling item. It's always available for less than the market price."
    }
  ],
  "missed_steps": [
    "SL2 Hook (supply/price signal)",
    "SL3 Discovery (6 Qs)",
    "SL5 Qualify"
  ],
  "objection_phrases_list": []
}