21112178901957171 · Call

Call 21112178901957171 2026-09-10 · Sajal Bhaskar · 6:43

Campaign	Disposition	Could we hear it?	Language	Turns	Pitch type
MSME_IS_India_ProductOpps_Reg_Acc	Wrap up time exceeded :0	full conversation 109 turns, clean transcript (0% inaudible)	Hindi	109	customer_led (campaign_name:medium)

Audio: noisy: There is significant background chatter on the agent's side, but the main speakers are clear.

The four signals separate columns, separate owners

1 · Pitch adherence

the REP

7.0/10

short or unclear

USP relevance: matched

2 · Customer quality

the LEAD we handed over

0 /4 flags

clean lead

3 · Supply

none

4 · Sentiment

the CUSTOMER

-0.08

confidence high · +4/−6 from 14 hits
0.6*lexical + 0.4*prior

What to do differently next time biggest points lost first · the quotes are from real calls

−2.0 pts Opener acknowledges platform submission The agent opened the call by asking for a requirement, failing to acknowledge any prior interaction or platform submission as required for this pitch type.

How ankit mistry did it on a 10.0/10 call —

Shubham bhai, I believe you recently registered your business, which is Ridham Exim, on our Jindal's digital portal, right?

−1.0 pts Discovery (5 Qs, woven naturally) The agent successfully discovered the end application, current brands, and payment terms, but did not ask about monthly tonnage or JSW's share of business.

How ankit mistry did it on a 10.0/10 call —

And which brands of HRPO material do you buy? Like Jindal's comes, Tata's comes, Essar's comes?

did well

Revalidate every field

AGENT: .6 1250, what quantity? CUSTOMER: Make it 12 tons... AGENT: I can give it from Faridabad... AGENT: By when do you need the material? CUSTOMER:

Closure with price & timeline

Okay sir, then give me time for today, let's close this today itself, right?

Summary

The customer, an almirah manufacturer, requires 12 tons of CR sheets (.6x1250). They are highly price-sensitive and actively compare quotes against recent auction and dealer purchases. The agent successfully gathered all specifications, handled price objections by highlighting the quality of primary material, and committed to providing a quote the same day to finalize the order.

Coaching

Your opening sounded like a cold call ('do you have a requirement?'); for this campaign, assume they are a known account and state your purpose is to support their procurement needs directly.

Missed: CL1 Opener acknowledges platform submission CL3 Discovery (5 Qs, woven naturally)

Module 1 — step by step every result carries its evidence quote

Step	Wt	Result	Qs	Earned	Evidence from the transcript
CL1 Opener acknowledges platform submission	2	fail	–	0.0	Sir, do you have any requirement right now? Are you looking for anything in HR CR? The agent opened the call by asking for a requirement, failing to acknowledge any prior interaction or platform submission as required for this pitch type.
CL2 Revalidate every field	3	full	5	3.0	AGENT: .6 1250, what quantity? CUSTOMER: Make it 12 tons... AGENT: I can give it from Faridabad... AGENT: By when do you need the material? CUSTOMER: I'll finalize it today itself. The agent successfully revalidated all five key fields: product (CR), specs (.6x1250), quantity (12T), location (Faridabad), and timeline (today).
CL3 Discovery (5 Qs, woven naturally)	2	partial	3	1.0	AGENT: So what is your, I mean, what end product do you make from this material, sir? ... I just wanted to know if it's Tata or are there other brands for your CR? ... You pay in advance, you... on advance. The agent successfully discovered the end application, current brands, and payment terms, but did not ask about monthly tonnage or JSW's share of business.
CL4 Closure with price & timeline	2	pass	–	2.0	Okay sir, then give me time for today, let's close this today itself, right? Although a price was not given on the call, the agent established a clear timeline for providing the price and closing the deal ('today').
CL5 No unnecessary re-pitching	1	pass	–	1.0	So ours will be totally primary. The agent did not re-pitch the portfolio and focused only on the customer's CR requirement, correctly reinforcing the 'primary' material advantage against auction.

Objections supplementary — never inside the /10

Type	State	Customer said	Rep replied
price	handled	When I lifted the material on Friday, it cost me 60 rupees delivered.	Sir, auction material is available cheaper, we also know that, sir... So ours will be totally primary.
send_price_will_think	handled	Yes, tell me what the rate comes to, I will find out in the market, if the rate is comparable, I will take it, sir.	Okay sir, then give me time for today, let's close this today itself, right?

Conversation mechanics measured from turn timings, not judged by the LLM

Talk ratio	Agent talk	Customer talk	Dead air	Longest monologue	WPM	Interrupts	Agent turns	Cust turns	Q marks
0.493	91.9s	94.5s	216.6s	7.5s	371.5	0	54	55	28

Transcript English, with the original speech underneath — the audit trail Download this transcript (.json)

customer

0.7s

Hello

हेलो

agent

2.8s

Hello

हेलो

customer

3.6s

Yes.

हां जी।

agent

4.7s

Am I speaking with Nayra Metals?

नायरा मेटल्स से बात कर रहे हैं?

customer

6.5s

Speaking, brother.

बोल रहा हूं भैया।

agent

7.4s

I was calling from JSW One.

JSW One से बात कर रहा था।

customer

8.9s

Yes, brother.

हां जी भैया।

agent

9.7s

Sir, do you have any requirement right now? Are you looking for anything in HR CR?

सर जी कोई requirement है अभी HR CR में कुछ देख रहे हैं?

customer

12.5s

In CR, where will you get the material from?

CR में आप कहां से मटेरियल दिलवाएंगे?

agent

14.8s

In CR, we will get it from, one second. From Jaipur.

CR में हम दिलवाएंगे, एक सेकंड। जयपुर से।

customer

17.5s

Jaipur. What would be today's price? .6 8 1250.

जयपुर। आज का क्या प्राइस आ रहा होगा? .6 8 1250.

agent

20.3s

.65, I'll have to check.

.65 चेक करना पड़ेगा।

customer

21.8s

Tell me.

बताइए मेरेको।

agent

22.7s

So, do you have a requirement right now or do you just want to know the rate, meaning today

तो आपका अभी रिक्वायरमेंट था कि सिर्फ रेट का नो हाउ करना है मतलब आज

customer

25.5s

I have a requirement, that's why I'm asking for the rate, sir.

रिक्वायरमेंट है तभी तो रेट पूछ रहा हूं सर।

agent

27.4s

No, I'm just asking this much, sir, whether you want to close this today or close it tomorrow, when do you want to close it? By when do you need the material?

नहीं मैं बस इतना ही पूछ रहा हूं सर कि इसका आपको क्लोज करना है कि कल क्लोज करना है, कब क्लोज करना है? मटेरियल कब तक चाहिए?

customer

31.0s

Sir, give me an idea, sir, I do need the material. Hmm hmm. You quote the rate, if the quoted rate fits, what the rate is, if I can get photos etc. of the material, then I'll finalize it today itself, what's the problem for me.

सर आईडिया दे, मेरेको सर, मटेरियल तो मेरेको चाहिए। हम्म हम्म। आप रेट कोट करेंगे, अगर रेट कोट सेट बैठता है, कौन सा रेट है, उसकी फोटो वगैरह मिल जाएंगी मटेरियल की, तो मैं आज ही डन कर दूं, मुझे क्या दिक्कत है।

agent

37.4s

You pay in advance, you... on advance. And you take auction material, right sir?

आप एडवांस पे करते हैं, आप एडवांस पे और ऑक्शन का मटेरियल लेते हो ना सर आप?

customer

40.0s

Yes, we take that too.

हां वो भी लेते हैं।

agent

41.0s

So ours will be totally primary.

तो अपन का तो प्राइमरी रहेगा टोटली।

customer

42.8s

That auction material is not available every time, brother.

वो तो ऑक्शन का मटेरियल हर बार थोड़ी ना मिलता है भाई।

agent

44.8s

No, I mean

नहीं मतलब

customer

45.4s

In auction also, it comes in auction many times, right? For example, I just lifted 26 tons of Tata material. Hmm. In that, I got .65 whereas my requirement is for six, it's lower.

ऑक्शन में भी कई बार ऑक्शन में आता है ना, जैसे मान लो Tata का मैंने अभी 26 टन माल उठाया है। हम्म। उसमें मेरेको .65 मिला जबकी मेरेको रिक्वायरमेंट सिक्स की है, लोअर है।

agent

51.2s

So that means you can buy this, right? That much, I mean primary... the fresh material that comes with a TC.

तो मतलब आप ये बाय कर सकते हो ना, उतना मतलब प्राइमरी जो टीसी के साथ फ्रेश मटेरियल आता है।

customer

54.2s

That also comes with a TC, the one that comes from Tata to me.

वो वो भी टीसी के साथ ही आता है Tata से जो आता है मेरे पास।

agent

56.7s

Sir, auction material is available cheaper, we also know that, sir.

सर ऑक्शन मटेरियल तो सर सस्ता ही मिलता है, हमें भी पता है सर।

customer

58.7s

Yes.

हां।

agent

59.0s

That's why I asked.

जिससे पूछा मैंने।

customer

59.2s

When I lifted the material on Friday, it cost me 60 rupees delivered.

मेरी जब मैंने फ्राइडे को माल उठाया वो मेरेको साठ रुपए घर पड़ा।

agent

61.4s

60 rupees is not even the price for CR, sir. Right now

साठ रुपए तो सर प्राइस ही नहीं है ना सीआर का। अभी तो

customer

63.4s

I lifted GA. It gets used at our end, right? Okay. I lifted the GA sheet. Lifted 26.5 tons of material, 1250 in .6.

मैंने जीए उठाई है। हमारे तो यूज हो जाती है ना। अच्छा। जीए वाली शीट उठाई है मैंने। साढ़े छब्बीस टन माल उठाया, 1250 .6 में।

agent

68.2s

So what is your, I mean, what end product do you make from this material, sir?

तो आपका ये मतलब ये एंड प्रोडक्ट क्या बनाते हो सर ये मटेरियल से आप?

customer

71.0s

We make almirahs, in metal.

हम अलमीराज़ बनाते हैं, मेटल में।

agent

73.0s

So in that, you must be using only one type of material, right sir? Either auction or both or two, I mean either primary, or both get used?

तो उसमें तो फिर एक ही टाइप का मटेरियल यूज करते होंगे ना सर या तो ऑक्शन का या दोनों या दो मतलब या तो प्राइमरी का कि दोनों यूज हो जाता है?

customer

77.5s

Sir, the primary prime that comes, that's what I have lifted. I lifted it in GA, that's the only difference. Above CR, GA is of slightly better quality, right? I lifted that one in this.

सर प्राइमरी प्राइम जो आता है वो ही मैंने उठाया है। वो जीए में उठाया बस ये फर्क है। आप सीआर से ऊपर तरफ उससे बेटर क्वालिटी में जीए होता है ना थोड़ा सा। वो वाला उठा लिया इसमें।

agent

83.4s

I haven't heard of GA. We have CR and then GP, Galvanized.

जीए तो नहीं सुना मैंने। हमारे यहां सीआर है और फिर जीपी है, गेल्वेनाइज्ड।

customer

86.8s

This GA is used, sir, mostly at our end, if you see, in the auto components, the cars that are made, our auto, hmm. I mean the cars, suppose Maruti cars are made, the doors etc. are made in that, it's used there.

ये जीए लगता है सर हमारा ज्यादातर अगर आप पकड़ोगे तो ऑटो कंपोनेंट्स वाली जो गाड़ियां बनती है ना अपनी ऑटो हम्म। मतलब गाड़ियां जो, सपोज मारुति की गाड़ियां बनती है, उसमें डोर्स वगैरह बनते हैं, उसमें यूज होता है।

agent

95.2s

Oh, so you do that work as well?

अच्छा तो आप उसका भी काम करते हो क्या?

customer

96.9s

I don't do that work, I'm telling you GA is used more there.

उसका काम नहीं करते, मैं बता रहा हूं जीए वहां यूज होता है ज्यादा।

agent

99.1s

Okay. So right now, you only have a requirement for CR or do you take other materials as well?

ओके। तो अभी मतलब आपका सीआर का ही रिक्वायरमेंट है कि और भी मटेरियल आप लेते हो?

customer

101.6s

No, I use CR.

नहीं, मेरी सीआर चलती है।

agent

103.2s

You use CR.

सीआर चलती है।

customer

104.0s

Yes.

हां जी।

agent

104.8s

Okay. Will you do one thing for me sir, send me the requirement once, then it will be clear to me, I will then

ठीक है। आप मेरेको एक काम करोगे सर, मेरेको रिक्वायरमेंट भेज दीजिए एक बार तो क्लियर हो जाएगा मेरेको, मैं फिर आपको

customer

108.0s

Tell me sir, .6 1250.

बताइए सर, .6 1250।

agent

109.4s

One second. .6 1250, what quantity?

एक सेकंड। .6 1250, कितना क्वांटिटी?

customer

111.6s

I need this now, 10, 10.5 more tons are needed. Make it 12 tons, my vehicle is of 12 tons.

ये चाहिए मेरेको अभी दस, साढ़े दस टन और चाहिए। बारह टन कर लो, मेरी गाड़ी बारह टन की होती है।

agent

114.8s

It's a sheet, right?

शीट है ना?

customer

115.4s

Yes, sheet 1250.

हां, शीट 1250।

agent

116.5s

So what length should I keep?

तो क्या लेंथ रखूं?

customer

117.4s

Length 2500 standard. I need standard size.

लेंथ पच्चीस सौ स्टैंडर्ड। स्टैंडर्ड साइज चाहिए।

agent

119.2s

You need standard size. The last vehicle you ordered, what was that, which brand was it?

स्टैंडर्ड साइज चाहिए। लास्ट टाइम आपने जो गाड़ी मंगाई है वो भी क्या, कौन से ब्रांड की है?

customer

121.8s

That came from Tata.

वो टाटा की आई है।

agent

122.5s

In .6?

.6 में?

customer

123.0s

Tata's.

टाटा की।

agent

123.3s

Auction or primary?

ऑक्शन की या प्राइमरी?

customer

124.1s

Yes, it came in auction.

हां, ऑक्शन में आई है।

agent

125.1s

Okay, it came in auction only. So you want to take primary now?

अच्छा, ऑक्शन में ही आई है। तो अभी प्राइमरी लेना है?

customer

126.3s

Hmm. I lifted CR only. I lifted GA and I lifted CR. Total 26.5 tons of material, I had lifted two lots in that.

हम्म। सीआर ही उठाई है मैंने। जीए उठाई है और सीआर उठाई है। टोटल साढ़े छब्बीस टन माल है, दो लॉट उठाए थे मैंने उसमें।

agent

130.5s

Okay, so in that, you got CR for 60?

अच्छा तो उसमें सीआर साठ का पड़ा आपको?

customer

132.0s

Yes, CR is for 60.

हां, सीआर साठ का है।

agent

133.0s

The auction one.

ऑक्शन वाला।

customer

133.5s

Right now

अभी तो

agent

133.8s

Right now sir, the price that must be going on would be 69, 70, something like that.

अभी तो सर जी जो प्राइस चल रहा होगा वो 69, 70 ऐसी चल रहा होगा।

customer

136.4s

Yes, this is the rate.

हां यही रेट है।

agent

137.2s

Hmm.

हम्म।

customer

137.4s

The 1500 that I got from Tata, 1510 size has come. We call it 1500 though. Hmm hmm. Its 1510 is that. That has come to me, it cost me, I took that in fresh, took it from the market, that cost me 71 rupees delivered.

जो पंद्रह सौ आया मेरे पास टाटा का, पंद्रह सौ दस साइज आया है। पंद्रह सौ बोलते हैं वैसे उसको हम। हम्म हम्म। उसका पंद्रह सौ दस है वो। वो मेरेको आया है, पड़ा है, वो मैंने फ्रेश में लिया, मार्केट से लिया है, वो मेरेको घर पड़ा है इकहत्तर रुपए का।

agent

145.7s

Seventy one.

सेवेंटी वन।

customer

146.2s

Yes.

हां।

agent

146.5s

With delivered or ex?

विथ डिलीवर्ड की एक्स?

customer

147.2s

Yes, delivery delivery. Two rupees freight.

हां, डिलीवरी डिलीवरी। दो रुपए किराया।

agent

148.4s

With TC etc.?

टीसी वगैरह के साथ?

customer

149.0s

Hmm hmm hmm.

हम्म हम्म हम्म।

agent

149.9s

Where did you get this from?

ये कहां से लिया था आपने?

customer

150.7s

That was lifted from a dealer, right, from Faridabad.

वो तो डीलर से उठाया ना फरीदाबाद से।

agent

152.7s

Lifted from Faridabad, okay.

फरीदाबाद से उठाया, अच्छा।

customer

153.3s

Yes, Faridabad, my material comes from Faridabad only.

हां, फरीदाबाद, मेरा माल फरीदाबाद से ही आता है।

agent

155.2s

Okay, okay. I can give it from Faridabad, what's the issue in that. Anyway, the price of CR is cheaper.

अच्छा अच्छा। मैं तो फरीदाबाद से दे दूंगा, उसमें क्या है। वैसे भी सीआर का जो प्राइस है वो सस्ता पड़ता है।

customer

158.2s

Both options are there.

दोनों ऑप्शन है।

agent

158.8s

Okay okay, fine fine.

अच्छा अच्छा, ठीक है ठीक है।

customer

159.9s

Yes.

हां जी।

agent

160.2s

Your vehicle also goes there, okay okay.

आपकी भी गाड़ी लगती है, ओके ओके।

customer

161.5s

Okay, it's 12 tons, right?

ठीक है, बारह टन है ना?

agent

162.5s

We use our own vehicle.

अपनी ही गाड़ी लगाते हैं।

customer

163.4s

Huh?

हां?

agent

163.8s

We use our own vehicle.

अपनी ही गाड़ी लगाते हैं हम।

customer

165.1s

Okay.

अच्छा।

agent

165.4s

No, I will give the price with delivery.

नहीं, मैं तो वैसे डिलीवरी के साथ दूंगा प्राइस।

customer

167.5s

In that, two rupees will be less, that's it. The freight is one rupee eighty, seventy paise from there, from Jaipur.

उसमें दो रुपए कम हो जाएंगे वो तो। किराया एक रुपए अस्सी, सत्तर पैसे चलता है वहां से जयपुर से।

agent

171.5s

How much does it cost you from Faridabad?

फरीदाबाद से आपको कितना पड़ता है?

customer

172.7s

One rupee seventy paise.

एक रुपए सत्तर पैसे।

agent

173.9s

And from Jaipur?

और जयपुर से?

customer

174.8s

One rupee seventy paise, both are at an equal distance, right?

एक रुपए सत्तर पैसे, दोनों बराबर दूरी है ना।

agent

176.5s

Okay, both are equal. One rupee seventy paise. For a 12, 12 ton vehicle?

अच्छा दोनों बराबर ही है। एक रुपए सत्तर पैसे। बारह, बारह टन की गाड़ी के लिए?

customer

178.2s

Yes, 12 tons, it costs one rupee seventy paise.

हां, बारह टन, एक रुपए सत्तर पैसे पड़ती है।

agent

180.5s

Okay.

ठीक है।

customer

181.1s

Okay.

ठीक है।

agent

181.4s

Okay sir, then give me time for today, let's close this today itself, right?

ठीक है सर, मेरेको फिर आज ही का टाइम दो, आज ही क्लोज करते हैं फिर इसको, है ना?

customer

184.0s

Yes, tell me what the rate comes to, I will find out in the market, if the rate is comparable, I will take it, sir.

हां बताइए रेट क्या बनता है, मैं मार्केट में पता कर लूंगा, रेट कंपेयर होगा तो ले लूंगा सर।

agent

186.8s

Hmm hmm hmm. Last time you had ordered Tata's.

हम्म हम्म हम्म। लास्ट टाइम आपने टाटा का मंगाया था।

customer

188.6s

Sir, I have a requirement every month.

सर मेरी हर महीने रिक्वायरमेंट होती है।

agent

190.1s

No, I just wanted to know if it's Tata or are there other brands for your CR?

नहीं, मैं बस इतना जानना चाह रहा था कि टाटा रहता है कि और भी ब्रांड्स रहते हैं आपके सीआर के?

customer

192.8s

JSW also works. You are speaking from JSW, where are you speaking from?

जेएसडब्ल्यू भी चलता है। आप तो जेएसडब्ल्यू से बोल रहे हैं, कहां से बोल रहे हैं?

agent

194.5s

I am speaking from JSW only but we also have Tata's material. So there is no issue. We have JSW's and we have Tata's as well. If, for example, the material goes out of stock, then we get it from our Tata distributor because he takes the material from us only.

मैं जेएसडब्ल्यू से ही बोल रहा हूं बट हमारा टाटा का भी रहता है मटेरियल। तो कोई इशू नहीं है। जेएसडब्ल्यू का भी रहता है, टाटा का भी रहता है। अगर जैसे मटेरियल आउट ऑफ स्टॉक हो जाता है तो टाटा का हमारा जो डिस्ट्रीब्यूटर है उनसे दिलवा देते हैं क्योंकि वो हमसे ही लेता है मटेरियल।

customer

202.0s

Hmm.

हम्म।

agent

202.5s

So there is no issue, I will give that too. Whatever the best possible rate is, I will get that for you.

तो कोई इशू नहीं है, वो भी दे दूंगा मैं। जो बेस्ट पॉसिबल रेट पड़ेगा वो मैं आपको दिलवा दूंगा।

customer

205.1s

Tell me the rate, it's all a game of rates, right?

रेट बताइए, मेन तो रेट का खेल है ना।

agent

206.8s

That's right. Okay, okay, okay.

बात सही है। ठीक है, ठीक है, ठीक है।

customer

208.3s

Okay.

ओके।