Call 21112178895384431 2026-09-09 · Abdul Ansari · 7:05
| Campaign | Disposition | Could we hear it? | Language | Turns | Pitch type |
|---|---|---|---|---|---|
| IS_MFG_HR_HRPO_Sep26 | General Enquiry | full conversation 116 turns, clean transcript (0% inaudible) | Hindi | 116 | supply_led (campaign_name:medium) |
Audio: clear: The customer speaks a heavily Marathi-influenced dialect of Hindi, while the agent speaks more standard Hindi. Both speakers code-mix extensively with English for technical terms.
The four signals separate columns, separate owners
1 · Pitch adherence
the REP
8.0/10
full conversation
USP relevance:
matched
2 · Customer quality
the LEAD we handed over
1
/4 flags
material: BS K46
3 · Supply
US
spec_not_available
Agent stated he was not quoting for BS K46 and could only offer IS 2062.
4 · Sentiment
the CUSTOMER
+0.15
confidence high · +7/−4
from 16 hits
0.6*lexical + 0.4*prior
0.6*lexical + 0.4*prior
rejection
What to do differently next time biggest points lost first · the quotes are from real calls
−1.0 pts
Discovery (6 Qs)
Agent asked what they manufacture (Q1); customer volunteered monthly tonnage (Q3) and incumbent supplier (Q4). Three questions were covered.
How Ronak Mehta did it on a
10.0/10 call —
AGENT: Okay, so what do you manufacture, sir, by the way?
−1.0 pts
Closure with next step
The call ended vaguely with the customer saying they'll consider next month; the agent did not establish a specific callback date or committed next action.
How Ronak Mehta did it on a
10.0/10 call —
AGENT: I have also pinged you on WhatsApp. So you can message me.
objection
The customer raised 1 objection
you did not answer:
send_price_will_think
CUSTOMER: I will tell you about next month.
did well
Opener & permission
AGENT: This is Abdul speaking, sir, from JSW. CUSTOMER: Yes, tell me.
Hook (supply/price signal)
AGENT: You can take it now, sir, because the rate will increase now. The market is stable right now. From tomorrow, it's going to increase by another
Summary
The customer, an auto parts manufacturer, is looking to diversify sourcing for their 30 MT/month HR steel requirement. The agent used an impending price increase to create urgency, but the customer had no immediate need as they had just restocked. The agent confirmed availability for standard E250 grade but not for the requested BS K46. The call ended with the customer deferring the conversation to the next month without a firm next step.
Coaching
When a customer defers a purchase to a specific future event, like their schedule arriving on the 25th, lock in a callback for the day after instead of just accepting the delay.
Missed:
SL3 Discovery (6 Qs) SL6 Closure with next step
Module 1 — step by step every result carries its evidence quote
| Step | Wt | Result | Qs | Earned | Evidence from the transcript |
|---|---|---|---|---|---|
| SL1 Opener & permission | 2 | pass | – | 2.0 | AGENT: This is Abdul speaking, sir, from JSW. CUSTOMER: Yes, tell me. The agent identified JSW and the customer gave implicit permission to proceed, satisfying the step's intent. |
| SL2 Hook (supply/price signal) | 2 | pass | – | 2.0 | AGENT: You can take it now, sir, because the rate will increase now. The market is stable right now. From tomorrow, it's going to increase by another 500 rupees in HR. The agent led with a clear, concise price signal hook about an impending rate increase. |
| SL3 Discovery (6 Qs) | 2 | partial | 3 | 1.0 | AGENT: What do you do? Do you do trading or manufacturing, sir? CUSTOMER: in a month we need 30 tons. CUSTOMER: We get material from someone in Mumbai... Agent asked what they manufacture (Q1); customer volunteered monthly tonnage (Q3) and incumbent supplier (Q4). Three questions were covered. |
| SL4 Pitch (2-3 USPs) | 1 | pass | – | 1.0 | AGENT: From the second transaction, we will provide credit and all. The agent correctly pitched the credit policy when the customer asked, and proposed a trial order, which are relevant USPs to the discovered needs. |
| SL5 Qualify | 2 | pass | – | 2.0 | AGENT: If you have any requirement now, please tell me, sir. The agent asked if a current requirement exists, but the customer confirmed they had just purchased stock and had no immediate need. |
| SL6 Closure with next step | 1 | fail | – | 0.0 |
The call ended vaguely with the customer saying they'll consider next month; the agent did not establish a specific callback date or committed next action. |
Objections supplementary — never inside the /10
| Type | State | Customer said | Rep replied |
|---|---|---|---|
| credit | handled | CUSTOMER: Cash, is it in cash? Or on credit, sir? |
AGENT: Advance 100% first transaction. From the second transaction, we will provide credit and all. |
| incumbent_supplier | handled | CUSTOMER: We get material from someone in Mumbai, we have been doing business with them for four years. |
AGENT: Sir, do this now, start with 5 tons. |
| send_price_will_think | mishandled | CUSTOMER: I will tell you about next month. |
AGENT: Oh brother, next month, okay, you take it next month, sir. |
Conversation mechanics measured from turn timings, not judged by the LLM
| Talk ratio | Agent talk | Customer talk | Dead air | Longest monologue | WPM | Interrupts | Agent turns | Cust turns | Q marks |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0.627 | 197.4s | 117.5s | 110.1s | 51.8s | 231.3 | 0 | 62 | 54 | 18 |
Transcript English, with the original speech underneath — the audit trail Download this transcript (.json)
customer
1.1s
Hello
हेलो
agent
2.4s
Hello
हेलो
customer
3.2s
Hello, yes, am I speaking with RK Enterprises?
हेलो, हां, आर के एंटरप्राइजेस से बात कर रहे?
customer
4.7s
Yes.
हां।
agent
5.0s
This is Abdul speaking, sir, from JSW.
अब्दुल बात कर रहा हूं सर, मैं जेएसडब्ल्यू से।
customer
6.8s
Yes, tell me.
हां, बोलो ना।
agent
7.9s
Do you have any requirement for steel, sir?
कुछ रिक्वायरमेंट है क्या सर स्टील में आपको?
customer
9.7s
Yes, there is a requirement, a lot of it.
रिक्वायरमेंट रहता है ना, बहुत रहता है।
agent
11.2s
Is there a requirement in steel members?
स्टील मेंबर्स में रिक्वायरमेंट है?
customer
12.7s
In HR, in HR.
एचआर में, एचआर में।
agent
13.5s
Is there a requirement in HR, sir? What is the requirement for HR right now?
एचआर में रिक्वायरमेंट है क्या सर? अभी क्या रिक्वायरमेंट है एचआर का?
customer
14.8s
Yes, a lot. There's 2.3, 4 mm BS K46, 6 mm BS K46.
हां, बहुत। 2.3 का रहता है, 4 mm BS K46, 6 mm BS K46.
agent
17.5s
You can take it now, sir, because the rate will increase now. The market is stable right now. From tomorrow, it's going to increase by another 500 rupees in HR.
अभी तो सर ले सकते हैं अभी क्योंकि रेट इंक्रीज होगा अभी। अभी मार्केट स्टेबल है। कल से पांच सौ रुपए और बढ़ने वाला है एचआर में।
customer
21.7s
3 mm is needed, 3 mm of E250 is needed.
तीन एमएम लगने वाला, तीन एमएम लगता है E250 का।
agent
23.7s
So if you have something now, take it, sir. Are you planning to purchase now?
तो अभी कुछ है तो ले लीजिए सर अभी आप। अभी परचेस प्लान हो रहा है आपका?
customer
26.0s
What is the rate, tell me.
क्या रेट है बताओ ना मेरे को जरा।
agent
26.6s
Sixty-two sir, sixty-two, 62, ex-
बासठ सर, बासठ, 62, एक्स
customer
27.6s
How much?
कितना?
agent
28.1s
62, JSW prime material, ex-Chakan, ex-Pune.
62, जेएसडब्ल्यू प्राइम मटेरियल, एक्स-चाकन, एक्स-पुणे।
customer
30.4s
62, is it 62?
62, 62 है क्या?
agent
31.3s
Yes, and from tomorrow it's going to increase by another 500 rupees, sir.
हां, अभी कल से पांच सौ रुपए और बढ़ने वाला है सर।
agent
32.8s
Actually, what happened is the rate of iron ore has increased, okay? The rate of coking coal. So the rate is increasing. This month it's going to increase by another 2 rupees, okay?
एक्चुअली क्या है कि आयरन ओर का रेट बढ़ गया, ठीक है? कुकिंग कोल का रेट। तो रेट इंक्रीज हो रही है। इस मंथ और भी दो रुपए बढ़ने वाली है, ठीक है?
agent
38.7s
So if you want to purchase something, you can purchase it now, sir.
सो अगर कुछ परचेस करना चाह रहे हैं तो अभी आप परचेस कर सकते हैं सर।
customer
41.1s
62. What is the rate for BS K46?
62. BS K46 कितना रेट है?
agent
42.3s
Not for BS K46, I am telling you for normal HR IS 2062.
BS K46 का नहीं है, आपको नॉर्मल एचआर का IS 2062 मैं बोल रहा हूं।
customer
45.1s
Is it for normal HR E250?
नॉर्मल एचआर E250 का है क्या?
agent
46.1s
Yes, for normal HR. What do you do? Do you do trading or manufacturing, sir?
हां, नॉर्मल एचआर का। क्या करते हैं आप? ट्रेडिंग करते हैं या मैन्युफैक्चरिंग करते हैं सर?
customer
48.5s
No no, it's our own company.
नहीं नहीं, अपनी कंपनी है खुद का।
agent
50.1s
You have your own company. What do you make in manufacturing?
आपकी खुद कंपनी है। मैन्युफैक्चरिंग में क्या बनाते हैं आप?
customer
51.5s
We make auto parts.
ऑटो पार्ट्स बनाते हैं अपुन ने।
agent
52.5s
Auto parts. That's great, sir. Take it, start the business. The rate is very low right now. From tomorrow, it will increase by another 500 rupees.
ऑटो पार्ट्स। बढ़िया है सर। ले लीजिए, स्टार्ट कर दीजिए बिजनेस। अभी रेट बहुत अभी कम है। कल से पांच सौ रुपए और बढ़ जाएगा।
customer
55.5s
We need material in grade, that's why I said.
अपने को ग्रेड में मटेरियल लगता है, इसलिए बोला।
agent
57.1s
Yes, IS, you will get E250, sir.
हां, IS, E250 मिल जाएगा ना सर आपको।
customer
58.6s
Yes, E250 is needed and BS K46 is needed. 4 mm, 6 mm. The rest is all E250.
हां, E250 लगता है और BS K46 लगता है। 4 mm, 6 mm. बाकी सब E250 लगता है।
agent
102.0s
And in CR
और सीआर में
customer
103.0s
What is the current rate for CR 1 mm?
सीआर का क्या रेट चालू है एक एमएम का?
agent
104.8s
70, 72 is the basic rate, sir.
70, 72 चल रहा है सर बेसिक।
customer
106.6s
72. CR 513
72. सीआर 513
agent
108.1s
CR 3, hmm.
सीआर 3, हम्म।
customer
109.1s
513 ED.
agent
110.1s
I had the rate from two days ago, I will take today's rate once.
एक बार मुझे दो दिन पहले रेट था, एक बार आज का रेट ले लूंगा मैं।
agent
112.6s
If you have any requirement now, please tell me, sir.
अभी कुछ रिक्वायरमेंट हो तो बताइए ना सर आप।
customer
114.2s
Nothing right now. I have just taken it at the start of the month. No requirement now.
अभी कुछ नहीं है। अभी लिया है मैंने मंथ के स्टार्ट में ही। अभी रिक्वायरमेंट नहीं।
customer
117.1s
Will take it at the end of the month, for next month's requirement, right?
मंथ के एंड में लेंगे, अगले महीने के लिए रिक्वायरमेंट के लिए, नहीं क्या?
agent
119.3s
Now... by the end of the month, the rate will definitely increase. If you are planning something now, you can place the order now.
अभी कुछ, मंथ एंड में से रेट तो बढ़ ही जाएगा। अभी कुछ प्लान कर रहे होंगे तो अभी आप ऑर्डर दे सकते हैं।
customer
122.2s
Cash, is it in cash? Or on credit, sir?
कैश, कैश में है क्या? क्रेडिट में है सर?
agent
123.7s
Advance 100% first transaction.
एडवांस 100% फर्स्ट ट्रांजैक्शन।
customer
125.6s
After that?
उसके बाद?
agent
126.1s
From the second transaction, we will provide credit and all.
सेकंड ट्रांजैक्शन से क्रेडिट वगैरह प्रोवाइड करा देंगे ना।
customer
128.1s
For how many days?
कितने दिन का?
agent
128.6s
For 30 days.
30 डेज का।
customer
129.9s
We get material from someone in Mumbai, we have been doing business with them for four years.
आपण एक मुंबई से मंगाते हैं मटेरियल, उससे आपण चार साल से बिजनेस कर रहे हैं।
agent
133.2s
Hmm.
हम्म।
customer
133.5s
We need to increase our sourcing a bit, right?
अपने को थोड़ा सोर्सिंग बढ़ाना है, नहीं क्या?
agent
135.1s
Yes, yes, yes.
जी जी जी।
agent
136.1s
Sir, do this now, start with 5 tons. Listen.
सर अभी आप ऐसा करो, पांच टन से स्टार्ट कर दो। सुनिए।
customer
137.6s
Your two from Mumbai
आपने मुंबई के दो
agent
138.3s
Tell me.
बोलिए।
customer
138.7s
5 tons, we... our monthly, in a month we need 30 tons.
पांच टन, आपण अपना महीने, महीने में 30 टन लगता है रिक्वायरमेंट।
agent
142.5s
Okay, once you start with a small quantity, start with 5 tons of HR, okay? Then from the second transaction, I will get your credit etc. done.
ठीक है, एक बार आप स्टार्ट कर लीजिए छोटा ही क्वांटिटी से, पांच टन से आप स्टार्ट कर लीजिए एचआर, ठीक है? फिर सेकंड ट्रांजैक्शन से मैं आपका क्रेडिट वगैरह करा दूंगा।
agent
146.5s
Are you getting my point?
समझ रहे हैं मेरी बात को?
customer
148.3s
After that, what?
उसके बाद क्या?
agent
149.5s
Yes, from the second transaction.
हां, सेकंड ट्रांजैक्शन से।
agent
150.7s
So if you have any order now, tell me. If you want to close it today, I will give you the rate and all. The rate is 62 and whatever the delivery charge is, I will get it done. You need delivery in Pune, right?
तो अभी कुछ ऑर्डर है तो बोलिए ना, आज अगर क्लोज करना चाहेंगे आप तो अभी मैं वो रेट वगैरह दे दूंगा। 62 का रेट है एंड डिलीवरी चार्ज जो भी पड़ेगा मैं करा दूंगा। डिलीवरी पुणे में चाहिए ना आपको?
customer
154.8s
Delivery yes, here in our Talawade.
डिलीवरी हां, इधर अपने तलवडी में चाहिए।
agent
156.3s
Talawade, yes, you'll get it. Now actually what's happening is that all
तलवडी, हां मिल जाएगा। अभी एक्चुअली क्या है ना कि सारा
customer
157.9s
Yours is in Chakan, right?
तुम्हारा है ना चाकन में?
agent
158.9s
The JSW plant is in Chakan, right?
चाकन में है ना जेएसडब्ल्यू का प्लांट?
agent
159.7s
Yes Chakan, Chakan, I'll get it delivered from Chakan itself, I know. If you want to purchase, do it now sir because today I closed three-four orders because the rate is going to increase from tomorrow, okay? 500 rupees.
हां चाकन, चाकन, चाकन से ही दिलवाऊंगा, मुझे पता है। अगर आप परचेस करना चाहते हैं तो कर लीजिए सर अभी बिकॉज आज तो मैं तीन-चार ऑर्डर आज ही क्लोज किया बिकॉज अभी रेट बढ़ने वाला है कल से, ठीक है? पांच सौ रुपया।
agent
206.7s
So if you want to do something else, let me know. Start with 5 tons of 3 mm, from 5 tons. 5 tons, 6 tons, in the next order I will get your credit etc. done, credit.
तो और कुछ करना चाहे तो बता दीजिए। तीन एमएम का पांच टन से स्टार्ट कर लीजिए, पांच टन से। पांच टन, छह टन, नेक्स्ट ऑर्डर में आपका मैं क्रेडिट वगैरह करा दूंगा, क्रेडिट।
customer
210.7s
You send me a message on WhatsApp and your
मेरे को तुम व्हाट्सएप पे मैसेज डालो और तुम्हारा
agent
212.2s
I have sent the WhatsApp message, sir, I have sent it to you.
व्हाट्सएप मैसेज डाल दिया सर, मैं डाल दिया आपको।
customer
214.1s
I will tell you about next month.
अगले महीने का मैं बताता है तुमको।
agent
215.2s
Oh sir, what now, next month the rate will go up.
अरे सर, अभी क्या, अगले महीने रेट ही जाएगा।
customer
216.7s
No, we have just taken 20-25 tons of material now.
नहीं, अभी बीस-पच्चीस टन मटेरियल लिया है अपुन ने अभी।
agent
218.7s
You have taken it, I understand.
आपने लिया है मैं समझ रहा हूं।
customer
219.7s
Next month's plan, for next month's plan, right, we get it on the 25th, what do you call it, the schedule comes.
अगले महीने का प्लान, अगले महीने का प्लान का नहीं क्या, पच्चीस तारीख को आता है अपने को, क्या बोलते उसको, शेड्यूल आता है।
agent
222.7s
Okay, okay.
अच्छा अच्छा।
customer
223.7s
According to that schedule, we then order the material. We start from the beginning. We order in between also.
वो शेड्यूल के हिसाब से फिर अपुन मंगा-मंगाते हैं मटेरियल। स्टार्टिंग से चालू करते हैं। बीच में भी मंगाते हैं।
agent
226.5s
If you want to start from now, start with 5 tons.
अभी से स्टार्ट करना है तो पांच टन से स्टार्ट कर लीजिए।
customer
228.3s
Okay.
ठीक है।
customer
229.0s
Our schedule for next month will come on the 20th-25th.
बीस-पच्चीस को आएगा हमारा अगले महीने का शेड्यूल।
agent
231.3s
Hmm, so we'll take one from you
हम्म, तो तुमसे लेते एक
agent
233.3s
You start with 5 tons.
पांच टन से स्टार्ट कर लीजिए आप।
customer
235.2s
Okay, okay.
ठीक है, ठीक है।
agent
236.2s
So if you have any order now, tell me, I have sent the message, okay?
तो अभी कुछ ऑर्डर है तो बताइए, मैं मैसेज कर दिया, ठीक है आपको?
customer
238.3s
Okay.
ठीक है रे।
customer
239.1s
I will tell you. 4 mm will be needed, 4 or 6 mm.
बताता है मैं तुमको। चार एमएम का लगेगा, चार या छह एमएम।
agent
240.6s
If you want to order 4 mm now, do it. From tomorrow it's increasing by 500 rupees, sir. Next month it will increase by 2 rupees. If you want to order 5 tons, order it now. Today itself. 62 plus 650 for you, delivered. I will get 5 tons delivered for 62,650.
चार एमएम अभी ऑर्डर करना है, कर लीजिए। कल से पांच सौ रुपए बढ़ रहा है सर। अगला महीना दो रुपए बढ़ जाएगा। पांच टन ऑर्डर करना है तो ऑर्डर कर लीजिए अभी आप। आज के दिन में। बासठ प्लस आपको 650 डिलीवर। बासठ 650 डिलीवरी करा दूंगा पांच टन।
agent
245.6s
JSW prime material.
जेएसडब्ल्यू प्राइम मटेरियल।
customer
247.1s
In 62?
बासठ में क्या?
agent
247.7s
62,650, Pune delivery.
बासठ 650, पुणे डिलीवरी।
customer
249.9s
Nothing less?
कुछ कम नहीं?
agent
250.5s
250 cashback. Okay. 62,400.
250 कैशबैक। चलिए। बासठ 400।
agent
253.0s
62,400 delivery for 5 tons. JSW prime material. I will give you 250 cashback.
बासठ 400 डिलीवरी पांच टन के लिए। जेएसडब्ल्यू प्राइम मटेरियल। 250 कैशबैक दे दूंगा आपको।
customer
256.1s
It's E250, right? Or another grade?
E250 है ना? दूसरा ग्रेड है?
agent
257.1s
What?
क्या?
agent
257.5s
IS 2062.
customer
258.5s
IS 0
agent
259.0s
2062 E250.
customer
300.5s
Is that so? We need more of 2.3, 10 tons of material is needed.
ऐसा है क्या? 2.3 का अपने को ज्यादा लगता है, 10 टन मटेरियल लगता है।
agent
302.5s
So I am giving 2.3, whatever it is. Because from tomorrow the rate is increasing, sir. If you finalize today, you can do it today.
तो 2.3 दे दे रहा हूं, जो भी है। बिकॉज कल से रेट सर बढ़ रहा है। आज ही फाइनल करेंगे तो आप कर सकते हैं आज।
customer
305.2s
That also we need in grade.
वो भी ग्रेड में लगता है अपने को।
agent
306.5s
Which grade?
कौन ग्रेड?
customer
307.2s
That 10790 grade.
वो 10790 ग्रेड।
agent
309.0s
1079 HRPO, I understood. Yes yes, I understood. That comes a bit expensive, that material is pickled.
1079 HRPO, समझ गया। हां हां, समझ गया। वो थोड़ा महंगा आता है, पिकलिंग किया हुआ रहता है वो मटेरियल।
customer
311.8s
Pickling, without pickling will also work for us.
पिकलिंग, विदाउट पिकलिंग भी चलेगा अपने को।
agent
314.1s
Without pickling, you can take IS 2062. It's for 62, I will get it delivered for 62,400, 250 cashback. If you close today.
विदाउट पिकलिंग IS 2062 ले लेते आप। बासठ का है, बासठ 400 डिलीवरी करा दूंगा, 250 कैशबैक। आज क्लोज करेंगे तो।
customer
316.8s
We need that material clean, you know? It has a process, it gets welded, spot welding.
अपने को साफ चाहिए वो मटेरियल, नहीं क्या? उसको प्रोसेस होता है, वेल्डिंग होता है उसको, स्पॉट वेल्डिंग।
agent
319.4s
Okay, yes I understood, it has a coating inside it. So you start the business with IS 2062.
ठीक है, हां समझ गया, उसके अंदर एक कोटिंग रहता है। तो आप IS 2062 से स्टार्ट कीजिए ना बिजनेस।
customer
322.4s
Okay, I will tell you from next month.
ठीक है, अगले महीने से तुमको बताता है मैं।
agent
323.7s
Oh brother, next month, okay, you take it next month, sir.
अरे भाई, अगले महीने, ठीक है आप अगले महीने ले लीजिएगा सर।
customer
325.2s
What is it, this month we have taken 2.3 material, 8 tons.
क्या है, इस महीने 2.3 का मटेरियल लिया है अपुन ने, आठ टन।
agent
327.7s
Okay sir, you take it next month.
ठीक है सर, अगले महीने आप लीजिएगा।
customer
329.6s
That's what I'm telling, telling you.
वही बताता है, बता रहा हूं ना।
agent
330.7s
Okay.
ठीक है।