21112178885332641 · Call

Call 21112178885332641 2026-09-08 · Abdul Ansari · 5:37

Campaign	Disposition	Could we hear it?	Language	Turns	Pitch type
MSME_IS_India_ProductOpps_Reg_Acc	General Enquiry	full conversation 90 turns, clean transcript (0% inaudible)	Hindi	90	customer_led (campaign_name:medium)

Audio: clear: The customer's side has some minor background noise, but it does not affect transcription.

The four signals separate columns, separate owners

1 · Pitch adherence

the REP

6.5/10

short or unclear

USP relevance: matched

2 · Customer quality

the LEAD we handed over

2 /4 flags

segment: trader MOQ: 5.0 MT None

3 · Supply

none

4 · Sentiment

the CUSTOMER

0.12

confidence high · +1/−0 from 6 hits
0.6*lexical + 0.4*prior

What to do differently next time biggest points lost first · the quotes are from real calls

−2.0 pts Discovery (5 Qs, woven naturally) Agent only asked about the customer's business type (manufacturing/trading) but failed to ask about monthly volume, current brands, or payment terms.

How ankit mistry did it on a 10.0/10 call —

And which brands of HRPO material do you buy? Like Jindal's comes, Tata's comes, Essar's comes?

−1.5 pts Revalidate every field Agent confirmed product/grade, quantity, thickness/width, and timeline, but did not explicitly revalidate the delivery location (NCR).

How ankit mistry did it on a 10.0/10 call —

you just share the exact dimensions and quantity, and where the delivery is in Surat, the full delivery address with pincode.

objection The customer raised 1 objection you did not answer: check_with_manager

सर मुझे एक बार अपने पार्टनर से बात करने दो, फिर

did well

Opener acknowledges platform submission

आपने सर जेएसडब्ल्यू के प्लेटफार्म कुछ अभी इंक्वायरी डाला था पीपीजीएल का। सो उसके लिए फोन किया था मैं आपको।

Closure with price & timeline

आज का रेट लेके मैं दे दूंगा क्या रेट चल रहा है वहां पे एनसीआर में।

Summary

The customer, a trader, inquired about 5 MT of PPGL Coloron Plus sheets for a shed roofing project. The agent confirmed the requirement, provided an approximate price, and committed to sending a final quote for the NCR region. The customer deferred the decision, stating a need to consult with their business partner. The call ended with the agent agreeing to send the quotation.

Coaching

When a customer needs to talk to a partner, set a specific follow-up time instead of leaving it open-ended. This maintains control of the sales process.

Missed: CL2 Revalidate every field CL3 Discovery (5 Qs, woven naturally)

Module 1 — step by step every result carries its evidence quote

Step	Wt	Result	Qs	Earned	Evidence from the transcript
CL1 Opener acknowledges platform submission	2	pass	–	2.0	आपने सर जेएसडब्ल्यू के प्लेटफार्म कुछ अभी इंक्वायरी डाला था पीपीजीएल का। सो उसके लिए फोन किया था मैं आपको। The agent correctly opened the call by referencing the customer's recent inquiry on the JSW platform.
CL2 Revalidate every field	3	partial	4	1.5	कलरऑन प्लस। पांच टन चाहिए आपको शीट?... जीरो पॉइंट फोर एमएम, ठीक है... बारह सौ बीस कर दे रहा हूं विड्थ... कब तक परचेस करना है आपको? Agent confirmed product/grade, quantity, thickness/width, and timeline, but did not explicitly revalidate the delivery location (NCR).
CL3 Discovery (5 Qs, woven naturally)	2	fail	1	0.0	क्या करते हैं सर? ट्रेडिंग करते हैं, कुछ मैन्युफैक्चरिंग करते हैं सर आप? Agent only asked about the customer's business type (manufacturing/trading) but failed to ask about monthly volume, current brands, or payment terms.
CL4 Closure with price & timeline	2	pass	–	2.0	आज का रेट लेके मैं दे दूंगा क्या रेट चल रहा है वहां पे एनसीआर में। Agent provided an approximate price and committed to providing a final, specific delivered price for the customer's location.
CL5 No unnecessary re-pitching	1	pass	–	1.0	तो अभी जेएसडब्ल्यू में कौन सा आपको पीपीजीएल चाहिए? कलरऑन प्लस चाहिए, प्रगति चाहिए, इंद्रधनुष चाहिए? The agent correctly focused the conversation on the PPGL product the customer inquired about, without pitching irrelevant items from the portfolio.

Objections supplementary — never inside the /10

Type	State	Customer said	Rep replied
check_with_manager	mishandled	सर मुझे एक बार अपने पार्टनर से बात करने दो, फिर	बात करके मुझे बताइए। मैं आपको कोटेशन भेज दूंगा, ठीक है?

Conversation mechanics measured from turn timings, not judged by the LLM

Talk ratio	Agent talk	Customer talk	Dead air	Longest monologue	WPM	Interrupts	Agent turns	Cust turns	Q marks
0.617	89.5s	55.6s	191.9s	8.4s	382.1	0	48	42	32

Transcript English, with the original speech underneath — the audit trail Download this transcript (.json)

customer

5.2s

Hello

हॅलो

agent

6.1s

Hello

हॅलो

agent

7.2s

Yes, am I speaking with GR Industry, sir?

हां जी, जी आर इंडस्ट्री से बात कर रहे हैं सर?

customer

9.3s

Yes.

हां जी।

agent

9.9s

This is Abdul speaking, sir, from JSW.

अब्दुल बात कर रहा हूं सर, जेएसडब्ल्यू से।

customer

11.9s

Yes, sir.

हां जी सर।

agent

12.7s

Sir, you had just placed an inquiry on the JSW platform for PPGL. So I called you for that. What do you do, sir? Do you do trading, or some manufacturing, sir?

आपने सर जेएसडब्ल्यू के प्लेटफार्म कुछ अभी इंक्वायरी डाला था पीपीजीएल का। सो उसके लिए फोन किया था मैं आपको। क्या करते हैं सर? ट्रेडिंग करते हैं, कुछ मैन्युफैक्चरिंग करते हैं सर आप?

customer

19.1s

It's just trading, sir. Actually, we needed sheets for shed roofing.

ट्रेडिंग ही है सर। एक्चुअली हमें ना शेड रूफिंग के लिए शीट्स चाहिए थी।

agent

22.2s

Okay, okay, okay, okay.

अच्छा अच्छा अच्छा अच्छा।

customer

23.3s

So I was looking for information for that, and when I looked at the JSW website, there was an option for online purchase.

तो उसके लिए इंफॉर्मेशन देख रहा था तो मैंने जेएसडब्ल्यू की वेबसाइट में देखा तो वहां पर ऑप्शन आ रहा था ऑनलाइन परचेस का।

agent

27.6s

Okay.

ठीक है।

customer

28.0s

Buy online. So I went to the link through that. I just needed a little information. Are shed roofing sheets available from you here?

बाय ऑनलाइन। तो उसके थ्रू लिंक पे मैं गया था। बस थोड़ी सी इंफॉर्मेशन चाहिए थी। शेड रूफिंग शीट मिलता है आपके यहां से इधर?

agent

33.1s

Yes, you will get it.

हां मिल जाएगी ना आपको।

agent

34.9s

Your company is registered here. You have placed an inquiry here once or twice before as well.

आपका यहां कंपनी तो रजिस्टर्ड है। आप एक दो बार पहले भी यहां इंक्वायरी आप डाले हैं।

customer

37.9s

That I had placed for business, sir.

वो तो सर बिजनेस के लिए डाला था।

agent

39.8s

Yes, that's what I mean, you are talking as if you were looking and saw JSW for the first time. You have already placed it here, you had made an inquiry here once or twice before in JSW.

हां वही तो मतलब आप ऐसा बात कर रहे हैं जैसे आप देख रहे थे तो फर्स्ट टाइम जेएसडब्ल्यू दिख गया। यहां पे तो आपका डाला हुआ ऑलरेडी, एक दो बार इंक्वायरी आप यहां पे किए थे पहले जेएसडब्ल्यू में।

customer

44.8s

No, I didn't have the exact idea that it's available from here, sir.

नहीं, वो एक्जेक्टली ये आईडिया नहीं था ना यहां से मिलती है सर।

agent

47.2s

Okay, okay.

अच्छा अच्छा।

customer

48.2s

Yes.

हां जी।

agent

49.2s

So which PPGL do you want from JSW now? Do you want Coloron Plus, Pragati, or Indradhanush? Which one would work for you?

तो अभी जेएसडब्ल्यू में कौन सा आपको पीपीजीएल चाहिए? कलरऑन प्लस चाहिए, प्रगति चाहिए, इंद्रधनुष चाहिए? कौन सा लेने से चलेगा आपको?

customer

52.6s

Coloron Plus.

कलरऑन प्लस।

agent

53.8s

Coloron Plus. You need five tons of sheets?

कलरऑन प्लस। पांच टन चाहिए आपको शीट?

customer

56.0s

Sir, actually we needed sheets.

सर एक्चुअली तो हमें शीट्स चाहिए थी।

agent

57.8s

We will give you the sheets. We will give the sheets. We will give the sheets.

शीट दे देंगे ना आपको। शीट दे देंगे। शीट दे देंगे।

customer

60.2s

Okay.

ओके।

agent

61.4s

Hmm.

हम्म।

customer

61.8s

So sir, will you tell me a little detail about it? What is its mm thickness and what is its GSM and

तो सर थोड़ी सी डिटेल बताएंगे क्या रहता उसका? कितने एमएम थिकनेस रहती है और इसका जीएसएम क्या रहता और

agent

65.8s

One fifty, it's AZ 150 in PPGL. It's AZ 150, okay?

वन फिफ्टी एजेड वन फिफ्टी होता है पीपीजीएल में। एजेड वन फिफ्टी होता है, ठीक है?

customer

68.6s

How, sir?

कैसे सर?

agent

69.4s

It's AZ 150.

एजेड वन फिफ्टी होता है।

customer

70.8s

150?

वन फिफ्टी?

agent

71.4s

Yes. And the width is 1220 and you will get whatever length you want.

हां। एंड विड्थ आपका आता है बारह सौ बीस और लेंथ आपको जितना चाहिए मिल जाएगा।

customer

74.8s

Length is okay.

लेंथ तो ओके।

agent

75.8s

Yes.

हां।

customer

76.6s

And what is its price, sir?

और प्राइस क्या रहता है सर इसका?

agent

78.6s

The rate will be 102, 103.

एक सौ दो, एक सौ तीन के रेट जाएगा।

customer

80.2s

Yes?

हां जी?

agent

80.8s

102, 103 per metric ton.

एक सौ दो, एक सौ तीन पर मेट्रिक टन।

customer

82.8s

102, hmm, 103.

एक सौ दो हम्म, एक सौ तीन।

customer

85.4s

This will be per kg?

ये पर केजी रहेगा?

agent

86.8s

Yes, per ton, that is, per ton, per kg, per ton.

हां, पर टन वही, पर टन, पर केजी, पर टन।

agent

88.8s

This one is a bit expensive. The Coloron Plus that comes, it's the most expensive. Among Pragati, Indradhanush, its lifetime is also a bit better. This is a branded material.

ये थोड़ा महंगा आता है। जो कलरऑन प्लस आता है ना, सबसे महंगा आता है। प्रगति, इंद्रधनुष में सबसे, इसका लाइफ टाइम भी थोड़ा अच्छा रहता है। ये ब्रांडेड मटेरियल है।

agent

94.4s

This will easily last you 25-30 years.

ये आपका पच्चीस तीस साल आराम से चल जाएगा।

customer

96.8s

No, the rate you mentioned, 102 and 103, will it be 103 rupees per kg or

नहीं, आपने जो रेट बताया एक सौ दो और एक सौ तीन, एक सौ तीन रुपए पर केजी रहेगा या फिर

agent

100.6s

103 rupees per kg. I have given you an approximate rate. I will get today's rate and give it to you, what rate is going on there in NCR. I am based in Mumbai. This is the Mumbai rate.

एक सौ तीन रुपए पर केजी। मैं आपको अप्प्रोक्स रेट दिया हूं। आज का रेट लेके मैं दे दूंगा क्या रेट चल रहा है वहां पे एनसीआर में। मैं मुंबई बैठता हूं। ये मुंबई के रेट है।

customer

105.8s

This is the Mumbai rate.

ये मुंबई के रेट हैं।

agent

107.0s

Yes.

हां।

customer

107.8s

Okay.

ओके।

agent

108.6s

And which color do you want? Graphite?

और कौन सा कलर चाहिए? ग्रेफाइट?

customer

110.2s

Graphite.

ग्रेफाइट।

agent

111.0s

Length, what will be the length? How many meters?

लेंथ, लेंथ क्या रहेगा? कितना मीटर?

customer

112.6s

For length, sir, we need one of 20 feet and 13.

लेंथ तो सर एक हमको चाहिए अपना ट्वेंटी फीट और थर्टीन।

agent

115.2s

How much is that in mm?

ये कितने एमएम में कितना हुआ?

customer

116.2s

13 is available.

थर्टीन आता है।

agent

117.6s

Okay.

अच्छा जी।

customer

118.8s

So that's what I wanted to ask.

तो वही पूछना था।

agent

119.4s

You don't know in mm?

एमएम में नहीं पता आपको?

customer

120.8s

Sir, in mm there are different, different ones, 0.3 is available, 0.4 is available, 0.45 is available.

सर एमएम में अलग-अलग, अलग-अलग जीरो पॉइंट थ्री आता है, जीरो पॉइंट फोर आता है, जीरो पॉइंट फोर फाइव आता है।

agent

124.0s

How many feet do you need? My system takes it in mm. My system, the Salesforce software, it takes it in mm. How many feet is yours? Did you say 12 feet?

कितना फीट चाहिए? मेरा सिस्टम में एमएम में लेता है। मेरा जो सिस्टम है, सेल्सफोर्स सॉफ्टवेयर है, उसमें एमएम में लेता है। आपका कितना फीट है? बारह फीट बोले आप?

customer

128.4s

20 feet.

ट्वेंटी फीट।

agent

129.4s

20 feet. That would be 6 meters for you, 6 meters.

ट्वेंटी फीट। वही आपको छे मीटर हो गया, छे मीटर।

customer

131.4s

Yes. And consider it 0.4 mm.

हां जी। और जीरो पॉइंट फोर एमएम लगा लो आप।

agent

133.4s

0.4 mm, okay. I have made it 6 meters.

जीरो पॉइंट फोर एमएम, ठीक है। छे मीटर मैं कर दिया हूं।

agent

135.8s

Okay? I am making the width 1220, okay? 1200. 1220.

ठीक है? बारह सौ बीस कर दे रहा हूं विड्थ, चौड़ाई, ठीक है? बारह सौ। बारह सौ बीस।

agent

139.4s

By when do you have to purchase?

कब तक परचेस करना है आपको?

customer

140.8s

Yes?

हां जी?

agent

141.4s

By when do you have to purchase, by when do you have to order? The rate is increasing a lot in the market right now, the rate of zinc is going up. If you purchase soon, you will get a benefit.

कब तक परचेस करना है, कब तक ऑर्डर करना है? अभी रेट बहुत इंक्रीज कर रहा है मार्केट में, जिंक का रेट बढ़ रहा है अभी। जल्दी परचेस कर लेंगे तो आपको बेनिफिट मिलेगा।

customer

146.0s

Tell me what benefit I will get.

बता दो क्या बेनिफिट मिलेगा।

agent

147.4s

You will get a lower rate. It's going to increase by 2 rupees this month.

रेट कम मिलेगा ना। अभी दो रुपए बढ़ने वाला है इस मंथ में।

customer

149.8s

Okay.

ओके।

agent

150.4s

Because of that, we close all orders as soon as possible, within one or two days.

उस चीज से इसलिए जो हम लोग जितना भी ऑर्डर जल्दी है, एक दो दिन के अंदर क्लोज कर देते हैं।

agent

153.4s

The market is increasing a lot. There is no time to think and consider too much right now, sir.

मार्केट बहुत इंक्रीज कर रही है। ज्यादा सोचने समझने का अभी टाइम ही नहीं है सर।

customer

156.4s

Understood?

समझे?

agent

157.4s

Hmm. Should I send the bank details? Bank details?

हम्म। बैंक डिटेल मैं कर दूं? बैंक डिटेल?

customer

159.0s

Yes?

हां जी?

agent

159.6s

Should I send the company's bank details on mail?

बैंक डिटेल भेज दूं कंपनी का मेल पे?

customer

161.4s

Sir, let me talk to my partner once, then

सर मुझे एक बार अपने पार्टनर से बात करने दो, फिर

agent

163.4s

What do you look after, purchase? Are you the owner?

आप क्या परचेस देखते हैं क्या? आप ओनर हैं?

customer

164.8s

Yes, yes.

हां जी, हां जी।

agent

165.6s

Are you the owner?

ओनर आप हैं?

customer

166.4s

Yes, brother, it's a partnership.

हां जी, ब्रदर, पार्टनरशिप पे है।

agent

168.2s

Oh, you have to talk to your brother?

अच्छा भाई से बात करना है आपको?

customer

169.6s

Yes.

हां।

agent

170.0s

Talk to him and let me know. I will send you the quotation, okay?

बात करके मुझे बताइए। मैं आपको कोटेशन भेज दूंगा, ठीक है?

customer

171.6s

I needed information, that's why I placed the inquiry.

इंफॉर्मेशन चाहिए थी उसके लिए मैंने इंक्वायरी डाला था।

agent

173.8s

You don't need the material right now?

मटेरियल नहीं चाहिए आपको अभी?

customer

175.2s

Yes?

हां जी?

agent

175.8s

You only needed it for information right now? That's what I'm asking. Or do you need the material as well?

अभी आपको इंफॉर्मेशन के लिए खाली चाहिए था? मैं वो पूछ रहा हूं। या मटेरियल भी चाहिए आपको?

customer

178.2s

Right now, yes, I'll talk, sir. I'll talk to my brother and then tell you.

अभी है, बात, बात करता हूं सर। भाई से बात करता हूं फिर बताता हूं।

agent

180.8s

Okay, tell me, tell me. Okay sir, okay.

ठीक है बताइए, बताइए। ठीक है सर, ओके।