21112178852208321 · Call

Call 21112178852208321 2026-09-04 · Ronak Mehta · 5:33

Campaign	Disposition	Could we hear it?	Language	Turns	Pitch type
IS_MFG_HR_HRPO_Sep26	Wrap up time exceeded :0	full conversation 75 turns, clean transcript (0% inaudible)	Gujarati	75	supply_led (campaign_name:medium)

Audio: clear: There is faint crosstalk at the very beginning and some background chatter on the customer's side, but the main conversation is clear.

The four signals separate columns, separate owners

1 · Pitch adherence

the REP

5.0/10

short or unclear

USP relevance: matched

2 · Customer quality

the LEAD we handed over

0 /4 flags

clean lead

3 · Supply

none

4 · Sentiment

the CUSTOMER

+0.51

confidence high · +14/−0 from 17 hits
0.6*lexical + 0.4*prior

What to do differently next time biggest points lost first · the quotes are from real calls

−2.0 pts Opener & permission The agent identified himself and the company but failed to ask for permission to speak, jumping directly into a requirement question.

How Sajal Bhaskar did it on a 9.0/10 call —

Hello, am I speaking with Ashok Chauhan ji? ... I was calling from JSW One.

−2.0 pts Hook (supply/price signal) The agent did not deliver a hook; he went straight from introduction to asking about requirements.

How Sajal Bhaskar did it on a 9.0/10 call —

Sir, the pricing is going to go high until October.

−1.0 pts Discovery (6 Qs) The agent successfully discovered what the customer manufactures, its end application, and their monthly tonnage, but did not ask about current suppliers or payment terms.

How Sajal Bhaskar did it on a 9.0/10 call —

is it purely a trading business? ... What is the monthly procurement? ... otherwise I buy material from Tata. ... Out of that, how much is Tata's? ... Our payment is in advance, sir.

did well

Pitch (2-3 USPs)

I will get you a pure JSW make at the best price. Okay? There will be this variant in the pricing, but ours is pure, it's not mixed.

Qualify

In HR coil, and what will be your thickness? ... E 350, do you need BR? ... how much do you need? What is the requirement in tons?

Summary

The customer, a wall tie manufacturer in Surat, has an immediate requirement for a 25-ton HR coil (2mm, E350A grade). The agent successfully qualified the requirement, handled a key customer need for a Test Certificate, and established a clear next step to provide a quote on Monday. The call ended positively with a strong lead.

Coaching

Ronak, remember to always start by asking for permission to speak and then deliver your supply-led hook; you skipped the first two steps and went straight to qualification.

Missed: SL1 Opener & permission SL2 Hook (supply/price signal) SL3 Discovery (6 Qs)

Module 1 — step by step every result carries its evidence quote

Step	Wt	Result	Qs	Earned	Evidence from the transcript
SL1 Opener & permission	2	fail	–	0.0	Yes, I am Ronak Mehta speaking from JSW One. Is there any requirement coming for HR coil this month? The agent identified himself and the company but failed to ask for permission to speak, jumping directly into a requirement question.
SL2 Hook (supply/price signal)	2	fail	–	0.0	The agent did not deliver a hook; he went straight from introduction to asking about requirements.
SL3 Discovery (6 Qs)	2	partial	3	1.0	So what do you, what do you make exactly? ... What is this basically, sir? ... How much material do you need per month? The agent successfully discovered what the customer manufactures, its end application, and their monthly tonnage, but did not ask about current suppliers or payment terms.
SL4 Pitch (2-3 USPs)	1	pass	–	1.0	I will get you a pure JSW make at the best price. Okay? There will be this variant in the pricing, but ours is pure, it's not mixed. The agent pitched purity and guaranteed a Test Certificate, which directly addressed the customer's explicitly stated need for quality and traceability.
SL5 Qualify	2	pass	–	2.0	In HR coil, and what will be your thickness? ... E 350, do you need BR? ... how much do you need? What is the requirement in tons? The agent successfully captured the grade, thickness, quantity, and location for the immediate requirement.
SL6 Closure with next step	1	pass	–	1.0	Okay, I will connect with you once on Monday. And you put it in. You will get the pricing for it on Monday itself. The agent and customer agreed on a clear next step: a follow-up call and quotation delivery for Monday.

Conversation mechanics measured from turn timings, not judged by the LLM

Talk ratio	Agent talk	Customer talk	Dead air	Longest monologue	WPM	Interrupts	Agent turns	Cust turns	Q marks
0.548	82.8s	68.3s	181.9s	9.0s	372.5	0	38	35	26

Transcript English, with the original speech underneath — the audit trail Download this transcript (.json)

unknown

0.5s

Mine is Tamil Nadu

તમિલનાડુ છે મારું

agent

1.6s

Hello Kishor bhai?

હેલો કિશોરભાઈ?

agent

2.5s

Yes, I am Ronak Mehta speaking from JSW One. Is there any requirement coming for HR coil this month?

હા, મેં રોનક મહેતા વાત કરું છું JSW One થી. HR કોઈલમાંથી રિક્વાયરમેન્ટ આવી રહી છે આ મહિનામાં?

customer

6.4s

Yes sir, I need slitting.

હા સર, મારે સ્લીટિંગ જોઈએ છે.

agent

8.0s

What do you need in slitting?

શું જોઈએ છે સ્લીટિંગમાં?

customer

9.2s

Yes, I need 32 mm slitting, sir.

હા, ૩૨ mm નું સ્લીટિંગ જોઈએ છે સર.

agent

11.2s

Send me the dimensions on WhatsApp, I'll ping you.

મને ડાયમેન્શન્સ મોકલોને જરા તમે WhatsApp પર, તમને પિંગ કરું.

customer

13.6s

Yes, then send me a 'hi' on WhatsApp, sir.

હા તો મને WhatsApp માં હાય કરીને મોકલોને સર.

agent

15.7s

That will work. And how much do you need? What is the requirement in tons?

ચાલશે. અને કેટલું જોઈએ તમને? કેટલું ટન રિક્વાયરમેન્ટ છે?

customer

18.0s

I need one coil, a whole mother coil. 22 tons, 20 tons, whatever it is.

મને એક કોઈલ, મધર કોઈલ આખી જોઈએ. ૨૨ ટન, ૨૦ ટન જે હોય એ.

agent

20.5s

It will be 25, 25 or 30 tons.

૨૫, ૨૫ ત્યાં ૩૦ ટનની આવશે.

customer

21.9s

Works.

ચાલે.

agent

22.5s

It will work, right? Then okay.

ચાલશે ને? તો ઓકે.

customer

23.2s

Yes, 25 tons will work, sir.

હા, ૨૫ ટનની ચાલે સર.

agent

24.8s

In HR coil, and what will be your thickness?

HR કોઈલમાં અને શું થીકનેસ હશે તમારી?

customer

27.0s

Look, the thickness is 2 mm, sir.

જો, ૨ mm થીકનેસ છે સર.

agent

28.7s

2 mm?

૨ mm?

customer

29.4s

Yes, 2 mm thickness. E 350 A. E 350 A.

હા, ૨ mm થીકનેસ છે. E ૩૫૦ A. E ૩૫૦ A.

agent

32.5s

Oh, you need E 350. Okay.

અચ્છા E ૩૫૦ જોઈએ તમને. ઓકે.

customer

34.0s

Yes.

હા.

agent

34.2s

In 350, do you need BR? E 350 BR or what kind do you need?

૩૫૦ માં BR જોઈએ? E ૩૫૦ BR જોઈએ કે કેવી જોઈએ?

customer

36.2s

If I get A, it's the best. Otherwise, BR is fine.

A મળે તો બેસ્ટ. અધરવાઇઝ BR ચાલે.

agent

38.2s

Okay, A or BR, it's fine, it will work.

ઓકે, A ઓર BR, ઠીક છે, ચાલશે.

agent

39.7s

That's done for 2 mm.

એ થઈ ગયું ૨ mm ની.

customer

40.5s

Hello sir.

હેલો સર.

customer

41.0s

Prefer A for me from the start.

એ મને પહેલાથી પ્રિફર કરજો.

agent

42.4s

Okay, I'll check.

ચાલશે, ચેક કરું.

customer

43.5s

Right? And send me a 'hi' so I can send you everything.

બરાબર? અને મને હાય કરીને મોકલોને તો હું તમને બધું મોકલી દઉં.

agent

45.3s

I have already sent you a 'hi'. Just did it now. I have also sent you my business card from JSW One.

તમને કરી નાખ્યું છે મેં હાય ઓલરેડી. અત્યારે જસ્ટ કર્યું. તમને મારો બિઝનેસ કાર્ડ પણ તમને મોકલી દીધો JSW One નો.

customer

49.7s

Okay, so if you want to mail, then mail it.

ઓકે, તો મને મેલ કરો તો મેલ કરી દેજો.

agent

51.4s

I will send you the quotation via mail only. Okay? For now, just send me the dimensions, requirement, and tonnage.

હું તમને કોટેશન તમને મેલે જ આવશે. ઓકે? મને અત્યારે તમે છે ને ખાલી ડાયમેન્શન, રિક્વાયરમેન્ટ, ટન મોકલી દો.

customer

54.9s

Yes, I'll send that. Where are you calling from?

હા, એ મોકલી દઉં. તમે ક્યાંથી બોલો છો?

agent

56.3s

I am speaking from the Mumbai headquarters, from BKC.

મુંબઈ હેડક્વાર્ટર્સથી વાત કરું છું, બીકેસીથી.

customer

58.3s

Okay, okay, okay sir.

ઓકે, ઓકે, ઓકે સર.

agent

59.0s

What is yours? Is this Surat? Darshan Residency?

તમારું કયું? સુરત હશે આ? દર્શન રેસિડેન્સી?

customer

60.6s

Yes, mine is Surat. Yes, yes, yes, Surat. At 395010.

હા, મારું સુરત. હા, હા, હા, સુરત. ૩૯૫૦૧૦ પર.

agent

62.8s

Is yours a trading business, this work that you do?

તમારું ટ્રેડિંગ છે આ કામનું, જે છે આ?

customer

64.9s

No, I manufacture and then do trading, sir.

ના, હું મેન્યુફેક્ચર કરીને પછી ટ્રેડિંગ કરું છું સર.

agent

66.9s

Oh okay, very nice. So what do you, what do you make exactly?

અચ્છા, ઓકે, વેરી નાઇસ. તો શું તમે, તમે શું બનાવો છો એક્ઝેટલી?

customer

69.2s

I make wall ties.

વોલ ટાઈ બનાવું છું.

agent

70.9s

What do you make?

શું બનાવો છો?

customer

71.4s

Wall tie. W A L L T I E. Wall tie.

વોલ ટાઈ. W A L L T I E. વોલ ટાઈ.

agent

73.9s

Wall tie. What is this basically, sir?

વોલ ટાઈ. આ શું હોય સાહેબ બેઝિકલી?

customer

75.4s

It is used in the construction line.

એ કન્સ્ટ્રક્શન લાઇનમાં વપરાય છે.

agent

77.0s

In the construction line. Okay.

કન્સ્ટ્રક્શન લાઇનમાં જ. ઓકે.

agent

78.1s

Okay. And do you do anything in CR?

ચાલશે. અને બાકી CR માં તમે કંઈ કરો છો?

customer

79.8s

It works in CR, but I will have to see what you have. If you give me a quotation, I'll get an idea.

CR માં ચાલે છે, પણ મારે એ જોવું પડશે, તમારે શું છે. તમે મને કોટેશન આપોને તો ખ્યાલ આવે.

customer

83.5s

Generally, what I have is that per month, it's now 70 to 80 tons of material.

જનરલી મારે શું છે કે પર મંથ હવે ૭૦ થી ૮૦ ટન માલ થાય છે.

agent

86.2s

Per month, per month your voice got cut, sir. How much material do you need per month?

પર મંથ, પર મંથ તમારો અવાજ કટ થયો સર. કેટલો માલ લાગે તમને પર મંથ?

customer

88.4s

70 to 80 tons.

૭૦ થી ૮૦ ટન.

agent

89.4s

I'll get it done, sir. I will get you a pure JSW make at the best price. Okay? There will be this variant in the pricing, but ours is pure, it's not mixed. Okay? As compared to SAIL, AMNS, because many say that a mixed make comes. The prices have become volatile right now. They have increased by four-five rupees.

થઈ નાખીશ સર. હું તમને બેસ્ટ પ્રાઇઝ એક JSW નું પ્યોર મેક કરાવીશ. ઓકે? થોડો પ્રાઇઝિંગમાં આ વેરિયન્ટ હશે પણ આપણો કેવો પ્યોર હોય છે, મિક્સ નથી હોતો. ઓકે? એઝ કમ્પેર ટુ SAIL, AMNS, કારણ ઘણા બોલે છે કે મિક્સ મેક આવે છે. પ્રાઇઝ અત્યારે છે ને વોલેટાઈલ થઈ ગયા છે. ચાર-પાંચ રૂપિયા વધી ગયા છે.

customer

98.4s

Yes, for the last, if we count, 15-20 days, it's more volatile.

હા, આ છેલ્લા લગભગ ગણીએને તો ૧૫-૨૦ દિવસથી વોલેટાઈલ વધારે છે.

agent

101.7s

Yes, yes, yes. So what do they do? To forge it at a lower price, they mix everything, the mixed make and all, and give it. So right now, all the complaints were coming in the firm, in the plants as well.

યસ, યસ, યસ. તો શું કરે છે? ઓછા ભાવમાં ઘડવા માટે બધા મિક્સ મેકને બધું મિક્સ કરીને આપે છે. તો અત્યારે બધી કમ્પ્લેન્ટ્સ બધી આવી રહી હતી ફર્મમાં, પ્લાન્ટ્સમાં પણ.

customer

106.4s

What I need is that especially in this particular E 350 A grade, whatever material you give me, I compulsorily need its TC.

મારે શું છે કે ખાસ તો આ પર્ટીક્યુલર E ૩૫૦ A ગ્રેડમાં મને જે માલ તમે આપોને, એની મારે TC જોઈએ છે ફરજિયાત.

agent

110.6s

You will get the TC.

TC તમને મળશે.

customer

111.6s

Yes, what's in it is, whichever company I give it to, I supply to multinational companies, Reliance, Adani, Godrej.

હા, એમાં શું છે, મારે જે બી કંપનીમાં આપુંને, એ એક મલ્ટીનેશનલ કંપનીઓમાં હું સપ્લાય કરું છું, રિલાયન્સ, અદાણી, ગોદરેજમાં.

agent

116.2s

Oh, understood. Okay. That's good, that's good.

ઓહ, અન્ડરસ્ટુડ. ઓકે. સારું કહેવાય, સારું કહેવાય.

agent

118.4s

Okay. So for now, I'll do this 25-ton coil for you in HR, E 350, in 2 mm, right?

ચાલશે. તો તમને અત્યારે આ ૨૫ ટનની તમને કોઈલનું HR માં થ્રી E ૩૫૦ નું કરી નાખું છું, ૨ mm માં ને?

customer

122.0s

Yes, 2 mm.

હા, ૨ mm.

agent

123.0s

Any other, do you need it in any other SKU? In any other mm?

બાકી કોઈ, બાકી કોઈ SKU માં જોઈએ છે તમને? બીજી કોઈ mm માં?

customer

125.1s

I'll see for others, you send it to me, then if there's something, then. Right now, I am out of the city. I wasn't in the campus, I mean, when you called.

બીજામાં હું જોઈ લઉં, તમે મને મોકલો એટલે હું તમને એવું હશે ને તો પછી. અત્યારે એવું છે, હું આઉટ ઓફ સિટી છું અત્યારે. આ કેમ્પસમાં નથી આવ્યો માને, તમે કોલ કર્યો ત્યારે.

agent

129.8s

Oh, okay. Okay, I will connect with you once on Monday. And you put it in. You will get the pricing for it on Monday itself. The market is closed right now.

ઓહ, ચાલશે. ચાલશે, તમને છે ને હું મંડે એક વાર કનેક્ટ કરી લઈશ. અને તમે નાખી દો. પ્રાઇઝિંગ તમને મંડે જ તમને મળશે એની. અત્યારે માર્કેટ તો ક્લોઝ્ડ જ છે.

customer

134.4s

Yes, the market is closed right now. There's a two-day holiday.

હા, અત્યારે માર્કેટ ક્લોઝ છે. બે દિવસની રજા આવી છે.

agent

136.2s

Understood, understood. My name is Ronak Mehta.

અન્ડરસ્ટુડ, અન્ડરસ્ટુડ. રોનક મહેતા નામ છે મારું.

customer

138.0s

Ronak Mehta.

રોનક મહેતા.

agent

138.9s

Yes sir. And if there's anything, just send me the requirement, because you see, I am your account manager, so I will keep tracing you accordingly after that.

યસ સર. અને કંઈ પણ હશે ને તો મને નાખી દેજો રિક્વાયરમેન્ટ, કારણ કેવું છે, હું તમારો અકાઉન્ટ મેનેજર છું તો ટ્રેસ કરતો રહીશ તમને પછી એકોર્ડિંગલી.

customer

143.2s

Yes, and is this number of yours a company number or a personal one? How is it?

હા, અને આ નંબર તમારો કંપનીનો છે કે પર્સનલ છે? કેવી રીતે?

agent

145.6s

This is a company number. The connected personal number from the company, I have given it to you in a message.

આ કંપનીનો છે. કંપનીનો કનેક્ટેડ જે પર્સનલ નંબર છે ને, તમને મેં આપ્યું છે મેસેજમાં.

customer

148.6s

What happens in this is, many times it happens, in replying, then when I call, it gets into a queue and then I can't make contact.

આમાં શું છે, હું ઘણી વખત એવું થાય, રિપ્લાય કરવામાં, પછી કોલ કરુંને તો લાઇનમાં લાગી જાય છે અને પછી કોન્ટેક્ટ થઈ શકતો નથી.

agent

152.8s

That's why I have pinged you. Yes. Now the WhatsApp number I have given you, you can call me from your personal number and also put your inquiry on WhatsApp directly.

એટલા માટે તમને મેં પિંગ કરી નાખ્યું છે. હા. હવે તમે WhatsApp નંબર મેં આપ્યું છે ને, તમે તમારા પર્સનલ તમે મને કોલ પણ કરી શકશો અને તમારી ઇન્ક્વાયરી પણ નાખી શકો WhatsApp પર ડાયરેક્ટલી.

customer

158.4s

Yes, so if I save this, I will get an idea. That's right, that's right.

હા, તો હું આને સેવ કરી લઉં તો મને ખ્યાલ આવી જાય. બરાબર છે, બરાબર છે.

agent

160.8s

Yes, yes, yes. Okay.

યસ, યસ, યસ. ઓકે.

customer

162.0s

Thank you sir.

થેન્ક યુ સર.

agent

162.8s

Yes, yes, thank you.

હા, યસ, થેન્ક યુ.

unknown

164.6s

Those five

પેલા પાંચ