21112178842774221 · Call

Call 21112178842774221 2026-09-03 · Varun Siddhardha jillapalli · 2:47

Campaign	Disposition	Could we hear it?	Language	Turns	Pitch type
IS_MFG_HR_HRPO_Sep26	General Enquiry	full conversation 44 turns, clean transcript (0% inaudible)	Telugu	44	supply_led (campaign_name:medium)

Audio: clear: There is some minor background noise but it does not affect transcription.

The four signals separate columns, separate owners

1 · Pitch adherence

the REP

3.0/10

no conversation

USP relevance: none

2 · Customer quality

the LEAD we handed over

1 /4 flags

segment: trader

3 · Supply

out_of_stock

Agent stated for Hyderabad delivery: 'According to the thickness, the material is not quite available.'

4 · Sentiment

the CUSTOMER

0.12

confidence high · +1/−0 from 4 hits
0.6*lexical + 0.4*prior

What to do differently next time biggest points lost first · the quotes are from real calls

−2.0 pts Opener & permission Agent identified themself and JSW but did not ask for permission to speak.

How Ronak Mehta did it on a 10.0/10 call —

AGENT: Yes, good evening sir. I was noticing, I am calling from JSW One, Raunak Mehta.

−2.0 pts Hook (supply/price signal) Agent did not provide a hook, instead asking directly for requirements.

How Ronak Mehta did it on a 10.0/10 call —

AGENT: The pricing is increasing even more, sir. It's going to open one and a half to two rupees higher on Monday.

−2.0 pts Discovery (6 Qs) Agent asked no discovery questions; the customer drove the entire conversation by asking for a price immediately.

How Ronak Mehta did it on a 10.0/10 call —

AGENT: Okay, so what do you manufacture, sir, by the way?

did well

Qualify

4 mm, how much volume do you need, sir?

Closure with next step

Give me some time, sir, I will call you.

Summary

The customer, identified as a trader, immediately asked for the price of 30 MT of 4mm HR material. The agent gathered the specifications for delivery to Vijayawada or Hyderabad but stated the material was not currently available for Hyderabad. The call ended with the agent promising to call back with a quote.

Coaching

You let the customer lead the entire conversation. Start your calls by asking for permission and delivering the hook to set the agenda, then move into discovery before discussing specific products or prices.

Missed: SL1 Opener & permission SL2 Hook (supply/price signal) SL3 Discovery (6 Qs) SL4 Pitch (2-3 USPs)

Module 1 — step by step every result carries its evidence quote

Step	Wt	Result	Qs	Earned	Evidence from the transcript
SL1 Opener & permission	2	fail	–	0.0	Sir, my name is Varun, I am speaking from JSW. Agent identified themself and JSW but did not ask for permission to speak.
SL2 Hook (supply/price signal)	2	fail	–	0.0	Agent did not provide a hook, instead asking directly for requirements.
SL3 Discovery (6 Qs)	2	fail	0	0.0	Agent asked no discovery questions; the customer drove the entire conversation by asking for a price immediately.
SL4 Pitch (2-3 USPs)	1	fail	–	0.0	No USPs were pitched as the conversation went directly to a transactional inquiry from the customer.
SL5 Qualify	2	pass	–	2.0	4 mm, how much volume do you need, sir? Agent successfully captured the key details (thickness, quantity, location, width) of the customer's requirement.
SL6 Closure with next step	1	pass	–	1.0	Give me some time, sir, I will call you. Agent committed to a clear next step of calling the customer back, which the customer accepted.

Conversation mechanics measured from turn timings, not judged by the LLM

Talk ratio	Agent talk	Customer talk	Dead air	Longest monologue	WPM	Interrupts	Agent turns	Cust turns	Q marks
0.692	41.2s	18.3s	107.5s	5.4s	295.6	0	25	19	11

Transcript English, with the original speech underneath — the audit trail Download this transcript (.json)

customer

5.1s

Hello

హలో

agent

5.6s

Hello

హలో

agent

6.1s

Hello, Namaste sir.

హలో, నమస్తే సార్.

customer

7.6s

Namaste.

నమస్తే అండి.

agent

8.5s

Sir, my name is Varun, I am speaking from JSW.

సార్ నా పేరు వరుణ్, JSW నుంచి మాట్లాడుతున్నాను.

customer

11.0s

Ah, tell me.

ఆ చెప్పండి అండి.

agent

12.1s

Sir, you registered as Phone Aina Steel Trade, right?

సార్ మీరు ఫోన్ ఆయన స్టీల్ ట్రేడ్ అని రిజిస్టర్ అయ్యారు కదా?

customer

14.9s

Hmm

ఉమ్

customer

15.7s

ఆ

agent

16.3s

So, at the beginning of this month, are there any steel requirements, sir? Like structural or in HR?

అది ఈ మంత్ స్టార్టింగ్ లో ఏమైనా స్టీల్ రిక్వైర్మెంట్స్ ఉన్నాయా సార్? స్ట్రక్చరల్ అని హెచ్ ఆర్ లో గాని?

customer

20.0s

Should I wait a minute?

ఒక్క నిమిషం ఉండాలా?

agent

21.6s

At the beginning of this month, sir, is there any procurement, sir, related to steel? In HR or in structural material?

ఈ మంత్ స్టార్టింగ్ లో సార్, ఏమైనా ప్రొక్యూర్మెంట్ ఏమైనా ఉందా సార్ స్టీల్ కి సంబంధించి? హెచ్ ఆర్ లో గాని, స్ట్రక్చరల్ మెటీరియల్ లో గాని?

customer

26.4s

Ah, ah

ఆ ఆ

customer

27.8s

What is this of yours? What company?

ఏంటిది మీది? ఏం కంపెనీ?

agent

29.8s

JSW.

customer

30.8s

Okay.

ఓకే.

customer

32.8s

How is the JSW rate? How is 4 mm? 1.5 * 6.3?

JSW ఎలా రేటు? 4 mm ఎలాగండి? 1.5 * 6.3?

agent

36.3s

One minute.

ఒక్క నిమిషం.

agent

37.8s

ఆ

agent

39.2s

4 mm, how much volume do you need, sir?

4 mm ఎంత ఎంత కావాలి సార్ వాల్యూమ్?

customer

41.3s

About 30 tons.

ఒక 30 టన్స్.

agent

42.6s

30 tons?

30 టన్స్ ఆ?

agent

43.7s

One minute.

ఒక్క నిమిషం.

agent

46.1s

Where is the delivery, sir?

డెలివరీ ఎక్కడ సార్?

customer

47.2s

Vijayawada, Autonagar.

విజయవాడ, ఆటోనగర్.

agent

48.9s

Vijayawada Autonagar. Does this number have WhatsApp, sir?

విజయవాడ ఆటోనగర్. ఈ నెంబర్ కి వాట్సాప్ ఉందా సార్?

customer

51.1s

Hmm, it does.

ఉమ్, ఉంది అండి.

agent

52.4s

Okay. Ah, give me some time, sir. Actually, the price list hasn't come yet. I mean, it hasn't come for your location. So if you give me some time, I will send you that list on WhatsApp.

ఓకే. ఆ, నాకు కొంచెం టైం ఇయ్యండి సార్. యాక్చువల్ గా ప్రైస్ లిస్ట్ ఇంకా రాలేదు. అంటే మీ లొకేషన్ కి రాలేదు. సో కొంచెం టైం ఇస్తే నేను మీకు వాట్సాప్ లో పంపిస్తాను ఆ లిస్ట్.

customer

57.9s

It's okay even if you give the Hyderabad rate.

మీరు హైదరాబాద్ రేట్ ఇచ్చినా పర్వాలేదు.

agent

60.3s

Hyderabad's has a bit of variation, sir. I mean, tell me. According to the thickness, the material is not quite available. So that's why I will send the Vijayawada one to you on WhatsApp.

హైదరాబాద్ ది కొంచెం వేరియేషన్ ఉందిలేండి సార్. అంటే, చెప్పండి. థిక్నెస్ ప్రకారంగా అవైలబిలిటీ లేదు కొంచెం మెటీరియల్. సో అందుకనే విజయవాడ మీకు వాట్సాప్ లో పంపించేస్తాను.

customer

65.3s

Ah, right.

ఆ రైట్.

agent

66.2s

4 mm HR 30 on 1250 standard width 650

4 mm HR 30 1250 స్టాండర్డ్ విడ్త్ మీద 650

customer

68.9s

Not 1250, 1500 width.

1250 కాదండి, 1500 విడ్త్.

agent

70.6s

You need 1500? Okay.

1500 కావాలా? ఓకే.

agent

72.0s

1500 and 6.3

1500 అండ్ 6.3

agent

73.6s

30 metric ton, Vijayawada.

30 మెట్రిక్ టన్, విజయవాడ.

customer

75.6s

What is the rate for coil? Coil is also fine. I need Hyderabad delivery.

అసలు కాయిల్ ఏ రేట్ ఉంది? కాయిల్ అయినా పర్వాలేదు. హైదరాబాద్ డెలివరీ కావాలి.

agent

78.6s

Coil or sheet. Okay.

కాయిల్ ఆర్ షీట్. ఓకే.

agent

80.2s

Delivery to Hyderabad?

డెలివరీ హైదరాబాద్ కావాలా?

customer

81.4s

If it's coil, then Hyderabad delivery.

కాయిల్ అయితే హైదరాబాద్ డెలివరీ.

agent

83.1s

Okay. Okay.

ఓకే. ఓకే.

agent

85.1s

Give me some time, sir, I will call you.

కొంచెం టైం ఇయ్యండి సార్, నేను కాల్ చేస్తాను మీకు.

customer

87.2s

Right.

రైట్.

agent

87.7s

[crosstalk]