{
  "ucid": "21112178842774221",
  "call_date": "2026-09-03",
  "start_time": "2026-09-03 14:59:02",
  "end_time": "2026-09-03 15:01:49",
  "duration_sec": 167,
  "campaign": "IS_MFG_HR_HRPO_Sep26",
  "disposition": "General Enquiry",
  "agent": "Varun Siddhardha jillapalli",
  "audio_url": "https://s3.ap-south-1.amazonaws.com/3m-pu.ozonetel.com/jswone/DIA0bd08458f728854ad99a813bea7317f0.mp3",
  "dial_status": null,
  "customer_status": null,
  "agent_status": null,
  "hangup_by": null,
  "excel_row": 1056,
  "is_test": 0,
  "raw_payload": null,
  "audio_path": "/data/audio/21112178842774221__DIA0bd08458f728854ad99a813bea7317f0.mp3",
  "audio_bytes": 433080,
  "audio_status": "ok",
  "audio_error": null,
  "excel_turn_count": 0,
  "ingested_at": "2026-09-11 12:19:54.357907+00",
  "audio_secs": 144.36,
  "source_file": "Sep1-10>40s.xlsx",
  "upload_id": null,
  "audio_permanent": 0,
  "english_text": "[5s] CUSTOMER: Hello   (హలో)\n[6s] AGENT: Hello   (హలో)\n[6s] AGENT: Hello, Namaste sir.   (హలో, నమస్తే సార్.)\n[8s] CUSTOMER: Namaste.   (నమస్తే అండి.)\n[8s] AGENT: Sir, my name is Varun, I am speaking from JSW.   (సార్ నా పేరు వరుణ్, JSW నుంచి మాట్లాడుతున్నాను.)\n[11s] CUSTOMER: Ah, tell me.   (ఆ చెప్పండి అండి.)\n[12s] AGENT: Sir, you registered as Phone Aina Steel Trade, right?   (సార్ మీరు ఫోన్ ఆయన స్టీల్ ట్రేడ్ అని రిజిస్టర్ అయ్యారు కదా?)\n[15s] CUSTOMER: Hmm   (ఉమ్)\n[16s] CUSTOMER: Ah   (ఆ)\n[16s] AGENT: So, at the beginning of this month, are there any steel requirements, sir? Like structural or in HR?   (అది ఈ మంత్ స్టార్టింగ్ లో ఏమైనా స్టీల్ రిక్వైర్మెంట్స్ ఉన్నాయా సార్? స్ట్రక్చరల్ అని హెచ్ ఆర్ లో గాని?)\n[20s] CUSTOMER: Should I wait a minute?   (ఒక్క నిమిషం ఉండాలా?)\n[22s] AGENT: At the beginning of this month, sir, is there any procurement, sir, related to steel? In HR or in structural material?   (ఈ మంత్ స్టార్టింగ్ లో సార్, ఏమైనా ప్రొక్యూర్మెంట్ ఏమైనా ఉందా సార్ స్టీల్ కి సంబంధించి? హెచ్ ఆర్ లో గాని, స్ట్రక్చరల్ మెటీరియల్ లో గాని?)\n[26s] CUSTOMER: Ah, ah   (ఆ ఆ)\n[28s] CUSTOMER: What is this of yours? What company?   (ఏంటిది మీది? ఏం కంపెనీ?)\n[30s] AGENT: JSW.\n[31s] CUSTOMER: Okay.   (ఓకే.)\n[33s] CUSTOMER: How is the JSW rate? How is 4 mm? 1.5 * 6.3?   (JSW ఎలా రేటు? 4 mm ఎలాగండి? 1.5 * 6.3?)\n[36s] AGENT: One minute.   (ఒక్క నిమిషం.)\n[38s] AGENT: Ah   (ఆ)\n[39s] AGENT: 4 mm, how much volume do you need, sir?   (4 mm ఎంత ఎంత కావాలి సార్ వాల్యూమ్?)\n[41s] CUSTOMER: About 30 tons.   (ఒక 30 టన్స్.)\n[43s] AGENT: 30 tons?   (30 టన్స్ ఆ?)\n[44s] AGENT: One minute.   (ఒక్క నిమిషం.)\n[46s] AGENT: Where is the delivery, sir?   (డెలివరీ ఎక్కడ సార్?)\n[47s] CUSTOMER: Vijayawada, Autonagar.   (విజయవాడ, ఆటోనగర్.)\n[49s] AGENT: Vijayawada Autonagar. Does this number have WhatsApp, sir?   (విజయవాడ ఆటోనగర్. ఈ నెంబర్ కి వాట్సాప్ ఉందా సార్?)\n[51s] CUSTOMER: Hmm, it does.   (ఉమ్, ఉంది అండి.)\n[52s] AGENT: Okay. Ah, give me some time, sir. Actually, the price list hasn't come yet. I mean, it hasn't come for your location. So if you give me some time, I will send you that list on WhatsApp.   (ఓకే. ఆ, నాకు కొంచెం టైం ఇయ్యండి సార్. యాక్చువల్ గా ప్రైస్ లిస్ట్ ఇంకా రాలేదు. అంటే మీ లొకేషన్ కి రాలేదు. సో కొంచెం టైం ఇస్తే నేను మీకు వాట్సాప్ లో పంపిస్తాను ఆ లిస్ట్.)\n[58s] CUSTOMER: It's okay even if you give the Hyderabad rate.   (మీరు హైదరాబాద్ రేట్ ఇచ్చినా పర్వాలేదు.)\n[60s] AGENT: Hyderabad's has a bit of variation, sir. I mean, tell me. According to the thickness, the material is not quite available. So that's why I will send the Vijayawada one to you on WhatsApp.   (హైదరాబాద్ ది కొంచెం వేరియేషన్ ఉందిలేండి సార్. అంటే, చెప్పండి. థిక్నెస్ ప్రకారంగా అవైలబిలిటీ లేదు కొంచెం మెటీరియల్. సో అందుకనే విజయవాడ మీకు వాట్సాప్ లో పంపించేస్తాను.)\n[65s] CUSTOMER: Ah, right.   (ఆ రైట్.)\n[66s] AGENT: 4 mm HR 30 on 1250 standard width 650   (4 mm HR 30 1250 స్టాండర్డ్ విడ్త్ మీద 650)\n[69s] CUSTOMER: Not 1250, 1500 width.   (1250 కాదండి, 1500 విడ్త్.)\n[71s] AGENT: You need 1500? Okay.   (1500 కావాలా? ఓకే.)\n[72s] AGENT: 1500 and 6.3   (1500 అండ్ 6.3)\n[74s] AGENT: 30 metric ton, Vijayawada.   (30 మెట్రిక్ టన్, విజయవాడ.)\n[76s] CUSTOMER: What is the rate for coil? Coil is also fine. I need Hyderabad delivery.   (అసలు కాయిల్ ఏ రేట్ ఉంది? కాయిల్ అయినా పర్వాలేదు. హైదరాబాద్ డెలివరీ కావాలి.)\n[79s] AGENT: Coil or sheet. Okay.   (కాయిల్ ఆర్ షీట్. ఓకే.)\n[80s] AGENT: Delivery to Hyderabad?   (డెలివరీ హైదరాబాద్ కావాలా?)\n[81s] CUSTOMER: If it's coil, then Hyderabad delivery.   (కాయిల్ అయితే హైదరాబాద్ డెలివరీ.)\n[83s] AGENT: Okay. Okay.   (ఓకే. ఓకే.)\n[85s] AGENT: Give me some time, sir, I will call you.   (కొంచెం టైం ఇయ్యండి సార్, నేను కాల్ చేస్తాను మీకు.)\n[87s] CUSTOMER: Right.   (రైట్.)\n[88s] AGENT: [crosstalk]",
  "language": "Telugu",
  "languages": "[\"Telugu\", \"English\"]",
  "turn_count": 44,
  "connected": 1,
  "audio_notes": "clear: There is some minor background noise but it does not affect transcription.",
  "transcript_status": "ok",
  "transcript_error": null,
  "band": "green",
  "band_reason": "44 turns, clean transcript (0% inaudible)",
  "band_language": "Telugu",
  "label_contradiction": 0,
  "status": "ok",
  "model": "gemini-2.5-pro",
  "rubric_version": "1.0.0",
  "exclusion_reason": null,
  "pitch_type_detected": "supply_led",
  "pitch_type_source": "campaign_name:medium",
  "pitch_type_conflict": 0,
  "pitch_adherence_score": 3.0,
  "pitch_score_band": "red",
  "pitch_missed_steps": "[\"SL1 Opener & permission\", \"SL2 Hook (supply/price signal)\", \"SL3 Discovery (6 Qs)\", \"SL4 Pitch (2-3 USPs)\"]",
  "pitch_coaching_note": "You let the customer lead the entire conversation. Start your calls by asking for permission and delivering the hook to set the agenda, then move into discovery before discussing specific products or prices.",
  "usp_relevance": "none",
  "rubric_inferred": 0,
  "segment_detected": "trader",
  "mfg_flag": 1,
  "geo_flag": 0,
  "geo_reason": null,
  "moq_flag": 0,
  "moq_qty_detected": null,
  "moq_severity": null,
  "material_flag": 0,
  "material_detected": null,
  "catalogue_status": "available",
  "quality_flags_total": 1,
  "supply_flag": "out_of_stock",
  "supply_details": "Agent stated for Hyderabad delivery: 'According to the thickness, the material is not quite available.'",
  "customer_req_date": null,
  "agent_committed_date": null,
  "call_summary": "The customer, identified as a trader, immediately asked for the price of 30 MT of 4mm HR material. The agent gathered the specifications for delivery to Vijayawada or Hyderabad but stated the material was not currently available for Hyderabad. The call ended with the agent promising to call back with a quote.",
  "raw_json": "{\"pitch_steps\": [{\"step_id\": \"SL1\", \"result\": \"fail\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"Sir, my name is Varun, I am speaking from JSW.\", \"comment\": \"Agent identified themself and JSW but did not ask for permission to speak.\"}, {\"step_id\": \"SL2\", \"result\": \"fail\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"\", \"comment\": \"Agent did not provide a hook, instead asking directly for requirements.\"}, {\"step_id\": \"SL3\", \"result\": \"fail\", \"questions_hit\": 0, \"evidence\": \"\", \"comment\": \"Agent asked no discovery questions; the customer drove the entire conversation by asking for a price immediately.\"}, {\"step_id\": \"SL4\", \"result\": \"fail\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"\", \"comment\": \"No USPs were pitched as the conversation went directly to a transactional inquiry from the customer.\"}, {\"step_id\": \"SL5\", \"result\": \"pass\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"4 mm, how much volume do you need, sir?\", \"comment\": \"Agent successfully captured the key details (thickness, quantity, location, width) of the customer's requirement.\"}, {\"step_id\": \"SL6\", \"result\": \"pass\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"Give me some time, sir, I will call you.\", \"comment\": \"Agent committed to a clear next step of calling the customer back, which the customer accepted.\"}], \"usp_relevance\": \"none\", \"pitch_coaching_note\": \"You let the customer lead the entire conversation. Start your calls by asking for permission and delivering the hook to set the agenda, then move into discovery before discussing specific products or prices.\", \"segment_detected\": \"trader\", \"mfg_flag\": true, \"geo_flag\": false, \"geo_reason\": null, \"moq_flag\": false, \"moq_qty_detected\": null, \"moq_severity\": null, \"material_flag\": false, \"material_detected\": null, \"catalogue_status\": \"available\", \"supply_flag\": \"out_of_stock\", \"supply_details\": \"Agent stated for Hyderabad delivery: 'According to the thickness, the material is not quite available.'\", \"customer_req_date\": null, \"agent_committed_date\": null, \"objections\": [], \"call_summary\": \"The customer, identified as a trader, immediately asked for the price of 30 MT of 4mm HR material. The agent gathered the specifications for delivery to Vijayawada or Hyderabad but stated the material was not currently available for Hyderabad. The call ended with the agent promising to call back with a quote.\"}",
  "error": null,
  "latency_ms": 35198,
  "input_tokens": 4085,
  "output_tokens": 741,
  "created_at": "2026-09-25 11:40:09",
  "sentiment": "neutral",
  "sentiment_score": 0.12,
  "sentiment_confidence": "high",
  "pos": 1,
  "neg": 0,
  "lex_hits": 4,
  "objection_phrases": "[]",
  "sentiment_method": "0.6*lexical + 0.4*prior",
  "talk_ratio": 0.692,
  "agent_talk_sec": 41.2,
  "customer_talk_sec": 18.3,
  "dead_air_sec": 107.5,
  "longest_monologue_sec": 5.4,
  "agent_wpm": 295.6,
  "interruptions": 0,
  "agent_turns": 25,
  "customer_turns": 19,
  "discovery_qs": 11,
  "words_agent": 203,
  "words_customer": 79,
  "monologue_heavy": 0,
  "turns": [
    {
      "ucid": "21112178842774221",
      "idx": 0,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 5.07,
      "end_s": 5.4,
      "text_en": "Hello",
      "text_native": "హలో"
    },
    {
      "ucid": "21112178842774221",
      "idx": 1,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 5.6,
      "end_s": 5.89,
      "text_en": "Hello",
      "text_native": "హలో"
    },
    {
      "ucid": "21112178842774221",
      "idx": 2,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 6.1,
      "end_s": 7.3,
      "text_en": "Hello, Namaste sir.",
      "text_native": "హలో, నమస్తే సార్."
    },
    {
      "ucid": "21112178842774221",
      "idx": 3,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 7.59,
      "end_s": 8.16,
      "text_en": "Namaste.",
      "text_native": "నమస్తే అండి."
    },
    {
      "ucid": "21112178842774221",
      "idx": 4,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 8.5,
      "end_s": 10.7,
      "text_en": "Sir, my name is Varun, I am speaking from JSW.",
      "text_native": "సార్ నా పేరు వరుణ్, JSW నుంచి మాట్లాడుతున్నాను."
    },
    {
      "ucid": "21112178842774221",
      "idx": 5,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 11.0,
      "end_s": 11.7,
      "text_en": "Ah, tell me.",
      "text_native": "ఆ చెప్పండి అండి."
    },
    {
      "ucid": "21112178842774221",
      "idx": 6,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 12.1,
      "end_s": 14.6,
      "text_en": "Sir, you registered as Phone Aina Steel Trade, right?",
      "text_native": "సార్ మీరు ఫోన్ ఆయన స్టీల్ ట్రేడ్ అని రిజిస్టర్ అయ్యారు కదా?"
    },
    {
      "ucid": "21112178842774221",
      "idx": 7,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 14.9,
      "end_s": 15.2,
      "text_en": "Hmm",
      "text_native": "ఉమ్"
    },
    {
      "ucid": "21112178842774221",
      "idx": 8,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 15.7,
      "end_s": 15.9,
      "text_en": "Ah",
      "text_native": "ఆ"
    },
    {
      "ucid": "21112178842774221",
      "idx": 9,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 16.3,
      "end_s": 19.6,
      "text_en": "So, at the beginning of this month, are there any steel requirements, sir? Like structural or in HR?",
      "text_native": "అది ఈ మంత్ స్టార్టింగ్ లో ఏమైనా స్టీల్ రిక్వైర్మెంట్స్ ఉన్నాయా సార్? స్ట్రక్చరల్ అని హెచ్ ఆర్ లో గాని?"
    },
    {
      "ucid": "21112178842774221",
      "idx": 10,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 20.0,
      "end_s": 20.8,
      "text_en": "Should I wait a minute?",
      "text_native": "ఒక్క నిమిషం ఉండాలా?"
    },
    {
      "ucid": "21112178842774221",
      "idx": 11,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 21.6,
      "end_s": 25.8,
      "text_en": "At the beginning of this month, sir, is there any procurement, sir, related to steel? In HR or in structural material?",
      "text_native": "ఈ మంత్ స్టార్టింగ్ లో సార్, ఏమైనా ప్రొక్యూర్మెంట్ ఏమైనా ఉందా సార్ స్టీల్ కి సంబంధించి? హెచ్ ఆర్ లో గాని, స్ట్రక్చరల్ మెటీరియల్ లో గాని?"
    },
    {
      "ucid": "21112178842774221",
      "idx": 12,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 26.4,
      "end_s": 26.8,
      "text_en": "Ah, ah",
      "text_native": "ఆ ఆ"
    },
    {
      "ucid": "21112178842774221",
      "idx": 13,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 27.8,
      "end_s": 29.0,
      "text_en": "What is this of yours? What company?",
      "text_native": "ఏంటిది మీది? ఏం కంపెనీ?"
    },
    {
      "ucid": "21112178842774221",
      "idx": 14,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 29.8,
      "end_s": 30.3,
      "text_en": "JSW.",
      "text_native": "JSW."
    },
    {
      "ucid": "21112178842774221",
      "idx": 15,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 30.8,
      "end_s": 31.2,
      "text_en": "Okay.",
      "text_native": "ఓకే."
    },
    {
      "ucid": "21112178842774221",
      "idx": 16,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 32.8,
      "end_s": 35.3,
      "text_en": "How is the JSW rate? How is 4 mm? 1.5 * 6.3?",
      "text_native": "JSW ఎలా రేటు? 4 mm ఎలాగండి? 1.5 * 6.3?"
    },
    {
      "ucid": "21112178842774221",
      "idx": 17,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 36.3,
      "end_s": 36.9,
      "text_en": "One minute.",
      "text_native": "ఒక్క నిమిషం."
    },
    {
      "ucid": "21112178842774221",
      "idx": 18,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 37.8,
      "end_s": 38.0,
      "text_en": "Ah",
      "text_native": "ఆ"
    },
    {
      "ucid": "21112178842774221",
      "idx": 19,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 39.2,
      "end_s": 40.9,
      "text_en": "4 mm, how much volume do you need, sir?",
      "text_native": "4 mm ఎంత ఎంత కావాలి సార్ వాల్యూమ్?"
    },
    {
      "ucid": "21112178842774221",
      "idx": 20,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 41.3,
      "end_s": 42.3,
      "text_en": "About 30 tons.",
      "text_native": "ఒక 30 టన్స్."
    },
    {
      "ucid": "21112178842774221",
      "idx": 21,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 42.6,
      "end_s": 43.2,
      "text_en": "30 tons?",
      "text_native": "30 టన్స్ ఆ?"
    },
    {
      "ucid": "21112178842774221",
      "idx": 22,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 43.7,
      "end_s": 44.3,
      "text_en": "One minute.",
      "text_native": "ఒక్క నిమిషం."
    },
    {
      "ucid": "21112178842774221",
      "idx": 23,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 46.1,
      "end_s": 46.8,
      "text_en": "Where is the delivery, sir?",
      "text_native": "డెలివరీ ఎక్కడ సార్?"
    },
    {
      "ucid": "21112178842774221",
      "idx": 24,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 47.2,
      "end_s": 48.5,
      "text_en": "Vijayawada, Autonagar.",
      "text_native": "విజయవాడ, ఆటోనగర్."
    },
    {
      "ucid": "21112178842774221",
      "idx": 25,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 48.9,
      "end_s": 50.8,
      "text_en": "Vijayawada Autonagar. Does this number have WhatsApp, sir?",
      "text_native": "విజయవాడ ఆటోనగర్. ఈ నెంబర్ కి వాట్సాప్ ఉందా సార్?"
    },
    {
      "ucid": "21112178842774221",
      "idx": 26,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 51.1,
      "end_s": 51.8,
      "text_en": "Hmm, it does.",
      "text_native": "ఉమ్, ఉంది అండి."
    },
    {
      "ucid": "21112178842774221",
      "idx": 27,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 52.4,
      "end_s": 57.8,
      "text_en": "Okay. Ah, give me some time, sir. Actually, the price list hasn't come yet. I mean, it hasn't come for your location. So if you give me some time, I will send you that list on WhatsApp.",
      "text_native": "ఓకే. ఆ, నాకు కొంచెం టైం ఇయ్యండి సార్. యాక్చువల్ గా ప్రైస్ లిస్ట్ ఇంకా రాలేదు. అంటే మీ లొకేషన్ కి రాలేదు. సో కొంచెం టైం ఇస్తే నేను మీకు వాట్సాప్ లో పంపిస్తాను ఆ లిస్ట్."
    },
    {
      "ucid": "21112178842774221",
      "idx": 28,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 57.9,
      "end_s": 59.4,
      "text_en": "It's okay even if you give the Hyderabad rate.",
      "text_native": "మీరు హైదరాబాద్ రేట్ ఇచ్చినా పర్వాలేదు."
    },
    {
      "ucid": "21112178842774221",
      "idx": 29,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 60.3,
      "end_s": 65.2,
      "text_en": "Hyderabad's has a bit of variation, sir. I mean, tell me. According to the thickness, the material is not quite available. So that's why I will send the Vijayawada one to you on WhatsApp.",
      "text_native": "హైదరాబాద్ ది కొంచెం వేరియేషన్ ఉందిలేండి సార్. అంటే, చెప్పండి. థిక్నెస్ ప్రకారంగా అవైలబిలిటీ లేదు కొంచెం మెటీరియల్. సో అందుకనే విజయవాడ మీకు వాట్సాప్ లో పంపించేస్తాను."
    },
    {
      "ucid": "21112178842774221",
      "idx": 30,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 65.3,
      "end_s": 65.8,
      "text_en": "Ah, right.",
      "text_native": "ఆ రైట్."
    },
    {
      "ucid": "21112178842774221",
      "idx": 31,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 66.2,
      "end_s": 68.6,
      "text_en": "4 mm HR 30 on 1250 standard width 650",
      "text_native": "4 mm HR 30 1250 స్టాండర్డ్ విడ్త్ మీద 650"
    },
    {
      "ucid": "21112178842774221",
      "idx": 32,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 68.9,
      "end_s": 70.3,
      "text_en": "Not 1250, 1500 width.",
      "text_native": "1250 కాదండి, 1500 విడ్త్."
    },
    {
      "ucid": "21112178842774221",
      "idx": 33,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 70.6,
      "end_s": 71.6,
      "text_en": "You need 1500? Okay.",
      "text_native": "1500 కావాలా? ఓకే."
    },
    {
      "ucid": "21112178842774221",
      "idx": 34,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 72.0,
      "end_s": 72.9,
      "text_en": "1500 and 6.3",
      "text_native": "1500 అండ్ 6.3"
    },
    {
      "ucid": "21112178842774221",
      "idx": 35,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 73.6,
      "end_s": 75.0,
      "text_en": "30 metric ton, Vijayawada.",
      "text_native": "30 మెట్రిక్ టన్, విజయవాడ."
    },
    {
      "ucid": "21112178842774221",
      "idx": 36,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 75.6,
      "end_s": 78.3,
      "text_en": "What is the rate for coil? Coil is also fine. I need Hyderabad delivery.",
      "text_native": "అసలు కాయిల్ ఏ రేట్ ఉంది? కాయిల్ అయినా పర్వాలేదు. హైదరాబాద్ డెలివరీ కావాలి."
    },
    {
      "ucid": "21112178842774221",
      "idx": 37,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 78.6,
      "end_s": 79.7,
      "text_en": "Coil or sheet. Okay.",
      "text_native": "కాయిల్ ఆర్ షీట్. ఓకే."
    },
    {
      "ucid": "21112178842774221",
      "idx": 38,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 80.2,
      "end_s": 81.1,
      "text_en": "Delivery to Hyderabad?",
      "text_native": "డెలివరీ హైదరాబాద్ కావాలా?"
    },
    {
      "ucid": "21112178842774221",
      "idx": 39,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 81.4,
      "end_s": 82.8,
      "text_en": "If it's coil, then Hyderabad delivery.",
      "text_native": "కాయిల్ అయితే హైదరాబాద్ డెలివరీ."
    },
    {
      "ucid": "21112178842774221",
      "idx": 40,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 83.1,
      "end_s": 83.8,
      "text_en": "Okay. Okay.",
      "text_native": "ఓకే. ఓకే."
    },
    {
      "ucid": "21112178842774221",
      "idx": 41,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 85.1,
      "end_s": 86.8,
      "text_en": "Give me some time, sir, I will call you.",
      "text_native": "కొంచెం టైం ఇయ్యండి సార్, నేను కాల్ చేస్తాను మీకు."
    },
    {
      "ucid": "21112178842774221",
      "idx": 42,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 87.2,
      "end_s": 87.6,
      "text_en": "Right.",
      "text_native": "రైట్."
    },
    {
      "ucid": "21112178842774221",
      "idx": 43,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 87.7,
      "end_s": 88.0,
      "text_en": "[crosstalk]",
      "text_native": "[crosstalk]"
    }
  ],
  "steps": [
    {
      "ucid": "21112178842774221",
      "step_id": "SL1",
      "step_name": "Opener & permission",
      "weight": 2.0,
      "result": "fail",
      "earned": 0.0,
      "questions_hit": null,
      "evidence": "Sir, my name is Varun, I am speaking from JSW.",
      "comment": "Agent identified themself and JSW but did not ask for permission to speak."
    },
    {
      "ucid": "21112178842774221",
      "step_id": "SL2",
      "step_name": "Hook (supply/price signal)",
      "weight": 2.0,
      "result": "fail",
      "earned": 0.0,
      "questions_hit": null,
      "evidence": "",
      "comment": "Agent did not provide a hook, instead asking directly for requirements."
    },
    {
      "ucid": "21112178842774221",
      "step_id": "SL3",
      "step_name": "Discovery (6 Qs)",
      "weight": 2.0,
      "result": "fail",
      "earned": 0.0,
      "questions_hit": 0,
      "evidence": "",
      "comment": "Agent asked no discovery questions; the customer drove the entire conversation by asking for a price immediately."
    },
    {
      "ucid": "21112178842774221",
      "step_id": "SL4",
      "step_name": "Pitch (2-3 USPs)",
      "weight": 1.0,
      "result": "fail",
      "earned": 0.0,
      "questions_hit": null,
      "evidence": "",
      "comment": "No USPs were pitched as the conversation went directly to a transactional inquiry from the customer."
    },
    {
      "ucid": "21112178842774221",
      "step_id": "SL5",
      "step_name": "Qualify",
      "weight": 2.0,
      "result": "pass",
      "earned": 2.0,
      "questions_hit": null,
      "evidence": "4 mm, how much volume do you need, sir?",
      "comment": "Agent successfully captured the key details (thickness, quantity, location, width) of the customer's requirement."
    },
    {
      "ucid": "21112178842774221",
      "step_id": "SL6",
      "step_name": "Closure with next step",
      "weight": 1.0,
      "result": "pass",
      "earned": 1.0,
      "questions_hit": null,
      "evidence": "Give me some time, sir, I will call you.",
      "comment": "Agent committed to a clear next step of calling the customer back, which the customer accepted."
    }
  ],
  "objections": [],
  "missed_steps": [
    "SL1 Opener & permission",
    "SL2 Hook (supply/price signal)",
    "SL3 Discovery (6 Qs)",
    "SL4 Pitch (2-3 USPs)"
  ],
  "objection_phrases_list": []
}