Call 21112178833952121 2026-09-02 · Varun Siddhardha jillapalli · 4:50
| Campaign | Disposition | Could we hear it? | Language | Turns | Pitch type |
|---|---|---|---|---|---|
| IS_Inte_MFG_M1_3_NoEnq_Sep26 | General Enquiry | full conversation 82 turns, clean transcript (0% inaudible) | Telugu | 82 | new_registration (campaign_name:medium) |
Audio: noisy: There is significant background noise of other people talking, but the main conversation is mostly clear.
The four signals separate columns, separate owners
1 · Pitch adherence
the REP
0.5/10
no conversation
USP relevance:
none
2 · Customer quality
the LEAD we handed over
1
/4 flags
segment: construction
3 · Supply
US
none
Rep quoted for 'T Neo Steel' instead of 'JSW One' TMT, but did not state this was due to a supply constraint.
4 · Sentiment
the CUSTOMER
+0.46
confidence high · +7/−0
from 8 hits
0.6*lexical + 0.4*prior
0.6*lexical + 0.4*prior
What to do differently next time biggest points lost first · the quotes are from real calls
−3.0 pts
Full discovery (8 Qs)
Rep did not ask any of the required discovery questions, allowing the call to become a purely transactional price check.
How Sajal Bhaskar did it on a
10.0/10 call —
[Customer:] ESP सर्विसेस... [Rep:] आप कौन सा ब्रांड में लेते हो शीट्स जनरली?... [Customer:] चार से पांच टन चाहिए मुझे मिनिमम... [Rep:] Payment sir, 100% advance.
−2.0 pts
First opportunity identified
While a potential 10-ton requirement was mentioned, the rep did not capture a full specification or schedule a specific callback date.
How Sajal Bhaskar did it on a
10.0/10 call —
I will call you tomorrow afternoon after 12 or 1 o'clock.
−2.0 pts
Closure - one of three outcomes
The call ended without a confirmed next step; the customer's "I will talk and let you know" was not converted into a scheduled follow-up.
How Sajal Bhaskar did it on a
10.0/10 call —
[Customer:] मैं आपको कल दोपहर बारह एक बजे के बाद फोन करता हूं। चलेगा? [Agent:] हां चलेगा, चलेगा।
objection
The customer raised 1 objection
you did not answer:
price
Will the price reduce any further?
Summary
The customer, from an infrastructure company in Srikakulam, called to inquire about the price of TMT. The rep was reactive, providing a price for 'T Neo Steel' and discussing logistics for a potential 10-ton order. The rep did not follow the pitch structure or perform discovery, and the call ended without a firm next step.
Coaching
When the customer immediately asks for a price, acknowledge it, but pivot to ask 2-3 quick discovery questions first so you can provide a relevant price and control the call.
Missed:
NR1 Warm welcome opener NR2 Verify basic profile (4 Qs) NR3 Full discovery (8 Qs) NR4 Platform education NR5 First opportunity identified NR6 Closure - one of three outcomes
Module 1 — step by step every result carries its evidence quote
| Step | Wt | Result | Qs | Earned | Evidence from the transcript |
|---|---|---|---|---|---|
| NR1 Warm welcome opener | 1 | fail | – | 0.0 |
The rep did not provide a warm welcome or position themselves as a helper, instead starting with a direct verification question. |
| NR2 Verify basic profile (4 Qs) | 1 | partial | 2 | 0.5 | Sir, it's Nano Infra, right? ... Transport, where exactly is your location, sir? Rep verified company name and procurement city, but did not ask about procurement involvement or best contact details. |
| NR3 Full discovery (8 Qs) | 3 | fail | 0 | 0.0 |
Rep did not ask any of the required discovery questions, allowing the call to become a purely transactional price check. |
| NR4 Platform education | 1 | fail | – | 0.0 |
The rep did not explain any platform benefits like transparent pricing, test certificates, or stock availability as a USP. |
| NR5 First opportunity identified | 2 | fail | – | 0.0 |
While a potential 10-ton requirement was mentioned, the rep did not capture a full specification or schedule a specific callback date. |
| NR6 Closure - one of three outcomes | 2 | fail | – | 0.0 |
The call ended without a confirmed next step; the customer's "I will talk and let you know" was not converted into a scheduled follow-up. |
Objections supplementary — never inside the /10
| Type | State | Customer said | Rep replied |
|---|---|---|---|
| price | mishandled | Will the price reduce any further? |
Right. |
Conversation mechanics measured from turn timings, not judged by the LLM
| Talk ratio | Agent talk | Customer talk | Dead air | Longest monologue | WPM | Interrupts | Agent turns | Cust turns | Q marks |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0.489 | 51.2s | 53.4s | 185.4s | 4.0s | 322.3 | 0 | 37 | 45 | 9 |
Transcript English, with the original speech underneath — the audit trail Download this transcript (.json)
customer
5.1s
Hello
హలో
agent
6.2s
Hello
హలో
customer
7.0s
Hello
హలో
agent
7.8s
Hello sir
హలో సార్
customer
9.2s
Hello
హలో
agent
10.0s
Hello sir, can you hear me, sir?
హలో సార్ వినిపిస్తుందా సార్?
customer
11.4s
Yes, I can hear you.
ఆ వినిపిస్తుందండి.
agent
12.6s
Sir, it's Nano Infra, right?
సార్ నానో ఇన్ఫ్రా అనే కదా?
customer
14.1s
Yes.
ఆ.
agent
15.1s
Yes, this is Varni speaking, sir, from JSW.
ఆ నేను వర్ణి మాట్లాడుతున్నాను సార్ JSW నుంచి.
customer
17.0s
Yes, yes, tell me.
ఆ ఆ చెప్పండి.
agent
18.4s
It's nothing sir, we just called for a follow-up, you are registered with JSW, right? So we just called for a follow-up, you
ఏం లేదు సార్ ఒక జస్ట్ ఫాలో అప్ కి అని కాల్ చేసామంటే మీరు JSW లో రిజిస్టర్ అయి ఉన్నారు కదా సో ఒక జస్ట్ ఒక ఫాలో అప్ కి అని కాల్ చేసామంటే మీరు
customer
22.0s
JSW One?
JSW One ఆ?
agent
23.0s
Yes sir.
అవును సార్.
customer
24.0s
How much is the rate now?
ఎంత అండి రేట్ ఉంది ఇప్పుడు?
agent
25.7s
Regarding what, sir? Are you asking for structural material? TMT?
దేనికి సంబంధించి సార్? మీరు స్ట్రక్చరల్ మెటీరియల్ అడుగుతారా? TMT ఆ?
customer
27.5s
TMT.
agent
28.5s
TMT, ah, one minute, please stay on the line.
TMT ఆ ఒక్క నిమిషం లైన్ లో ఉండండి.
customer
31.2s
Hmm.
హ్మ్.
agent
38.0s
Just a minute.
customer
39.2s
For you to look at a paper and tell me.
మీరు అంతా పేపర్ చూసి చెప్పడానికి.
agent
40.8s
Sir, the prices in the market are all fluctuating, sir, that's why
సార్ మార్కెట్లో ప్రైసెస్ అన్నీ ఫ్లక్చుయేషన్ ఉంది సార్ అందుకనే
customer
42.6s
What fluctuation? It doesn't change every hour. It's for that day. Tell me yesterday's price.
ఏం ఫ్లక్చుయేషన్? గంట గంటకి మారదండి. ఏ రోజుకి ఆ రోజేనే. నిన్నటిది ఫోన్ చెప్పండి.
customer
45.5s
You are in the same job, does it take that long to tell the rate? You discuss and tell.
మీరు అదే పనిలో ఉంటారు రేట్ చెప్పడానికి అంత టైమా? డిస్కస్ చేసి చెప్తారు.
agent
47.4s
Sir, I don't just look at TMT, sir, I look at all products.
సార్ నేను TMT ఒక్కటే చూడను సార్, అన్ని ప్రొడక్ట్స్ చూస్తాను నేను.
customer
49.6s
Quickly, you are in the same job, right sir?
టక టక అని మీరు అదే పనిలో ఉంటారు కదా సార్.
agent
51.6s
Hmm.
హ్మ్.
customer
52.9s
You should be ready to speak.
ముందుకి ఎత్తుకొని మాట్లాడాలి.
agent
54.8s
64 500.
customer
55.8s
Pardon?
ఏవండీ?
agent
56.5s
64 500.
customer
57.6s
64 500?
64 500 ఆ?
agent
59.0s
Hmm.
హ్మ్.
customer
59.5s
With GST? Or without GST?
విత్ GST ఆ? వితౌట్ GST ఆ?
agent
60.8s
Without GST.
వితౌట్ GST.
customer
62.2s
Hmm.
హ్మ్.
customer
63.6s
64 500.
customer
65.8s
12 mm.
agent
67.2s
12 to 25.
customer
68.4s
Okay, fine.
ఆ సరే అండి.
customer
71.2s
Are you giving transport for free?
ట్రాన్స్పోర్ట్ ఫ్రీ ఇస్తున్నారా?
agent
72.6s
Yes sir?
ఆ సార్?
customer
73.2s
What about transport to sites?
ట్రాన్స్పోర్ట్ పరిస్థితి ఏంటి సైట్స్?
agent
74.5s
Ah, transport is separate in that, sir.
ఆ ట్రాన్స్పోర్ట్ సపరేట్ సార్ దానిలో.
customer
76.1s
How much will that be?
అది ఎంత పడుతుంది?
agent
77.0s
It depends on the volume.
వాల్యూమ్ బట్టి ఉంటది అది.
customer
78.2s
How much will that be, sir, the transport?
అది ఎంత పడుతుంది సార్ ట్రాన్స్పోర్ట్?
agent
79.6s
Transport, where exactly is your location, sir?
ట్రాన్స్పోర్ట్ ఎగ్జాక్ట్ ఎక్కడ సార్ మీ లొకేషన్?
customer
81.0s
Srikakulam. Is yours Vijayawada? From where? Hyderabad?
శ్రీకాకుళం. మీది విజయవాడ? ఎక్కడి నుంచి? హైదరాబాద్ ఆ?
agent
83.2s
There is sourcing in Vijayawada also.
విజయవాడలో కూడా ఉంది సోర్సింగ్.
customer
84.5s
That's what, you said there's a yard in Vijayawada, are you speaking from Hyderabad now?
అదే మీకు విజయవాడలో యార్డ్ ఉంది అన్నారు, హైదరాబాద్ నుంచా ఇప్పుడు మీరు మాట్లాడేది?
agent
86.8s
No, we have a stockyard in Vijayawada, a stockyard in Hyderabad, they are available wherever you want.
ఆహా, మాది విజయవాడలో స్టాక్ యార్డ్ ఉంది, హైదరాబాద్ లో స్టాక్ యార్డ్ ఉంది, ఎక్కడెక్కడ కావాలంటే అక్కడ ఉన్నాయి.
customer
89.6s
Okay, how much will it be from Vijayawada? How much will it be from Hyderabad?
అదే విజయవాడ నుంచే ఎంత పడుతుంది? హైదరాబాద్ నుంచే ఎంత పడుతుంది?
agent
91.9s
What is the volume, sir?
వాల్యూమ్ ఎంత ఉంది సార్?
customer
93.1s
25... I mean if your requirement is a certain number of tons, then
25... అంటే మీ రిక్వైర్మెంట్ ఒక ఇన్ని టన్స్ అని ఉందంటే దాని
customer
95.0s
Tell me, sir, what is the minimum tons you will send?
మినిమం ఎన్ని టన్లు మీరు పంపిస్తారు చెప్పండి సార్.
customer
96.9s
I need 10 tons, from 10 tons onwards.
నాకు 10 టన్లు, 10 టన్ల నుంచి కావాలి.
agent
98.8s
Sir, if you want a better price, then between 32 tons to 40, the price will be good.
సార్ ఆ మీకు ప్రైస్ బెటర్ కావాలంటే మాత్రం 40, 32 టన్స్ నుంచి 40 మధ్యలో అయితే ప్రైస్ బాగుంటది.
customer
102.0s
What price will you give? What price will you give then?
ఏ ప్రైస్ ఇస్తారు? అప్పుడైతే ఏ ప్రైస్ ఇస్తారు?
agent
103.8s
In that case, I have to talk to my team once.
అప్పుడైతే నేను ఒకసారి మాట్లాడాలి మా టీమ్ తోనే.
customer
105.4s
For now it's 64,500. Yes.
ఇప్పుడైతే 64,500. ఆ.
agent
107.2s
Hmm. Plan load load
హ్మ్. ప్లాన్ లోడ్ లోడ్
customer
108.2s
What is the minimum, minimum you will send, sir?
మినిమం మినిమం ఎంత పంపిస్తారు సార్?
agent
109.8s
Minimum starts from five tons.
మినిమం వచ్చేసి ఫైవ్ టన్స్ నుంచి స్టార్ట్ అయితది.
customer
111.6s
Five tons? You'll send from five tons?
ఫైవ్ టన్స్? ఫైవ్ టన్స్ నుంచి పంపుతారా?
agent
112.8s
It starts from five tons, but for you, what do you call it, the freight charges will be too much. For that quantity, that price, your price will also increase.
ఫైవ్ టన్స్ నుంచి స్టార్ట్ అయితది కాకపోతే మీకు అంతా ఏమంటారు ఫ్రైట్ చార్జెస్ టూ మచ్ గా పడిపోతది. అయితే ఆ క్వాంటిటీకి ఆ ప్రైస్ మీకు ప్రైస్ కూడా ఇంక్రీస్ అయిపోతది.
customer
117.4s
Yes, the price won't increase. Now, adding freight charges is what price increase means, right?
అవును ప్రైస్ ఇంక్రీస్ అవ్వదులేండి. ఇప్పుడు ముందు ఫ్రైట్ చార్జీలు యాడ్ చేసుకోవడమే కదా ప్రైస్ ఇంక్రీస్ అంటే.
agent
120.2s
Yes, that's what I'm saying. Our... all unnecessary
ఆ అదే నేను అనేది. మా అంతా అనెసెసరీ
customer
121.6s
Tell me how much the freight charges are, sir. To come here from Vijayawada, how much are the freight charges? Take a minimum of 10 tons, for instance. Tell me.
ఫ్రైట్ చార్జీలు ఎంత పడుతున్నాయో చెప్పండి సార్. విజయవాడ నుంచి ఇక్కడికి రావాలంటే ఎంత పడుతుంది ఫ్రైట్ చార్జెస్? మినిమం ఒక 10 టన్లు వేసుకోండి పోనీ. చెప్పండి.
agent
125.6s
For 10 tons, it can be up to 800.
10 టన్లకి 800 వరకు రావచ్చు.
customer
128.6s
Per ton?
టన్ కి ఆ?
agent
129.4s
Hmm.
హ్మ్.
customer
130.4s
Oh.
ఓ.
customer
131.0s
Now, is it JSW? Or will it be JSW One on the bar?
ఇప్పుడు JSW నా? JSW One అని ఉంటదా బార్ మీద?
agent
133.4s
I'm not giving JSW One. I'm giving the price for some T Neo Steel.
JSW వన్ అని ఇయ్యట్లేదు. కొన్ని T నియో స్టీల్ ఇస్తున్నాను ప్రైస్.
customer
135.6s
Neo Steel? This price? I see.
నియో స్టీల్ ఆ ఇది ప్రైస్? ఆహా.
agent
137.4s
One, there is some difference for One. They look for One
వన్ అది వన్ కి ఏదో డిఫరెంట్ ఉంది కొంచెం. వాళ్ళు వన్ అని చూడటం
customer
139.4s
I see. What is your number? What is your personal number? I have to contact you back, right?
ఆహా. మీ నెంబర్ ఏది ఉందండి? మీ పర్సనల్ నెంబర్ ఏది ఉంది? మళ్ళీ నేను తిరిగి కాంటాక్ట్ చేయాలి కదా.
agent
142.0s
I will message you on WhatsApp.
నేను వాట్సాప్ లో మీకు మెసేజ్ చేస్తాను.
customer
143.6s
Okay, message me. Will the price reduce any further? See what happens if I place an order for 10 tons. I will talk and let you know.
ఆ మెసేజ్ చేయండి. ప్రైస్ ఇంకా ఏమైనా తగ్గుతుందా? ఒక 10 టన్లు నేను ఆర్డర్ పెడితే ఏంటి అన్నది చూడండి. నేను మాట్లాడి చెప్తా.
agent
147.6s
Right.
రైట్.
customer
148.4s
Okay sir.
ఓకే సార్.