{
  "ucid": "21112178833952121",
  "call_date": "2026-09-02",
  "start_time": "2026-09-02 14:28:41",
  "end_time": "2026-09-02 14:33:31",
  "duration_sec": 290,
  "campaign": "IS_Inte_MFG_M1_3_NoEnq_Sep26",
  "disposition": "General Enquiry",
  "agent": "Varun Siddhardha jillapalli",
  "audio_url": "https://s3.ap-south-1.amazonaws.com/3m-pu.ozonetel.com/jswone/DIA04abbde0101ac2c01f326fb75d224649.mp3",
  "dial_status": null,
  "customer_status": null,
  "agent_status": null,
  "hangup_by": null,
  "excel_row": 1283,
  "is_test": 0,
  "raw_payload": null,
  "audio_path": "/data/audio/21112178833952121__DIA04abbde0101ac2c01f326fb75d224649.mp3",
  "audio_bytes": 817128,
  "audio_status": "ok",
  "audio_error": null,
  "excel_turn_count": 0,
  "ingested_at": "2026-09-11 12:19:54.357907+00",
  "audio_secs": 272.376,
  "source_file": "Sep1-10>40s.xlsx",
  "upload_id": null,
  "audio_permanent": 0,
  "english_text": "[5s] CUSTOMER: Hello   (హలో)\n[6s] AGENT: Hello   (హలో)\n[7s] CUSTOMER: Hello   (హలో)\n[8s] AGENT: Hello sir   (హలో సార్)\n[9s] CUSTOMER: Hello   (హలో)\n[10s] AGENT: Hello sir, can you hear me, sir?   (హలో సార్ వినిపిస్తుందా సార్?)\n[11s] CUSTOMER: Yes, I can hear you.   (ఆ వినిపిస్తుందండి.)\n[13s] AGENT: Sir, it's Nano Infra, right?   (సార్ నానో ఇన్ఫ్రా అనే కదా?)\n[14s] CUSTOMER: Yes.   (ఆ.)\n[15s] AGENT: Yes, this is Varni speaking, sir, from JSW.   (ఆ నేను వర్ణి మాట్లాడుతున్నాను సార్ JSW నుంచి.)\n[17s] CUSTOMER: Yes, yes, tell me.   (ఆ ఆ చెప్పండి.)\n[18s] AGENT: It's nothing sir, we just called for a follow-up, you are registered with JSW, right? So we just called for a follow-up, you   (ఏం లేదు సార్ ఒక జస్ట్ ఫాలో అప్ కి అని కాల్ చేసామంటే మీరు JSW లో రిజిస్టర్ అయి ఉన్నారు కదా సో ఒక జస్ట్ ఒక ఫాలో అప్ కి అని కాల్ చేసామంటే మీరు)\n[22s] CUSTOMER: JSW One?   (JSW One ఆ?)\n[23s] AGENT: Yes sir.   (అవును సార్.)\n[24s] CUSTOMER: How much is the rate now?   (ఎంత అండి రేట్ ఉంది ఇప్పుడు?)\n[26s] AGENT: Regarding what, sir? Are you asking for structural material? TMT?   (దేనికి సంబంధించి సార్? మీరు స్ట్రక్చరల్ మెటీరియల్ అడుగుతారా? TMT ఆ?)\n[28s] CUSTOMER: TMT.\n[28s] AGENT: TMT, ah, one minute, please stay on the line.   (TMT ఆ ఒక్క నిమిషం లైన్ లో ఉండండి.)\n[31s] CUSTOMER: Hmm.   (హ్మ్.)\n[38s] AGENT: Just a minute.\n[39s] CUSTOMER: For you to look at a paper and tell me.   (మీరు అంతా పేపర్ చూసి చెప్పడానికి.)\n[41s] AGENT: Sir, the prices in the market are all fluctuating, sir, that's why   (సార్ మార్కెట్లో ప్రైసెస్ అన్నీ ఫ్లక్చుయేషన్ ఉంది సార్ అందుకనే)\n[43s] CUSTOMER: What fluctuation? It doesn't change every hour. It's for that day. Tell me yesterday's price.   (ఏం ఫ్లక్చుయేషన్? గంట గంటకి మారదండి. ఏ రోజుకి ఆ రోజేనే. నిన్నటిది ఫోన్ చెప్పండి.)\n[46s] CUSTOMER: You are in the same job, does it take that long to tell the rate? You discuss and tell.   (మీరు అదే పనిలో ఉంటారు రేట్ చెప్పడానికి అంత టైమా? డిస్కస్ చేసి చెప్తారు.)\n[47s] AGENT: Sir, I don't just look at TMT, sir, I look at all products.   (సార్ నేను TMT ఒక్కటే చూడను సార్, అన్ని ప్రొడక్ట్స్ చూస్తాను నేను.)\n[50s] CUSTOMER: Quickly, you are in the same job, right sir?   (టక టక అని మీరు అదే పనిలో ఉంటారు కదా సార్.)\n[52s] AGENT: Hmm.   (హ్మ్.)\n[53s] CUSTOMER: You should be ready to speak.   (ముందుకి ఎత్తుకొని మాట్లాడాలి.)\n[55s] AGENT: 64 500.\n[56s] CUSTOMER: Pardon?   (ఏవండీ?)\n[56s] AGENT: 64 500.\n[58s] CUSTOMER: 64 500?   (64 500 ఆ?)\n[59s] AGENT: Hmm.   (హ్మ్.)\n[60s] CUSTOMER: With GST? Or without GST?   (విత్ GST ఆ? వితౌట్ GST ఆ?)\n[61s] AGENT: Without GST.   (వితౌట్ GST.)\n[62s] CUSTOMER: Hmm.   (హ్మ్.)\n[64s] CUSTOMER: 64 500.\n[66s] CUSTOMER: 12 mm.\n[67s] AGENT: 12 to 25.\n[68s] CUSTOMER: Okay, fine.   (ఆ సరే అండి.)\n[71s] CUSTOMER: Are you giving transport for free?   (ట్రాన్స్పోర్ట్ ఫ్రీ ఇస్తున్నారా?)\n[73s] AGENT: Yes sir?   (ఆ సార్?)\n[73s] CUSTOMER: What about transport to sites?   (ట్రాన్స్పోర్ట్ పరిస్థితి ఏంటి సైట్స్?)\n[74s] AGENT: Ah, transport is separate in that, sir.   (ఆ ట్రాన్స్పోర్ట్ సపరేట్ సార్ దానిలో.)\n[76s] CUSTOMER: How much will that be?   (అది ఎంత పడుతుంది?)\n[77s] AGENT: It depends on the volume.   (వాల్యూమ్ బట్టి ఉంటది అది.)\n[78s] CUSTOMER: How much will that be, sir, the transport?   (అది ఎంత పడుతుంది సార్ ట్రాన్స్పోర్ట్?)\n[80s] AGENT: Transport, where exactly is your location, sir?   (ట్రాన్స్పోర్ట్ ఎగ్జాక్ట్ ఎక్కడ సార్ మీ లొకేషన్?)\n[81s] CUSTOMER: Srikakulam. Is yours Vijayawada? From where? Hyderabad?   (శ్రీకాకుళం. మీది విజయవాడ? ఎక్కడి నుంచి? హైదరాబాద్ ఆ?)\n[83s] AGENT: There is sourcing in Vijayawada also.   (విజయవాడలో కూడా ఉంది సోర్సింగ్.)\n[84s] CUSTOMER: That's what, you said there's a yard in Vijayawada, are you speaking from Hyderabad now?   (అదే మీకు విజయవాడలో యార్డ్ ఉంది అన్నారు, హైదరాబాద్ నుంచా ఇప్పుడు మీరు మాట్లాడేది?)\n[87s] AGENT: No, we have a stockyard in Vijayawada, a stockyard in Hyderabad, they are available wherever you want.   (ఆహా, మాది విజయవాడలో స్టాక్ యార్డ్ ఉంది, హైదరాబాద్ లో స్టాక్ యార్డ్ ఉంది, ఎక్కడెక్కడ కావాలంటే అక్కడ ఉన్నాయి.)\n[90s] CUSTOMER: Okay, how much will it be from Vijayawada? How much will it be from Hyderabad?   (అదే విజయవాడ నుంచే ఎంత పడుతుంది? హైదరాబాద్ నుంచే ఎంత పడుతుంది?)\n[92s] AGENT: What is the volume, sir?   (వాల్యూమ్ ఎంత ఉంది సార్?)\n[93s] CUSTOMER: 25... I mean if your requirement is a certain number of tons, then   (25... అంటే మీ రిక్వైర్మెంట్ ఒక ఇన్ని టన్స్ అని ఉందంటే దాని)\n[95s] CUSTOMER: Tell me, sir, what is the minimum tons you will send?   (మినిమం ఎన్ని టన్లు మీరు పంపిస్తారు చెప్పండి సార్.)\n[97s] CUSTOMER: I need 10 tons, from 10 tons onwards.   (నాకు 10 టన్లు, 10 టన్ల నుంచి కావాలి.)\n[99s] AGENT: Sir, if you want a better price, then between 32 tons to 40, the price will be good.   (సార్ ఆ మీకు ప్రైస్ బెటర్ కావాలంటే మాత్రం 40, 32 టన్స్ నుంచి 40 మధ్యలో అయితే ప్రైస్ బాగుంటది.)\n[102s] CUSTOMER: What price will you give? What price will you give then?   (ఏ ప్రైస్ ఇస్తారు? అప్పుడైతే ఏ ప్రైస్ ఇస్తారు?)\n[104s] AGENT: In that case, I have to talk to my team once.   (అప్పుడైతే నేను ఒకసారి మాట్లాడాలి మా టీమ్ తోనే.)\n[105s] CUSTOMER: For now it's 64,500. Yes.   (ఇప్పుడైతే 64,500. ఆ.)\n[107s] AGENT: Hmm. Plan load load   (హ్మ్. ప్లాన్ లోడ్ లోడ్)\n[108s] CUSTOMER: What is the minimum, minimum you will send, sir?   (మినిమం మినిమం ఎంత పంపిస్తారు సార్?)\n[110s] AGENT: Minimum starts from five tons.   (మినిమం వచ్చేసి ఫైవ్ టన్స్ నుంచి స్టార్ట్ అయితది.)\n[112s] CUSTOMER: Five tons? You'll send from five tons?   (ఫైవ్ టన్స్? ఫైవ్ టన్స్ నుంచి పంపుతారా?)\n[113s] AGENT: It starts from five tons, but for you, what do you call it, the freight charges will be too much. For that quantity, that price, your price will also increase.   (ఫైవ్ టన్స్ నుంచి స్టార్ట్ అయితది కాకపోతే మీకు అంతా ఏమంటారు ఫ్రైట్ చార్జెస్ టూ మచ్ గా పడిపోతది. అయితే ఆ క్వాంటిటీకి ఆ ప్రైస్ మీకు ప్రైస్ కూడా ఇంక్రీస్ అయిపోతది.)\n[117s] CUSTOMER: Yes, the price won't increase. Now, adding freight charges is what price increase means, right?   (అవును ప్రైస్ ఇంక్రీస్ అవ్వదులేండి. ఇప్పుడు ముందు ఫ్రైట్ చార్జీలు యాడ్ చేసుకోవడమే కదా ప్రైస్ ఇంక్రీస్ అంటే.)\n[120s] AGENT: Yes, that's what I'm saying. Our... all unnecessary   (ఆ అదే నేను అనేది. మా అంతా అనెసెసరీ)\n[122s] CUSTOMER: Tell me how much the freight charges are, sir. To come here from Vijayawada, how much are the freight charges? Take a minimum of 10 tons, for instance. Tell me.   (ఫ్రైట్ చార్జీలు ఎంత పడుతున్నాయో చెప్పండి సార్. విజయవాడ నుంచి ఇక్కడికి రావాలంటే ఎంత పడుతుంది ఫ్రైట్ చార్జెస్? మినిమం ఒక 10 టన్లు వేసుకోండి పోనీ. చెప్పండి.)\n[126s] AGENT: For 10 tons, it can be up to 800.   (10 టన్లకి 800 వరకు రావచ్చు.)\n[129s] CUSTOMER: Per ton?   (టన్ కి ఆ?)\n[129s] AGENT: Hmm.   (హ్మ్.)\n[130s] CUSTOMER: Oh.   (ఓ.)\n[131s] CUSTOMER: Now, is it JSW? Or will it be JSW One on the bar?   (ఇప్పుడు JSW నా? JSW One అని ఉంటదా బార్ మీద?)\n[133s] AGENT: I'm not giving JSW One. I'm giving the price for some T Neo Steel.   (JSW వన్ అని ఇయ్యట్లేదు. కొన్ని T నియో స్టీల్ ఇస్తున్నాను ప్రైస్.)\n[136s] CUSTOMER: Neo Steel? This price? I see.   (నియో స్టీల్ ఆ ఇది ప్రైస్? ఆహా.)\n[137s] AGENT: One, there is some difference for One. They look for One   (వన్ అది వన్ కి ఏదో డిఫరెంట్ ఉంది కొంచెం. వాళ్ళు వన్ అని చూడటం)\n[139s] CUSTOMER: I see. What is your number? What is your personal number? I have to contact you back, right?   (ఆహా. మీ నెంబర్ ఏది ఉందండి? మీ పర్సనల్ నెంబర్ ఏది ఉంది? మళ్ళీ నేను తిరిగి కాంటాక్ట్ చేయాలి కదా.)\n[142s] AGENT: I will message you on WhatsApp.   (నేను వాట్సాప్ లో మీకు మెసేజ్ చేస్తాను.)\n[144s] CUSTOMER: Okay, message me. Will the price reduce any further? See what happens if I place an order for 10 tons. I will talk and let you know.   (ఆ మెసేజ్ చేయండి. ప్రైస్ ఇంకా ఏమైనా తగ్గుతుందా? ఒక 10 టన్లు నేను ఆర్డర్ పెడితే ఏంటి అన్నది చూడండి. నేను మాట్లాడి చెప్తా.)\n[148s] AGENT: Right.   (రైట్.)\n[148s] CUSTOMER: Okay sir.   (ఓకే సార్.)",
  "language": "Telugu",
  "languages": "[\"Telugu\", \"English\"]",
  "turn_count": 82,
  "connected": 1,
  "audio_notes": "noisy: There is significant background noise of other people talking, but the main conversation is mostly clear.",
  "transcript_status": "ok",
  "transcript_error": null,
  "band": "green",
  "band_reason": "82 turns, clean transcript (0% inaudible)",
  "band_language": "Telugu",
  "label_contradiction": 0,
  "status": "ok",
  "model": "gemini-2.5-pro",
  "rubric_version": "1.0.0",
  "exclusion_reason": null,
  "pitch_type_detected": "new_registration",
  "pitch_type_source": "campaign_name:medium",
  "pitch_type_conflict": 0,
  "pitch_adherence_score": 0.5,
  "pitch_score_band": "red",
  "pitch_missed_steps": "[\"NR1 Warm welcome opener\", \"NR2 Verify basic profile (4 Qs)\", \"NR3 Full discovery (8 Qs)\", \"NR4 Platform education\", \"NR5 First opportunity identified\", \"NR6 Closure - one of three outcomes\"]",
  "pitch_coaching_note": "When the customer immediately asks for a price, acknowledge it, but pivot to ask 2-3 quick discovery questions first so you can provide a relevant price and control the call.",
  "usp_relevance": "none",
  "rubric_inferred": 0,
  "segment_detected": "construction",
  "mfg_flag": 1,
  "geo_flag": 0,
  "geo_reason": null,
  "moq_flag": 0,
  "moq_qty_detected": null,
  "moq_severity": null,
  "material_flag": 0,
  "material_detected": null,
  "catalogue_status": "available",
  "quality_flags_total": 1,
  "supply_flag": "none",
  "supply_details": "Rep quoted for 'T Neo Steel' instead of 'JSW One' TMT, but did not state this was due to a supply constraint.",
  "customer_req_date": null,
  "agent_committed_date": null,
  "call_summary": "The customer, from an infrastructure company in Srikakulam, called to inquire about the price of TMT. The rep was reactive, providing a price for 'T Neo Steel' and discussing logistics for a potential 10-ton order. The rep did not follow the pitch structure or perform discovery, and the call ended without a firm next step.",
  "raw_json": "{\"pitch_steps\": [{\"step_id\": \"NR1\", \"result\": \"fail\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"\", \"comment\": \"The rep did not provide a warm welcome or position themselves as a helper, instead starting with a direct verification question.\"}, {\"step_id\": \"NR2\", \"result\": \"partial\", \"questions_hit\": 2, \"evidence\": \"Sir, it's Nano Infra, right? ... Transport, where exactly is your location, sir?\", \"comment\": \"Rep verified company name and procurement city, but did not ask about procurement involvement or best contact details.\"}, {\"step_id\": \"NR3\", \"result\": \"fail\", \"questions_hit\": 0, \"evidence\": \"\", \"comment\": \"Rep did not ask any of the required discovery questions, allowing the call to become a purely transactional price check.\"}, {\"step_id\": \"NR4\", \"result\": \"fail\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"\", \"comment\": \"The rep did not explain any platform benefits like transparent pricing, test certificates, or stock availability as a USP.\"}, {\"step_id\": \"NR5\", \"result\": \"fail\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"\", \"comment\": \"While a potential 10-ton requirement was mentioned, the rep did not capture a full specification or schedule a specific callback date.\"}, {\"step_id\": \"NR6\", \"result\": \"fail\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"\", \"comment\": \"The call ended without a confirmed next step; the customer's \\\"I will talk and let you know\\\" was not converted into a scheduled follow-up.\"}], \"usp_relevance\": \"none\", \"pitch_coaching_note\": \"When the customer immediately asks for a price, acknowledge it, but pivot to ask 2-3 quick discovery questions first so you can provide a relevant price and control the call.\", \"segment_detected\": \"construction\", \"mfg_flag\": true, \"geo_flag\": false, \"geo_reason\": null, \"moq_flag\": false, \"moq_qty_detected\": null, \"moq_severity\": null, \"material_flag\": false, \"material_detected\": null, \"catalogue_status\": \"available\", \"supply_flag\": \"none\", \"supply_details\": \"Rep quoted for 'T Neo Steel' instead of 'JSW One' TMT, but did not state this was due to a supply constraint.\", \"customer_req_date\": null, \"agent_committed_date\": null, \"objections\": [{\"obj_type\": \"price\", \"state\": \"mishandled\", \"evidence\": \"Will the price reduce any further?\", \"response\": \"Right.\"}], \"call_summary\": \"The customer, from an infrastructure company in Srikakulam, called to inquire about the price of TMT. The rep was reactive, providing a price for 'T Neo Steel' and discussing logistics for a potential 10-ton order. The rep did not follow the pitch structure or perform discovery, and the call ended without a firm next step.\"}",
  "error": null,
  "latency_ms": 39098,
  "input_tokens": 5602,
  "output_tokens": 828,
  "created_at": "2026-09-25 11:50:49",
  "sentiment": "positive",
  "sentiment_score": 0.463,
  "sentiment_confidence": "high",
  "pos": 7,
  "neg": 0,
  "lex_hits": 8,
  "objection_phrases": "[]",
  "sentiment_method": "0.6*lexical + 0.4*prior",
  "talk_ratio": 0.489,
  "agent_talk_sec": 51.2,
  "customer_talk_sec": 53.4,
  "dead_air_sec": 185.4,
  "longest_monologue_sec": 4.0,
  "agent_wpm": 322.3,
  "interruptions": 0,
  "agent_turns": 37,
  "customer_turns": 45,
  "discovery_qs": 9,
  "words_agent": 275,
  "words_customer": 337,
  "monologue_heavy": 0,
  "turns": [
    {
      "ucid": "21112178833952121",
      "idx": 0,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 5.07,
      "end_s": 5.5,
      "text_en": "Hello",
      "text_native": "హలో"
    },
    {
      "ucid": "21112178833952121",
      "idx": 1,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 6.2,
      "end_s": 6.57,
      "text_en": "Hello",
      "text_native": "హలో"
    },
    {
      "ucid": "21112178833952121",
      "idx": 2,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 7.0,
      "end_s": 7.37,
      "text_en": "Hello",
      "text_native": "హలో"
    },
    {
      "ucid": "21112178833952121",
      "idx": 3,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 7.8,
      "end_s": 8.37,
      "text_en": "Hello sir",
      "text_native": "హలో సార్"
    },
    {
      "ucid": "21112178833952121",
      "idx": 4,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 9.2,
      "end_s": 9.6,
      "text_en": "Hello",
      "text_native": "హలో"
    },
    {
      "ucid": "21112178833952121",
      "idx": 5,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 10.0,
      "end_s": 11.2,
      "text_en": "Hello sir, can you hear me, sir?",
      "text_native": "హలో సార్ వినిపిస్తుందా సార్?"
    },
    {
      "ucid": "21112178833952121",
      "idx": 6,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 11.4,
      "end_s": 12.1,
      "text_en": "Yes, I can hear you.",
      "text_native": "ఆ వినిపిస్తుందండి."
    },
    {
      "ucid": "21112178833952121",
      "idx": 7,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 12.6,
      "end_s": 13.6,
      "text_en": "Sir, it's Nano Infra, right?",
      "text_native": "సార్ నానో ఇన్ఫ్రా అనే కదా?"
    },
    {
      "ucid": "21112178833952121",
      "idx": 8,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 14.1,
      "end_s": 14.3,
      "text_en": "Yes.",
      "text_native": "ఆ."
    },
    {
      "ucid": "21112178833952121",
      "idx": 9,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 15.1,
      "end_s": 16.8,
      "text_en": "Yes, this is Varni speaking, sir, from JSW.",
      "text_native": "ఆ నేను వర్ణి మాట్లాడుతున్నాను సార్ JSW నుంచి."
    },
    {
      "ucid": "21112178833952121",
      "idx": 10,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 17.0,
      "end_s": 17.8,
      "text_en": "Yes, yes, tell me.",
      "text_native": "ఆ ఆ చెప్పండి."
    },
    {
      "ucid": "21112178833952121",
      "idx": 11,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 18.4,
      "end_s": 22.0,
      "text_en": "It's nothing sir, we just called for a follow-up, you are registered with JSW, right? So we just called for a follow-up, you",
      "text_native": "ఏం లేదు సార్ ఒక జస్ట్ ఫాలో అప్ కి అని కాల్ చేసామంటే మీరు JSW లో రిజిస్టర్ అయి ఉన్నారు కదా సో ఒక జస్ట్ ఒక ఫాలో అప్ కి అని కాల్ చేసామంటే మీరు"
    },
    {
      "ucid": "21112178833952121",
      "idx": 12,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 22.0,
      "end_s": 22.8,
      "text_en": "JSW One?",
      "text_native": "JSW One ఆ?"
    },
    {
      "ucid": "21112178833952121",
      "idx": 13,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 23.0,
      "end_s": 23.5,
      "text_en": "Yes sir.",
      "text_native": "అవును సార్."
    },
    {
      "ucid": "21112178833952121",
      "idx": 14,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 24.0,
      "end_s": 25.1,
      "text_en": "How much is the rate now?",
      "text_native": "ఎంత అండి రేట్ ఉంది ఇప్పుడు?"
    },
    {
      "ucid": "21112178833952121",
      "idx": 15,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 25.7,
      "end_s": 27.4,
      "text_en": "Regarding what, sir? Are you asking for structural material? TMT?",
      "text_native": "దేనికి సంబంధించి సార్? మీరు స్ట్రక్చరల్ మెటీరియల్ అడుగుతారా? TMT ఆ?"
    },
    {
      "ucid": "21112178833952121",
      "idx": 16,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 27.5,
      "end_s": 28.0,
      "text_en": "TMT.",
      "text_native": "TMT."
    },
    {
      "ucid": "21112178833952121",
      "idx": 17,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 28.5,
      "end_s": 31.0,
      "text_en": "TMT, ah, one minute, please stay on the line.",
      "text_native": "TMT ఆ ఒక్క నిమిషం లైన్ లో ఉండండి."
    },
    {
      "ucid": "21112178833952121",
      "idx": 18,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 31.2,
      "end_s": 31.5,
      "text_en": "Hmm.",
      "text_native": "హ్మ్."
    },
    {
      "ucid": "21112178833952121",
      "idx": 19,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 38.0,
      "end_s": 38.8,
      "text_en": "Just a minute.",
      "text_native": "Just a minute."
    },
    {
      "ucid": "21112178833952121",
      "idx": 20,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 39.2,
      "end_s": 40.4,
      "text_en": "For you to look at a paper and tell me.",
      "text_native": "మీరు అంతా పేపర్ చూసి చెప్పడానికి."
    },
    {
      "ucid": "21112178833952121",
      "idx": 21,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 40.8,
      "end_s": 42.6,
      "text_en": "Sir, the prices in the market are all fluctuating, sir, that's why",
      "text_native": "సార్ మార్కెట్లో ప్రైసెస్ అన్నీ ఫ్లక్చుయేషన్ ఉంది సార్ అందుకనే"
    },
    {
      "ucid": "21112178833952121",
      "idx": 22,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 42.6,
      "end_s": 44.9,
      "text_en": "What fluctuation? It doesn't change every hour. It's for that day. Tell me yesterday's price.",
      "text_native": "ఏం ఫ్లక్చుయేషన్? గంట గంటకి మారదండి. ఏ రోజుకి ఆ రోజేనే. నిన్నటిది ఫోన్ చెప్పండి."
    },
    {
      "ucid": "21112178833952121",
      "idx": 23,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 45.5,
      "end_s": 47.4,
      "text_en": "You are in the same job, does it take that long to tell the rate? You discuss and tell.",
      "text_native": "మీరు అదే పనిలో ఉంటారు రేట్ చెప్పడానికి అంత టైమా? డిస్కస్ చేసి చెప్తారు."
    },
    {
      "ucid": "21112178833952121",
      "idx": 24,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 47.4,
      "end_s": 49.4,
      "text_en": "Sir, I don't just look at TMT, sir, I look at all products.",
      "text_native": "సార్ నేను TMT ఒక్కటే చూడను సార్, అన్ని ప్రొడక్ట్స్ చూస్తాను నేను."
    },
    {
      "ucid": "21112178833952121",
      "idx": 25,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 49.6,
      "end_s": 51.0,
      "text_en": "Quickly, you are in the same job, right sir?",
      "text_native": "టక టక అని మీరు అదే పనిలో ఉంటారు కదా సార్."
    },
    {
      "ucid": "21112178833952121",
      "idx": 26,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 51.6,
      "end_s": 51.9,
      "text_en": "Hmm.",
      "text_native": "హ్మ్."
    },
    {
      "ucid": "21112178833952121",
      "idx": 27,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 52.9,
      "end_s": 54.0,
      "text_en": "You should be ready to speak.",
      "text_native": "ముందుకి ఎత్తుకొని మాట్లాడాలి."
    },
    {
      "ucid": "21112178833952121",
      "idx": 28,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 54.8,
      "end_s": 55.6,
      "text_en": "64 500.",
      "text_native": "64 500."
    },
    {
      "ucid": "21112178833952121",
      "idx": 29,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 55.8,
      "end_s": 56.2,
      "text_en": "Pardon?",
      "text_native": "ఏవండీ?"
    },
    {
      "ucid": "21112178833952121",
      "idx": 30,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 56.5,
      "end_s": 57.2,
      "text_en": "64 500.",
      "text_native": "64 500."
    },
    {
      "ucid": "21112178833952121",
      "idx": 31,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 57.6,
      "end_s": 58.4,
      "text_en": "64 500?",
      "text_native": "64 500 ఆ?"
    },
    {
      "ucid": "21112178833952121",
      "idx": 32,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 59.0,
      "end_s": 59.2,
      "text_en": "Hmm.",
      "text_native": "హ్మ్."
    },
    {
      "ucid": "21112178833952121",
      "idx": 33,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 59.5,
      "end_s": 60.6,
      "text_en": "With GST? Or without GST?",
      "text_native": "విత్ GST ఆ? వితౌట్ GST ఆ?"
    },
    {
      "ucid": "21112178833952121",
      "idx": 34,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 60.8,
      "end_s": 61.6,
      "text_en": "Without GST.",
      "text_native": "వితౌట్ GST."
    },
    {
      "ucid": "21112178833952121",
      "idx": 35,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 62.2,
      "end_s": 62.4,
      "text_en": "Hmm.",
      "text_native": "హ్మ్."
    },
    {
      "ucid": "21112178833952121",
      "idx": 36,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 63.6,
      "end_s": 64.3,
      "text_en": "64 500.",
      "text_native": "64 500."
    },
    {
      "ucid": "21112178833952121",
      "idx": 37,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 65.8,
      "end_s": 66.4,
      "text_en": "12 mm.",
      "text_native": "12 mm."
    },
    {
      "ucid": "21112178833952121",
      "idx": 38,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 67.2,
      "end_s": 68.1,
      "text_en": "12 to 25.",
      "text_native": "12 to 25."
    },
    {
      "ucid": "21112178833952121",
      "idx": 39,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 68.4,
      "end_s": 69.0,
      "text_en": "Okay, fine.",
      "text_native": "ఆ సరే అండి."
    },
    {
      "ucid": "21112178833952121",
      "idx": 40,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 71.2,
      "end_s": 72.2,
      "text_en": "Are you giving transport for free?",
      "text_native": "ట్రాన్స్పోర్ట్ ఫ్రీ ఇస్తున్నారా?"
    },
    {
      "ucid": "21112178833952121",
      "idx": 41,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 72.6,
      "end_s": 73.0,
      "text_en": "Yes sir?",
      "text_native": "ఆ సార్?"
    },
    {
      "ucid": "21112178833952121",
      "idx": 42,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 73.2,
      "end_s": 74.2,
      "text_en": "What about transport to sites?",
      "text_native": "ట్రాన్స్పోర్ట్ పరిస్థితి ఏంటి సైట్స్?"
    },
    {
      "ucid": "21112178833952121",
      "idx": 43,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 74.5,
      "end_s": 75.8,
      "text_en": "Ah, transport is separate in that, sir.",
      "text_native": "ఆ ట్రాన్స్పోర్ట్ సపరేట్ సార్ దానిలో."
    },
    {
      "ucid": "21112178833952121",
      "idx": 44,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 76.1,
      "end_s": 76.8,
      "text_en": "How much will that be?",
      "text_native": "అది ఎంత పడుతుంది?"
    },
    {
      "ucid": "21112178833952121",
      "idx": 45,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 77.0,
      "end_s": 77.8,
      "text_en": "It depends on the volume.",
      "text_native": "వాల్యూమ్ బట్టి ఉంటది అది."
    },
    {
      "ucid": "21112178833952121",
      "idx": 46,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 78.2,
      "end_s": 79.2,
      "text_en": "How much will that be, sir, the transport?",
      "text_native": "అది ఎంత పడుతుంది సార్ ట్రాన్స్పోర్ట్?"
    },
    {
      "ucid": "21112178833952121",
      "idx": 47,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 79.6,
      "end_s": 80.8,
      "text_en": "Transport, where exactly is your location, sir?",
      "text_native": "ట్రాన్స్పోర్ట్ ఎగ్జాక్ట్ ఎక్కడ సార్ మీ లొకేషన్?"
    },
    {
      "ucid": "21112178833952121",
      "idx": 48,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 81.0,
      "end_s": 82.8,
      "text_en": "Srikakulam. Is yours Vijayawada? From where? Hyderabad?",
      "text_native": "శ్రీకాకుళం. మీది విజయవాడ? ఎక్కడి నుంచి? హైదరాబాద్ ఆ?"
    },
    {
      "ucid": "21112178833952121",
      "idx": 49,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 83.2,
      "end_s": 84.2,
      "text_en": "There is sourcing in Vijayawada also.",
      "text_native": "విజయవాడలో కూడా ఉంది సోర్సింగ్."
    },
    {
      "ucid": "21112178833952121",
      "idx": 50,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 84.5,
      "end_s": 86.6,
      "text_en": "That's what, you said there's a yard in Vijayawada, are you speaking from Hyderabad now?",
      "text_native": "అదే మీకు విజయవాడలో యార్డ్ ఉంది అన్నారు, హైదరాబాద్ నుంచా ఇప్పుడు మీరు మాట్లాడేది?"
    },
    {
      "ucid": "21112178833952121",
      "idx": 51,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 86.8,
      "end_s": 89.6,
      "text_en": "No, we have a stockyard in Vijayawada, a stockyard in Hyderabad, they are available wherever you want.",
      "text_native": "ఆహా, మాది విజయవాడలో స్టాక్ యార్డ్ ఉంది, హైదరాబాద్ లో స్టాక్ యార్డ్ ఉంది, ఎక్కడెక్కడ కావాలంటే అక్కడ ఉన్నాయి."
    },
    {
      "ucid": "21112178833952121",
      "idx": 52,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 89.6,
      "end_s": 91.4,
      "text_en": "Okay, how much will it be from Vijayawada? How much will it be from Hyderabad?",
      "text_native": "అదే విజయవాడ నుంచే ఎంత పడుతుంది? హైదరాబాద్ నుంచే ఎంత పడుతుంది?"
    },
    {
      "ucid": "21112178833952121",
      "idx": 53,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 91.9,
      "end_s": 92.6,
      "text_en": "What is the volume, sir?",
      "text_native": "వాల్యూమ్ ఎంత ఉంది సార్?"
    },
    {
      "ucid": "21112178833952121",
      "idx": 54,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 93.1,
      "end_s": 94.8,
      "text_en": "25... I mean if your requirement is a certain number of tons, then",
      "text_native": "25... అంటే మీ రిక్వైర్మెంట్ ఒక ఇన్ని టన్స్ అని ఉందంటే దాని"
    },
    {
      "ucid": "21112178833952121",
      "idx": 55,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 95.0,
      "end_s": 96.4,
      "text_en": "Tell me, sir, what is the minimum tons you will send?",
      "text_native": "మినిమం ఎన్ని టన్లు మీరు పంపిస్తారు చెప్పండి సార్."
    },
    {
      "ucid": "21112178833952121",
      "idx": 56,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 96.9,
      "end_s": 98.4,
      "text_en": "I need 10 tons, from 10 tons onwards.",
      "text_native": "నాకు 10 టన్లు, 10 టన్ల నుంచి కావాలి."
    },
    {
      "ucid": "21112178833952121",
      "idx": 57,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 98.8,
      "end_s": 102.0,
      "text_en": "Sir, if you want a better price, then between 32 tons to 40, the price will be good.",
      "text_native": "సార్ ఆ మీకు ప్రైస్ బెటర్ కావాలంటే మాత్రం 40, 32 టన్స్ నుంచి 40 మధ్యలో అయితే ప్రైస్ బాగుంటది."
    },
    {
      "ucid": "21112178833952121",
      "idx": 58,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 102.0,
      "end_s": 103.4,
      "text_en": "What price will you give? What price will you give then?",
      "text_native": "ఏ ప్రైస్ ఇస్తారు? అప్పుడైతే ఏ ప్రైస్ ఇస్తారు?"
    },
    {
      "ucid": "21112178833952121",
      "idx": 59,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 103.8,
      "end_s": 105.4,
      "text_en": "In that case, I have to talk to my team once.",
      "text_native": "అప్పుడైతే నేను ఒకసారి మాట్లాడాలి మా టీమ్ తోనే."
    },
    {
      "ucid": "21112178833952121",
      "idx": 60,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 105.4,
      "end_s": 106.8,
      "text_en": "For now it's 64,500. Yes.",
      "text_native": "ఇప్పుడైతే 64,500. ఆ."
    },
    {
      "ucid": "21112178833952121",
      "idx": 61,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 107.2,
      "end_s": 108.2,
      "text_en": "Hmm. Plan load load",
      "text_native": "హ్మ్. ప్లాన్ లోడ్ లోడ్"
    },
    {
      "ucid": "21112178833952121",
      "idx": 62,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 108.2,
      "end_s": 109.4,
      "text_en": "What is the minimum, minimum you will send, sir?",
      "text_native": "మినిమం మినిమం ఎంత పంపిస్తారు సార్?"
    },
    {
      "ucid": "21112178833952121",
      "idx": 63,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 109.8,
      "end_s": 111.4,
      "text_en": "Minimum starts from five tons.",
      "text_native": "మినిమం వచ్చేసి ఫైవ్ టన్స్ నుంచి స్టార్ట్ అయితది."
    },
    {
      "ucid": "21112178833952121",
      "idx": 64,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 111.6,
      "end_s": 112.8,
      "text_en": "Five tons? You'll send from five tons?",
      "text_native": "ఫైవ్ టన్స్? ఫైవ్ టన్స్ నుంచి పంపుతారా?"
    },
    {
      "ucid": "21112178833952121",
      "idx": 65,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 112.8,
      "end_s": 116.8,
      "text_en": "It starts from five tons, but for you, what do you call it, the freight charges will be too much. For that quantity, that price, your price will also increase.",
      "text_native": "ఫైవ్ టన్స్ నుంచి స్టార్ట్ అయితది కాకపోతే మీకు అంతా ఏమంటారు ఫ్రైట్ చార్జెస్ టూ మచ్ గా పడిపోతది. అయితే ఆ క్వాంటిటీకి ఆ ప్రైస్ మీకు ప్రైస్ కూడా ఇంక్రీస్ అయిపోతది."
    },
    {
      "ucid": "21112178833952121",
      "idx": 66,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 117.4,
      "end_s": 120.0,
      "text_en": "Yes, the price won't increase. Now, adding freight charges is what price increase means, right?",
      "text_native": "అవును ప్రైస్ ఇంక్రీస్ అవ్వదులేండి. ఇప్పుడు ముందు ఫ్రైట్ చార్జీలు యాడ్ చేసుకోవడమే కదా ప్రైస్ ఇంక్రీస్ అంటే."
    },
    {
      "ucid": "21112178833952121",
      "idx": 67,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 120.2,
      "end_s": 121.6,
      "text_en": "Yes, that's what I'm saying. Our... all unnecessary",
      "text_native": "ఆ అదే నేను అనేది. మా అంతా అనెసెసరీ"
    },
    {
      "ucid": "21112178833952121",
      "idx": 68,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 121.6,
      "end_s": 125.2,
      "text_en": "Tell me how much the freight charges are, sir. To come here from Vijayawada, how much are the freight charges? Take a minimum of 10 tons, for instance. Tell me.",
      "text_native": "ఫ్రైట్ చార్జీలు ఎంత పడుతున్నాయో చెప్పండి సార్. విజయవాడ నుంచి ఇక్కడికి రావాలంటే ఎంత పడుతుంది ఫ్రైట్ చార్జెస్? మినిమం ఒక 10 టన్లు వేసుకోండి పోనీ. చెప్పండి."
    },
    {
      "ucid": "21112178833952121",
      "idx": 69,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 125.6,
      "end_s": 128.4,
      "text_en": "For 10 tons, it can be up to 800.",
      "text_native": "10 టన్లకి 800 వరకు రావచ్చు."
    },
    {
      "ucid": "21112178833952121",
      "idx": 70,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 128.6,
      "end_s": 129.2,
      "text_en": "Per ton?",
      "text_native": "టన్ కి ఆ?"
    },
    {
      "ucid": "21112178833952121",
      "idx": 71,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 129.4,
      "end_s": 129.6,
      "text_en": "Hmm.",
      "text_native": "హ్మ్."
    },
    {
      "ucid": "21112178833952121",
      "idx": 72,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 130.4,
      "end_s": 130.6,
      "text_en": "Oh.",
      "text_native": "ఓ."
    },
    {
      "ucid": "21112178833952121",
      "idx": 73,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 131.0,
      "end_s": 132.8,
      "text_en": "Now, is it JSW? Or will it be JSW One on the bar?",
      "text_native": "ఇప్పుడు JSW నా? JSW One అని ఉంటదా బార్ మీద?"
    },
    {
      "ucid": "21112178833952121",
      "idx": 74,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 133.4,
      "end_s": 135.4,
      "text_en": "I'm not giving JSW One. I'm giving the price for some T Neo Steel.",
      "text_native": "JSW వన్ అని ఇయ్యట్లేదు. కొన్ని T నియో స్టీల్ ఇస్తున్నాను ప్రైస్."
    },
    {
      "ucid": "21112178833952121",
      "idx": 75,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 135.6,
      "end_s": 136.8,
      "text_en": "Neo Steel? This price? I see.",
      "text_native": "నియో స్టీల్ ఆ ఇది ప్రైస్? ఆహా."
    },
    {
      "ucid": "21112178833952121",
      "idx": 76,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 137.4,
      "end_s": 139.4,
      "text_en": "One, there is some difference for One. They look for One",
      "text_native": "వన్ అది వన్ కి ఏదో డిఫరెంట్ ఉంది కొంచెం. వాళ్ళు వన్ అని చూడటం"
    },
    {
      "ucid": "21112178833952121",
      "idx": 77,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 139.4,
      "end_s": 141.8,
      "text_en": "I see. What is your number? What is your personal number? I have to contact you back, right?",
      "text_native": "ఆహా. మీ నెంబర్ ఏది ఉందండి? మీ పర్సనల్ నెంబర్ ఏది ఉంది? మళ్ళీ నేను తిరిగి కాంటాక్ట్ చేయాలి కదా."
    },
    {
      "ucid": "21112178833952121",
      "idx": 78,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 142.0,
      "end_s": 143.4,
      "text_en": "I will message you on WhatsApp.",
      "text_native": "నేను వాట్సాప్ లో మీకు మెసేజ్ చేస్తాను."
    },
    {
      "ucid": "21112178833952121",
      "idx": 79,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 143.6,
      "end_s": 147.0,
      "text_en": "Okay, message me. Will the price reduce any further? See what happens if I place an order for 10 tons. I will talk and let you know.",
      "text_native": "ఆ మెసేజ్ చేయండి. ప్రైస్ ఇంకా ఏమైనా తగ్గుతుందా? ఒక 10 టన్లు నేను ఆర్డర్ పెడితే ఏంటి అన్నది చూడండి. నేను మాట్లాడి చెప్తా."
    },
    {
      "ucid": "21112178833952121",
      "idx": 80,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 147.6,
      "end_s": 148.0,
      "text_en": "Right.",
      "text_native": "రైట్."
    },
    {
      "ucid": "21112178833952121",
      "idx": 81,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 148.4,
      "end_s": 148.9,
      "text_en": "Okay sir.",
      "text_native": "ఓకే సార్."
    }
  ],
  "steps": [
    {
      "ucid": "21112178833952121",
      "step_id": "NR1",
      "step_name": "Warm welcome opener",
      "weight": 1.0,
      "result": "fail",
      "earned": 0.0,
      "questions_hit": null,
      "evidence": "",
      "comment": "The rep did not provide a warm welcome or position themselves as a helper, instead starting with a direct verification question."
    },
    {
      "ucid": "21112178833952121",
      "step_id": "NR2",
      "step_name": "Verify basic profile (4 Qs)",
      "weight": 1.0,
      "result": "partial",
      "earned": 0.5,
      "questions_hit": 2,
      "evidence": "Sir, it's Nano Infra, right? ... Transport, where exactly is your location, sir?",
      "comment": "Rep verified company name and procurement city, but did not ask about procurement involvement or best contact details."
    },
    {
      "ucid": "21112178833952121",
      "step_id": "NR3",
      "step_name": "Full discovery (8 Qs)",
      "weight": 3.0,
      "result": "fail",
      "earned": 0.0,
      "questions_hit": 0,
      "evidence": "",
      "comment": "Rep did not ask any of the required discovery questions, allowing the call to become a purely transactional price check."
    },
    {
      "ucid": "21112178833952121",
      "step_id": "NR4",
      "step_name": "Platform education",
      "weight": 1.0,
      "result": "fail",
      "earned": 0.0,
      "questions_hit": null,
      "evidence": "",
      "comment": "The rep did not explain any platform benefits like transparent pricing, test certificates, or stock availability as a USP."
    },
    {
      "ucid": "21112178833952121",
      "step_id": "NR5",
      "step_name": "First opportunity identified",
      "weight": 2.0,
      "result": "fail",
      "earned": 0.0,
      "questions_hit": null,
      "evidence": "",
      "comment": "While a potential 10-ton requirement was mentioned, the rep did not capture a full specification or schedule a specific callback date."
    },
    {
      "ucid": "21112178833952121",
      "step_id": "NR6",
      "step_name": "Closure - one of three outcomes",
      "weight": 2.0,
      "result": "fail",
      "earned": 0.0,
      "questions_hit": null,
      "evidence": "",
      "comment": "The call ended without a confirmed next step; the customer's \"I will talk and let you know\" was not converted into a scheduled follow-up."
    }
  ],
  "objections": [
    {
      "ucid": "21112178833952121",
      "obj_type": "price",
      "state": "mishandled",
      "evidence": "Will the price reduce any further?",
      "response": "Right."
    }
  ],
  "missed_steps": [
    "NR1 Warm welcome opener",
    "NR2 Verify basic profile (4 Qs)",
    "NR3 Full discovery (8 Qs)",
    "NR4 Platform education",
    "NR5 First opportunity identified",
    "NR6 Closure - one of three outcomes"
  ],
  "objection_phrases_list": []
}