Call 21112178590896031 2026-08-05 · Varun Siddhardha jillapalli · 5:31
| Campaign | Disposition | Could we hear it? | Language | Turns | Pitch type |
|---|---|---|---|---|---|
| IS_MFG_HR_HRPO_Opp_Aug26 | General Enquiry | full conversation 53 turns, clean transcript (0% inaudible) | Telugu | 53 | supply_led (campaign_name:medium) |
Audio: clear: There is some background chatter and noise on the customer's line, but it does not significantly affect transcription.
The four signals separate columns, separate owners
1 · Pitch adherence
the REP
6.0/10
short or unclear
USP relevance:
matched
2 · Customer quality
the LEAD we handed over
0
/4 flags
clean lead
3 · Supply
US
none
4 · Sentiment
the CUSTOMER
0.12
confidence high · +4/−2
from 17 hits
0.6*lexical + 0.4*prior
0.6*lexical + 0.4*prior
What to do differently next time biggest points lost first · the quotes are from real calls
−2.0 pts
Hook (supply/price signal)
Agent did not lead with a supply or price hook, instead opening with a generic follow-up statement before the customer took control.
How Ronak Mehta did it on a
10.0/10 call —
AGENT: The pricing is increasing even more, sir. It's going to open one and a half to two rupees higher on Monday.
−1.0 pts
Discovery (6 Qs)
Agent successfully discovered what the customer manufactures, the end application (tanks), and asked about volume, hitting 3 of 6 questions.
How Ronak Mehta did it on a
10.0/10 call —
AGENT: Okay, so what do you manufacture, sir, by the way?
−1.0 pts
Closure with next step
The call ended without a committed next step; the agent placed the onus on the customer to call back.
How Ronak Mehta did it on a
10.0/10 call —
AGENT: I have also pinged you on WhatsApp. So you can message me.
objection
The customer raised 1 objection
you did not answer:
send_price_will_think
I just asked generally, sir. I don't have that requirement at all right now.
did well
Opener & permission
Hello, namaste sir... you are registered with JSW, right? I called for a follow-up. My name is Varun.
Pitch (2-3 USPs)
Because in our JSW One system... if that seller is near your location, we give the price plus we give it delivered.
Summary
The agent contacted a registered lead who manufactures fuel tanks. The customer had no current requirement but was interested in pricing for HR sheets. The agent gathered basic specifications and provided an ex-stockyard price for JSW material. The call concluded with the agent asking the customer to save the number and call back if a need arises, without scheduling a specific follow-up.
Coaching
You need to take control of the call from the start by delivering a proactive hook, instead of reacting to the customer's questions.
Missed:
SL2 Hook (supply/price signal) SL3 Discovery (6 Qs) SL6 Closure with next step
Module 1 — step by step every result carries its evidence quote
| Step | Wt | Result | Qs | Earned | Evidence from the transcript |
|---|---|---|---|---|---|
| SL1 Opener & permission | 2 | pass | – | 2.0 | Hello, namaste sir... you are registered with JSW, right? I called for a follow-up. My name is Varun. Agent greeted, identified self and JSW, and used the company name; the customer engaged immediately, pre-empting the permission question. |
| SL2 Hook (supply/price signal) | 2 | fail | – | 0.0 | I called for a follow-up. Agent did not lead with a supply or price hook, instead opening with a generic follow-up statement before the customer took control. |
| SL3 Discovery (6 Qs) | 2 | partial | 3 | 1.0 | When you said Farm Steel Products, I understood that your maximum requirement is HR... What is the volume, sir, if any? Agent successfully discovered what the customer manufactures, the end application (tanks), and asked about volume, hitting 3 of 6 questions. |
| SL4 Pitch (2-3 USPs) | 1 | pass | – | 1.0 | Because in our JSW One system... if that seller is near your location, we give the price plus we give it delivered. After the customer asked about price, the agent pitched the relevant USP of a delivered price via the JSW One platform. |
| SL5 Qualify | 2 | pass | – | 2.0 | For HR, what is our location, sir, exactly?... if you give me the exact thickness requirement... 6, 8, 10 mm HR, sheet or coil? Agent successfully asked for location, material type, thickness, width, and quantity, even though the customer had no immediate requirement. |
| SL6 Closure with next step | 1 | fail | – | 0.0 | Next time if there is anything, just call this number and tell me. The call ended without a committed next step; the agent placed the onus on the customer to call back. |
Objections supplementary — never inside the /10
| Type | State | Customer said | Rep replied |
|---|---|---|---|
| send_price_will_think | mishandled | I just asked generally, sir. I don't have that requirement at all right now. |
Next time if there is anything, just call this number and tell me. |
Conversation mechanics measured from turn timings, not judged by the LLM
| Talk ratio | Agent talk | Customer talk | Dead air | Longest monologue | WPM | Interrupts | Agent turns | Cust turns | Q marks |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0.642 | 61.6s | 34.4s | 235.0s | 7.6s | 315.6 | 0 | 29 | 24 | 9 |
Transcript English, with the original speech underneath — the audit trail Download this transcript (.json)
customer
1.1s
Hello
హలో
agent
2.0s
Hello, namaste sir.
హలో నమస్తే సార్.
customer
2.8s
Ah, good morning sir, good morning sir.
ఆ గుడ్ మార్నింగ్ సార్, గుడ్ మార్నింగ్ సార్.
agent
4.1s
Namaste. Sir, is this Farm Seal Production, sir?
నమస్తే. సార్ ఫార్మ్ సీల్ ప్రొడక్షన్ ఆ సార్?
customer
5.6s
Yes.
అవునండి.
agent
6.5s
Okay sir, you are registered with JSW, right? I called for a follow-up. My name is Varun.
ఓకే సార్, మీరు JSW లో రిజిస్టర్ అయి ఉన్నారు కదా, ఒక ఫాలో అప్ పైన కాల్ చేశాను. వరుణ్ నా పేరు.
customer
10.3s
Okay sir. But at present, there is no material requirement, sir. How is the material rate?
అలాగే సార్. కానీ ప్రజెంట్ అయితే మెటీరియల్ రిక్వైర్మెంట్ ఏం లేదు సార్. ఎట్లా ఉందండి మెటీరియల్ రేటు?
agent
14.0s
Which material are you asking about, sir? In steel, HR or CR?
ఏ మెటీరియల్ సంబంధించి అడుగుతున్నారు సార్ మీరు? స్టీల్ లో హెచ్ఆరా, సిఆరా?
customer
16.3s
HR.
హెచ్ఆర్ అండి.
agent
17.0s
HR, okay. For HR, what is our location, sir, exactly?
హెచ్ఆర్, ఓకే. హెచ్ఆర్ మనకి లొకేషన్ ఎక్కడ సార్ ఎగ్జాక్ట్ గా?
customer
19.4s
Just sir, Industrial Estate, Vijayawada sir.
జస్ట్ సార్, ఇండస్ట్రియల్ ఎస్టేట్, విజయవాడ సార్.
agent
21.0s
Vijayawada? If it's Vijayawada, for us...
విజయవాడనా? విజయవాడ అంటే మనకి
agent
23.6s
Approximately, it's fluctuating around 57, 58. But if you give me the exact thickness requirement, then I can...
అప్రాక్స్ అయితే 57, 58 అలా ఫ్లక్చుయేట్ అవుతుంది. బట్ నాకు ఎగ్జాక్ట్ థిక్నెస్ రిక్వైర్మెంట్ తో ఇస్తే, సో నేను
customer
27.8s
6 mm, 8 mm, 10 mm sir.
6 mm, 8 mm, 10 mm సార్.
agent
30.2s
6, 8, 10.
agent
32.5s
6, 8, 10 mm HR, sheet or coil?
6, 8, 10 mm హెచ్ఆర్ షీట్లా, కాయిలా?
customer
34.9s
Sheet only, sir. No coil, only sheet.
షీటే సార్, కాయిల్ ఉండదు, షీటే.
agent
36.8s
Okay. 1250 standard width, 63
ఓకే. 1250 స్టాండర్డ్ విడ్త్, 63
customer
38.5s
Not that, not that. I need 1500 standard width.
అది కాదు కాదు, 1500 స్టాండర్డ్ విడ్త్ కావాలండి.
agent
40.8s
Okay. Length?
ఓకే. లెంగ్త్?
customer
41.7s
Length 6.3.
లెంగ్త్ 6.3.
agent
43.1s
6.3.
agent
44.6s
Okay, 6.3 length. What is the volume, sir, if any?
ఓకే, 6.3 లెంగ్త్. ఎంత ఎంత ఉంది సార్ వాల్యూమ్ ఉంటే?
customer
46.6s
Volume... I just asked generally, sir. I don't have that requirement at all right now.
వాల్యూమ్, నేను జనరల్ గా అడిగాను సార్, నాకు ఇప్పుడు ఆ రిక్వైర్మెంట్ లేదు అసలు.
agent
49.4s
Okay. Generally, our prices are... just one minute, I'll tell you right now. I'll check today's price, the market price, and tell you.
ఓకే. జనరల్ గా అయితే మనకి ప్రైసెస్ వచ్చేసి, ఒకే ఒక్క నిమిషం, నేను మీకు ఇప్పుడే చెప్తాను. ఈ రోజు ప్రైస్, మార్కెట్ ప్రైస్ చూసి చెప్పేస్తాను.
agent
57.2s
Okay, one minute.
ఓకే, ఒక్క నిమిషం.
agent
64.0s
57,500 sir.
57,500 సార్.
customer
65.2s
57,500 plus GST?
57,500 ప్లస్ జిఎస్టి?
agent
66.6s
Hmm.
హ్మ్.
customer
67.2s
Is that all?
అంతేనా అండి?
agent
68.0s
There are no delivery charges in this, this is ex-pricing. Ah, this is stockyard pricing.
డెలివరీ చార్జెస్ లేవు ఇందులో, ఇది ఎక్స్ ప్రైసింగ్. ఆ, స్టాక్ యార్డ్ ప్రైసింగ్ ఇది.
customer
71.3s
That's why, is what we use HR or CR? Is this HR or CR? I always have this doubt.
అందుకనే ఇది మనం హెచ్ఆరా, సిఆరా వాడేది? హెచ్ఆరా, సిఆరా ఇది? నాకు ఎప్పుడూ డౌటే.
agent
74.1s
It's HR.
హెచ్ఆరే.
customer
74.8s
Okay.
ఓకే.
agent
76.3s
This price I've given is for HR.
ఈ ఇచ్చిన ప్రైస్ వచ్చేసి హెచ్ఆర్ ది.
customer
77.5s
Ah, okay sir. What about CR?
ఆ, ఓకే సార్. సిఆర్ అయితే అండి?
agent
78.9s
CR will be a little more than that, 2 to 4 rupees extra in the market.
సిఆర్ దాని మీద కొంచెం, 2 టు 4 రుపీస్ ఎక్స్ట్రా ఉంటది మార్కెట్ లో.
customer
81.0s
Okay, in that case, it's HR for us. Ours is HR.
ఓకే, అయితే మాకు హెచ్ఆరే లేండి. మాది హెచ్ఆరే లేండి.
agent
82.7s
Yes, it's HR. When you said Farm Steel Products, I understood that your maximum requirement is HR, MS plate, that IS requirement.
అదే, హెచ్ఆరే. ఫార్మ్ స్టీల్ ప్రొడక్ట్స్ అంటే నాకు అర్థమైంది, మీ మాక్సిమం మీకు హెచ్ఆర్, ఎంఎస్ ప్లేట్, ఐఎస్ రిక్వైర్మెంట్ అది.
customer
86.8s
Not in agriculture, sir. We manufacture Indian Oil, HPCL, BPCL tanks, sir.
అగ్రికల్చర్ లో కాదు సార్, మేము ఇండియన్ ఆయిల్, హెచ్పిసిఎల్, బిపిసిఎల్ ట్యాంకులు తయారు చేస్తాం సార్.
agent
90.2s
Yes, yes, HR works for that. If you want even better finishing, then they go for CR.
అదే అదే, దానికి హెచ్ఆర్ నడుస్తది. సిఆర్ ఇంకా ఫినిషింగ్ లో ఇంత బాగుండాలి అనుకుంటే దానికి వెళ్తారు.
customer
94.2s
Yes, yes. Now, what make do you have? Tata, Sail, which one?
అవును అవును. ఇప్పుడు మీ దగ్గర ఏ మేక్ అండి? టాటానా, సెయిలా, ఏది?
agent
97.3s
We do Tata, we do JSW, uh, and also...
మనం టాటా చేస్తాము, జెఎస్డబ్ల్యూ చేస్తాము, ఆ ఇంకా
customer
99.8s
Okay okay. Is Tata also the same rate?
ఓకే ఓకే. టాటా కూడా సేమ్ రేటేనా అండి?
agent
102.2s
I have to check for Tata, sir. What I gave is JSW pricing. Okay. I have to check for Tata. Because in our JSW One system, since they are an onboarded customer, an onboarded seller for us, so if that seller is near your location, we give the price plus we give it delivered.
టాటాది చూడాలి సార్. నేను ఇచ్చింది అయితే జెఎస్డబ్ల్యూ ప్రైసింగ్. ఓకే. టాటాది నేను చూసుకోవాలి. ఎందుకంటే అది మా జెఎస్డబ్ల్యూ వన్ సిస్టంలో అది ఆన్ బోర్డెడ్ కస్టమర్ కాబట్టి, ఆన్ బోర్డెడ్ సెల్లర్ కాబట్టి మాకు, సో ఆ సెల్లర్ మీ లొకేషన్ దగ్గరలో ఉన్నాడంటే, సో మనం ప్రైస్ ఇస్తాం ప్లస్ డెలివర్డ్ ఇస్తాం.
customer
109.8s
Okay.
అలాగే.
agent
110.8s
Alright sir, okay. There's nothing now, but for now, save this number, sir. It will be easy for you.
సరే సార్, ఓకే. ఇప్పుడు ఏం లేదు కానీ, ఇప్పుడు ఈ నెంబర్ సేవ్ చేసి ఉంచుకోండి సార్, మీకు ఈజీగా ఉంటది.
customer
113.8s
Okay sir, I will do it.
అలాగే సార్, నేను చేస్తాను.
agent
114.8s
Next time if there is anything, just call this number and tell me. So I will give the price based on that.
నెక్స్ట్ టైం ఏమైనా ఉంటే, జస్ట్ ఈ నెంబర్ కి కాల్ చేసి చెప్పేయండి నాకు. సో నేను దాన్ని బట్టి ప్రైస్ ఇస్తాను.
customer
118.2s
Okay.
అలాగే.
agent
119.3s
Right, bye.
రైట్, బాయ్.
customer
120.1s
Right sir.
రైట్ సార్.
agent
121.2s
Okay sir.
ఓకే సార్.