{
  "ucid": "21112178590896031",
  "call_date": "2026-08-05",
  "start_time": "1899-12-30 11:19:20",
  "end_time": "1899-12-30 11:24:51",
  "duration_sec": 331,
  "campaign": "IS_MFG_HR_HRPO_Opp_Aug26",
  "disposition": "General Enquiry",
  "agent": "Varun Siddhardha jillapalli",
  "audio_url": "https://s3.ap-south-1.amazonaws.com/3m-pu.ozonetel.com/jswone/DIAd5ba4817fb0337413a8e454f4ad327c6.mp3",
  "dial_status": null,
  "customer_status": null,
  "agent_status": null,
  "hangup_by": null,
  "excel_row": 235,
  "is_test": 0,
  "raw_payload": null,
  "audio_path": "/data/audio/21112178590896031__DIAd5ba4817fb0337413a8e454f4ad327c6.mp3",
  "audio_bytes": 944568,
  "audio_status": "ok",
  "audio_error": null,
  "excel_turn_count": 0,
  "ingested_at": "2026-09-07 07:02:38.412185+00",
  "audio_secs": 314.856,
  "source_file": "Aug1-5.xlsx",
  "upload_id": null,
  "audio_permanent": 0,
  "english_text": "[1s] CUSTOMER: Hello   (హలో)\n[2s] AGENT: Hello, namaste sir.   (హలో నమస్తే సార్.)\n[3s] CUSTOMER: Ah, good morning sir, good morning sir.   (ఆ గుడ్ మార్నింగ్ సార్, గుడ్ మార్నింగ్ సార్.)\n[4s] AGENT: Namaste. Sir, is this Farm Seal Production, sir?   (నమస్తే. సార్ ఫార్మ్ సీల్ ప్రొడక్షన్ ఆ సార్?)\n[6s] CUSTOMER: Yes.   (అవునండి.)\n[6s] AGENT: Okay sir, you are registered with JSW, right? I called for a follow-up. My name is Varun.   (ఓకే సార్, మీరు JSW లో రిజిస్టర్ అయి ఉన్నారు కదా, ఒక ఫాలో అప్ పైన కాల్ చేశాను. వరుణ్ నా పేరు.)\n[10s] CUSTOMER: Okay sir. But at present, there is no material requirement, sir. How is the material rate?   (అలాగే సార్. కానీ ప్రజెంట్ అయితే మెటీరియల్ రిక్వైర్మెంట్ ఏం లేదు సార్. ఎట్లా ఉందండి మెటీరియల్ రేటు?)\n[14s] AGENT: Which material are you asking about, sir? In steel, HR or CR?   (ఏ మెటీరియల్ సంబంధించి అడుగుతున్నారు సార్ మీరు? స్టీల్ లో హెచ్ఆరా, సిఆరా?)\n[16s] CUSTOMER: HR.   (హెచ్ఆర్ అండి.)\n[17s] AGENT: HR, okay. For HR, what is our location, sir, exactly?   (హెచ్ఆర్, ఓకే. హెచ్ఆర్ మనకి లొకేషన్ ఎక్కడ సార్ ఎగ్జాక్ట్ గా?)\n[19s] CUSTOMER: Just sir, Industrial Estate, Vijayawada sir.   (జస్ట్ సార్, ఇండస్ట్రియల్ ఎస్టేట్, విజయవాడ సార్.)\n[21s] AGENT: Vijayawada? If it's Vijayawada, for us...   (విజయవాడనా? విజయవాడ అంటే మనకి)\n[24s] AGENT: Approximately, it's fluctuating around 57, 58. But if you give me the exact thickness requirement, then I can...   (అప్రాక్స్ అయితే 57, 58 అలా ఫ్లక్చుయేట్ అవుతుంది. బట్ నాకు ఎగ్జాక్ట్ థిక్నెస్ రిక్వైర్మెంట్ తో ఇస్తే, సో నేను)\n[28s] CUSTOMER: 6 mm, 8 mm, 10 mm sir.   (6 mm, 8 mm, 10 mm సార్.)\n[30s] AGENT: 6, 8, 10.\n[32s] AGENT: 6, 8, 10 mm HR, sheet or coil?   (6, 8, 10 mm హెచ్ఆర్ షీట్లా, కాయిలా?)\n[35s] CUSTOMER: Sheet only, sir. No coil, only sheet.   (షీటే సార్, కాయిల్ ఉండదు, షీటే.)\n[37s] AGENT: Okay. 1250 standard width, 63   (ఓకే. 1250 స్టాండర్డ్ విడ్త్, 63)\n[38s] CUSTOMER: Not that, not that. I need 1500 standard width.   (అది కాదు కాదు, 1500 స్టాండర్డ్ విడ్త్ కావాలండి.)\n[41s] AGENT: Okay. Length?   (ఓకే. లెంగ్త్?)\n[42s] CUSTOMER: Length 6.3.   (లెంగ్త్ 6.3.)\n[43s] AGENT: 6.3.\n[45s] AGENT: Okay, 6.3 length. What is the volume, sir, if any?   (ఓకే, 6.3 లెంగ్త్. ఎంత ఎంత ఉంది సార్ వాల్యూమ్ ఉంటే?)\n[47s] CUSTOMER: Volume... I just asked generally, sir. I don't have that requirement at all right now.   (వాల్యూమ్, నేను జనరల్ గా అడిగాను సార్, నాకు ఇప్పుడు ఆ రిక్వైర్మెంట్ లేదు అసలు.)\n[49s] AGENT: Okay. Generally, our prices are... just one minute, I'll tell you right now. I'll check today's price, the market price, and tell you.   (ఓకే. జనరల్ గా అయితే మనకి ప్రైసెస్ వచ్చేసి, ఒకే ఒక్క నిమిషం, నేను మీకు ఇప్పుడే చెప్తాను. ఈ రోజు ప్రైస్, మార్కెట్ ప్రైస్ చూసి చెప్పేస్తాను.)\n[57s] AGENT: Okay, one minute.   (ఓకే, ఒక్క నిమిషం.)\n[64s] AGENT: 57,500 sir.   (57,500 సార్.)\n[65s] CUSTOMER: 57,500 plus GST?   (57,500 ప్లస్ జిఎస్టి?)\n[67s] AGENT: Hmm.   (హ్మ్.)\n[67s] CUSTOMER: Is that all?   (అంతేనా అండి?)\n[68s] AGENT: There are no delivery charges in this, this is ex-pricing. Ah, this is stockyard pricing.   (డెలివరీ చార్జెస్ లేవు ఇందులో, ఇది ఎక్స్ ప్రైసింగ్. ఆ, స్టాక్ యార్డ్ ప్రైసింగ్ ఇది.)\n[71s] CUSTOMER: That's why, is what we use HR or CR? Is this HR or CR? I always have this doubt.   (అందుకనే ఇది మనం హెచ్ఆరా, సిఆరా వాడేది? హెచ్ఆరా, సిఆరా ఇది? నాకు ఎప్పుడూ డౌటే.)\n[74s] AGENT: It's HR.   (హెచ్ఆరే.)\n[75s] CUSTOMER: Okay.   (ఓకే.)\n[76s] AGENT: This price I've given is for HR.   (ఈ ఇచ్చిన ప్రైస్ వచ్చేసి హెచ్ఆర్ ది.)\n[78s] CUSTOMER: Ah, okay sir. What about CR?   (ఆ, ఓకే సార్. సిఆర్ అయితే అండి?)\n[79s] AGENT: CR will be a little more than that, 2 to 4 rupees extra in the market.   (సిఆర్ దాని మీద కొంచెం, 2 టు 4 రుపీస్ ఎక్స్ట్రా ఉంటది మార్కెట్ లో.)\n[81s] CUSTOMER: Okay, in that case, it's HR for us. Ours is HR.   (ఓకే, అయితే మాకు హెచ్ఆరే లేండి. మాది హెచ్ఆరే లేండి.)\n[83s] AGENT: Yes, it's HR. When you said Farm Steel Products, I understood that your maximum requirement is HR, MS plate, that IS requirement.   (అదే, హెచ్ఆరే. ఫార్మ్ స్టీల్ ప్రొడక్ట్స్ అంటే నాకు అర్థమైంది, మీ మాక్సిమం మీకు హెచ్ఆర్, ఎంఎస్ ప్లేట్, ఐఎస్ రిక్వైర్మెంట్ అది.)\n[87s] CUSTOMER: Not in agriculture, sir. We manufacture Indian Oil, HPCL, BPCL tanks, sir.   (అగ్రికల్చర్ లో కాదు సార్, మేము ఇండియన్ ఆయిల్, హెచ్పిసిఎల్, బిపిసిఎల్ ట్యాంకులు తయారు చేస్తాం సార్.)\n[90s] AGENT: Yes, yes, HR works for that. If you want even better finishing, then they go for CR.   (అదే అదే, దానికి హెచ్ఆర్ నడుస్తది. సిఆర్ ఇంకా ఫినిషింగ్ లో ఇంత బాగుండాలి అనుకుంటే దానికి వెళ్తారు.)\n[94s] CUSTOMER: Yes, yes. Now, what make do you have? Tata, Sail, which one?   (అవును అవును. ఇప్పుడు మీ దగ్గర ఏ మేక్ అండి? టాటానా, సెయిలా, ఏది?)\n[97s] AGENT: We do Tata, we do JSW, uh, and also...   (మనం టాటా చేస్తాము, జెఎస్డబ్ల్యూ చేస్తాము, ఆ ఇంకా)\n[100s] CUSTOMER: Okay okay. Is Tata also the same rate?   (ఓకే ఓకే. టాటా కూడా సేమ్ రేటేనా అండి?)\n[102s] AGENT: I have to check for Tata, sir. What I gave is JSW pricing. Okay. I have to check for Tata. Because in our JSW One system, since they are an onboarded customer, an onboarded seller for us, so if that seller is near your location, we give the price plus we give it delivered.   (టాటాది చూడాలి సార్. నేను ఇచ్చింది అయితే జెఎస్డబ్ల్యూ ప్రైసింగ్. ఓకే. టాటాది నేను చూసుకోవాలి. ఎందుకంటే అది మా జెఎస్డబ్ల్యూ వన్ సిస్టంలో అది ఆన్ బోర్డెడ్ కస్టమర్ కాబట్టి, ఆన్ బోర్డెడ్ సెల్లర్ కాబట్టి మాకు, సో ఆ సెల్లర్ మీ లొకేషన్ దగ్గరలో ఉన్నాడంటే, సో మనం ప్రైస్ ఇస్తాం ప్లస్ డెలివర్డ్ ఇస్తాం.)\n[110s] CUSTOMER: Okay.   (అలాగే.)\n[111s] AGENT: Alright sir, okay. There's nothing now, but for now, save this number, sir. It will be easy for you.   (సరే సార్, ఓకే. ఇప్పుడు ఏం లేదు కానీ, ఇప్పుడు ఈ నెంబర్ సేవ్ చేసి ఉంచుకోండి సార్, మీకు ఈజీగా ఉంటది.)\n[114s] CUSTOMER: Okay sir, I will do it.   (అలాగే సార్, నేను చేస్తాను.)\n[115s] AGENT: Next time if there is anything, just call this number and tell me. So I will give the price based on that.   (నెక్స్ట్ టైం ఏమైనా ఉంటే, జస్ట్ ఈ నెంబర్ కి కాల్ చేసి చెప్పేయండి నాకు. సో నేను దాన్ని బట్టి ప్రైస్ ఇస్తాను.)\n[118s] CUSTOMER: Okay.   (అలాగే.)\n[119s] AGENT: Right, bye.   (రైట్, బాయ్.)\n[120s] CUSTOMER: Right sir.   (రైట్ సార్.)\n[121s] AGENT: Okay sir.   (ఓకే సార్.)",
  "language": "Telugu",
  "languages": "[\"Telugu\", \"English\"]",
  "turn_count": 53,
  "connected": 1,
  "audio_notes": "clear: There is some background chatter and noise on the customer's line, but it does not significantly affect transcription.",
  "transcript_status": "ok",
  "transcript_error": null,
  "band": "green",
  "band_reason": "53 turns, clean transcript (0% inaudible)",
  "band_language": "Telugu",
  "label_contradiction": 0,
  "status": "ok",
  "model": "gemini-2.5-pro",
  "rubric_version": "1.0.0",
  "exclusion_reason": null,
  "pitch_type_detected": "supply_led",
  "pitch_type_source": "campaign_name:medium",
  "pitch_type_conflict": 0,
  "pitch_adherence_score": 6.0,
  "pitch_score_band": "amber",
  "pitch_missed_steps": "[\"SL2 Hook (supply/price signal)\", \"SL3 Discovery (6 Qs)\", \"SL6 Closure with next step\"]",
  "pitch_coaching_note": "You need to take control of the call from the start by delivering a proactive hook, instead of reacting to the customer's questions.",
  "usp_relevance": "matched",
  "rubric_inferred": 0,
  "segment_detected": "manufacturing",
  "mfg_flag": 0,
  "geo_flag": 0,
  "geo_reason": null,
  "moq_flag": 0,
  "moq_qty_detected": null,
  "moq_severity": null,
  "material_flag": 0,
  "material_detected": null,
  "catalogue_status": "available",
  "quality_flags_total": 0,
  "supply_flag": "none",
  "supply_details": "",
  "customer_req_date": null,
  "agent_committed_date": null,
  "call_summary": "The agent contacted a registered lead who manufactures fuel tanks. The customer had no current requirement but was interested in pricing for HR sheets. The agent gathered basic specifications and provided an ex-stockyard price for JSW material. The call concluded with the agent asking the customer to save the number and call back if a need arises, without scheduling a specific follow-up.",
  "raw_json": "{\"pitch_steps\": [{\"step_id\": \"SL1\", \"result\": \"pass\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"Hello, namaste sir... you are registered with JSW, right? I called for a follow-up. My name is Varun.\", \"comment\": \"Agent greeted, identified self and JSW, and used the company name; the customer engaged immediately, pre-empting the permission question.\"}, {\"step_id\": \"SL2\", \"result\": \"fail\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"I called for a follow-up.\", \"comment\": \"Agent did not lead with a supply or price hook, instead opening with a generic follow-up statement before the customer took control.\"}, {\"step_id\": \"SL3\", \"result\": \"partial\", \"questions_hit\": 3, \"evidence\": \"When you said Farm Steel Products, I understood that your maximum requirement is HR... What is the volume, sir, if any?\", \"comment\": \"Agent successfully discovered what the customer manufactures, the end application (tanks), and asked about volume, hitting 3 of 6 questions.\"}, {\"step_id\": \"SL4\", \"result\": \"pass\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"Because in our JSW One system... if that seller is near your location, we give the price plus we give it delivered.\", \"comment\": \"After the customer asked about price, the agent pitched the relevant USP of a delivered price via the JSW One platform.\"}, {\"step_id\": \"SL5\", \"result\": \"pass\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"For HR, what is our location, sir, exactly?... if you give me the exact thickness requirement... 6, 8, 10 mm HR, sheet or coil?\", \"comment\": \"Agent successfully asked for location, material type, thickness, width, and quantity, even though the customer had no immediate requirement.\"}, {\"step_id\": \"SL6\", \"result\": \"fail\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"Next time if there is anything, just call this number and tell me.\", \"comment\": \"The call ended without a committed next step; the agent placed the onus on the customer to call back.\"}], \"usp_relevance\": \"matched\", \"pitch_coaching_note\": \"You need to take control of the call from the start by delivering a proactive hook, instead of reacting to the customer's questions.\", \"segment_detected\": \"manufacturing\", \"mfg_flag\": false, \"geo_flag\": false, \"geo_reason\": null, \"moq_flag\": false, \"moq_qty_detected\": null, \"moq_severity\": null, \"material_flag\": false, \"material_detected\": null, \"catalogue_status\": \"available\", \"supply_flag\": \"none\", \"supply_details\": \"\", \"customer_req_date\": null, \"agent_committed_date\": null, \"objections\": [{\"obj_type\": \"send_price_will_think\", \"state\": \"mishandled\", \"evidence\": \"I just asked generally, sir. I don't have that requirement at all right now.\", \"response\": \"Next time if there is anything, just call this number and tell me.\"}], \"call_summary\": \"The agent contacted a registered lead who manufactures fuel tanks. The customer had no current requirement but was interested in pricing for HR sheets. The agent gathered basic specifications and provided an ex-stockyard price for JSW material. The call concluded with the agent asking the customer to save the number and call back if a need arises, without scheduling a specific follow-up.\"}",
  "error": null,
  "latency_ms": 37713,
  "input_tokens": 4963,
  "output_tokens": 946,
  "created_at": "2026-09-25 11:02:10",
  "sentiment": "neutral",
  "sentiment_score": 0.12,
  "sentiment_confidence": "high",
  "pos": 4,
  "neg": 2,
  "lex_hits": 17,
  "objection_phrases": "[]",
  "sentiment_method": "0.6*lexical + 0.4*prior",
  "talk_ratio": 0.642,
  "agent_talk_sec": 61.6,
  "customer_talk_sec": 34.4,
  "dead_air_sec": 235.0,
  "longest_monologue_sec": 7.6,
  "agent_wpm": 315.6,
  "interruptions": 0,
  "agent_turns": 29,
  "customer_turns": 24,
  "discovery_qs": 9,
  "words_agent": 324,
  "words_customer": 159,
  "monologue_heavy": 0,
  "turns": [
    {
      "ucid": "21112178590896031",
      "idx": 0,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 1.1,
      "end_s": 1.5,
      "text_en": "Hello",
      "text_native": "హలో"
    },
    {
      "ucid": "21112178590896031",
      "idx": 1,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 2.0,
      "end_s": 2.7,
      "text_en": "Hello, namaste sir.",
      "text_native": "హలో నమస్తే సార్."
    },
    {
      "ucid": "21112178590896031",
      "idx": 2,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 2.8,
      "end_s": 3.8,
      "text_en": "Ah, good morning sir, good morning sir.",
      "text_native": "ఆ గుడ్ మార్నింగ్ సార్, గుడ్ మార్నింగ్ సార్."
    },
    {
      "ucid": "21112178590896031",
      "idx": 3,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 4.1,
      "end_s": 5.6,
      "text_en": "Namaste. Sir, is this Farm Seal Production, sir?",
      "text_native": "నమస్తే. సార్ ఫార్మ్ సీల్ ప్రొడక్షన్ ఆ సార్?"
    },
    {
      "ucid": "21112178590896031",
      "idx": 4,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 5.6,
      "end_s": 6.0,
      "text_en": "Yes.",
      "text_native": "అవునండి."
    },
    {
      "ucid": "21112178590896031",
      "idx": 5,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 6.5,
      "end_s": 10.0,
      "text_en": "Okay sir, you are registered with JSW, right? I called for a follow-up. My name is Varun.",
      "text_native": "ఓకే సార్, మీరు JSW లో రిజిస్టర్ అయి ఉన్నారు కదా, ఒక ఫాలో అప్ పైన కాల్ చేశాను. వరుణ్ నా పేరు."
    },
    {
      "ucid": "21112178590896031",
      "idx": 6,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 10.3,
      "end_s": 13.8,
      "text_en": "Okay sir. But at present, there is no material requirement, sir. How is the material rate?",
      "text_native": "అలాగే సార్. కానీ ప్రజెంట్ అయితే మెటీరియల్ రిక్వైర్మెంట్ ఏం లేదు సార్. ఎట్లా ఉందండి మెటీరియల్ రేటు?"
    },
    {
      "ucid": "21112178590896031",
      "idx": 7,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 14.0,
      "end_s": 16.2,
      "text_en": "Which material are you asking about, sir? In steel, HR or CR?",
      "text_native": "ఏ మెటీరియల్ సంబంధించి అడుగుతున్నారు సార్ మీరు? స్టీల్ లో హెచ్ఆరా, సిఆరా?"
    },
    {
      "ucid": "21112178590896031",
      "idx": 8,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 16.3,
      "end_s": 16.9,
      "text_en": "HR.",
      "text_native": "హెచ్ఆర్ అండి."
    },
    {
      "ucid": "21112178590896031",
      "idx": 9,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 17.0,
      "end_s": 19.2,
      "text_en": "HR, okay. For HR, what is our location, sir, exactly?",
      "text_native": "హెచ్ఆర్, ఓకే. హెచ్ఆర్ మనకి లొకేషన్ ఎక్కడ సార్ ఎగ్జాక్ట్ గా?"
    },
    {
      "ucid": "21112178590896031",
      "idx": 10,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 19.4,
      "end_s": 20.9,
      "text_en": "Just sir, Industrial Estate, Vijayawada sir.",
      "text_native": "జస్ట్ సార్, ఇండస్ట్రియల్ ఎస్టేట్, విజయవాడ సార్."
    },
    {
      "ucid": "21112178590896031",
      "idx": 11,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 21.0,
      "end_s": 22.9,
      "text_en": "Vijayawada? If it's Vijayawada, for us...",
      "text_native": "విజయవాడనా? విజయవాడ అంటే మనకి"
    },
    {
      "ucid": "21112178590896031",
      "idx": 12,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 23.6,
      "end_s": 27.8,
      "text_en": "Approximately, it's fluctuating around 57, 58. But if you give me the exact thickness requirement, then I can...",
      "text_native": "అప్రాక్స్ అయితే 57, 58 అలా ఫ్లక్చుయేట్ అవుతుంది. బట్ నాకు ఎగ్జాక్ట్ థిక్నెస్ రిక్వైర్మెంట్ తో ఇస్తే, సో నేను"
    },
    {
      "ucid": "21112178590896031",
      "idx": 13,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 27.8,
      "end_s": 29.6,
      "text_en": "6 mm, 8 mm, 10 mm sir.",
      "text_native": "6 mm, 8 mm, 10 mm సార్."
    },
    {
      "ucid": "21112178590896031",
      "idx": 14,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 30.2,
      "end_s": 30.9,
      "text_en": "6, 8, 10.",
      "text_native": "6, 8, 10."
    },
    {
      "ucid": "21112178590896031",
      "idx": 15,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 32.5,
      "end_s": 34.6,
      "text_en": "6, 8, 10 mm HR, sheet or coil?",
      "text_native": "6, 8, 10 mm హెచ్ఆర్ షీట్లా, కాయిలా?"
    },
    {
      "ucid": "21112178590896031",
      "idx": 16,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 34.9,
      "end_s": 36.5,
      "text_en": "Sheet only, sir. No coil, only sheet.",
      "text_native": "షీటే సార్, కాయిల్ ఉండదు, షీటే."
    },
    {
      "ucid": "21112178590896031",
      "idx": 17,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 36.8,
      "end_s": 38.5,
      "text_en": "Okay. 1250 standard width, 63",
      "text_native": "ఓకే. 1250 స్టాండర్డ్ విడ్త్, 63"
    },
    {
      "ucid": "21112178590896031",
      "idx": 18,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 38.5,
      "end_s": 40.4,
      "text_en": "Not that, not that. I need 1500 standard width.",
      "text_native": "అది కాదు కాదు, 1500 స్టాండర్డ్ విడ్త్ కావాలండి."
    },
    {
      "ucid": "21112178590896031",
      "idx": 19,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 40.8,
      "end_s": 41.5,
      "text_en": "Okay. Length?",
      "text_native": "ఓకే. లెంగ్త్?"
    },
    {
      "ucid": "21112178590896031",
      "idx": 20,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 41.7,
      "end_s": 42.6,
      "text_en": "Length 6.3.",
      "text_native": "లెంగ్త్ 6.3."
    },
    {
      "ucid": "21112178590896031",
      "idx": 21,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 43.1,
      "end_s": 43.6,
      "text_en": "6.3.",
      "text_native": "6.3."
    },
    {
      "ucid": "21112178590896031",
      "idx": 22,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 44.6,
      "end_s": 46.6,
      "text_en": "Okay, 6.3 length. What is the volume, sir, if any?",
      "text_native": "ఓకే, 6.3 లెంగ్త్. ఎంత ఎంత ఉంది సార్ వాల్యూమ్ ఉంటే?"
    },
    {
      "ucid": "21112178590896031",
      "idx": 23,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 46.6,
      "end_s": 49.1,
      "text_en": "Volume... I just asked generally, sir. I don't have that requirement at all right now.",
      "text_native": "వాల్యూమ్, నేను జనరల్ గా అడిగాను సార్, నాకు ఇప్పుడు ఆ రిక్వైర్మెంట్ లేదు అసలు."
    },
    {
      "ucid": "21112178590896031",
      "idx": 24,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 49.4,
      "end_s": 54.0,
      "text_en": "Okay. Generally, our prices are... just one minute, I'll tell you right now. I'll check today's price, the market price, and tell you.",
      "text_native": "ఓకే. జనరల్ గా అయితే మనకి ప్రైసెస్ వచ్చేసి, ఒకే ఒక్క నిమిషం, నేను మీకు ఇప్పుడే చెప్తాను. ఈ రోజు ప్రైస్, మార్కెట్ ప్రైస్ చూసి చెప్పేస్తాను."
    },
    {
      "ucid": "21112178590896031",
      "idx": 25,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 57.2,
      "end_s": 58.0,
      "text_en": "Okay, one minute.",
      "text_native": "ఓకే, ఒక్క నిమిషం."
    },
    {
      "ucid": "21112178590896031",
      "idx": 26,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 64.0,
      "end_s": 65.0,
      "text_en": "57,500 sir.",
      "text_native": "57,500 సార్."
    },
    {
      "ucid": "21112178590896031",
      "idx": 27,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 65.2,
      "end_s": 66.3,
      "text_en": "57,500 plus GST?",
      "text_native": "57,500 ప్లస్ జిఎస్టి?"
    },
    {
      "ucid": "21112178590896031",
      "idx": 28,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 66.6,
      "end_s": 66.8,
      "text_en": "Hmm.",
      "text_native": "హ్మ్."
    },
    {
      "ucid": "21112178590896031",
      "idx": 29,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 67.2,
      "end_s": 67.7,
      "text_en": "Is that all?",
      "text_native": "అంతేనా అండి?"
    },
    {
      "ucid": "21112178590896031",
      "idx": 30,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 68.0,
      "end_s": 70.8,
      "text_en": "There are no delivery charges in this, this is ex-pricing. Ah, this is stockyard pricing.",
      "text_native": "డెలివరీ చార్జెస్ లేవు ఇందులో, ఇది ఎక్స్ ప్రైసింగ్. ఆ, స్టాక్ యార్డ్ ప్రైసింగ్ ఇది."
    },
    {
      "ucid": "21112178590896031",
      "idx": 31,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 71.3,
      "end_s": 74.1,
      "text_en": "That's why, is what we use HR or CR? Is this HR or CR? I always have this doubt.",
      "text_native": "అందుకనే ఇది మనం హెచ్ఆరా, సిఆరా వాడేది? హెచ్ఆరా, సిఆరా ఇది? నాకు ఎప్పుడూ డౌటే."
    },
    {
      "ucid": "21112178590896031",
      "idx": 32,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 74.1,
      "end_s": 74.6,
      "text_en": "It's HR.",
      "text_native": "హెచ్ఆరే."
    },
    {
      "ucid": "21112178590896031",
      "idx": 33,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 74.8,
      "end_s": 75.8,
      "text_en": "Okay.",
      "text_native": "ఓకే."
    },
    {
      "ucid": "21112178590896031",
      "idx": 34,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 76.3,
      "end_s": 77.4,
      "text_en": "This price I've given is for HR.",
      "text_native": "ఈ ఇచ్చిన ప్రైస్ వచ్చేసి హెచ్ఆర్ ది."
    },
    {
      "ucid": "21112178590896031",
      "idx": 35,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 77.5,
      "end_s": 78.6,
      "text_en": "Ah, okay sir. What about CR?",
      "text_native": "ఆ, ఓకే సార్. సిఆర్ అయితే అండి?"
    },
    {
      "ucid": "21112178590896031",
      "idx": 36,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 78.9,
      "end_s": 81.0,
      "text_en": "CR will be a little more than that, 2 to 4 rupees extra in the market.",
      "text_native": "సిఆర్ దాని మీద కొంచెం, 2 టు 4 రుపీస్ ఎక్స్ట్రా ఉంటది మార్కెట్ లో."
    },
    {
      "ucid": "21112178590896031",
      "idx": 37,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 81.0,
      "end_s": 82.5,
      "text_en": "Okay, in that case, it's HR for us. Ours is HR.",
      "text_native": "ఓకే, అయితే మాకు హెచ్ఆరే లేండి. మాది హెచ్ఆరే లేండి."
    },
    {
      "ucid": "21112178590896031",
      "idx": 38,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 82.7,
      "end_s": 85.8,
      "text_en": "Yes, it's HR. When you said Farm Steel Products, I understood that your maximum requirement is HR, MS plate, that IS requirement.",
      "text_native": "అదే, హెచ్ఆరే. ఫార్మ్ స్టీల్ ప్రొడక్ట్స్ అంటే నాకు అర్థమైంది, మీ మాక్సిమం మీకు హెచ్ఆర్, ఎంఎస్ ప్లేట్, ఐఎస్ రిక్వైర్మెంట్ అది."
    },
    {
      "ucid": "21112178590896031",
      "idx": 39,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 86.8,
      "end_s": 90.0,
      "text_en": "Not in agriculture, sir. We manufacture Indian Oil, HPCL, BPCL tanks, sir.",
      "text_native": "అగ్రికల్చర్ లో కాదు సార్, మేము ఇండియన్ ఆయిల్, హెచ్పిసిఎల్, బిపిసిఎల్ ట్యాంకులు తయారు చేస్తాం సార్."
    },
    {
      "ucid": "21112178590896031",
      "idx": 40,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 90.2,
      "end_s": 94.2,
      "text_en": "Yes, yes, HR works for that. If you want even better finishing, then they go for CR.",
      "text_native": "అదే అదే, దానికి హెచ్ఆర్ నడుస్తది. సిఆర్ ఇంకా ఫినిషింగ్ లో ఇంత బాగుండాలి అనుకుంటే దానికి వెళ్తారు."
    },
    {
      "ucid": "21112178590896031",
      "idx": 41,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 94.2,
      "end_s": 96.9,
      "text_en": "Yes, yes. Now, what make do you have? Tata, Sail, which one?",
      "text_native": "అవును అవును. ఇప్పుడు మీ దగ్గర ఏ మేక్ అండి? టాటానా, సెయిలా, ఏది?"
    },
    {
      "ucid": "21112178590896031",
      "idx": 42,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 97.3,
      "end_s": 99.8,
      "text_en": "We do Tata, we do JSW, uh, and also...",
      "text_native": "మనం టాటా చేస్తాము, జెఎస్డబ్ల్యూ చేస్తాము, ఆ ఇంకా"
    },
    {
      "ucid": "21112178590896031",
      "idx": 43,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 99.8,
      "end_s": 101.8,
      "text_en": "Okay okay. Is Tata also the same rate?",
      "text_native": "ఓకే ఓకే. టాటా కూడా సేమ్ రేటేనా అండి?"
    },
    {
      "ucid": "21112178590896031",
      "idx": 44,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 102.2,
      "end_s": 109.8,
      "text_en": "I have to check for Tata, sir. What I gave is JSW pricing. Okay. I have to check for Tata. Because in our JSW One system, since they are an onboarded customer, an onboarded seller for us, so if that seller is near your location, we give the price plus we give it delivered.",
      "text_native": "టాటాది చూడాలి సార్. నేను ఇచ్చింది అయితే జెఎస్డబ్ల్యూ ప్రైసింగ్. ఓకే. టాటాది నేను చూసుకోవాలి. ఎందుకంటే అది మా జెఎస్డబ్ల్యూ వన్ సిస్టంలో అది ఆన్ బోర్డెడ్ కస్టమర్ కాబట్టి, ఆన్ బోర్డెడ్ సెల్లర్ కాబట్టి మాకు, సో ఆ సెల్లర్ మీ లొకేషన్ దగ్గరలో ఉన్నాడంటే, సో మనం ప్రైస్ ఇస్తాం ప్లస్ డెలివర్డ్ ఇస్తాం."
    },
    {
      "ucid": "21112178590896031",
      "idx": 45,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 109.8,
      "end_s": 110.3,
      "text_en": "Okay.",
      "text_native": "అలాగే."
    },
    {
      "ucid": "21112178590896031",
      "idx": 46,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 110.8,
      "end_s": 113.8,
      "text_en": "Alright sir, okay. There's nothing now, but for now, save this number, sir. It will be easy for you.",
      "text_native": "సరే సార్, ఓకే. ఇప్పుడు ఏం లేదు కానీ, ఇప్పుడు ఈ నెంబర్ సేవ్ చేసి ఉంచుకోండి సార్, మీకు ఈజీగా ఉంటది."
    },
    {
      "ucid": "21112178590896031",
      "idx": 47,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 113.8,
      "end_s": 114.8,
      "text_en": "Okay sir, I will do it.",
      "text_native": "అలాగే సార్, నేను చేస్తాను."
    },
    {
      "ucid": "21112178590896031",
      "idx": 48,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 114.8,
      "end_s": 118.2,
      "text_en": "Next time if there is anything, just call this number and tell me. So I will give the price based on that.",
      "text_native": "నెక్స్ట్ టైం ఏమైనా ఉంటే, జస్ట్ ఈ నెంబర్ కి కాల్ చేసి చెప్పేయండి నాకు. సో నేను దాన్ని బట్టి ప్రైస్ ఇస్తాను."
    },
    {
      "ucid": "21112178590896031",
      "idx": 49,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 118.2,
      "end_s": 118.6,
      "text_en": "Okay.",
      "text_native": "అలాగే."
    },
    {
      "ucid": "21112178590896031",
      "idx": 50,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 119.3,
      "end_s": 119.8,
      "text_en": "Right, bye.",
      "text_native": "రైట్, బాయ్."
    },
    {
      "ucid": "21112178590896031",
      "idx": 51,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 120.1,
      "end_s": 120.6,
      "text_en": "Right sir.",
      "text_native": "రైట్ సార్."
    },
    {
      "ucid": "21112178590896031",
      "idx": 52,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 121.2,
      "end_s": 121.7,
      "text_en": "Okay sir.",
      "text_native": "ఓకే సార్."
    }
  ],
  "steps": [
    {
      "ucid": "21112178590896031",
      "step_id": "SL1",
      "step_name": "Opener & permission",
      "weight": 2.0,
      "result": "pass",
      "earned": 2.0,
      "questions_hit": null,
      "evidence": "Hello, namaste sir... you are registered with JSW, right? I called for a follow-up. My name is Varun.",
      "comment": "Agent greeted, identified self and JSW, and used the company name; the customer engaged immediately, pre-empting the permission question."
    },
    {
      "ucid": "21112178590896031",
      "step_id": "SL2",
      "step_name": "Hook (supply/price signal)",
      "weight": 2.0,
      "result": "fail",
      "earned": 0.0,
      "questions_hit": null,
      "evidence": "I called for a follow-up.",
      "comment": "Agent did not lead with a supply or price hook, instead opening with a generic follow-up statement before the customer took control."
    },
    {
      "ucid": "21112178590896031",
      "step_id": "SL3",
      "step_name": "Discovery (6 Qs)",
      "weight": 2.0,
      "result": "partial",
      "earned": 1.0,
      "questions_hit": 3,
      "evidence": "When you said Farm Steel Products, I understood that your maximum requirement is HR... What is the volume, sir, if any?",
      "comment": "Agent successfully discovered what the customer manufactures, the end application (tanks), and asked about volume, hitting 3 of 6 questions."
    },
    {
      "ucid": "21112178590896031",
      "step_id": "SL4",
      "step_name": "Pitch (2-3 USPs)",
      "weight": 1.0,
      "result": "pass",
      "earned": 1.0,
      "questions_hit": null,
      "evidence": "Because in our JSW One system... if that seller is near your location, we give the price plus we give it delivered.",
      "comment": "After the customer asked about price, the agent pitched the relevant USP of a delivered price via the JSW One platform."
    },
    {
      "ucid": "21112178590896031",
      "step_id": "SL5",
      "step_name": "Qualify",
      "weight": 2.0,
      "result": "pass",
      "earned": 2.0,
      "questions_hit": null,
      "evidence": "For HR, what is our location, sir, exactly?... if you give me the exact thickness requirement... 6, 8, 10 mm HR, sheet or coil?",
      "comment": "Agent successfully asked for location, material type, thickness, width, and quantity, even though the customer had no immediate requirement."
    },
    {
      "ucid": "21112178590896031",
      "step_id": "SL6",
      "step_name": "Closure with next step",
      "weight": 1.0,
      "result": "fail",
      "earned": 0.0,
      "questions_hit": null,
      "evidence": "Next time if there is anything, just call this number and tell me.",
      "comment": "The call ended without a committed next step; the agent placed the onus on the customer to call back."
    }
  ],
  "objections": [
    {
      "ucid": "21112178590896031",
      "obj_type": "send_price_will_think",
      "state": "mishandled",
      "evidence": "I just asked generally, sir. I don't have that requirement at all right now.",
      "response": "Next time if there is anything, just call this number and tell me."
    }
  ],
  "missed_steps": [
    "SL2 Hook (supply/price signal)",
    "SL3 Discovery (6 Qs)",
    "SL6 Closure with next step"
  ],
  "objection_phrases_list": []
}