Call 21112178584413762 2026-08-04 · Varun Siddhardha jillapalli · 2:44
| Campaign | Disposition | Could we hear it? | Language | Turns | Pitch type |
|---|---|---|---|---|---|
| IS_MFG_HR_HRPO_Opp_Aug26 | General Enquiry | full conversation 39 turns, clean transcript (0% inaudible) | Telugu | 39 | supply_led (campaign_name:medium) |
Audio: clear: Some minor crosstalk and overlapping speech occurs but does not significantly impact transcription.
The four signals separate columns, separate owners
1 · Pitch adherence
the REP
1.0/10
no conversation
USP relevance:
none
2 · Customer quality
the LEAD we handed over
0
/4 flags
clean lead
3 · Supply
US
none
4 · Sentiment
the CUSTOMER
+0.40
confidence high · +4/−0
from 5 hits
0.6*lexical + 0.4*prior
0.6*lexical + 0.4*prior
What to do differently next time biggest points lost first · the quotes are from real calls
−2.0 pts
Opener & permission
The agent did not ask for permission or if it was a good time to talk.
How Ronak Mehta did it on a
10.0/10 call —
AGENT: Yes, good evening sir. I was noticing, I am calling from JSW One, Raunak Mehta.
−2.0 pts
Hook (supply/price signal)
The agent did not provide a hook, instead immediately asking if the customer had a requirement.
How Ronak Mehta did it on a
10.0/10 call —
AGENT: The pricing is increasing even more, sir. It's going to open one and a half to two rupees higher on Monday.
−2.0 pts
Discovery (6 Qs)
The agent asked zero discovery questions; the customer took control of the call early on.
How Ronak Mehta did it on a
10.0/10 call —
AGENT: Okay, so what do you manufacture, sir, by the way?
habit You asked no questions at all on this call. Discovery is where the requirement comes from.
did well
Closure with next step
I will send you the website details on WhatsApp. Meaning, the office address is in Somajiguda, the office.
Summary
The customer from Ravi Engineering Works confirmed a steel requirement but insisted on visiting the Hyderabad office before providing details. The agent bypassed discovery and qualification, instead agreeing to the customer's request and committing to send the office address via WhatsApp as the next step.
Coaching
When a customer confirms they have a requirement, you must take control and ask discovery questions (what they make, quantity, grade) before discussing next steps like office visits.
Missed:
SL1 Opener & permission SL2 Hook (supply/price signal) SL3 Discovery (6 Qs) SL4 Pitch (2-3 USPs) SL5 Qualify
Module 1 — step by step every result carries its evidence quote
| Step | Wt | Result | Qs | Earned | Evidence from the transcript |
|---|---|---|---|---|---|
| SL1 Opener & permission | 2 | fail | – | 0.0 |
The agent did not ask for permission or if it was a good time to talk. |
| SL2 Hook (supply/price signal) | 2 | fail | – | 0.0 |
The agent did not provide a hook, instead immediately asking if the customer had a requirement. |
| SL3 Discovery (6 Qs) | 2 | fail | 0 | 0.0 |
The agent asked zero discovery questions; the customer took control of the call early on. |
| SL4 Pitch (2-3 USPs) | 1 | fail | – | 0.0 |
No discovery was performed, so no relevant USPs were or could be pitched. |
| SL5 Qualify | 2 | fail | – | 0.0 |
Although the agent asked if a requirement existed, they failed to capture any details (grade, qty, etc.) when the customer confirmed they had one. |
| SL6 Closure with next step | 1 | pass | – | 1.0 | I will send you the website details on WhatsApp. Meaning, the office address is in Somajiguda, the office. The agent established a clear next step of sending the office address, as requested by the customer. |
Conversation mechanics measured from turn timings, not judged by the LLM
| Talk ratio | Agent talk | Customer talk | Dead air | Longest monologue | WPM | Interrupts | Agent turns | Cust turns | Q marks |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0.433 | 48.5s | 63.6s | 51.9s | 11.0s | 246.2 | 1 | 19 | 20 | 0 |
Transcript English, with the original speech underneath — the audit trail Download this transcript (.json)
customer
5.8s
Hello
హలో
customer
8.0s
Hello
హలో
agent
9.5s
Hello, namaste sir.
హలో, నమస్తే సార్.
customer
10.6s
Namaste, who is this?
నమస్తే, ఎవరు?
agent
11.8s
Sir, my name is Varun. I'm speaking from JSW, sir.
సార్, నా పేరు వరుణ్. JSW నుంచి మాట్లాడుతున్నాను సార్.
customer
15.2s
JMW?
JMW ఆ?
agent
16.2s
JSW, sir.
JSW, సార్.
customer
17.2s
JSW, tell me.
JSW, చెప్పండి.
agent
18.2s
Sir, you are registered in JSW under the name Ravi Engineering Works.
సార్, మీరు రవి ఇంజనీరింగ్ వర్క్స్ అన్న పేరు మీద JSW లో రిజిస్టర్ అయి ఉన్నారు.
customer
22.4s
Yes.
అవును.
agent
23.2s
So, I called for a follow-up, sir. To ask if you have any requirements related to steel.
సో, ఒక ఫాలో-అప్ కి అని కాల్ చేశాను సార్. మీకు స్టీల్ కి సంబంధించి ఏమైనా రిక్వైర్మెంట్స్ ఉన్నాయా అని.
customer
28.0s
I have them, sir. That is, you, where are you located now?
ఉన్నాయి సార్. అది మీరు అంటే మీది ఇప్పుడు మీరు ఎక్కడ ఉంటున్నారు?
agent
31.8s
So, mine is JSW One head office Mumbai, sir.
సో, నాది వచ్చేసి JSW One హెడ్ ఆఫీస్ ముంబై, సార్.
customer
34.8s
Hm.
హ్మ్.
agent
35.5s
So, I handle both steel manufacturing material and construction material for the Southern market.
సో, నేను సదరన్ మార్కెట్ సంబంధించి స్టీల్ మ్యానుఫ్యాక్చరింగ్ మెటీరియల్ అనో, కన్స్ట్రక్షన్ మెటీరియల్ రెండిటినీ హ్యాండిల్ చేస్తాను.
customer
40.6s
Okay.
అచ్చా.
agent
41.0s
Sales and marketing division.
సేల్స్ అండ్ మార్కెటింగ్ డివిజన్.
customer
42.5s
Okay.
సరే.
agent
43.5s
Hm.
హ్మ్.
customer
45.0s
Hm.
హ్మ్.
agent
45.8s
So, that's it. So, now I have yards in each and every state. So, from those yards, for MSMEs, whoever are manufacturers, or architects related to construction, or buyers, so for their customers, if they want steel, it's steel, if it's cement, it's cement, so those products-
సో, అది. సో, నాకు ఇప్పుడు ఈచ్ అండ్ ఎవ్రీ స్టేట్ లో ఎక్కడికక్కడ యార్డ్స్ ఉన్నాయి. సో, ఆ యార్డ్స్ నుంచి MSME ఎవరైతే మ్యానుఫ్యాక్చరర్స్ గానీ, కన్స్ట్రక్షన్ సంబంధించిన ఆర్కిటెక్ట్స్ గానీ, బయర్స్, సో వాళ్ళ కస్టమర్స్ కి స్టీల్ కావాలంటే స్టీల్, సిమెంట్ అంటే సిమెంట్, సో ఆ ప్రొడక్ట్స్-
customer
57.0s
For me, for me, do you have any Hyderabad address, sir? In Hyderabad, near Hyderabad for us.
నాకు, నాకు మీ అంటే హైదరాబాద్ అడ్రస్ కి ఏమైనా ఉన్నాయా సార్? హైదరాబాద్ లో, హైదరాబాద్ దగ్గర మాకు.
agent
101.8s
Okay.
ఓకే.
customer
102.5s
Uh, yard, stock yard or your dealers-
ఆ, యార్డ్, స్టాక్ యార్డ్ గానీ, మీ డీలర్స్ గానీ-
agent
104.0s
I have that office address, sir, I will send the office address.
నాకు ఆ ఆఫీస్ అడ్రస్ ఉంది సార్, ఆఫీస్ అడ్రస్ పంపిస్తా.
customer
106.8s
Ah, office, send it there.
ఆ, ఆఫీస్, అక్కడే పంపియ్యండి.
customer
108.2s
I will go to Hyderabad and check all your materials once.
నేను హైదరాబాద్ వెళ్ళి అన్నీ మీ మెటీరియల్స్ అన్నీ ఒకసారి చెక్ చేసుకుంటాను.
agent
111.5s
Okay.
ఓకే.
customer
112.0s
After checking, I will tell you, sir.
చెక్ చేసుకొని మీకు చెప్తాను సార్.
agent
114.0s
Okay sir.
ఓకే సార్.
agent
114.8s
I will this-
నేను ఈ-
customer
116.0s
From this WhatsApp?
ఈ వాట్సాప్ నుంచా?
agent
117.0s
Yes, yes, from my this number I will send you the website details on WhatsApp. Meaning, the office address is in Somajiguda, the office.
అదే అదే, నా ఈ నెంబర్ నుంచి మీకు వాట్సాప్ లో వెబ్సైట్ డీటెయిల్స్ పంపిస్తాను. అంటే ఆఫీస్ అడ్రస్ సోమాజిగూడలో ఉంటది ఆఫీస్.
customer
121.8s
Right.
రైట్.
agent
122.3s
So, visit the office once. And once you, based on that, if you share your enquiries with me directly on WhatsApp, I will work it out and give you, regarding the price.
సో, ఒకసారి విజిట్ అవ్వండి ఆఫీస్. అండ్ వన్స్ మీరు దాన్ని బట్టి మీరు మీకున్న ఎంక్వయిరీస్ నాకు డైరెక్ట్ గా వాట్సాప్ లో షేర్ చేస్తే నేను వర్కౌట్ చేసి ఇస్తాను ప్రైస్ విషయంలో.
customer
128.2s
Okay sir.
అలాగే సార్.
agent
129.2s
Okay then, sir.
ఓకే సార్ మరి.
customer
130.2s
Right.
రైట్.
agent
131.0s
Right.
రైట్.