{
  "ucid": "21112178584413762",
  "call_date": "2026-08-04",
  "start_time": "1899-12-30 17:18:57",
  "end_time": "1899-12-30 17:21:41",
  "duration_sec": 164,
  "campaign": "IS_MFG_HR_HRPO_Opp_Aug26",
  "disposition": "General Enquiry",
  "agent": "Varun Siddhardha jillapalli",
  "audio_url": "https://s3.ap-south-1.amazonaws.com/3m-pu.ozonetel.com/jswone/DIA5d51285ac6803061112774419b0b625b.mp3",
  "dial_status": null,
  "customer_status": null,
  "agent_status": null,
  "hangup_by": null,
  "excel_row": 207,
  "is_test": 0,
  "raw_payload": null,
  "audio_path": "/data/audio/21112178584413762__DIA5d51285ac6803061112774419b0b625b.mp3",
  "audio_bytes": 397872,
  "audio_status": "ok",
  "audio_error": null,
  "excel_turn_count": 0,
  "ingested_at": "2026-09-07 07:02:38.412185+00",
  "audio_secs": 132.624,
  "source_file": "Aug1-5.xlsx",
  "upload_id": null,
  "audio_permanent": 0,
  "english_text": "[6s] CUSTOMER: Hello   (హలో)\n[8s] CUSTOMER: Hello   (హలో)\n[10s] AGENT: Hello, namaste sir.   (హలో, నమస్తే సార్.)\n[11s] CUSTOMER: Namaste, who is this?   (నమస్తే, ఎవరు?)\n[12s] AGENT: Sir, my name is Varun. I'm speaking from JSW, sir.   (సార్, నా పేరు వరుణ్. JSW నుంచి మాట్లాడుతున్నాను సార్.)\n[15s] CUSTOMER: JMW?   (JMW ఆ?)\n[16s] AGENT: JSW, sir.   (JSW, సార్.)\n[17s] CUSTOMER: JSW, tell me.   (JSW, చెప్పండి.)\n[18s] AGENT: Sir, you are registered in JSW under the name Ravi Engineering Works.   (సార్, మీరు రవి ఇంజనీరింగ్ వర్క్స్ అన్న పేరు మీద JSW లో రిజిస్టర్ అయి ఉన్నారు.)\n[22s] CUSTOMER: Yes.   (అవును.)\n[23s] AGENT: So, I called for a follow-up, sir. To ask if you have any requirements related to steel.   (సో, ఒక ఫాలో-అప్ కి అని కాల్ చేశాను సార్. మీకు స్టీల్ కి సంబంధించి ఏమైనా రిక్వైర్మెంట్స్ ఉన్నాయా అని.)\n[28s] CUSTOMER: I have them, sir. That is, you, where are you located now?   (ఉన్నాయి సార్. అది మీరు అంటే మీది ఇప్పుడు మీరు ఎక్కడ ఉంటున్నారు?)\n[32s] AGENT: So, mine is JSW One head office Mumbai, sir.   (సో, నాది వచ్చేసి JSW One హెడ్ ఆఫీస్ ముంబై, సార్.)\n[35s] CUSTOMER: Hm.   (హ్మ్.)\n[36s] AGENT: So, I handle both steel manufacturing material and construction material for the Southern market.   (సో, నేను సదరన్ మార్కెట్ సంబంధించి స్టీల్ మ్యానుఫ్యాక్చరింగ్ మెటీరియల్ అనో, కన్స్ట్రక్షన్ మెటీరియల్ రెండిటినీ హ్యాండిల్ చేస్తాను.)\n[41s] CUSTOMER: Okay.   (అచ్చా.)\n[41s] AGENT: Sales and marketing division.   (సేల్స్ అండ్ మార్కెటింగ్ డివిజన్.)\n[42s] CUSTOMER: Okay.   (సరే.)\n[44s] AGENT: Hm.   (హ్మ్.)\n[45s] CUSTOMER: Hm.   (హ్మ్.)\n[46s] AGENT: So, that's it. So, now I have yards in each and every state. So, from those yards, for MSMEs, whoever are manufacturers, or architects related to construction, or buyers, so for their customers, if they want steel, it's steel, if it's cement, it's cement, so those products-   (సో, అది. సో, నాకు ఇప్పుడు ఈచ్ అండ్ ఎవ్రీ స్టేట్ లో ఎక్కడికక్కడ యార్డ్స్ ఉన్నాయి. సో, ఆ యార్డ్స్ నుంచి MSME ఎవరైతే మ్యానుఫ్యాక్చరర్స్ గానీ, కన్స్ట్రక్షన్ సంబంధించిన ఆర్కిటెక్ట్స్ గానీ, బయర్స్, సో వాళ్ళ కస్టమర్స్ కి స్టీల్ కావాలంటే స్టీల్, సిమెంట్ అంటే సిమెంట్, సో ఆ ప్రొడక్ట్స్-)\n[57s] CUSTOMER: For me, for me, do you have any Hyderabad address, sir? In Hyderabad, near Hyderabad for us.   (నాకు, నాకు మీ అంటే హైదరాబాద్ అడ్రస్ కి ఏమైనా ఉన్నాయా సార్? హైదరాబాద్ లో, హైదరాబాద్ దగ్గర మాకు.)\n[102s] AGENT: Okay.   (ఓకే.)\n[102s] CUSTOMER: Uh, yard, stock yard or your dealers-   (ఆ, యార్డ్, స్టాక్ యార్డ్ గానీ, మీ డీలర్స్ గానీ-)\n[104s] AGENT: I have that office address, sir, I will send the office address.   (నాకు ఆ ఆఫీస్ అడ్రస్ ఉంది సార్, ఆఫీస్ అడ్రస్ పంపిస్తా.)\n[107s] CUSTOMER: Ah, office, send it there.   (ఆ, ఆఫీస్, అక్కడే పంపియ్యండి.)\n[108s] CUSTOMER: I will go to Hyderabad and check all your materials once.   (నేను హైదరాబాద్ వెళ్ళి అన్నీ మీ మెటీరియల్స్ అన్నీ ఒకసారి చెక్ చేసుకుంటాను.)\n[112s] AGENT: Okay.   (ఓకే.)\n[112s] CUSTOMER: After checking, I will tell you, sir.   (చెక్ చేసుకొని మీకు చెప్తాను సార్.)\n[114s] AGENT: Okay sir.   (ఓకే సార్.)\n[115s] AGENT: I will this-   (నేను ఈ-)\n[116s] CUSTOMER: From this WhatsApp?   (ఈ వాట్సాప్ నుంచా?)\n[117s] AGENT: Yes, yes, from my this number I will send you the website details on WhatsApp. Meaning, the office address is in Somajiguda, the office.   (అదే అదే, నా ఈ నెంబర్ నుంచి మీకు వాట్సాప్ లో వెబ్సైట్ డీటెయిల్స్ పంపిస్తాను. అంటే ఆఫీస్ అడ్రస్ సోమాజిగూడలో ఉంటది ఆఫీస్.)\n[122s] CUSTOMER: Right.   (రైట్.)\n[122s] AGENT: So, visit the office once. And once you, based on that, if you share your enquiries with me directly on WhatsApp, I will work it out and give you, regarding the price.   (సో, ఒకసారి విజిట్ అవ్వండి ఆఫీస్. అండ్ వన్స్ మీరు దాన్ని బట్టి మీరు మీకున్న ఎంక్వయిరీస్ నాకు డైరెక్ట్ గా వాట్సాప్ లో షేర్ చేస్తే నేను వర్కౌట్ చేసి ఇస్తాను ప్రైస్ విషయంలో.)\n[128s] CUSTOMER: Okay sir.   (అలాగే సార్.)\n[129s] AGENT: Okay then, sir.   (ఓకే సార్ మరి.)\n[130s] CUSTOMER: Right.   (రైట్.)\n[131s] AGENT: Right.   (రైట్.)",
  "language": "Telugu",
  "languages": "[\"Telugu\", \"English\"]",
  "turn_count": 39,
  "connected": 1,
  "audio_notes": "clear: Some minor crosstalk and overlapping speech occurs but does not significantly impact transcription.",
  "transcript_status": "ok",
  "transcript_error": null,
  "band": "green",
  "band_reason": "39 turns, clean transcript (0% inaudible)",
  "band_language": "Telugu",
  "label_contradiction": 0,
  "status": "ok",
  "model": "gemini-2.5-pro",
  "rubric_version": "1.0.0",
  "exclusion_reason": null,
  "pitch_type_detected": "supply_led",
  "pitch_type_source": "campaign_name:medium",
  "pitch_type_conflict": 0,
  "pitch_adherence_score": 1.0,
  "pitch_score_band": "red",
  "pitch_missed_steps": "[\"SL1 Opener & permission\", \"SL2 Hook (supply/price signal)\", \"SL3 Discovery (6 Qs)\", \"SL4 Pitch (2-3 USPs)\", \"SL5 Qualify\"]",
  "pitch_coaching_note": "When a customer confirms they have a requirement, you must take control and ask discovery questions (what they make, quantity, grade) before discussing next steps like office visits.",
  "usp_relevance": "none",
  "rubric_inferred": 0,
  "segment_detected": "manufacturing",
  "mfg_flag": 0,
  "geo_flag": 0,
  "geo_reason": null,
  "moq_flag": 0,
  "moq_qty_detected": null,
  "moq_severity": null,
  "material_flag": 0,
  "material_detected": null,
  "catalogue_status": "unknown",
  "quality_flags_total": 0,
  "supply_flag": "none",
  "supply_details": "",
  "customer_req_date": null,
  "agent_committed_date": null,
  "call_summary": "The customer from Ravi Engineering Works confirmed a steel requirement but insisted on visiting the Hyderabad office before providing details. The agent bypassed discovery and qualification, instead agreeing to the customer's request and committing to send the office address via WhatsApp as the next step.",
  "raw_json": "{\"pitch_steps\": [{\"step_id\": \"SL1\", \"result\": \"fail\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"\", \"comment\": \"The agent did not ask for permission or if it was a good time to talk.\"}, {\"step_id\": \"SL2\", \"result\": \"fail\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"\", \"comment\": \"The agent did not provide a hook, instead immediately asking if the customer had a requirement.\"}, {\"step_id\": \"SL3\", \"result\": \"fail\", \"questions_hit\": 0, \"evidence\": \"\", \"comment\": \"The agent asked zero discovery questions; the customer took control of the call early on.\"}, {\"step_id\": \"SL4\", \"result\": \"fail\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"\", \"comment\": \"No discovery was performed, so no relevant USPs were or could be pitched.\"}, {\"step_id\": \"SL5\", \"result\": \"fail\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"\", \"comment\": \"Although the agent asked if a requirement existed, they failed to capture any details (grade, qty, etc.) when the customer confirmed they had one.\"}, {\"step_id\": \"SL6\", \"result\": \"pass\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"I will send you the website details on WhatsApp. Meaning, the office address is in Somajiguda, the office.\", \"comment\": \"The agent established a clear next step of sending the office address, as requested by the customer.\"}], \"usp_relevance\": \"none\", \"pitch_coaching_note\": \"When a customer confirms they have a requirement, you must take control and ask discovery questions (what they make, quantity, grade) before discussing next steps like office visits.\", \"segment_detected\": \"manufacturing\", \"mfg_flag\": false, \"geo_flag\": false, \"geo_reason\": null, \"moq_flag\": false, \"moq_qty_detected\": null, \"moq_severity\": null, \"material_flag\": false, \"material_detected\": null, \"catalogue_status\": \"unknown\", \"supply_flag\": \"none\", \"supply_details\": \"\", \"customer_req_date\": null, \"agent_committed_date\": null, \"objections\": [], \"call_summary\": \"The customer from Ravi Engineering Works confirmed a steel requirement but insisted on visiting the Hyderabad office before providing details. The agent bypassed discovery and qualification, instead agreeing to the customer's request and committing to send the office address via WhatsApp as the next step.\"}",
  "error": null,
  "latency_ms": 36255,
  "input_tokens": 4031,
  "output_tokens": 698,
  "created_at": "2026-09-25 10:59:01",
  "sentiment": "positive",
  "sentiment_score": 0.4,
  "sentiment_confidence": "high",
  "pos": 4,
  "neg": 0,
  "lex_hits": 5,
  "objection_phrases": "[]",
  "sentiment_method": "0.6*lexical + 0.4*prior",
  "talk_ratio": 0.433,
  "agent_talk_sec": 48.5,
  "customer_talk_sec": 63.6,
  "dead_air_sec": 51.9,
  "longest_monologue_sec": 11.0,
  "agent_wpm": 246.2,
  "interruptions": 1,
  "agent_turns": 19,
  "customer_turns": 20,
  "discovery_qs": 0,
  "words_agent": 199,
  "words_customer": 81,
  "monologue_heavy": 0,
  "turns": [
    {
      "ucid": "21112178584413762",
      "idx": 0,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 5.8,
      "end_s": 6.4,
      "text_en": "Hello",
      "text_native": "హలో"
    },
    {
      "ucid": "21112178584413762",
      "idx": 1,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 8.0,
      "end_s": 8.6,
      "text_en": "Hello",
      "text_native": "హలో"
    },
    {
      "ucid": "21112178584413762",
      "idx": 2,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 9.5,
      "end_s": 10.5,
      "text_en": "Hello, namaste sir.",
      "text_native": "హలో, నమస్తే సార్."
    },
    {
      "ucid": "21112178584413762",
      "idx": 3,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 10.6,
      "end_s": 11.4,
      "text_en": "Namaste, who is this?",
      "text_native": "నమస్తే, ఎవరు?"
    },
    {
      "ucid": "21112178584413762",
      "idx": 4,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 11.8,
      "end_s": 14.5,
      "text_en": "Sir, my name is Varun. I'm speaking from JSW, sir.",
      "text_native": "సార్, నా పేరు వరుణ్. JSW నుంచి మాట్లాడుతున్నాను సార్."
    },
    {
      "ucid": "21112178584413762",
      "idx": 5,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 15.2,
      "end_s": 15.8,
      "text_en": "JMW?",
      "text_native": "JMW ఆ?"
    },
    {
      "ucid": "21112178584413762",
      "idx": 6,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 16.2,
      "end_s": 16.8,
      "text_en": "JSW, sir.",
      "text_native": "JSW, సార్."
    },
    {
      "ucid": "21112178584413762",
      "idx": 7,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 17.2,
      "end_s": 18.0,
      "text_en": "JSW, tell me.",
      "text_native": "JSW, చెప్పండి."
    },
    {
      "ucid": "21112178584413762",
      "idx": 8,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 18.2,
      "end_s": 22.0,
      "text_en": "Sir, you are registered in JSW under the name Ravi Engineering Works.",
      "text_native": "సార్, మీరు రవి ఇంజనీరింగ్ వర్క్స్ అన్న పేరు మీద JSW లో రిజిస్టర్ అయి ఉన్నారు."
    },
    {
      "ucid": "21112178584413762",
      "idx": 9,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 22.4,
      "end_s": 22.8,
      "text_en": "Yes.",
      "text_native": "అవును."
    },
    {
      "ucid": "21112178584413762",
      "idx": 10,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 23.2,
      "end_s": 27.5,
      "text_en": "So, I called for a follow-up, sir. To ask if you have any requirements related to steel.",
      "text_native": "సో, ఒక ఫాలో-అప్ కి అని కాల్ చేశాను సార్. మీకు స్టీల్ కి సంబంధించి ఏమైనా రిక్వైర్మెంట్స్ ఉన్నాయా అని."
    },
    {
      "ucid": "21112178584413762",
      "idx": 11,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 28.0,
      "end_s": 31.5,
      "text_en": "I have them, sir. That is, you, where are you located now?",
      "text_native": "ఉన్నాయి సార్. అది మీరు అంటే మీది ఇప్పుడు మీరు ఎక్కడ ఉంటున్నారు?"
    },
    {
      "ucid": "21112178584413762",
      "idx": 12,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 31.8,
      "end_s": 34.5,
      "text_en": "So, mine is JSW One head office Mumbai, sir.",
      "text_native": "సో, నాది వచ్చేసి JSW One హెడ్ ఆఫీస్ ముంబై, సార్."
    },
    {
      "ucid": "21112178584413762",
      "idx": 13,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 34.8,
      "end_s": 35.2,
      "text_en": "Hm.",
      "text_native": "హ్మ్."
    },
    {
      "ucid": "21112178584413762",
      "idx": 14,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 35.5,
      "end_s": 40.5,
      "text_en": "So, I handle both steel manufacturing material and construction material for the Southern market.",
      "text_native": "సో, నేను సదరన్ మార్కెట్ సంబంధించి స్టీల్ మ్యానుఫ్యాక్చరింగ్ మెటీరియల్ అనో, కన్స్ట్రక్షన్ మెటీరియల్ రెండిటినీ హ్యాండిల్ చేస్తాను."
    },
    {
      "ucid": "21112178584413762",
      "idx": 15,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 40.6,
      "end_s": 41.0,
      "text_en": "Okay.",
      "text_native": "అచ్చా."
    },
    {
      "ucid": "21112178584413762",
      "idx": 16,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 41.0,
      "end_s": 42.2,
      "text_en": "Sales and marketing division.",
      "text_native": "సేల్స్ అండ్ మార్కెటింగ్ డివిజన్."
    },
    {
      "ucid": "21112178584413762",
      "idx": 17,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 42.5,
      "end_s": 42.9,
      "text_en": "Okay.",
      "text_native": "సరే."
    },
    {
      "ucid": "21112178584413762",
      "idx": 18,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 43.5,
      "end_s": 43.9,
      "text_en": "Hm.",
      "text_native": "హ్మ్."
    },
    {
      "ucid": "21112178584413762",
      "idx": 19,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 45.0,
      "end_s": 45.4,
      "text_en": "Hm.",
      "text_native": "హ్మ్."
    },
    {
      "ucid": "21112178584413762",
      "idx": 20,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 45.8,
      "end_s": 56.8,
      "text_en": "So, that's it. So, now I have yards in each and every state. So, from those yards, for MSMEs, whoever are manufacturers, or architects related to construction, or buyers, so for their customers, if they want steel, it's steel, if it's cement, it's cement, so those products-",
      "text_native": "సో, అది. సో, నాకు ఇప్పుడు ఈచ్ అండ్ ఎవ్రీ స్టేట్ లో ఎక్కడికక్కడ యార్డ్స్ ఉన్నాయి. సో, ఆ యార్డ్స్ నుంచి MSME ఎవరైతే మ్యానుఫ్యాక్చరర్స్ గానీ, కన్స్ట్రక్షన్ సంబంధించిన ఆర్కిటెక్ట్స్ గానీ, బయర్స్, సో వాళ్ళ కస్టమర్స్ కి స్టీల్ కావాలంటే స్టీల్, సిమెంట్ అంటే సిమెంట్, సో ఆ ప్రొడక్ట్స్-"
    },
    {
      "ucid": "21112178584413762",
      "idx": 21,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 57.0,
      "end_s": 101.5,
      "text_en": "For me, for me, do you have any Hyderabad address, sir? In Hyderabad, near Hyderabad for us.",
      "text_native": "నాకు, నాకు మీ అంటే హైదరాబాద్ అడ్రస్ కి ఏమైనా ఉన్నాయా సార్? హైదరాబాద్ లో, హైదరాబాద్ దగ్గర మాకు."
    },
    {
      "ucid": "21112178584413762",
      "idx": 22,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 101.8,
      "end_s": 102.2,
      "text_en": "Okay.",
      "text_native": "ఓకే."
    },
    {
      "ucid": "21112178584413762",
      "idx": 23,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 102.5,
      "end_s": 104.5,
      "text_en": "Uh, yard, stock yard or your dealers-",
      "text_native": "ఆ, యార్డ్, స్టాక్ యార్డ్ గానీ, మీ డీలర్స్ గానీ-"
    },
    {
      "ucid": "21112178584413762",
      "idx": 24,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 104.0,
      "end_s": 106.5,
      "text_en": "I have that office address, sir, I will send the office address.",
      "text_native": "నాకు ఆ ఆఫీస్ అడ్రస్ ఉంది సార్, ఆఫీస్ అడ్రస్ పంపిస్తా."
    },
    {
      "ucid": "21112178584413762",
      "idx": 25,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 106.8,
      "end_s": 108.0,
      "text_en": "Ah, office, send it there.",
      "text_native": "ఆ, ఆఫీస్, అక్కడే పంపియ్యండి."
    },
    {
      "ucid": "21112178584413762",
      "idx": 26,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 108.2,
      "end_s": 111.0,
      "text_en": "I will go to Hyderabad and check all your materials once.",
      "text_native": "నేను హైదరాబాద్ వెళ్ళి అన్నీ మీ మెటీరియల్స్ అన్నీ ఒకసారి చెక్ చేసుకుంటాను."
    },
    {
      "ucid": "21112178584413762",
      "idx": 27,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 111.5,
      "end_s": 111.9,
      "text_en": "Okay.",
      "text_native": "ఓకే."
    },
    {
      "ucid": "21112178584413762",
      "idx": 28,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 112.0,
      "end_s": 113.8,
      "text_en": "After checking, I will tell you, sir.",
      "text_native": "చెక్ చేసుకొని మీకు చెప్తాను సార్."
    },
    {
      "ucid": "21112178584413762",
      "idx": 29,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 114.0,
      "end_s": 114.5,
      "text_en": "Okay sir.",
      "text_native": "ఓకే సార్."
    },
    {
      "ucid": "21112178584413762",
      "idx": 30,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 114.8,
      "end_s": 115.4,
      "text_en": "I will this-",
      "text_native": "నేను ఈ-"
    },
    {
      "ucid": "21112178584413762",
      "idx": 31,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 116.0,
      "end_s": 117.0,
      "text_en": "From this WhatsApp?",
      "text_native": "ఈ వాట్సాప్ నుంచా?"
    },
    {
      "ucid": "21112178584413762",
      "idx": 32,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 117.0,
      "end_s": 121.5,
      "text_en": "Yes, yes, from my this number I will send you the website details on WhatsApp. Meaning, the office address is in Somajiguda, the office.",
      "text_native": "అదే అదే, నా ఈ నెంబర్ నుంచి మీకు వాట్సాప్ లో వెబ్సైట్ డీటెయిల్స్ పంపిస్తాను. అంటే ఆఫీస్ అడ్రస్ సోమాజిగూడలో ఉంటది ఆఫీస్."
    },
    {
      "ucid": "21112178584413762",
      "idx": 33,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 121.8,
      "end_s": 122.2,
      "text_en": "Right.",
      "text_native": "రైట్."
    },
    {
      "ucid": "21112178584413762",
      "idx": 34,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 122.3,
      "end_s": 128.0,
      "text_en": "So, visit the office once. And once you, based on that, if you share your enquiries with me directly on WhatsApp, I will work it out and give you, regarding the price.",
      "text_native": "సో, ఒకసారి విజిట్ అవ్వండి ఆఫీస్. అండ్ వన్స్ మీరు దాన్ని బట్టి మీరు మీకున్న ఎంక్వయిరీస్ నాకు డైరెక్ట్ గా వాట్సాప్ లో షేర్ చేస్తే నేను వర్కౌట్ చేసి ఇస్తాను ప్రైస్ విషయంలో."
    },
    {
      "ucid": "21112178584413762",
      "idx": 35,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 128.2,
      "end_s": 128.8,
      "text_en": "Okay sir.",
      "text_native": "అలాగే సార్."
    },
    {
      "ucid": "21112178584413762",
      "idx": 36,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 129.2,
      "end_s": 130.0,
      "text_en": "Okay then, sir.",
      "text_native": "ఓకే సార్ మరి."
    },
    {
      "ucid": "21112178584413762",
      "idx": 37,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 130.2,
      "end_s": 130.6,
      "text_en": "Right.",
      "text_native": "రైట్."
    },
    {
      "ucid": "21112178584413762",
      "idx": 38,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 131.0,
      "end_s": 131.4,
      "text_en": "Right.",
      "text_native": "రైట్."
    }
  ],
  "steps": [
    {
      "ucid": "21112178584413762",
      "step_id": "SL1",
      "step_name": "Opener & permission",
      "weight": 2.0,
      "result": "fail",
      "earned": 0.0,
      "questions_hit": null,
      "evidence": "",
      "comment": "The agent did not ask for permission or if it was a good time to talk."
    },
    {
      "ucid": "21112178584413762",
      "step_id": "SL2",
      "step_name": "Hook (supply/price signal)",
      "weight": 2.0,
      "result": "fail",
      "earned": 0.0,
      "questions_hit": null,
      "evidence": "",
      "comment": "The agent did not provide a hook, instead immediately asking if the customer had a requirement."
    },
    {
      "ucid": "21112178584413762",
      "step_id": "SL3",
      "step_name": "Discovery (6 Qs)",
      "weight": 2.0,
      "result": "fail",
      "earned": 0.0,
      "questions_hit": 0,
      "evidence": "",
      "comment": "The agent asked zero discovery questions; the customer took control of the call early on."
    },
    {
      "ucid": "21112178584413762",
      "step_id": "SL4",
      "step_name": "Pitch (2-3 USPs)",
      "weight": 1.0,
      "result": "fail",
      "earned": 0.0,
      "questions_hit": null,
      "evidence": "",
      "comment": "No discovery was performed, so no relevant USPs were or could be pitched."
    },
    {
      "ucid": "21112178584413762",
      "step_id": "SL5",
      "step_name": "Qualify",
      "weight": 2.0,
      "result": "fail",
      "earned": 0.0,
      "questions_hit": null,
      "evidence": "",
      "comment": "Although the agent asked if a requirement existed, they failed to capture any details (grade, qty, etc.) when the customer confirmed they had one."
    },
    {
      "ucid": "21112178584413762",
      "step_id": "SL6",
      "step_name": "Closure with next step",
      "weight": 1.0,
      "result": "pass",
      "earned": 1.0,
      "questions_hit": null,
      "evidence": "I will send you the website details on WhatsApp. Meaning, the office address is in Somajiguda, the office.",
      "comment": "The agent established a clear next step of sending the office address, as requested by the customer."
    }
  ],
  "objections": [],
  "missed_steps": [
    "SL1 Opener & permission",
    "SL2 Hook (supply/price signal)",
    "SL3 Discovery (6 Qs)",
    "SL4 Pitch (2-3 USPs)",
    "SL5 Qualify"
  ],
  "objection_phrases_list": []
}