Call 21112178584256991 2026-08-04 · ankit mistry · 3:45
| Campaign | Disposition | Could we hear it? | Language | Turns | Pitch type |
|---|---|---|---|---|---|
| IS_MFG_HR_HRPO_Opp_Aug26 | General Enquiry | full conversation 56 turns, clean transcript (0% inaudible) | Hindi | 56 | supply_led (campaign_name:medium) |
Audio: clear: The audio quality is good with minimal background noise.
The four signals separate columns, separate owners
1 · Pitch adherence
the REP
4.0/10
no conversation
USP relevance:
none
2 · Customer quality
the LEAD we handed over
2
/4 flags
segment: trader
material: None
3 · Supply
US
none
Agent confirmed HR material is available from the Taloja yard. The material constraints (chequered plate, defective) were due to sales policy, not stock.
4 · Sentiment
the CUSTOMER
+0.47
confidence high · +29/−2
from 54 hits
0.6*lexical + 0.4*prior
0.6*lexical + 0.4*prior
What to do differently next time biggest points lost first · the quotes are from real calls
−2.0 pts
Hook (supply/price signal)
Agent did not deliver a supply or price hook, instead referencing a past registration and asking directly for requirements.
How Ronak Mehta did it on a
10.0/10 call —
AGENT: The pricing is increasing even more, sir. It's going to open one and a half to two rupees higher on Monday.
−2.0 pts
Discovery (6 Qs)
Agent only established the customer's business type (trader) and failed to ask any of the other 5 discovery questions about volume, application, or suppliers.
How Ronak Mehta did it on a
10.0/10 call —
AGENT: Okay, so what do you manufacture, sir, by the way?
−1.0 pts
Pitch (2-3 USPs)
Agent did not pitch any specific USPs. He only reacted to price questions and vaguely mentioned being able to give a 'good rate'.
How Ronak Mehta did it on a
10.0/10 call —
AGENT: ...so that the distributors don't have a monopoly. They can increase the price anytime, they can't give it to you at a higher price in the future. There should be control in the market.
objection
The customer raised 2 objections
you did not answer:
price send_price_will_think
हां, रेट ज्यादा लग रहा है सर आपका।
मेरे को व्हाट्सएप करो। अपना जो भी रेट है व्हाट्सएप करो ना।
did well
Opener & permission
Hello. Am I speaking with Hasan ji? Hasan Mirza? ... Hasan ji, good evening. I am Ankit Mistry calling from JSW Steel.
Qualify
And for now, do you have any requirement? Is there any requirement currently active?
Summary
The agent contacted a lead identified as a trader. The customer immediately asked for the price of HR and chequered plate. The agent provided the HR price but stated chequered plate is not sold to traders. The customer objected to the price and, citing the rainy season, stated they had no current requirement. The call ended with the agent agreeing to send a WhatsApp message and the customer saying they would call if a need arose.
Coaching
You let the customer lead the call into a price discussion. You must execute the discovery phase (SL3) to understand their business before you can pitch effectively or handle objections.
Missed:
SL2 Hook (supply/price signal) SL3 Discovery (6 Qs) SL4 Pitch (2-3 USPs) SL6 Closure with next step
Module 1 — step by step every result carries its evidence quote
| Step | Wt | Result | Qs | Earned | Evidence from the transcript |
|---|---|---|---|---|---|
| SL1 Opener & permission | 2 | pass | – | 2.0 | Hello. Am I speaking with Hasan ji? Hasan Mirza? ... Hasan ji, good evening. I am Ankit Mistry calling from JSW Steel. Agent greeted, used the customer's name, and identified himself and JSW. The customer's immediate engagement implied permission to speak. |
| SL2 Hook (supply/price signal) | 2 | fail | – | 0.0 |
Agent did not deliver a supply or price hook, instead referencing a past registration and asking directly for requirements. |
| SL3 Discovery (6 Qs) | 2 | fail | 1 | 0.0 | You have a trading business, right? Agent only established the customer's business type (trader) and failed to ask any of the other 5 discovery questions about volume, application, or suppliers. |
| SL4 Pitch (2-3 USPs) | 1 | fail | – | 0.0 |
Agent did not pitch any specific USPs. He only reacted to price questions and vaguely mentioned being able to give a 'good rate'. |
| SL5 Qualify | 2 | pass | – | 2.0 | And for now, do you have any requirement? Is there any requirement currently active? Agent successfully asked if a current requirement exists. The customer confirmed they had no immediate need. |
| SL6 Closure with next step | 1 | fail | – | 0.0 |
The call ended with a vague agreement to send a WhatsApp message, not a committed next step like a formal quote or a scheduled callback. |
Objections supplementary — never inside the /10
| Type | State | Customer said | Rep replied |
|---|---|---|---|
| price | mishandled | हां, रेट ज्यादा लग रहा है सर आपका। |
नहीं कम नहीं हुआ है। उल्टा हम लोग को भी यही था कि भाव कम होगा पर भाव बढ़ गया यह महीने। |
| send_price_will_think | mishandled | मेरे को व्हाट्सएप करो। अपना जो भी रेट है व्हाट्सएप करो ना। |
आपको मैं मेरे पर्सनल नंबर से अभी आपको मैं व्हाट्सएप कर रहा हूं। वो आप नंबर सेव कर लीजिए। |
Conversation mechanics measured from turn timings, not judged by the LLM
| Talk ratio | Agent talk | Customer talk | Dead air | Longest monologue | WPM | Interrupts | Agent turns | Cust turns | Q marks |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0.646 | 77.7s | 42.6s | 104.7s | 8.9s | 319.7 | 0 | 28 | 28 | 9 |
Transcript English, with the original speech underneath — the audit trail Download this transcript (.json)
customer
1.5s
Hello.
हॅलो.
agent
2.3s
Hello. Am I speaking with Hasan ji? Hasan Mirza?
हॅलो. हसन जी बात कर रहे हैं? हसन मिर्झा?
customer
4.6s
Yes, tell me.
हां बोलिए.
agent
5.2s
Hasan ji, good evening. I am Ankit Mistry calling from JSW Steel. Jindal Steel Mumbai Head Office.
हसन जी गुड इवनिंग। मैं अंकित मिस्त्री बात कर रहा हूं जेएसडब्ल्यू स्टील से। जिंदल स्टील मुंबई हेड ऑफिस।
customer
10.2s
Yes, please tell me.
हां बोलिए ना।
agent
10.9s
Hasan ji, I believe last month you had registered your business, Rajat Steel, on our JSW digital portal. But then last month, I guess some of your inquiries couldn't be closed. So currently, are you looking for anything in your requirement for HR this month?
हसन जी, आई बिलीव लास्ट मंथ आपने हमारे जेएसडब्ल्यू के डिजिटल पोर्टल पे आपका जो बिजनेस है, रजत स्टील, यह अकाउंट आपने रजिस्ट्रेशन कराया था। बट देन लास्ट मंथ आई गेस आपकी कुछ इन्क्वायरी क्लोज हो नहीं पाई थी। तो करेंटली आप कुछ देख रहे हैं रिक्वायरमेंट में एचआर के लिए यह महीने?
customer
20.3s
For HR, what is the current rate for 3mm, 4mm plain?
एचआर का, एचआर का अभी क्या 3 एमएम 4 एमएम का क्या रेट चल रहा है प्लेन का?
agent
23.9s
58250. Ex-Taloja.
58250. एक्स-तलोजा।
customer
25.9s
58?
agent
26.6s
250.
customer
27.5s
250. This is, meaning, in the bill?
250. ये मतलब बिल में है?
agent
29.3s
Sorry?
सॉरी?
customer
30.1s
Meaning, plus GST?
मतलब प्लस जीएसटी?
agent
31.0s
Yes, plus freight plus GST.
हां, प्लस भाड़ा प्लस जीएसटी।
customer
32.6s
Okay, freight plus GST. Yes, yes, yes.
अच्छा भाड़ा प्लस जीएसटी। हां हां हां।
agent
34.8s
If you have your own vehicle, you can arrange for your own vehicle at our yard. And if you want delivery, I can provide delivery as well. Whatever suits you.
अगर आपका खुद का गाड़ी है तो आप खुद भी गाड़ी लगा सकते हो हमारे यार्ड पे। और अगर आपको डिलीवरी चाहिए तो आपको मैं डिलीवरी भी दे सकता हूं। जैसा आपको ठीक लगे वैसे।
customer
40.2s
Where does this come from? From Taloja?
ये कहां से आता है? तलोजा से?
agent
41.7s
Taloja, Taloja.
तलोजा, तलोजा।
customer
43.1s
Yes, your rate seems high, sir.
हां, रेट ज्यादा लग रहा है सर आपका।
agent
44.9s
How much higher is it?
कितना ज्यादा है?
customer
46.0s
It's high, the price has come down now, hasn't it.
ज्यादा है, अभी तो कम हो गया भाव, कम हो गया ना।
agent
48.0s
No, it hasn't come down. On the contrary, we also thought the price would come down, but the price has increased this month. Our PL from JSW came just this morning.
नहीं कम नहीं हुआ है। उल्टा हम लोग को भी यही था कि भाव कम होगा पर भाव बढ़ गया यह महीने। आज सुबह ही हमारा पीएल आया है जेएसडब्ल्यू का।
customer
52.7s
Okay, okay. WhatsApp me. Whatever your rate is, WhatsApp it to me. Do it for chequered plate as well, do that too.
अच्छा अच्छा। मेरे को व्हाट्सएप करो। अपना जो भी रेट है व्हाट्सएप करो ना। चेकर प्लेट का भी करो, वो भी करो।
agent
56.2s
I won't be able to give you chequered. You have a trading business, right? So I can only give you HR. We don't have a provision to supply chequered to traders. So for you, only HR, whatever your requirement is in HR, I can give you HR in good quantity.
चेकर तो आपको नहीं दे पाऊंगा। आपका ट्रेडिंग बिजनेस है, राइट? तो आपको सिर्फ मैं एचआर दे पाऊंगा। चेकर के लिए हम लोग को प्रोविजन नहीं है ट्रेडर्स को सप्लाई करने का। तो आपका सिर्फ मैं एचआर आपका कुछ भी रिक्वायरमेंट होता है एचआर में तो आपको एचआर मैं अच्छी क्वांटिटी में दे सकता हूं आपको मैं।
customer
65.2s
But doesn't chequered plate also come under HR?
नहीं तो चेकर प्लेट भी तो एचआर ही में तो आता है ना?
agent
66.9s
No no, it comes separately, that grade is different.
नहीं नहीं, अलग आता है, वो ग्रेड अलग होता है।
customer
68.2s
Okay.
अच्छा।
agent
68.5s
The grade for HR, you see, HR has its own E2 E2 E350 grade HR. The chequered one is IS 3504.
एचआर का जो ग्रेड होता है ना, तो एचआर का अपना ई टू ई टू ई थ्री फिफ्टी के ग्रेड एचआर होता है। चेकर जो होता है ना, वो आईएस 3504 होता है।
customer
72.2s
Okay, the grade is different.
अच्छा, ग्रेड अलग होता है।
agent
73.2s
Its sub-grade becomes different.
उसका जो सब-ग्रेड होता है वो अलग हो जाता है।
customer
74.8s
And what's its name, what is the rate for 2.5mm and 2mm?
और ये क्या नाम है, 2.5 एमएम और 2 एमएम पे कितना क्या रेट है?
agent
77.0s
From 2.5, from 2.5 to 12, I have the same pricing. Okay? From 2.5 to 12, my pricing is 58250. If you take 2mm, in 2mm, it's plus 1 rupee.
ढाई से, ढाई से 12 का मेरा सेम प्राइसिंग है। ठीक है? ढाई से 12 का मेरा 58250 का प्राइसिंग है। अगर आप 2 एमएम लेते हो, 2 एमएम में अपना एक रुपया प्लस होता है।
customer
82.8s
Okay okay, it's plus 1 rupee below that. Yes, yes.
अच्छा अच्छा, एक रुपया प्लस होता है उसके नीचे। हां हां।
agent
84.8s
Yes.
हां।
customer
86.6s
Okay sir, as it is, I will... number, this is your number, right?
ठीक है सर, जैसा रहेगा मैं, नंबर, ये नंबर है ना आपका?
agent
88.9s
No, this is my landline number. I am WhatsApping you from my personal number right now. You can save that number.
नहीं, ये मेरा लैंडलाइन नंबर है। आपको मैं मेरे पर्सनल नंबर से अभी आपको मैं व्हाट्सएप कर रहा हूं। वो आप नंबर सेव कर लीजिए।
customer
92.8s
Okay.
अच्छा।
agent
93.2s
And for now, do you have any requirement? Is there any requirement currently active?
और फिलहाल के लिए कोई रिक्वायरमेंट है आपका? अभी एवरीथिंग कुछ है आपका रिक्वायरमेंट चालू?
customer
96.0s
Not right now. The requirement is over for now, it's raining, isn't it. The rain has increased here now.
अभी तो फिलहाल नहीं है। अभी रिक्वायरमेंट खत्म है, बारिश चल रहा है ना। बारिश ज्यादा आ गया ना अभी इधर।
agent
99.4s
It's almost over in the rainy season, Hasan ji, what more rain will there be now.
बारिश में खत्म ही हो गया हसन जी, अब तक क्या ही बारिश होगी।
customer
102.0s
Yes, so if there is, I will contact you.
हां तो रहेगा मैं कांटेक्ट करूंगा।
agent
103.8s
Done done, okay, no problem.
डन डन, ठीक है, चलो कोई बात नहीं।
customer
105.6s
Do you have? Do you deliver material here anywhere?
आपका है क्या इधर डालते हो माल कहीं पे?
agent
107.4s
No, I have many customers who are there, who take material from our place to the Vasai-Virar side. So, I mean, there's no problem. They arrange for the vehicle themselves there.
नहीं, मेरे बहुत कस्टमर्स हैं जो वहां पे, वहां से माल हमारे यहां से माल लेके जाते हैं वहां पे वसई विरार साइड में। तो मतलब दिक्कत तो होती नहीं है। वो खुद ही वहां गाड़ी लगा देते हैं।
customer
114.2s
Okay okay okay okay. Yes. Yes.
अच्छा अच्छा अच्छा अच्छा। हां। हां।
agent
116.2s
It's like that.
ऐसा है।
customer
116.6s
Okay, do you get defective, defective material from your side?
अच्छा, इधर आपको डिफेक्टिव, डिफेक्टिव माल निकलता है क्या आपके इधर?
agent
119.2s
No no, that comes directly from the plant. It is auctioned from our plant. So that, that happens directly from the plant.
नहीं नहीं, वो सीधा प्लांट में से निकलता है। उसका ऑक्शन होता है हमारा प्लांट से। तो वो तो, वो सीधा प्लांट से ही होता है।
customer
123.2s
Okay okay. Will that be available?
अच्छा अच्छा। वो मिल पाएगा वो?
agent
124.5s
No no, that won't be available.
नहीं नहीं, वो नहीं मिल पाएगा।
customer
126.2s
Okay okay. Okay, okay.
अच्छा अच्छा। ठीक है, ठीक है।
agent
127.2s
If you need anything in prime, I mean, in prime, I can give you JSW's material at a good rate.
ये प्राइम में आपको कुछ भी चाहिए तो मतलब ये प्राइम में आपको मैं अच्छे रेट पे दे पाऊंगा जेएसडब्ल्यू का मटेरियल।
customer
131.4s
Understood, understood. Okay sir, send a 'Hi' on WhatsApp, okay.
समझ गया, समझ गया। ठीक है सर, व्हाट्सएप पे हाय कर दो, ठीक है।
agent
133.8s
I have sent it, please check.
कर दिया, आप चेक कर लीजिए।
customer
135.4s
Hmm, okay. Thank you.
हम्म, ठीक है। थैंक यू।
agent
137.2s
Okay.
ओके।