21112178584036911 · Call

Call 21112178584036911 2026-08-04 · Varun Siddhardha jillapalli · 3:14

Campaign	Disposition	Could we hear it?	Language	Turns	Pitch type
IS_MFG_HR_HRPO_Opp_Aug26	General Enquiry	full conversation 45 turns, clean transcript (0% inaudible)	Telugu	45	supply_led (campaign_name:medium)

Audio: clear: There is some background chatter on the agent's side, but it does not significantly impact transcription.

The four signals separate columns, separate owners

1 · Pitch adherence

the REP

1.0/10

no conversation

USP relevance: none

2 · Customer quality

the LEAD we handed over

0 /4 flags

clean lead

3 · Supply

not_in_stockyard

Customer firmly states the JSW stockyard in their city (Vijayawada) was closed 4 years ago, which is why they switched to a competitor.

4 · Sentiment

the CUSTOMER

0.02

confidence high · +3/−3 from 13 hits
0.6*lexical + 0.4*prior

What to do differently next time biggest points lost first · the quotes are from real calls

−2.0 pts Opener & permission Agent greeted and identified themself but did not ask for permission to speak.

How Ronak Mehta did it on a 10.0/10 call —

AGENT: Yes, good evening sir. I was noticing, I am calling from JSW One, Raunak Mehta.

−2.0 pts Hook (supply/price signal) Agent did not deliver a hook; the customer immediately raised an objection about local stock availability.

How Ronak Mehta did it on a 10.0/10 call —

AGENT: The pricing is increasing even more, sir. It's going to open one and a half to two rupees higher on Monday.

−2.0 pts Discovery (6 Qs) Agent only covered 2 of 6 discovery points (manufacturing type, current supplier), failing to ask about volume, applications, or payment terms.

How Ronak Mehta did it on a 10.0/10 call —

AGENT: Okay, so what do you manufacture, sir, by the way?

objection The customer raised 1 objection you did not answer: incumbent_supplier

[16s] CUSTOMER: We are already taking from Tata.

did well

Closure with next step

[98s] AGENT: I will also tell you about the stock update, what exactly is in Vijayawada

Summary

The agent contacted a fabricator in Vijayawada. The customer immediately objected, stating they use Tata because the local JSW stockyard was closed years ago. The majority of the call was the agent insisting a stockyard exists and the customer refuting it. The agent failed to conduct discovery but did successfully close with a next step to verify the stockyard's existence and update the customer.

Coaching

When a customer firmly states a fact (like a closed stockyard), don't argue. Instead, acknowledge their point, try to pivot to discovery, and promise to verify the fact and follow up, as you eventually did.

Missed: SL1 Opener & permission SL2 Hook (supply/price signal) SL3 Discovery (6 Qs) SL4 Pitch (2-3 USPs) SL5 Qualify

Module 1 — step by step every result carries its evidence quote

Step	Wt	Result	Qs	Earned	Evidence from the transcript
SL1 Opener & permission	2	fail	–	0.0	Agent greeted and identified themself but did not ask for permission to speak.
SL2 Hook (supply/price signal)	2	fail	–	0.0	Agent did not deliver a hook; the customer immediately raised an objection about local stock availability.
SL3 Discovery (6 Qs)	2	fail	2	0.0	[13s] AGENT: Ah, for these fabrications and gears, do you have a mild steel requirement, sir? Agent only covered 2 of 6 discovery points (manufacturing type, current supplier), failing to ask about volume, applications, or payment terms.
SL4 Pitch (2-3 USPs)	1	fail	–	0.0	No USPs were pitched; the conversation was entirely consumed by a factual dispute over the existence of a local stockyard.
SL5 Qualify	2	fail	–	0.0	Agent did not ask if a current requirement exists or attempt to capture any specific material details.
SL6 Closure with next step	1	pass	–	1.0	[98s] AGENT: I will also tell you about the stock update, what exactly is in Vijayawada Agent committed to a clear next step of verifying the stockyard status and updating the customer, which the customer accepted.

Objections supplementary — never inside the /10

Type	State	Customer said	Rep replied
incumbent_supplier	mishandled	[16s] CUSTOMER: We are already taking from Tata.	[21s] AGENT: You are using Tata, okay. Where is the location exactly for you, sir?

Conversation mechanics measured from turn timings, not judged by the LLM

Talk ratio	Agent talk	Customer talk	Dead air	Longest monologue	WPM	Interrupts	Agent turns	Cust turns	Q marks
0.541	45.3s	38.5s	110.2s	4.9s	280.8	0	19	26	5

Transcript English, with the original speech underneath — the audit trail Download this transcript (.json)

customer

0.7s

Hello?

హలో?

agent

1.5s

Hello, namaste sir.

హలో, నమస్తే సార్.

customer

2.9s

Namaste, tell me.

నమస్తే చెప్పండి.

agent

3.9s

Sir, I... eh, sir I am Varun speaking from JSW.

సార్, నేను... ఏ, సార్ నేను వరుణ్ ని మాట్లాడుతున్నాను JSW నుంచి.

customer

7.2s

Ah, tell me.

ఆ, చెప్పండి.

agent

8.0s

Sir, you have registered on JSW under the name Switch Gears and Fabricators, right? So I called for a follow-up, sir.

సార్, మీరు స్విచ్ గేర్స్ అండ్ ఫ్యాబ్రికేటర్స్ అన్న పేరు మీద JSW లో రిజిస్టర్ అయి ఉన్నారు కదా, అందుకు ఒక ఫాలో-అప్ అని కాల్ చేశాం సార్.

customer

12.1s

Tell me.

చెప్పండి.

agent

13.3s

Ah, for these fabrications and gears, do you have a mild steel requirement, sir?

ఆ, ఈ ఫ్యాబ్రికేషన్స్ అండ్ గేర్స్ అంటే మైల్డ్ స్టీల్ రిక్వైర్మెంట్ ఉంటదా సార్ మీకు?

customer

16.5s

We are already taking from Tata. You don't have any stockist in a godown here, right? So we are taking from Tata.

మేము ఆల్రెడీ టాటా నుంచి తీసుకుంటున్నామండి. మీకు ఇక్కడ ఎవరు గోడౌన్ లో స్టాకిస్ట్ గా లేరు కదా. సో మేము టాటా నుంచి తీసుకుంటున్నాం.

agent

20.6s

You are using Tata, okay. Where is the location exactly for you, sir?

టాటా లో వాడుతున్నారు, ఓకే. లొకేషన్ ఎక్కడ సార్ ఎగ్జాక్ట్ గా మీకు?

customer

23.2s

Vijayawada.

విజయవాడ.

agent

24.4s

Vijayawada. We have a stockyard in Vijayawada, sir, no problem. Better

విజయవాడ. విజయవాడలో మనకి స్టాక్ యార్డ్ ఉంది సార్, ఇబ్బంది ఏం లేదు. బెటర్

customer

26.8s

No, it used to be there, it's not there anymore, they removed it, right?

లేదు ఉండేది, అది వరకు లేదు, తీసేశారు కదా.

agent

29.1s

They said the location has been changed again. That it has moved to the Bhavanipuram side

అలా లొకేషన్ మళ్ళీ మార్చారు అని అన్నారు మరి ఇప్పుడు. భవానిపురం సైడ్ కి వెళ్ళింది అని

customer

31.8s

No, no, they removed the stockyard. Last time your staff also left from here, right? They used to be here before, even employees were there.

లేదు లేదు, స్టాక్ యార్డ్ తీసేశారండి. లాస్ట్ టైం మీ స్టాఫ్ కూడా వెళ్ళిపోయారు కదా ఇక్కడ నుంచి. అది వరకు ఉండేవారు ఇక్కడ, ఎంప్లాయిస్ కూడా ఉండేవారు.

customer

38.0s

Your stockyard is not here, it's in Vizag, that's all.

ఇక్కడ మీ స్టాక్ యార్డ్ లేదు, వైజాగ్ లో ఉంది అంతే.

agent

42.5s

Usually, do you have requirements in HR, sir, in your fabrication works?

మామూలుగా మీకు HR లో రిక్వైర్మెంట్స్ ఉంటాయా సార్ మీ ఫ్యాబ్రికేషన్ వర్క్స్ లో?

customer

45.0s

Okay.

ఓకే.

agent

46.3s

Okay. Right, ah in Vijayawada, it's there in Vijayawada, sir. We have also quoted ex-Vijayawada many times.

ఓకే. రైట్, ఆ విజయవాడలో విజయవాడలో ఉంది సార్. ఎక్స్-విజయవాడ అని చాలా సార్లు కోడ్ చేశాం మేము కూడా.

customer

51.6s

No, sir. There are no stockists, they removed them. After that happened, we moved to Tata. It's been almost four, four years since they removed it.

లేదండి. స్టాకిస్ట్ లేరు కదా, తీసేశారు. అది వచ్చినక నుంచి మేము టాటా కి వెళ్ళిపోయాం. ఆల్మోస్ట్ తీసేసి కూడా ఫోర్ ఫోర్ ఇయర్స్ దాటిపోయింది.

agent

56.4s

Is that so?

అవునా?

customer

57.3s

Yeah, yeah. That stockist was your company's own, it was an outlet.

యా, యా. ఆ స్టాకిస్ట్ అనేది మీ కంపెనీ ఇదే ఉండేది, ఔట్లెట్ ఏ ఉండేది.

agent

60.2s

Uhm.

ఉమ్.

customer

61.0s

Uhm, they removed that.

ఉమ్, అదే తీసేశారు.

customer

62.5s

The company directly had a point for you here.

కంపెనీ డైరెక్ట్ గా మీకు ఒక ఇక్కడ పాయింట్ ఉండేది.

customer

64.9s

They removed that.

అది తీసేశారు.

agent

67.8s

But, ah, after this call, I will message you once from my WhatsApp, the number.

బట్, ఆ, ఈ కాల్ తర్వాత ఒకసారి నా WhatsApp నుంచి మీకు మెసేజ్ చేస్తాను, నెంబర్.

customer

71.4s

Uhm.

ఉమ్.

agent

72.1s

Please save that number. But I will check once, ah, these stockyards, warehouses

ఆ నెంబర్ అయితే సేవ్ చేసి ఉంచుకోండి. బట్ నేను ఒకసారి చెక్ చేస్తాను, ఆ, ఈ స్టాక్ యార్డ్స్ ఒకటి, వేర్హౌసెస్ అనేవి

customer

75.8s

No, just giving an order and getting it from Bangalore, from there to here, that won't work, right?

లేదు, ఓన్లీ ఆర్డర్ ఇచ్చి బెంగళూరు నుంచి, అక్కడ నుంచి ఇక్కడ నుంచి అంటే అవ్వదు కదా.

agent

78.4s

Not from Bangalore, sir, I will give it from Andhra itself.

బెంగళూరు నుంచి ఏం లేదు సార్, ఆంధ్ర నుంచే ఇస్తాను.

customer

80.4s

If it's in Andhra

ఆంధ్రలో అయితే

agent

81.4s

If it's Andhra, I will source and give it.

ఆంధ్ర అయితే సోర్స్ చేసి ఇస్తాను.

customer

83.4s

As for us, we only know that it's in Vizag.

మాకు అయితే ఓన్లీ వైజాగ్ లో ఉంది అని తెలుసు.

customer

86.6s

That's the thing.

అదే విషయం.

customer

88.0s

Even Tata comes from Vizag, but we moved to Tata because your distributors react that fast.

ఈవెన్ టాటా కూడా వైజాగ్ నుంచే వస్తుంది, బట్ మీ డిస్ట్రిబ్యూటర్స్ అంత ఫాస్ట్ గా రియాక్ట్ అవుతారు అని టాటా కి వెళ్ళిపోయాం.

agent

92.3s

Okay.

ఓకే.

customer

93.3s

That's it.

అదే.

agent

94.1s

But, ah, your... I will just pin you on WhatsApp, just save that number, for you

బట్, ఆ, మీ... నేనైతే ఒకసారి మీ WhatsApp మామూలుగా పిన్ చేస్తాను, జస్ట్ ఆ నెంబర్ సేవ్ చేసి ఉంచుకోండి, మీకు

customer

98.0s

Sure.

ష్యూర్.

agent

98.5s

it will be of use. Ah, I will also tell you about the stock update, what exactly is in Vijayawada

ఒక యూస్ అవుతది. ఆ, నేను కూడా ఒకసారి స్టాక్ అప్డేట్ గురించి చెప్తాను నేను అసలు విజయవాడలో ఏం

customer

102.2s

Okay.

ఓకే.

customer

103.4s

Right.

రైట్.

customer

104.3s

Yeah, send it to me once.

యా, పంపించండి నాకు ఒకసారి.

agent

105.3s

Okay sir, alright sir.

ఓకే సార్, సరే సార్.