{
  "ucid": "21112178584036911",
  "call_date": "2026-08-04",
  "start_time": "1899-12-30 16:16:09",
  "end_time": "1899-12-30 16:19:23",
  "duration_sec": 194,
  "campaign": "IS_MFG_HR_HRPO_Opp_Aug26",
  "disposition": "General Enquiry",
  "agent": "Varun Siddhardha jillapalli",
  "audio_url": "https://s3.ap-south-1.amazonaws.com/3m-pu.ozonetel.com/jswone/DIAbd4aa74aee3251ef19cf4e571202b4e4.mp3",
  "dial_status": null,
  "customer_status": null,
  "agent_status": null,
  "hangup_by": null,
  "excel_row": 219,
  "is_test": 0,
  "raw_payload": null,
  "audio_path": "/data/audio/21112178584036911__DIAbd4aa74aee3251ef19cf4e571202b4e4.mp3",
  "audio_bytes": 557712,
  "audio_status": "ok",
  "audio_error": null,
  "excel_turn_count": 0,
  "ingested_at": "2026-09-07 07:02:38.412185+00",
  "audio_secs": 185.904,
  "source_file": "Aug1-5.xlsx",
  "upload_id": null,
  "audio_permanent": 0,
  "english_text": "[1s] CUSTOMER: Hello?   (హలో?)\n[2s] AGENT: Hello, namaste sir.   (హలో, నమస్తే సార్.)\n[3s] CUSTOMER: Namaste, tell me.   (నమస్తే చెప్పండి.)\n[4s] AGENT: Sir, I... eh, sir I am Varun speaking from JSW.   (సార్, నేను... ఏ, సార్ నేను వరుణ్ ని మాట్లాడుతున్నాను JSW నుంచి.)\n[7s] CUSTOMER: Ah, tell me.   (ఆ, చెప్పండి.)\n[8s] AGENT: Sir, you have registered on JSW under the name Switch Gears and Fabricators, right? So I called for a follow-up, sir.   (సార్, మీరు స్విచ్ గేర్స్ అండ్ ఫ్యాబ్రికేటర్స్ అన్న పేరు మీద JSW లో రిజిస్టర్ అయి ఉన్నారు కదా, అందుకు ఒక ఫాలో-అప్ అని కాల్ చేశాం సార్.)\n[12s] CUSTOMER: Tell me.   (చెప్పండి.)\n[13s] AGENT: Ah, for these fabrications and gears, do you have a mild steel requirement, sir?   (ఆ, ఈ ఫ్యాబ్రికేషన్స్ అండ్ గేర్స్ అంటే మైల్డ్ స్టీల్ రిక్వైర్మెంట్ ఉంటదా సార్ మీకు?)\n[16s] CUSTOMER: We are already taking from Tata. You don't have any stockist in a godown here, right? So we are taking from Tata.   (మేము ఆల్రెడీ టాటా నుంచి తీసుకుంటున్నామండి. మీకు ఇక్కడ ఎవరు గోడౌన్ లో స్టాకిస్ట్ గా లేరు కదా. సో మేము టాటా నుంచి తీసుకుంటున్నాం.)\n[21s] AGENT: You are using Tata, okay. Where is the location exactly for you, sir?   (టాటా లో వాడుతున్నారు, ఓకే. లొకేషన్ ఎక్కడ సార్ ఎగ్జాక్ట్ గా మీకు?)\n[23s] CUSTOMER: Vijayawada.   (విజయవాడ.)\n[24s] AGENT: Vijayawada. We have a stockyard in Vijayawada, sir, no problem. Better   (విజయవాడ. విజయవాడలో మనకి స్టాక్ యార్డ్ ఉంది సార్, ఇబ్బంది ఏం లేదు. బెటర్)\n[27s] CUSTOMER: No, it used to be there, it's not there anymore, they removed it, right?   (లేదు ఉండేది, అది వరకు లేదు, తీసేశారు కదా.)\n[29s] AGENT: They said the location has been changed again. That it has moved to the Bhavanipuram side   (అలా లొకేషన్ మళ్ళీ మార్చారు అని అన్నారు మరి ఇప్పుడు. భవానిపురం సైడ్ కి వెళ్ళింది అని)\n[32s] CUSTOMER: No, no, they removed the stockyard. Last time your staff also left from here, right? They used to be here before, even employees were there.   (లేదు లేదు, స్టాక్ యార్డ్ తీసేశారండి. లాస్ట్ టైం మీ స్టాఫ్ కూడా వెళ్ళిపోయారు కదా ఇక్కడ నుంచి. అది వరకు ఉండేవారు ఇక్కడ, ఎంప్లాయిస్ కూడా ఉండేవారు.)\n[38s] CUSTOMER: Your stockyard is not here, it's in Vizag, that's all.   (ఇక్కడ మీ స్టాక్ యార్డ్ లేదు, వైజాగ్ లో ఉంది అంతే.)\n[42s] AGENT: Usually, do you have requirements in HR, sir, in your fabrication works?   (మామూలుగా మీకు HR లో రిక్వైర్మెంట్స్ ఉంటాయా సార్ మీ ఫ్యాబ్రికేషన్ వర్క్స్ లో?)\n[45s] CUSTOMER: Okay.   (ఓకే.)\n[46s] AGENT: Okay. Right, ah in Vijayawada, it's there in Vijayawada, sir. We have also quoted ex-Vijayawada many times.   (ఓకే. రైట్, ఆ విజయవాడలో విజయవాడలో ఉంది సార్. ఎక్స్-విజయవాడ అని చాలా సార్లు కోడ్ చేశాం మేము కూడా.)\n[52s] CUSTOMER: No, sir. There are no stockists, they removed them. After that happened, we moved to Tata. It's been almost four, four years since they removed it.   (లేదండి. స్టాకిస్ట్ లేరు కదా, తీసేశారు. అది వచ్చినక నుంచి మేము టాటా కి వెళ్ళిపోయాం. ఆల్మోస్ట్ తీసేసి కూడా ఫోర్ ఫోర్ ఇయర్స్ దాటిపోయింది.)\n[56s] AGENT: Is that so?   (అవునా?)\n[57s] CUSTOMER: Yeah, yeah. That stockist was your company's own, it was an outlet.   (యా, యా. ఆ స్టాకిస్ట్ అనేది మీ కంపెనీ ఇదే ఉండేది, ఔట్లెట్ ఏ ఉండేది.)\n[60s] AGENT: Uhm.   (ఉమ్.)\n[61s] CUSTOMER: Uhm, they removed that.   (ఉమ్, అదే తీసేశారు.)\n[62s] CUSTOMER: The company directly had a point for you here.   (కంపెనీ డైరెక్ట్ గా మీకు ఒక ఇక్కడ పాయింట్ ఉండేది.)\n[65s] CUSTOMER: They removed that.   (అది తీసేశారు.)\n[68s] AGENT: But, ah, after this call, I will message you once from my WhatsApp, the number.   (బట్, ఆ, ఈ కాల్ తర్వాత ఒకసారి నా WhatsApp నుంచి మీకు మెసేజ్ చేస్తాను, నెంబర్.)\n[71s] CUSTOMER: Uhm.   (ఉమ్.)\n[72s] AGENT: Please save that number. But I will check once, ah, these stockyards, warehouses   (ఆ నెంబర్ అయితే సేవ్ చేసి ఉంచుకోండి. బట్ నేను ఒకసారి చెక్ చేస్తాను, ఆ, ఈ స్టాక్ యార్డ్స్ ఒకటి, వేర్హౌసెస్ అనేవి)\n[76s] CUSTOMER: No, just giving an order and getting it from Bangalore, from there to here, that won't work, right?   (లేదు, ఓన్లీ ఆర్డర్ ఇచ్చి బెంగళూరు నుంచి, అక్కడ నుంచి ఇక్కడ నుంచి అంటే అవ్వదు కదా.)\n[78s] AGENT: Not from Bangalore, sir, I will give it from Andhra itself.   (బెంగళూరు నుంచి ఏం లేదు సార్, ఆంధ్ర నుంచే ఇస్తాను.)\n[80s] CUSTOMER: If it's in Andhra   (ఆంధ్రలో అయితే)\n[81s] AGENT: If it's Andhra, I will source and give it.   (ఆంధ్ర అయితే సోర్స్ చేసి ఇస్తాను.)\n[83s] CUSTOMER: As for us, we only know that it's in Vizag.   (మాకు అయితే ఓన్లీ వైజాగ్ లో ఉంది అని తెలుసు.)\n[87s] CUSTOMER: That's the thing.   (అదే విషయం.)\n[88s] CUSTOMER: Even Tata comes from Vizag, but we moved to Tata because your distributors react that fast.   (ఈవెన్ టాటా కూడా వైజాగ్ నుంచే వస్తుంది, బట్ మీ డిస్ట్రిబ్యూటర్స్ అంత ఫాస్ట్ గా రియాక్ట్ అవుతారు అని టాటా కి వెళ్ళిపోయాం.)\n[92s] AGENT: Okay.   (ఓకే.)\n[93s] CUSTOMER: That's it.   (అదే.)\n[94s] AGENT: But, ah, your... I will just pin you on WhatsApp, just save that number, for you   (బట్, ఆ, మీ... నేనైతే ఒకసారి మీ WhatsApp మామూలుగా పిన్ చేస్తాను, జస్ట్ ఆ నెంబర్ సేవ్ చేసి ఉంచుకోండి, మీకు)\n[98s] CUSTOMER: Sure.   (ష్యూర్.)\n[98s] AGENT: it will be of use. Ah, I will also tell you about the stock update, what exactly is in Vijayawada   (ఒక యూస్ అవుతది. ఆ, నేను కూడా ఒకసారి స్టాక్ అప్డేట్ గురించి చెప్తాను నేను అసలు విజయవాడలో ఏం)\n[102s] CUSTOMER: Okay.   (ఓకే.)\n[103s] CUSTOMER: Right.   (రైట్.)\n[104s] CUSTOMER: Yeah, send it to me once.   (యా, పంపించండి నాకు ఒకసారి.)\n[105s] AGENT: Okay sir, alright sir.   (ఓకే సార్, సరే సార్.)",
  "language": "Telugu",
  "languages": "[\"Telugu\", \"English\"]",
  "turn_count": 45,
  "connected": 1,
  "audio_notes": "clear: There is some background chatter on the agent's side, but it does not significantly impact transcription.",
  "transcript_status": "ok",
  "transcript_error": null,
  "band": "green",
  "band_reason": "45 turns, clean transcript (0% inaudible)",
  "band_language": "Telugu",
  "label_contradiction": 0,
  "status": "ok",
  "model": "gemini-2.5-pro",
  "rubric_version": "1.0.0",
  "exclusion_reason": null,
  "pitch_type_detected": "supply_led",
  "pitch_type_source": "campaign_name:medium",
  "pitch_type_conflict": 0,
  "pitch_adherence_score": 1.0,
  "pitch_score_band": "red",
  "pitch_missed_steps": "[\"SL1 Opener & permission\", \"SL2 Hook (supply/price signal)\", \"SL3 Discovery (6 Qs)\", \"SL4 Pitch (2-3 USPs)\", \"SL5 Qualify\"]",
  "pitch_coaching_note": "When a customer firmly states a fact (like a closed stockyard), don't argue. Instead, acknowledge their point, try to pivot to discovery, and promise to verify the fact and follow up, as you eventually did.",
  "usp_relevance": "none",
  "rubric_inferred": 0,
  "segment_detected": "manufacturing",
  "mfg_flag": 0,
  "geo_flag": 0,
  "geo_reason": null,
  "moq_flag": 0,
  "moq_qty_detected": null,
  "moq_severity": null,
  "material_flag": 0,
  "material_detected": null,
  "catalogue_status": "available",
  "quality_flags_total": 0,
  "supply_flag": "not_in_stockyard",
  "supply_details": "Customer firmly states the JSW stockyard in their city (Vijayawada) was closed 4 years ago, which is why they switched to a competitor.",
  "customer_req_date": null,
  "agent_committed_date": null,
  "call_summary": "The agent contacted a fabricator in Vijayawada. The customer immediately objected, stating they use Tata because the local JSW stockyard was closed years ago. The majority of the call was the agent insisting a stockyard exists and the customer refuting it. The agent failed to conduct discovery but did successfully close with a next step to verify the stockyard's existence and update the customer.",
  "raw_json": "{\"pitch_steps\": [{\"step_id\": \"SL1\", \"result\": \"fail\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"\", \"comment\": \"Agent greeted and identified themself but did not ask for permission to speak.\"}, {\"step_id\": \"SL2\", \"result\": \"fail\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"\", \"comment\": \"Agent did not deliver a hook; the customer immediately raised an objection about local stock availability.\"}, {\"step_id\": \"SL3\", \"result\": \"fail\", \"questions_hit\": 2, \"evidence\": \"[13s] AGENT: Ah, for these fabrications and gears, do you have a mild steel requirement, sir?\", \"comment\": \"Agent only covered 2 of 6 discovery points (manufacturing type, current supplier), failing to ask about volume, applications, or payment terms.\"}, {\"step_id\": \"SL4\", \"result\": \"fail\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"\", \"comment\": \"No USPs were pitched; the conversation was entirely consumed by a factual dispute over the existence of a local stockyard.\"}, {\"step_id\": \"SL5\", \"result\": \"fail\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"\", \"comment\": \"Agent did not ask if a current requirement exists or attempt to capture any specific material details.\"}, {\"step_id\": \"SL6\", \"result\": \"pass\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"[98s] AGENT: I will also tell you about the stock update, what exactly is in Vijayawada\", \"comment\": \"Agent committed to a clear next step of verifying the stockyard status and updating the customer, which the customer accepted.\"}], \"usp_relevance\": \"none\", \"pitch_coaching_note\": \"When a customer firmly states a fact (like a closed stockyard), don't argue. Instead, acknowledge their point, try to pivot to discovery, and promise to verify the fact and follow up, as you eventually did.\", \"segment_detected\": \"manufacturing\", \"mfg_flag\": false, \"geo_flag\": false, \"geo_reason\": null, \"moq_flag\": false, \"moq_qty_detected\": null, \"moq_severity\": null, \"material_flag\": false, \"material_detected\": null, \"catalogue_status\": \"available\", \"supply_flag\": \"not_in_stockyard\", \"supply_details\": \"Customer firmly states the JSW stockyard in their city (Vijayawada) was closed 4 years ago, which is why they switched to a competitor.\", \"customer_req_date\": null, \"agent_committed_date\": null, \"objections\": [{\"obj_type\": \"incumbent_supplier\", \"state\": \"mishandled\", \"evidence\": \"[16s] CUSTOMER: We are already taking from Tata.\", \"response\": \"[21s] AGENT: You are using Tata, okay. Where is the location exactly for you, sir?\"}], \"call_summary\": \"The agent contacted a fabricator in Vijayawada. The customer immediately objected, stating they use Tata because the local JSW stockyard was closed years ago. The majority of the call was the agent insisting a stockyard exists and the customer refuting it. The agent failed to conduct discovery but did successfully close with a next step to verify the stockyard's existence and update the customer.\"}",
  "error": null,
  "latency_ms": 52671,
  "input_tokens": 4472,
  "output_tokens": 894,
  "created_at": "2026-09-25 11:00:37",
  "sentiment": "neutral",
  "sentiment_score": 0.018,
  "sentiment_confidence": "high",
  "pos": 3,
  "neg": 3,
  "lex_hits": 13,
  "objection_phrases": "[]",
  "sentiment_method": "0.6*lexical + 0.4*prior",
  "talk_ratio": 0.541,
  "agent_talk_sec": 45.3,
  "customer_talk_sec": 38.5,
  "dead_air_sec": 110.2,
  "longest_monologue_sec": 4.9,
  "agent_wpm": 280.8,
  "interruptions": 0,
  "agent_turns": 19,
  "customer_turns": 26,
  "discovery_qs": 5,
  "words_agent": 212,
  "words_customer": 199,
  "monologue_heavy": 0,
  "turns": [
    {
      "ucid": "21112178584036911",
      "idx": 0,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 0.68,
      "end_s": 1.08,
      "text_en": "Hello?",
      "text_native": "హలో?"
    },
    {
      "ucid": "21112178584036911",
      "idx": 1,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 1.5,
      "end_s": 2.6,
      "text_en": "Hello, namaste sir.",
      "text_native": "హలో, నమస్తే సార్."
    },
    {
      "ucid": "21112178584036911",
      "idx": 2,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 2.92,
      "end_s": 3.4,
      "text_en": "Namaste, tell me.",
      "text_native": "నమస్తే చెప్పండి."
    },
    {
      "ucid": "21112178584036911",
      "idx": 3,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 3.9,
      "end_s": 6.9,
      "text_en": "Sir, I... eh, sir I am Varun speaking from JSW.",
      "text_native": "సార్, నేను... ఏ, సార్ నేను వరుణ్ ని మాట్లాడుతున్నాను JSW నుంచి."
    },
    {
      "ucid": "21112178584036911",
      "idx": 4,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 7.18,
      "end_s": 7.7,
      "text_en": "Ah, tell me.",
      "text_native": "ఆ, చెప్పండి."
    },
    {
      "ucid": "21112178584036911",
      "idx": 5,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 8.0,
      "end_s": 12.1,
      "text_en": "Sir, you have registered on JSW under the name Switch Gears and Fabricators, right? So I called for a follow-up, sir.",
      "text_native": "సార్, మీరు స్విచ్ గేర్స్ అండ్ ఫ్యాబ్రికేటర్స్ అన్న పేరు మీద JSW లో రిజిస్టర్ అయి ఉన్నారు కదా, అందుకు ఒక ఫాలో-అప్ అని కాల్ చేశాం సార్."
    },
    {
      "ucid": "21112178584036911",
      "idx": 6,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 12.1,
      "end_s": 12.6,
      "text_en": "Tell me.",
      "text_native": "చెప్పండి."
    },
    {
      "ucid": "21112178584036911",
      "idx": 7,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 13.3,
      "end_s": 16.2,
      "text_en": "Ah, for these fabrications and gears, do you have a mild steel requirement, sir?",
      "text_native": "ఆ, ఈ ఫ్యాబ్రికేషన్స్ అండ్ గేర్స్ అంటే మైల్డ్ స్టీల్ రిక్వైర్మెంట్ ఉంటదా సార్ మీకు?"
    },
    {
      "ucid": "21112178584036911",
      "idx": 8,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 16.5,
      "end_s": 20.6,
      "text_en": "We are already taking from Tata. You don't have any stockist in a godown here, right? So we are taking from Tata.",
      "text_native": "మేము ఆల్రెడీ టాటా నుంచి తీసుకుంటున్నామండి. మీకు ఇక్కడ ఎవరు గోడౌన్ లో స్టాకిస్ట్ గా లేరు కదా. సో మేము టాటా నుంచి తీసుకుంటున్నాం."
    },
    {
      "ucid": "21112178584036911",
      "idx": 9,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 20.6,
      "end_s": 23.2,
      "text_en": "You are using Tata, okay. Where is the location exactly for you, sir?",
      "text_native": "టాటా లో వాడుతున్నారు, ఓకే. లొకేషన్ ఎక్కడ సార్ ఎగ్జాక్ట్ గా మీకు?"
    },
    {
      "ucid": "21112178584036911",
      "idx": 10,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 23.2,
      "end_s": 24.0,
      "text_en": "Vijayawada.",
      "text_native": "విజయవాడ."
    },
    {
      "ucid": "21112178584036911",
      "idx": 11,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 24.4,
      "end_s": 26.8,
      "text_en": "Vijayawada. We have a stockyard in Vijayawada, sir, no problem. Better",
      "text_native": "విజయవాడ. విజయవాడలో మనకి స్టాక్ యార్డ్ ఉంది సార్, ఇబ్బంది ఏం లేదు. బెటర్"
    },
    {
      "ucid": "21112178584036911",
      "idx": 12,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 26.8,
      "end_s": 28.4,
      "text_en": "No, it used to be there, it's not there anymore, they removed it, right?",
      "text_native": "లేదు ఉండేది, అది వరకు లేదు, తీసేశారు కదా."
    },
    {
      "ucid": "21112178584036911",
      "idx": 13,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 29.1,
      "end_s": 31.8,
      "text_en": "They said the location has been changed again. That it has moved to the Bhavanipuram side",
      "text_native": "అలా లొకేషన్ మళ్ళీ మార్చారు అని అన్నారు మరి ఇప్పుడు. భవానిపురం సైడ్ కి వెళ్ళింది అని"
    },
    {
      "ucid": "21112178584036911",
      "idx": 14,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 31.8,
      "end_s": 36.8,
      "text_en": "No, no, they removed the stockyard. Last time your staff also left from here, right? They used to be here before, even employees were there.",
      "text_native": "లేదు లేదు, స్టాక్ యార్డ్ తీసేశారండి. లాస్ట్ టైం మీ స్టాఫ్ కూడా వెళ్ళిపోయారు కదా ఇక్కడ నుంచి. అది వరకు ఉండేవారు ఇక్కడ, ఎంప్లాయిస్ కూడా ఉండేవారు."
    },
    {
      "ucid": "21112178584036911",
      "idx": 15,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 38.0,
      "end_s": 40.0,
      "text_en": "Your stockyard is not here, it's in Vizag, that's all.",
      "text_native": "ఇక్కడ మీ స్టాక్ యార్డ్ లేదు, వైజాగ్ లో ఉంది అంతే."
    },
    {
      "ucid": "21112178584036911",
      "idx": 16,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 42.5,
      "end_s": 45.0,
      "text_en": "Usually, do you have requirements in HR, sir, in your fabrication works?",
      "text_native": "మామూలుగా మీకు HR లో రిక్వైర్మెంట్స్ ఉంటాయా సార్ మీ ఫ్యాబ్రికేషన్ వర్క్స్ లో?"
    },
    {
      "ucid": "21112178584036911",
      "idx": 17,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 45.0,
      "end_s": 45.5,
      "text_en": "Okay.",
      "text_native": "ఓకే."
    },
    {
      "ucid": "21112178584036911",
      "idx": 18,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 46.3,
      "end_s": 51.2,
      "text_en": "Okay. Right, ah in Vijayawada, it's there in Vijayawada, sir. We have also quoted ex-Vijayawada many times.",
      "text_native": "ఓకే. రైట్, ఆ విజయవాడలో విజయవాడలో ఉంది సార్. ఎక్స్-విజయవాడ అని చాలా సార్లు కోడ్ చేశాం మేము కూడా."
    },
    {
      "ucid": "21112178584036911",
      "idx": 19,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 51.6,
      "end_s": 56.0,
      "text_en": "No, sir. There are no stockists, they removed them. After that happened, we moved to Tata. It's been almost four, four years since they removed it.",
      "text_native": "లేదండి. స్టాకిస్ట్ లేరు కదా, తీసేశారు. అది వచ్చినక నుంచి మేము టాటా కి వెళ్ళిపోయాం. ఆల్మోస్ట్ తీసేసి కూడా ఫోర్ ఫోర్ ఇయర్స్ దాటిపోయింది."
    },
    {
      "ucid": "21112178584036911",
      "idx": 20,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 56.4,
      "end_s": 56.8,
      "text_en": "Is that so?",
      "text_native": "అవునా?"
    },
    {
      "ucid": "21112178584036911",
      "idx": 21,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 57.3,
      "end_s": 59.8,
      "text_en": "Yeah, yeah. That stockist was your company's own, it was an outlet.",
      "text_native": "యా, యా. ఆ స్టాకిస్ట్ అనేది మీ కంపెనీ ఇదే ఉండేది, ఔట్లెట్ ఏ ఉండేది."
    },
    {
      "ucid": "21112178584036911",
      "idx": 22,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 60.2,
      "end_s": 60.5,
      "text_en": "Uhm.",
      "text_native": "ఉమ్."
    },
    {
      "ucid": "21112178584036911",
      "idx": 23,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 61.0,
      "end_s": 61.8,
      "text_en": "Uhm, they removed that.",
      "text_native": "ఉమ్, అదే తీసేశారు."
    },
    {
      "ucid": "21112178584036911",
      "idx": 24,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 62.5,
      "end_s": 64.5,
      "text_en": "The company directly had a point for you here.",
      "text_native": "కంపెనీ డైరెక్ట్ గా మీకు ఒక ఇక్కడ పాయింట్ ఉండేది."
    },
    {
      "ucid": "21112178584036911",
      "idx": 25,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 64.9,
      "end_s": 65.5,
      "text_en": "They removed that.",
      "text_native": "అది తీసేశారు."
    },
    {
      "ucid": "21112178584036911",
      "idx": 26,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 67.8,
      "end_s": 71.0,
      "text_en": "But, ah, after this call, I will message you once from my WhatsApp, the number.",
      "text_native": "బట్, ఆ, ఈ కాల్ తర్వాత ఒకసారి నా WhatsApp నుంచి మీకు మెసేజ్ చేస్తాను, నెంబర్."
    },
    {
      "ucid": "21112178584036911",
      "idx": 27,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 71.4,
      "end_s": 71.7,
      "text_en": "Uhm.",
      "text_native": "ఉమ్."
    },
    {
      "ucid": "21112178584036911",
      "idx": 28,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 72.1,
      "end_s": 75.8,
      "text_en": "Please save that number. But I will check once, ah, these stockyards, warehouses",
      "text_native": "ఆ నెంబర్ అయితే సేవ్ చేసి ఉంచుకోండి. బట్ నేను ఒకసారి చెక్ చేస్తాను, ఆ, ఈ స్టాక్ యార్డ్స్ ఒకటి, వేర్హౌసెస్ అనేవి"
    },
    {
      "ucid": "21112178584036911",
      "idx": 29,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 75.8,
      "end_s": 78.4,
      "text_en": "No, just giving an order and getting it from Bangalore, from there to here, that won't work, right?",
      "text_native": "లేదు, ఓన్లీ ఆర్డర్ ఇచ్చి బెంగళూరు నుంచి, అక్కడ నుంచి ఇక్కడ నుంచి అంటే అవ్వదు కదా."
    },
    {
      "ucid": "21112178584036911",
      "idx": 30,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 78.4,
      "end_s": 80.0,
      "text_en": "Not from Bangalore, sir, I will give it from Andhra itself.",
      "text_native": "బెంగళూరు నుంచి ఏం లేదు సార్, ఆంధ్ర నుంచే ఇస్తాను."
    },
    {
      "ucid": "21112178584036911",
      "idx": 31,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 80.4,
      "end_s": 81.0,
      "text_en": "If it's in Andhra",
      "text_native": "ఆంధ్రలో అయితే"
    },
    {
      "ucid": "21112178584036911",
      "idx": 32,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 81.4,
      "end_s": 82.5,
      "text_en": "If it's Andhra, I will source and give it.",
      "text_native": "ఆంధ్ర అయితే సోర్స్ చేసి ఇస్తాను."
    },
    {
      "ucid": "21112178584036911",
      "idx": 33,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 83.4,
      "end_s": 85.2,
      "text_en": "As for us, we only know that it's in Vizag.",
      "text_native": "మాకు అయితే ఓన్లీ వైజాగ్ లో ఉంది అని తెలుసు."
    },
    {
      "ucid": "21112178584036911",
      "idx": 34,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 86.6,
      "end_s": 87.2,
      "text_en": "That's the thing.",
      "text_native": "అదే విషయం."
    },
    {
      "ucid": "21112178584036911",
      "idx": 35,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 88.0,
      "end_s": 91.8,
      "text_en": "Even Tata comes from Vizag, but we moved to Tata because your distributors react that fast.",
      "text_native": "ఈవెన్ టాటా కూడా వైజాగ్ నుంచే వస్తుంది, బట్ మీ డిస్ట్రిబ్యూటర్స్ అంత ఫాస్ట్ గా రియాక్ట్ అవుతారు అని టాటా కి వెళ్ళిపోయాం."
    },
    {
      "ucid": "21112178584036911",
      "idx": 36,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 92.3,
      "end_s": 92.7,
      "text_en": "Okay.",
      "text_native": "ఓకే."
    },
    {
      "ucid": "21112178584036911",
      "idx": 37,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 93.3,
      "end_s": 93.6,
      "text_en": "That's it.",
      "text_native": "అదే."
    },
    {
      "ucid": "21112178584036911",
      "idx": 38,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 94.1,
      "end_s": 98.0,
      "text_en": "But, ah, your... I will just pin you on WhatsApp, just save that number, for you",
      "text_native": "బట్, ఆ, మీ... నేనైతే ఒకసారి మీ WhatsApp మామూలుగా పిన్ చేస్తాను, జస్ట్ ఆ నెంబర్ సేవ్ చేసి ఉంచుకోండి, మీకు"
    },
    {
      "ucid": "21112178584036911",
      "idx": 39,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 98.0,
      "end_s": 98.5,
      "text_en": "Sure.",
      "text_native": "ష్యూర్."
    },
    {
      "ucid": "21112178584036911",
      "idx": 40,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 98.5,
      "end_s": 102.2,
      "text_en": "it will be of use. Ah, I will also tell you about the stock update, what exactly is in Vijayawada",
      "text_native": "ఒక యూస్ అవుతది. ఆ, నేను కూడా ఒకసారి స్టాక్ అప్డేట్ గురించి చెప్తాను నేను అసలు విజయవాడలో ఏం"
    },
    {
      "ucid": "21112178584036911",
      "idx": 41,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 102.2,
      "end_s": 102.6,
      "text_en": "Okay.",
      "text_native": "ఓకే."
    },
    {
      "ucid": "21112178584036911",
      "idx": 42,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 103.4,
      "end_s": 103.8,
      "text_en": "Right.",
      "text_native": "రైట్."
    },
    {
      "ucid": "21112178584036911",
      "idx": 43,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 104.3,
      "end_s": 105.3,
      "text_en": "Yeah, send it to me once.",
      "text_native": "యా, పంపించండి నాకు ఒకసారి."
    },
    {
      "ucid": "21112178584036911",
      "idx": 44,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 105.3,
      "end_s": 106.1,
      "text_en": "Okay sir, alright sir.",
      "text_native": "ఓకే సార్, సరే సార్."
    }
  ],
  "steps": [
    {
      "ucid": "21112178584036911",
      "step_id": "SL1",
      "step_name": "Opener & permission",
      "weight": 2.0,
      "result": "fail",
      "earned": 0.0,
      "questions_hit": null,
      "evidence": "",
      "comment": "Agent greeted and identified themself but did not ask for permission to speak."
    },
    {
      "ucid": "21112178584036911",
      "step_id": "SL2",
      "step_name": "Hook (supply/price signal)",
      "weight": 2.0,
      "result": "fail",
      "earned": 0.0,
      "questions_hit": null,
      "evidence": "",
      "comment": "Agent did not deliver a hook; the customer immediately raised an objection about local stock availability."
    },
    {
      "ucid": "21112178584036911",
      "step_id": "SL3",
      "step_name": "Discovery (6 Qs)",
      "weight": 2.0,
      "result": "fail",
      "earned": 0.0,
      "questions_hit": 2,
      "evidence": "[13s] AGENT: Ah, for these fabrications and gears, do you have a mild steel requirement, sir?",
      "comment": "Agent only covered 2 of 6 discovery points (manufacturing type, current supplier), failing to ask about volume, applications, or payment terms."
    },
    {
      "ucid": "21112178584036911",
      "step_id": "SL4",
      "step_name": "Pitch (2-3 USPs)",
      "weight": 1.0,
      "result": "fail",
      "earned": 0.0,
      "questions_hit": null,
      "evidence": "",
      "comment": "No USPs were pitched; the conversation was entirely consumed by a factual dispute over the existence of a local stockyard."
    },
    {
      "ucid": "21112178584036911",
      "step_id": "SL5",
      "step_name": "Qualify",
      "weight": 2.0,
      "result": "fail",
      "earned": 0.0,
      "questions_hit": null,
      "evidence": "",
      "comment": "Agent did not ask if a current requirement exists or attempt to capture any specific material details."
    },
    {
      "ucid": "21112178584036911",
      "step_id": "SL6",
      "step_name": "Closure with next step",
      "weight": 1.0,
      "result": "pass",
      "earned": 1.0,
      "questions_hit": null,
      "evidence": "[98s] AGENT: I will also tell you about the stock update, what exactly is in Vijayawada",
      "comment": "Agent committed to a clear next step of verifying the stockyard status and updating the customer, which the customer accepted."
    }
  ],
  "objections": [
    {
      "ucid": "21112178584036911",
      "obj_type": "incumbent_supplier",
      "state": "mishandled",
      "evidence": "[16s] CUSTOMER: We are already taking from Tata.",
      "response": "[21s] AGENT: You are using Tata, okay. Where is the location exactly for you, sir?"
    }
  ],
  "missed_steps": [
    "SL1 Opener & permission",
    "SL2 Hook (supply/price signal)",
    "SL3 Discovery (6 Qs)",
    "SL4 Pitch (2-3 USPs)",
    "SL5 Qualify"
  ],
  "objection_phrases_list": []
}