21112178584020441 · Call

Call 21112178584020441 2026-08-04 · dhruv · 6:09

Campaign	Disposition	Could we hear it?	Language	Turns	Pitch type
IS_MFG_HR_HRPO_Opp_Aug26	No_requirement	full conversation 68 turns, clean transcript (0% inaudible)	Gujarati	68	supply_led (campaign_name:medium)

Audio: clear: There is some background noise and chatter on the customer's side, but the main speakers are clear.

The four signals separate columns, separate owners

1 · Pitch adherence

the REP

2.0/10

no conversation

USP relevance: matched

2 · Customer quality

the LEAD we handed over

2 /4 flags

MOQ: None MT None material: None

3 · Supply

not_in_stockyard

Customer needs Hardox, which a local dealer confirmed is not available. Agent offered to check pan-India stockyards, implying it is not a standard local stock item.

4 · Sentiment

the CUSTOMER

0.15

confidence high · +18/−7 from 40 hits
0.6*lexical + 0.4*prior

What to do differently next time biggest points lost first · the quotes are from real calls

−2.0 pts Opener & permission The agent identified himself and JSW but did not use the customer's name or ask for permission to speak.

How Ronak Mehta did it on a 10.0/10 call —

AGENT: Yes, good evening sir. I was noticing, I am calling from JSW One, Raunak Mehta.

−2.0 pts Hook (supply/price signal) The agent did not lead with a supply or price hook, instead moving directly to a follow-up question.

How Ronak Mehta did it on a 10.0/10 call —

AGENT: The pricing is increasing even more, sir. It's going to open one and a half to two rupees higher on Monday.

−2.0 pts Discovery (6 Qs) Agent only asked about business type and clarified the current supplier; the other 4 discovery questions were missed.

How Ronak Mehta did it on a 10.0/10 call —

AGENT: Okay, so what do you manufacture, sir, by the way?

did well

Pitch (2-3 USPs)

If there's anything like that, I will check my pan-India stockyards where that material is available, and I will give you a quotation from there.

Closure with next step

In the future, after fifteen-twenty days, I'll make a follow-up call if needed.

Summary

This was a follow-up call to a manufacturer. The customer confirmed no immediate requirement for standard items but explained a recurring need for special materials (Hardox) that a local JSW dealer could not supply. The agent offered to leverage the pan-India stockyard network to source these materials and established a future follow-up, also handling customer queries about paint dealerships and becoming a JSW vendor.

Coaching

Even on follow-up calls, ensure you complete the full opener to re-establish permission and use a hook to create interest before moving to discovery.

Missed: SL1 Opener & permission SL2 Hook (supply/price signal) SL3 Discovery (6 Qs) SL5 Qualify

Module 1 — step by step every result carries its evidence quote

Step	Wt	Result	Qs	Earned	Evidence from the transcript
SL1 Opener & permission	2	fail	–	0.0	Sir, I'm calling from JSW One, Jindal Steel Works Mumbai. The agent identified himself and JSW but did not use the customer's name or ask for permission to speak.
SL2 Hook (supply/price signal)	2	fail	–	0.0	Uh sir, I had received an inquiry from you for SR in between. Yes, so I had called for a follow-up regarding that. Is there any planning this month, sir? The agent did not lead with a supply or price hook, instead moving directly to a follow-up question.
SL3 Discovery (6 Qs)	2	fail	2	0.0	Uh, so are we in manufacturing, sir, or in the trading business? Agent only asked about business type and clarified the current supplier; the other 4 discovery questions were missed.
SL4 Pitch (2-3 USPs)	1	pass	–	1.0	If there's anything like that, I will check my pan-India stockyards where that material is available, and I will give you a quotation from there. The agent pitched the pan-India stockyard network, which was directly relevant to the customer's problem of sourcing specific material.
SL5 Qualify	2	fail	–	0.0	Is there any planning this month, any update on when it might happen, sir? The agent asked about a general plan but did not qualify a specific current requirement with grade, size, and quantity.
SL6 Closure with next step	1	pass	–	1.0	In the future, after fifteen-twenty days, I'll make a follow-up call if needed. The agent committed to a specific follow-up call timeframe and sent his contact details as requested.

Conversation mechanics measured from turn timings, not judged by the LLM

Talk ratio	Agent talk	Customer talk	Dead air	Longest monologue	WPM	Interrupts	Agent turns	Cust turns	Q marks
0.379	111.9s	183.3s	73.8s	45.8s	225.2	0	33	35	6

Transcript English, with the original speech underneath — the audit trail Download this transcript (.json)

customer

1.2s

Hello.

હેલો

agent

1.8s

Yes.

હા

customer

2.3s

Uh, G's Engineering?

અ જીસ એન્જિનિયરિંગ?

agent

3.4s

Yes sir.

યસ સર.

agent

4.1s

Sir, I'm calling from JSW One, Jindal Steel Works Mumbai.

સર JSW One થી વાત કરું છું, જિંદાલ સ્ટીલ વર્ક્સ મુંબઈ.

customer

6.1s

Yes, tell me, sir.

હા બોલોને સર.

agent

7.0s

Uh sir, I had received an inquiry from you for SR in between. Yes, so I had called for a follow-up regarding that. Is there any planning this month, sir?

અ સાહેબજી વચમાં એક તમારી એક ઇન્ક્વાયરી આવેલી મને SR માટે. હા, તો એના માટે જ મેં કોલ કરેલો ફોલોઅપ માટે. આ મંથમાં કઈ પ્લાનિંગ છે સર?

customer

12.3s

No, there is nothing right now.

ના, હમણાં કશું છે નહીં.

agent

13.8s

Uh, so are we in manufacturing, sir, or in the trading business?

અ કઈ એટલે આપણે મેન્યુફેક્ચરિંગમાં છે સાહેબ કે ટ્રેડિંગ બિઝનેસમાં છે?

customer

16.1s

No, manufacturing.

નઈ, મેન્યુફેક્ચરિંગ.

agent

17.2s

Okay, and you majorly need material in E250 only?

ઓકે, અને મેજરલી તમને E250 માં જ લાગે મટીરીયલ?

customer

19.5s

Hello?

હેલો?

agent

20.0s

Yes sir, I'm saying that you majorly need material in E250 only, right?

હા સર, હું કહું છું કે મેજરલી તમને E250 માં જ લાગે ને મટીરીયલ તો?

customer

22.6s

No, all types are needed.

ના, બધી પ્રકારના લાગે છે.

agent

24.3s

Okay. So is there any planning this month, any update on when it might happen, sir?

ઓકે. સો કઈ પ્લાનિંગ આ મંથમાં ક્યાર સુધી થવાની કઈ એવો અપડેટ સર?

customer

26.6s

Sir, it's not like that, I have filled a quotation. Hmm hmm. I will have to see that for you. Where are you calling from?

સર એવું નથી હવે એક કોટેશન ભરી છે. હં હં. એ મારે તમને જોવું પડશે. તમે ક્યાંથી બોલો છો?

agent

31.1s

I am calling from JSW One, calling from the Bombay head office, sir.

હું JSW One થી વાત કરું છું, બોમ્બે હેડ ઓફિસથી વાત કરું છું સાહેબ.

customer

33.6s

Okay, okay, okay, okay, okay.

ઓકે, ઓકે, ઓકે, ઓકે, ઓકે.

agent

35.2s

Yes.

હા.

customer

35.8s

From JSW, okay.

JSW માંથી, ઓકે.

agent

36.8s

Exactly, sir.

એક્ઝેટલી સર.

customer

37.6s

Yes, yes.

યસ, યસ.

agent

38.1s

So what I'll do is, I'll send you all my details from my personal number on WhatsApp, sir. You save that number. In the future, after fifteen-twenty days, I'll make a follow-up call if needed. So if you have anything in between, if you send me an inquiry on that WhatsApp number, I will immediately revert to you.

તો હું શું કરું? તમને છે ને WhatsApp પર મારા પર્સનલ નંબરથી એકવાર મારી ડિટેલ્સ બધી મોકલી દઉં સાહેબ તમને. તમે એ નંબર સેવ કરી લ્યો. ફ્યુચરમાં એક પંદર વીસ દિવસ પછી એક ફોલોઅપ કોલ કરી લઈશ જોતું હોય તો. તો તમને કઈ પણ હોય વચમાં તો તમે મને એક ઇન્ક્વાયરી એના ઉપર WhatsApp પર પણ નાખી દેશો ને તો હું તમને ઇમિડિએટલી રિવાઇટ કરી દઈશ.

customer

45.1s

Now sir, the thing is, I need your help in a way that I am currently working for AMNS.

હવે સર આમાં એવું છે, મને હેલ્પ એવી તમારી જોઈએ છે કે હું AMNS નું કામ કરી રહ્યો છું અત્યારે.

agent

51.2s

Okay, so you are lifting directly from AMNS?

ઓકે, તો AMNS થી તમે ડિરેક્ટલી ડિરેક્ટલી ઉપાડો છો?

customer

53.6s

Yes, I am a direct vendor there.

હા, ડાયરેક્ટ ત્યાનો વેન્ડર છું હું.

agent

55.1s

In Hazira, okay, understood.

હજીરામાં, ઠીક છે, સમજાઈ ગયું.

customer

55.9s

I am a vendor for the Hazira plant. So the thing is, I am doing all its critical jobs. Right now, I am visiting from Hazira and going to the site, to the factory. So the thing is, there's 516, then there's this Hardox 500, Hardox 400.

હજીરા પ્લાન્ટનો હું વેન્ડર છું. તો મારે કેવું છે કે હું એના બધા ક્રિટિકલ બધા કામો કરી રહ્યો છું. અત્યારે હજીરામાંથી જ વિઝિટ કરીને સાઈટ ઉપર જઈ રહ્યો છું ફેક્ટરીએ. તો મને કેવું છે કે 516 છે, પછી આ Hardox 500 છે, Hardox 400 છે.

agent

102.1s

Hmm hmm hmm.

હં હં હં.

customer

102.5s

I have a requirement for all these materials.

આ બધા મટીરીયલની મને જરૂરિયાત રહેતી હોય છે.

agent

105.0s

Right. But unfortunately, let me tell you one thing sir, the Hardox you are talking about, uh, firstly sir, it purely depends on what quantity we are taking. And secondly-

રાઈટ. બટ અનફોર્ચ્યુનેટલી તમને એક વસ્તુ કહું સાહેબ, Hardox જે તમે કયો છો ને મને, અ એ પહેલા તો સાહેબ પ્યોરલી એના ઉપર ડિપેન્ડ કરે કે આપણે કેટલી ક્વોન્ટિટી લઈ રહ્યા છે. અને સેકન્ડલી

customer

112.9s

No, our quantity is very... their thing is, whatever the requirement is, sir, they tell me the quantity accordingly. So my request to you is that the vendor you supply to, I will take it from them.

ના, અમારે ક્વોન્ટિટી બહુ, આ લોકોનું કેવું છે કે જે રીતના રિક્વાયરમેન્ટ હોય ને સર, એ રીતના મને ક્વોન્ટિટી ક્યે. એટલે હું તમારી જોડે રિકવેસ્ટ એવી કરવા માંગુ છું કે તમે જે વેન્ડરને આપતા હોય એના જોડેથી હું લઈશ.

customer

122.1s

If you have a direct surplus, a larger quantity, five, seven, ten tonnes, then I can take it from you.

તમારી જોડે જો ડાયરેક્ટ વધારાની, વધારે ક્વોન્ટિટી હોય, પાંચ, સાત, દસ ટન હોય તો હું તમારી જોડેથી લઈ શકું.

agent

126.1s

Correct, correct, correct.

બરાબર, બરાબર, બરાબર.

customer

127.0s

Is that right? But for example, let's say I need a small amount, one ton, two tons. Or if I have to give a sample, then maybe 200 kg is needed, and 500 kg of material is needed.

બરોબર છે? પણ એક્ઝામ્પલ કે ભઈ સમજી લો કે મને થોડાક એક ટન, બે ટન જોઈએ છે. અથવા તો કોઈ સેમ્પલ આપવાનું થયું તો કદાચ બસો કિલો જોઈએ અને પાંચસો કિલો મટીરીયલ જોઈએ.

customer

133.1s

Because they often, what happens is, right now I have an order discussion going on. In that, I have... the JSW dealer in Ahmedabad, I gave them an inquiry for four plates of sale, Hardox, uh, Hardox 500.

કારણ કે એ લોકો મને ઘણી વખત કેવું છે કે અત્યારે છે મારી જોડે એક ઓર્ડરની વાત ચાલી રહી છે. એમાં લગભગ મારી મેં JSW માં જે અમદાવાદ વાળું જે છે ને ડીલર, એ લોકોને મેં ચાર પ્લેટોનું સેલ, Hardox, અ, Hardox 500.

agent

144.1s

Hardox 500, right.

Hardox 500, રાઈટ.

customer

145.1s

Yes, so I had given an inquiry for that but they refused, saying no, we don't have this material.

હા, તો એની મેં ઇન્ક્વાયરી આપી તી પણ એ લોકોએ મને ના પાડી તી કે ના, અમારી જોડે આ મટીરીયલ નથી.

agent

148.1s

It won't be available.

નઈ મળે.

customer

149.2s

Yes. They wanted the whole one, the whole thing. They wanted 2 meter by 6300. In 6 mm thickness.

હા. એમને તો આખી વન, આખી જ જોઈતી તી. બે મીટર બાય ત્રેસઠસો જ જોઈતી તી એમ. છ એમ એમ થિકનેસમાં.

agent

153.1s

Correct, correct, correct.

બરાબર, બરાબર, બરાબર.

customer

154.6s

Yes.

હા.

agent

155.2s

So we can do one thing, sir. How we can do it is, what I'm saying is you send it to me. If there's anything like that, I will check my pan-India stockyards where that material is available, and I will give you a quotation from there. Then whatever the freight comes to, we will see how it works out.

તો એક કામ કરી શકીએ સાહેબ એના અંદર આપણે કેવી રીતે કરીએ ને, હું શું કહું તમને કે તમે છે ને મને મોકલાવો. એવું કઈ હોય ને તો હું મારા પેન ઇન્ડિયામાં જે સ્ટોકયાર્ડમાં એ મટીરીયલ હોય, તો હું તમને એ ત્યાંથી એકવારનું કોટેશન આપી દઉં. પછી જે ફ્રેટનું બેસતું હોય એ આપણે જોશું કેવી રીતે બેસે.

customer

201.1s

Yes, no issue with that, okay. So that's what I want to tell you, that if it's a large quantity, I will take it directly from you. Otherwise, if a small quantity is needed, the vendor you supply to, you just put in a little request so I can get it from them.

હા, એનો કોઈ ઇસ્યુ નઈ, ઓકે. એટલે હું તમારી જોડે એ જ કહેવા માંગુ છું કે ભઈ કેવું છે કે સમજી લો કે વધારે ક્વોન્ટિટી હોય તો તમારી જોડેથી ડાયરેક્ટ લઈશ. અન્યથા કોઈ નાની ક્વોન્ટિટી જોઈએ તો તમે જે વેન્ડરને આપતા હશો, તમારે થોડી રિકવેસ્ટ કરજો તો એમના જોડેથી મને મળે.

agent

209.1s

Done sir. We can work it out that way.

ડન સર. એવી રીતે વર્કઆઉટ કરી શકું.

customer

210.3s

Right, sir?

બરોબર ને સર?

agent

211.1s

Done, done, done, done.

ડન, ડન, ડન, ડન.

customer

211.9s

Okay. Okay, sir, and another thing is, I have a friend, JSW also makes color, right? And paint, right, industrial?

ઓકે. અચ્છા, સર અને બીજું એક એવું છે, મારે એક ફ્રેન્ડ છે, આપણે JSW કલર પણ બનાવે છે ને, પેઇન્ટ પણ બનાવે છે ને ઇન્ડસ્ટ્રીયલ?

agent

217.1s

We do JSW Paint, sir.

JSW પેઇન્ટ કરીએ ને સર અમે.

customer

218.6s

Hello?

હેલો?

agent

219.1s

Yes, yes, we do, sir. We are doing paint as well.

હા હા, કરીએ ને સાહેબ. પેઇન્ટ પણ કરી રહ્યા છે.

customer

220.6s

Okay, you make paint as well. So sir, they want a dealership for Baroda.

ઓકે, પેઇન્ટ પણ બનાવે છે. તો સાહેબ, તેમને અહીંયા બરોડા માટે ડીલરશીપ જોઈએ છે.

agent

224.1s

Sir, for paint right now, frankly speaking, we are not giving out dealerships currently. It's purely through the dedicated channel only right now. Because paint is currently in the expansion stage.

સાહેબ અત્યારે પેઇન્ટ છે ને, તમને ફ્રેન્કલી કહું તો ડીલરશીપ આપતી નથી અત્યારે. It's purely through the dedicated channel only right now. કેમકે પેઇન્ટ શું છે કે અત્યારે એક્સપાન્શન સ્ટેજમાં છે.

agent

232.1s

So until it's fully set up, sir, they won't do it.

સો એ જ્યાં સુધી સેટ નથી થઈ જાય ને આખું, ત્યાર સુધી સાહેબ એ લોકો નઈ કરે.

customer

235.1s

Okay.

ઓકે.

agent

235.6s

That's why, nothing else.

એટલા માટે, બીજું કઈ નથી.

customer

236.6s

Okay, okay, okay, okay, okay.

ઓકે, ઓકે, ઓકે, ઓકે, ઓકે.

customer

239.1s

Okay, another thing is that the way you have a plant in Maharashtra, in JSW, I want to become a vendor there. I do all its jobs because the way AMNS does iron production work and all the jobs, I am currently a vendor for AMNS. So I want to become a vendor for JSW there. All its critical jobs, if I get some of those jobs, I want to do them.

અચ્છા, બીજું એવું કે જે હું જે રીતે આ તમારો ત્યાં મહારાષ્ટ્રમાં પ્લાન્ટ છે ને, JSW માં, તો એમાં મારે વેન્ડર થવું છે. હું એનું જે બધા કામો કરું છું કારણ કે જે રીતના AMNS લોખંડ ઉત્પાદનનું કામકાજ કરે છે અને બધા કામો કરે છે, હું અત્યારે AMNS નો વેન્ડર છું. તો મારે ત્યાં JSW નો વેન્ડર થવું છે. એના બધા મારે ક્રિટિકલ બધા જે કામો છે, એ બધા મારે અમુક કામો જો મને મળે તો મારે કરવા છે.

agent

251.1s

I will ask the concerned team once, that if they are the ones, then I will share your number with them and their number with you. But if it's someone else, then I'll have to check a bit.

હું એકવાર કન્સર્ન ટીમને પૂછી જોઉં કે ભાઈ અગર એ લોકો જ છે તો હું તમારો નંબર એમને શેર કરી દઉં અને તમને એમનો. પણ અગર એના સિવાય કોઈ હોય તો પછી થોડું ચેક કરવું પડશે.

customer

257.1s

Okay.

ઓકે.

agent

257.9s

I can do that.

એ કરી શકું.

customer

258.6s

Okay.

ઓકે.

customer

259.5s

Okay, okay, okay, okay.

ઓકે, ઓકે, ઓકે, ઓકે.

agent

301.1s

Thank you.

થેન્ક યુ.

customer

301.6s

Okay, send me a 'hi' from your personal number.

ઓકે, તમારા પર્સનલ નંબર ઉપરથી મને હાઈ લખીને મોકલી દેજો.

agent

303.9s

I have done it, sir, I have done it.

કરી દીધું સર, કરી દીધું.

customer

304.6s

Okay, okay, okay, thank you.

ઓકે, ઓકે, ઓકે, થેન્ક યુ.

agent

306.2s

Yes sir, okay.

યસ સર, ઓકે.