{
  "ucid": "21112178584020441",
  "call_date": "2026-08-04",
  "start_time": "1899-12-30 16:13:24",
  "end_time": "1899-12-30 16:19:33",
  "duration_sec": 369,
  "campaign": "IS_MFG_HR_HRPO_Opp_Aug26",
  "disposition": "No_requirement",
  "agent": "dhruv",
  "audio_url": "https://s3.ap-south-1.amazonaws.com/3m-pu.ozonetel.com/jswone/DIA02edc79068df2269d683ea9726c353b0.mp3",
  "dial_status": null,
  "customer_status": null,
  "agent_status": null,
  "hangup_by": null,
  "excel_row": 237,
  "is_test": 0,
  "raw_payload": null,
  "audio_path": "/data/audio/21112178584020441__DIA02edc79068df2269d683ea9726c353b0.mp3",
  "audio_bytes": 1062288,
  "audio_status": "ok",
  "audio_error": null,
  "excel_turn_count": 0,
  "ingested_at": "2026-09-07 07:02:38.412185+00",
  "audio_secs": 354.096,
  "source_file": "Aug1-5.xlsx",
  "upload_id": null,
  "audio_permanent": 0,
  "english_text": "[1s] CUSTOMER: Hello.   (હેલો)\n[2s] AGENT: Yes.   (હા)\n[2s] CUSTOMER: Uh, G's Engineering?   (અ જીસ એન્જિનિયરિંગ?)\n[3s] AGENT: Yes sir.   (યસ સર.)\n[4s] AGENT: Sir, I'm calling from JSW One, Jindal Steel Works Mumbai.   (સર JSW One થી વાત કરું છું, જિંદાલ સ્ટીલ વર્ક્સ મુંબઈ.)\n[6s] CUSTOMER: Yes, tell me, sir.   (હા બોલોને સર.)\n[7s] AGENT: Uh sir, I had received an inquiry from you for SR in between. Yes, so I had called for a follow-up regarding that. Is there any planning this month, sir?   (અ સાહેબજી વચમાં એક તમારી એક ઇન્ક્વાયરી આવેલી મને SR માટે. હા, તો એના માટે જ મેં કોલ કરેલો ફોલોઅપ માટે. આ મંથમાં કઈ પ્લાનિંગ છે સર?)\n[12s] CUSTOMER: No, there is nothing right now.   (ના, હમણાં કશું છે નહીં.)\n[14s] AGENT: Uh, so are we in manufacturing, sir, or in the trading business?   (અ કઈ એટલે આપણે મેન્યુફેક્ચરિંગમાં છે સાહેબ કે ટ્રેડિંગ બિઝનેસમાં છે?)\n[16s] CUSTOMER: No, manufacturing.   (નઈ, મેન્યુફેક્ચરિંગ.)\n[17s] AGENT: Okay, and you majorly need material in E250 only?   (ઓકે, અને મેજરલી તમને E250 માં જ લાગે મટીરીયલ?)\n[20s] CUSTOMER: Hello?   (હેલો?)\n[20s] AGENT: Yes sir, I'm saying that you majorly need material in E250 only, right?   (હા સર, હું કહું છું કે મેજરલી તમને E250 માં જ લાગે ને મટીરીયલ તો?)\n[23s] CUSTOMER: No, all types are needed.   (ના, બધી પ્રકારના લાગે છે.)\n[24s] AGENT: Okay. So is there any planning this month, any update on when it might happen, sir?   (ઓકે. સો કઈ પ્લાનિંગ આ મંથમાં ક્યાર સુધી થવાની કઈ એવો અપડેટ સર?)\n[27s] CUSTOMER: Sir, it's not like that, I have filled a quotation. Hmm hmm. I will have to see that for you. Where are you calling from?   (સર એવું નથી હવે એક કોટેશન ભરી છે. હં હં. એ મારે તમને જોવું પડશે. તમે ક્યાંથી બોલો છો?)\n[31s] AGENT: I am calling from JSW One, calling from the Bombay head office, sir.   (હું JSW One થી વાત કરું છું, બોમ્બે હેડ ઓફિસથી વાત કરું છું સાહેબ.)\n[34s] CUSTOMER: Okay, okay, okay, okay, okay.   (ઓકે, ઓકે, ઓકે, ઓકે, ઓકે.)\n[35s] AGENT: Yes.   (હા.)\n[36s] CUSTOMER: From JSW, okay.   (JSW માંથી, ઓકે.)\n[37s] AGENT: Exactly, sir.   (એક્ઝેટલી સર.)\n[38s] CUSTOMER: Yes, yes.   (યસ, યસ.)\n[38s] AGENT: So what I'll do is, I'll send you all my details from my personal number on WhatsApp, sir. You save that number. In the future, after fifteen-twenty days, I'll make a follow-up call if needed. So if you have anything in between, if you send me an inquiry on that WhatsApp number, I will immediately revert to you.   (તો હું શું કરું? તમને છે ને WhatsApp પર મારા પર્સનલ નંબરથી એકવાર મારી ડિટેલ્સ બધી મોકલી દઉં સાહેબ તમને. તમે એ નંબર સેવ કરી લ્યો. ફ્યુચરમાં એક પંદર વીસ દિવસ પછી એક ફોલોઅપ કોલ કરી લઈશ જોતું હોય તો. તો તમને કઈ પણ હોય વચમાં તો તમે મને એક ઇન્ક્વાયરી એના ઉપર WhatsApp પર પણ નાખી દેશો ને તો હું તમને ઇમિડિએટલી રિવાઇટ કરી દઈશ.)\n[45s] CUSTOMER: Now sir, the thing is, I need your help in a way that I am currently working for AMNS.   (હવે સર આમાં એવું છે, મને હેલ્પ એવી તમારી જોઈએ છે કે હું AMNS નું કામ કરી રહ્યો છું અત્યારે.)\n[51s] AGENT: Okay, so you are lifting directly from AMNS?   (ઓકે, તો AMNS થી તમે ડિરેક્ટલી ડિરેક્ટલી ઉપાડો છો?)\n[54s] CUSTOMER: Yes, I am a direct vendor there.   (હા, ડાયરેક્ટ ત્યાનો વેન્ડર છું હું.)\n[55s] AGENT: In Hazira, okay, understood.   (હજીરામાં, ઠીક છે, સમજાઈ ગયું.)\n[56s] CUSTOMER: I am a vendor for the Hazira plant. So the thing is, I am doing all its critical jobs. Right now, I am visiting from Hazira and going to the site, to the factory. So the thing is, there's 516, then there's this Hardox 500, Hardox 400.   (હજીરા પ્લાન્ટનો હું વેન્ડર છું. તો મારે કેવું છે કે હું એના બધા ક્રિટિકલ બધા કામો કરી રહ્યો છું. અત્યારે હજીરામાંથી જ વિઝિટ કરીને સાઈટ ઉપર જઈ રહ્યો છું ફેક્ટરીએ. તો મને કેવું છે કે 516 છે, પછી આ Hardox 500 છે, Hardox 400 છે.)\n[102s] AGENT: Hmm hmm hmm.   (હં હં હં.)\n[102s] CUSTOMER: I have a requirement for all these materials.   (આ બધા મટીરીયલની મને જરૂરિયાત રહેતી હોય છે.)\n[105s] AGENT: Right. But unfortunately, let me tell you one thing sir, the Hardox you are talking about, uh, firstly sir, it purely depends on what quantity we are taking. And secondly-   (રાઈટ. બટ અનફોર્ચ્યુનેટલી તમને એક વસ્તુ કહું સાહેબ, Hardox જે તમે કયો છો ને મને, અ એ પહેલા તો સાહેબ પ્યોરલી એના ઉપર ડિપેન્ડ કરે કે આપણે કેટલી ક્વોન્ટિટી લઈ રહ્યા છે. અને સેકન્ડલી)\n[113s] CUSTOMER: No, our quantity is very... their thing is, whatever the requirement is, sir, they tell me the quantity accordingly. So my request to you is that the vendor you supply to, I will take it from them.   (ના, અમારે ક્વોન્ટિટી બહુ, આ લોકોનું કેવું છે કે જે રીતના રિક્વાયરમેન્ટ હોય ને સર, એ રીતના મને ક્વોન્ટિટી ક્યે. એટલે હું તમારી જોડે રિકવેસ્ટ એવી કરવા માંગુ છું કે તમે જે વેન્ડરને આપતા હોય એના જોડેથી હું લઈશ.)\n[122s] CUSTOMER: If you have a direct surplus, a larger quantity, five, seven, ten tonnes, then I can take it from you.   (તમારી જોડે જો ડાયરેક્ટ વધારાની, વધારે ક્વોન્ટિટી હોય, પાંચ, સાત, દસ ટન હોય તો હું તમારી જોડેથી લઈ શકું.)\n[126s] AGENT: Correct, correct, correct.   (બરાબર, બરાબર, બરાબર.)\n[127s] CUSTOMER: Is that right? But for example, let's say I need a small amount, one ton, two tons. Or if I have to give a sample, then maybe 200 kg is needed, and 500 kg of material is needed.   (બરોબર છે? પણ એક્ઝામ્પલ કે ભઈ સમજી લો કે મને થોડાક એક ટન, બે ટન જોઈએ છે. અથવા તો કોઈ સેમ્પલ આપવાનું થયું તો કદાચ બસો કિલો જોઈએ અને પાંચસો કિલો મટીરીયલ જોઈએ.)\n[133s] CUSTOMER: Because they often, what happens is, right now I have an order discussion going on. In that, I have... the JSW dealer in Ahmedabad, I gave them an inquiry for four plates of sale, Hardox, uh, Hardox 500.   (કારણ કે એ લોકો મને ઘણી વખત કેવું છે કે અત્યારે છે મારી જોડે એક ઓર્ડરની વાત ચાલી રહી છે. એમાં લગભગ મારી મેં JSW માં જે અમદાવાદ વાળું જે છે ને ડીલર, એ લોકોને મેં ચાર પ્લેટોનું સેલ, Hardox, અ, Hardox 500.)\n[144s] AGENT: Hardox 500, right.   (Hardox 500, રાઈટ.)\n[145s] CUSTOMER: Yes, so I had given an inquiry for that but they refused, saying no, we don't have this material.   (હા, તો એની મેં ઇન્ક્વાયરી આપી તી પણ એ લોકોએ મને ના પાડી તી કે ના, અમારી જોડે આ મટીરીયલ નથી.)\n[148s] AGENT: It won't be available.   (નઈ મળે.)\n[149s] CUSTOMER: Yes. They wanted the whole one, the whole thing. They wanted 2 meter by 6300. In 6 mm thickness.   (હા. એમને તો આખી વન, આખી જ જોઈતી તી. બે મીટર બાય ત્રેસઠસો જ જોઈતી તી એમ. છ એમ એમ થિકનેસમાં.)\n[153s] AGENT: Correct, correct, correct.   (બરાબર, બરાબર, બરાબર.)\n[155s] CUSTOMER: Yes.   (હા.)\n[155s] AGENT: So we can do one thing, sir. How we can do it is, what I'm saying is you send it to me. If there's anything like that, I will check my pan-India stockyards where that material is available, and I will give you a quotation from there. Then whatever the freight comes to, we will see how it works out.   (તો એક કામ કરી શકીએ સાહેબ એના અંદર આપણે કેવી રીતે કરીએ ને, હું શું કહું તમને કે તમે છે ને મને મોકલાવો. એવું કઈ હોય ને તો હું મારા પેન ઇન્ડિયામાં જે સ્ટોકયાર્ડમાં એ મટીરીયલ હોય, તો હું તમને એ ત્યાંથી એકવારનું કોટેશન આપી દઉં. પછી જે ફ્રેટનું બેસતું હોય એ આપણે જોશું કેવી રીતે બેસે.)\n[201s] CUSTOMER: Yes, no issue with that, okay. So that's what I want to tell you, that if it's a large quantity, I will take it directly from you. Otherwise, if a small quantity is needed, the vendor you supply to, you just put in a little request so I can get it from them.   (હા, એનો કોઈ ઇસ્યુ નઈ, ઓકે. એટલે હું તમારી જોડે એ જ કહેવા માંગુ છું કે ભઈ કેવું છે કે સમજી લો કે વધારે ક્વોન્ટિટી હોય તો તમારી જોડેથી ડાયરેક્ટ લઈશ. અન્યથા કોઈ નાની ક્વોન્ટિટી જોઈએ તો તમે જે વેન્ડરને આપતા હશો, તમારે થોડી રિકવેસ્ટ કરજો તો એમના જોડેથી મને મળે.)\n[209s] AGENT: Done sir. We can work it out that way.   (ડન સર. એવી રીતે વર્કઆઉટ કરી શકું.)\n[210s] CUSTOMER: Right, sir?   (બરોબર ને સર?)\n[211s] AGENT: Done, done, done, done.   (ડન, ડન, ડન, ડન.)\n[212s] CUSTOMER: Okay. Okay, sir, and another thing is, I have a friend, JSW also makes color, right? And paint, right, industrial?   (ઓકે. અચ્છા, સર અને બીજું એક એવું છે, મારે એક ફ્રેન્ડ છે, આપણે JSW કલર પણ બનાવે છે ને, પેઇન્ટ પણ બનાવે છે ને ઇન્ડસ્ટ્રીયલ?)\n[217s] AGENT: We do JSW Paint, sir.   (JSW પેઇન્ટ કરીએ ને સર અમે.)\n[219s] CUSTOMER: Hello?   (હેલો?)\n[219s] AGENT: Yes, yes, we do, sir. We are doing paint as well.   (હા હા, કરીએ ને સાહેબ. પેઇન્ટ પણ કરી રહ્યા છે.)\n[221s] CUSTOMER: Okay, you make paint as well. So sir, they want a dealership for Baroda.   (ઓકે, પેઇન્ટ પણ બનાવે છે. તો સાહેબ, તેમને અહીંયા બરોડા માટે ડીલરશીપ જોઈએ છે.)\n[224s] AGENT: Sir, for paint right now, frankly speaking, we are not giving out dealerships currently. It's purely through the dedicated channel only right now. Because paint is currently in the expansion stage.   (સાહેબ અત્યારે પેઇન્ટ છે ને, તમને ફ્રેન્કલી કહું તો ડીલરશીપ આપતી નથી અત્યારે. It's purely through the dedicated channel only right now. કેમકે પેઇન્ટ શું છે કે અત્યારે એક્સપાન્શન સ્ટેજમાં છે.)\n[232s] AGENT: So until it's fully set up, sir, they won't do it.   (સો એ જ્યાં સુધી સેટ નથી થઈ જાય ને આખું, ત્યાર સુધી સાહેબ એ લોકો નઈ કરે.)\n[235s] CUSTOMER: Okay.   (ઓકે.)\n[236s] AGENT: That's why, nothing else.   (એટલા માટે, બીજું કઈ નથી.)\n[237s] CUSTOMER: Okay, okay, okay, okay, okay.   (ઓકે, ઓકે, ઓકે, ઓકે, ઓકે.)\n[239s] CUSTOMER: Okay, another thing is that the way you have a plant in Maharashtra, in JSW, I want to become a vendor there. I do all its jobs because the way AMNS does iron production work and all the jobs, I am currently a vendor for AMNS. So I want to become a vendor for JSW there. All its critical jobs, if I get some of those jobs, I want to do them.   (અચ્છા, બીજું એવું કે જે હું જે રીતે આ તમારો ત્યાં મહારાષ્ટ્રમાં પ્લાન્ટ છે ને, JSW માં, તો એમાં મારે વેન્ડર થવું છે. હું એનું જે બધા કામો કરું છું કારણ કે જે રીતના AMNS લોખંડ ઉત્પાદનનું કામકાજ કરે છે અને બધા કામો કરે છે, હું અત્યારે AMNS નો વેન્ડર છું. તો મારે ત્યાં JSW નો વેન્ડર થવું છે. એના બધા મારે ક્રિટિકલ બધા જે કામો છે, એ બધા મારે અમુક કામો જો મને મળે તો મારે કરવા છે.)\n[251s] AGENT: I will ask the concerned team once, that if they are the ones, then I will share your number with them and their number with you. But if it's someone else, then I'll have to check a bit.   (હું એકવાર કન્સર્ન ટીમને પૂછી જોઉં કે ભાઈ અગર એ લોકો જ છે તો હું તમારો નંબર એમને શેર કરી દઉં અને તમને એમનો. પણ અગર એના સિવાય કોઈ હોય તો પછી થોડું ચેક કરવું પડશે.)\n[257s] CUSTOMER: Okay.   (ઓકે.)\n[258s] AGENT: I can do that.   (એ કરી શકું.)\n[259s] CUSTOMER: Okay.   (ઓકે.)\n[260s] CUSTOMER: Okay, okay, okay, okay.   (ઓકે, ઓકે, ઓકે, ઓકે.)\n[301s] AGENT: Thank you.   (થેન્ક યુ.)\n[302s] CUSTOMER: Okay, send me a 'hi' from your personal number.   (ઓકે, તમારા પર્સનલ નંબર ઉપરથી મને હાઈ લખીને મોકલી દેજો.)\n[304s] AGENT: I have done it, sir, I have done it.   (કરી દીધું સર, કરી દીધું.)\n[305s] CUSTOMER: Okay, okay, okay, thank you.   (ઓકે, ઓકે, ઓકે, થેન્ક યુ.)\n[306s] AGENT: Yes sir, okay.   (યસ સર, ઓકે.)",
  "language": "Gujarati",
  "languages": "[\"Gujarati\", \"English\"]",
  "turn_count": 68,
  "connected": 1,
  "audio_notes": "clear: There is some background noise and chatter on the customer's side, but the main speakers are clear.",
  "transcript_status": "ok",
  "transcript_error": null,
  "band": "green",
  "band_reason": "68 turns, clean transcript (0% inaudible)",
  "band_language": "Gujarati",
  "label_contradiction": 0,
  "status": "ok",
  "model": "gemini-2.5-pro",
  "rubric_version": "1.0.0",
  "exclusion_reason": null,
  "pitch_type_detected": "supply_led",
  "pitch_type_source": "campaign_name:medium",
  "pitch_type_conflict": 0,
  "pitch_adherence_score": 2.0,
  "pitch_score_band": "red",
  "pitch_missed_steps": "[\"SL1 Opener & permission\", \"SL2 Hook (supply/price signal)\", \"SL3 Discovery (6 Qs)\", \"SL5 Qualify\"]",
  "pitch_coaching_note": "Even on follow-up calls, ensure you complete the full opener to re-establish permission and use a hook to create interest before moving to discovery.",
  "usp_relevance": "matched",
  "rubric_inferred": 0,
  "segment_detected": "manufacturing",
  "mfg_flag": 0,
  "geo_flag": 0,
  "geo_reason": null,
  "moq_flag": 1,
  "moq_qty_detected": null,
  "moq_severity": null,
  "material_flag": 1,
  "material_detected": null,
  "catalogue_status": "not_available",
  "quality_flags_total": 2,
  "supply_flag": "not_in_stockyard",
  "supply_details": "Customer needs Hardox, which a local dealer confirmed is not available. Agent offered to check pan-India stockyards, implying it is not a standard local stock item.",
  "customer_req_date": null,
  "agent_committed_date": null,
  "call_summary": "This was a follow-up call to a manufacturer. The customer confirmed no immediate requirement for standard items but explained a recurring need for special materials (Hardox) that a local JSW dealer could not supply. The agent offered to leverage the pan-India stockyard network to source these materials and established a future follow-up, also handling customer queries about paint dealerships and becoming a JSW vendor.",
  "raw_json": "{\"pitch_steps\": [{\"step_id\": \"SL1\", \"result\": \"fail\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"Sir, I'm calling from JSW One, Jindal Steel Works Mumbai.\", \"comment\": \"The agent identified himself and JSW but did not use the customer's name or ask for permission to speak.\"}, {\"step_id\": \"SL2\", \"result\": \"fail\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"Uh sir, I had received an inquiry from you for SR in between. Yes, so I had called for a follow-up regarding that. Is there any planning this month, sir?\", \"comment\": \"The agent did not lead with a supply or price hook, instead moving directly to a follow-up question.\"}, {\"step_id\": \"SL3\", \"result\": \"fail\", \"questions_hit\": 2, \"evidence\": \"Uh, so are we in manufacturing, sir, or in the trading business?\", \"comment\": \"Agent only asked about business type and clarified the current supplier; the other 4 discovery questions were missed.\"}, {\"step_id\": \"SL4\", \"result\": \"pass\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"If there's anything like that, I will check my pan-India stockyards where that material is available, and I will give you a quotation from there.\", \"comment\": \"The agent pitched the pan-India stockyard network, which was directly relevant to the customer's problem of sourcing specific material.\"}, {\"step_id\": \"SL5\", \"result\": \"fail\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"Is there any planning this month, any update on when it might happen, sir?\", \"comment\": \"The agent asked about a general plan but did not qualify a specific current requirement with grade, size, and quantity.\"}, {\"step_id\": \"SL6\", \"result\": \"pass\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"In the future, after fifteen-twenty days, I'll make a follow-up call if needed.\", \"comment\": \"The agent committed to a specific follow-up call timeframe and sent his contact details as requested.\"}], \"usp_relevance\": \"matched\", \"pitch_coaching_note\": \"Even on follow-up calls, ensure you complete the full opener to re-establish permission and use a hook to create interest before moving to discovery.\", \"segment_detected\": \"manufacturing\", \"mfg_flag\": false, \"geo_flag\": false, \"geo_reason\": null, \"moq_flag\": true, \"moq_qty_detected\": null, \"moq_severity\": null, \"material_flag\": true, \"material_detected\": null, \"catalogue_status\": \"not_available\", \"supply_flag\": \"not_in_stockyard\", \"supply_details\": \"Customer needs Hardox, which a local dealer confirmed is not available. Agent offered to check pan-India stockyards, implying it is not a standard local stock item.\", \"customer_req_date\": null, \"agent_committed_date\": null, \"objections\": [], \"call_summary\": \"This was a follow-up call to a manufacturer. The customer confirmed no immediate requirement for standard items but explained a recurring need for special materials (Hardox) that a local JSW dealer could not supply. The agent offered to leverage the pan-India stockyard network to source these materials and established a future follow-up, also handling customer queries about paint dealerships and becoming a JSW vendor.\"}",
  "error": null,
  "latency_ms": 51749,
  "input_tokens": 6443,
  "output_tokens": 900,
  "created_at": "2026-09-25 11:02:31",
  "sentiment": "neutral",
  "sentiment_score": 0.149,
  "sentiment_confidence": "high",
  "pos": 18,
  "neg": 7,
  "lex_hits": 40,
  "objection_phrases": "[]",
  "sentiment_method": "0.6*lexical + 0.4*prior",
  "talk_ratio": 0.379,
  "agent_talk_sec": 111.9,
  "customer_talk_sec": 183.3,
  "dead_air_sec": 73.8,
  "longest_monologue_sec": 45.8,
  "agent_wpm": 225.2,
  "interruptions": 0,
  "agent_turns": 33,
  "customer_turns": 35,
  "discovery_qs": 6,
  "words_agent": 420,
  "words_customer": 498,
  "monologue_heavy": 0,
  "turns": [
    {
      "ucid": "21112178584020441",
      "idx": 0,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 1.17,
      "end_s": 1.71,
      "text_en": "Hello.",
      "text_native": "હેલો"
    },
    {
      "ucid": "21112178584020441",
      "idx": 1,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 1.8,
      "end_s": 2.03,
      "text_en": "Yes.",
      "text_native": "હા"
    },
    {
      "ucid": "21112178584020441",
      "idx": 2,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 2.3,
      "end_s": 3.31,
      "text_en": "Uh, G's Engineering?",
      "text_native": "અ જીસ એન્જિનિયરિંગ?"
    },
    {
      "ucid": "21112178584020441",
      "idx": 3,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 3.4,
      "end_s": 3.9,
      "text_en": "Yes sir.",
      "text_native": "યસ સર."
    },
    {
      "ucid": "21112178584020441",
      "idx": 4,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 4.1,
      "end_s": 5.8,
      "text_en": "Sir, I'm calling from JSW One, Jindal Steel Works Mumbai.",
      "text_native": "સર JSW One થી વાત કરું છું, જિંદાલ સ્ટીલ વર્ક્સ મુંબઈ."
    },
    {
      "ucid": "21112178584020441",
      "idx": 5,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 6.1,
      "end_s": 6.7,
      "text_en": "Yes, tell me, sir.",
      "text_native": "હા બોલોને સર."
    },
    {
      "ucid": "21112178584020441",
      "idx": 6,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 7.0,
      "end_s": 12.0,
      "text_en": "Uh sir, I had received an inquiry from you for SR in between. Yes, so I had called for a follow-up regarding that. Is there any planning this month, sir?",
      "text_native": "અ સાહેબજી વચમાં એક તમારી એક ઇન્ક્વાયરી આવેલી મને SR માટે. હા, તો એના માટે જ મેં કોલ કરેલો ફોલોઅપ માટે. આ મંથમાં કઈ પ્લાનિંગ છે સર?"
    },
    {
      "ucid": "21112178584020441",
      "idx": 7,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 12.3,
      "end_s": 13.4,
      "text_en": "No, there is nothing right now.",
      "text_native": "ના, હમણાં કશું છે નહીં."
    },
    {
      "ucid": "21112178584020441",
      "idx": 8,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 13.8,
      "end_s": 16.0,
      "text_en": "Uh, so are we in manufacturing, sir, or in the trading business?",
      "text_native": "અ કઈ એટલે આપણે મેન્યુફેક્ચરિંગમાં છે સાહેબ કે ટ્રેડિંગ બિઝનેસમાં છે?"
    },
    {
      "ucid": "21112178584020441",
      "idx": 9,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 16.1,
      "end_s": 17.0,
      "text_en": "No, manufacturing.",
      "text_native": "નઈ, મેન્યુફેક્ચરિંગ."
    },
    {
      "ucid": "21112178584020441",
      "idx": 10,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 17.2,
      "end_s": 19.0,
      "text_en": "Okay, and you majorly need material in E250 only?",
      "text_native": "ઓકે, અને મેજરલી તમને E250 માં જ લાગે મટીરીયલ?"
    },
    {
      "ucid": "21112178584020441",
      "idx": 11,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 19.5,
      "end_s": 19.9,
      "text_en": "Hello?",
      "text_native": "હેલો?"
    },
    {
      "ucid": "21112178584020441",
      "idx": 12,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 20.0,
      "end_s": 22.5,
      "text_en": "Yes sir, I'm saying that you majorly need material in E250 only, right?",
      "text_native": "હા સર, હું કહું છું કે મેજરલી તમને E250 માં જ લાગે ને મટીરીયલ તો?"
    },
    {
      "ucid": "21112178584020441",
      "idx": 13,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 22.6,
      "end_s": 23.8,
      "text_en": "No, all types are needed.",
      "text_native": "ના, બધી પ્રકારના લાગે છે."
    },
    {
      "ucid": "21112178584020441",
      "idx": 14,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 24.3,
      "end_s": 26.5,
      "text_en": "Okay. So is there any planning this month, any update on when it might happen, sir?",
      "text_native": "ઓકે. સો કઈ પ્લાનિંગ આ મંથમાં ક્યાર સુધી થવાની કઈ એવો અપડેટ સર?"
    },
    {
      "ucid": "21112178584020441",
      "idx": 15,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 26.6,
      "end_s": 31.0,
      "text_en": "Sir, it's not like that, I have filled a quotation. Hmm hmm. I will have to see that for you. Where are you calling from?",
      "text_native": "સર એવું નથી હવે એક કોટેશન ભરી છે. હં હં. એ મારે તમને જોવું પડશે. તમે ક્યાંથી બોલો છો?"
    },
    {
      "ucid": "21112178584020441",
      "idx": 16,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 31.1,
      "end_s": 33.5,
      "text_en": "I am calling from JSW One, calling from the Bombay head office, sir.",
      "text_native": "હું JSW One થી વાત કરું છું, બોમ્બે હેડ ઓફિસથી વાત કરું છું સાહેબ."
    },
    {
      "ucid": "21112178584020441",
      "idx": 17,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 33.6,
      "end_s": 35.0,
      "text_en": "Okay, okay, okay, okay, okay.",
      "text_native": "ઓકે, ઓકે, ઓકે, ઓકે, ઓકે."
    },
    {
      "ucid": "21112178584020441",
      "idx": 18,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 35.2,
      "end_s": 35.5,
      "text_en": "Yes.",
      "text_native": "હા."
    },
    {
      "ucid": "21112178584020441",
      "idx": 19,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 35.8,
      "end_s": 36.7,
      "text_en": "From JSW, okay.",
      "text_native": "JSW માંથી, ઓકે."
    },
    {
      "ucid": "21112178584020441",
      "idx": 20,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 36.8,
      "end_s": 37.5,
      "text_en": "Exactly, sir.",
      "text_native": "એક્ઝેટલી સર."
    },
    {
      "ucid": "21112178584020441",
      "idx": 21,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 37.6,
      "end_s": 38.0,
      "text_en": "Yes, yes.",
      "text_native": "યસ, યસ."
    },
    {
      "ucid": "21112178584020441",
      "idx": 22,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 38.1,
      "end_s": 45.0,
      "text_en": "So what I'll do is, I'll send you all my details from my personal number on WhatsApp, sir. You save that number. In the future, after fifteen-twenty days, I'll make a follow-up call if needed. So if you have anything in between, if you send me an inquiry on that WhatsApp number, I will immediately revert to you.",
      "text_native": "તો હું શું કરું? તમને છે ને WhatsApp પર મારા પર્સનલ નંબરથી એકવાર મારી ડિટેલ્સ બધી મોકલી દઉં સાહેબ તમને. તમે એ નંબર સેવ કરી લ્યો. ફ્યુચરમાં એક પંદર વીસ દિવસ પછી એક ફોલોઅપ કોલ કરી લઈશ જોતું હોય તો. તો તમને કઈ પણ હોય વચમાં તો તમે મને એક ઇન્ક્વાયરી એના ઉપર WhatsApp પર પણ નાખી દેશો ને તો હું તમને ઇમિડિએટલી રિવાઇટ કરી દઈશ."
    },
    {
      "ucid": "21112178584020441",
      "idx": 23,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 45.1,
      "end_s": 51.0,
      "text_en": "Now sir, the thing is, I need your help in a way that I am currently working for AMNS.",
      "text_native": "હવે સર આમાં એવું છે, મને હેલ્પ એવી તમારી જોઈએ છે કે હું AMNS નું કામ કરી રહ્યો છું અત્યારે."
    },
    {
      "ucid": "21112178584020441",
      "idx": 24,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 51.2,
      "end_s": 53.5,
      "text_en": "Okay, so you are lifting directly from AMNS?",
      "text_native": "ઓકે, તો AMNS થી તમે ડિરેક્ટલી ડિરેક્ટલી ઉપાડો છો?"
    },
    {
      "ucid": "21112178584020441",
      "idx": 25,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 53.6,
      "end_s": 55.0,
      "text_en": "Yes, I am a direct vendor there.",
      "text_native": "હા, ડાયરેક્ટ ત્યાનો વેન્ડર છું હું."
    },
    {
      "ucid": "21112178584020441",
      "idx": 26,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 55.1,
      "end_s": 55.8,
      "text_en": "In Hazira, okay, understood.",
      "text_native": "હજીરામાં, ઠીક છે, સમજાઈ ગયું."
    },
    {
      "ucid": "21112178584020441",
      "idx": 27,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 55.9,
      "end_s": 102.0,
      "text_en": "I am a vendor for the Hazira plant. So the thing is, I am doing all its critical jobs. Right now, I am visiting from Hazira and going to the site, to the factory. So the thing is, there's 516, then there's this Hardox 500, Hardox 400.",
      "text_native": "હજીરા પ્લાન્ટનો હું વેન્ડર છું. તો મારે કેવું છે કે હું એના બધા ક્રિટિકલ બધા કામો કરી રહ્યો છું. અત્યારે હજીરામાંથી જ વિઝિટ કરીને સાઈટ ઉપર જઈ રહ્યો છું ફેક્ટરીએ. તો મને કેવું છે કે 516 છે, પછી આ Hardox 500 છે, Hardox 400 છે."
    },
    {
      "ucid": "21112178584020441",
      "idx": 28,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 102.1,
      "end_s": 102.4,
      "text_en": "Hmm hmm hmm.",
      "text_native": "હં હં હં."
    },
    {
      "ucid": "21112178584020441",
      "idx": 29,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 102.5,
      "end_s": 104.5,
      "text_en": "I have a requirement for all these materials.",
      "text_native": "આ બધા મટીરીયલની મને જરૂરિયાત રહેતી હોય છે."
    },
    {
      "ucid": "21112178584020441",
      "idx": 30,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 105.0,
      "end_s": 112.8,
      "text_en": "Right. But unfortunately, let me tell you one thing sir, the Hardox you are talking about, uh, firstly sir, it purely depends on what quantity we are taking. And secondly-",
      "text_native": "રાઈટ. બટ અનફોર્ચ્યુનેટલી તમને એક વસ્તુ કહું સાહેબ, Hardox જે તમે કયો છો ને મને, અ એ પહેલા તો સાહેબ પ્યોરલી એના ઉપર ડિપેન્ડ કરે કે આપણે કેટલી ક્વોન્ટિટી લઈ રહ્યા છે. અને સેકન્ડલી"
    },
    {
      "ucid": "21112178584020441",
      "idx": 31,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 112.9,
      "end_s": 122.0,
      "text_en": "No, our quantity is very... their thing is, whatever the requirement is, sir, they tell me the quantity accordingly. So my request to you is that the vendor you supply to, I will take it from them.",
      "text_native": "ના, અમારે ક્વોન્ટિટી બહુ, આ લોકોનું કેવું છે કે જે રીતના રિક્વાયરમેન્ટ હોય ને સર, એ રીતના મને ક્વોન્ટિટી ક્યે. એટલે હું તમારી જોડે રિકવેસ્ટ એવી કરવા માંગુ છું કે તમે જે વેન્ડરને આપતા હોય એના જોડેથી હું લઈશ."
    },
    {
      "ucid": "21112178584020441",
      "idx": 32,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 122.1,
      "end_s": 126.0,
      "text_en": "If you have a direct surplus, a larger quantity, five, seven, ten tonnes, then I can take it from you.",
      "text_native": "તમારી જોડે જો ડાયરેક્ટ વધારાની, વધારે ક્વોન્ટિટી હોય, પાંચ, સાત, દસ ટન હોય તો હું તમારી જોડેથી લઈ શકું."
    },
    {
      "ucid": "21112178584020441",
      "idx": 33,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 126.1,
      "end_s": 126.9,
      "text_en": "Correct, correct, correct.",
      "text_native": "બરાબર, બરાબર, બરાબર."
    },
    {
      "ucid": "21112178584020441",
      "idx": 34,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 127.0,
      "end_s": 133.0,
      "text_en": "Is that right? But for example, let's say I need a small amount, one ton, two tons. Or if I have to give a sample, then maybe 200 kg is needed, and 500 kg of material is needed.",
      "text_native": "બરોબર છે? પણ એક્ઝામ્પલ કે ભઈ સમજી લો કે મને થોડાક એક ટન, બે ટન જોઈએ છે. અથવા તો કોઈ સેમ્પલ આપવાનું થયું તો કદાચ બસો કિલો જોઈએ અને પાંચસો કિલો મટીરીયલ જોઈએ."
    },
    {
      "ucid": "21112178584020441",
      "idx": 35,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 133.1,
      "end_s": 144.0,
      "text_en": "Because they often, what happens is, right now I have an order discussion going on. In that, I have... the JSW dealer in Ahmedabad, I gave them an inquiry for four plates of sale, Hardox, uh, Hardox 500.",
      "text_native": "કારણ કે એ લોકો મને ઘણી વખત કેવું છે કે અત્યારે છે મારી જોડે એક ઓર્ડરની વાત ચાલી રહી છે. એમાં લગભગ મારી મેં JSW માં જે અમદાવાદ વાળું જે છે ને ડીલર, એ લોકોને મેં ચાર પ્લેટોનું સેલ, Hardox, અ, Hardox 500."
    },
    {
      "ucid": "21112178584020441",
      "idx": 36,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 144.1,
      "end_s": 145.0,
      "text_en": "Hardox 500, right.",
      "text_native": "Hardox 500, રાઈટ."
    },
    {
      "ucid": "21112178584020441",
      "idx": 37,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 145.1,
      "end_s": 148.0,
      "text_en": "Yes, so I had given an inquiry for that but they refused, saying no, we don't have this material.",
      "text_native": "હા, તો એની મેં ઇન્ક્વાયરી આપી તી પણ એ લોકોએ મને ના પાડી તી કે ના, અમારી જોડે આ મટીરીયલ નથી."
    },
    {
      "ucid": "21112178584020441",
      "idx": 38,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 148.1,
      "end_s": 149.0,
      "text_en": "It won't be available.",
      "text_native": "નઈ મળે."
    },
    {
      "ucid": "21112178584020441",
      "idx": 39,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 149.2,
      "end_s": 153.0,
      "text_en": "Yes. They wanted the whole one, the whole thing. They wanted 2 meter by 6300. In 6 mm thickness.",
      "text_native": "હા. એમને તો આખી વન, આખી જ જોઈતી તી. બે મીટર બાય ત્રેસઠસો જ જોઈતી તી એમ. છ એમ એમ થિકનેસમાં."
    },
    {
      "ucid": "21112178584020441",
      "idx": 40,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 153.1,
      "end_s": 154.5,
      "text_en": "Correct, correct, correct.",
      "text_native": "બરાબર, બરાબર, બરાબર."
    },
    {
      "ucid": "21112178584020441",
      "idx": 41,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 154.6,
      "end_s": 155.0,
      "text_en": "Yes.",
      "text_native": "હા."
    },
    {
      "ucid": "21112178584020441",
      "idx": 42,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 155.2,
      "end_s": 201.0,
      "text_en": "So we can do one thing, sir. How we can do it is, what I'm saying is you send it to me. If there's anything like that, I will check my pan-India stockyards where that material is available, and I will give you a quotation from there. Then whatever the freight comes to, we will see how it works out.",
      "text_native": "તો એક કામ કરી શકીએ સાહેબ એના અંદર આપણે કેવી રીતે કરીએ ને, હું શું કહું તમને કે તમે છે ને મને મોકલાવો. એવું કઈ હોય ને તો હું મારા પેન ઇન્ડિયામાં જે સ્ટોકયાર્ડમાં એ મટીરીયલ હોય, તો હું તમને એ ત્યાંથી એકવારનું કોટેશન આપી દઉં. પછી જે ફ્રેટનું બેસતું હોય એ આપણે જોશું કેવી રીતે બેસે."
    },
    {
      "ucid": "21112178584020441",
      "idx": 43,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 201.1,
      "end_s": 209.0,
      "text_en": "Yes, no issue with that, okay. So that's what I want to tell you, that if it's a large quantity, I will take it directly from you. Otherwise, if a small quantity is needed, the vendor you supply to, you just put in a little request so I can get it from them.",
      "text_native": "હા, એનો કોઈ ઇસ્યુ નઈ, ઓકે. એટલે હું તમારી જોડે એ જ કહેવા માંગુ છું કે ભઈ કેવું છે કે સમજી લો કે વધારે ક્વોન્ટિટી હોય તો તમારી જોડેથી ડાયરેક્ટ લઈશ. અન્યથા કોઈ નાની ક્વોન્ટિટી જોઈએ તો તમે જે વેન્ડરને આપતા હશો, તમારે થોડી રિકવેસ્ટ કરજો તો એમના જોડેથી મને મળે."
    },
    {
      "ucid": "21112178584020441",
      "idx": 44,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 209.1,
      "end_s": 210.2,
      "text_en": "Done sir. We can work it out that way.",
      "text_native": "ડન સર. એવી રીતે વર્કઆઉટ કરી શકું."
    },
    {
      "ucid": "21112178584020441",
      "idx": 45,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 210.3,
      "end_s": 211.0,
      "text_en": "Right, sir?",
      "text_native": "બરોબર ને સર?"
    },
    {
      "ucid": "21112178584020441",
      "idx": 46,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 211.1,
      "end_s": 211.8,
      "text_en": "Done, done, done, done.",
      "text_native": "ડન, ડન, ડન, ડન."
    },
    {
      "ucid": "21112178584020441",
      "idx": 47,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 211.9,
      "end_s": 217.0,
      "text_en": "Okay. Okay, sir, and another thing is, I have a friend, JSW also makes color, right? And paint, right, industrial?",
      "text_native": "ઓકે. અચ્છા, સર અને બીજું એક એવું છે, મારે એક ફ્રેન્ડ છે, આપણે JSW કલર પણ બનાવે છે ને, પેઇન્ટ પણ બનાવે છે ને ઇન્ડસ્ટ્રીયલ?"
    },
    {
      "ucid": "21112178584020441",
      "idx": 48,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 217.1,
      "end_s": 218.5,
      "text_en": "We do JSW Paint, sir.",
      "text_native": "JSW પેઇન્ટ કરીએ ને સર અમે."
    },
    {
      "ucid": "21112178584020441",
      "idx": 49,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 218.6,
      "end_s": 219.0,
      "text_en": "Hello?",
      "text_native": "હેલો?"
    },
    {
      "ucid": "21112178584020441",
      "idx": 50,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 219.1,
      "end_s": 220.5,
      "text_en": "Yes, yes, we do, sir. We are doing paint as well.",
      "text_native": "હા હા, કરીએ ને સાહેબ. પેઇન્ટ પણ કરી રહ્યા છે."
    },
    {
      "ucid": "21112178584020441",
      "idx": 51,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 220.6,
      "end_s": 224.0,
      "text_en": "Okay, you make paint as well. So sir, they want a dealership for Baroda.",
      "text_native": "ઓકે, પેઇન્ટ પણ બનાવે છે. તો સાહેબ, તેમને અહીંયા બરોડા માટે ડીલરશીપ જોઈએ છે."
    },
    {
      "ucid": "21112178584020441",
      "idx": 52,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 224.1,
      "end_s": 232.0,
      "text_en": "Sir, for paint right now, frankly speaking, we are not giving out dealerships currently. It's purely through the dedicated channel only right now. Because paint is currently in the expansion stage.",
      "text_native": "સાહેબ અત્યારે પેઇન્ટ છે ને, તમને ફ્રેન્કલી કહું તો ડીલરશીપ આપતી નથી અત્યારે. It's purely through the dedicated channel only right now. કેમકે પેઇન્ટ શું છે કે અત્યારે એક્સપાન્શન સ્ટેજમાં છે."
    },
    {
      "ucid": "21112178584020441",
      "idx": 53,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 232.1,
      "end_s": 235.0,
      "text_en": "So until it's fully set up, sir, they won't do it.",
      "text_native": "સો એ જ્યાં સુધી સેટ નથી થઈ જાય ને આખું, ત્યાર સુધી સાહેબ એ લોકો નઈ કરે."
    },
    {
      "ucid": "21112178584020441",
      "idx": 54,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 235.1,
      "end_s": 235.5,
      "text_en": "Okay.",
      "text_native": "ઓકે."
    },
    {
      "ucid": "21112178584020441",
      "idx": 55,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 235.6,
      "end_s": 236.5,
      "text_en": "That's why, nothing else.",
      "text_native": "એટલા માટે, બીજું કઈ નથી."
    },
    {
      "ucid": "21112178584020441",
      "idx": 56,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 236.6,
      "end_s": 239.0,
      "text_en": "Okay, okay, okay, okay, okay.",
      "text_native": "ઓકે, ઓકે, ઓકે, ઓકે, ઓકે."
    },
    {
      "ucid": "21112178584020441",
      "idx": 57,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 239.1,
      "end_s": 251.0,
      "text_en": "Okay, another thing is that the way you have a plant in Maharashtra, in JSW, I want to become a vendor there. I do all its jobs because the way AMNS does iron production work and all the jobs, I am currently a vendor for AMNS. So I want to become a vendor for JSW there. All its critical jobs, if I get some of those jobs, I want to do them.",
      "text_native": "અચ્છા, બીજું એવું કે જે હું જે રીતે આ તમારો ત્યાં મહારાષ્ટ્રમાં પ્લાન્ટ છે ને, JSW માં, તો એમાં મારે વેન્ડર થવું છે. હું એનું જે બધા કામો કરું છું કારણ કે જે રીતના AMNS લોખંડ ઉત્પાદનનું કામકાજ કરે છે અને બધા કામો કરે છે, હું અત્યારે AMNS નો વેન્ડર છું. તો મારે ત્યાં JSW નો વેન્ડર થવું છે. એના બધા મારે ક્રિટિકલ બધા જે કામો છે, એ બધા મારે અમુક કામો જો મને મળે તો મારે કરવા છે."
    },
    {
      "ucid": "21112178584020441",
      "idx": 58,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 251.1,
      "end_s": 257.0,
      "text_en": "I will ask the concerned team once, that if they are the ones, then I will share your number with them and their number with you. But if it's someone else, then I'll have to check a bit.",
      "text_native": "હું એકવાર કન્સર્ન ટીમને પૂછી જોઉં કે ભાઈ અગર એ લોકો જ છે તો હું તમારો નંબર એમને શેર કરી દઉં અને તમને એમનો. પણ અગર એના સિવાય કોઈ હોય તો પછી થોડું ચેક કરવું પડશે."
    },
    {
      "ucid": "21112178584020441",
      "idx": 59,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 257.1,
      "end_s": 257.5,
      "text_en": "Okay.",
      "text_native": "ઓકે."
    },
    {
      "ucid": "21112178584020441",
      "idx": 60,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 257.9,
      "end_s": 258.5,
      "text_en": "I can do that.",
      "text_native": "એ કરી શકું."
    },
    {
      "ucid": "21112178584020441",
      "idx": 61,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 258.6,
      "end_s": 259.0,
      "text_en": "Okay.",
      "text_native": "ઓકે."
    },
    {
      "ucid": "21112178584020441",
      "idx": 62,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 259.5,
      "end_s": 301.0,
      "text_en": "Okay, okay, okay, okay.",
      "text_native": "ઓકે, ઓકે, ઓકે, ઓકે."
    },
    {
      "ucid": "21112178584020441",
      "idx": 63,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 301.1,
      "end_s": 301.5,
      "text_en": "Thank you.",
      "text_native": "થેન્ક યુ."
    },
    {
      "ucid": "21112178584020441",
      "idx": 64,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 301.6,
      "end_s": 303.8,
      "text_en": "Okay, send me a 'hi' from your personal number.",
      "text_native": "ઓકે, તમારા પર્સનલ નંબર ઉપરથી મને હાઈ લખીને મોકલી દેજો."
    },
    {
      "ucid": "21112178584020441",
      "idx": 65,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 303.9,
      "end_s": 304.5,
      "text_en": "I have done it, sir, I have done it.",
      "text_native": "કરી દીધું સર, કરી દીધું."
    },
    {
      "ucid": "21112178584020441",
      "idx": 66,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 304.6,
      "end_s": 306.0,
      "text_en": "Okay, okay, okay, thank you.",
      "text_native": "ઓકે, ઓકે, ઓકે, થેન્ક યુ."
    },
    {
      "ucid": "21112178584020441",
      "idx": 67,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 306.2,
      "end_s": 307.0,
      "text_en": "Yes sir, okay.",
      "text_native": "યસ સર, ઓકે."
    }
  ],
  "steps": [
    {
      "ucid": "21112178584020441",
      "step_id": "SL1",
      "step_name": "Opener & permission",
      "weight": 2.0,
      "result": "fail",
      "earned": 0.0,
      "questions_hit": null,
      "evidence": "Sir, I'm calling from JSW One, Jindal Steel Works Mumbai.",
      "comment": "The agent identified himself and JSW but did not use the customer's name or ask for permission to speak."
    },
    {
      "ucid": "21112178584020441",
      "step_id": "SL2",
      "step_name": "Hook (supply/price signal)",
      "weight": 2.0,
      "result": "fail",
      "earned": 0.0,
      "questions_hit": null,
      "evidence": "Uh sir, I had received an inquiry from you for SR in between. Yes, so I had called for a follow-up regarding that. Is there any planning this month, sir?",
      "comment": "The agent did not lead with a supply or price hook, instead moving directly to a follow-up question."
    },
    {
      "ucid": "21112178584020441",
      "step_id": "SL3",
      "step_name": "Discovery (6 Qs)",
      "weight": 2.0,
      "result": "fail",
      "earned": 0.0,
      "questions_hit": 2,
      "evidence": "Uh, so are we in manufacturing, sir, or in the trading business?",
      "comment": "Agent only asked about business type and clarified the current supplier; the other 4 discovery questions were missed."
    },
    {
      "ucid": "21112178584020441",
      "step_id": "SL4",
      "step_name": "Pitch (2-3 USPs)",
      "weight": 1.0,
      "result": "pass",
      "earned": 1.0,
      "questions_hit": null,
      "evidence": "If there's anything like that, I will check my pan-India stockyards where that material is available, and I will give you a quotation from there.",
      "comment": "The agent pitched the pan-India stockyard network, which was directly relevant to the customer's problem of sourcing specific material."
    },
    {
      "ucid": "21112178584020441",
      "step_id": "SL5",
      "step_name": "Qualify",
      "weight": 2.0,
      "result": "fail",
      "earned": 0.0,
      "questions_hit": null,
      "evidence": "Is there any planning this month, any update on when it might happen, sir?",
      "comment": "The agent asked about a general plan but did not qualify a specific current requirement with grade, size, and quantity."
    },
    {
      "ucid": "21112178584020441",
      "step_id": "SL6",
      "step_name": "Closure with next step",
      "weight": 1.0,
      "result": "pass",
      "earned": 1.0,
      "questions_hit": null,
      "evidence": "In the future, after fifteen-twenty days, I'll make a follow-up call if needed.",
      "comment": "The agent committed to a specific follow-up call timeframe and sent his contact details as requested."
    }
  ],
  "objections": [],
  "missed_steps": [
    "SL1 Opener & permission",
    "SL2 Hook (supply/price signal)",
    "SL3 Discovery (6 Qs)",
    "SL5 Qualify"
  ],
  "objection_phrases_list": []
}