Call 21112178583919071 2026-08-04 · abhinav gautam · 3:51
| Campaign | Disposition | Could we hear it? | Language | Turns | Pitch type |
|---|---|---|---|---|---|
| IS_MFG_HR_HRPO_Opp_Aug26 | General Enquiry | full conversation 71 turns, clean transcript (0% inaudible) | Hindi | 71 | supply_led (campaign_name:medium) |
Audio: clear: There is some minor background noise, but it does not affect transcription.
The four signals separate columns, separate owners
1 · Pitch adherence
the REP
6.0/10
short or unclear
USP relevance:
matched
2 · Customer quality
the LEAD we handed over
1
/4 flags
segment: trader
3 · Supply
US
spec_not_available
Customer requested 2.9mm thickness; agent offered 2.8mm from stock.
4 · Sentiment
the CUSTOMER
0.07
confidence high · +4/−2
from 10 hits
0.6*lexical + 0.4*prior
0.6*lexical + 0.4*prior
What to do differently next time biggest points lost first · the quotes are from real calls
−2.0 pts
Hook (supply/price signal)
Agent did not lead with a supply or price hook, instead opening with a generic question 'is there any requirement for steel, sir?'
How Ronak Mehta did it on a
10.0/10 call —
AGENT: The pricing is increasing even more, sir. It's going to open one and a half to two rupees higher on Monday.
−2.0 pts
Discovery (6 Qs)
Agent only asked about the customer's business type (trader vs mfg). None of the other 5 discovery questions were attempted.
How Ronak Mehta did it on a
10.0/10 call —
AGENT: Okay, so what do you manufacture, sir, by the way?
objection
The customer raised 2 objections
you did not answer:
incumbent_supplier send_price_will_think
इस भाव में तो सर मैंने जयपुर से माल लिया है कल ही।
ठीक है, मैं बताता हूं पार्टी से बात करके।
did well
Opener & permission
जी नमस्कार सर, अभिनव बात कर रहा था मैं JSW से। जी सर आपका अकाउंट रजिस्टर्ड था पद्मावती इंटरनेशनल...
Pitch (2-3 USPs)
छप्पन सात सौ पचास विथ लोडिंग। ... हां तो उसमें तो है हमारे पास खुद के यार्ड में।
Summary
The agent contacted a lead who was identified as a trader in Jodhpur. The customer immediately raised a price objection, referencing a recent purchase. The agent then qualified a new requirement for 10 MT of HR sheet. As the exact 2.9mm thickness was unavailable, the agent offered 2.8mm from the Ghaziabad stockyard at a specific landed price. The call ended with the agent committing to send the quote on WhatsApp for the customer to review with their party.
Coaching
Your biggest opportunity is in discovery. You only asked one of the six questions. A full discovery would help you build a stronger case and tailor your pitch more effectively from the start.
Missed:
SL2 Hook (supply/price signal) SL3 Discovery (6 Qs)
Module 1 — step by step every result carries its evidence quote
| Step | Wt | Result | Qs | Earned | Evidence from the transcript |
|---|---|---|---|---|---|
| SL1 Opener & permission | 2 | pass | – | 2.0 | जी नमस्कार सर, अभिनव बात कर रहा था मैं JSW से। जी सर आपका अकाउंट रजिस्टर्ड था पद्मावती इंटरनेशनल... Agent identified self, company, and used the customer's business name, and the customer engaged immediately, granting implicit permission. |
| SL2 Hook (supply/price signal) | 2 | fail | – | 0.0 |
Agent did not lead with a supply or price hook, instead opening with a generic question 'is there any requirement for steel, sir?' |
| SL3 Discovery (6 Qs) | 2 | fail | 1 | 0.0 | ट्रेडिंग का है क्या आपका? Agent only asked about the customer's business type (trader vs mfg). None of the other 5 discovery questions were attempted. |
| SL4 Pitch (2-3 USPs) | 1 | pass | – | 1.0 | छप्पन सात सौ पचास विथ लोडिंग। ... हां तो उसमें तो है हमारे पास खुद के यार्ड में। Agent pitched a specific landed price to counter the price objection and also pitched availability from own stockyard for a specific requirement. |
| SL5 Qualify | 2 | pass | – | 2.0 | अभी चाहिए मेरे को चौदह सौ का माल। ... टू पॉइंट नाइन में चाहिए। ... हां, दस टन। Agent confirmed a current requirement and captured the key details (thickness, width, quantity, location) and confirmed stock availability for a near-match. |
| SL6 Closure with next step | 1 | pass | – | 1.0 | मैं WhatsApp पे डाल दे रहा हूं आपको, ठीक है? Agent established a clear next step of sending the quote via WhatsApp, which the customer agreed to. |
Objections supplementary — never inside the /10
| Type | State | Customer said | Rep replied |
|---|---|---|---|
| price | handled | सर आपके भाव सेट नहीं होते हैं, माल तो खूब आता ही है। |
क्या भाव में लिया कुछ आईडिया बता सकते हो सर? ... छप्पन सात सौ पचास विथ लोडिंग। |
| incumbent_supplier | mishandled | इस भाव में तो सर मैंने जयपुर से माल लिया है कल ही। |
पर ये पूछ रहा हूं अभी कोई रिक्वायरमेंट है जो आपको दे सके हम मटेरियल अच्छे रेट में? |
| send_price_will_think | mishandled | ठीक है, मैं बताता हूं पार्टी से बात करके। |
मैं WhatsApp पे डाल दे रहा हूं आपको, ठीक है? |
Conversation mechanics measured from turn timings, not judged by the LLM
| Talk ratio | Agent talk | Customer talk | Dead air | Longest monologue | WPM | Interrupts | Agent turns | Cust turns | Q marks |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0.569 | 53.9s | 40.8s | 136.3s | 3.7s | 358.4 | 0 | 34 | 37 | 22 |
Transcript English, with the original speech underneath — the audit trail Download this transcript (.json)
customer
1.2s
Ram Ram
राम राम
agent
1.9s
Hello.
customer
2.8s
Ram Ram
राम राम
agent
3.9s
What sir? Hello?
क्या सर? Hello?
customer
5.1s
Yes, Ram Ram.
हां राम राम
agent
5.9s
Yes, hello sir. This is Abhinav speaking from JSW.
जी नमस्कार सर, अभिनव बात कर रहा था मैं JSW से।
customer
8.5s
Yes.
हां जी।
agent
9.3s
Yes sir, your account was registered, Padmavati International, so is there any requirement for steel, sir?
जी सर आपका अकाउंट रजिस्टर्ड था पद्मावती इंटरनेशनल, तो कोई स्टील में रिक्वायरमेंट होगी सर?
customer
12.8s
Sir, your prices are not competitive, we get a lot of material anyway.
सर आपके भाव सेट नहीं होते हैं, माल तो खूब आता ही है।
agent
15.9s
No, I mean what is the problem? I mean, is the problem with the rate?
नहीं मतलब क्या दिक्कत आ रही है? मतलब रेट में दिक्कत आ रही है?
customer
18.4s
Rate, it's a rate issue.
रेट, रेट इशू है।
agent
20.2s
Like our rate for Ghaziabad today is 56,500.
रेट जैसे हमारा गाजियाबाद का रेट आज का है 56 500।
customer
22.8s
Hmm.
हम्म।
agent
23.4s
And from there, it must cost you 800 rupees for transport.
और वहां से आठ सौ रुपए ट्रांसपोर्ट लगता होगा आपको।
customer
25.5s
Ours is Jodhpur.
हमारा जोधपुर है।
customer
26.8s
From Jaipur it costs 800, 700-800 rupees for transport.
जयपुर से लगता है आठ सौ, सात सौ आठ सौ रुपए ट्रांसपोर्ट।
agent
29.1s
It costs that much from Jaipur?
जयपुर से लगता है इतना?
customer
30.3s
Yes.
हां।
agent
31.0s
Ghaziabad, Jodhpur.
गाजियाबाद, जोधपुर।
agent
34.0s
So what size do you need in this, sir?
तो क्या साइज लगता है इसमें सर आपको?
customer
35.9s
Hmm?
हम्म?
agent
36.5s
What sizes are needed in this?
साइज क्या क्या लगता है इसमें?
customer
37.9s
All sizes are needed.
साइज सारा ही लगता है।
agent
39.2s
Is yours for trading?
ट्रेडिंग का है क्या आपका?
customer
40.0s
Yes, it's for trading.
हां ट्रेडिंग का है।
agent
41.1s
Then have a look, our Ghaziabad rate is going well, if you want to take any coil in that.
तो देख लो हमारा तो गाजियाबाद का रेट हमारा अच्छा चल रहा है, उसमें कोई कॉइल लेनी हो आपको।
customer
44.1s
At this price, sir, I have bought material from Jaipur just yesterday.
इस भाव में तो सर मैंने जयपुर से माल लिया है कल ही।
agent
46.5s
Yesterday? At what price did you buy, can you give some idea, sir?
कल? क्या भाव में लिया कुछ आईडिया बता सकते हो सर?
customer
48.5s
I bought it for 56,500.
छप्पन पांच सौ में लिया है।
agent
50.2s
56,500.
छप्पन पांच सौ।
agent
51.4s
So you don't have any requirement right now?
तो अभी नहीं है कोई रिक्वायरमेंट आपको?
customer
52.5s
Plus 200 rupees per ton loading was charged.
प्लस दो सौ रुपए टन लोडिंग लगाई है।
customer
54.4s
And they gave the coil after cutting and all.
और काट पीट के सब दिया है कॉइल।
agent
56.2s
56,800, right?
छप्पन आठ सौ ना?
customer
57.0s
Yes, and in that too, it's not a full coil.
हां, जिसमें भी पूरा कॉइल नहीं है।
customer
58.8s
Now, I have taken that much material according to my requirement.
अब मेरी रिक्वायरमेंट के हिसाब से उतना माल लिया है।
agent
60.5s
Yes, we will also give that much, I am not refusing, but I am asking if there is any requirement right now for which we can give you material at a good rate?
हां उतना ही देंगे हम भी, मैं मना नहीं कर रहा, पर ये पूछ रहा हूं अभी कोई रिक्वायरमेंट है जो आपको दे सके हम मटेरियल अच्छे रेट में?
customer
64.6s
Right now I need material of 1400.
अभी चाहिए मेरे को चौदह सौ का माल।
agent
66.5s
Of 1400?
चौदह सौ का?
customer
67.5s
Hmm.
हम्म।
agent
68.0s
In 2.8?
टू पॉइंट ऐट में?
customer
69.1s
Yes, 2.8 of 1400.
हां, टू पॉइंट ऐट चौदह सौ का।
agent
70.6s
Yes, so we have that, in our own yard.
हां तो उसमें तो है हमारे पास खुद के यार्ड में।
customer
72.8s
Tell me the price for this.
भाव बताओ इसका।
agent
73.9s
Its price, how many tons is it approximately?
इसका भाव, कितना टन है ये लगभग?
customer
76.2s
This is needed in 2.9.
ये टू पॉइंट नाइन में चाहिए।
agent
78.2s
You need it in 2.9?
टू पॉइंट नाइन में चाहिए?
customer
79.3s
Yes, 10 tons.
हां, दस टन।
agent
80.1s
We have 2.8, sir, in 1400.
टू पॉइंट ऐट है सर हमारे पास चौदह सौ में।
customer
82.3s
You have 2.8. Okay, let's try, I will talk to the party for 2.8, tell me the price.
टू पॉइंट ऐट है। चलो कोशिश करते हैं टू पॉइंट ऐट की पार्टी से बात कर लूंगा, भाव बताओ।
agent
85.5s
Its price is, you need it in sheet, right?
भाव है इसका, शीट का चाहिए ना आपको तो?
customer
87.9s
Yes, I need it in sheet, directly.
हां, शीट का मेरे को डायरेक्ट।
agent
90.2s
It will cost, should I tell you with loading?
का पड़ेगा, विथ लोडिंग बताऊं ना?
customer
91.9s
And I will need it from Jaipur, right?
और जयपुर से चाहिएगा मेरे को है ना?
agent
93.5s
No, we can give it from Ghaziabad, sir, it's in our own stock. Just finding it, the size is such that you won't find 2.8 1400 quickly.
नहीं, गाजियाबाद से दे पाएंगे सर, हमारे खुद के स्टॉक में है ना। ये ढूंढने में ही साइज ही ऐसा है मिलेगा नहीं टू पॉइंट ऐट चौदह सौ जल्दी से।
customer
97.5s
Oh, okay.
अच्छा।
agent
98.4s
Yes, we can give it from Ghaziabad, our
हां, गाजियाबाद से दे पाएंगे हमारे
customer
99.4s
Will you get it cut and give it to me?
आप कटिंग करवा के दे दोगे मेरे को?
agent
100.7s
Yes, we will get it cut and give it to you. Just tell me what the length will be.
हां कटिंग करा के दे देंगे आपको। लेंथ क्या रहेगी इसमें वो बता देना बस।
customer
103.1s
6 feet and 10 feet and will you get it cut again and again in 17.5?
छह फुट और दस फुट और वापस वापस भी कटिंग करवा दोगे साढ़े सत्रह में?
agent
106.4s
No no, I mean if one coil is cut, it will keep getting cut, just tell one size. It will be cut in a single time.
नहीं नहीं, एक ही मतलब कॉइल कटेगी तो कटती रहेगी, एक ही साइज बता दो। सिंगल टाइम में कट होगा।
customer
109.9s
Oh, I understood that.
अरे वो तो समझ गया।
customer
111.8s
Okay, you tell me.
ठीक है, बताओ आप।
agent
112.7s
56,750 with loading.
छप्पन सात सौ पचास विथ लोडिंग।
customer
114.5s
Hmm.
हम्म।
agent
115.2s
Okay? 2.8 1400.
ठीक है? टू पॉइंट ऐट चौदह सौ।
agent
117.3s
Ex-Ghaziabad.
एक्स गाजियाबाद।
customer
119.3s
56,750.
छप्पन सात सौ पचास।
customer
121.6s
Okay, I will tell you after talking to the party.
ठीक है, मैं बताता हूं पार्टी से बात करके।
agent
123.8s
I am putting it on WhatsApp for you, okay?
मैं WhatsApp पे डाल दे रहा हूं आपको, ठीक है?
customer
125.4s
Yes, put it.
हां डालो।