Call 34972178471157660 2026-07-22 · ankit mistry · 6:40
| Campaign | Disposition | Could we hear it? | Language | Turns | Pitch type |
|---|---|---|---|---|---|
| IS_MFG_HR_HRPO_PM_Opp_Jul26 | General Enquiry | full conversation 54 turns, clean transcript (0% inaudible) | Gujarati | 54 | customer_led (campaign_name:medium) |
Audio: clear: There is some minor background noise but it does not affect transcription.
The four signals separate columns, separate owners
1 · Pitch adherence
the REP
5.5/10
short or unclear
USP relevance:
matched
2 · Customer quality
the LEAD we handed over
3
/4 flags
segment: trader
MOQ: None MT None
material: None
3 · Supply
US
none
4 · Sentiment
the CUSTOMER
-0.35
confidence high · +2/−8
from 20 hits
0.6*lexical + 0.4*prior
0.6*lexical + 0.4*prior
What to do differently next time biggest points lost first · the quotes are from real calls
−2.0 pts
Opener acknowledges platform submission
The agent treated this as a cold call to a dormant user, which contradicts the 'customer_led' pitch type's requirement to acknowledge a recent submission.
How sudeeps did it on a
9.0/10 call —
Sir, your company was registered on the portal for Surat. In fact, you have also created a requirement for a CR coil through our website, oh sorry not website, through the app.
−1.5 pts
Revalidate every field
The agent revalidated thickness, width, quantity, and location after the customer specified them, but did not confirm the timeline.
How sudeeps did it on a
9.0/10 call —
The inquiry you have created now, sir, is for CR material. Do you need exactly CR or galvanize?... .7, 1250 or 1220... This 5-ton coil... In Surat, this one, right... And pincode 394210, correct?... Just tell me when you want to take it.
−1.0 pts
Discovery (5 Qs, woven naturally)
The agent successfully discovered the end application (vessels) and payment terms, but did not ask about monthly tonnage, current brands, or share of wallet.
How Aditya Pandey did it on a
8.5/10 call —
where is its application used?... Sir, how much do you require monthly?... which material do you generally need for that?... So are you taking this on credit, sir, the one from SAIL and BSP?
objection
The customer raised 2 objections
you did not answer:
price send_price_will_think
No, I am talking about JSW only, sir. I am talking about Jindal only.
Okay, I'll confirm with you in a little while.
did well
Closure with price & timeline
If you take five tons, then I can give you the material for fifty-eight... I will talk to my team, check the stock, and see if it's available or not
No unnecessary re-pitching
for trading, we can only give you HR in MS. There is no provision to supply other things to traders at present.
Summary
This was a proactive call to a registered-but-inactive trader. The customer initially asked for Stainless Steel (not sold by JSW One) before specifying a 3-ton HR sheet requirement. The primary discussion point was the 5-ton MOQ, which the customer could not meet. The agent quoted a price for the 5-ton minimum and handled a quality objection well, but the call ended with the customer needing to think, with no firm next step or urgency created.
Coaching
When a customer says they'll 'confirm in a while', create urgency by offering to hold stock for a short period or reminding them that pricing is dynamic.
Missed:
CL1 Opener acknowledges platform submission CL2 Revalidate every field CL3 Discovery (5 Qs, woven naturally)
Module 1 — step by step every result carries its evidence quote
| Step | Wt | Result | Qs | Earned | Evidence from the transcript |
|---|---|---|---|---|---|
| CL1 Opener acknowledges platform submission | 2 | fail | – | 0.0 | we haven't received any steel requirement from your end. The agent treated this as a cold call to a dormant user, which contradicts the 'customer_led' pitch type's requirement to acknowledge a recent submission. |
| CL2 Revalidate every field | 3 | partial | 4 | 1.5 | પંદરસો બાય ત્રેસઠસો, ચાર નંગ જોઈએ છે, દસ એમ એમ... ત્રણ ટન વજન થાય... અમદાવાદમાં કણભા. The agent revalidated thickness, width, quantity, and location after the customer specified them, but did not confirm the timeline. |
| CL3 Discovery (5 Qs, woven naturally) | 2 | partial | 2 | 1.0 | What will be the payment term?... I have to give it for making vessels. The agent successfully discovered the end application (vessels) and payment terms, but did not ask about monthly tonnage, current brands, or share of wallet. |
| CL4 Closure with price & timeline | 2 | pass | – | 2.0 | If you take five tons, then I can give you the material for fifty-eight... I will talk to my team, check the stock, and see if it's available or not The agent committed a specific price (Rs. 58) contingent on MOQ and stated a clear timeline/next step for checking stock for the smaller quantity. |
| CL5 No unnecessary re-pitching | 1 | pass | – | 1.0 | for trading, we can only give you HR in MS. There is no provision to supply other things to traders at present. The agent correctly identified the customer as a trader and stuck to pitching only the relevant product (HR), avoiding an unnecessary portfolio pitch. |
Objections supplementary — never inside the /10
| Type | State | Customer said | Rep replied |
|---|---|---|---|
| price | mishandled | No, I am talking about JSW only, sir. I am talking about Jindal only. |
SS, SS, we don't do SS at all, Rajeshbhai. I am talking about MS. |
| send_price_will_think | mishandled | Okay, I'll confirm with you in a little while. |
Done, no problem. Rajeshbhai. |
Conversation mechanics measured from turn timings, not judged by the LLM
| Talk ratio | Agent talk | Customer talk | Dead air | Longest monologue | WPM | Interrupts | Agent turns | Cust turns | Q marks |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0.648 | 126.5s | 68.8s | 204.7s | 15.3s | 376.6 | 0 | 27 | 27 | 13 |
Transcript English, with the original speech underneath — the audit trail Download this transcript (.json)
customer
0.0s
Hello?
હેલો?
agent
1.0s
Hello, uh Zheel Enterprise?
હેલો, અ Zheel Enterprise?
customer
2.6s
Yes.
હા.
agent
3.5s
Uh sir, good afternoon. I am Ankit Mistry speaking from JSW Steel, Jindal Steel Mumbai head office.
અ સાહેબ ગુડ આફ્ટરનૂન. હું અંકિત મિસ્ત્રી વાત કરું છું JSW Steel માંથી, Jindal Steel મુંબઈ હેડ ઓફિસ.
customer
8.4s
Yes, tell me sir.
બોલોને સાહેબ.
agent
9.4s
Uh sir, I believe some time ago you had registered your business, Zheel Enterprise, on our Jindal's digital portal. But then it's been almost four-five months since then and we haven't received any steel requirement from your end.
અ સાહેબ, I believe થોડા ટાઈમ પેહલા તમે અમારા Jindal ના ડિજિટલ પોર્ટલ પર તમારું આજે બિઝનેસ છે Zheel Enterprise, અ એ અકાઉન્ટ આપણે રજીસ્ટ્રેશન કરાવ્યું હતું. બટ ધેન ઓલમોસ્ટ એને ચાર-પાંચ મહિના ઉપર જેવું થઈ ગયું છે અમને કોઈ તમારી એન્ડ થી સ્ટીલ ની રિક્વાયરમેન્ટ આવી નથી રહી.
customer
18.1s
So just, regarding that... In your system, sir, it's like one has to buy five tons or three tons of a single size. Correct, correct, correct, correct. But sir, I don't have that kind of requirement. My work is trading. So for me, it's mixed sizes that work.
તો બસ અ એના રિગાર્ડિંગ તમારામાં એવું છે સાહેબ કે સિંગલ સાઈઝમાં કઈક પાંચ ટન કે ત્રણ ટન લેવાનું હોય છે. કરેક્ટ કરેક્ટ કરેક્ટ કરેક્ટ. પણ સાહેબ એવી રિક્વાયરમેન્ટ ના હોય. અમારે મારું ટ્રેડિંગનું કામકાજ છે. એટલે મારે તો મિક્સ સાઈઝ ચાલતી હોય.
agent
26.4s
I see, okay. So it's also in trading? I see, I see. Sir, what would be your good name?
અચ્છા, ઓકે. તો એટલે ટ્રેડિંગમાં પણ છે? અચ્છા અચ્છા. સાહેબ આપણું શુભ નામ શું હશે?
customer
30.7s
Rajeshbhai.
રાજેશભાઈ.
agent
31.5s
Rajeshbhai, okay. So Rajeshbhai, in the trading that you do, right? Which products do you trade in? For example, MS, SS, TMT bar, cement.
રાજેશભાઈ, ઓકે. તો રાજેશભાઈ આમાં તમે જે ટ્રેડિંગ કરો છો, રાઈટ? એમાં તમે કયા કયા પ્રોડક્ટસનું ટ્રેડિંગ કરો છો? જેમ કે MS છે, SS છે, TMT બાર છે, સિમેન્ટ છે.
customer
37.1s
We do both MS and SS material. We don't do TMT bars.
MS, SS બંને મટીરીયલનું કરીએ છીએ. TMT બાર નથી કરતા.
agent
39.6s
I see, I see. So basically, how it is, in our JSW group, our group product is in MS. And for trading, we can only give you HR material. Okay? So in HR, what happens is, all our material is stocked in coil form, okay? In my yard. So when we put the coil on a de-coiler and cut it, there is a threshold limit for it. There's a break-even point which should, you know, be viable for us to cut. Now, if I load a 25-ton coil and have to cut only one or two tons, then it becomes a loss for me. That's why, for a minimum of five tons, we, within the given price, our cutting and loading is inclusive for the customer.
અચ્છા, અચ્છા. એટલે બેસિકલી કેવું છે અમારે JSW ગ્રુપમાં અમારું ગ્રુપ પ્રોડક્ટ છે ને MS માં છે. અને ટ્રેડિંગ માટે અમે ખાલી અમે ખાલી આપી શકીએ તમને HR મટીરીયલ. ઓકે? તો HR માં કેવું છે કે હવે અમારે બધું મટીરીયલ કોઈલ ફોર્મમાં સ્ટોક હોય, ઓકે? મારા યાર્ડમાં. તો એટલે કોઈલને અમે ડી-કોઈલર ઉપર ચડાવો અને કટિંગ કરો તો એની એક એક એની થ્રેશોલ્ડ લિમિટ હોય. બ્રેક-ઈવન પોઈન્ટ હોય જે અમને પણ યુ નો પોસાવવું જોઈએ કાપવા માટે. હવે કોઈલ ચડાવો પચ્ચીસ ટનનો અને કટિંગ ખાલી એક ટન કે બે ટન કાપવું પડે પછી મારી માટે નુકસાની થઈ જાય. એટલે ઓછામાં ઓછું પાંચ ટનમાં અમે લોકો શું અમે ગિવન પ્રાઈઝની અંદર કસ્ટમરને એવા મારું કટિંગ અને લોડિંગ મારું ઇન્ક્લુઝિવ હોય છે.
customer
55.2s
So that's the problem with that thing. That was one, and the second thing is that compared to you, I get a cheaper rate in the market.
એટલે એ વસ્તુનો પ્રોબ્લેમ છે. એક તો આ હતું અને બીજી વસ્તુ એ છે કે તમારે ત્યાં શું તમારા કરતાં માર્કેટમાં રેટ સસ્તો મળે છે.
agent
60.1s
See, now in that, what happens Rajeshbhai, the brand-to-brand pricing difference will always be there.
સી, હવે એમાં કેવું છે રાજેશભાઈ, બ્રાન્ડ ટુ બ્રાન્ડ પ્રાઈઝિંગનો ડિફરન્સ હંમેશા રેહવાનો.
customer
62.0s
No, I am talking about JSW only, sir. I am talking about Jindal only. Tell me, tell me today's rate for SS 316 L, 12 mm plate, I need five pieces.
અરે JSW ની જ વાત કરું છું સાહેબ. Jindal ની જ વાત કરું છું. બોલો ચલો આજનો બોલો SS 316 L, બાર એમ એમ ની પ્લેટ જોઈએ છે પાંચ નંગ મારે.
agent
66.9s
SS, SS, we don't do SS at all, Rajeshbhai. I am talking about MS. Our JSW group, our JSW group is entirely in MS. Our sister firm company, JSL, Jindal Stainless Limited, they do the entire SS business.
SS, SS, SS અમે કરતા જ નથી રાજેશભાઈ. હું MS ની વાત કરું છું. JSW ગ્રુપ અમારું, JSW ગ્રુપ અમારું પૂરું પૂરું MS માં છે. અમારી જે સિસ્ટર ફર્મ કંપની છે, JSL, Jindal Stainless Limited, એ લોકો SS નું કરે છે પૂરું.
customer
77.8s
I see. I don't think I have registered for MS, boss. Still, I have no idea. JSW One, you have registered for MS on our digital portal called JSW One.
અચ્છા. મેં MS માં તો લગભગ રજીસ્ટર નથી કરાવ્યું માલિક. તો ભી મને આઈડિયા નથી. JSW One, JSW One કરીને અમારું જે ડિજિટલ પોર્ટલ છે એમાં તમે કરાવ્યું છે રજીસ્ટ્રેશન MS માટે.
agent
81.8s
Oh, I don't know about that then.
ઓહ ખ્યાલ નથી એ તો.
customer
82.0s
That must be color coated, perhaps. Do we have it in color coated?
એ કલર કોટેડ હશે કદાચ. કલર કોટેડમાં છે આપણું?
agent
84.1s
Correct, correct. It is in color coated. But what happened is that for trading, we can only give you HR in MS. There is no provision to supply other things to traders at present.
કરેક્ટ કરેક્ટ. કલર કોટેડમાં છે. બટ એમાં થયું એવું કે ટ્રેડિંગ માટે અમે ખાલી તમને MS માં HR આપી શકીએ છીએ. બાકીનું પ્રોવિઝન નથી અત્યારે હાલમાં ટ્રેડર્સને સપ્લાય કરવું.
customer
89.1s
In MS?
MS માં?
agent
89.8s
In MS, I can only give you HR. The HR sheets that come, right, the 1.2 to 50 ones. I can only give you that.
MS માં ખાલી તમને હું HR આપી શકું છું. HR ની જે શીટો આવે ને, 1.2 to 50 વાળી. તમને ખાલી હું એ આપી શકું છું.
customer
94.0s
And trading, what's the rate? 1500 by 6300, I need four pieces, 10 mm.
અને ટ્રેડિંગ શું રેટ પડે? પંદરસો બાય ત્રેસઠસો, ચાર નંગ જોઈએ છે, દસ એમ એમ.
agent
97.5s
Uh, 10 mm, four pieces, so what's its quantity?
અ દસ એમ એમ, ચાર નંગ એટલે આની કોન્ટીટી કેટલી થઈ?
customer
99.5s
1.5 into 6.3 into 10 into 8 into 4. The weight is three tons.
1.5 into 6.3 into 10 into 8 into 4. ત્રણ ટન વજન થાય.
agent
104.4s
Yes, so in that, I need five tons.
હા, તો એમાં મને પાંચ ટન મને જોઈએ.
customer
106.0s
No sir, that won't be possible, sir. No no, that won't work.
ના સાહેબ, એવું તો પોસિબલ ના થાય સાહેબ. ના ના, એવું ના થાય.
agent
108.8s
If you take five tons, then I can give you the material for fifty-eight.
પાંચ ટન લો તો પછી તમને હું અઠ્ઠાવનનો તમને હું આપી શકું મટીરીયલ.
customer
111.7s
Hmm, no, not that.
હમમ, ના એ નઈ.
agent
112.3s
In fifty-eight, my loading and cutting is included.
અઠ્ઠાવનમાં મારું લોડિંગ કટિંગ મારું આવી ગયું.
customer
115.3s
Hmm hmm hmm.
હમમ હમમ હમમ.
agent
116.6s
If you take seven pieces, then your five tons will be done. No, I have a requirement of five tons. No no, if you take seven pieces of 10 mm, 1500 by 6300, then our five tons will be done.
તમે સાત પીસ લો તો તમારું પાંચ ટન તમારું થઈ જાય. ના, પાંચ ટનની મારે રિક્વાયરમેન્ટ છે. નઈ નઈ, તમે પાંચ અરે દસ એમ એમ માં પંદરસો બાય ત્રેસઠસો તમે સાત નંગ લો ને તો આપણું પાંચ ટન આપણું થઈ જાય.
customer
122.2s
No, I need only four pieces. I have to supply this item to a party.
ના, મારે ચાર નંગ જ જોઈએ છે. પાર્ટીને સપ્લાય કરવાની છે મારે આઈટમ.
agent
125.1s
Okay, four pieces, so that's only about three tons. If some cut material is available, in standard cut, then I can check once and let you know. In which my price is, my price is fifty-eight.
ઓકે, ચાર નંગ તો એમાં ખાલી ત્રણ ટન જેવું થાય છે. કાપેલું કઈ વાર અવેલેબલ હોય મટીરીયલ, સ્ટાન્ડર્ડ કટમાં, તો હજી એક વાર હું જોઈને તમને કહી શકું. જેમાં મારો ભાવ છે અઠ્ઠાવનનો મારો ભાવ છે.
customer
131.2s
But 1500 by 6300 is our regular size, man.
આ તો પંદરસો ત્રેસઠસો તો આપણી રેગ્યુલર સાઈઝ છે યાર.
agent
133.0s
That's what I'm saying. The company package comes, right sir. No no, not a package, our Jindal package doesn't come at all. Our material comes entirely in coil cut. Only Tata and Essar guys will give you a package.
એ જ કહું છું. કંપનીનું પેકેટ આવે જ ને સાહેબ. ના ના, પેકેટ ના, અમારું પેકેટ Jindal નું પેકેટ આવતું જ નથી. અમારે પૂરેપૂરું કોઈલ કટમાં અમારું મટીરીયલ આવે છે. પેકેટ તમને ખાલી Tata ની અને Essar વાળા તમને ખાલી પેકેટ આપશે.
customer
138.8s
Essar also gives it, right?
Essar બી આપે છે ને?
agent
140.0s
Yes, that's what I'm saying. Essar and AMNS are the same, right? Yes. So in that too, Essar's is five tons, in CR their package is three tons and in HR their package is five tons.
હા, એ મેં એ જ બોલું છું. Essar અને AMNS એક જ છે ને. હા. તો એમાં પણ Essar નું એ લોકોનું પાંચ ટનનું, CR માં એ લોકોનું ત્રણ ટનનું પેકેટ હોય છે અને HR માં એ લોકોનું પાંચ ટનનું પેકેટ હોય છે.
customer
146.5s
Hmm hmm. But in Jindal, the material is a bit hard, sir.
હમમ હમમ. પણ Jindal માં માલ થોડો હાર્ડ પડે છે સાહેબ.
agent
149.0s
Meaning? I didn't understand.
એટલે? સમજ્યું નઈ.
customer
149.8s
Jindal's material is a bit hard because I have to give it for making vessels. The vessel makers, my fabrication is more. So for them, your Jindal material is hard.
Jindal નો માલ થોડો હાર્ડ પડે છે કારણ કે મારે શું વેસલ બનાવવા આપવાનું હોય છે. વેસલવાળા મારી ફેબ્રિકેશન વધારે હોય છે. તો એ લોકોને માલ તમારો હાર્ડ પડે છે Jindal નો.
agent
154.8s
Compared to SAIL and Jindal. Oh, SAIL and Essar. I have many, more than half of my customers are these vessel fabricators. The ones outside, on the contrary, they purchase everything with JSW's material. I've never had a complaint from anyone that my material is hard or anything like that. On the contrary, our quality is premium compared to other brands and in fact, if you see the YS TKES, if you see the material's technical specification, even in that, Jindal has a positive tolerance in everything.
કમ્પેર ટુ સેલ અને Jindal. અરે સેલ ને Essar. મારા તો ઘણા, મારા તો અડધા ઉપર મારા કસ્ટમરો તો આ વેસલ ફેબ્રિકેટર વાળા છે. બહાર જે છે બધા જે ઉલટાનું એ લોકો JSW નો માલથી બધું પર્ચેસ કરે છે. ક્યારેય કોઈની કમ્પ્લેન એવી નથી કે ભાઈ મારો માલ હાર્ડ છે કે એવું કઈ. ઉલટાનું અમારી ક્વોલિટી બાકીના બ્રાન્ડ કરતા પ્રીમિયમ છે અને ઇનફેક્ટ તમે જે વાયએસ ટીકેસ તમે જોશો મટીરીયલનું ટેકનિકલ સ્પેસિફિકેશન જોશો એમાં પણ Jindal નો બધામાં પોઝિટિવ ટોલરન્સ છે.
customer
166.1s
No, you must be 100% right. You would have more company knowledge than me. I am not talking about that. This is what my... I am not the one using it. The customer who uses it, whatever he tells me, that's what I'm talking about. That I get these kinds of reviews.
ના, સો ટકા તમારી વાત સાચી હશે. મારા કરતાં તમને વધારે કંપનીનું નોલેજ વધારે હોય. હું એની વાત નથી કરતો. આ તો જે મારા, મારે યુઝ કરવાનું નથી. કરવાવાળો જે કસ્ટમર છે એમને જે મને વાત કરે છે એની હું વાત કરું છું. કે ભાઈ મને આવા રિવ્યુ મળે છે.
agent
176.1s
Because sir, I have been working here for the last five-six years and none of my customers have told me that sir, your material for vessels feels hard to me. Now I don't know, your customer's interpretation could be something else. So that's a different thing. Otherwise, in vessels and fabrication, no one can beat JSW.
કારણ કે હું અહીંયા સાહેબ છેલ્લા પાંચ-છ વર્ષથી કામ કરું છું અને મારી કોઈ કસ્ટમરે મને એવું નથી કીધું કે સાહેબ તમારું વેસલ માટેનો મટીરીયલ મને હાર્ડ લાગે છે. હવે ખબર નઈ હવે તમારા જે કસ્ટમર છે એનું ઇન્ટરપ્રિટેશન કઈ બીજું કઈ હોઈ શકે છે. તો વસ્તુ અલગ છે. બાકી વેસલ્સમાં અને ફેબ્રિકેશનમાં JSW ની અંદર એને કોઈ બીટ ના કરી શકે.
customer
184.1s
I see.
અચ્છા.
agent
184.5s
Hmm. Okay, if that's the case, do one thing for me. If you only need three tons, right? Uh, first you confirm the pricing for me. If fifty-eight is feasible for you to buy, then I will talk to my team, check the stock, and see if it's available or not, if there is any cut material, some four-five sheets lying around.
હમમ. અચ્છા, એવું હોય તો છે, મને તમે એક કામ કરો. અગર તમે ખાલી ત્રણ ટન જ જોઈએ છે, રાઈટ? અ પહેલા તમે મને પ્રાઈઝિંગ મને કન્ફર્મ કરો. અઠ્ઠાવન તમને ફાવશે લેવામાં તો પછી હું આગળ મારા ટીમ સાથે વાત કરીને સ્ટોક જોઈ લઉં કે ભાઈ અવેલેબલ છે કે નઈ કટિંગ કરેલું મટીરીયલ કઈ હોય પડ્યું હોય ચાર-પાંચ શીટો.
customer
192.2s
Where is your godown located?
તમારે કઈ જગ્યાએ ગોડાઉન છે?
agent
193.4s
Where is the warehouse?
વેરહાઉસ ક્યાં છે?
customer
194.0s
In Ahmedabad, Karnbha.
અમદાવાદમાં કણભા.
agent
194.8s
In Ahmedabad. Karnbha warehouse. What will be the payment term?
અમદાવાદમાં. કણભા વેરહાઉસ. પેમેન્ટ ટર્મ શું રહેશે?
customer
196.2s
For the first two orders, one hundred percent advance.
પહેલા બે ઓર્ડરમાંથી સો ટકા એડવાન્સ.
agent
198.3s
So it's TRDS carrier, pay against payment. The material will be delivered within two days of payment.
એટલે ટી આર ડી એસ કેરિયર પે અગેન્સ્ટ પેમેન્ટ કરવાનો. પેમેન્ટ કર્યાના બે દિવસમાં તમને માલ ડિલિવર.
customer
201.0s
Okay, I'll confirm with you in a little while.
કરું ચલોને તમને કન્ફર્મ થોડી વારમાં.
agent
202.5s
Done, no problem. Rajeshbhai.
ડન, કઈ વાંધો નઈ. રાજેશભાઈ.