Call 34972178469933680 2026-07-22 · ankit mistry · 4:29
| Campaign | Disposition | Could we hear it? | Language | Turns | Pitch type |
|---|---|---|---|---|---|
| IS_MFG_HR_HRPO_PM_Opp_Jul26 | General Enquiry | full conversation 57 turns, clean transcript (0% inaudible) | Gujarati | 57 | customer_led (campaign_name:medium) |
Audio: clear: There is some minor background noise, but it does not affect transcription quality.
The four signals separate columns, separate owners
1 · Pitch adherence
the REP
5.0/10
short or unclear
USP relevance:
none
2 · Customer quality
the LEAD we handed over
0
/4 flags
clean lead
3 · Supply
US
spec_not_available
Customer requires 'odd thicknesses' (e.g., 2.3, 2.8, 3.2mm) for their process, which the agent notes are not standard in JSW's prime material offerings.
4 · Sentiment
the CUSTOMER
-0.27
confidence high · +4/−14
from 17 hits
0.6*lexical + 0.4*prior
0.6*lexical + 0.4*prior
What to do differently next time biggest points lost first · the quotes are from real calls
−3.0 pts
Revalidate every field
The call did not involve revalidating a recent submission; it was a re-engagement call where no specific fields were read back or confirmed.
How sudeeps did it on a
9.0/10 call —
The inquiry you have created now, sir, is for CR material. Do you need exactly CR or galvanize?... .7, 1250 or 1220... This 5-ton coil... In Surat, this one, right... And pincode 394210, correct?... Just tell me when you want to take it.
−2.0 pts
Closure with price & timeline
The call did not conclude with a price or stock commitment; instead, the next step became an in-person meeting, which is not what this step measures.
How sudeeps did it on a
9.0/10 call —
I will send you the quotation, sir. But the thing is, we will have to place its order today itself because the prices are valid for today.
objection
The customer raised 1 objection
you did not answer:
price
Tata is available. Plus they give the best pricing.
did well
Opener acknowledges platform submission
Nikul bhai, a while ago you... on our Jindal's digital portal, your business which is K Shifts Private Limited, we had registered that account but the
Discovery (5 Qs, woven naturally)
So in your K Shifts, what do you do, do you do pure trading or do you also have manufacturing?
Summary
The agent re-engaged a customer who had registered on the portal a year ago but never placed an order. The customer explained they manufacture washers (200-300 MT/month) and require 'odd thickness' steel, which they currently source from Tata due to better availability and pricing. The call concluded with an agreement to meet in person during the customer's upcoming visit to the JSW Mumbai office.
Coaching
When the customer mentioned that a competitor offers better pricing, you missed the opportunity to defend our value by discussing landed cost vs. ex-mill price.
Missed:
CL2 Revalidate every field CL4 Closure with price & timeline
Module 1 — step by step every result carries its evidence quote
| Step | Wt | Result | Qs | Earned | Evidence from the transcript |
|---|---|---|---|---|---|
| CL1 Opener acknowledges platform submission | 2 | pass | – | 2.0 | Nikul bhai, a while ago you... on our Jindal's digital portal, your business which is K Shifts Private Limited, we had registered that account but then it's been almost over a year, we haven't received any requirement from your side. The agent correctly referenced the customer's past registration on the digital portal, establishing context for the call. |
| CL2 Revalidate every field | 3 | fail | 0 | 0.0 |
The call did not involve revalidating a recent submission; it was a re-engagement call where no specific fields were read back or confirmed. |
| CL3 Discovery (5 Qs, woven naturally) | 2 | full | 4 | 2.0 | So in your K Shifts, what do you do, do you do pure trading or do you also have manufacturing? The agent successfully discovered the customer's end application (washers), monthly tonnage (200-300MT), current supplier (Tata), and the fact they don't currently buy from JSW. |
| CL4 Closure with price & timeline | 2 | fail | – | 0.0 |
The call did not conclude with a price or stock commitment; instead, the next step became an in-person meeting, which is not what this step measures. |
| CL5 No unnecessary re-pitching | 1 | pass | – | 1.0 | if I tell you about my product, like 1.8, 2, 2.5, then 2.8 we can still get sometimes. The agent did not pitch the portfolio, instead only clarifying product availability reactively when the customer raised the topic of specific thicknesses. |
Objections supplementary — never inside the /10
| Type | State | Customer said | Rep replied |
|---|---|---|---|
| price | raised | Tata is available. Plus they give the best pricing. |
Oh, okay. |
Conversation mechanics measured from turn timings, not judged by the LLM
| Talk ratio | Agent talk | Customer talk | Dead air | Longest monologue | WPM | Interrupts | Agent turns | Cust turns | Q marks |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0.491 | 71.2s | 73.7s | 124.1s | 8.3s | 331.2 | 0 | 29 | 28 | 12 |
Transcript English, with the original speech underneath — the audit trail Download this transcript (.json)
agent
0.3s
Hello
હેલો
customer
1.4s
Hello
હેલો
agent
2.1s
Hello, is Nikul ji speaking? Nikul Kumar Patel?
હેલો, નિકુલજી વાત કરે છે? નિકુલ કુમાર પટેલ?
customer
4.1s
Yes.
હા જી.
agent
4.4s
Yes. Nikul bhai, hi, good morning. I am Ankit Mistry speaking from JSW Steel, Jindal Steel Mumbai, head office.
હા જી. નિકુલભાઈ, હાય, ગુડ મોર્નિંગ. હું અંકિત મિસ્ત્રી વાત કરું છું JSW સ્ટીલમાંથી, જિંદાલ સ્ટીલ મુંબઈ, હેડ ઓફિસ.
customer
8.9s
Yes sir, good morning. Tell me, tell me.
યસ સર, ગુડ મોર્નિંગ. બોલો બોલો.
agent
10.5s
Good morning. Nikul bhai, a while ago you... on our Jindal's digital portal, your business which is K Shifts Private Limited,
ગુડ મોર્નિંગ. નિકુલભાઈ, આપણે થોડો ટાઈમ પેલા તમે અમારા જિંદાલના ડિજિટલ પોર્ટલ પર તમારું આ જે બિઝનેસ છે which is K Shifts Private Limited,
customer
15.1s
Yes.
હા જી.
agent
15.4s
we had registered that account but then it's been almost over a year, we haven't received any requirement from your side. So I just called you regarding that to understand what issues we are facing or you know, is there any challenge?
એ અકાઉન્ટ આપણે રજીસ્ટ્રેશન કર્યું તું but then ઓલમોસ્ટ એને એક વર્ષ ઉપર જેવું થઈ ગયું છે, અમને તમારી સાઈડથી કઈ રિક્વાયરમેન્ટ આવી નથી રહી. તો જસ્ટ એના રિગાર્ડિંગ મેં તમને અહિયાં ફોન કર્યો છે to understand કે આપણે શું ઇસ્યુસ ફેસ કરી રહ્યા છીએ કે પછી you know, કોઈ ચેલેન્જ છે?
customer
22.1s
I sell in odd thickness.
હું એ ઓડ થીકનેસમાં સેલ્સ કરું છું.
agent
24.2s
Oh, okay. So you have a trading business?
અચ્છા, અચ્છા. ઓકે, તો તમારું ટ્રેડિંગ બિઝનેસ છે?
customer
25.4s
In volume, for me, if my odd thickness comes, but till today I haven't seen it, so I let it be.
વોલ્યુમમાં મને એવું છે કે મારી ઓડ થીકનેસ જો આવતી હોય છે, પણ આજ સુધી મને જોવા ના મળી એટલે મેં રહેવા દીધું.
agent
29.2s
Oh, okay. So in your K Shifts, what do you do, do you do pure trading or do you also have manufacturing?
અચ્છા, ઓકે. એટલે તમારો આ જે K Shifts છે એમાં તમે શું, તમે ટ્રેડિંગ કરો છો પ્યોર કે પછી તમારા મેન્યુફેક્ચરિંગ પણ છે?
customer
33.2s
No no no. For us, it's like, inside our K Shifts, there is a job work unit. We also do job works for people. A lot of materials also come to us from your side. GL and all those solana. We have a slitting line. We have a slitting line, we have a blanking line.
ના ના ના. અમારા લોકોને કેવું છે, અમારી K Shifts ની અંદર એક જોબ વર્ક યુનિટ છે. જે અમે લોકોના જોબ વર્ક્સ બી કરીએ છીએ. ઘણા બધા તમારે ત્યાંથી મટીરીયલ્સ બી આવે છે અમારે ત્યાં. GL ના ને બધા સોલાના. સ્લીટિંગ લાઈન અમારી પાસે છે. સ્લીટિંગ લાઈન અમારી પાસે છે, બ્લેન્કિંગ લાઈન અમારી પાસે છે.
agent
41.2s
Slitting and blanking.
સ્લીટિંગ એન્ડ બ્લેન્કિંગ.
customer
42.2s
Slitting, blanking and CTL.
સ્લીટિંગ, બ્લેન્કિંગ અને CTL.
agent
43.6s
Cut to length. Oh, okay. Great, great.
કટ ટુ લેન્થ. અચ્છા, ઓકે. ગ્રેટ, ગ્રેટ.
customer
45.2s
These three facilities are available. Plus, what else is that we also do our own work. We have an export of 200 to 300 tons of washers every month.
આ ત્રણ ફેસિલિટી અવેલેબલ છે. પ્લસ બીજું શું છે કે અમે પોતાનું બી કામ કરીએ છીએ. અમારે વોશરનું દર મહિને બસો થી ત્રણસો ટનનું એક્સપોર્ટ છે.
agent
50.0s
Oh, of washers. Okay.
અચ્છા, વોશર્સનું. ઓકે.
customer
51.3s
Yes. So in that, 0.8, 2.3, 2.8, 3.2, 3.5, all this is required.
હા જી. તો એમાં 0.8, 2.3, 2.8, 3.2, 3.5 આ બધું લાગતું હોય છે.
agent
54.2s
Oh, you have more work in odd thickness. 1.8, 2.3, 3.2.
અચ્છા, ઓડ થીકનેસમાં તમારું કામકાજ વધારે છે. 1.8, 2.3, 3.2.
customer
56.4s
Yes, we have more in odd. After that, I didn't see it much, so then I started purchasing prime material.
હા, અમારું ઓડમાં વધારે છે. એ પછી મને બહુ ધ્યાનમાં ના દેખાયું એટલે પછી મેં છે ને, પ્રાઈમ મટીરીયલ પર્ચેસ કરવાનું સ્ટાર્ટ કરી દીધું.
agent
60.5s
Okay. But in prime, mostly this odd thickness doesn't come. Meaning, I mean, if I tell you about my product, like 1.8, 2, 2.5, then 2.8 we can still get sometimes. There's 2.9, 3mm, you can get a range like this.
ઓકે. બટ પ્રાઈમમાં તો મોટા ભાગે આ ઓડ થીકનેસ આવતી નથી. મતલબ, I mean, અગર હું તમને મારું પ્રોડક્ટનું કહું, જેવી રીતે 1.8, 2, 2.5, પછી 2.8 એક વાર તો બી મળી રહે અમારા પાસે. 2.9 છે, 3mm છે, આવી રીતે તમને તમને રેન્જ મળી રહે.
customer
68.8s
How is all this, sir, what you are saying, that 206 is required, right? And our requirement is 10748, 10752, 5 grade, W...
આ બધું કેવું છે સર, તમારું જે તમે જે કહી રહ્યા છો ને, એ 206 તો રિક્વાયર્ડ છે, રાઈટ? અને અમારી રિક્વાયરમેન્ટ હોય છે 10748, 10752, 5 ગ્રેડ, W...
agent
73.8s
Oh, so you...
અચ્છા, તો તમે...
customer
74.4s
so then we have to make it prime. So then from you, there is 2.8, instead of 2.5 mm there is 2.3, instead of 2 mm there is 1.8. So I get all this from Tata and from them.
એટલે પ્રાઈમ પછી બનાવવું પડે. એટલે પછી અમે તમારા પાસે 2.8 છે, અઢી mm ની જગ્યાએ 2.3 છે, બે mm ની જગ્યાએ 1.8 છે. એટલે મને મળી જતું હોય છે આ બધું ટાટામાંથી ને એમાંથી.
agent
80.2s
Oh, okay. So in this, you prefer Tata more for material?
અચ્છા, ઓકે. તો તમે આમાં ટાટા વધારે પ્રિફર કરો છો મટીરીયલ?
customer
82.2s
Tata is available. Plus they give the best pricing.
ટાટા અવેલેબલ છે. પ્લસ પ્રાઈસિંગ બેસ્ટ કરી આપે છે.
agent
84.2s
Oh, okay.
અચ્છા, અચ્છા.
customer
84.8s
We are also in talks with JSW One. A new service center of ours has also come up in Ahmedabad. Up to 12 mm thickness. So they are also interested, the JSW people, that we should start bringing material to your place.
અમે JSW One સાથે બી વાતચીત ચાલુ છે. અમારું એક સર્વિસ સેન્ટર અમદાવાદમાં બી આવ્યું છે હમણાં નવું. અપ ટુ 12 mm થીકનેસનું. તો એ લોકો બી ઇન્ટરેસ્ટેડ છે JSW વાળા બી કે ભાઈ અમે તમારે ત્યાં મટીરીયલ સ્ટાર્ટ કરીએ લાવવાનું.
agent
91.8s
Correct, for cutting, right? For CTL.
કરેક્ટ, કટિંગ માટે, રાઈટ? CTL માટે.
customer
93.2s
For CTL, yes.
CTL માટે, યસ.
agent
94.1s
Yes, because actually we only have one processing unit right now, so we face a lot of difficulty. So, I mean, we are trying to get one.
હા, કેમ કે એક્ચ્યુલી અમારે ખાલી એક જ અત્યારે પ્રોસેસિંગ યુનિટ છે એટલે બહુ અમને તકલીફ પડે છે. તો, I mean, we are trying કે ભાઈ અમને મળી જાય.
customer
98.4s
Okay, no problem. I am going to come, so can I meet you if possible?
હા તો વાંધો નહીં. હું આવવાનો છું તો તમને મળી શકું એવું હોય તો?
agent
100.4s
Absolutely, absolutely. When you come to Mumbai, whom are you going to meet? And what is your due timing?
બિલકુલ, બિલકુલ. મુંબઈ તમે અહિયાં આવીને તમે કોને મળવાના છો? અને તમારો ડ્યુ ટાઈમિંગ શું છે?
customer
103.0s
I am coming to JSW One only, to JSW One only.
હું JSW One માં જ આવવાનો છું, JSW One માં જ.
agent
104.8s
So whom are you going to meet there in JSW One? I mean, because here, I have, we have three offices here. So that's why I'm asking. You are coming for the first time, I believe.
એટલે ત્યાં તમે કોને મળવાના છો JSW One માં? I mean, because અહિયાં મારી અહિયાં અમારી ત્રણ ઓફિસીસ છે. તો એટલે હું પૂછું છું. તમે પહેલી જ વાર આવવાના હશો, I believe.
customer
109.4s
Are you coming to Grand Plaza?
ગ્રાન્ડ પ્લાઝામાં તમે આવવાના હશો?
agent
110.8s
Now there is someone named Kunal Shah, he hasn't given me the number.
મને હવે કુણાલ શાહ કરીને છે, એમને મને નંબર નથી આપ્યો.
customer
112.8s
You have to meet Kunal Shah?
કુણાલ શાહને મળવાનું છે?
agent
113.6s
Oh, okay. No no, that Kunal, yes, he is my friend. Okay, fine, fair enough.
અચ્છા, અચ્છા, ઓકે. ના ના, આ એ કુણાલ તો, હા, he is my friend. ઓકે, ઠીક છે, fair enough.
customer
116.2s
But don't worry. I will have time, after clearing the morning meeting with him, can we meet in the afternoon?
પણ don't worry. મારી પાસે ટાઈમ હશે, હું સવારની મીટિંગ એમની સાથે ક્લિયર કરીને બપોર પછી મળી શકાય આપણે બપોર પછી તો?
agent
120.0s
Sure, sure. If that's the case, I will come there. No problem at all. Because all our offices here are at a working distance, so there are no issues.
શ્યોર, શ્યોર. એવું છે તો હું ત્યાં આવી જઈશ. કઈ કઈ વાંધો નથી. કેમ કે અમારી અહિયાં બધી ઓફિસ વર્કિંગ ડિસ્ટન્સ પર જ છે એટલે એમને કઈ ઇસ્યુસ નથી.
customer
125.2s
Then no problem, sir. Okay then, I am saving your number. What is your name, sir?
તો કઈ વાંધો નહીં સર. ચાલો ને તો પછી હું તમારો નંબર આ સેવ કરું છું. શું નામ તમારું, સર?
agent
128.2s
Ankit, Ankit Mistry.
અંકિત, અંકિત મિસ્ત્રી.
customer
129.6s
Ankit bhai, right? Ankit bhai, when I come, let's meet once and if there's something, we can start with a small or big option.
અંકિતભાઈ, ને? અંકિતભાઈ, હું આવીને ચાલો ને તમને એક વાર મળું છું અને કંઈક એવું હશે તો નાનું મોટું બી એકાદે ઓપ્શનથી સ્ટાર્ટ કરીએ આપણે.
agent
133.8s
It's done, it's done, no problem Kunal bhai, oh Nikul bhai.
ડન છે, ડન છે, વાંધો નહીં કુણાલભાઈ, અરે નિકુલભાઈ.
customer
136.0s
It's on Steel e-mart only, right, generally ours?
સ્ટીલ ઈ-માર્ટ ઉપર જ હોય છે ને આપણું જનરલી?
agent
137.8s
Sorry?
સોરી?
customer
138.4s
It's on Steel e-mart, right?
સ્ટીલ ઈ-માર્ટ ઉપર હોય છે ને?
agent
139.8s
What? I didn't understand.
શું? સમજાયું નહીં.
customer
140.6s
Do you do prime material or secondary?
તમે પ્રાઈમ મટીરીયલ કરો છો કે સેકન્ડરી?
agent
142.0s
Prime, prime, prime. Only prime.
પ્રાઈમ, પ્રાઈમ, પ્રાઈમ. ઓન્લી પ્રાઈમ.
customer
143.2s
You do prime, right? So let's meet.
પ્રાઈમ કરો છો ને? તો ચાલો ને, મળીએ.
agent
144.6s
It's done, it's done Nikul bhai. No problem.
ડન છે, ડન છે નિકુલભાઈ. વાંધો નથી.
customer
146.2s
Okay, okay sir. Okay.
ઓકે, ઓકે સર. ચાલો.
agent
147.4s
Yeah. Thank you, thank you. Yeah.
યા. થેન્ક યુ, થેન્ક યુ. યા.