34972178392805270 · Call

Call 34972178392805270 2026-07-13 · ankit mistry · 7:25

Campaign	Disposition	Could we hear it?	Language	Turns	Pitch type
IS_MFG_CR_GI_Coated_Opp_Jul26	No_requirement	full conversation 88 turns, clean transcript (0% inaudible)	Gujarati	88	customer_led (campaign_name:medium)

Audio: clear: Some background office noise is present but doesn't affect transcription.

The four signals separate columns, separate owners

1 · Pitch adherence

the REP

7.0/10

short or unclear

USP relevance: matched

2 · Customer quality

the LEAD we handed over

1 /4 flags

segment: trader

3 · Supply

none

4 · Sentiment

the CUSTOMER

-0.11

confidence high · +14/−14 from 28 hits
0.6*lexical + 0.4*prior

What to do differently next time biggest points lost first · the quotes are from real calls

−3.0 pts Revalidate every field Agent did not systematically revalidate the requirement; he asked about the product, but the customer volunteered other specs which were not then confirmed by the agent.

How sudeeps did it on a 9.0/10 call —

The inquiry you have created now, sir, is for CR material. Do you need exactly CR or galvanize?... .7, 1250 or 1220... This 5-ton coil... In Surat, this one, right... And pincode 394210, correct?... Just tell me when you want to take it.

did well

Opener acknowledges platform submission

Uh sir, I believe recently you had... on our JSW's digital portal, your business which is Royal Traders, uh, we had registered your account. And two m

Discovery (5 Qs, woven naturally)

So Riyaz bhai, in this, your business which is Royal Traders, are you purely in the trading business or do you do any manufacturing or fabrication?

Summary

The agent contacted a trader about a past inquiry. The customer had no current need, having just purchased JSW CR coils elsewhere. The conversation focused on a price objection, with the customer detailing how JSW One's price and advance payment terms are uncompetitive. The agent provided a price breakdown and agreed to follow up next month.

Coaching

When a customer raises payment terms as part of a price objection, introduce our policy of offering structured credit after the first two cash transactions to show a path forward.

Missed: CL2 Revalidate every field

Module 1 — step by step every result carries its evidence quote

Step	Wt	Result	Qs	Earned	Evidence from the transcript
CL1 Opener acknowledges platform submission	2	pass	–	2.0	Uh sir, I believe recently you had... on our JSW's digital portal, your business which is Royal Traders, uh, we had registered your account. And two months ago, you had also shown an inquiry with regards to CR material. Agent correctly referenced the customer's past activity on the digital platform.
CL2 Revalidate every field	3	fail	2	0.0	Agent did not systematically revalidate the requirement; he asked about the product, but the customer volunteered other specs which were not then confirmed by the agent.
CL3 Discovery (5 Qs, woven naturally)	2	full	5	2.0	So Riyaz bhai, in this, your business which is Royal Traders, are you purely in the trading business or do you do any manufacturing or fabrication? Agent successfully uncovered all 5 discovery points, including end-use, brands, and payment terms, by weaving questions into the conversation.
CL4 Closure with price & timeline	2	pass	–	2.0	65.75. This is my ex, ex-Tarapur rate. As the customer had no immediate need, the agent correctly provided a specific current price and set a clear timeline for the next follow-up.
CL5 No unnecessary re-pitching	1	pass	–	1.0	The entire call is focused on the customer's specific CR requirement and price objection, with no mention of other products. The agent stayed focused on the customer's stated need and did not waste time pitching irrelevant products from the portfolio.

Objections supplementary — never inside the /10

Type	State	Customer said	Rep replied
price	handled	You give a very heavy rate compared to the market.	Oh, so in the market, what material, which brand do you buy? Like Tata, AMNS, or Posco, what is it?

Conversation mechanics measured from turn timings, not judged by the LLM

Talk ratio	Agent talk	Customer talk	Dead air	Longest monologue	WPM	Interrupts	Agent turns	Cust turns	Q marks
0.559	111.0s	87.7s	246.3s	17.2s	352.4	0	48	40	19

Transcript English, with the original speech underneath — the audit trail Download this transcript (.json)

agent

4.8s

Hello, are you able to hear this?

agent

7.2s

Sir, just a minute, I am Ankit Mistry speaking from JSW Steel, from JSW Steel, Mumbai Head Office.

સર જસ્ટ અ મિનિટ હું અંકિત મિસ્ત્રી વાત કરું છું JSW સ્ટીલ થી, JSW સ્ટીલ મુંબઈ હેડ ઓફિસ થી.

customer

12.5s

Your voice is breaking a lot.

અવાજ બહુ કપાય છે તમારો.

agent

13.4s

Hello, hello.

હેલો હેલો.

agent

14.5s

Can you hear my voice now, sir?

હવે આવે છે અવાજ સાહેબ?

customer

15.6s

Yes, tell me.

હા બોલો ને.

agent

16.7s

Yes, I am Ankit Mistry speaking from JSW Steel, Mumbai Head Office.

હા હું અંકિત મિસ્ત્રી વાત કરું છું JSW સ્ટીલ માંથી, મુંબઈ હેડ ઓફિસ.

agent

20.5s

Uh sir, I believe recently you had... on our JSW's digital portal, your business which is Royal Traders, uh, we had registered your account. And two months ago, you had also shown an inquiry with regards to CR material. But unfortunately, at that time, we didn't have that material in stock, it was stocked out.

અ સર, I believe રિસન્ટલી તમે અમારા JSW ના ડિજિટલ પોર્ટલ પર તમારું આ જે બિઝનેસ છે which is Royal Traders, અ ની અકાઉન્ટ આપણે તમને રજીસ્ટ્રેશન કરાવ્યું હતું. એન્ડ બે મહિના પહેલા તમે ઇન્ક્વાયરી પણ શો કરી હતી with regards to CR મટીરીયલ. બટ અનફોર્ચ્યુનેટલી એ ટાઈમે અમારી પાસે મટીરીયલ સ્ટોકમાં હતું નહીં, સ્ટોક આઉટ થઈ ગયેલું.

agent

32.4s

So, are you looking for any requirement right now in HR or CR, at present?

તો હાલમાં કઈ તમે રિક્વાયરમેન્ટ જોઈ રહ્યા છો HR કે CR માં at present?

customer

35.2s

No, I purchased it yesterday.

ના, મેં ગઈ કાલે પર્ચેસ થઈ ગયું છે.

agent

36.9s

Oh, is it? Oh, then we are late. Okay. Sir, what would be your good name?

Oh, is it? ઓહો, તો આપણે મોડા પડ્યા. ઓકે. સાહેબ, આપણું શુભ નામ શું હશે?

customer

41.4s

Riyaz bhai.

રિયાઝભાઈ.

agent

42.3s

Riyaz bhai, okay. So Riyaz bhai, in this, your business which is Royal Traders, are you purely in the trading business or do you do any manufacturing or fabrication?

રિયાઝભાઈ, ઓકે. સો રિયાઝભાઈ, આમાં તમારું આ જે બિઝનેસ છે which is Royal Traders, એમાં તમે પ્યોર ટ્રેડિંગમાં જ કામકાજ છે કે તમે કઈ મેન્યુફેક્ચરિંગ કે ફેબ્રિકેશનમાં કઈ તમે કરો છો?

customer

47.4s

No, I do trading.

ના, ટ્રેડિંગ કરું છું.

agent

48.8s

Only trading, okay. And as per trading requirement, do you only deal in our MS? I mean, do you do both HR and CR or is CR your major requirement?

ઓન્લી ટ્રેડિંગ છે, ઓકે. એન્ડ એસ પર ટ્રેડિંગ રિક્વાયરમેન્ટ તમે ખાલી આપણે MS માં જ કામકાજ કરો છો? આઈ મીન, HR CR બંને કરો છો કે ખાલી CR તમારું મેજરલી હોય છે?

customer

54.5s

Yes, only CR 50, in 1250 width.

હા, ખાલી CR 50, 1250 વિડ્થમાં.

agent

56.9s

Oh, so you only deal in 0.50.

અચ્છા, ખાલી 0.50 માં તમે કરો છો.

customer

58.2s

in 8-10 MT coils is my requirement, monthly 100-150 MT.

આઠ દસ ટનની કોઈલમાં જ મારી પાસે રિક્વાયરમેન્ટ રહે છે મંથલી સો દોઢસો ટનની.

agent

1.1s

Oh, okay, great. Yes, no problem, Riyaz bhai, I'll do one thing, I will WhatsApp you regarding this from my personal number. So next month when you have any requirement, please let me know. Definitely, from my end, this time...

અચ્છા, ઓકે, ગ્રેટ. હા, કઈ વાંધો નહીં, રિયાઝભાઈ, હું એક કામ કરું છું, તમને હું મારા પર્સનલ નંબરથી તમને આની પર તમને WhatsApp કરી આપું છું. તો નેક્સ્ટ મંથ તમારે જ્યારે કોઈ રિક્વાયરમેન્ટ હોય, પ્લીઝ મને જણાવજો. ડેફિનેટલી તમને મારા એન્ડથી આ વખતે...

customer

6.9s

I have a big complaint about you people, sir.

તમારા ત્યાંથી એક વસ્તુ નારાજગી બહુ છે સાહેબ.

agent

8.8s

Yes, yes, tell me, sir. That's why I called.

હા હા, બોલોને સાહેબ, એટલે તો ફોન કર્યો છે.

customer

9.8s

You give a very heavy rate compared to the market.

માર્કેટ કરતા બહુ હેવી રેટ આપો છો.

agent

12.0s

Oh, so in the market, what material, which brand do you buy? Like Tata, AMNS, or Posco, what is it?

અચ્છા, તો તમે માર્કેટમાં શું તમે મટીરીયલ કયો બ્રાન્ડ તમે લો છો? લાઈક Tata, AMNS કે Posco, શું હોય છે?

customer

15.0s

Only JSW, I've been buying for the last three years.

ઓન્લી JSW લઉં છું છેલ્લા ત્રણ વર્ષથી.

agent

17.5s

Oh, and what's the difference in pricing, in my pricing and the market's pricing?

અચ્છા, અને શું ડિફરન્સ આવે છે પ્રાઈઝિંગમાં, મારા પ્રાઈઝિંગમાં અને માર્કેટના પ્રાઈઝિંગમાં?

customer

20.3s

A lot. There's a world of difference.

ખાસો, જમીન આસમાનનો ફરક હોય છે.

agent

22.1s

Still, an estimate, like 1 rupee, 2 rupees, 5 rupees, 10 rupees?

તો ભી અંદાજે, મતલબ એક રૂપિયા, બે રૂપિયા, પાંચ રૂપિયા, દસ રૂપિયા?

customer

24.2s

Huh?

હેં?

agent

25.4s

What's the difference in pricing?

કેટલો ડિફરન્સ હશે પ્રાઈઝિંગમાં?

customer

26.1s

Right now, I have bought it for 65,500 FOR at my godown.

અત્યારે મેં 65,500 માં FOR મારા ગોડાઉનમાં લીધી છે મેં.

agent

29.6s

Oh, 65,500. And where did you buy this from? I mean, from Ahmedabad or Mumbai or...

અચ્છા, 65,500. અને આ તમે ક્યાંથી લીધું છે? આઈ મીન, અમદાવાદથી કે પછી મુંબઈથી કે પછી...

customer

32.2s

Don't ask all those things.

એ બધી વસ્તુ ના પૂછો.

agent

34.1s

No, because in that, what happens is, the pricing changes for every state, that's why I'm asking.

નહીં, કારણ કે આમાં કેવું છે ને કે એવરી સ્ટેટ છે ને પ્રાઈઝિંગ ચેન્જ હોય છે એટલે પૂછું છું.

customer

35.9s

From your place, the vehicle is directly unloaded at my cutter.

તમારા ત્યાંથી ડાયરેક્ટ ડાયરેક્ટ ગાડી મારા કટર પર અનલોડ થાય છે.

agent

39.2s

Oh, so from our plant?

અચ્છા, એટલે અમારા પ્લાન્ટમાંથી?

customer

40.6s

From your plant, my person takes it from there and gets the vehicle directly unloaded at my place. It's not like... that he is doing it.

તમારા પ્લાન્ટ પરથી મારો માણસ તમારો ત્યાંથી લઈને મને ડાયરેક્ટ ગાડી મારા ત્યાં અનલોડ કરાવે છે. એવું બી નથી કે ભાઈ એ કરાવે છે.

agent

45.8s

Oh.

અચ્છા.

agent

46.1s

Okay. Yes yes yes yes.

ઓકે. હા હા હા હા.

customer

48.4s

At 65,500, yesterday at 4:30, it's not even been 24 hours, I finalized the order, and in the coming 4-5 days, my delivery will start.

65,500 માં ગઈ કાલે જ સાડા ચાર વાગે, હજી 24 કલાક નથી થયા, ઓર્ડર ફાઇનલ કર્યો છે ને આવનારા ચાર પાંચ દિવસમાં મારી ડિલિવરી ચાલુ થશે.

agent

55.2s

Oh, okay, I understand.

અચ્છા, ઓકે, સમજાઈ ગયું.

customer

57.2s

Now you tell me your current rate.

હવે તમે તમે અત્યારનો રેટ બોલો.

agent

58.6s

0.5.

agent

59.9s

Okay, because right now my 65.75 is my...

ઓકે, કારણ કે અત્યારે મારો 65.75 તો મારો...

customer

1.1s

Now you take the decision, how much more will you give?

હવે તમે ડિસિઝન લઈ લો, તમે કેટલું વધારે આપશો?

agent

3.2s

Sorry, sorry, what are you saying?

સોરી સોરી, શું કહો છો?

customer

4.3s

Now you take the decision, how much more will you give?

હવે તમે ડિસિઝન લઈ લો, તમે કેટલું વધારે આપશો?

agent

6.4s

Because see, my... at present, my Mumbai rate... what happens is, in the entire state, our Mumbai rate is the lowest, okay? So, Mumbai's at present 65.75 is my ex-works rate going on.

કારણ કે જો, મારું જે એટ પ્રેઝન્ટ જે મારું મુંબઈનો છે, હજી કેવું હોય, આખા સ્ટેટમાં સૌથી ઓછોમાં ઓછો રેટ આપણો મુંબઈનો હોય છે, ઓકે? તો મુંબઈનો એટ પ્રેઝન્ટ 65.75 મારો એક્સ વર્ક્સ મારો રેટ ચાલુ છે.

customer

12.2s

How much is it?

કેટલો છે?

agent

12.8s

65.75. This is my ex, ex-Tarapur rate.

65.75. આ મારો એક્સ, એક્સ તારાપુરનો મારો રેટ છે.

customer

15.1s

It's the ex, ex-Bombay rate, right?

એક્સ, એક્સ બોમ્બેનો રેટ છે ને?

agent

16.4s

Yes, yes. And on top of that, the freight will be around one and a half to one and three-quarter rupees for Baroda.

હા હા. અને એની ઉપર દોઢ પોણા બે રૂપિયા ભાડું લાગશે બરોડાનું.

customer

18.9s

For Baroda, our... it's around 1.5, 1.6. It's around 1600 rupees, the freight. For a full truckload.

બરોડા સુધીનું આપણું 1.5, 1.6 એવું જેટલું લાગે, 1600 રૂપિયા જેવું થાય ભાડું. ફૂલ ટ્રક લોડનું.

agent

22.2s

For me, it's 1600 rupees freight.

મને તો 1600 રૂપિયા ભાડું લાગે.

customer

23.9s

Yes, that's right, that's right.

હા, બરાબર, બરાબર છે.

agent

25.0s

It comes, he gives the freight, he gives around 1550 rupees freight.

આવે છે, ભાડું આપે છે, 1550 રૂપિયા જેવું ભાડું આપે છે.

customer

27.4s

Yes, so the difference... your difference has come here. I understand. Okay. And then you... on top of that, you ask for an advance on the order.

હા, એટલે ડિફરન્સ અહીંયા તમારો ડિફરન્સ આવી ગયો. સમજાઈ ગયું. ઓકે. પછી તમે તમારા ઉપરથી ઓર્ડર પર તો એડવાન્સ માંગો.

agent

32.1s

Hmm hmm hmm, that's right.

હમ હમ હમ, બરાબર છે.

customer

33.1s

And we have to give payment to our people after 15 to 20 days, 30 days.

અને અમારે પહેલાને 15 થી 20 દિવસે, 30 દિવસે પેમેન્ટ આપવાની.

agent

35.5s

Oh, yes, so there you get the benefit of the payment terms. I understand.

અચ્છા, હા, એટલે તમે ત્યાં તમે પેલું પેમેન્ટનું તમે ત્યાં બેનિફિટ મળી જાય. સમજાઈ ગયું.

agent

38.4s

I understand. I'll do one thing, you know, I'll talk to my senior that why this much difference is coming.

સમજાઈ ગયું. હું એક કામ કરું છું, છે ને, હું મારા સિનિયરને વાત કરું છું કે ભાઈ આટલો ડિફરન્સ આવી રહ્યો છે.

customer

43.2s

See, as a, as a trader, I work by keeping a margin of 500 rupees. Although I, I get it slitted.

જો, એઝ અ, હું એઝ અ ટ્રેડર 500 રૂપિયા માર્જિન રાખીને કામ કરી લઉં છું. હાલાકી હું તો, હું તો સ્લીટિંગ કરાવું છું એને.

agent

48.2s

Oh, oh. I give credit to my party.

અચ્છા, અચ્છા. ભઈ મારી પાર્ટીને ઉધાર સુધાર આપું છું.

customer

50.7s

Okay.

ઓકે.

agent

51.6s

But my sell-out rate is 67,500.

પણ મારો સેલ આઉટનો રેટ 67,500 નો છે.

customer

54.5s

Right. No, so your one and a half, one rupee is your, you need your margin, right.

બરાબર છે. ના, એટલે તમારો દોઢ, એક જ રૂપિયા તમારું, તમારું માર્જિન તમને મને જોઈએ, બરાબર છે.

agent

57.6s

Yes, for us, 1200 rupees, 1250 rupees is the cutting charge. Hmm hmm hmm, I understand.

હા, અમને 1200 રૂપિયા, 1250 રૂપિયા કટિંગનો ચાર્જ લાગે છે. હમ હમ હમ, સમજાઈ ગયું.

customer

2.6s

Hmm.

હમ.

agent

3.0s

Okay.

ઓકે.

customer

4.0s

Now if you ask for so much more, then what work can we do with you?

હવે તમે એટલું વધારે માંગો તો અમે તમારી પાસે હું કામ કરીએ?

agent

6.2s

No, no, that's absolutely right. If we save a couple of paise, then you, then you will also enjoy working with us and we will also enjoy working. I understand. No problem, Riyaz bhai, I'll do one thing, my supply team, next time...

ના ના, એ તો બિલકુલ સાચી વાત છે. પૈસા આપણે બે પૈસા બચશે તો તમે, તો તમને પણ તમે કામ કરો અમારી જોડે અને અમે પણ અમને પણ મજા આવે કામ કરવાની. સમજાઈ ગયું. વાંધો નહીં, રિયાઝભાઈ, હું એક કામ કરું છું, મારા જે સપ્લાય ટીમ છે ને, બીજી વાર...

customer

11.8s

I, for the last, for the last three years I have been working.

હું છેલ્લા, છેલ્લા ત્રણ વર્ષથી હું કામ કરું છું.

agent

14.7s

Okay.

ઓકે.

customer

15.2s

I have only bought JSW till now in my life. I don't even look at anything else.

મેં ઓન્લી ખાલી JSW જ લીધું છે અત્યાર સુધી મારી લાઈફમાં. મેં કશું બીજું જોતો જ નથી.

agent

18.6s

Oh. So this JSW material, is it a primary make or do you also take the occasional auction material that comes or not?

અચ્છા, તો આ JSW માં આજે માલ જે પ્રાઇમરી મેક હોય છે કે પછી જે ઓક્શનશીલ આવે છે એ પણ તમે લઈ લો છો કે નહીં?

customer

21.2s

Prime, prime material. In auction also, I don't even look at auction material.

પ્રાઈમ, પ્રાઈમ માલ. ઓક્શનમાં બી, ઓક્શનમાં બી જોતો જ નથી મેં.

agent

24.4s

Oh, oh. I bring it with TC, with TC.

અચ્છા, અચ્છા. વિથ TC લાવું છું, વિથ TC.

customer

26.2s

Okay. So which plant's material do you get? Our, our Tarapur plant's or Vasai plant's?

ઓકે. તો કયા પ્લાન્ટનું તમને મળે છે મટીરીયલ? આપણે, આપણે તારાપુર પ્લાન્ટવાળું કે વસઈ પ્લાન્ટવાળું?

agent

29.3s

Don't ask all that.

બધું ના પૂછો.

customer

30.5s

No, because I should know everything, what I am doing, what I am not doing, so I get an idea. I, I have told you two points. Now your biggest minus point is that every time a call comes from your side, the discussion happens on this very thing and it ends.

ના, કારણ કે મને બધું ખ્યાલ હોવો જોઈએ કે હું શું કરું છું, શું નથી કરતો, મને ખ્યાલ આવે ને. મને, મને બે પોઈન્ટ મેં તમને કહી દીધા. હવે તમારો સૌથી માઇનસ પોઈન્ટ છે કેમ કે હર વખતે તમારા ત્યાંથી ફોન આવે છે ને આ જ વસ્તુ પર ડિસ્કસ થાય છે ને બંધ થઈ જાય છે.

agent

36.5s

Oh, oh. I have told you the two points. Until now, I wasn't speaking. Right. But I have told you these two main points.

અચ્છા, અચ્છા. બે પોઈન્ટ મેં તમને કહી દીધા. અત્યાર સુધી બોલતો નહોતો. બરાબર છે. પણ આ બે પોઈન્ટ વધારે કહી દીધા મેં તમને.

customer

39.8s

What you said, you said it very well, that there is so much difference and you know, this is happening. So I will definitely try from my end that as soon as my best possible price is available, I will call you back.

તમે જે કીધું, બહુ સારું કીધું કે તમને આટલો ડિફરન્સ છે ને યુ નો, આવું થાય છે. તો ડેફિનેટલી હું મારા એન્ડથી ટ્રાય કરીશ કે જેમ મારો બેસ્ટ પોસિબલ પ્રાઈઝ નહીં છે ને, પછી તમને હું કોલ બેક કરું.

agent

45.9s

Now, now for next month, for next month, my purchase will happen around after the first or second.

હવે, હવે નેક્સ્ટ મંથ માટે, નેક્સ્ટ મંથ માટે મારી લગભગ પહેલી બીજી તારીખ પછી હું ખરીદીશ.

customer

50.0s

Oh, okay. Okay, no problem. Then I'll do one thing, Riyaz bhai, you know, I will just drop you a message from my personal number, okay? And next month when...

અચ્છા, ઓકે. ઠીક છે, વાંધો નહીં. તો હું એક કામ કરું છું, રિયાઝભાઈ, તમે છે ને મારા પર્સનલ નંબરથી તમને ખાલી એક મેસેજ ડ્રોપ કરી રાખું છું, ઓકે? અને નેક્સ્ટ મંથ જેવું...

agent

53.6s

What?

શું?

customer

54.2s

I will just drop you a message from my personal number, okay? Next month when you have an inquiry, just drop me a message saying, 'Ankit bhai, this is our requirement, tell me what your pricing is.' Then at that time, whatever my lowest rate is possible, I will give it to you. Then let's see what difference comes and how much we can say in this, okay?

તમને હું મારા પર્સનલ નંબરથી તમને ખાલી એક મેસેજ ડ્રોપ કરી રાખું છું, ઓકે? નેક્સ્ટ મંથ જ્યારે તમારી ઇન્ક્વાયરી હોય, તમે એક વાર ખાલી તમે મેસેજ કરજો કે અંકિતભાઈ, આ અમારી રિક્વાયરમેન્ટ છે, બોલો તમારું શું પ્રાઈઝિંગ છે. તો એ ટાઈમ પછી જે મારો લોએસ્ટ થઈ શકતો હશે, તમને હું કરી આપીશ. પછી જોઈએ શું ડિફરન્સ આવે છે અને કેટલું આપણે આની અંદર કહી શકીએ છીએ, ઓકે?

agent

2.2s

No problem. No problem.

નો પ્રોબ્લેમ. નો પ્રોબ્લેમ.

customer

4.0s

Okay Riyaz bhai, thank you so much.

ઓકે રિયાઝભાઈ, થેન્ક યુ સો મચ.

agent

5.3s

Thank you.

શુક્રિયા.