21112178955356081 · Call

Call 21112178955356081 2026-09-16 · Aditya Pandey · 4:00

Campaign	Disposition	Could we hear it?	Language	Turns	Pitch type
IS_MFG_CR_GI_GP_Coated_Sep26	Interested	full conversation 38 turns, clean transcript (5% inaudible)	Hindi	38	supply_led (campaign_name:medium)

Audio: clear: There is some background chatter, but it does not significantly impact transcription.

The four signals separate columns, separate owners

1 · Pitch adherence

the REP

3.0/10

no conversation

USP relevance: matched

2 · Customer quality

the LEAD we handed over

0 /4 flags

clean lead

3 · Supply

out_of_stock

Agent mentioned a general shortage for some products: 'currently there is a bit of a shortage in GP and PPGI.'

4 · Sentiment

the CUSTOMER

+0.17

confidence high · +14/−19 from 36 hits
0.6*lexical + 0.4*prior

What to do differently next time biggest points lost first · the quotes are from real calls

−2.0 pts Opener & permission Agent did not use the customer's name or ask for permission to speak, jumping directly to the requirement.

How Ronak Mehta did it on a 10.0/10 call —

AGENT: Yes, good evening sir. I was noticing, I am calling from JSW One, Raunak Mehta.

−2.0 pts Hook (supply/price signal) Agent did not deliver a supply or price hook, instead opening with a generic question: 'Did you have any requirement, sir, for any material?'

How Ronak Mehta did it on a 10.0/10 call —

AGENT: The pricing is increasing even more, sir. It's going to open one and a half to two rupees higher on Monday.

−2.0 pts Qualify Agent did not capture the specific details of the requirement (grade, thickness, width, qty) on the call, instead deferring it to an email exchange.

How Ronak Mehta did it on a 10.0/10 call —

AGENT: Yes, this requirement you had put in on the 15th-16th, have you purchased all this or have you put it on hold?

did well

Pitch (2-3 USPs)

वो हमारे पास तो पड़ा ही है सर, स्टॉकयार्ड में। रेडी स्टॉक। (We already have that, sir, in the stockyard. Ready stock.)

Closure with next step

मैं आपको भेज देता हूं अपना डिटेल। (I will send you my details.)

Summary

The customer, a large heavy engineering manufacturer (boilers), expressed significant frustration with the lack of a consistent sales contact at JSW One. The agent successfully de-escalated the situation by taking ownership of the account. While the call structure was initially weak, the agent established a rapport and secured a commitment from the customer to email their requirements for a quote after the agent sends his contact details.

Coaching

You recovered the call well, but you let the customer lead from the start. Always begin with your opener and hook to set the agenda, then guide the customer through structured discovery.

Missed: SL1 Opener & permission SL2 Hook (supply/price signal) SL3 Discovery (6 Qs) SL5 Qualify

Module 1 — step by step every result carries its evidence quote

Step	Wt	Result	Qs	Earned	Evidence from the transcript
SL1 Opener & permission	2	fail	–	0.0	Agent did not use the customer's name or ask for permission to speak, jumping directly to the requirement.
SL2 Hook (supply/price signal)	2	fail	–	0.0	Agent did not deliver a supply or price hook, instead opening with a generic question: 'Did you have any requirement, sir, for any material?'
SL3 Discovery (6 Qs)	2	partial	3	1.0	सर जी, आपके बिजनेस का थोड़ा नेचर, मतलब नेचर ऑफ बिजनेस थोड़ा सा क्या है? मतलब हेवी इंजीनियरिंग (Sir, your business's nature, I mean, what is the nature of business? Meaning, heavy engineering) Agent discovered the business type, application, and current suppliers, but did not ask about monthly tonnage, JSW share, or current payment terms.
SL4 Pitch (2-3 USPs)	1	pass	–	1.0	वो हमारे पास तो पड़ा ही है सर, स्टॉकयार्ड में। रेडी स्टॉक। (We already have that, sir, in the stockyard. Ready stock.) Agent pitched availability ('Ready stock') and price ('I will get you price support'), which are relevant USPs for a large volume buyer.
SL5 Qualify	2	fail	–	0.0	Agent did not capture the specific details of the requirement (grade, thickness, width, qty) on the call, instead deferring it to an email exchange.
SL6 Closure with next step	1	pass	–	1.0	मैं आपको भेज देता हूं अपना डिटेल। (I will send you my details.) A clear next step was agreed: agent will send his contact details, and the customer will email the requirement for a quote.

Objections supplementary — never inside the /10

Type	State	Customer said	Rep replied
incumbent_supplier	handled	कोई कंसर्न, कोई ऐसा आपके सेल्स टीम से कोई बंदा नहीं मिला जो हमारी रिक्वायरमेंट को हैंडल कर सके, प्रॉपर रिस्पॉन्स कर सके। (Any concern, we haven't found anyone from your sales team who can handle our requirement, give a proper response.)	मैं ही देखूंगा सर। मतलब मैंने जैसे कॉल किया है, हां, तो मैं ही देखूंगा। (I will look after it, sir. Meaning, since I have called, yes, so I will look after it.)

Conversation mechanics measured from turn timings, not judged by the LLM

Talk ratio	Agent talk	Customer talk	Dead air	Longest monologue	WPM	Interrupts	Agent turns	Cust turns	Q marks
0.437	90.3s	116.5s	33.2s	46.7s	217.3	0	19	19	7

Transcript English, with the original speech underneath — the audit trail Download this transcript (.json)

agent

0.0s

Hello?

customer

0.8s

Yes.

हां जी।

agent

1.6s

Sir, hello, this is Aditya Pandey speaking from JSW One.

सर जी नमस्ते, मैं आदित्य पांडे बात कर रहा था JSW One से।

customer

4.2s

Hello, sir, please tell me.

नमस्कार जी, बताइए सर जी।

agent

5.3s

Sir, you were registered on our platform, this call was regarding that. Did you have any requirement, sir, for any material?

सर जी हमारे प्लेटफॉर्म पे आप रजिस्टर्ड थे, उसी के रिगार्डिंग कॉल था। कुछ रिक्वायरमेंट थी सर क्या मटेरियल में?

customer

8.6s

Sir, we do have requirements, but with you guys, we are not that familiar, you know, with our business model. This is the issue, so how will we be able to work with you guys?

सर रिक्वायरमेंट तो हमारी सर रहती है, बट आप लोगों के साथ ना एक्चुअली उतना फेमिलियर नहीं पता जो हमारा बिजनेस मॉडल है ना। यह इशू है, तो कैसे कर पाएंगे आप लोगों के साथ काम?

agent

14.6s

Meaning, which material did you require, you were saying?

मतलब आपको कौनसा मटेरियल रिक्वायर्ड था आप बोल रहे हैं?

customer

16.6s

No, we have multiple requirements, at multiple times.

नहीं, हमारे यहां तो मल्टीपल रिक्वायरमेंट रहता है, मल्टीपल टाइम्स रहता है।

agent

18.6s

Okay, so you need cut-to-sheet, meaning things like these, can you do that?

अच्छा, मतलब आपको कट टू शीट, मतलब जैसे कि ये सब चीजें कर सकते हैं?

customer

20.3s

No, look, I have very big bulk requirements, also small requirements, both types of requirements.

नहीं, हमारे देखो, मेरा तो बहुत बड़ा बल्क रिक्वायरमेंट भी रहता है, स्मॉल रिक्वायरमेंट भी रहता है, दोनों तरह के रिक्वायरमेंट रहता है।

agent

23.8s

Okay, sir.

ठीक है सर।

customer

24.2s

So basically, your business model, basically, sir, which area do you look after in JSW One?

तो बेसिकली आपका जो बिजनेस मॉडल है, बेसिकली आप सर कौनसा एरिया देखते हो JSW One में?

agent

27.8s

Sir, I look after the whole of pan-India, sir, there's no such issue.

सर मैं तो पूरा पैन इंडिया में देखता हूं सर, कोई भी ऐसा इशू नहीं है।

customer

29.8s

Pan-India. So sir, can you either plan a particular, exclusive visit to our works here in Yamunanagar?

पैन इंडिया। तो सर या तो आप पर्टिकुलर एक्सक्लूसिवली विजिट का प्लान कर सकते हो हमारे इधर की यमुनानगर में वर्क्स पे?

agent

33.0s

Why wouldn't I?

क्यों नहीं करूंगा?

customer

33.7s

Here in Yamunanagar, Yamunanagar. What is your location? Noida?

इधर की यमुनानगर, यमुनानगर। आपकी लोकेशन क्या है? नोएडा?

agent

36.0s

I, sir, actually I sit in BKC, Mumbai. But my colleagues sit there, they sit in Ghaziabad too, in Ghaziabad.

मैं सर एक्चुअली मैं तो मैं तो बीकेसी में बैठता हूं, मुंबई। मेरे लेकिन कलीग्स बैठते हैं उधर, गाजियाबाद में भी बैठते हैं, गाजियाबाद में।

customer

39.8s

Exclusively, look, you know what, we have big requirements. We deal directly with AML, we also deal with JSW. Today we want to deal directly with JSW One as well. But no, it's right. Any concern, we haven't found anyone from your sales team who can handle our requirement, give a proper response. So what happens is, sometimes someone calls, we talk, then they don't call back, or if we call, they won't pick up the phone, or that person will get transferred somewhere else. This is what happens.

एक्सक्लूसिवली देखो, पता है क्या, हमारे पास बड़े-बड़े रिक्वायरमेंट है। हम एएमएल से भी डायरेक्ट डील करते हैं, जेएसडब्ल्यू से भी करते हैं। हम आज चाहते हैं जेएसडब्ल्यू वन से भी हम डायरेक्ट डील करें। बट ना, बराबर है। कोई कंसर्न, कोई ऐसा आपके सेल्स टीम से कोई बंदा नहीं मिला जो हमारी रिक्वायरमेंट को हैंडल कर सके, प्रॉपर रिस्पॉन्स कर सके। तो होता क्या है, कई बार किसी का फोन आता है, हम बात करते हैं, फिर दोबारा फोन नहीं आता, या हम फोन करेंगे, वो फोन नहीं उठाएगा, उसका या फिर उस बंदे का ट्रांसफर हो जाएगा कहीं और। ऐसा होता है।

agent

52.0s

No sir, that's not the issue. Yes, no, you are speaking correctly, sir. Do one thing, take my number. If now, I'm not saying give it now. If in the future there is any urgent requirement, you contact me

नहीं सर, ऐसा इशू नहीं है। हां, नहीं, बराबर बोल रहे हैं सर। एक काम करिए, मेरा नंबर ले लीजिए। अगर अभी, मैं नहीं बोल रहा अभी दीजिए। अभी फ्यूचर में कोई रिक्वायरमेंट आए अर्जेंट की, मैं आप मुझे कांटेक्ट

customer

57.5s

No sir, look, we have regular requirements throughout the year. Okay? We also have a lot of bulk requirement for C250 BR grade. Just in the last 10 days, I have finalized orders for 1000 tons. Okay?

नहीं सर, देखो, हमारे पास तो रेगुलर रिक्वायरमेंट चलती है थ्रूआउट द ईयर। ठीक है ना? हमारा तो सी टू फिफ्टी बीआर ग्रेड का भी काफी बल्क में रिक्वायरमेंट रहता है। अभी मैंने पिछले दस दिन में एक हजार टन के ऑर्डर फाइनल करे हैं। ठीक है ना?

agent

103.5s

We already have that, sir, in the stockyard. Ready stock.

वो हमारे पास तो पड़ा ही है सर, स्टॉकयार्ड में। रेडी स्टॉक।

customer

105.3s

So basically, I just want, I, my purpose was this, either I share my requirement with you, so basically, will you look after our account, or who will? I wanted to know this.

तो बेसिकली मैं जस्ट यह चाहता, मैं, मेरा पर्पस यह था, या तो फिर मैं आपको अपनी रिक्वायरमेंट शेयर, तो बेसिकली आप हमारा अकाउंट देखेंगे, कौन देखेगा? मैं यह जानना चाह रहा था।

agent

110.8s

I will look after it, sir. Meaning, since I have called, yes, so I will look after it. I will also share my contact details with you now.

मैं ही देखूंगा सर। मतलब मैंने जैसे कॉल किया है, हां, तो मैं ही देखूंगा। अभी मैं आपको अपना कांटेक्ट डिटेल्स भी शेयर कर दूंगा।

customer

115.0s

You share the contact details. I will, I will send the requirement in it. Okay? Or you tell me, which products are you dealing in right now?

कांटेक्ट डिटेल आप शेयर कर दीजिए। मैं आपको, मैं इसमें रिक्वायरमेंट भेज देता हूं। ठीक है? या आप मेरेको बता दो, आप आप अभी कौन-कौन से प्रोडक्ट में डील कर रहे हो?

agent

119.6s

Sir, look, we do HR, CR, GP, PPGI. Although, currently there is a bit of a shortage in GP and PPGI. But whatever the requirement is, please send it to me. I will tell you the exact quotation, date.

सर देखिए, हम तो एचआर, सीआर, जीपी, पीपीजीआई करते हैं। वैसे तो फिलहाल जीपी और पीपीजीआई में थोड़ा शॉर्टेज है। पर आप जो भी रहेगा रिक्वायरमेंट, मुझे भेज दीजिएगा। मैं आपको एग्जैक्ट कोटेशन, डेट बता दूंगा।

customer

125.0s

Okay, I'll... you sir, send me that, send your email address, I'll send you the requirement.

चलो, मैं आपका, आप अपना सर मेरेको वो भेजिए, ईमेल एड्रेस भेजिए, मैं आपको रिक्वायरमेंट भेजता हूं।

agent

128.5s

Yes, if you give me in HR, I will get you price support on that.

हां, अगर आप एचआर में मेरेको देंगे तो मैं आपको प्राइस सपोर्ट दिलवा दूंगा उस पे।

customer

131.0s

No issue, sir, I will let you know then. Okay? You send me the number, that, email address. Mohit Sharma.

कोई इशू नहीं सर, मैं बता देता हूं आपको फिर मैं। ठीक है? आप मेरेको नंबर, वो भेजिए, ईमेल एड्रेस। मोहित शर्मा।

agent

134.6s

Mohit Sharma, right? Sir, your business's nature, I mean, what is the nature of business? Meaning, heavy engineering

मोहित शर्मा ना? सर जी, आपके बिजनेस का थोड़ा नेचर, मतलब नेचर ऑफ बिजनेस थोड़ा सा क्या है? मतलब हेवी इंजीनियरिंग

customer

138.0s

It's in heavy, heavy engineering. Our, we, like, the company makes boilers and all. So grade 70 plates are used a lot. A separate team handles that. M, M250 BR grade material is used, that is also bought. Structural steel is also used. Rolled round is also used. Do you also provide rolled round?

हेवी, हेवी इंजीनियरिंग में है। हमारे, हम जैसे कि हम बॉयलर्स वगेरा बनाती है कंपनी। तो ग्रेड सेवेंटी की प्लेट्स बहुत ज्यादा लगती है। वो एक अलग टीम हैंडल करती है। एम, एम टू फिफ्टी बीआर ग्रेड का मटेरियल लगता है, वो भी बाइंग होती है। स्ट्रक्चरल स्टील भी लगता है। रोल्ड राउंड भी लगता है। रोल्ड राउंड भी देते हो आप?

agent

148.0s

I will check for rolled round, sir. You give it to me in writing, I will

रोल्ड राउंड मैं चेक कर लूंगा सर। आप मुझे लिख के दे दीजिएगा, मैं

customer

150.0s

There are many multiple requirements. These mills and all are directly associated with us. We work directly with Eicher, we work directly with JSW. We have a lot of bulk requirements. Yes.

बहुत मल्टीपल रिक्वायरमेंट है। वो यह मिल्स वगेरा डायरेक्ट ही एसोसिएटेड है हमारे साथ। ईवन से डायरेक्ट काम होता है, जेएसडब्ल्यू से डायरेक्ट काम होता है। काफी बल्क में रिक्वायरमेंट रहती है हमारी। हां।

agent

155.8s

Sir, no issue. Even if you give me a small order, there will be no issue. I will get it done for you. Sir, how it will be is, our starting order, yes, only the starting orders are on advance, two, one-two orders. After that, we will be able to give you on credit.

सर कोई इशू नहीं है। आप मुझे अगर छोटा ऑर्डर भी देंगे तो भी कोई इशू नहीं होगा। मैं आपको करवा दूंगा। सर कैसा रहेगा, हमारा स्टार्टिंग का ऑर्डर, हां, स्टार्टिंग ऑर्डर ही बस एडवांस होता है, दो, एक-दो ऑर्डर। फिर उसके बाद हम आपको क्रेडिट पे दे पाएंगे।

customer

202.5s

Sir, no issue, if you give a good price, then there is no issue in giving. Okay?

सर कोई इशू नहीं, अगर आप प्राइस दे करोगे तो कोई इशू नहीं है देने का। ठीक है?

agent

205.0s

Okay, fine. I will, yes, I will send you my details.

चलो, ठीक है। मैं आपको, हां, मैं आपको भेज देता हूं अपना डिटेल।

customer

207.5s

Okay, okay.

ओके, ओके।

agent

208.0s

[inaudible]

customer

208.8s

[inaudible]