21112178893819731 · Call

Call 21112178893819731 2026-09-09 · Kartikey Chauhan · 7:27

Campaign	Disposition	Could we hear it?	Language	Turns	Pitch type
IS_MFG_HR_HRPO_Sep26	Wrap up time exceeded :0	full conversation 111 turns, clean transcript (0% inaudible)	Hindi	111	supply_led (campaign_name:medium)

Audio: clear: The conversation has some minor crosstalk, but it is mostly clear.

The four signals separate columns, separate owners

1 · Pitch adherence

the REP

0.0/10

no conversation

USP relevance: none

2 · Customer quality

the LEAD we handed over

0 /4 flags

clean lead

3 · Supply

none

4 · Sentiment

the CUSTOMER

-0.06

confidence high · +44/−54 from 73 hits
0.6*lexical + 0.4*prior

What to do differently next time biggest points lost first · the quotes are from real calls

−2.0 pts Opener & permission Agent identified the company but did not use the customer's name or ask for permission to speak, instead jumping directly to a requirement question.

How Ronak Mehta did it on a 10.0/10 call —

AGENT: Yes, good evening sir. I was noticing, I am calling from JSW One, Raunak Mehta.

−2.0 pts Hook (supply/price signal) Agent did not deliver a hook; the customer immediately took control of the conversation with a complaint about past service.

How Ronak Mehta did it on a 10.0/10 call —

AGENT: The pricing is increasing even more, sir. It's going to open one and a half to two rupees higher on Monday.

−2.0 pts Discovery (6 Qs) Agent asked zero discovery questions; all information about the customer's business and needs was either volunteered or not discussed.

How Ronak Mehta did it on a 10.0/10 call —

AGENT: Okay, so what do you manufacture, sir, by the way?

objection The customer raised 3 objections you did not answer: incumbent_supplier credit send_price_will_think

Now here you have to ask for payment in advance, but where I get the material, I make the payment after a week.

The material arrives at my place, after one week I make the payment to the party.

To build a little trust, I will have to meet someone, right? You will have to send someone or the other.

Summary

The customer, a manufacturer in Mandi Gobindgarh, expressed strong interest but was blocked by a need for trust, demanding a face-to-face meeting before transacting online. The agent was reactive, providing prices for HR and GI sheets as requested, but failed to follow the pitch structure, conduct discovery, or handle the core objection about needing a personal visit. The call ended without a committed next step, leaving a high-potential lead unaddressed.

Coaching

When the customer takes control with a complaint, acknowledge it, then pivot back to your process by saying 'To understand how we can serve you better, may I ask a few questions about your business?'

Missed: SL1 Opener & permission SL2 Hook (supply/price signal) SL3 Discovery (6 Qs) SL4 Pitch (2-3 USPs) SL5 Qualify SL6 Closure with next step

Module 1 — step by step every result carries its evidence quote

Step	Wt	Result	Qs	Evidence from the transcript
SL1 Opener & permission	2	fail	–	Agent identified the company but did not use the customer's name or ask for permission to speak, instead jumping directly to a requirement question.
SL2 Hook (supply/price signal)	2	fail	–	Agent did not deliver a hook; the customer immediately took control of the conversation with a complaint about past service.
SL3 Discovery (6 Qs)	2	fail	0	Agent asked zero discovery questions; all information about the customer's business and needs was either volunteered or not discussed.
SL4 Pitch (2-3 USPs)	1	fail	–	Agent did not pitch any of the approved USPs, instead only explaining the e-commerce business model, which did not address the customer's stated needs.
SL5 Qualify	2	fail	–	Although the customer asked for prices on specific thicknesses, the agent failed to capture critical qualifying details like quantity or a required-by date.
SL6 Closure with next step	1	fail	–	The call ended with a vague, non-committal next step: "I'll send you the details, okay?"

Objections supplementary — never inside the /10

Type	State	Customer said	Rep replied
incumbent_supplier	mishandled	Now here you have to ask for payment in advance, but where I get the material, I make the payment after a week.	Hmm hmm.
credit	mishandled	The material arrives at my place, after one week I make the payment to the party.	Okay, we can discuss that, that's not a problem at all.
send_price_will_think	mishandled	To build a little trust, I will have to meet someone, right? You will have to send someone or the other.	You sir, look, we have a field sales team in Ludhiana, I can ask them to meet you. But right now, look, our main...

Conversation mechanics measured from turn timings, not judged by the LLM

Talk ratio	Agent talk	Customer talk	Dead air	Longest monologue	WPM	Interrupts	Agent turns	Cust turns	Q marks
0.391	141.1s	220.2s	85.7s	47.5s	195.6	0	53	58	9

Transcript English, with the original speech underneath — the audit trail Download this transcript (.json)

customer

0.4s

Hello.

agent

1.6s

Hello.

customer

2.2s

Yes.

हाँ जी।

agent

2.8s

Yes sir, this is Kartik speaking from JSW One.

हाँ जी सर, कार्तिक ये बात कर रहा था JSW One से।

customer

5.0s

From JSW? Yes, tell me.

JSW से? हाँ जी बोलिए।

agent

6.4s

Yes sir, will you have any requirement for steel right now?

हाँ जी सर, अभी कुछ अपना रिक्वायरमेंट रहेगा स्टील में?

customer

8.8s

Sir, when I have a need, nobody calls me. I make calls, some person

सर मैं जब मेरे को जरूरत तो पड़ती है, मेरे को कोई फोन ही नहीं मारता। मैं फोन मारता हूँ कोई बंदा

agent

11.8s

Doesn't call?

फोन नहीं मारता?

customer

12.2s

Yes sir. You... either you come to my factory, sit, talk, come over once, or meet, visit, take a look once, then we'll talk, then something will work out. It's not possible to talk properly on the phone.

हो सर। आप मेरे से, आप या तो मेरे पास आओ फैक्ट्री में, बैठो, बात करो, आ जाओ एक बार या तो मिलो, विजिट करो, एक बार देखो, तो बात करेंगे फिर तो बात बनेगी। फोन पे बात होती नहीं है ढंग से अच्छे से।

agent

18.6s

Now sir, I am sitting in the Mumbai office. Our e-commerce office is separate.

अब सर मैं तो मुंबई ऑफिस में बैठा हूँ। अपना ई-कॉमर्स वाला ऑफिस अलग है।

customer

22.0s

So here your... you are sitting in Bombay?

तो यहां पे आपका, बॉम्बे में बैठे हो आप?

agent

23.6s

Yes, I mean I am from Mumbai, otherwise there is an office in Noida.

हाँ मतलब मैं मुंबई से हूँ, बाकी एक नोएडा में ऑफिस है।

customer

25.6s

Okay.

ओके।

agent

26.0s

And I can send a person from Ludhiana.

और लुधियाना के एक बंदे को मैं भेज सकता हूँ।

customer

28.0s

Then what will happen with that? You have someone in Punjab, in Mandi Gobindgarh, Rahul ji

फिर उससे क्या होगा? आपने कहीं पंजाब में किसी को मंडी गोबिंदगढ़ में राहुल जी को

agent

30.8s

Yes, yes, oh sir, we have many customers from Mandi.

हाँ हाँ अरे मंडी के तो सर बहुत कस्टमर हैं अपने।

customer

33.0s

So sir, tell me, I... just now I... in the last ten days, I must have made at least ten calls to JSW, but no one gave any response.

तो सर बताओ मेरे को, मेरे को तो अभी मैंने, मैंने कम से कम पिछले दस दिन में कम से कम दस फोन मारे होंगे JSW में, लेकिन किसी ने कोई रिस्पांस नहीं दिया।

customer

38.1s

And I have just ordered forty tons of material here.

और मैंने अभी यहां चालीस टन माल मंगाया है।

agent

39.9s

Okay.

अच्छा।

customer

40.3s

Hmm.

हम्म।

agent

40.6s

They should have responded. Look, I'll

रिस्पांस तो करना चाहिए था। देखो मैं आपको

customer

41.8s

That's the thing, sir, neither is a conversation happening, nor anything else. Either give me a personal number, the number you are calling from, if we call back on this, it doesn't connect.

बात तो यही है ना सर, ना बात हो पा रही है, ना कुछ है। या तो मुझे पर्सनल नंबर दो, जिस नंबर से आप बात करते हो, इसपे बैक कॉल भी करेंगे तो मिलता ही नहीं है।

agent

45.9s

Yes, okay yes, it doesn't connect on this one. Look, I have sent you a message but your AI is replying right now on WhatsApp.

हाँ जी, अच्छा हाँ, इसपे नहीं मिलता। देखो मैंने आपको मैसेज डाला है लेकिन आपका ए आई रिप्लाई करता है अभी WhatsApp पे।

customer

49.9s

Either get me on WhatsApp, this message of yours, your personal number or whatever it is.

या तो मेरे को WhatsApp पाओ, ये तो मैसेज जो आपका, आपका जो पर्सनल नंबर है या कुछ भी है।

agent

53.0s

My personal number, look, I have sent the message. Your AI has replied.

पर्सनल नंबर तो देखो मैंने मैसेज तो डाल दिया है। आपके ए आई ने रिप्लाई करा है।

customer

56.0s

Hold for a second. On this number? Yes, yes, hold on, hold on.

एक सेकंड होल्ड करना। इसी नंबर पे? हाँ जी हाँ जी, होल्ड करिए, होल्ड करिए।

customer

100.0s

Okay.

ओके।

customer

100.6s

Yes, this is my personal number, you can call on this anytime. This for me

हाँ जी, ये मेरा पर्सनल नंबर है, इसपे फोन मिला लेना कभी भी। ये मेरे को

customer

103.5s

What is today's rate? For three mm, two mm, two and a half mm?

आज का आज का क्या भाव चल रहा है? तीन एम एम, दो एम एम, ढाई एम एम का?

agent

106.5s

Today's rate, sir, for Ghaziabad is 61200.

आज का भाव, सर गाजियाबाद का चल रहा है 61200।

customer

109.8s

61200.

61200 का।

customer

111.2s

This, its rate, what does it mean, is this your net rate?

इसकी जो, इसका जो रेट है वो क्या मतलब कि आपका नेट रेट होता है इसका?

agent

114.2s

Yes, this is our coil rate.

हाँ, ये अपना कॉइल का रेट है ना।

customer

116.2s

Okay, it's the coil rate.

अच्छा कॉइल का रेट है।

customer

117.3s

On top of this, if I need an eight by four sheet, then?

इसके ऊपर अगर मेरे को आठ चार की शीट चाहिए होगी तो?

agent

119.6s

Then sir, three hundred more will be charged.

तो सर तीन सौ और लगेंगे।

customer

121.2s

Plus three hundred will be added. Okay ji.

प्लस तीन सौ ऐड हो जाएगा। ठीक है जी।

agent

122.8s

Yes.

हाँ।

customer

123.5s

Okay. And what will be the freight from Ghaziabad for me? An idea for Mandi Gobindgarh.

ओके। और भाड़ा क्या पड़ेगा गाजियाबाद से मेरे को? मंडी गोबिंदगढ़ का आईडिया।

agent

126.8s

From Ghaziabad in coil, the coil goes for one rupee, sir.

गाजियाबाद से कॉइल में, कॉइल तो सर एक रुपये में चला जाता है।

customer

129.5s

If, if you tell me, if it's a coil, then cutting can be done here in Ludhiana as well.

अगर, अगर मेरे को ये बताओ, कॉइल है तो यहां से लुधियाना में भी कटिंग हो जाती है।

agent

132.0s

That can be done. Absolutely, sir.

वो तो हो जाती है। बिल्कुल सर।

customer

133.5s

Yes, yes.

हाँ जी हाँ जी।

agent

134.0s

If cutting from Ludhiana, that's my brother.

अगर लुधियाना से कटिंग, वो तो मेरा ब्रदर है।

customer

136.5s

Yes yes, so like I picked up the coil, you... or you can get it cut in Ghaziabad and send it, that's also not a problem.

हाँ हाँ, तो जैसे मैंने कॉइल उठाई, आपको या फिर आप गाजियाबाद में कटिंग करा के भेज दो, तो भी कोई दिक्कत नहीं है।

agent

139.0s

Okay, no, the cutter itself, I mean our service center is in Ghaziabad, right? So after getting it cut

अच्छा, नहीं वो तो कटर ही, मतलब हमारे सर्विस सेंटर ही गाजियाबाद में है ना। तो कटिंग करा के

customer

142.5s

Okay, fine, you send it after cutting from there?

अच्छा ठीक है, वहां से कटिंग करके भेज देते हो?

agent

143.5s

Yes, yes, we send it only after cutting.

हाँ हाँ, कटिंग करके ही भेजते हैं।

customer

145.0s

So sir, only when you connect with me will I know. I need to talk

तो सर फिर मेरे से जुड़ोगे तभी पता चलेगा। मेरे को बात

agent

147.2s

Yes yes, that's it sir, that's it sir, that's it sir.

हाँ जी हाँ जी वही सर वही सर वही सर।

customer

148.0s

And the thing is, I do need the material. Then where I am taking forty tons, I will take fifty-sixty tons, I will take seventy tons, what else.

और बात तो माल तो चाहिए ही होता है मेरे को। मैं फिर जहां चालीस टन ले रहा, पचास साठ टन ले लूंगा, सत्तर टन ले लूंगा, और क्या है।

agent

152.5s

Hmm hmm, absolutely right.

हम्म हम्म, बिल्कुल सही बात।

customer

153.5s

The material will definitely be required.

माल तो लगेगा ही लगेगा।

agent

154.5s

Hmm hmm.

हम्म हम्म।

customer

155.0s

And tell me this, do you also have GI sheets?

और मेरे को ये बताओ, आपके पास जी आई शीट भी होती है?

agent

157.0s

Yes sir, we have GI sheets too. We have CR sheets too, color coated too.

हाँ सर, जी आई शीट भी होती है। सी आर शीट भी होती है, कलर कोटेड भी होती है।

customer

159.5s

What is the rate for a sixteen gauge GI sheet?

जी आई शीट का सोलह गेज का क्या रेट है?

agent

201.0s

Sixteen gauge means 1.6, right?

सोलह गेज मतलब 1.6 ना?

customer

202.5s

Yes, 1.6, yes.

हाँ, 1.6 हाँ जी।

agent

203.5s

So the rate for 1.6 GP

तो 1.6 का जी पी का रेट

customer

205.0s

Sixteen gauge is yours, 2 mm is your fourteen gauge, right? Sixteen gauge is 1.6.

सोलह गेज हो गया आपका, टू एम एम तो हो गया आपका चौदह गेज है ना? सोलह गेज 1.6 हो गया।

agent

208.0s

Hmm hmm.

हम्म हम्म।

customer

209.0s

Okay ji.

ठीक है जी।

agent

210.0s

If I look at the rate for GP for the North

मैं कुछ जीपी का अगर मैं देखूं नॉर्थ का रेट

agent

214.5s

There was one yesterday sir, let me see what the rate is for today.

एक सर था कल ना, आज का देखता हूँ क्या भाव चल रहा है।

customer

217.5s

Just tell me today's, no problem.

आज का ही बता दो कोई बात नहीं।

agent

219.0s

So in our Ludhiana, sir, it's what, 79.

तो अपना लुधियाना में तो सर कितना, 79 है।

customer

222.0s

Okay ji.

ठीक है जी।

agent

222.8s

Okay?

ठीक है?

agent

223.5s

And 1.6, 120 GSM and Delhi, you can consider it 78 500, 500 lower.

और 1.6, 120 जीएसएम और दिल्ली अपना ये मान लो 78 500, 500 नीचे है।

customer

229.0s

78?

agent

230.0s

Yes, 78 250, 78 500, and I mean two-fifty, three hundred goes a little up and down based on availability.

हाँ, 78 250, 78 500, और मतलब ढाई सौ तीन सौ थोड़ा बहुत ऊपर नीचे हो जाता है अवेलेबिलिटी के हिसाब से।

customer

234.5s

Okay, 78 is the rate.

ठीक है, 78 रेट है।

agent

235.5s

Yes yes yes. And Ludhiana's is 79, just a few paise up and down.

हाँ हाँ हाँ। और लुधियाना का 79, चार पैसे ऊपर नीचे बस।

customer

238.0s

Yes yes.

हाँ हाँ।

customer

238.5s

Okay sir, okay.

ठीक है सर, ठीक है।

customer

239.8s

Tell me sir, either meet and talk, or send someone, your client, whoever your people are here, send them to me.

मेरे को बताओ सर, मिलो या तो बात करो आके, या किसी को भेजो आप अपने क्लाइंट, जो भी आपका बंदे हैं यहां पे, भेजो मेरे पास।

agent

245.5s

You sir, look, we have a field sales team in Ludhiana, I can ask them to meet you. But right now, look, our main

आप सर देखो अपना फील्ड सेल्स वाली टीम है लुधियाना की, उनसे तो बोल सकता हूँ आपको मिलने के लिए। बट अभी देखो अपना मेन

customer

251.0s

You tell them, no problem. For me, wherever it's cheaper, whether it's from Ghaziabad or from Ludhiana, I will place the order there itself. I have no problem.

आप उनको बोलो कोई दिक्कत नहीं है। मेरे को, मेरे को जिधर से सस्ता पड़ेगा, चाहे वो गाजियाबाद से लगे, चाहे वो लुधियाना से लगे, मैं उधर ही आर्डर दे दिया करूंगा। मेरे को कोई दिक्कत नहीं है।

agent

254.5s

That's absolutely right.

वो बात सही है बिल्कुल।

agent

255.0s

No sir, look, our main platform is e-commerce, right? So

नहीं सर देखो अपना मेन तो ई-कॉमर्स का ही प्लेटफार्म है ना, है ना? तो

agent

258.0s

Yes, they are from field sales, I said sir, they are field sales people. But our main business is sir, online business, e-commerce, right?

हाँ जी, फील्ड सेल्स के हैं, मैंने कहा सर फील्ड सेल्स के बंदे हैं। बट अपना मेन बिजनेस है सर ऑनलाइन बिजनेस, ई-कॉमर्स, है ना?

customer

302.0s

Okay, okay ji.

ठीक है, ठीक है जी।

agent

302.5s

So we do all the deals and all online itself, right? There's no such problem.

तो वो अपन ऑनलाइन ही कर लेते हैं सब डील-वील, है ना? ऐसी दिक्कत होती नहीं है कुछ।

customer

305.8s

No, you know what the thing is sir, for me now I... look, talking on the phone is one thing. In JSW, we are talking after meeting. But I... I should at least know who the people are, who they are not. I don't know otherwise, in today's date you know what's happening online.

नहीं पता क्या बात है सर, मेरे को अब मैं, देखो फोन पे बात कुछ और होती है। JSW में हम मिलके आप बात कर रहे हो। पर मेरे को, मेरे को पता तो हो ना बंदे कौन हैं, कौन नहीं है ये। मेरे को वैसे पता नहीं, आज की डेट में आपको पता है ऑनलाइन क्या हो रहा है।

agent

311.5s

Yes yes, no, that's right. But

हाँ हाँ, नहीं वो बात सही है। बट

customer

312.0s

To build a little trust, I will have to meet someone, right? You will have to send someone or the other.

थोड़ा सा भरोसा बनाने के लिए कुछ तो मेरे को मिलना तो पड़ेगा ना, भेजना तो पड़ेगा किसी ना किसी को।

customer

316.0s

Because if I have to connect with the company, because you will also say that you online, you make the payment, only then your deal will be final.

बिकॉज़ अगर कंपनी के साथ जुड़ना है, क्योंकि आपने भी कहना है कि आप ऑनलाइन, आप पेमेंट डालो, तभी आपका सौदा फाइनल होगा।

agent

321.0s

Hmm hmm.

हम्म हम्म।

customer

321.5s

So then sir, if I have to make the payment, then first I should also know everything, right?

तो फिर सर मैंने पेमेंट डालनी है तो पहले मेरे को भी तो पता हो ना सब कुछ।

agent

324.5s

Hmm hmm.

हम्म हम्म।

customer

325.0s

Now here you have to ask for payment in advance, but where I get the material, I make the payment after a week.

अब तो यहां तो आपने तो पहले ही पेमेंट मांगनी है, पर लेकिन मेरे पास जहां पे माल आता है, मैं हफ्ते बाद देता हूँ पेमेंट।

agent

330.0s

Okay, okay.

अच्छा अच्छा।

customer

330.5s

This is the thing.

ये बात है।

agent

331.5s

Hmm.

हम्म।

customer

332.0s

The material arrives at my place, after one week I make the payment to the party.

मेरे घर में माल आ जाता है, एक वन वीक के बाद मैं पेमेंट डालता हूँ पार्टी को।

agent

336.0s

Hmm hmm hmm.

हम्म हम्म हम्म।

customer

336.5s

Or make some system like this, you send the material here, and take the payment from me right then and there. I have no problem with that either.

या तो कुछ ऐसा सिस्टम बना लो, आप यहां पे माल भेजो, मेरे साथ साथ के साथ पेमेंट ले लो। मेरे को तब भी कोई दिक्कत नहीं है।

agent

341.0s

No sir, look

नहीं सर देखो

customer

342.0s

I have to make the payment.

मेरे को पेमेंट देनी है।

agent

342.8s

Yes, no, I understand that. Our sir, look

हाँ, नहीं वो मैं समझ रहा हूँ। अपना सर देखो

customer

344.5s

That's dealing, when you get to dealing, then it's a matter of building faith. Later on, the party gets to know how we are, you about us and you about us, I will get to know about you. You are fine, no problem.

वो डीलिंग है, जब आप डीलिंग पे आ जाएंगे, तो फिर तो फेथ बनने वाली बात है। बाद में तो वो पार्टी को पता चल जाता है कि हम कैसे हैं, आपको हमारे बारे में और आपको हमारे बारे में, मेरे को आपके बारे में पता चल जाना है। आप ठीक हो, कोई बात नहीं।

agent

351.5s

Okay, we can discuss that, that's not a problem at all. Right now, for once

चलो वो तो अपन डिस्कस लेते हैं, वो तो कुछ दिक्कत ही नहीं है। अभी एक बारी ना

customer

354.5s

If the deal is made on the rate, everything will come to the table here.

रेट पर बात बनेगी, सब बात आएगी यहां पे।

customer

356.8s

Yes sir, it's about the rate, the main motive is the rate. Everything will be discussed on the rate. You talk to me, meet me, then I will also tell you how much quantity is needed. I will tell you face to face, it's not a problem.

हाँ सर, रेट की बात, मेन मोटिव रेट है। रेट पे ही सारा कुछ डिस्कस होगा। आप मेरे से बात करो, मिलो, मैं आपको फिर आपको बता भी दूंगा कितनी क्वांटिटी चाहिए। मैं आपको फेस आके साथ बता दूंगा, कोई दिक्कत वाली बात नहीं है।

agent

403.0s

Okay okay, fine sir.

ओके ओके, ठीक है सर।

customer

404.0s

Okay ji.

ओके जी।

agent

404.5s

Okay sir, thank you.

ओके सर, थैंक यू।

agent

405.0s

I'll send you the details, okay? If something comes up.

डिटेल डालिएगा आपको, है ना? कुछ आए।

customer

406.5s

Okay ji. No, that's it, I... absolutely, absolutely sir.

ठीक है जी। ना बस बस मैं, बिल्कुल बिल्कुल सर।

agent

408.0s

Yes, yes, absolutely.

हाँ जी हाँ जी बिल्कुल।